海 ．ＥＩ栏真 目 倪目 —传● 编 壁 辑东 品 外再
… ……一 ａｎｂ ｄ ｎ ｇｑ ｃｏｍ ｍ ．ｉ ｏ ｉ＠ ｑ ｏｒ ｃＰ： ｎ．
于大多对银行数和金服融务机来说 ，构 部分业将务外包去是不出得 独立不虑的事考情 “ 。与 什么以外可包 ’’这 个题相问比 ，“为什 么要外”包 是不样一的 问题。外包市 场正在简从地提供廉价单劳力动升 级提到供值增知产权识 服 ，务 外包 关键的指也从标过单纯的去本降低成 ，转到关移 于注服务增值方面。
融金服务包 外 ：的方走向对？ 吗
■ 王璀 编
绎在
每一种 业 务外包 失 去 自 身所 具 有的 明显 的 行业 特 征 之前 ， 能 它 够 多走 远？ 为 因业务 流 程 外 包 会 过
对于
大 多 数 银 和行 金融服 务机
廉 劳价动力 的成 套本 模利 式 入 到 进一
构来 说， 任何选 择不都完 是全着朝 个这 向方那个或 向一 条方道路到走 底 的： 部 将分业务外 包出去是 得 不不独 立
考虑 的情事。 此因 ，在银 行 不 冉是 银 行之 前 的哪， 部一可分 以它 移交 给第三 方呢 ？ 位于 苏格兰 拉 格斯 哥 （ ｌ ｏ ｓ）布 罗 迪斯 （ ｒｄｅ ） ａＧｇｗ 的Ｂ ｏ ｉｓ 律 师事 务 所 认被为 是 这个 领 的
域
复 个 杂多 的素组合 模 式经已成
为 一场 运动 ， 包 括战 术 和 略 问 战这
渡到识流知程外包， 么两者的 这那
过 渡 限界在 里哪呢 ？
， 比如题兼 并和并在 情况购下 快速 启
动项 目 或 者 隔离 业务 职 的能 能 问题 。力 些人 可能会 讽 刺 说 ，多 有 很 外包业 务仅仅是 了把 某 些为 东西从
在２ ０Ｂ年 售 零付 会交议 ０ Ａ８Ｉ上
， 都 银 行 （ｔ ａ ｋ创 建 者 首 Ｍ ｅ Ｂｏｎ ） ｒ维 农 ・ 尔 （ ｎ ｅｎＨｌ） 团队 发 希Ｖ ｒ ｏ ｉ向 表１演 讲， 他宣 布 划 计在英 国 设 当立新 分 支机 构 的 时 ，候被 问 有及 关
他银行 的
资负产表债上走而已拿。 从
运 作 的 角度来 看，各 种 各有 样 的 驱 动力 来开 外 发 业 包 。务比如
机构新将使用技的术方的问题面 这 有 两 个
标 ： 是 要 准有一 个
一家专—由于在 —金 服务融行业表的 现 ， 的
团队 入 了围 师律杂 志 ２１ ０它０年 奖的 提名项 。 领 导公 司该科 技 、
当的组 机织 构觉得 他们内 部不 有 再能 力有效地管理 有业 务， 现者或觉 得 这是 促业务进重 的机会整 ，或 者
组织 机构 望渴在 运 作上 作一次 改 变
时的 ，候么利 用 外 包 就能 够管 理
那
为有账所户客户和监 看 客的端屏户 幕 ； 是把二件这全事部 都外 给拥
包最 有先进 软件的 企业 。 “什么无论 为
信
和息外包 资的律师深队团的安德
鲁 ・ 比里 （ｄｅ ｇ ｙ表 示， Ａｎ格ｒ Ｒｗｉ ） 几
以ｂ何其任方 式 ，他 每 个新银行 开
的人 都想 这 做 样？”呢 道问： 他 这个 夏季 ，新 行银存 伦 敦该
乎
没什么是不能外有的。包 或许“法
律 执 法 和是唯一 样 你一不 能 够摆 脱
东 西的， 仅 仅因为如 果 不这 样 话的 ，
或
降低者风险。 至甚以可利外用 包将
新产 品 或 服 务由第 三 管 方理 ，从 而减 少 产 品 开 发生 的 命 期周， 种 这方式 比 起 部内 理管 方的 式能 够更 低 价 快 、速 地 把产品 推 市 场 向。更 通
开了业 ，所 运用 的件软来 自于 密 坦诺
斯 （ ｅｎ 公ｓ司 。 管 费 哲 Ｔ ｍｅ ） 尽 （ｏｉｒ ） 融服 务 公 司 被定 通指 Ｆ过ｓ ｖ金 ｅ
将是那违规 的 ：从理 论上 说 他 ， 任其何东都西能够被是外 包的 。”
与 什“么可 以 包外 ” 这个 题问相 比“ ，么 什 要 包外 不” 一 样问 的为 是题 ， 答 案 就是 业 该务特点 的 键关 其所在。
，常 包也商能 够满客户原足先不 外 被 支 持需要，的或者 成为新战略 方
向的 一 分部 为， 很多公 司 期都 望 因
完 脱 全 离日 行 常 政运 ， 注 意力 作
把ｇＳ ｒａｂ ｎ 的平台来供账提户处 ｉｔｎｅ ａ ｋ
理ｕ的 解 决 方 案 是 ，乐购 （ ｅ ｅ ） 但 Ｔｓ ｏ则选 择 与 它 不 的 方 式 同 — — 在 正
从 零
开 始立一 建 个新 行银 乐 的购 （ Ｐ
ｃ ）司， ｒ ｏｓ公 ｒ 已经 选 从 零开 始 建 择立一 个Ｉ 基设 施础 Ｔ。
不
，过 是让 我们 退 一 步 来 看 还 看去 的过几 年里外 包 业 是务如何 发
集
在中 牌品 服和 务上。 于 那些 努 对
力与 监管 机保 构持 步调 一 的致织组
的。 首先展 ，离远简单地用使外海 从
机
构来 ，说 种远 离 日常运 作 而 集 这
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传 一
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。 很性主要多的 印外度 服包务供 提 正者 将这 种在增 值服务 为他作们 Ｉ
Ｏ心产 品 一的部 分 Ｔ。 核
实
际上 ，东 客中也户 正着他走 们的 美和国欧洲户五到七年前客 的线路。 们他时关刻 注己自的务业运 作 时 常问并自己 ： 么是我什 的核们 ， 心什么不是们我的心核 什？么 是经 营们我业 务的关 ，键什么 是能交 可给值 信
得赖的伙伴效完成的？有 如比 一个金，公融司能外包可它作运
的有所部分 ，除了投研究资 投资、组
合 架 构、 易 行 和客户执 务服 交，而把
法律事如务 术、和人 资力源些 技这职能 南外交包处理商。
许在 多面方， 中 东客 户 问 的问 精 力于 中心业 务 核模 式或 许 是 挺 的吸它们引的。 管 不根本 的 意用到 底 是么什， 结 果就 是市 运场 作方式 的 种一 改 期外 关包 —系— 脱摆基 于 服务 和 题员 六七 在前 同样 年在 洲欧 美和国 市
大扩的统项传目 寻求与合作以
伙伴形成 结 关 系 盟来支 持 甚改 至 商变 业和模式Ｉ 。Ｔ 中 小型 金融 机 则构
正上场出现过。但是， 中东的 那公司些 有 个 势，优 作期为将业望外包 给 离岸务 务地 区的公司业中的二第波 浪
变 这也是，外包有能的买 力家卖 和 想家要彼从此手中到的得 。 姆詹 ・ 寇斯 松（ ｅ ｕｚｎａ Ｊ ｍｓ ｒ ）ｏ Ｃ现
是 ｐ Ｃ 司ｏ 银行 团 队 的理 负 管ｃ公ａ
在其软件和应用包外方做得面更详 潮 的一部分， 他们能够 从美 国欧 和细
到。 周 ”
这些前辈们洲里得那到前之鉴。 车因 此， 比起 他 的们西方 同僚， 东公司就中可轻以松地直跳跃接，
把 加更 杂 的复作 工外 出去包 。存
在通
观过市察场中存的在一些 区 差 异， 域们可我以看 到简从地提单
责 人 ，他信说技息外包 （术 Ｔ 和ＩＯ）
业 务程流 外包（ Ｐ Ｂ ） 的Ｏ 家买们 在
都廉价劳动力供提到供值知增 产权
识服务 的 整个 发展 过程 。
在外商包提高价供值关的组于机织
他从 们自己 供应商的那寻求速度、 里
成 本管和理发展 ，而他 们 的供 应 商 刻此也正 需 用要业 务敏 捷 和创性 新
寇
松（ ｕ ｚ ｎ ，说 Ｃ ｏ ）ｒ随 着 １２ ００年 岸外离 持包续长 ，增传 统印的
度外 包中心虽然 还 扮 着 主演 要 色角 ，
构、 公
信息司对某和些场市的回 顾
二的次研 究 的 地方 当， 报 地道注 意
到
其研究和对析 专分也存家在大 着量需
求。
Ｔ
和Ｂ Ｏ正 却 来加强Ｐ务服 买家。们正变越得 越来 是提 高但了平水 的Ｉ Ｏ 苛 刻 ，他们正寻 自己的信找息技 术 和务流程业外的包伙， 以伴使自己的 众与不同在场市上现显 出。 来
他 说 ： “包 的关 键 指 标 已 经 外 过从去 单纯的 成 本 降低， 移 到 现转 关注在 服务增值 方 于面 ， 如研比发、 人 力 源资、 技 创 新及 供以 应 对 科商 迁 在 移到新 地的 ，区比 如 菲律
宾 中国和。 着 兰 和捷波克 和共 同 为 成
另一随方 ， 面最大型 的统传外包
公 一 司 一塔 塔咨询 公 司（ ）Ｃ顺 ＴＳ
，利 提地前 入进同 际 Ｘ ｔ 务 角色。 Ｔ Ｉ￣也
欧 洲展 发的键 关 东欧继续，为离
岸经营 提 供 有成具 效本 益 选择的 。 着 随中东 逐 渐扩 张 离 岸 营 的经 能力 ，应商 本 的原 口袋小也 随 供之
膨 胀 ， 其 耳、色 和列 阿 联酋 土以
可 以
这样 ，说 个转变 是 完 全的，
这
重点调知强产权 ：识Ｃ 年第今 一 Ｔ Ｓ季度 业突绩出，在今 四月年到六份 月份 间， 期该公就提司 了交２项 专 ６ 申请 利 ，在面向对并象 型模 的领 域被
授予了 一 项 今 。为止， 迄该公 司 已
组 织部内流程 进大范行的 ‘ 围变
改 或转 型 ’的应 对 力 能。 ”“ 正家渴 望改 革 战略 性的 长
买在 过
去的一 年里 发 生 了很大 的变 化 金 融 。服务 领 域的Ｉ Ｏ， 业 在 Ｔ 商
情 报正 在快速 地 为成 主 的要 异差
申 ３ 请３ 利 专 ，已获 得其 中 ６ 项２ 并项１
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专利权。
也
此如做 。
”ＴＣ
负 责 人 迈克 蒂 亚・ 斯Ｓ马 （
ｋ ｔｉ ｓ说 ： “ｉｅ ＭＭａａｈ） 九 十年代 末
尽 Ｔ Ｓ管 向技以 术为 基 础 的 在 模Ｃ 转式型 已 努经力了一段时 问 并， 但 不是 有只它 这 在 方面有 作为所。“ 我 想 这 是 该行 业 的 一 次 进化 。 马蒂 ”亚 斯 （ ａｈａ） ，“ Ｍ ｔ ｉ说 ｓ 你 与当客户 交 谈时 们 ， 基本上 说会他 们 正 存 寻 他
十 二世纪初 ，当银 行 期 望外 包时 很，
多
的Ｔ作 都 应用程 序开是发 ，且并 模 式
是关 于 资源 增 加的— 这—是 成 本 套 利 的玩 ， 法世界 已在 急 速地
但
向进，前资源 不冉裕充 ：客户 需 求已 大地改极变着 ，凶此， 们我 已极也大 地
变 改。 ”
找
行转 型的进革 变，他 们想 要与那 些 有 足 够资金、 望欲和具有与他们 形成 团队合作 力能的组织机构起一 作 Ｔ 以，便进于行有效的型转革。 变
对 我 于们来说 ， 代 表 着 巨大的 机 那
会。
” Ｔ 部 Ｓ分改 变 已 经 增加 了 Ｃ它 在 的欧 洲的 地 位， 且还 提高了雇 佣而 地本管 理 者 的 水 平。 如 马蒂 亚 斯 比 （ ａｈｓ ， 公 司丁作 年四 后之
，Ｍ ｔｉ） 在ａ 他已 欧 是洲 扩 张 的兵 。“ 过老去
会在 （ ｏ 社ｕ 在这 ａ 方就面很 突出 ， Ｎ ｍ ） ｒ 但 是 它 们 终最在 众 目睽睽 之下 了 摔一
个 大跟 斗。
这
迎 合了 “ 玩 ”的家 优 ， 势 他 大 说“： 一方 行正 想面办 法 少跟 他减 银
云
计 的采 用是 在算一个类 似
的 交 界处： 部分 非 金 融企业 对 这大
四年的 里 ，们我欧在洲长了成， 在现 欧 洲业务 已经占据 我们球全 业的 务％。１ 那０有非常里大的机会 ，比如 ，
们我 刚刚与 一 家 主要 的 国法 行银 签
订 了际协国 议 。
”
一
们合作 的组织 机构的 数量， 在 但另 一
个
念还概可以接 受， 是金服务 但融
方
面他们又 愿花 意量 时大问合
与Ｉ、的１ 人员却 考虑会其全 安。 性包外
使他 能们够利 用云计算 的念 概 ， 尽管大 部 分与处 网理和络实 用 算 计的
式模有 关 ，是 就 有没 太 多 的已 但
风知险 。
适的伙伴合 —作—在现们它更 关
产注ｆ 商 ．￣ 益， Ｈ、 ｌｑ 于我由们已经 建 ｋｌ 立起来 的 深厚 功 ，力确 确 实 实 我 这为们 提 供了很好 机会 的 。比如 英 同， 在
个 经历 像 ＴＣＳ了此 巨 大 如
蜕 变 的公 所 司面 的仟临 务， 不同 是于 美同 计 机 巨算 在 进 入 头欧 洲时 面所的情临况 ：Ｂ Ｉ 公Ｍ 一司直 来以 趋 于向 采 取 土本 的方化 法 ， 生立 建 产设 施、 佣当 地劳 动和其 他 方
雇
过去的两年里在我们已经雇 佣大了 概 １ ５０ 当个地顾， 问们参他与切一事
情 ，流 变革程 到策Ｉ ，略从 Ｔ 到 变再革
“
于 交 ０ 构付 的第架二 对 波的浪 潮 ， 计算 （别是 绕围数 据 云 特 管 理 业 庞大，的 存 能储 和 力 据数 建 立氽） 在 成 为 唯一 有 创 最 的新变 正
管 理和 Ｉ ￣务交。 付需要那 些把 Ｔ Ｅ 我］ 人合融 公到，司使他们 与 行银团 队合 来作到达些那变。革 ” 随
着 新的 Ｉ方法 和 践实 的 Ｔ
。革Ｃ ｐｏ ”ａ ｃ公司的寇松 ｕ（ｚ 如ｎ Ｃ ｏｒ） 说是 “，Ｔ Ｉ Ｏ应 供正 在变商 革业其 务 ，肩 客负需户求 ， 建立决技术解问
的能题力 、 张 能 力以及 期 建近立 扩
式
—特 别是上世 —８ 纪代年 巾 ， ０ 期 当时 处正 于人个电 脑 的期早 Ｂ ，ＩＭ 只 是犹从他或州 其他任地何空方
降一
现
， 术 的快上速改 同变时也在改
变 技 着 市场上 的 一 切 。于 需南 要 虑 考 安全 和稳 定方 面 的 原 因 ， 银多行 很
个 售 销
团队 ，货 物 装 进集装 箱 把
咨
前询端， 为 报告管理和制定解决
方作 案为其差 异性 服 的务特 。” 告 和 管 报理 还？ 听 是听律 师
发
货 去 。 出 现在一 切 东 西 都 从 巾而 国 通 集 装 过运 箱送 过来， 个 喻 比这
术 上 确技 很实 守保 ，此 它 并们 不因 会 了追为求 技 上术的 “ 新 时尚” 最 而
有
笨点拙 ，但所要 表达重的点就是 好的当 信地是息功成 关的。 键“ 着
资 从源 扩 模 张 转式移
随 怎 说 么吧。“ 的 观 点 如是果 你 知 我
着可冒摧 毁他能整个们基础施 设
的 风险。 年 前 ，术 世界 斥充 着“ 几 技瘦
自己道在正什做 ，么 果如 你经做已 足了
准 备ｌ ， 么你就 以外可 包 Ｔ作 那一
到
以 技 术为 基 础 的 式模 ，需 要 你
户客 机 概”念 ： 的桌 在面上很 少或 没 有 处 理
力 ，能需 的 结 果只可 以 从所
切 。
罗布 （ ｒｄｅ 的迪 格 里 比” Ｂ ｉ）ｏ（ ｉｖ 说，“ 数多金融 机 构 面 临 ｇ Ｒ ） ｈ大 的主 要 问 是题他 们 所处对的关 系复
有 素高 质 当的地员 工来建 关 系 立网
以 监 督及 工 进作度 ， 此， 法 因 在 国， 我们 已 雇经 用更 了 多的当 地员 工 和顾问 ， 际上我 们 在 整 欧 个洲 实
由中
央 务服 器群托 管 远 的程 应用 程 传序 过递来。 有 一 个两银 行 就 在这
方 下面了大 赌 注 —野—村 证券株 式
杂
性 它和们 不对 得不 完 成的工作 的 情 缺况 足乏够的理 解 ： ”
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这样 ，说 个转变 是 完 全的，
这
重点调知强产权 ：识Ｃ 年第今 一 Ｔ Ｓ季度 业突绩出，在今 四月年到六份 月份 间， 期该公就提司 了交２项 专 ６ 申请 利 ，在面向对并象 型模 的领 域被
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