摘要：目前网购经济在国民经济发展中的作用日益凸显，正在成为国民经济发展的一种新的动力。山西省网购经济发展迅速，网络购物已逐渐成为青年消费的潮流。文章分析了山西省网络购物的主要特征、网络购物中存在的问题，并提出了相关的对策。 关键词：网络购物；电子商务；商业模式；山西省 中图分类号：F127 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）11-0-01 随着互联网技术的普及，电子商务已成为新型的商业模式，网上购物快捷、方便，网络购物这种新型商业模式得到快速发展，在增强国民经济发展活力，提高社会资源配置效果，解决就业方面发挥了积极的作用。国务院总理温家宝在2012年政府工作报告中指出，要加快发展电子商务等现代服务业，积极发展网络购物等新型消费业态，由此可见，作为一种新型的商业贸易形式，网购经济在国民经济发展中的作用日益凸显，正成为国民经济发展中的一股新动力。山西省网购经济发展迅速，网络购物逐渐成为一种消费潮流，消费人群快速增加，但在给消费者带来便捷的同时仍存在一些不利于网购经济健康发展的因素，应引起重视。 一、山西省网购经济快速发展 根据最新公布的电子商务网站的监测数据显示，在评选的2011年中国网购订单量增长最快的十大省市中，山西省排在第三位，订单同比增长量为159.2%。分析其原因，主要有以下几方面： 1.计算机和网络的广泛普及为网络购物提供了条件。随着计算机和互联网的加速普及，网络越来越多地走进百姓家庭，影响着人们生活的方方面面。根据中国互联网络信息中心发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2011年12月底，山西省网民数1405万人，互联网普及率达到39.3%，网民增长速度位列全国第10位。网民的快速增长和电子支付的广泛使用，带动了网购经济的蓬勃发展。 2.方便快捷的网物模式被消费者广泛认同。足不出户，轻点鼠标，商品送货上门，对于现代化快节奏的生活而言，网上购物带给人们不一样的感受，切换于各个网页之间，商品一览无余，应有尽有，既免去了逛街购物之累，还能享受送货上门的服务，既节约时间，又节省精力，可谓两全其美。调查结果显示，选择网上购物的原因中，看中其方便的占62%。由此可见，方便快捷的网购模式越来越被消费者所认同。 3.品种齐全、物美价廉的网购产品深受消费者喜爱。随着科技手段的进步和消费者的广泛认同，网购的范围越来越广，从服装鞋帽、日常用品、到家用电器、家装材料等，一应俱全。加之很多知名品牌都在网上开设了旗舰店，不仅丰富了网购产品，还提升了产品品质。消费者在网上购物，不仅可以货比多家，还能轻松实现异地购物，很大程度地满足了消费者特别是年轻人追求个性、时尚的消费理念。同时由于网店商家具有库存压力小、经营成本低、经营规模不受场地限制等优势，因而消费者网购商品可以获得较高的消费折扣，如网购图书价格要比书店优惠30-40%，美容化妆品与实体店相比，其折扣幅度大约在20-30%。专项调查结果显示：选择网上购物的原因中，看中其价格便宜的占38%，看中其可以买到不容易买到商品的占29%。 二、山西省网络购物主要特征 1.消费群体以青年为主，并以女性居多。根据调查结果显示，从调查对象的年龄构成来看，31岁以下的有32人，占调查总数的76%，32岁-40岁的10人，占调查总数的24%。从性别构成来看，女性比例超过6成。由此可以看出，网上购物形式受到年轻人特别是年轻女性的喜爱，主要是由于网络购物形式与年轻人追求时尚的特征相吻合，并且年轻人更容易掌握电子支付操作方式，同时网上购物更容易满足女性货比三家，求廉求美的消费心理。 2.购买服装所占比重最大。根据调查结果显示，从消费者购买商品种类来看，在网上购买过服装的人数最多，占调查人数的76%；其次是购买生活百货，所占比重为52%；购买时尚精品（手表、皮包等名牌精品）的比重为43%， 还有部分消费者在网上购买书籍、化妆品、IT家电数码、汽车用品、运动用品、音乐用品、家居建材装修用品、旅游用品、保健食品等。 3.品牌效应影响网购行为。根据调查结果显示，最受消费者信任的网站分别是：淘宝网、拍拍网、京东商城三大品牌网站，消费者认为可信度在80%-100%的占调查总数24%，可信度在60%-80%的占调查总数72%，可信度在60%以下的仅占4%。由此可见，随着网购体系的日益成熟，消费者网购行为趋于理性，选购商品时，不仅注重产品质量、价格，对网站及网店的信誉度、安全度的关注程度也越来越高，直接影响着消费者的购买行为。这三大网站商品齐全，又有比较完善的服务保障体系，消费者买得放心、用得安心。例如，淘宝网从成立之初，就一直在提升淘宝卖家对买家提供的服务标准，相继推出了“消费者保障计划”、“7天无理由退换”、“假一赔三”等一系列保障服务。这些服务不但约定了卖家对买家应尽的责任义务，也加强了淘宝网作为第三方机构在消费监督、维权、调停以及信用监管方面的作用，有效地促进了网站的良性运作，得到商家和消费者的广泛认可。 三、网络购物存在的问题 伴随着消费者在网上购买商品数量和成交金额的直线上升，网络购物方面的纠纷越来越多。近两年来网购维权已成为消费者协会“3·15”投诉案件中一大焦点，由此也可以看出这种新型的商业模式还存在着许多亟待解决的问题。 1.商品认知存在差异。由于网络购物采取非实物、非现场的购物形式，因此很容易出现物品的实际效果与广告宣传不符的现象。加之购物网站良莠不齐，有些网站专门采取低价诱惑的手段来推销二手货或残次品，因而消费者稍不谨慎，就有可能买到物非所值的商品，甚至是假冒伪劣产品，极大地损害了消费者的利益。 2.支付安全难以保障。很多消费者在网络购物过程中，最担心的问题就是购物最后环节的货款支付问题，支付是否安全影响着消费者网购的积极性。如今，各大购物网站在支付安全方面做了很多的努力，用各种信用制度保证消费者的权益，但是情况依然不容乐观。据网监部门发布的网上安全提示，曾在一周内，网上系统统计共截获720113个钓鱼网站，共有905万网民遭遇钓鱼网站攻击，一些虚假购物网站以各类低价速购、瞬间秒杀等购物网址骗取用户输入支付宝账户、密码乃至网银账号、口令卡等，这些钓鱼网站的出现严重危胁着消费者购物安全和网购经济的健康发展。 3.物流配送还不规范。在消费者网络购物纠纷中，对物流方面的投诉占到很大比例。消费者的投诉主要集中在运输时货品丢失、破损；货运时间长，到货延迟；从业服务人员的素质良莠不齐等问题。在走访调查中了解到，如消费者购物时，商家承诺送货上门，但有些快递从业人员经常只是货送到小区门口或者楼下，通知消费者自己取货。由此可以看出，物流配送过程的监管缺失，使得买卖双方的权益均受到侵害。 4.售后服务还不健全。在网上购买商品后，买家由于产品质量或者因货物运输环节出现问题要求退换货，一些不规范的网站或网店往往会从自己的利益出发，在商品出售后以种种理由拒绝退换货，使得售后保障不能顺利实现。而由于网络购物的跨区域性和不稳定性，消费者即使想投诉，也常常会陷入取证难、举证难、维权更难的尴尬境地。 四、建议和对策 1.建立健全电子商务法规。网上购物作为电子商务的重要组成部分，在国内已经取得了较快的发展，可相关配套体系仍处在起步阶段，存在着网络基础设施薄弱、信用体制不健全、相关法律不完善等各种问题。应尽快建立健全适应于目前环境下的新法规、政策条例，才能使网购经济在法制轨道上健康有序地发展。 2.营造安全便捷的电子支付环境。电子支付是网购买卖双方交易的重要环节，但是电子支付平台的安全系数还有待提高，需要相关部门一方面加大监管力度，严厉打击不法行为，提高电子支付的安全性和可靠性；另一方面要加大科研力度，研究和创新提高电子商务安全性的新技术和新措施。 3.打造高效现代的物流配送体系。物流配送是网购交易的最终环节，也直接关系到交易是否顺利完成。但由于我国物流业起步较晚，还存在着发展速度较慢、企业不规范、人才短缺、监管缺失等问题，严重影响着物流业的健康发展，也成为制约网购经济快速发展的瓶颈。因此打造一支紧跟时代发展、覆盖各行业的物流配送网络，提高响应能力和配送效率的高效现代物流配送体系，是我国信息化社会发展的客观要求，也是发展电子商务经济的当务之急。 参考文献： [1]网络经济：在山西分生水起[N].山西经济日报，2012-5-15. [2]梁达.网络购物升温助推居民消费增长[J].金融与经济，2012（9）. [3]常丽.消费者网络购物过程中存在的问题及对策分析[J].现代商业，2011（5）.
摘要：目前网购经济在国民经济发展中的作用日益凸显，正在成为国民经济发展的一种新的动力。山西省网购经济发展迅速，网络购物已逐渐成为青年消费的潮流。文章分析了山西省网络购物的主要特征、网络购物中存在的问题，并提出了相关的对策。 关键词：网络购物；电子商务；商业模式；山西省 中图分类号：F127 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）11-0-01 随着互联网技术的普及，电子商务已成为新型的商业模式，网上购物快捷、方便，网络购物这种新型商业模式得到快速发展，在增强国民经济发展活力，提高社会资源配置效果，解决就业方面发挥了积极的作用。国务院总理温家宝在2012年政府工作报告中指出，要加快发展电子商务等现代服务业，积极发展网络购物等新型消费业态，由此可见，作为一种新型的商业贸易形式，网购经济在国民经济发展中的作用日益凸显，正成为国民经济发展中的一股新动力。山西省网购经济发展迅速，网络购物逐渐成为一种消费潮流，消费人群快速增加，但在给消费者带来便捷的同时仍存在一些不利于网购经济健康发展的因素，应引起重视。 一、山西省网购经济快速发展 根据最新公布的电子商务网站的监测数据显示，在评选的2011年中国网购订单量增长最快的十大省市中，山西省排在第三位，订单同比增长量为159.2%。分析其原因，主要有以下几方面： 1.计算机和网络的广泛普及为网络购物提供了条件。随着计算机和互联网的加速普及，网络越来越多地走进百姓家庭，影响着人们生活的方方面面。根据中国互联网络信息中心发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2011年12月底，山西省网民数1405万人，互联网普及率达到39.3%，网民增长速度位列全国第10位。网民的快速增长和电子支付的广泛使用，带动了网购经济的蓬勃发展。 2.方便快捷的网物模式被消费者广泛认同。足不出户，轻点鼠标，商品送货上门，对于现代化快节奏的生活而言，网上购物带给人们不一样的感受，切换于各个网页之间，商品一览无余，应有尽有，既免去了逛街购物之累，还能享受送货上门的服务，既节约时间，又节省精力，可谓两全其美。调查结果显示，选择网上购物的原因中，看中其方便的占62%。由此可见，方便快捷的网购模式越来越被消费者所认同。 3.品种齐全、物美价廉的网购产品深受消费者喜爱。随着科技手段的进步和消费者的广泛认同，网购的范围越来越广，从服装鞋帽、日常用品、到家用电器、家装材料等，一应俱全。加之很多知名品牌都在网上开设了旗舰店，不仅丰富了网购产品，还提升了产品品质。消费者在网上购物，不仅可以货比多家，还能轻松实现异地购物，很大程度地满足了消费者特别是年轻人追求个性、时尚的消费理念。同时由于网店商家具有库存压力小、经营成本低、经营规模不受场地限制等优势，因而消费者网购商品可以获得较高的消费折扣，如网购图书价格要比书店优惠30-40%，美容化妆品与实体店相比，其折扣幅度大约在20-30%。专项调查结果显示：选择网上购物的原因中，看中其价格便宜的占38%，看中其可以买到不容易买到商品的占29%。 二、山西省网络购物主要特征 1.消费群体以青年为主，并以女性居多。根据调查结果显示，从调查对象的年龄构成来看，31岁以下的有32人，占调查总数的76%，32岁-40岁的10人，占调查总数的24%。从性别构成来看，女性比例超过6成。由此可以看出，网上购物形式受到年轻人特别是年轻女性的喜爱，主要是由于网络购物形式与年轻人追求时尚的特征相吻合，并且年轻人更容易掌握电子支付操作方式，同时网上购物更容易满足女性货比三家，求廉求美的消费心理。 2.购买服装所占比重最大。根据调查结果显示，从消费者购买商品种类来看，在网上购买过服装的人数最多，占调查人数的76%；其次是购买生活百货，所占比重为52%；购买时尚精品（手表、皮包等名牌精品）的比重为43%， 还有部分消费者在网上购买书籍、化妆品、IT家电数码、汽车用品、运动用品、音乐用品、家居建材装修用品、旅游用品、保健食品等。 3.品牌效应影响网购行为。根据调查结果显示，最受消费者信任的网站分别是：淘宝网、拍拍网、京东商城三大品牌网站，消费者认为可信度在80%-100%的占调查总数24%，可信度在60%-80%的占调查总数72%，可信度在60%以下的仅占4%。由此可见，随着网购体系的日益成熟，消费者网购行为趋于理性，选购商品时，不仅注重产品质量、价格，对网站及网店的信誉度、安全度的关注程度也越来越高，直接影响着消费者的购买行为。这三大网站商品齐全，又有比较完善的服务保障体系，消费者买得放心、用得安心。例如，淘宝网从成立之初，就一直在提升淘宝卖家对买家提供的服务标准，相继推出了“消费者保障计划”、“7天无理由退换”、“假一赔三”等一系列保障服务。这些服务不但约定了卖家对买家应尽的责任义务，也加强了淘宝网作为第三方机构在消费监督、维权、调停以及信用监管方面的作用，有效地促进了网站的良性运作，得到商家和消费者的广泛认可。 三、网络购物存在的问题 伴随着消费者在网上购买商品数量和成交金额的直线上升，网络购物方面的纠纷越来越多。近两年来网购维权已成为消费者协会“3·15”投诉案件中一大焦点，由此也可以看出这种新型的商业模式还存在着许多亟待解决的问题。 1.商品认知存在差异。由于网络购物采取非实物、非现场的购物形式，因此很容易出现物品的实际效果与广告宣传不符的现象。加之购物网站良莠不齐，有些网站专门采取低价诱惑的手段来推销二手货或残次品，因而消费者稍不谨慎，就有可能买到物非所值的商品，甚至是假冒伪劣产品，极大地损害了消费者的利益。 2.支付安全难以保障。很多消费者在网络购物过程中，最担心的问题就是购物最后环节的货款支付问题，支付是否安全影响着消费者网购的积极性。如今，各大购物网站在支付安全方面做了很多的努力，用各种信用制度保证消费者的权益，但是情况依然不容乐观。据网监部门发布的网上安全提示，曾在一周内，网上系统统计共截获720113个钓鱼网站，共有905万网民遭遇钓鱼网站攻击，一些虚假购物网站以各类低价速购、瞬间秒杀等购物网址骗取用户输入支付宝账户、密码乃至网银账号、口令卡等，这些钓鱼网站的出现严重危胁着消费者购物安全和网购经济的健康发展。 3.物流配送还不规范。在消费者网络购物纠纷中，对物流方面的投诉占到很大比例。消费者的投诉主要集中在运输时货品丢失、破损；货运时间长，到货延迟；从业服务人员的素质良莠不齐等问题。在走访调查中了解到，如消费者购物时，商家承诺送货上门，但有些快递从业人员经常只是货送到小区门口或者楼下，通知消费者自己取货。由此可以看出，物流配送过程的监管缺失，使得买卖双方的权益均受到侵害。 4.售后服务还不健全。在网上购买商品后，买家由于产品质量或者因货物运输环节出现问题要求退换货，一些不规范的网站或网店往往会从自己的利益出发，在商品出售后以种种理由拒绝退换货，使得售后保障不能顺利实现。而由于网络购物的跨区域性和不稳定性，消费者即使想投诉，也常常会陷入取证难、举证难、维权更难的尴尬境地。 四、建议和对策 1.建立健全电子商务法规。网上购物作为电子商务的重要组成部分，在国内已经取得了较快的发展，可相关配套体系仍处在起步阶段，存在着网络基础设施薄弱、信用体制不健全、相关法律不完善等各种问题。应尽快建立健全适应于目前环境下的新法规、政策条例，才能使网购经济在法制轨道上健康有序地发展。 2.营造安全便捷的电子支付环境。电子支付是网购买卖双方交易的重要环节，但是电子支付平台的安全系数还有待提高，需要相关部门一方面加大监管力度，严厉打击不法行为，提高电子支付的安全性和可靠性；另一方面要加大科研力度，研究和创新提高电子商务安全性的新技术和新措施。 3.打造高效现代的物流配送体系。物流配送是网购交易的最终环节，也直接关系到交易是否顺利完成。但由于我国物流业起步较晚，还存在着发展速度较慢、企业不规范、人才短缺、监管缺失等问题，严重影响着物流业的健康发展，也成为制约网购经济快速发展的瓶颈。因此打造一支紧跟时代发展、覆盖各行业的物流配送网络，提高响应能力和配送效率的高效现代物流配送体系，是我国信息化社会发展的客观要求，也是发展电子商务经济的当务之急。 参考文献： [1]网络经济：在山西分生水起[N].山西经济日报，2012-5-15. [2]梁达.网络购物升温助推居民消费增长[J].金融与经济，2012（9）. [3]常丽.消费者网络购物过程中存在的问题及对策分析[J].现代商业，2011（5）.