如何把握消费者的心理过程实践报告
清明假已经结束了，一个完美的清明假对我来说，让我成长了很多，在过去的假五六天中，我参加到社会实习中，在实习中锻炼了自己的能力，可以说，自己成长了很多，我相信自己在过去一段时间的努力是值得的。这一次实习给我的总体感受就是我成长了很多，对社会有了很重要的认识，我相信在今后的工作中，我可以做的更好的，我相信自己在以后的工作中一定会走的更远！
又一次门店实习结束了，就好像自己昨天还在公司是似的。实习的六天，充实的六天，不断思考学习进步的六天。实习主要的就是接触销售，销售电脑耗材，推销自己。老大讲，门店实习销售是王道。的确销售可以提高我的交际能力，能锻炼我们的口才。销售的整个过程才是我们需要重视的。在六天的实习当中接待了很多客户，也不断地累积着自己的销售经验和技巧。从刚开始觉得销售只是运气使然，没什么技术含量。到后来真的认识到了销售其实真的是一门伟大的艺术。自己也慢慢地摸索出好多销售技巧：
一、拿出学生身份“套近乎”显真诚
“套近乎”就是跟他们讲自己也是学生，一般这样来讲最能夺得客户的信任。一般就说：“这好说，我们都是很诚恳地给你推荐了我们认为最合适的款型。我们都是学生，我理解你们，所以我不想让你后悔。考虑好了来找我，我给你参谋参谋。”其实我一直觉得专科还没毕业生在销售方面跟那些身经百战的销售员来比的话没有任何优势可言，但是可贵的是，我们面临毕业的专科生都很真诚地去给每一位跟自己交流的客户介绍每一款产品，都设身处地地为客户服务。我想我没的真诚能打动那些同样善良的顾客的！
二、打消客户对自己的抵触情绪——“哥们战术”
其实我们和客户之间的关系很微妙，需要我们用一些手法叩开客户的心扉，打消那一层隔阂。一般从刚开始打招呼就开始了。
我一般跟那些看起来像个学生并且性格比较开朗的客户打招呼都是：“朋友，大哥，来瞅瞅我们的U盘？”语气较平常化,易打消客户对你的抵触情绪。“嗯，我想看看宇瞻的。”“看样子哥们儿你是学生吧，应该就是平时玩儿个小游戏，还要做做编程什么的吧。”“是啊，主要是这些。因为咱们穷学生也没什么钱，所以我想的是还是弄个差不多的就行。”看出来他也基本上没打消了对我的界限了。“哥们儿战术”成功！
三、幽默法
有时候在跟客户交流的过程中适当地开些玩笑是可以起到很好的效果的。举个销售过程中的实例：那次的客户是一个对U盘不是很懂的人。我感觉她对我说的东西有点一头雾水，她问了各种问题，比如“这个接口2.0到底是什么的好啊？”等等比较业余的问题，我就知道她对于电脑方面的东西理解比较模糊。我就说：“对于选U盘，应该先看的是它的芯片，因
为这个芯片基本和人的大脑是一个作用的。你想啊，你问一个孩子怎么样，人家一定会先说，不错，挺聪明的。是啊，这个“聪明”在U盘里面主要就体现在这个芯片的处理速度上。所以您挑U盘还是主要看这个家伙，这个家伙要是好的话，那么您的电脑一定非常好用。而我给您推荐的这个机子是宇瞻325的处理器，也基本处在一个中高档的这么个情况。”之后我又开始一一介金斯顿，内存硬盘。也基本上都用这种比较通俗易懂的话来说的，这种语气的有点就在于它有幽默感和易懂。
这样给客户的感觉就是你这个人比较可信，那自然在你这里买东西的几率就要大很多。又比如问“这个U盘和那个到底是哪个好啊，它们是什么个意思。”我就说：“其实这两个运行速度都差不多，不是很专业是分不出它们的差不多的。就相当于两个很聪明的孩子，都考了很高的分数，只不多一个在6-1班另一个 6-2班念书而已。”这么一说她就明白了很多了。
四、“米饭馒头”法
我们跟客户的交流也可以用一些平常生活接触到的东西说事儿，这样可以缓和现场气氛，也能消除客户对你的距离感。举例：客户是一对情侣，他们想买一个运行快又好看的。我给他们介绍了飚王的机子。因为这台机子的性价比算是最高的，因为它用了最新的芯片，价钱只有五十出头。因为他也是个学生，应该稍微节省一下是可以考虑多拿出10块钱的。我也是学生，所以我也这么认为。所以我给他推荐了一个适用经济的机子。我跟他讲：“你会要是在吃米饭的时候吃吃馒头，就能把这U盘省出来了！”然后这个客户就笑了，说：“我还是吃米饭吧。但是要是看到我喜欢的U盘，就是吃米饭我也能把这U盘买下来。”
六、高端U盘的推荐——一分价钱一分货
很多的客户本来经济实力就比较强，这些客户不一定喜欢“性价比”高的U盘。这时候我们就性该给他们推荐比较高端一些的U盘。比如kst102系列和ap328系列都有最新的芯片，但是价位却差了几十多元。这个时候就应该从模具到线板统统做一个比较。“其实这个东西永远都是一分价钱一分货的。您看这个U盘的做工（给他指一些接口孔或者是其他细节处），kst102的U盘的细节处理非常得当，表面非常平滑，而ap328的U盘就略显粗糙了。这个接口孔周围是紧紧贴在模具上的，根本没有松动的可能。，您说是不是一分价钱一分货啊。”这样讲他就会非常情愿地多掏出十几元多块钱了。
七、适当玩儿玩儿文学
要是跟客户聊聊比较高雅的东西就会让客户对你留下比较深刻的印象。而且还能更好地跟客户交流。有一次一个客户问到东芝的。她问道这个U盘性价比挺高的，但就是长得又那么点难看。我就解释道：其实刚开始我也觉得这个牌子的U盘不怎么好看，但是相处的时间久了，就发现它还挺内秀的。嗯„„就相当于《红楼梦》里面的香菱，而你看那边那个f6，它长的好看但是太贵了，买上也不合适啊。那个f6就相当于那个晴雯。她听完之后觉得挺好玩儿的，还说，呦，你还看《红楼梦》啊，不错啊。我说还好吧，就是涉猎一点而已。
八、“欲擒故纵“法
再不了解客户的购买意图的前提下不要随便给他们推，甚至不能使劲夸KST如何如何的好。因为他们很可能是任务你是老王卖瓜，自卖自夸。这样他们是不会相信你的。“我给您买U
盘的过程中提一些建议吧，这个U盘不想我们大家想得那么简单。不只是单纯的把一些硬件的塞进这个壳子里，注意，我说的是‘塞’！要考虑它们硬件设备之间的搭配问题的。像一款高端的U盘再配上一个高端的芯片，您看着这个U盘的运行速度相当快，但是它不一定考虑到了这样搭配的合理问题。因为U盘是个整体，配置高了，给其他设备的压力就增大了。要是他要选择降低成本的话，那么这个U盘你看的好，但是用是上就不一定好了。所以选它们，您要看好这个机子的整体。问的时候一定要问清楚一点。。我没有可以让他选择KST的，但是他应该已经完全信任我了。这姑且叫做欲擒故纵吧。
二、实习让我们明白自己的不足
每天下班了，在公交车上我总是在想：毕业了，我能干什么？我到底能值多少钱的月薪？因为实习时候我发现好多的东西我都不懂，跟店员都差很多！也就是说我凭什么在毕业之后拿到一个好的offer！每天在学校里面为了各种各样的事情奋斗，为了各种各样的人做事，现在想想甚至觉得自己有点盲目！我到底学到了什么！为什么两年的学习还是让我像个白痴一样什么都不会！我们平日里自以为是，觉得以后毕业怎么着还不弄个工作先混着，以后能混到买房买车。但是现在看来真的觉得好渺茫，就因为我看到自己太多太多的不足。听超建讲，他们店里有一个毕业于人民大学的店员。我觉得诧异的很，人大毕业出来当店员！
三、 实习让我们懂了更多的人情世故
记得有一次开会我说，你们说真心话，你们觉得实习累不。然后大家都说其实门店实习的确挺累的。光是在卖场站整整一天，更是因为别的因素的作用，挑战，竞争，适应和孤独。夏天说自己住在宿舍里面，整个楼层就她一个人；钟星说他所在的店里成天都不让他坐一小会儿；超建说他实习所在的店的店长整天不苟言笑；我还能看到我们的硕市生经常要去库房替店里拿货，扛着，提着，拽着„„我们的实习的确没有我们想象的那么美好，有时候我们甚至有点吃不消了。但是实习就是一个接触社会的窗口，我们见到的仅仅是一小点。也许这就是这次实习给我最多的东西——人情世故。
四、 实习让我们学会有目的地去做事情
说实话，这个标题写的很中性。就是没有褒贬的意思在里面。有目的去做事情，目的可以是学习，当然还可以是个人利益。起初实习的时候跟店面的店员都不是很熟悉，我们好多硕硕都费尽心思去叩开他们的心扉。有的主动帮着他们打扫卫生，有的帮着他们买饭，有的帮着他们拿货„„我们都表现得很积极，但是我敢说这些事情我们并不是情愿去做的。最起码不全是。其实这就是有目的地去做事情了。我们为了能跟店员们在以后实习的日子里面好好相处，所以我们努力去做事情，去表现自己，去做其他人最不想做的事情，虽然这些事情我们自己也不想去做，但是为了自己心里的那个目的，就必须去做了。
有些时候我们的目的藏得很深，有时候却路人皆知。有些时候我们的目的是公开的，有些时候却不敢那么做。我们现在还只是个学生，好多心思自以为藏得比较深，但是在那些熟谙世事的人来讲，我们却那么透明。这就引起我好长时间的思考，到底我该不该变得像个“大人”？该不该变得圆滑？记得上次去师大开会是就说到了这个问题。海薇就说，我们没有必要去考虑别人的想法和做法，他们圆滑就让他们去圆滑去，我们还是要保持自己的这种生活态度，只要自己活的开心就好了。是啊，话是这么讲，但是要是我们总是像个长不大的孩子一样，
好多社会上的“礼节”我们都看不懂，好多人的话我们都读不通，好多人的做法我们更猜不透。都这样什么都不会我还怎么称得上人才呢！
我们开始有目的地做事情，我们开始变得有眼色，我们开始变得像个社会人„„有一天在店里，正跟一个店员唐丹聊天。这时候看见店长在张望着什么，我一想肯定是在找张健。因为我刚看见他去厕所抽烟了，怕店长对张健有意见，我就故意比较大声的更唐丹讲：张健失去倒垃圾去了呵！其实我说这话不是说给唐丹听的，而是说给店长的。这就应该算是圆滑了，有时候发现自己已经不由自主地改变了。其实这些东西我本不该多说的，我想大家在实习过程中跟店员们和客户们接触的过程中已经体会到了。看到我们跟他们之间的差距到底有多大！
结束语：
实习圆满的结束了，但是它带给我的思考却刚刚开始，或者是引导到了一个新的高度。继续成长。不过我知道前面的困难还多的是呢，自己要面对的困难不是一点点，而是非常多，不过我相信最终我都会努力克服困难，最终实现自己的价值。在不断的前进中得到更好的发展，相信自己一定能够做好。也许有一天自己能够做好，不过现在锻炼好自己，我一定会成功！
如何把握消费者的心理过程实践报告
清明假已经结束了，一个完美的清明假对我来说，让我成长了很多，在过去的假五六天中，我参加到社会实习中，在实习中锻炼了自己的能力，可以说，自己成长了很多，我相信自己在过去一段时间的努力是值得的。这一次实习给我的总体感受就是我成长了很多，对社会有了很重要的认识，我相信在今后的工作中，我可以做的更好的，我相信自己在以后的工作中一定会走的更远！
又一次门店实习结束了，就好像自己昨天还在公司是似的。实习的六天，充实的六天，不断思考学习进步的六天。实习主要的就是接触销售，销售电脑耗材，推销自己。老大讲，门店实习销售是王道。的确销售可以提高我的交际能力，能锻炼我们的口才。销售的整个过程才是我们需要重视的。在六天的实习当中接待了很多客户，也不断地累积着自己的销售经验和技巧。从刚开始觉得销售只是运气使然，没什么技术含量。到后来真的认识到了销售其实真的是一门伟大的艺术。自己也慢慢地摸索出好多销售技巧：
一、拿出学生身份“套近乎”显真诚
“套近乎”就是跟他们讲自己也是学生，一般这样来讲最能夺得客户的信任。一般就说：“这好说，我们都是很诚恳地给你推荐了我们认为最合适的款型。我们都是学生，我理解你们，所以我不想让你后悔。考虑好了来找我，我给你参谋参谋。”其实我一直觉得专科还没毕业生在销售方面跟那些身经百战的销售员来比的话没有任何优势可言，但是可贵的是，我们面临毕业的专科生都很真诚地去给每一位跟自己交流的客户介绍每一款产品，都设身处地地为客户服务。我想我没的真诚能打动那些同样善良的顾客的！
二、打消客户对自己的抵触情绪——“哥们战术”
其实我们和客户之间的关系很微妙，需要我们用一些手法叩开客户的心扉，打消那一层隔阂。一般从刚开始打招呼就开始了。
我一般跟那些看起来像个学生并且性格比较开朗的客户打招呼都是：“朋友，大哥，来瞅瞅我们的U盘？”语气较平常化,易打消客户对你的抵触情绪。“嗯，我想看看宇瞻的。”“看样子哥们儿你是学生吧，应该就是平时玩儿个小游戏，还要做做编程什么的吧。”“是啊，主要是这些。因为咱们穷学生也没什么钱，所以我想的是还是弄个差不多的就行。”看出来他也基本上没打消了对我的界限了。“哥们儿战术”成功！
三、幽默法
有时候在跟客户交流的过程中适当地开些玩笑是可以起到很好的效果的。举个销售过程中的实例：那次的客户是一个对U盘不是很懂的人。我感觉她对我说的东西有点一头雾水，她问了各种问题，比如“这个接口2.0到底是什么的好啊？”等等比较业余的问题，我就知道她对于电脑方面的东西理解比较模糊。我就说：“对于选U盘，应该先看的是它的芯片，因
为这个芯片基本和人的大脑是一个作用的。你想啊，你问一个孩子怎么样，人家一定会先说，不错，挺聪明的。是啊，这个“聪明”在U盘里面主要就体现在这个芯片的处理速度上。所以您挑U盘还是主要看这个家伙，这个家伙要是好的话，那么您的电脑一定非常好用。而我给您推荐的这个机子是宇瞻325的处理器，也基本处在一个中高档的这么个情况。”之后我又开始一一介金斯顿，内存硬盘。也基本上都用这种比较通俗易懂的话来说的，这种语气的有点就在于它有幽默感和易懂。
这样给客户的感觉就是你这个人比较可信，那自然在你这里买东西的几率就要大很多。又比如问“这个U盘和那个到底是哪个好啊，它们是什么个意思。”我就说：“其实这两个运行速度都差不多，不是很专业是分不出它们的差不多的。就相当于两个很聪明的孩子，都考了很高的分数，只不多一个在6-1班另一个 6-2班念书而已。”这么一说她就明白了很多了。
四、“米饭馒头”法
我们跟客户的交流也可以用一些平常生活接触到的东西说事儿，这样可以缓和现场气氛，也能消除客户对你的距离感。举例：客户是一对情侣，他们想买一个运行快又好看的。我给他们介绍了飚王的机子。因为这台机子的性价比算是最高的，因为它用了最新的芯片，价钱只有五十出头。因为他也是个学生，应该稍微节省一下是可以考虑多拿出10块钱的。我也是学生，所以我也这么认为。所以我给他推荐了一个适用经济的机子。我跟他讲：“你会要是在吃米饭的时候吃吃馒头，就能把这U盘省出来了！”然后这个客户就笑了，说：“我还是吃米饭吧。但是要是看到我喜欢的U盘，就是吃米饭我也能把这U盘买下来。”
六、高端U盘的推荐——一分价钱一分货
很多的客户本来经济实力就比较强，这些客户不一定喜欢“性价比”高的U盘。这时候我们就性该给他们推荐比较高端一些的U盘。比如kst102系列和ap328系列都有最新的芯片，但是价位却差了几十多元。这个时候就应该从模具到线板统统做一个比较。“其实这个东西永远都是一分价钱一分货的。您看这个U盘的做工（给他指一些接口孔或者是其他细节处），kst102的U盘的细节处理非常得当，表面非常平滑，而ap328的U盘就略显粗糙了。这个接口孔周围是紧紧贴在模具上的，根本没有松动的可能。，您说是不是一分价钱一分货啊。”这样讲他就会非常情愿地多掏出十几元多块钱了。
七、适当玩儿玩儿文学
要是跟客户聊聊比较高雅的东西就会让客户对你留下比较深刻的印象。而且还能更好地跟客户交流。有一次一个客户问到东芝的。她问道这个U盘性价比挺高的，但就是长得又那么点难看。我就解释道：其实刚开始我也觉得这个牌子的U盘不怎么好看，但是相处的时间久了，就发现它还挺内秀的。嗯„„就相当于《红楼梦》里面的香菱，而你看那边那个f6，它长的好看但是太贵了，买上也不合适啊。那个f6就相当于那个晴雯。她听完之后觉得挺好玩儿的，还说，呦，你还看《红楼梦》啊，不错啊。我说还好吧，就是涉猎一点而已。
八、“欲擒故纵“法
再不了解客户的购买意图的前提下不要随便给他们推，甚至不能使劲夸KST如何如何的好。因为他们很可能是任务你是老王卖瓜，自卖自夸。这样他们是不会相信你的。“我给您买U
盘的过程中提一些建议吧，这个U盘不想我们大家想得那么简单。不只是单纯的把一些硬件的塞进这个壳子里，注意，我说的是‘塞’！要考虑它们硬件设备之间的搭配问题的。像一款高端的U盘再配上一个高端的芯片，您看着这个U盘的运行速度相当快，但是它不一定考虑到了这样搭配的合理问题。因为U盘是个整体，配置高了，给其他设备的压力就增大了。要是他要选择降低成本的话，那么这个U盘你看的好，但是用是上就不一定好了。所以选它们，您要看好这个机子的整体。问的时候一定要问清楚一点。。我没有可以让他选择KST的，但是他应该已经完全信任我了。这姑且叫做欲擒故纵吧。
二、实习让我们明白自己的不足
每天下班了，在公交车上我总是在想：毕业了，我能干什么？我到底能值多少钱的月薪？因为实习时候我发现好多的东西我都不懂，跟店员都差很多！也就是说我凭什么在毕业之后拿到一个好的offer！每天在学校里面为了各种各样的事情奋斗，为了各种各样的人做事，现在想想甚至觉得自己有点盲目！我到底学到了什么！为什么两年的学习还是让我像个白痴一样什么都不会！我们平日里自以为是，觉得以后毕业怎么着还不弄个工作先混着，以后能混到买房买车。但是现在看来真的觉得好渺茫，就因为我看到自己太多太多的不足。听超建讲，他们店里有一个毕业于人民大学的店员。我觉得诧异的很，人大毕业出来当店员！
三、 实习让我们懂了更多的人情世故
记得有一次开会我说，你们说真心话，你们觉得实习累不。然后大家都说其实门店实习的确挺累的。光是在卖场站整整一天，更是因为别的因素的作用，挑战，竞争，适应和孤独。夏天说自己住在宿舍里面，整个楼层就她一个人；钟星说他所在的店里成天都不让他坐一小会儿；超建说他实习所在的店的店长整天不苟言笑；我还能看到我们的硕市生经常要去库房替店里拿货，扛着，提着，拽着„„我们的实习的确没有我们想象的那么美好，有时候我们甚至有点吃不消了。但是实习就是一个接触社会的窗口，我们见到的仅仅是一小点。也许这就是这次实习给我最多的东西——人情世故。
四、 实习让我们学会有目的地去做事情
说实话，这个标题写的很中性。就是没有褒贬的意思在里面。有目的去做事情，目的可以是学习，当然还可以是个人利益。起初实习的时候跟店面的店员都不是很熟悉，我们好多硕硕都费尽心思去叩开他们的心扉。有的主动帮着他们打扫卫生，有的帮着他们买饭，有的帮着他们拿货„„我们都表现得很积极，但是我敢说这些事情我们并不是情愿去做的。最起码不全是。其实这就是有目的地去做事情了。我们为了能跟店员们在以后实习的日子里面好好相处，所以我们努力去做事情，去表现自己，去做其他人最不想做的事情，虽然这些事情我们自己也不想去做，但是为了自己心里的那个目的，就必须去做了。
有些时候我们的目的藏得很深，有时候却路人皆知。有些时候我们的目的是公开的，有些时候却不敢那么做。我们现在还只是个学生，好多心思自以为藏得比较深，但是在那些熟谙世事的人来讲，我们却那么透明。这就引起我好长时间的思考，到底我该不该变得像个“大人”？该不该变得圆滑？记得上次去师大开会是就说到了这个问题。海薇就说，我们没有必要去考虑别人的想法和做法，他们圆滑就让他们去圆滑去，我们还是要保持自己的这种生活态度，只要自己活的开心就好了。是啊，话是这么讲，但是要是我们总是像个长不大的孩子一样，
好多社会上的“礼节”我们都看不懂，好多人的话我们都读不通，好多人的做法我们更猜不透。都这样什么都不会我还怎么称得上人才呢！
我们开始有目的地做事情，我们开始变得有眼色，我们开始变得像个社会人„„有一天在店里，正跟一个店员唐丹聊天。这时候看见店长在张望着什么，我一想肯定是在找张健。因为我刚看见他去厕所抽烟了，怕店长对张健有意见，我就故意比较大声的更唐丹讲：张健失去倒垃圾去了呵！其实我说这话不是说给唐丹听的，而是说给店长的。这就应该算是圆滑了，有时候发现自己已经不由自主地改变了。其实这些东西我本不该多说的，我想大家在实习过程中跟店员们和客户们接触的过程中已经体会到了。看到我们跟他们之间的差距到底有多大！
结束语：
实习圆满的结束了，但是它带给我的思考却刚刚开始，或者是引导到了一个新的高度。继续成长。不过我知道前面的困难还多的是呢，自己要面对的困难不是一点点，而是非常多，不过我相信最终我都会努力克服困难，最终实现自己的价值。在不断的前进中得到更好的发展，相信自己一定能够做好。也许有一天自己能够做好，不过现在锻炼好自己，我一定会成功！