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酒店获奖感言3篇
不做最大,要做最强,击楫中流,英雄本色. 荣膺中国旅游饭店业最高荣誉---"中国饭店金星奖",是对山西大酒店人20多年辛勤工作以及做出巨大贡献的最佳印证,为此,我对山西大酒店人坚持不懈地努力感到骄傲自豪,对所取得的成绩得到各方认可表示衷心的感谢. 每天重复着同样的微笑,需要坚持, ...
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08服务案例
用心做事,真诚服务 为顾客提供专业的优质服务,是企业赖以生存发展的根本.我业务部主要为企业提供代理记账.税务咨询顾问.代理申报.代开发票.认证发票等经常性业务为主,以及与会计相关的账务整理.代办工商.提供汇算清缴.注销审计报告等临时业务为辅.现有服务企业383户,业务范围主要以XX 区域代理企业为主 ...
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职业化的养成与塑造余世维心得体会
<职业化的养成与塑造>心得体会 公司最近组织学习余世维博士关于<职业化的养成与塑造>讲座.余博士所讲的"职业化内涵"分为四个方面:职业化的工作技能.职业化的工作形象.职业化的工作态度和职业化的工作道德.其所给的定义是:1.职业化的工作技能:就是像个做事的样 ...
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销售团队建设和执行力
课程对象:销售经理.销售总监.销售人员 主讲老师:马诚骏 课程时间:两天---三天(12--18课时) 授课模式:导师讲解.大量案例分析,双向沟通.疑难解答.针对性讲解.参 与式研讨. 课程背景: 伴随着企业的快速成长,同行业的企业竞争也越来越激烈.同样一个市场,那个企业可以占到更大的市场份额.这决 ...
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员工培训案例分析
10.做好交接工作. 酒店客房案例分析 案例分析: 案例经过: 7月11日晚21点左右,8209客人打电话到前台说:"你们的服务是怎么搞的?矿泉水没给我送,牙刷少一个."当班接待员说:"很抱歉,先生,我们马上派服务员给您补上,你稍等."客人很不高兴的说到:'你 ...
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注重细节是做好工作的首要条件
注重细节是做好工作的首要条件 最近部内晨训时观看了余世维先生有关管理课程的讲座,尤其是昨天余先生讲到的细节决定成败的多个案例,让我感触颇深,很受启发,于是便写了一些感想与大家分享. 当我们大学毕业步入社会后,都会有一个工作岗位,无论你做什么工作,也无论工作职位高低,都必定担负一定的工作任务和职责范围 ...
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心态的修炼
<优秀员工心态打造> 一 ).心态是成功人士的必备条件 1．不想当将军的士兵不是一个好士兵--拿破仑2．成功人必备的素质模型 成 功 = 心态 + 能力 第一种 好 好 第二种 好 普通 第三种 不好 不好 第四种 不好 好 结合三国人物来做成功人士素质点评: 1)天资优秀但心态不太好的 ...
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悦乐营业厅优秀员工观后感
李强<优秀员工>观后感 悦乐营业厅 党红梅 通过观看李强老师的<优秀员工>系列讲座后,让我在对待工作态度有了一个全新的认识,我在以后工作中一定会更好工作,达到自己与企业的双赢. 一.珍惜自己的工作.今天,在我身边,有数以万计.刚刚走出校园艰难择业的大学生,也有很多下岗的员工, ...
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银行服务礼仪案例
一.为什么学习本课程 服务是什么?简言之,就是为别人做事.既然是为别人做,则有一个对方是否接受,是否满意的问题.这就涉及到每一个服务的个体.服务的流程和细节等是否规范.科学.实用等.而真正让银行客户感受到银行业员工细节专业的服务又少不了规范而发自内心的尊重客户.好的服务要用心,要把尊重真正传递出去, ...