案例分析
在培养企业管理人才过程中，案例分析已被证明是一种有效的教学方法。因为这种方法能将学员的注意力集中到企业管理实践中已经做过或应当做的事情上，从而巩固和加深学员对所学管理课程理论内容的理解，培养学员综合运用所学管理知识解决实际问题的能力。通过案例分析，还能给学员创造一个身临其境的感觉，并可提供一个开发和锻炼对企业经营管理面临的问题进行分析的机会。此外，案例分析还可让学员通过扮演企业总经理、部门经理或其他各种重要角色来承担企业组织中关键岗位的责任，学习运用权力。设身处地地考虑企业经营管理中各方面的问题，从而培养学员担任企业高层管理者的能力。在案例学习的发源地——美国，案例的讨论并不苛求问题结果的正确与否，而十分强调分析过程的正确。案例分析的主要任务是强调学生的逻辑思维过程并从中训练学生的逻辑思维能力，因为人们一般认为，作为一名优秀的管理人员，其逻辑思维过程一定是严谨和正确的。但在MBA的考试中，现阶段考试的基本内容涉及到案例分析的题型有选择作答和分析题。在前一种题型中，考生在做题时必须严格地在给出的答案中进行惟一的选择，故不可能不追求结果的最优或最好。而在分析题中，则必须结合前述的内容进行考虑，以求过程和结果的完美统一。
1．案例的三个要素
（1）必须以事实为依据。与创作小说不同，案例在情节上不得虚构，企业或产品名称等方面的信息，出于某种考虑，不便公开时，可以进行加密处理（或掩饰处理），必要时可对素材删减合并：案例的编写基本上要求对事实作“白描”，以便使学员能身临其境，真正融人到一个真实的管理情景中。
（2）案例中包含一个或数个待解的管理问题。
（3）案例有一定的明确的教学目的，拟使学员验证、深化和运用某些概念、理论或工具，通过分析与讨论，掌握某方面知识，提高某方面的技能。
2．案例的功能
（1）可以培养学员独立地、综合地解决管理问题的能力。企业管理者工作能力中最核心的是分析判断与决策能力。管理问题复杂、多因，无简单通则可循，处理起来常因管理和环境不同而选择不同对策。即使对同一问题，也可能通过采取不同办法而获得成功，即所谓“殊途同归”。国外的管理学院（或商学院）通过大量的案例分析，逐渐归纳和领悟出一套适合管理者个人特点的分析和解决问题的思维方法和程序，使其工作能力产生了一种由量变到质变的飞跃。
（2）学员在大量相互交往的背景下学习案例，能全面提高表达能力，增强说服别人为自己的观点辩护。听取别人意见和在群体中搞好协作与团结等综合交际能力。
（3）具有增进知识、扩大信息量的功能。案例分析讨论中，旁征博引，涉及古今中外各行业、上中下层管理、微观与宏观诸方面，把许多情景和典型管理事例带到教学中，甚至有一些具体的细节，使学员获得接近真实的体验，眼界大开，思路扩展，有助于拓宽知识面。 3．案例的典型组成部分
一般在教学中选用的案例，有以下几个组成部分：
（1）标题。与小说、杂文等不同，管理案例题习惯用其中的主要单位或主要角色的名称，以保持纯中性姿态，不对案例的主要内容或问题作任何暗示，以免对案例的分析产生束
缚，也有的案例加副标题进行概括。
（2）篇首标释。通常置于首页未行的下方，包括案例编者及指导者姓名、版权状况、
加密处理说明及编写的解释等（在考试中一般无此内容）。
（3）开场白。又称“案例首段”或“开头语”，扼要地点明了案例所涉及的单位名称、
行业性质、主要决策者的职位和姓名、事件的时间、地点及待解决的主要问题、它为案例搭
好了框架，同时也是案例的摘要。
（4）正文。正文没有一定的规范，主要的编写手法不外乎两种，一是按照事件发生的
先后顺序编写，称为“编年法”；另一种称为“逻辑法”，即按照事件性质归类，如先介绍宏
观背景和企业沿革，再介绍企业组织机构与有关人事等。很多情况下是两种手法混合运用。
（5）脚注。这是对正文中某些技术性细节的补充或枝节性历史情况的诠释。这些内容
纳入正文嫌繁琐，但一些读者希望了解。脚注常以小号字简短地附于有关内容的同页下端。
（6）结尾。结尾元固定格式。与小说不同，案例往往是情况介绍完毕即自动收尾，不
必考虑“余韵”是否隽永之类的问题。不过较常见的是在最后点明一下决策期限，以表明其
紧迫性。也有案例列几个参考题或启发题，这往往是在教科书的章后，便于复习时出现。
(7)图表。图表较文字表达更简练、直观，如财务报表、组织结构图。、企业生产流程。
企业产品的市场份额及销售情况，还有些曲线图或直方图等，从多个侧面提供与案例有关的
资料。一般关注的是经营管理发生问题之前企业各方面的情况，而不是预测以后将会如何。
这些图表通常置于正文篇尾之后，在正文中有关段落均注明“参见图（表）××”与之呼应。
在考试中一般不会涉及财务报表。
（8）附录。性质与脚注相似，但更详细，文字更长，不宜插入正文之中，故附于末
尾，供分析者必要时参考。
4．案例分析的特点
由于案例分析具有很强的实践性和可讨论性，案例本身只是对企业的某些情况作一番
描述。有详有略，有的有数据，有的还插入与主题不相关的话，有时是纯客观描述。但案例
本身有中心议题，如经营决策、投资决策等。深人思考分析，能发现各种各样的问题，有时
表面平铺直叙，却隐含着各种问题。因此，要勤于思索，发现问题所在，找出问题产生的原
因，提出问题解决的方案。
思考过程，既是培养和开发智力的过程，又是综合运用所学的各种理论知识的过程。
管理理论涉及面广，有经济科学、工程技术科学、社会科学、心理学、公共关系学等
案例分析，需要熟悉企业管理业务情况，如生产经营情况、市场、财务、人事、组织等，也
涉及社交、商情、科技等情况，且社会本身就是一个庞大的系统。
基于上述情况，在对案例进行分析时，应注意以下特点：
（1）多因素的环境。即把分析的对象，放到其原来错综复杂、多因素的环境中去认
识、了解并深入研究。
（2）多角度分析。一个案例中，一般都会有一个或多个矛盾。作为矛盾，就肯定有
其两面性，不同的观点和方法，会沿不同的思路展开分析；对同一个案例，很少遇到只有一
种分析方法或途径的情况。
（3）多方案的结果。案例分析的目的在于运用所学理论去分析、解决问题，因此，
案例分析会出现多方案的结果，只有在比较特殊的情况下，才能简单地得出最佳方案。一般
情况下，所得出的多个方案各有利弊，有时还不易进行数量化比较。
应当指出的是，多元化因素、多角度分析和多方案的结果，并不等于哲学上的多无论，
由于人类对客观世界的认识和分析有一定的局限性，主观思想不是千篇一律的，都受自己的
世界观影响。因此，就有多种学术观点和多学派的争论。
案例分析在得出方案的同时，往往会引发出更多的问题，这也是案例教学不同于其他方式的最本质的区别或特点。因此，案例分析要主张开放、允许辩论，然后再引导学员联系理论加以整理、归纳和总结。
5．案例分析的类型
企业的案例很多，但在教学中常用的大体可归纳为两大类： ”
（1）美国哈佛大学商学院采用过的冗长、细节俱全的案例。这类案例为学员提供企业实际的经营状况全貌和大量有关的资料作为分析的基础，让学员从复杂的背景资料和纷乱的信息中，抓住主要矛盾，把握关键因素，有效地解决问题。因而，分析这类案例难度比较大，且工作也比较艰苦。
（2）美国管理学教授彼得·德鲁克倡导的是短小精悍的案例。这类案例强调企业经营管理中人的因素，要求人们超越细枝未节和数据表象，去发现解决各类问题的一般原则。案例往往只反映企业全貌的缩影或某个侧面，既为学员了解企业实际经营管理情况提供了机会，又使学员在较短的时间内接触更多更广泛的案例，使学员能很快抓住问题的实质，免得因陷入繁杂的数据资料，一时难以理出头绪。这种案例可使学员从各个侧面掌握管理的基本原理、技能、方法，最后达到融会贯通、举一反三的目的。
6．案例的阅读
案例除可以归纳为上述两大类外，如进一步细分，还可以划分为四种类型，阅读时也应根据具体类型深入研究。
（1）四种具体类型案例第一种类型被称为“高结构、技术型”，第二种类型被称为“短篇结构型”，这两类与某些具体的管理与工具有明确的联系，用来验证与解决这些概念、练习工具的运用。故在初步浏览过案例之后，主要是辨识案例与所学过的哪些理论有关，然后再细度案例，摘出有关情况与书数据，结合有关概念与理论，寻求问题的答案。
第三种类型的案例被称为“长篇非结构型案例，这是一种综合性的案例，需使用多学科、跨职能的解法，阅读与分析的方法自然有所不同。
第四种类型的案例被称为“开拓型案例”，需要广泛参阅文献，搜集最新的有关信息，因而阅读与分析的方法更具特殊性。
总之，案例阅读的第一项任务，就是辨认和确定案例属于哪一种类型。
（2）如订阅读案例多阅读案例的目的首先是要高效率地了解和懂得案例的内容和所提供的情况，切忌匆匆翻阅，囫囵吞枣。不花功夫是无法理解、消化和分析案例的。一般来说，对每个案例至少要读两遍，先粗读而知其概貌，再精读而究其细节。
许多案例包含着各种复杂的、并非显而易见的论题。如果不花时间阅读，将很难了解其中各种人物所处的位置及其拥有的责和权，也很难理解其中存在的问题所涉及的各种因素及其逻辑联系，对案例中提供的信息资料更不知如何运用，因此需要精读。
读第一遍的目的是从总体上认识与了解企业所处的特定环境及面临的问题，读时适当记录要点并加些旁注。第一遍阅读的技巧是先细读篇首部分，从背景情况和人物活动中尽快找出需要解决的问题和面临的机遇。有些案例直到最后才介绍问题产生的背景。如果开头没有介绍背景，就要尽快翻到末页；若在末页也未见到有关背景情况，则只能从头逐段测览下去，当见到有关背景的段落时，应反复读，直到能用自己的语言描述或默诵出为止。
了解案例的背景后，便要快速测览案例其余部分，应注意小标题和每个段落的导语部分（即前几句话），先不必仔细推敲每句话，主要是了解案例的框架或梗概。
读完正文，应该注意案例最后所附的图表。图表有多种形式，应当注意案例的附录是哪一类图表。有的是资产负债表和损益表（考试中不会出现），有的是组织结构示意图，有
的是主要人物的简历，还有的是一些现成的“经营财务对比”，等等。搞清这些图表，能帮助考生节省不少分析时间；若不注意这些，则可能造成重复劳动，浪费了宝贵时间。
值得注意的是，对常见的财务报表和组织结构图的“同中之异”，如财务报表中可能出现的不常见的特殊账目等，需要重点标出，深入研究思考。
对正文和附加图表有了大体了解后，就应立即开始第二遍阅读，这属于精读或细读。精读时，要对第一遍的重点和旁注作进一步的补充和修改，对涉及的一些重要概念和重要问题，尤其是一些外文文献，要将心得体会及时记录下来。对案例中技术性和组织方面复杂的描述一定要搞清楚，事实和观点要分开，还要分清人物说的和实际做的。不但要注意人物说过、做过什么，还要注意他们有哪些应该说而没说、应该做而没做的。特别应当注意的是，不要对案例中人物所表达的观点和结论都信以为真、全部接受，而要多间几个“为什么”。同时，还应当再仔细看看附录中的图表，并搞清其中每个组成部分。读第二遍时，应当将主要精力集中在案例的关键问题和分析案例所需要的最核心的信息上面。
7．对管理案例的分析
（1） 分析案例的基本视角。
分析案例时，应当把握住以下两个观察事物的基本角度：
①当事者的视角。分析案例的第一个要点是进入角色，切忌站在局外，从旁观者的角 度，只是当一名普通的观众“纯客观”地、学究式地去分析与评论。必须“扮演”案例中的主要角色，设身处地去体验、观察与思考，这样才能忧其所忧，急其所急，与主角共命运；这样才有真实感、压力感、紧迫感。这也是案例教学的目的。
②总经理的视角。这通常是对综合性案例而言。MBA教学计划中所设课程，是为了把学员从专业管理者培养成为较高层次的综合性管理人才，也就是要求学员锻炼从企业全局出发，综合地、协调地运用多种职能技术的能力。因此，所学的案例中，相当一部分是从全面的、综合的角度去分析与决策企业中的问题。
（2）分析案例的基本技巧。
案例分析分口头与书面两种，这里主要介绍书面分析应掌握以下技巧：
①要有个人的见解。要防止单纯复述或罗列案例提供的事实，用所学过的管理理论和 知识，发现经营管理已经出现的或潜在的问题，并对这些问题加以逻辑排列，从中抓住主要矛盾。
②文字表达要开门见山。在案例分析中，为使论点突出，可以使用小标题，在各段落 的开始，应突出该段的主题句子，紧接着可用陈述句支持主题句。这样分析，思路清晰。逻辑性强，也便于他人理解和接受。
③提出的建议要有特色。首先是提出的建议要符合具体情况，有明确的针对性，防止出现空泛的口号和模棱两可的观点及含糊不清的语句。应当注意的是，管理的实际问题，可能有多种解决办法，不会是惟一答案，关键是对问题的分析，要符合逻辑，对所提出的观点和建议方案要有充分的信息支持和必要的论证，并进行合理的比较。
④要重视方案实施的步骤及可操作性。在分析案例时，对提出的解决问题方案，常能 摆出很多优点，有时却艰以操作，这样就失去实际意义，也缺乏说服力。因此，需要对实现目标所需要的条件加以说明。
⑤对你的假设或虚拟的条件要作必要的说明。案例中所给的信息，有时是不完全的，而你在案例中扮演高层管理者进行决策，要以属下为你提供比较理想的决策条件为前提，因需要作一些必要的假设。
（3）分析案例的一般过程。
无论采取何种分析方法，案例分析的深度、质量，很大程度上都取决于所采取的策略和
在案例分析申进入角色的程度。对案例分析，一般采取下面几个步骤：
①明确所学案例与已学课程的哪些内容相联系，并找出该案例中的关键问题，以确定能应用的基本理论和分析的依据。
②善于察觉和判断出在案例中并未明确提出、也未有任何暗示的关键问题。 ③选择分析该案例应采取的一般方法。
④认真思考，找出案例的整个系统中的主次关系，并作为逻辑分析的依据。 ⑤确定所要采取的分析类型和拟扮演的角色。
（4）如何找出关键问题。
分析案例开始时，重视所给的提示，这可以作为思考问题的切但不要局限于提示，应打开思路独立思考，拟定自己分析的思路。最好的做法是在对案例粗读之后、精读之前，先向自己发问几个基本问题，并反复思索这样几个问题：
①你认为案例中的关键问题或主要矛盾是什么 ？
②这是一个什么类型的案例？该案例与所学课程中哪些内容有关？分析这个案例欲达到什么目的？
③除了案例的提示外，该案例是否还有一些隐含的重要问题？
对上述三个问题应联系起来考虑，不要孤立地只想其中的某一个问题。在思考问题的过程中不断地试图回答它们，直到弄清案例的目的和关键问题。抓住要害，就能纲举目张。
（5）发现案例提示中尚未明确的重要问题。
这是把握案例实质与要点所必需的。这里最关键的是从理解与该案例相关的课程内容去发掘，或结合实际工作中复杂多变的情况去设想可能会遇到的种种矛盾，此外，在分析案例时，务必进入角色，身临其境地拟定各种情景，也能发掘出重要的问题。
（6）分析案例的一般方法。
分析案例的方法、往往取决于分析者个人的偏好和案例展示的具体情况。这里介绍三种通常使用的一般方法。所谓一般方法，就是分析的主要着眼点着重考察和探索的方面，或者说是分析时的思考路线。三种方法市根据情况选用。不过常常被综合运用。
①系统法。就是将所分析的组织，看成是处于不断地把各种投入转化成产出的过程的系统，了解该组织系统的各个组成部分和它们在转化过程中的相互关系，就能更深刻地理解有关的行动并能更清楚地找出问题和发现机会。有时，用图表法来表明整个系统很有用。方框图有助于了解系统的整个过程以及案例中各种人物在系统中所处的地位与相互关系。各种“流程图”与“能力分析”是系统法中常用的形式。投入一产出转化过程一般可分为若干基本类型、连续流程型、大规模生产型、批量生产型和项目生产型等。生产流程的类型、特点与组织中各种职能密切相关。
②行为法。这种方法着眼于组织中各种人员的行为与人际关系，注视人的行为是因为组织本身的存在，它的“思考”与“行为”都离不开具体的人，都要由其成员的行为来体现；把投入变为产出，也是通过人来实现的。人的感知，认知、信息、态度、个性等各种心理因素，人在群体中的表现，人与人之间的交往、沟通、冲突与协调，组织中的人与外界环辱的关系，他们的价值观。行为规范与社交结构，有关的组织因素与技术因素，都是行为法所关注的。行为法较易于同系统法结合起来运用。
③决策法。不仅限于决策树，还常使用一种规范化。程序化的模型或工具，来评价并确定各种备选方案。有了备选方案，还要看各种方案的关系，决策依据的原则，还应注意在某一方案实现之前，可能会发生什么事件以及该事件出现的概率。
（7）明目分析系统中的主次关系，
找出支持的依据。这就是通常说的“梳辫子”，即对案例中提供的大量而杂乱的信息进行归纳，理出条理与顺序，搞清它们之间的关系是主从还是并列，是叠加还是牢行，在此基
础上，分出轻重缓急。
无论你提出什么观点和建议，都要有充分的论据来支持。这些论据可以是案例中提供的信息，也可以是其他可信的事实，或者是个人工作的经历。当信息量很多时，应根据问题的性质和分析方法的需要，筛选出一些重要的事实和有关数据。但信息总是难以完备和精确的，有时因经费的限制而无法获得。如果案例中未提供确实需要的材料，应根据情况作出恰当的、创造性的假设；或根据判断力加以补充。不过，也必须知道，相当一部分决策，就是在信息不充分。没有完全把握的情况下作出的，这就使得决策常常带有一定的风险性。在案例分析当中，将定性分析与定量分析结合起来支持自己的论点，往往更加有力。
（8）常用的几种案例分析类型。
对案例的分析有很多类型，常用的有以下几种：
①综合型。即对案例中所有的关键问题都进行深入的分析，能列举出有力的定性与定量的论据，能提出较为重要的、有特点的解决方案与建议。
②专题型分析。不是面面俱到，而只着重分析一个或数个专门的问题，所选的问题是本人擅长的，不仅掌握的信息多，也有经验，分析起来有把握。这样既能扬长避短，重点突肢，也能分析得深入、细致，提出独到的见解。
③信息型。分析案例时，多引用案例以外所获得的信息，如从报刊文献、企业年报、本人或他人工作经历中得到的信息。这对某一个特定的问题是可贵的和可行的，因为这能为决策提供更为充分的信息和依据。
④先锋型。这种分析主要是在案例讨论会上，为防止冷场，带头“破水”，针对案例中的重点问题或明显的问题，认准突破口，一马当先，起到引方向、搭框架的作用。这种分析不要求太详尽，只需把问题和备选方案大体摆出来，供进一步剖析、补充和深入讨论。
（9）分析案例的表达形式。
分析案例，要形成自己的观点以及证明这些观点的依据，且要用书面或口头形式表达出来。一般说来，应注意开门见山、言简意赅、具体说来有三点要注意：
①设法形象化和直观化。如利用“决策树”等来说明备选方案的利弊，使比较与取舍一目了然，或者列表说明决策时各个备选方案的优点与不足。若是案例讨论，也可预制挂、投影胶片或幻灯片，辅助口头发言，达到声像俱佳的效果。
②分析案例时，可与某种经历挂起钩来，用联想对比的手法，以便更有说服力和更易于理解。
③要先列一个提纲或先有个思路框架。深入分析时也要保持灵活，不应把思掏束缚在一条夹巷里，要预料在分析中将会出现的各种问题，但主线要清楚，而且要把握住，否则就拿不出一个有分量。较为完善的决策方案来。
以上介绍的种种方法是案例分析的基本方法和可循思路，一些内容可能已超过了准备考试的内容，但为了更好地准备考试，特别是考上后的学习，上述内容是有现实意义和基础作用的。
案例分析
在培养企业管理人才过程中，案例分析已被证明是一种有效的教学方法。因为这种方法能将学员的注意力集中到企业管理实践中已经做过或应当做的事情上，从而巩固和加深学员对所学管理课程理论内容的理解，培养学员综合运用所学管理知识解决实际问题的能力。通过案例分析，还能给学员创造一个身临其境的感觉，并可提供一个开发和锻炼对企业经营管理面临的问题进行分析的机会。此外，案例分析还可让学员通过扮演企业总经理、部门经理或其他各种重要角色来承担企业组织中关键岗位的责任，学习运用权力。设身处地地考虑企业经营管理中各方面的问题，从而培养学员担任企业高层管理者的能力。在案例学习的发源地——美国，案例的讨论并不苛求问题结果的正确与否，而十分强调分析过程的正确。案例分析的主要任务是强调学生的逻辑思维过程并从中训练学生的逻辑思维能力，因为人们一般认为，作为一名优秀的管理人员，其逻辑思维过程一定是严谨和正确的。但在MBA的考试中，现阶段考试的基本内容涉及到案例分析的题型有选择作答和分析题。在前一种题型中，考生在做题时必须严格地在给出的答案中进行惟一的选择，故不可能不追求结果的最优或最好。而在分析题中，则必须结合前述的内容进行考虑，以求过程和结果的完美统一。
1．案例的三个要素
（1）必须以事实为依据。与创作小说不同，案例在情节上不得虚构，企业或产品名称等方面的信息，出于某种考虑，不便公开时，可以进行加密处理（或掩饰处理），必要时可对素材删减合并：案例的编写基本上要求对事实作“白描”，以便使学员能身临其境，真正融人到一个真实的管理情景中。
（2）案例中包含一个或数个待解的管理问题。
（3）案例有一定的明确的教学目的，拟使学员验证、深化和运用某些概念、理论或工具，通过分析与讨论，掌握某方面知识，提高某方面的技能。
2．案例的功能
（1）可以培养学员独立地、综合地解决管理问题的能力。企业管理者工作能力中最核心的是分析判断与决策能力。管理问题复杂、多因，无简单通则可循，处理起来常因管理和环境不同而选择不同对策。即使对同一问题，也可能通过采取不同办法而获得成功，即所谓“殊途同归”。国外的管理学院（或商学院）通过大量的案例分析，逐渐归纳和领悟出一套适合管理者个人特点的分析和解决问题的思维方法和程序，使其工作能力产生了一种由量变到质变的飞跃。
（2）学员在大量相互交往的背景下学习案例，能全面提高表达能力，增强说服别人为自己的观点辩护。听取别人意见和在群体中搞好协作与团结等综合交际能力。
（3）具有增进知识、扩大信息量的功能。案例分析讨论中，旁征博引，涉及古今中外各行业、上中下层管理、微观与宏观诸方面，把许多情景和典型管理事例带到教学中，甚至有一些具体的细节，使学员获得接近真实的体验，眼界大开，思路扩展，有助于拓宽知识面。 3．案例的典型组成部分
一般在教学中选用的案例，有以下几个组成部分：
（1）标题。与小说、杂文等不同，管理案例题习惯用其中的主要单位或主要角色的名称，以保持纯中性姿态，不对案例的主要内容或问题作任何暗示，以免对案例的分析产生束
缚，也有的案例加副标题进行概括。
（2）篇首标释。通常置于首页未行的下方，包括案例编者及指导者姓名、版权状况、
加密处理说明及编写的解释等（在考试中一般无此内容）。
（3）开场白。又称“案例首段”或“开头语”，扼要地点明了案例所涉及的单位名称、
行业性质、主要决策者的职位和姓名、事件的时间、地点及待解决的主要问题、它为案例搭
好了框架，同时也是案例的摘要。
（4）正文。正文没有一定的规范，主要的编写手法不外乎两种，一是按照事件发生的
先后顺序编写，称为“编年法”；另一种称为“逻辑法”，即按照事件性质归类，如先介绍宏
观背景和企业沿革，再介绍企业组织机构与有关人事等。很多情况下是两种手法混合运用。
（5）脚注。这是对正文中某些技术性细节的补充或枝节性历史情况的诠释。这些内容
纳入正文嫌繁琐，但一些读者希望了解。脚注常以小号字简短地附于有关内容的同页下端。
（6）结尾。结尾元固定格式。与小说不同，案例往往是情况介绍完毕即自动收尾，不
必考虑“余韵”是否隽永之类的问题。不过较常见的是在最后点明一下决策期限，以表明其
紧迫性。也有案例列几个参考题或启发题，这往往是在教科书的章后，便于复习时出现。
(7)图表。图表较文字表达更简练、直观，如财务报表、组织结构图。、企业生产流程。
企业产品的市场份额及销售情况，还有些曲线图或直方图等，从多个侧面提供与案例有关的
资料。一般关注的是经营管理发生问题之前企业各方面的情况，而不是预测以后将会如何。
这些图表通常置于正文篇尾之后，在正文中有关段落均注明“参见图（表）××”与之呼应。
在考试中一般不会涉及财务报表。
（8）附录。性质与脚注相似，但更详细，文字更长，不宜插入正文之中，故附于末
尾，供分析者必要时参考。
4．案例分析的特点
由于案例分析具有很强的实践性和可讨论性，案例本身只是对企业的某些情况作一番
描述。有详有略，有的有数据，有的还插入与主题不相关的话，有时是纯客观描述。但案例
本身有中心议题，如经营决策、投资决策等。深人思考分析，能发现各种各样的问题，有时
表面平铺直叙，却隐含着各种问题。因此，要勤于思索，发现问题所在，找出问题产生的原
因，提出问题解决的方案。
思考过程，既是培养和开发智力的过程，又是综合运用所学的各种理论知识的过程。
管理理论涉及面广，有经济科学、工程技术科学、社会科学、心理学、公共关系学等
案例分析，需要熟悉企业管理业务情况，如生产经营情况、市场、财务、人事、组织等，也
涉及社交、商情、科技等情况，且社会本身就是一个庞大的系统。
基于上述情况，在对案例进行分析时，应注意以下特点：
（1）多因素的环境。即把分析的对象，放到其原来错综复杂、多因素的环境中去认
识、了解并深入研究。
（2）多角度分析。一个案例中，一般都会有一个或多个矛盾。作为矛盾，就肯定有
其两面性，不同的观点和方法，会沿不同的思路展开分析；对同一个案例，很少遇到只有一
种分析方法或途径的情况。
（3）多方案的结果。案例分析的目的在于运用所学理论去分析、解决问题，因此，
案例分析会出现多方案的结果，只有在比较特殊的情况下，才能简单地得出最佳方案。一般
情况下，所得出的多个方案各有利弊，有时还不易进行数量化比较。
应当指出的是，多元化因素、多角度分析和多方案的结果，并不等于哲学上的多无论，
由于人类对客观世界的认识和分析有一定的局限性，主观思想不是千篇一律的，都受自己的
世界观影响。因此，就有多种学术观点和多学派的争论。
案例分析在得出方案的同时，往往会引发出更多的问题，这也是案例教学不同于其他方式的最本质的区别或特点。因此，案例分析要主张开放、允许辩论，然后再引导学员联系理论加以整理、归纳和总结。
5．案例分析的类型
企业的案例很多，但在教学中常用的大体可归纳为两大类： ”
（1）美国哈佛大学商学院采用过的冗长、细节俱全的案例。这类案例为学员提供企业实际的经营状况全貌和大量有关的资料作为分析的基础，让学员从复杂的背景资料和纷乱的信息中，抓住主要矛盾，把握关键因素，有效地解决问题。因而，分析这类案例难度比较大，且工作也比较艰苦。
（2）美国管理学教授彼得·德鲁克倡导的是短小精悍的案例。这类案例强调企业经营管理中人的因素，要求人们超越细枝未节和数据表象，去发现解决各类问题的一般原则。案例往往只反映企业全貌的缩影或某个侧面，既为学员了解企业实际经营管理情况提供了机会，又使学员在较短的时间内接触更多更广泛的案例，使学员能很快抓住问题的实质，免得因陷入繁杂的数据资料，一时难以理出头绪。这种案例可使学员从各个侧面掌握管理的基本原理、技能、方法，最后达到融会贯通、举一反三的目的。
6．案例的阅读
案例除可以归纳为上述两大类外，如进一步细分，还可以划分为四种类型，阅读时也应根据具体类型深入研究。
（1）四种具体类型案例第一种类型被称为“高结构、技术型”，第二种类型被称为“短篇结构型”，这两类与某些具体的管理与工具有明确的联系，用来验证与解决这些概念、练习工具的运用。故在初步浏览过案例之后，主要是辨识案例与所学过的哪些理论有关，然后再细度案例，摘出有关情况与书数据，结合有关概念与理论，寻求问题的答案。
第三种类型的案例被称为“长篇非结构型案例，这是一种综合性的案例，需使用多学科、跨职能的解法，阅读与分析的方法自然有所不同。
第四种类型的案例被称为“开拓型案例”，需要广泛参阅文献，搜集最新的有关信息，因而阅读与分析的方法更具特殊性。
总之，案例阅读的第一项任务，就是辨认和确定案例属于哪一种类型。
（2）如订阅读案例多阅读案例的目的首先是要高效率地了解和懂得案例的内容和所提供的情况，切忌匆匆翻阅，囫囵吞枣。不花功夫是无法理解、消化和分析案例的。一般来说，对每个案例至少要读两遍，先粗读而知其概貌，再精读而究其细节。
许多案例包含着各种复杂的、并非显而易见的论题。如果不花时间阅读，将很难了解其中各种人物所处的位置及其拥有的责和权，也很难理解其中存在的问题所涉及的各种因素及其逻辑联系，对案例中提供的信息资料更不知如何运用，因此需要精读。
读第一遍的目的是从总体上认识与了解企业所处的特定环境及面临的问题，读时适当记录要点并加些旁注。第一遍阅读的技巧是先细读篇首部分，从背景情况和人物活动中尽快找出需要解决的问题和面临的机遇。有些案例直到最后才介绍问题产生的背景。如果开头没有介绍背景，就要尽快翻到末页；若在末页也未见到有关背景情况，则只能从头逐段测览下去，当见到有关背景的段落时，应反复读，直到能用自己的语言描述或默诵出为止。
了解案例的背景后，便要快速测览案例其余部分，应注意小标题和每个段落的导语部分（即前几句话），先不必仔细推敲每句话，主要是了解案例的框架或梗概。
读完正文，应该注意案例最后所附的图表。图表有多种形式，应当注意案例的附录是哪一类图表。有的是资产负债表和损益表（考试中不会出现），有的是组织结构示意图，有
的是主要人物的简历，还有的是一些现成的“经营财务对比”，等等。搞清这些图表，能帮助考生节省不少分析时间；若不注意这些，则可能造成重复劳动，浪费了宝贵时间。
值得注意的是，对常见的财务报表和组织结构图的“同中之异”，如财务报表中可能出现的不常见的特殊账目等，需要重点标出，深入研究思考。
对正文和附加图表有了大体了解后，就应立即开始第二遍阅读，这属于精读或细读。精读时，要对第一遍的重点和旁注作进一步的补充和修改，对涉及的一些重要概念和重要问题，尤其是一些外文文献，要将心得体会及时记录下来。对案例中技术性和组织方面复杂的描述一定要搞清楚，事实和观点要分开，还要分清人物说的和实际做的。不但要注意人物说过、做过什么，还要注意他们有哪些应该说而没说、应该做而没做的。特别应当注意的是，不要对案例中人物所表达的观点和结论都信以为真、全部接受，而要多间几个“为什么”。同时，还应当再仔细看看附录中的图表，并搞清其中每个组成部分。读第二遍时，应当将主要精力集中在案例的关键问题和分析案例所需要的最核心的信息上面。
7．对管理案例的分析
（1） 分析案例的基本视角。
分析案例时，应当把握住以下两个观察事物的基本角度：
①当事者的视角。分析案例的第一个要点是进入角色，切忌站在局外，从旁观者的角 度，只是当一名普通的观众“纯客观”地、学究式地去分析与评论。必须“扮演”案例中的主要角色，设身处地去体验、观察与思考，这样才能忧其所忧，急其所急，与主角共命运；这样才有真实感、压力感、紧迫感。这也是案例教学的目的。
②总经理的视角。这通常是对综合性案例而言。MBA教学计划中所设课程，是为了把学员从专业管理者培养成为较高层次的综合性管理人才，也就是要求学员锻炼从企业全局出发，综合地、协调地运用多种职能技术的能力。因此，所学的案例中，相当一部分是从全面的、综合的角度去分析与决策企业中的问题。
（2）分析案例的基本技巧。
案例分析分口头与书面两种，这里主要介绍书面分析应掌握以下技巧：
①要有个人的见解。要防止单纯复述或罗列案例提供的事实，用所学过的管理理论和 知识，发现经营管理已经出现的或潜在的问题，并对这些问题加以逻辑排列，从中抓住主要矛盾。
②文字表达要开门见山。在案例分析中，为使论点突出，可以使用小标题，在各段落 的开始，应突出该段的主题句子，紧接着可用陈述句支持主题句。这样分析，思路清晰。逻辑性强，也便于他人理解和接受。
③提出的建议要有特色。首先是提出的建议要符合具体情况，有明确的针对性，防止出现空泛的口号和模棱两可的观点及含糊不清的语句。应当注意的是，管理的实际问题，可能有多种解决办法，不会是惟一答案，关键是对问题的分析，要符合逻辑，对所提出的观点和建议方案要有充分的信息支持和必要的论证，并进行合理的比较。
④要重视方案实施的步骤及可操作性。在分析案例时，对提出的解决问题方案，常能 摆出很多优点，有时却艰以操作，这样就失去实际意义，也缺乏说服力。因此，需要对实现目标所需要的条件加以说明。
⑤对你的假设或虚拟的条件要作必要的说明。案例中所给的信息，有时是不完全的，而你在案例中扮演高层管理者进行决策，要以属下为你提供比较理想的决策条件为前提，因需要作一些必要的假设。
（3）分析案例的一般过程。
无论采取何种分析方法，案例分析的深度、质量，很大程度上都取决于所采取的策略和
在案例分析申进入角色的程度。对案例分析，一般采取下面几个步骤：
①明确所学案例与已学课程的哪些内容相联系，并找出该案例中的关键问题，以确定能应用的基本理论和分析的依据。
②善于察觉和判断出在案例中并未明确提出、也未有任何暗示的关键问题。 ③选择分析该案例应采取的一般方法。
④认真思考，找出案例的整个系统中的主次关系，并作为逻辑分析的依据。 ⑤确定所要采取的分析类型和拟扮演的角色。
（4）如何找出关键问题。
分析案例开始时，重视所给的提示，这可以作为思考问题的切但不要局限于提示，应打开思路独立思考，拟定自己分析的思路。最好的做法是在对案例粗读之后、精读之前，先向自己发问几个基本问题，并反复思索这样几个问题：
①你认为案例中的关键问题或主要矛盾是什么 ？
②这是一个什么类型的案例？该案例与所学课程中哪些内容有关？分析这个案例欲达到什么目的？
③除了案例的提示外，该案例是否还有一些隐含的重要问题？
对上述三个问题应联系起来考虑，不要孤立地只想其中的某一个问题。在思考问题的过程中不断地试图回答它们，直到弄清案例的目的和关键问题。抓住要害，就能纲举目张。
（5）发现案例提示中尚未明确的重要问题。
这是把握案例实质与要点所必需的。这里最关键的是从理解与该案例相关的课程内容去发掘，或结合实际工作中复杂多变的情况去设想可能会遇到的种种矛盾，此外，在分析案例时，务必进入角色，身临其境地拟定各种情景，也能发掘出重要的问题。
（6）分析案例的一般方法。
分析案例的方法、往往取决于分析者个人的偏好和案例展示的具体情况。这里介绍三种通常使用的一般方法。所谓一般方法，就是分析的主要着眼点着重考察和探索的方面，或者说是分析时的思考路线。三种方法市根据情况选用。不过常常被综合运用。
①系统法。就是将所分析的组织，看成是处于不断地把各种投入转化成产出的过程的系统，了解该组织系统的各个组成部分和它们在转化过程中的相互关系，就能更深刻地理解有关的行动并能更清楚地找出问题和发现机会。有时，用图表法来表明整个系统很有用。方框图有助于了解系统的整个过程以及案例中各种人物在系统中所处的地位与相互关系。各种“流程图”与“能力分析”是系统法中常用的形式。投入一产出转化过程一般可分为若干基本类型、连续流程型、大规模生产型、批量生产型和项目生产型等。生产流程的类型、特点与组织中各种职能密切相关。
②行为法。这种方法着眼于组织中各种人员的行为与人际关系，注视人的行为是因为组织本身的存在，它的“思考”与“行为”都离不开具体的人，都要由其成员的行为来体现；把投入变为产出，也是通过人来实现的。人的感知，认知、信息、态度、个性等各种心理因素，人在群体中的表现，人与人之间的交往、沟通、冲突与协调，组织中的人与外界环辱的关系，他们的价值观。行为规范与社交结构，有关的组织因素与技术因素，都是行为法所关注的。行为法较易于同系统法结合起来运用。
③决策法。不仅限于决策树，还常使用一种规范化。程序化的模型或工具，来评价并确定各种备选方案。有了备选方案，还要看各种方案的关系，决策依据的原则，还应注意在某一方案实现之前，可能会发生什么事件以及该事件出现的概率。
（7）明目分析系统中的主次关系，
找出支持的依据。这就是通常说的“梳辫子”，即对案例中提供的大量而杂乱的信息进行归纳，理出条理与顺序，搞清它们之间的关系是主从还是并列，是叠加还是牢行，在此基
础上，分出轻重缓急。
无论你提出什么观点和建议，都要有充分的论据来支持。这些论据可以是案例中提供的信息，也可以是其他可信的事实，或者是个人工作的经历。当信息量很多时，应根据问题的性质和分析方法的需要，筛选出一些重要的事实和有关数据。但信息总是难以完备和精确的，有时因经费的限制而无法获得。如果案例中未提供确实需要的材料，应根据情况作出恰当的、创造性的假设；或根据判断力加以补充。不过，也必须知道，相当一部分决策，就是在信息不充分。没有完全把握的情况下作出的，这就使得决策常常带有一定的风险性。在案例分析当中，将定性分析与定量分析结合起来支持自己的论点，往往更加有力。
（8）常用的几种案例分析类型。
对案例的分析有很多类型，常用的有以下几种：
①综合型。即对案例中所有的关键问题都进行深入的分析，能列举出有力的定性与定量的论据，能提出较为重要的、有特点的解决方案与建议。
②专题型分析。不是面面俱到，而只着重分析一个或数个专门的问题，所选的问题是本人擅长的，不仅掌握的信息多，也有经验，分析起来有把握。这样既能扬长避短，重点突肢，也能分析得深入、细致，提出独到的见解。
③信息型。分析案例时，多引用案例以外所获得的信息，如从报刊文献、企业年报、本人或他人工作经历中得到的信息。这对某一个特定的问题是可贵的和可行的，因为这能为决策提供更为充分的信息和依据。
④先锋型。这种分析主要是在案例讨论会上，为防止冷场，带头“破水”，针对案例中的重点问题或明显的问题，认准突破口，一马当先，起到引方向、搭框架的作用。这种分析不要求太详尽，只需把问题和备选方案大体摆出来，供进一步剖析、补充和深入讨论。
（9）分析案例的表达形式。
分析案例，要形成自己的观点以及证明这些观点的依据，且要用书面或口头形式表达出来。一般说来，应注意开门见山、言简意赅、具体说来有三点要注意：
①设法形象化和直观化。如利用“决策树”等来说明备选方案的利弊，使比较与取舍一目了然，或者列表说明决策时各个备选方案的优点与不足。若是案例讨论，也可预制挂、投影胶片或幻灯片，辅助口头发言，达到声像俱佳的效果。
②分析案例时，可与某种经历挂起钩来，用联想对比的手法，以便更有说服力和更易于理解。
③要先列一个提纲或先有个思路框架。深入分析时也要保持灵活，不应把思掏束缚在一条夹巷里，要预料在分析中将会出现的各种问题，但主线要清楚，而且要把握住，否则就拿不出一个有分量。较为完善的决策方案来。
以上介绍的种种方法是案例分析的基本方法和可循思路，一些内容可能已超过了准备考试的内容，但为了更好地准备考试，特别是考上后的学习，上述内容是有现实意义和基础作用的。