电大2011管理案例分析考试

《管理案例分析复习提纲》

一、考试题型:

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25、 0 0 二、重点复习范围:(课本、复习指导册、中央电大IP课件) 中日合资洁丽日用化工公司(课本P45) 0 0 谁来承担损失(复习指导P27:大学生田野买书的案例) 1 艾琳化妆品公司(复习指导P25) 1 机床操作工的工作岗位职责(复习指导P10:组织岗位设计中工作分析的案例) 1 大明服装公司的激励 1 贾厂长的领导行为(复习指导P8,但参考此处!) 王震业现象(课本P122) 齐山市帐篷厂的选举风波 2 3 5 6 2 摩托罗拉的员工培训(复习指导P17) 爱华公司里的员工沟通问题(讲解见中央电大IP课件) 5 重庆市燕祥医药有限公司的冲突管理(复习指导P37) 飞龙集团的失误 6 7 谁是派往海外子公司的最佳人选(复习指导P41) 浪涛公司(课本P124) 7 “铱星”的陨落(复习指导P22) 8 美国明尼苏达矿业制造公司 (课本P291:创新先锋3M) 8 销售部经理人选 9 10 波音公司的新计算机系统 前景内燃机公司的激励问题(复习指导P19) 11 肯德基炸鸡进入中国市场的秘诀(课本P68) 11 年度销售计划是如何制定的(课本P79)(红字斜体是可以展开时的参考内容) 11 汉诺公司的成功之道(课本P79) 11 忙碌的生产部长(课本P63) 12 乔森家具的五年目标(课本P82) 12 年轻人辞职引发风波的案例(复习指导P21) 13

13 中央电大IP课件网址:

《管理案例分析复习提纲》

终结性考核:50% 过程性考核:50%

考试形式:开卷

备注:

1、

2、 考试知识点不限于《管理学》,而是针对工商管理专业所学的专业知识。 案例分析是仁者见仁、智者见智,没有标准答案(复制一样的答案会扣分)。如果没有指定用 考试时间:90分钟 什么理论来分析的话,你可以任意选用一种理论来分析。只要自圆其说就行,不要前后自相矛盾,最好有自己独特的见解。

3、

一、考试题型:

1、案例选择题:分值不定(每题3或4分),共40分,选项不定(案例2~3个)。

2、案例分析题:每题20分,共60分,案例2~3个。

二、重点复习范围:(课本、复习指导册、中央电大IP课件)

1、 中日合资洁丽日用化工公司(课本P45) 一定注意理论要结合实际,学以致用。

分析:

(1)有三种可能方案:

方案1:品牌重新定位。

方法2:收购散户小股东的股份,使洁丽公司控超过50%,然后找一流的厂商技术合作,或代理一流产品。 方法3:寻找机会脱售持股。

(2)方案的分析:

方案一:

利:可利用原有的销售渠道、服务人员以及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值较难衡量的较高的附加值,重新定位锁住目标市场。

弊:因为市场变化快,进口关税逐渐降低,会使整个企业转型有较高的风险。

方案二:

利:Ⅰ.可利用原有的销售渠道与服务人员。

Ⅱ.除可重新定位外,还可与其他知名品牌厂商合作,进入其他市场。

Ⅲ.控股权扩大,经营方式较有弹性。

弊:Ⅰ.投资金额较大。

Ⅱ.日方态度不易掌握。

方案三:

利:避免激烈竞争,可将资金转作他用。

弊:原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。

(3)建议:

采用方案二,接受小股东的退股请求。

本题的关键点是:

1、想要放弃原有的市场或产品,而进入全新的陌生领域,即仅靠创造新产品,而放弃原有产品来改善公司目前的状况,都可能使企业受到更大的损伤。

2、产品的创新或多角度经营,也有可能为公司创造更好的将来,成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否准确。

2、

3、

4、

5、 大明服装公司的激励

案例: 大明服装厂厂长的领导行为

大明服装厂因市场疲软,经济效益有所下降,厂长赵茹面对这一困境,认真分析各种原因,积极寻找出路。在分析中她发现从去年3月份开始发给每人每月250元平均奖,并没有提高职工的劳动生产效率。她便决定取消这笔奖金,以减少生产成本。可是消息刚一传出,广大职工便怨声载道,生产效率也明显下降。赵厂长得知这一情况后,一边撤消了这一决定,一边派人贴出招贤榜,分级奖赏各种给厂提出良方贤策的人。这一下使全厂职工活跃起来,生产效率大增,销售量也大增,从而使全厂经济效益全面回升,使企业走出了困境。

问题:

1.平均奖与献计奖有什么不同?

2.用权变理论来分析赵茹的领导行为。 谁来承担损失(复习指导P27:大学生田野买书的案例) 艾琳化妆品公司(复习指导P25) 机床操作工的工作岗位职责(复习指导P10:组织岗位设计中工作分析的案例)

1. 平均奖与献计奖的区别在于前者是保健因素,后者是激励因素。根据赫茨伯格的“双因素论”来分析,该厂从去年3月份起每人每月250元的平均奖已成为职工的保健因素,尽管职工的劳动生产率并未因之而提高,但一旦被取消就会导致职工的不满意,严重影响广大职工的积极性。而献计奖是在职工没有不满意的基础上,按照职工们共同的需要即把企业搞好来进行奖励,就会使他们感到满意,从而产生出更大的积极性。

2. 服装厂厂长赵茹的故事,说明她是依据组织内外环境的变化,来寻找解决问题的有效途径。这样一位成功领导人,首先根据市场变化来寻找问题的根源,这是从企业外部环境特征着手。然后根据职工的情绪状态,便决定撤销原决定,增设献计奖,这是考虑了企业内部环境的特点,按照豪斯的途径—目标理论,她的领导方式是一种职工参与性方式。碰到重大问题时领导人在一起也难以对付的情况下,常常发动职工群众献计献策,团结奋斗,共渡难关,夺取胜利。

6、 贾厂长的领导行为(复习指导P8,但参考此处!)

请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择:

1、贾厂长在制定新的规章制度时,刚开始由于没有很好地调查研究,不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的原因,就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理,有用哪一种人性观来实施管理的倾向?( A )

A 经济人假设理论 B 社会人假设理论

C 自我实现人假设理论 D 复杂人假设理论

2、如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工,你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定,才能既保住领导威信又使员工心服口服?( D )

A.退一步,重新公布迟到早退都不惩罚的规定

B.恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定

C.执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定,以维护领导威信

D.彻底改造女澡堂,以扫清新规定执行的障碍

3、请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型?( B )

A.压榨和权威式 B.开明和权威式 C.协商式 D.集体参与式

4、利克特的领导行为理论被称为( C )

A.连续流理论 B.管理方格图 C.管理系统理论 D.四分图理论

5、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题,这样做出的决定属于哪种个体决策因素?( B )

A.原型启发 B.心理定式 C.功能固着 D.发散思维

问题:

1、贾厂长为何会作出案例中的决定?运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式?

答:该案例中,贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款,而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性,贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评,这说明在这个问题上贾厂长做对了。但在制定新的规章制度时,由于没有很好地调查研究,没有了解工人为什么会出现早退的现象,就做出了早退罚款的决定。他实际上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2,即开明权威式的领导方式。

2、如果你是贾厂长,你该怎么办?

答:鉴于案例中出现的问题,为了能使新的规定得到贯彻实施,贾厂长应该改变原有的领导方式,可采用管理方式3或4,在充分与工人讨论协商的情况下,制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题,厂里应彻底改造女澡堂。这样,就扫清了新规定执行的障碍。

7、 王震业现象(课本P122)

1、王出任新港船厂厂长后,该厂的组织结构为( C )

A.事业部制 B.职能制 C.直线职能制 D.矩阵制

2、王厂长上任后,该厂是按( C )划分部门的。

A.产品 B.工艺流程 C.职能 D.行业

3、通过分析本案例,你认为该厂的管理层次和管理幅度分别为( A )。

A. 5层,3~9人 B.4层,6~8人

C.3层,5~9人 D.6层,4~8人

4、王厂长工作上不搞遥控,反对事必躬亲,意味着王厂长( B )。

A.工作不负责任,随便授权

B.具有现代管理观念,善于在工作中适时授权,集中精力制定战略决策

C.在其位不谋其政 D.表面上分权,随便授权

5、王厂长实现分权的途径是( C )。

A.制度分权 B.在工作中授权 C.A+B D.以上都不对

6、王厂长让两位车间主任免职,说明了( C )。

A.王厂长独断专行

B.王厂长在选配人员时注意因事设职与因人设职相结合

C.王厂长在选配人员时,注意因材施用

D.这两个人被免职的原因是王厂长对他们的印象不好

5.新港船厂的成功首先是以为( A )。

A. 管理制度的现代化 B.人员文化素质高

C.王厂长管理水平高 D.新港船厂技术先进

6、思考王厂长的领导作风

按照管理方格图理论,王厂长的领导作风应是9•9型的,即团队式的管理风格。(参考教材P157-158)

8、 齐山市帐篷厂的选举风波

案例: 齐山市帐篷厂的选举风波

企业概况

齐山市帐篷厂拥有300多名职工,连续4年利润超百万元。从初创的艰难起步,到现在达到并保持了同行业中的领先水平,这一成绩主要应归功于副厂长兼党委书记王展志的努力——厂长身体长期不佳,基本上不管事。王展志现年50岁,年富力强,在轻工行业工作了20多年,在领导和同事中间留下了踏实肯干的印象。90年代初,他被调任为齐山市帐篷厂副厂长,实际上挑起了负责全厂的重任。上任之初,他狠抓产品质量,勇创品牌,

很快就打开了局面。在目前国有企业普遍不景气的情况下,他意识到设备落后是本厂发展的最大障碍,遂四处筹集资金500万,准备引进新的生产设备。与此同时,他还采取措施完善职工的生产、生活设施,改善职工的劳动条件。上任五六年来,他勤勤恳恳,不辞劳苦,一心扑在工作上,多次被评为省级劳模。 选举风波

1998年,厂长因身体状况急剧恶化、抢救无效而去世。而这时齐山市帐篷厂的主管单位齐山市轻工总公司为响应上级发扬职工民主的号召,决定进行民选厂长试点。经研究,帐篷厂的基础较好,王厂长又在企业界影响较大,因此决定在帐篷厂试点。经过征询厂领导的意见,并在车间和班组进行了摸底,总公司领导又于3月14日招标答辩前,特地选择了一位声望一般的工会主席和另一名副厂长作为“陪选”的候选人。 3月14日,总公司领导信心十足,邀请了同行业准备试点的企业进行观摩,还特地通知几家新闻媒体进行采访,以扩大影响。进行完竟选演说之后,王展志的心情是舒坦而平静的。对这次选举他十分有把握,以为这是板上钉钉的,在场的总公司领导也满意地和他握手致意。

然而,宣布民主投票的结果时,却是如此出人意外:250名职工参加投票,三名候选人均不足20票,其余均为投外国明星、国内名人的废票。竞选委员会宣布本次投票暂停。事后了解得知,青年职工几乎全是弃权或乱投。

职工的看法

是王厂长真的不胜任工作,还是职工中有其他的选择?总公司领导高度重视这个情况。第二天下午,总公司党委书记张得胜同公司干部处长等几位同志一齐前往帐篷厂。

王展志受到的打击是沉重的,他准备拟写辞职报告。车间的工作基本上都停了,轮班的工人坐着小声议论;一些女工则干脆拿出了毛线织毛衣;工人都在等这件事的最终结果。张得胜等人去职工宿舍打牌,边打边与轮休的工人聊天,很快事情的脉络就比较清楚了。

青年职工说,王厂长的确不容易,每天总是最早到厂,最迟才离开,真正是一心扑在事业上,把厂子当作自己的家。但他工作方法简单,态度生硬,主观武断,一碰到员工有错误的地方就大发脾气。他一天到晚都在忙着厂务,从不与下属沟通,不去了解员工的需要,职工虽然也知道工厂长是一心为了厂子,但在情感上很难与王厂长产生共鸣。有些职工由于受过王厂长的过火批评,意见很大,经常背地里发牢骚,这种人在青年职工中有一定影响。然而由于中层干部基本上都是由王厂长亲自提拔,他们对王厂长相当敬畏,所以员工的意见很难通过中层干部到达王厂长的桌面上。另外总公司由于帐篷厂效益独树一帜,因而从各方面都相当支持王厂长。而且厂长在企业界由基层干到高层,对管理工厂很有自己的一套,各种规章制度。计划组织都严格而合理,职工的牢骚只能在私下场合引起喝彩,他们也不敢进行消极怠工。而职工认为这次选举是一个绝好的发表意见的机会,能引起总公司关注,并希望能换一个工作作风不一样的厂长。 张得胜认为这样一个勤勤恳恳的优秀厂长,却得到这样的评价,在当前的形势下,这样的同志已不适合再当厂长。经过研究,初步定下将其平调到总公司担任行政职务。

事情一波三折

消息很快就在公司中传开了,许多总公司的二级企业领导对此产生了不同的看法。第二天正好是星期天,张得胜还没有起床,齐山市食品厂的党委书记与厂长便来敲门。他们认为,像王展志这样能抓敢管、踏实肯干的干部现在不是太多,而是太少。他是有一些缺点与不足,但是效益是明摆着的,这在目前各国营企业不太景气的环境下是难能可贵的。他们认为王展志继续担任厂长比较合适。

下午,劳务公司经理、服装公司的退居二线的经理等人也来了,这下事情更加复杂了。他们说他们几个二级企业的厂长经理通了一下气,对此事极感震惊。有些人愤愤不平地说,现在的青年职工浑身长刺,不好好管他们,企业什么事情都不能够搞得好。还有人议论,像王厂长这样好的厂长都要下,那还有谁敢当厂长?不如早撂担子算了。服装公司经理说:“我与王厂长相处多年,我很了解他,他如果不合格,我更不合格,要撤他,干脆把我也撤了吧!”

晚上,帐篷厂的几个中层干部也来了。他们认为王厂长治厂有方,雷厉风行,帐篷厂就是靠着他方能够保持严格的秩序和获得良好的收益。如果离开了他,谁也难料帐篷厂会变成什么样子。

总公司的几位负责人急忙碰了一下头,最后决定再去帐篷厂召开一次厂长与职工的民主对话会。19日的民主对话会开了整整一天,王展志坦诚地接受了职工的批评,并决心在今后的工作中克服缺点。而职工代表在肯定王厂长的优点的同时,也尖锐地指出他的缺点,认为再由他担任厂长已不合适。总公司的负责人及帐篷厂的中高层领导都参与了对话。总公司连夜研究对策。

选择题

1. 根据案例提供的情况,王厂长的领导作风属于 (A)

A. 压榨式集权领导 B. 仁慈的集权领导 C. 协商的民主领导 D. 参与的民主领导

2. 发生这种事件的主要原因在于 (D)

A. 没有充分注意非正式组织的破坏作用 B. 中国的国有企业职工被惯坏了

C. .职工的要求太高,没有看清以后的后果 D. 组织内的沟通不充分

3. 发生这种事件说明 (C)

A. 国有企业的厂长不应该由该企业的职工选举产生.

B. 所谓民主选举根本没有必要

C. 企业上级部门在没有充分了解情况下,就采用选举方法是错误的

D. 对于经过民主选举的方法产生厂长的方法要慎重使用.

4. 如果你是王厂长的上级领导你应该怎样做 (C)

A. 与案例中的做法相同,让他到机关做行政工作

B. 召开全体职工大会,对青年职工的作法进行批评,并采取断然措施任命王厂长继续做厂长

C. 重新任命王为厂长,给他一年时间改进工作作风.一年后在青年职工内进行信任投票.

D. 让青年职工推选一名代表与王厂长竞争.如果新任厂长不能完成利润任务,则下岗自谋出路.

5.如果你是王展志,并继续担任厂长,你应当采取什么样的行动? (A,D)

A. 建立青年职工委员会,负责收集和解决青年职工的生活和工作问题

B. 放松工作的严格要求,以博得青年职工的好感

C. 要经常利用业余时间,采用娱乐形式和青年职工进行交往.

D. 选拔青年职工做纪律和制度实施的负责人

案例分析内容与要求

启发思考要点:(1)管理者与领导者的联系与区别;(2)企业领导者如何发挥领导职权;(3)领导者应付危机的能力

本案例的分析路径:(1)管理者与领导者的一致性都是指挥协调别人的人。但领导者不仅可以在正式组织中产生也可以在非正式的组织中产生。(2)领导者发挥领导职权很重要的一点是个人的魅力,影响下属接受你的指挥。(3)领导者在危机面前应表现出比其他人更强的应对能力和谋划能力。

9、

10、 爱华公司里的员工沟通问题(讲解见中央电大IP课件) 摩托罗拉的员工培训(复习指导P17)

案例: 爱华公司里的员工沟通问题

小花不再和李明说话了。自从小花第一天到爱华公司上班,她就注意到了李明,李明总是表现得冷漠疏远。开始,她认为李明是憎恨她的工商管理硕士学位,她在公司的快速提升,或者是她的雄心壮志。但是,小花决心同办公室里的每一位同事都处好关系,因此她邀请他出去吃午饭,一有可能就表扬他的工作,甚至还同他的儿子保持联络。

但随着中西部地区营销主管的任命,所有这一切都结束了。小花一直盯着这个职位,并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。李明不在竞争者之列,因为他没有研究生文凭,但是李明的意见被认为在高层有很大的影响力。小花的资历比其他的竞争者要浅,但是她的部门现在已成为公司的核心部门,而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信,若李明好好推荐的话,她能得到这个职位。

但马德最后得到了提升去了陕西,小花十分失望。她未能得到提升就够糟的了,使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和李明曾戏称马德为:“讨厌先生”,因为他们都 受不了马德的狂妄自大。小花觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱,这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测—李明对决策的作出施加了重大影响—之后,她决定把她同李明的接触降低到最低限度。

办公室里的关系冷了下来,持续了一个多月,李明也很快就放弃了试图同小花修复关系的行动,他们之间开始互不交流,仅用不署名的小便条进行交流。最后,他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛,把他们两人召集到一起开了一个会,“我们要呆在这,直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道,“至少我要知道你们究竟有什么别扭。”

小花开始不承认,她否认她同李明之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的,只得说道:“李明似乎更喜欢和马德打交道。”李明惊讶地张大了嘴,吭哧了半天,却什么也说不出来。 威恩告诉小花:“部分是由于李明的功劳,马德被安全地踢走了,而且以后你们谁也不用再想法对付他了。 但如果你是对那个提升感到不满的话,你应该知道李明说了许多你的好话,并指出如果我们把你埋没到中西部去,这个部门会变得有多糟。加上分红的话,你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话,你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”

小花感到十分尴尬,她抬头向李明看去,李明耸了耸肩,说道:“你想不想来点咖啡”?在喝咖啡的时候,小花向李明诉说了在过去这个月里她是怎么想的,并为自己的不公正态度向李明道歉。李明向小花解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏:他看到她的优秀和效率,结果他非常小心翼翼,惟恐哪儿阻碍到她了。

第二天,办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了:小花和李明在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。

请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择:

1、小花和李明之间产生矛盾的原因是:( C )

A.小花瞧不起人 B.李明瞧不起人

C.由职权之争引发冲突,又因信息沟通障碍产生矛盾

D.李明把马德给安全地踢走了

2、爱华公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得?( D )

A.小花 B.李明 C.威恩 D.马德

3、公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法?( A )

A.转移目标的策略 B.委任态度开明的管理者

C.鼓励竞争 D.重新编组

4、根据案例,下面哪种原则不利于改善小花和李明的人际关系?( B )

A.平等的原则 B.竞争的原则

C.互利的原则 D.相容的原则

5、爱华公司的团队精神应该包括哪些主要内容?( ABC )

A.团队的凝聚力 B.团队合作的意识

C.团队高昂的士气 D.个人英雄主义

用群体冲突理论来分析:

(1)小花和李明产生矛盾的原因是缺乏有效信息的沟通,以及小花个性上的因素。

(2)威恩通过采取行政手段创造沟通环境、提供准确的信息的方法,消除下级人员的矛盾冲突。

(3)从个人和领导两个角度来分析如何改善人际关系。

1.小花和李明之间产生矛盾的原因是什么?

小花和李明之间的沟通就不是很好,小花一方虽然主动,但沟通目的不是非常明确;李明一方则明显地表现出沟通技巧的不足;因信息沟通障碍而产生矛盾,最终双方由职权之争引发冲突。

2.威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?

威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略,在促进沟通的过程以他们共同的冲突者马德为切入点,并促进小花和李明之间沟通信息,协调认知。

3.本案例对如何处理人际关系有何启发?

改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让小花和李明和平共处、互相谅解,且告知他们未升迁的利益更大,并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则,运用科学的方法,帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。

同时,也可以认识到:明确的沟通目标和恰当的沟通技巧是改善人际沟通所必不可少的前提条件和手段。

回答者: 仗剑走天涯飞 | 二级 | 2011-7-6 13:01 | 检举

小企业管理

1.创业机会:指在市场经济条件下,在社会经济活动过程中形成和产生的一种有利于企业经营成功的因素,它是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机。

2.战略联盟:是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标,在保持独立性的同时,通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系,并在某些领域采取协作行动,从而取得“双赢”效果的合作形式。

3.管理创新:是指为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动或过程;或者说,是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施,并取得预期效益的创新过程。

4.供应链管理:就是应用系统的方法,对从原材料供应,到工厂制造,到物资储运,再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成(整合)化管理的过程。

二、判断题(判断正误并改正。每题3分,共12分)

1.只有大企业才能从规模经济中获得好处。( X )

正:最佳规模不一定是最大规模,小企业一样可以获取规模经济

2.创业就是指创立自己的新企业。( X )

正:企业的创立方式有很多途径,创建新企业仅仅是其中之一,还有买断现有企业、特许经营、继承家族企业等方式

3.商业计划的外部使用者包括顾客、供应商、政府和投资者。( X )

正:商业计划的外部使用者包括顾客、供应商和投资者

4.潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权是小企业的经营者和所有者在选择筹资渠道时,必须综合考虑的三方面问题。( √ )

三、单项选择(每题1分,共10分)

1.以下各选项中,不属于小企业的微观环境的因素是( D.经销商)。

2.下列指标中,( C.速动比率 )是用来反映小企业短期偿债能力的指标。

3.CRM是指以下哪种电子商务活动( A.客户关系管理 )。

4.企业采用新材料、新元件或新技术,使产品功能有重大突破的创新属于( C.换代型 )产品创新。

5.提出“小的是美好的”这一说法的是( B.舒马赫 )。

6.以下选项中,是商业计划其他部分的基础的是( C.市场调研与分析 )。

7.企业分析创业机会的第一步是( B.市场调研 )。

8.选择特许经营模式进行创业,其优势之一就是( D )。

D.可以得到特许经营企业经营管理方面的培训和指导

9.股份有限公司的最高权力机构是( B.股东大会 )。

10.根据自身发展的客观要求,通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位,弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略( A )。 A.联合竞争型经营战略

四、多项选择(多选或少选均不得分。每题2分,共20分)

1.群体性的创业团队与有核心主导的创业团队相比( BC )。

B.先有创业团队的结识才有创业点子的提出

C.更强调人际关系在创业团队构成中所扮演的角色

2。以下选项中,属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是( CD )。

C.经济效益分析 D。技术分析

3。小企业中观环境中的行业竞争结构包括( ABCDE )。

A.潜在进人者的威胁 B.供应商的讨价还价能力

C.行业内企业的竞争 D.购买商的讨价还价能力 E.替代产品的威胁

4.按特许经营权的内容可将特许经营的模式划分为( BD )。

B.产品分销特许 D.经营模式特许

5.下列有关交易费用的说法正确的是( ABCD )。

A.交易费用是一系列的制度成本

B.交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本

C随着企业生产规模的扩大,交易费用递减

D.企业之所以产生是为了节约交易费用

6.一个创业者应该具备( ABCD )。

A.较强的经营能力和业务能力 B.不断进取、勇于创新的能力

C.充满自信、永不言败的精神 D.健康的体魄

7.下列哪一种经营者不属于“创业家型”经营者( ABC )。

A.“技术专家型”经营者 B.“鼓动家型”经营者C.“战略家型”经营者

8.ERP的主要功能模块包括( ABCE )。

A.生产控制管理模块 B.物流管理模块

C.财务管理模块 E.人力资源管理模块

9.企业选择技术创新战略主要受企业的( ACE )等三个因素的影响。

A.产业类型 C.实力 E.生命周期阶段

10.小企业经常采用的专门化战略有( ABCD )。

A.消费群体专门化 B.产品专门化 C.地理区域专门化 D.经营特色专门化

一、任意选择题(下列各题有1-4个选项是正确的,多选少选均不得

分。每题2分,共30分)

1.下列不可用作小企业界定标准的是( C.生产产品的类型 )。

2.根据产业分工理论,下列适合小企业发展的行业有( ABD )。

A.服务性产业 B.手工制品业 D.原料来源分散的行业

3.企业家创业面临的主要压力和劣势包括( ACD )。

A.工作压力大、负担重 C.管理工作繁杂 D.经营风险大

4.“踏破铁鞋无觅处,得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的( B.偶然性 )特征。

5.资产负债表的三大要素是( ABC )。

A.资产 B.负债 C.所有者权益

6.小企业在选择团队成员时,应考虑的问题有( ABD )。

A.公司的整体策略 B.人才要具有一定的专业知识或基本素质 D.整体的协调一致

7.小企业为了克服人力资源的限制,可以利用外部的人力资源。包括( ABCD )。

A.与有关科研部门或大专院校建立技术协作关系

B.聘用兼职专业技术或管理人员

C.聘请国内外专家、学者为企业生产经营提供指导

D.聘请离退休人员

8.商业计划书中应向意向投资人出具关于该计划的保密须知或守密协议的是

( B.扉页 ),其目的在于保证商业计划书的内容不外传和泄露。

9.小企业的宏观环境包括( ABCD )。

A.政治法律环境 B.经济环境 C.技术环境 D.社会文化环境

10.小企业把目标定位在市场中的“盲点”或“缝隙”寻找发展,是小企业的( B.利基经营 )。

11.小企业常用的财务报表有( ABD )。

A.资产负债表 B.利润表 C.资产减值准备明细表 D.现金流量表

12.当产品生命周期进入成熟阶段,企业应采取的策略是( ABD )。

A.市场改进 B.产品改进 C.快速扩张 D.营销组合改进

13.网络渠道的基本模式有( ACD )。

A.B-B C.B-C D.C-C

14.人本管理的方式可以划分为不同层次,其中最低层次是( D.情感沟通 )

15.小企业创新的基本内容包括( ABCD )等。

A.产品和服务创新 B.思想创新 C.管理制度创新 D.管理模式创新

二、判断题(判断正误并改正。每小题2分,共10分)

1.从时间上的相对性来看,小型企业的概念是随着经济发展及社会变化而不断变动的。 ( √ )

2.最大限度地实现自身的价值,获得成功的满足感是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。 (×), 正:争取最高的利润,改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。

3.创业的必备条件包括拥有专利技术、工作经验和客户群以及创业资金,三个条件必须全部具备才有可能创业成功。(×)

正:三个条件只要满足其中某一项要求,就有可能创业成功。

4.小企业可以通过各种方式来降低风险,如采取现金折扣方式销售产品等。 ( √ )

5.避税是对多种纳税方案进行精心比较后,采用税负最低的方案,从而达到减轻税负目的,是生产经营决策在税收方面的具体表现。 (×),

正;节税是对多种纳税方案进行精心比较后,采用税负最低的方案,从而达到减轻税负目的,是生产经营决策在税收方面的具体表现。

一、任意选择题

1.不完全市场指的是( D.垄断竞争市场 )。

2.企业营业执照的颁发部门是( B.工商行政管理部门 )。

3.对一家现存企业进行价值评估,决定价格的重要因素是( BCD )。

B.企业的账面价值 C.企业收益的未来趋势 D.近年企业的收益状况

4.虚拟企业的运作模式有( ABCD )。

A.虚拟生产 B.人员虚拟C.职能虚拟 D.策略联盟

5.以下选项中,属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是( CD )。

C.经济效益分析 D.技术分析

6.小企业的微观环境包括( ABCD )。

A.消费者 B.供应商C.竞争者 D.联盟者

7.小企业的经营理念一经确定就是( B.不断发展变化 )的。

8.资产负债表的三大要素是( ABC )。

A.资产 B.负债C.所有者权益

9.以下有关产品组合描述正确的有( ACD )。

A.产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小

C.增加产品组合的深度可更好地满足同一消费群体或不同消费群体的需求和偏好

D.产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持、协同作用和共享同一资源的可能性的大小

10.促销组合包括( ABCD )。

A.广告 B.人员推销C.销售促进 D.公共关系

11.客户关系管理的基本功能模块有( ABCD )。

A.营销管理子系统 B.销售管理子系统

C.客户支持和服务管理子系统 D.数据库及支持平台子系统

12.小企业选聘人才的首要原则是( D.德才兼备 )。

13.小企业进入成长阶段后,可以采用的技术创新战略有( BCD )。

B.市场渗透战略C.市场竞争战略 D.产品或服务开发战略

14.下列哪项在资本市场被认为是收购公司股东所能获得的真正利益( A )。

A.被收购公司净资产

15.在税率不变的情况下,如果物价持续下降,采用( A.先进先出法 )可以使企业期末存货的成本降低,本期销货成本提高,从而降低应纳税所得额,达到减少所得税的目的。

二、判断题(判断正误并改正。每小题2分,共10分)

1.股份有限公司的最高权力机构是董事会。( × )

正:股份有限公司的最高权力机构是股东大会。

2.小企业通过技术创新,增强产品的新颖性、实用性,它实施的竞争战略属于低成本战略。( × ) 正:属于差异化战略

3.小企业选聘人才时最常用的一种工具是能力测试。(×)正:是面试

4.费用是利润表的组成要素。( √ )

5.股份公司和合伙企业都是具有法人资格的企业组织形式。 ( × )

正:合伙企业不具有法人资格。

一、任意选择题

1.下列不可用作小企业界定标准的是( C.生产产品的类型 )。

2.下列属于创业风险来源的是( ABCD )。

A.管理风险 B.市场风险C.技术风险 D.资金风险.

3.选择特许经营模式进行创业,其优势是( D )。

A.可以无偿使用特许经营企业的品牌和商标B.可以得到特许经营企业资金方面的帮助C.可以独立自主地行使经营管理权力 D.以上说法都不对

4.战略联盟各种形式中,双方彼此间参与程度最低的是( B.许可证协议 )。

5.投资者的退出机制有( ABCD )。

A.MBO(管理层收购) B.企业出售 C.兼并 D.IPO(首次公开幕股)

6.小企业获取竞争优势的基本竞争战略有( BCD )。

B.低成本战略 C差异化战略 D.市场细分战略'

7.与大企业经营者相比,小企业经营者的特点表现为( ABCD )。

A.自主性 B.灵活性 C.冒险性 D.集团性

8.小企业的内部财务分析包括( ABCD )。

A.小企业获利能力分析 8.小企业短期偿债能力分析

C.小企业资产管理能力分析 D.小企业长期偿债能力分析

9.当产品生命周期进入成熟阶段,企业应采取的策略是( ABD )。

A.市场改进 B.产品改进 D.营销组合改进-

10.在以下营销组合因素中,能够直接产生收入的途径是( C.定价 )。

11.网络渠道的基本模式有( ACD )。

A.BB C.B—C D.C-C

12.小企业人才引进应遵循如下原则( ACD )。

A.适用原则 C.按劳分配原则 D.超前性原则

13.在整体产品的概念中,“售后服务”属于产品的( C.延伸层 )。

14.按危机来源划分小企业遇到的危机类型,其中不包括( D.战略危机 )。

15.在税率不变的情况下,如果物价持续上涨,采用( B.后进先出法 )可以使企业期末存货的成本降低,本期销货成本提高,从而降低应纳税所得额,达到减少所得税的目的。

《管理案例分析复习提纲》

一、考试题型:

1、

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3、

4、

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25、 0 0 二、重点复习范围:(课本、复习指导册、中央电大IP课件) 中日合资洁丽日用化工公司(课本P45) 0 0 谁来承担损失(复习指导P27:大学生田野买书的案例) 1 艾琳化妆品公司(复习指导P25) 1 机床操作工的工作岗位职责(复习指导P10:组织岗位设计中工作分析的案例) 1 大明服装公司的激励 1 贾厂长的领导行为(复习指导P8,但参考此处!) 王震业现象(课本P122) 齐山市帐篷厂的选举风波 2 3 5 6 2 摩托罗拉的员工培训(复习指导P17) 爱华公司里的员工沟通问题(讲解见中央电大IP课件) 5 重庆市燕祥医药有限公司的冲突管理(复习指导P37) 飞龙集团的失误 6 7 谁是派往海外子公司的最佳人选(复习指导P41) 浪涛公司(课本P124) 7 “铱星”的陨落(复习指导P22) 8 美国明尼苏达矿业制造公司 (课本P291:创新先锋3M) 8 销售部经理人选 9 10 波音公司的新计算机系统 前景内燃机公司的激励问题(复习指导P19) 11 肯德基炸鸡进入中国市场的秘诀(课本P68) 11 年度销售计划是如何制定的(课本P79)(红字斜体是可以展开时的参考内容) 11 汉诺公司的成功之道(课本P79) 11 忙碌的生产部长(课本P63) 12 乔森家具的五年目标(课本P82) 12 年轻人辞职引发风波的案例(复习指导P21) 13

13 中央电大IP课件网址:

《管理案例分析复习提纲》

终结性考核:50% 过程性考核:50%

考试形式:开卷

备注:

1、

2、 考试知识点不限于《管理学》,而是针对工商管理专业所学的专业知识。 案例分析是仁者见仁、智者见智,没有标准答案(复制一样的答案会扣分)。如果没有指定用 考试时间:90分钟 什么理论来分析的话,你可以任意选用一种理论来分析。只要自圆其说就行,不要前后自相矛盾,最好有自己独特的见解。

3、

一、考试题型:

1、案例选择题:分值不定(每题3或4分),共40分,选项不定(案例2~3个)。

2、案例分析题:每题20分,共60分,案例2~3个。

二、重点复习范围:(课本、复习指导册、中央电大IP课件)

1、 中日合资洁丽日用化工公司(课本P45) 一定注意理论要结合实际,学以致用。

分析:

(1)有三种可能方案:

方案1:品牌重新定位。

方法2:收购散户小股东的股份,使洁丽公司控超过50%,然后找一流的厂商技术合作,或代理一流产品。 方法3:寻找机会脱售持股。

(2)方案的分析:

方案一:

利:可利用原有的销售渠道、服务人员以及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值较难衡量的较高的附加值,重新定位锁住目标市场。

弊:因为市场变化快,进口关税逐渐降低,会使整个企业转型有较高的风险。

方案二:

利:Ⅰ.可利用原有的销售渠道与服务人员。

Ⅱ.除可重新定位外,还可与其他知名品牌厂商合作,进入其他市场。

Ⅲ.控股权扩大,经营方式较有弹性。

弊:Ⅰ.投资金额较大。

Ⅱ.日方态度不易掌握。

方案三:

利:避免激烈竞争,可将资金转作他用。

弊:原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。

(3)建议:

采用方案二,接受小股东的退股请求。

本题的关键点是:

1、想要放弃原有的市场或产品,而进入全新的陌生领域,即仅靠创造新产品,而放弃原有产品来改善公司目前的状况,都可能使企业受到更大的损伤。

2、产品的创新或多角度经营,也有可能为公司创造更好的将来,成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否准确。

2、

3、

4、

5、 大明服装公司的激励

案例: 大明服装厂厂长的领导行为

大明服装厂因市场疲软,经济效益有所下降,厂长赵茹面对这一困境,认真分析各种原因,积极寻找出路。在分析中她发现从去年3月份开始发给每人每月250元平均奖,并没有提高职工的劳动生产效率。她便决定取消这笔奖金,以减少生产成本。可是消息刚一传出,广大职工便怨声载道,生产效率也明显下降。赵厂长得知这一情况后,一边撤消了这一决定,一边派人贴出招贤榜,分级奖赏各种给厂提出良方贤策的人。这一下使全厂职工活跃起来,生产效率大增,销售量也大增,从而使全厂经济效益全面回升,使企业走出了困境。

问题:

1.平均奖与献计奖有什么不同?

2.用权变理论来分析赵茹的领导行为。 谁来承担损失(复习指导P27:大学生田野买书的案例) 艾琳化妆品公司(复习指导P25) 机床操作工的工作岗位职责(复习指导P10:组织岗位设计中工作分析的案例)

1. 平均奖与献计奖的区别在于前者是保健因素,后者是激励因素。根据赫茨伯格的“双因素论”来分析,该厂从去年3月份起每人每月250元的平均奖已成为职工的保健因素,尽管职工的劳动生产率并未因之而提高,但一旦被取消就会导致职工的不满意,严重影响广大职工的积极性。而献计奖是在职工没有不满意的基础上,按照职工们共同的需要即把企业搞好来进行奖励,就会使他们感到满意,从而产生出更大的积极性。

2. 服装厂厂长赵茹的故事,说明她是依据组织内外环境的变化,来寻找解决问题的有效途径。这样一位成功领导人,首先根据市场变化来寻找问题的根源,这是从企业外部环境特征着手。然后根据职工的情绪状态,便决定撤销原决定,增设献计奖,这是考虑了企业内部环境的特点,按照豪斯的途径—目标理论,她的领导方式是一种职工参与性方式。碰到重大问题时领导人在一起也难以对付的情况下,常常发动职工群众献计献策,团结奋斗,共渡难关,夺取胜利。

6、 贾厂长的领导行为(复习指导P8,但参考此处!)

请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择:

1、贾厂长在制定新的规章制度时,刚开始由于没有很好地调查研究,不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的原因,就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理,有用哪一种人性观来实施管理的倾向?( A )

A 经济人假设理论 B 社会人假设理论

C 自我实现人假设理论 D 复杂人假设理论

2、如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工,你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定,才能既保住领导威信又使员工心服口服?( D )

A.退一步,重新公布迟到早退都不惩罚的规定

B.恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定

C.执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定,以维护领导威信

D.彻底改造女澡堂,以扫清新规定执行的障碍

3、请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型?( B )

A.压榨和权威式 B.开明和权威式 C.协商式 D.集体参与式

4、利克特的领导行为理论被称为( C )

A.连续流理论 B.管理方格图 C.管理系统理论 D.四分图理论

5、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题,这样做出的决定属于哪种个体决策因素?( B )

A.原型启发 B.心理定式 C.功能固着 D.发散思维

问题:

1、贾厂长为何会作出案例中的决定?运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式?

答:该案例中,贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款,而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性,贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评,这说明在这个问题上贾厂长做对了。但在制定新的规章制度时,由于没有很好地调查研究,没有了解工人为什么会出现早退的现象,就做出了早退罚款的决定。他实际上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2,即开明权威式的领导方式。

2、如果你是贾厂长,你该怎么办?

答:鉴于案例中出现的问题,为了能使新的规定得到贯彻实施,贾厂长应该改变原有的领导方式,可采用管理方式3或4,在充分与工人讨论协商的情况下,制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题,厂里应彻底改造女澡堂。这样,就扫清了新规定执行的障碍。

7、 王震业现象(课本P122)

1、王出任新港船厂厂长后,该厂的组织结构为( C )

A.事业部制 B.职能制 C.直线职能制 D.矩阵制

2、王厂长上任后,该厂是按( C )划分部门的。

A.产品 B.工艺流程 C.职能 D.行业

3、通过分析本案例,你认为该厂的管理层次和管理幅度分别为( A )。

A. 5层,3~9人 B.4层,6~8人

C.3层,5~9人 D.6层,4~8人

4、王厂长工作上不搞遥控,反对事必躬亲,意味着王厂长( B )。

A.工作不负责任,随便授权

B.具有现代管理观念,善于在工作中适时授权,集中精力制定战略决策

C.在其位不谋其政 D.表面上分权,随便授权

5、王厂长实现分权的途径是( C )。

A.制度分权 B.在工作中授权 C.A+B D.以上都不对

6、王厂长让两位车间主任免职,说明了( C )。

A.王厂长独断专行

B.王厂长在选配人员时注意因事设职与因人设职相结合

C.王厂长在选配人员时,注意因材施用

D.这两个人被免职的原因是王厂长对他们的印象不好

5.新港船厂的成功首先是以为( A )。

A. 管理制度的现代化 B.人员文化素质高

C.王厂长管理水平高 D.新港船厂技术先进

6、思考王厂长的领导作风

按照管理方格图理论,王厂长的领导作风应是9•9型的,即团队式的管理风格。(参考教材P157-158)

8、 齐山市帐篷厂的选举风波

案例: 齐山市帐篷厂的选举风波

企业概况

齐山市帐篷厂拥有300多名职工,连续4年利润超百万元。从初创的艰难起步,到现在达到并保持了同行业中的领先水平,这一成绩主要应归功于副厂长兼党委书记王展志的努力——厂长身体长期不佳,基本上不管事。王展志现年50岁,年富力强,在轻工行业工作了20多年,在领导和同事中间留下了踏实肯干的印象。90年代初,他被调任为齐山市帐篷厂副厂长,实际上挑起了负责全厂的重任。上任之初,他狠抓产品质量,勇创品牌,

很快就打开了局面。在目前国有企业普遍不景气的情况下,他意识到设备落后是本厂发展的最大障碍,遂四处筹集资金500万,准备引进新的生产设备。与此同时,他还采取措施完善职工的生产、生活设施,改善职工的劳动条件。上任五六年来,他勤勤恳恳,不辞劳苦,一心扑在工作上,多次被评为省级劳模。 选举风波

1998年,厂长因身体状况急剧恶化、抢救无效而去世。而这时齐山市帐篷厂的主管单位齐山市轻工总公司为响应上级发扬职工民主的号召,决定进行民选厂长试点。经研究,帐篷厂的基础较好,王厂长又在企业界影响较大,因此决定在帐篷厂试点。经过征询厂领导的意见,并在车间和班组进行了摸底,总公司领导又于3月14日招标答辩前,特地选择了一位声望一般的工会主席和另一名副厂长作为“陪选”的候选人。 3月14日,总公司领导信心十足,邀请了同行业准备试点的企业进行观摩,还特地通知几家新闻媒体进行采访,以扩大影响。进行完竟选演说之后,王展志的心情是舒坦而平静的。对这次选举他十分有把握,以为这是板上钉钉的,在场的总公司领导也满意地和他握手致意。

然而,宣布民主投票的结果时,却是如此出人意外:250名职工参加投票,三名候选人均不足20票,其余均为投外国明星、国内名人的废票。竞选委员会宣布本次投票暂停。事后了解得知,青年职工几乎全是弃权或乱投。

职工的看法

是王厂长真的不胜任工作,还是职工中有其他的选择?总公司领导高度重视这个情况。第二天下午,总公司党委书记张得胜同公司干部处长等几位同志一齐前往帐篷厂。

王展志受到的打击是沉重的,他准备拟写辞职报告。车间的工作基本上都停了,轮班的工人坐着小声议论;一些女工则干脆拿出了毛线织毛衣;工人都在等这件事的最终结果。张得胜等人去职工宿舍打牌,边打边与轮休的工人聊天,很快事情的脉络就比较清楚了。

青年职工说,王厂长的确不容易,每天总是最早到厂,最迟才离开,真正是一心扑在事业上,把厂子当作自己的家。但他工作方法简单,态度生硬,主观武断,一碰到员工有错误的地方就大发脾气。他一天到晚都在忙着厂务,从不与下属沟通,不去了解员工的需要,职工虽然也知道工厂长是一心为了厂子,但在情感上很难与王厂长产生共鸣。有些职工由于受过王厂长的过火批评,意见很大,经常背地里发牢骚,这种人在青年职工中有一定影响。然而由于中层干部基本上都是由王厂长亲自提拔,他们对王厂长相当敬畏,所以员工的意见很难通过中层干部到达王厂长的桌面上。另外总公司由于帐篷厂效益独树一帜,因而从各方面都相当支持王厂长。而且厂长在企业界由基层干到高层,对管理工厂很有自己的一套,各种规章制度。计划组织都严格而合理,职工的牢骚只能在私下场合引起喝彩,他们也不敢进行消极怠工。而职工认为这次选举是一个绝好的发表意见的机会,能引起总公司关注,并希望能换一个工作作风不一样的厂长。 张得胜认为这样一个勤勤恳恳的优秀厂长,却得到这样的评价,在当前的形势下,这样的同志已不适合再当厂长。经过研究,初步定下将其平调到总公司担任行政职务。

事情一波三折

消息很快就在公司中传开了,许多总公司的二级企业领导对此产生了不同的看法。第二天正好是星期天,张得胜还没有起床,齐山市食品厂的党委书记与厂长便来敲门。他们认为,像王展志这样能抓敢管、踏实肯干的干部现在不是太多,而是太少。他是有一些缺点与不足,但是效益是明摆着的,这在目前各国营企业不太景气的环境下是难能可贵的。他们认为王展志继续担任厂长比较合适。

下午,劳务公司经理、服装公司的退居二线的经理等人也来了,这下事情更加复杂了。他们说他们几个二级企业的厂长经理通了一下气,对此事极感震惊。有些人愤愤不平地说,现在的青年职工浑身长刺,不好好管他们,企业什么事情都不能够搞得好。还有人议论,像王厂长这样好的厂长都要下,那还有谁敢当厂长?不如早撂担子算了。服装公司经理说:“我与王厂长相处多年,我很了解他,他如果不合格,我更不合格,要撤他,干脆把我也撤了吧!”

晚上,帐篷厂的几个中层干部也来了。他们认为王厂长治厂有方,雷厉风行,帐篷厂就是靠着他方能够保持严格的秩序和获得良好的收益。如果离开了他,谁也难料帐篷厂会变成什么样子。

总公司的几位负责人急忙碰了一下头,最后决定再去帐篷厂召开一次厂长与职工的民主对话会。19日的民主对话会开了整整一天,王展志坦诚地接受了职工的批评,并决心在今后的工作中克服缺点。而职工代表在肯定王厂长的优点的同时,也尖锐地指出他的缺点,认为再由他担任厂长已不合适。总公司的负责人及帐篷厂的中高层领导都参与了对话。总公司连夜研究对策。

选择题

1. 根据案例提供的情况,王厂长的领导作风属于 (A)

A. 压榨式集权领导 B. 仁慈的集权领导 C. 协商的民主领导 D. 参与的民主领导

2. 发生这种事件的主要原因在于 (D)

A. 没有充分注意非正式组织的破坏作用 B. 中国的国有企业职工被惯坏了

C. .职工的要求太高,没有看清以后的后果 D. 组织内的沟通不充分

3. 发生这种事件说明 (C)

A. 国有企业的厂长不应该由该企业的职工选举产生.

B. 所谓民主选举根本没有必要

C. 企业上级部门在没有充分了解情况下,就采用选举方法是错误的

D. 对于经过民主选举的方法产生厂长的方法要慎重使用.

4. 如果你是王厂长的上级领导你应该怎样做 (C)

A. 与案例中的做法相同,让他到机关做行政工作

B. 召开全体职工大会,对青年职工的作法进行批评,并采取断然措施任命王厂长继续做厂长

C. 重新任命王为厂长,给他一年时间改进工作作风.一年后在青年职工内进行信任投票.

D. 让青年职工推选一名代表与王厂长竞争.如果新任厂长不能完成利润任务,则下岗自谋出路.

5.如果你是王展志,并继续担任厂长,你应当采取什么样的行动? (A,D)

A. 建立青年职工委员会,负责收集和解决青年职工的生活和工作问题

B. 放松工作的严格要求,以博得青年职工的好感

C. 要经常利用业余时间,采用娱乐形式和青年职工进行交往.

D. 选拔青年职工做纪律和制度实施的负责人

案例分析内容与要求

启发思考要点:(1)管理者与领导者的联系与区别;(2)企业领导者如何发挥领导职权;(3)领导者应付危机的能力

本案例的分析路径:(1)管理者与领导者的一致性都是指挥协调别人的人。但领导者不仅可以在正式组织中产生也可以在非正式的组织中产生。(2)领导者发挥领导职权很重要的一点是个人的魅力,影响下属接受你的指挥。(3)领导者在危机面前应表现出比其他人更强的应对能力和谋划能力。

9、

10、 爱华公司里的员工沟通问题(讲解见中央电大IP课件) 摩托罗拉的员工培训(复习指导P17)

案例: 爱华公司里的员工沟通问题

小花不再和李明说话了。自从小花第一天到爱华公司上班,她就注意到了李明,李明总是表现得冷漠疏远。开始,她认为李明是憎恨她的工商管理硕士学位,她在公司的快速提升,或者是她的雄心壮志。但是,小花决心同办公室里的每一位同事都处好关系,因此她邀请他出去吃午饭,一有可能就表扬他的工作,甚至还同他的儿子保持联络。

但随着中西部地区营销主管的任命,所有这一切都结束了。小花一直盯着这个职位,并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。李明不在竞争者之列,因为他没有研究生文凭,但是李明的意见被认为在高层有很大的影响力。小花的资历比其他的竞争者要浅,但是她的部门现在已成为公司的核心部门,而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信,若李明好好推荐的话,她能得到这个职位。

但马德最后得到了提升去了陕西,小花十分失望。她未能得到提升就够糟的了,使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和李明曾戏称马德为:“讨厌先生”,因为他们都 受不了马德的狂妄自大。小花觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱,这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测—李明对决策的作出施加了重大影响—之后,她决定把她同李明的接触降低到最低限度。

办公室里的关系冷了下来,持续了一个多月,李明也很快就放弃了试图同小花修复关系的行动,他们之间开始互不交流,仅用不署名的小便条进行交流。最后,他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛,把他们两人召集到一起开了一个会,“我们要呆在这,直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道,“至少我要知道你们究竟有什么别扭。”

小花开始不承认,她否认她同李明之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的,只得说道:“李明似乎更喜欢和马德打交道。”李明惊讶地张大了嘴,吭哧了半天,却什么也说不出来。 威恩告诉小花:“部分是由于李明的功劳,马德被安全地踢走了,而且以后你们谁也不用再想法对付他了。 但如果你是对那个提升感到不满的话,你应该知道李明说了许多你的好话,并指出如果我们把你埋没到中西部去,这个部门会变得有多糟。加上分红的话,你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话,你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”

小花感到十分尴尬,她抬头向李明看去,李明耸了耸肩,说道:“你想不想来点咖啡”?在喝咖啡的时候,小花向李明诉说了在过去这个月里她是怎么想的,并为自己的不公正态度向李明道歉。李明向小花解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏:他看到她的优秀和效率,结果他非常小心翼翼,惟恐哪儿阻碍到她了。

第二天,办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了:小花和李明在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。

请你在认真读完该案例后,对下列问题做出选择:

1、小花和李明之间产生矛盾的原因是:( C )

A.小花瞧不起人 B.李明瞧不起人

C.由职权之争引发冲突,又因信息沟通障碍产生矛盾

D.李明把马德给安全地踢走了

2、爱华公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得?( D )

A.小花 B.李明 C.威恩 D.马德

3、公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法?( A )

A.转移目标的策略 B.委任态度开明的管理者

C.鼓励竞争 D.重新编组

4、根据案例,下面哪种原则不利于改善小花和李明的人际关系?( B )

A.平等的原则 B.竞争的原则

C.互利的原则 D.相容的原则

5、爱华公司的团队精神应该包括哪些主要内容?( ABC )

A.团队的凝聚力 B.团队合作的意识

C.团队高昂的士气 D.个人英雄主义

用群体冲突理论来分析:

(1)小花和李明产生矛盾的原因是缺乏有效信息的沟通,以及小花个性上的因素。

(2)威恩通过采取行政手段创造沟通环境、提供准确的信息的方法,消除下级人员的矛盾冲突。

(3)从个人和领导两个角度来分析如何改善人际关系。

1.小花和李明之间产生矛盾的原因是什么?

小花和李明之间的沟通就不是很好,小花一方虽然主动,但沟通目的不是非常明确;李明一方则明显地表现出沟通技巧的不足;因信息沟通障碍而产生矛盾,最终双方由职权之争引发冲突。

2.威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?

威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略,在促进沟通的过程以他们共同的冲突者马德为切入点,并促进小花和李明之间沟通信息,协调认知。

3.本案例对如何处理人际关系有何启发?

改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让小花和李明和平共处、互相谅解,且告知他们未升迁的利益更大,并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则,运用科学的方法,帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。

同时,也可以认识到:明确的沟通目标和恰当的沟通技巧是改善人际沟通所必不可少的前提条件和手段。

回答者: 仗剑走天涯飞 | 二级 | 2011-7-6 13:01 | 检举

小企业管理

1.创业机会:指在市场经济条件下,在社会经济活动过程中形成和产生的一种有利于企业经营成功的因素,它是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机。

2.战略联盟:是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标,在保持独立性的同时,通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系,并在某些领域采取协作行动,从而取得“双赢”效果的合作形式。

3.管理创新:是指为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动或过程;或者说,是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施,并取得预期效益的创新过程。

4.供应链管理:就是应用系统的方法,对从原材料供应,到工厂制造,到物资储运,再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成(整合)化管理的过程。

二、判断题(判断正误并改正。每题3分,共12分)

1.只有大企业才能从规模经济中获得好处。( X )

正:最佳规模不一定是最大规模,小企业一样可以获取规模经济

2.创业就是指创立自己的新企业。( X )

正:企业的创立方式有很多途径,创建新企业仅仅是其中之一,还有买断现有企业、特许经营、继承家族企业等方式

3.商业计划的外部使用者包括顾客、供应商、政府和投资者。( X )

正:商业计划的外部使用者包括顾客、供应商和投资者

4.潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权是小企业的经营者和所有者在选择筹资渠道时,必须综合考虑的三方面问题。( √ )

三、单项选择(每题1分,共10分)

1.以下各选项中,不属于小企业的微观环境的因素是( D.经销商)。

2.下列指标中,( C.速动比率 )是用来反映小企业短期偿债能力的指标。

3.CRM是指以下哪种电子商务活动( A.客户关系管理 )。

4.企业采用新材料、新元件或新技术,使产品功能有重大突破的创新属于( C.换代型 )产品创新。

5.提出“小的是美好的”这一说法的是( B.舒马赫 )。

6.以下选项中,是商业计划其他部分的基础的是( C.市场调研与分析 )。

7.企业分析创业机会的第一步是( B.市场调研 )。

8.选择特许经营模式进行创业,其优势之一就是( D )。

D.可以得到特许经营企业经营管理方面的培训和指导

9.股份有限公司的最高权力机构是( B.股东大会 )。

10.根据自身发展的客观要求,通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位,弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略( A )。 A.联合竞争型经营战略

四、多项选择(多选或少选均不得分。每题2分,共20分)

1.群体性的创业团队与有核心主导的创业团队相比( BC )。

B.先有创业团队的结识才有创业点子的提出

C.更强调人际关系在创业团队构成中所扮演的角色

2。以下选项中,属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是( CD )。

C.经济效益分析 D。技术分析

3。小企业中观环境中的行业竞争结构包括( ABCDE )。

A.潜在进人者的威胁 B.供应商的讨价还价能力

C.行业内企业的竞争 D.购买商的讨价还价能力 E.替代产品的威胁

4.按特许经营权的内容可将特许经营的模式划分为( BD )。

B.产品分销特许 D.经营模式特许

5.下列有关交易费用的说法正确的是( ABCD )。

A.交易费用是一系列的制度成本

B.交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本

C随着企业生产规模的扩大,交易费用递减

D.企业之所以产生是为了节约交易费用

6.一个创业者应该具备( ABCD )。

A.较强的经营能力和业务能力 B.不断进取、勇于创新的能力

C.充满自信、永不言败的精神 D.健康的体魄

7.下列哪一种经营者不属于“创业家型”经营者( ABC )。

A.“技术专家型”经营者 B.“鼓动家型”经营者C.“战略家型”经营者

8.ERP的主要功能模块包括( ABCE )。

A.生产控制管理模块 B.物流管理模块

C.财务管理模块 E.人力资源管理模块

9.企业选择技术创新战略主要受企业的( ACE )等三个因素的影响。

A.产业类型 C.实力 E.生命周期阶段

10.小企业经常采用的专门化战略有( ABCD )。

A.消费群体专门化 B.产品专门化 C.地理区域专门化 D.经营特色专门化

一、任意选择题(下列各题有1-4个选项是正确的,多选少选均不得

分。每题2分,共30分)

1.下列不可用作小企业界定标准的是( C.生产产品的类型 )。

2.根据产业分工理论,下列适合小企业发展的行业有( ABD )。

A.服务性产业 B.手工制品业 D.原料来源分散的行业

3.企业家创业面临的主要压力和劣势包括( ACD )。

A.工作压力大、负担重 C.管理工作繁杂 D.经营风险大

4.“踏破铁鞋无觅处,得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的( B.偶然性 )特征。

5.资产负债表的三大要素是( ABC )。

A.资产 B.负债 C.所有者权益

6.小企业在选择团队成员时,应考虑的问题有( ABD )。

A.公司的整体策略 B.人才要具有一定的专业知识或基本素质 D.整体的协调一致

7.小企业为了克服人力资源的限制,可以利用外部的人力资源。包括( ABCD )。

A.与有关科研部门或大专院校建立技术协作关系

B.聘用兼职专业技术或管理人员

C.聘请国内外专家、学者为企业生产经营提供指导

D.聘请离退休人员

8.商业计划书中应向意向投资人出具关于该计划的保密须知或守密协议的是

( B.扉页 ),其目的在于保证商业计划书的内容不外传和泄露。

9.小企业的宏观环境包括( ABCD )。

A.政治法律环境 B.经济环境 C.技术环境 D.社会文化环境

10.小企业把目标定位在市场中的“盲点”或“缝隙”寻找发展,是小企业的( B.利基经营 )。

11.小企业常用的财务报表有( ABD )。

A.资产负债表 B.利润表 C.资产减值准备明细表 D.现金流量表

12.当产品生命周期进入成熟阶段,企业应采取的策略是( ABD )。

A.市场改进 B.产品改进 C.快速扩张 D.营销组合改进

13.网络渠道的基本模式有( ACD )。

A.B-B C.B-C D.C-C

14.人本管理的方式可以划分为不同层次,其中最低层次是( D.情感沟通 )

15.小企业创新的基本内容包括( ABCD )等。

A.产品和服务创新 B.思想创新 C.管理制度创新 D.管理模式创新

二、判断题(判断正误并改正。每小题2分,共10分)

1.从时间上的相对性来看,小型企业的概念是随着经济发展及社会变化而不断变动的。 ( √ )

2.最大限度地实现自身的价值,获得成功的满足感是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。 (×), 正:争取最高的利润,改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。

3.创业的必备条件包括拥有专利技术、工作经验和客户群以及创业资金,三个条件必须全部具备才有可能创业成功。(×)

正:三个条件只要满足其中某一项要求,就有可能创业成功。

4.小企业可以通过各种方式来降低风险,如采取现金折扣方式销售产品等。 ( √ )

5.避税是对多种纳税方案进行精心比较后,采用税负最低的方案,从而达到减轻税负目的,是生产经营决策在税收方面的具体表现。 (×),

正;节税是对多种纳税方案进行精心比较后,采用税负最低的方案,从而达到减轻税负目的,是生产经营决策在税收方面的具体表现。

一、任意选择题

1.不完全市场指的是( D.垄断竞争市场 )。

2.企业营业执照的颁发部门是( B.工商行政管理部门 )。

3.对一家现存企业进行价值评估,决定价格的重要因素是( BCD )。

B.企业的账面价值 C.企业收益的未来趋势 D.近年企业的收益状况

4.虚拟企业的运作模式有( ABCD )。

A.虚拟生产 B.人员虚拟C.职能虚拟 D.策略联盟

5.以下选项中,属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是( CD )。

C.经济效益分析 D.技术分析

6.小企业的微观环境包括( ABCD )。

A.消费者 B.供应商C.竞争者 D.联盟者

7.小企业的经营理念一经确定就是( B.不断发展变化 )的。

8.资产负债表的三大要素是( ABC )。

A.资产 B.负债C.所有者权益

9.以下有关产品组合描述正确的有( ACD )。

A.产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小

C.增加产品组合的深度可更好地满足同一消费群体或不同消费群体的需求和偏好

D.产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持、协同作用和共享同一资源的可能性的大小

10.促销组合包括( ABCD )。

A.广告 B.人员推销C.销售促进 D.公共关系

11.客户关系管理的基本功能模块有( ABCD )。

A.营销管理子系统 B.销售管理子系统

C.客户支持和服务管理子系统 D.数据库及支持平台子系统

12.小企业选聘人才的首要原则是( D.德才兼备 )。

13.小企业进入成长阶段后,可以采用的技术创新战略有( BCD )。

B.市场渗透战略C.市场竞争战略 D.产品或服务开发战略

14.下列哪项在资本市场被认为是收购公司股东所能获得的真正利益( A )。

A.被收购公司净资产

15.在税率不变的情况下,如果物价持续下降,采用( A.先进先出法 )可以使企业期末存货的成本降低,本期销货成本提高,从而降低应纳税所得额,达到减少所得税的目的。

二、判断题(判断正误并改正。每小题2分,共10分)

1.股份有限公司的最高权力机构是董事会。( × )

正:股份有限公司的最高权力机构是股东大会。

2.小企业通过技术创新,增强产品的新颖性、实用性,它实施的竞争战略属于低成本战略。( × ) 正:属于差异化战略

3.小企业选聘人才时最常用的一种工具是能力测试。(×)正:是面试

4.费用是利润表的组成要素。( √ )

5.股份公司和合伙企业都是具有法人资格的企业组织形式。 ( × )

正:合伙企业不具有法人资格。

一、任意选择题

1.下列不可用作小企业界定标准的是( C.生产产品的类型 )。

2.下列属于创业风险来源的是( ABCD )。

A.管理风险 B.市场风险C.技术风险 D.资金风险.

3.选择特许经营模式进行创业,其优势是( D )。

A.可以无偿使用特许经营企业的品牌和商标B.可以得到特许经营企业资金方面的帮助C.可以独立自主地行使经营管理权力 D.以上说法都不对

4.战略联盟各种形式中,双方彼此间参与程度最低的是( B.许可证协议 )。

5.投资者的退出机制有( ABCD )。

A.MBO(管理层收购) B.企业出售 C.兼并 D.IPO(首次公开幕股)

6.小企业获取竞争优势的基本竞争战略有( BCD )。

B.低成本战略 C差异化战略 D.市场细分战略'

7.与大企业经营者相比,小企业经营者的特点表现为( ABCD )。

A.自主性 B.灵活性 C.冒险性 D.集团性

8.小企业的内部财务分析包括( ABCD )。

A.小企业获利能力分析 8.小企业短期偿债能力分析

C.小企业资产管理能力分析 D.小企业长期偿债能力分析

9.当产品生命周期进入成熟阶段,企业应采取的策略是( ABD )。

A.市场改进 B.产品改进 D.营销组合改进-

10.在以下营销组合因素中,能够直接产生收入的途径是( C.定价 )。

11.网络渠道的基本模式有( ACD )。

A.BB C.B—C D.C-C

12.小企业人才引进应遵循如下原则( ACD )。

A.适用原则 C.按劳分配原则 D.超前性原则

13.在整体产品的概念中,“售后服务”属于产品的( C.延伸层 )。

14.按危机来源划分小企业遇到的危机类型,其中不包括( D.战略危机 )。

15.在税率不变的情况下,如果物价持续上涨,采用( B.后进先出法 )可以使企业期末存货的成本降低,本期销货成本提高,从而降低应纳税所得额,达到减少所得税的目的。


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