乘务员安全责任书
为了切实加强道路客运安全生产管理，使“安全第一，预防为主、综合治理”的思想牢
记心中，落实到行动上，确保乘务工作有序、安全的正常进行，特制订乘务员安全工作安全
责任书：
1、认真全面宣传、贯彻、落实《国家安全生产法》、《道路交通安全法》、《道路运输管理
条例》及公司的各项安全管理制度，努力增强安全生产意识，提高防范能力。
2、乘务员必须取得乘务员资格证和上岗证。协助驾驶员携带好各种行车证照，引领旅客
上车。
3、提醒乘客乘车时不得将危险品带上车，并检查行包，严防“三品”上车。
4、发车前点清旅客人数，防止漏乘、错乘、对重点和特殊困难的旅客采取优先照顾措施。
5、发车前做好旅客的安全告知工作及驾驶员告诫工作，提请旅客坐稳，系好安全带，防
止发生行车中对旅客的伤害，行车中不准闲谈。
6、客车行经事故多发点、交叉路口、村镇、弯道、收费站等特殊地段时，要协助驾驶员
瞭望并提醒司机减速慢行。
7、发现驾驶员超速行驶，强行超车、弯道超车，行车中接打手机、吸烟、与乘客闲谈等
危及驾驶安全的行为时，要予以制止。
8、遇到雨天、雪天、雾天、冰雪等特殊恶劣天气，监督驾驶员必须服从公司的调度指令，
减速慢行；湿滑、积水、凸凹不平路面行驶时，要提醒司机缓速慢行。
9、保管好乘客托运行李并提醒旅客保管好自己的行李，保证旅客行李安全。
10、车辆运行中，加强车内巡视，提醒旅客不得在车厢内走动，以免造成车辆刹车时将
旅客摔伤，确保旅客安全。
11、凡车辆转弯，配合驾驶员观察车辆外部视线不清方位，车辆倒车时必须站在车外右
侧或车内后窗玻璃处，指挥驾驶员倒车。
12、车辆中途堵车，旅客不得下车，做好服务工作，严格执行公司规定，站外不得上下
旅客。
13、因乘务员违反公司安全制度顽固职守造成安全事故将追究其法律责任。
14、配合驾驶员定期维护车辆，确保车辆的安全技术性能良好；配合驾驶员定期维护车
辆gps车载终端，保证gps车载终端正常运行；
15、对已签订《责任书》并能遵守安全规定的人员方可上岗作业，凡未签订《责任书》
的一律不得上岗，如一但发生事故一切责任均由个人承担。
16、本《责任书》一式两份，自签字之日起生效；乘务员离职或岗位调整必须重新签订，
有效期一年。 甘肃陇运三力运输集团 车 号： 环县胜达有限公司 责任人： 责任人： 签订日期： 年 月 日篇二：乘务员安全目标责任书 乘务员安全目标责任书 为贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持“谁主管、谁负责，谁检
查、谁负责，谁签字、谁负责” 的责任追究原则，严格执行《汽车客运站安全生产规范》、
集团公司和车站安全管理制度，形成安全生产保障体系，确保各项安全工作措施到位，乘务
员向公司（车站）承诺履行如下安全管理目标责任：
一、工作目标
1、杜绝客车安全事故和其他责任事故的发生。
2、杜绝超员售票和超载。
3、杜绝“三品”进站上车和途中上车，杜绝国家违禁物品上车。
4、杜绝客车未经安检或安检不合格进站经营及运营。
5、搞好特别时期的卫生防疫检查。
二、工作上做到
1、严格按照安全生产责任制和公司（车站）安全规章制度，搞好安全生产工作。
2、坚持车辆日常安全例检制度，车辆未安检或安检不合格不得进行营运。
3、严格按车辆核定座位上客，不售超员票，不超载运营。
4、严格“三品”检查工作，杜绝“三品”和国家违禁物品上车，严防燃爆中毒等灾害性
事故发生。
5、认真做好安全宣传工作，如告之旅客头手不要伸出车窗外、 乱扔东西等。
6、严格工作纪律和安全生产操作规程，保持车辆卫生整洁。
7、加强安全学习教育，按时参加班前班后会、学习培训会、周五安全会和每月必须参加
车站一次以上安全会议，自觉学习有关安全工作知识，掌握本职安全职责，积极参加上级及
单位开展的安全活动。
8、严格做好流行性疾病防治工作，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。
9、做好各种原始记录，签字合格规范。
三、工作责任
1、所属人员违反国家法规和企业规章制度，按国家规定和企业安全生产管理制度处罚。
2、由于各种违章行为而导致事故、工伤事故，将根据有关规定追究责任人责任和经济处
罚及赔偿责任，直至刑事责任。
3、因工作人员(乘务员) 责任，受到上级有关部门处罚的，由责任人承担全部金额罚金，
并视情节对责任人给予行政处分。
四、本责任书执行期为一年，从2013年1月1日至 2013年12月31日。 分管领导： 责任人： 年 月 日篇三：乘务员安全目标责任书 乘务员安全目标责任书 为严格执行公司安全管理制度，确保各项安全工作措施到位，乘务员向公司承诺履行如
下安全管理目标责任：
1、杜绝客车安全事故和其他责任事故的发生
2、杜绝“三品”进站上车和途中上车，杜绝国家违禁物品上车。
3、严格按照安全生产责任制和公司安全规章制度，搞好安全生产工作。
4、严格“三品”检查工作，杜绝“三品”和国家违禁物品上车，严防燃爆中毒等灾害性
事故发生。
5、认真做好安全宣传工作，如告之旅客头手不要伸出车窗外、乱扔东西等。
6、严格工作纪律和安全生产操作规程，保持车辆卫生整洁。
7、按时参加学习培训，每月28日必须参加公司安全例会，熟悉本职安全职责，积极参
加上级及单位开展的安全活动。
8、严格做好特别时期流行性疾病防治工作，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。 车牌号：豫k
乘务员签字：
年 月 日篇四：2008年乘务员岗位责任书a 乘务员岗位责任书
一、管理目标
为了贯彻“以人为本，以客为尊”的公交服务宗旨，落实目标管理责任制，按深圳巴士
集团服务规范的要求，规范乘务员的服务行为，减少服务投诉，避免发生服务事故，提高乘
务员的综合素质，实现公司年度服务质量目标，特制定本责任书。
二、责任条款
（一）乘务员必须严格遵守合同法、消费者权益保护法、安全生产法、劳动法、治安处
罚法、道路交通安全法、城市公共汽车管理法等国家法律法规和政府行业管理规定；
（二）乘务员必须按照《深圳巴士集团公共汽车服务质量标准》为乘客提供优质服务；（三）
乘务员必须严格遵守公司营运、安全、服务以及票务管理等各项规章制度； （四）乘务员必
须服从公司和车队的调度、管理、指挥，遵守劳动纪律。承担过错或岗位不作为行为损害赔
偿责任。
（五）带徒乘务员必须认真指导实习乘务员工作，并承担带徒期间车厢内安全责任，按
本责任书规定处理；实习乘务员承担自身行为过错的责任。
三、考核细则
（一）乘务员如被车队管理人员、公司管理人员、稽查员、行业主管部门查处违章违规
行为，或违章行为被乘客投诉经调查属实，按照《乘务员违章违纪处理尺度表》处罚，处罚
分为扣责任书考核分、罚款、停班再培训、全公司通报、解除劳动合同等。被行政部门罚款
的原则上公司不再罚款，但需扣责任书考核分和参加培训。
（二）服务奖的考核
1. 乘务员当月服从管理、遵规守纪、安全优质服务乘客，按公司分配方案规定发给当月
服务奖；
2. 乘务员发生有责火灾、治安案件的，按消防、治安管理规定处理，同时取消当月服务
奖，情节严重的，移交公安机关处理；
3. 乘务员当班车辆发生经损1000元以上的服务事故，取消当月服务奖。 4. 乘务员被
乘客投诉后不配合车队、公司调查处理的，取消当月服务奖。
5. 发生上级部门认定有责属实投诉的，当月被上级部门认定为投诉达3宗或以上的（票
务监管除外），“车辆整洁合格率”或“车厢服务合格率”检查不合格，取消当值乘务员当月
服务奖。
6．当月责任书记分考核累计扣分达到20分(含20分)，取消当月服务奖； （三）责任
书记分考核办法：
1． 乘务员责任书记分考核采取百分制考核办法，起评分为100分，扣分从100分中扣
除，考核期扣分为累计扣分。
2．责任书考核分的奖励 ① 一年内无发生服务事故、无有责火灾、治安案件及违章违纪记录的，年度奖励考核分
20分，根据公司年度经营状况及预算执行情况给予一定的奖励； ②在公司开展安全、服务竞赛活动中，被选为“优秀乘务员”或先进个人的，奖励考核
分20分；被集团公司评为“杰出乘务员”的，奖励考核分30分。
（四）乘务员有下列情况之一的，对公司的营运生产、安全、服务、经营造成重大影响，
即属严重违(转载于:乘务员责任书)反公司规章制度，取消各类评奖，并处解除劳动合同（劳
务外包工，作退回劳务公司处理），不予经济补偿。
1. 因个人不良行为，造成被媒体曝光，损害公司利益或声誉的； 2. 被国家追究刑事责
任的，
3．盗窃公、私财物，有侵占公司营收款或伪造票据行为的；
4. 年度内责任书考核分累计被扣100分或以上的（奖罚分不可以相抵）；责任书考核扣
分达35分的，由车队长进行约谈；责任书考核扣分达50分的，由公司营运安全部进行约谈，
并处黄牌警告。
5. 考核期内出现3宗以上属实有责投诉的；
6．不服从管理，纠集社会人员聚众围攻、殴打管理人员或乘客的； 7．发布不良言论，
影响公司安全稳定的； 8．发生乘务员有责服务事故经损达8万元的； 9．公司规章制度规
定的其它严重违反规章制度的行为。 （五）乘务员有责服务事故经损分摊赔偿标准：
1．因车后门未关好造成跌、夹伤人事故或车厢扶手座椅损坏未及时报修而发生服务事故
乘务员有责任的，按事故结案经损总额计算分摊赔偿； 刹车造成跌、伤人服务事故乘务员有责任的，按事故结案经损总额的20%计算分摊赔偿。
2．乘务员有责服务事故经损分摊赔偿办法（阶梯式分级累加）： 1000元（含1000元）以下部分，乘务员赔偿40%；1001元至3000元的部分，乘务员赔
偿20%； 3001元至10000元的部分，乘务员赔偿10%； 10001元至20000元的部分，乘务员
赔偿4%； 20001元以上的部分扣罚1%；乘务员赔偿最高金额为2000元。
四、其它说明
（一）乘务员上岗前须签订本责任书，执行有效期一般为本年或至下一次重新签订时为
止。
（二）乘务员在公司内部调动必须携带本责任书办理有关手续。
（三）本责任书考核细则未涵盖的内容按公司相关规定执行。若公司的考核规定有变化，
根据新规定进行调整。
（四）本责任书由车队第一责任人代表公司与乘务员签订，由车队组织具体考评，公司
营运安全部、综合部负责监督执行。
（五）本责任书一式两份，车队、乘务员各执一份。 2008年1月1日 附表1：乘务员违章违纪处罚尺度表 说明： 本表与乘务员岗位责任书配套执行，本表解释权与修订权在营运安全部、综合部。
篇五：2015乘务员安全承诺书 忻州祥龙运业有限公司
2015年乘务员安全承诺书
一、按照《乘务员安全服务操作规程》履行工作职责，认真遵守各项规定，不违章指挥，
不违章操作。
二、工作时衣着整洁、仪表端庄、配证上岗、举止文明，不穿奇装异服，不留怪异发型，
不佩戴造型夸张怪异的饰品。
三、严格遵守职业道德规范，树立良好的敬业精神，尽职尽责，遵章守纪，严格执行运
价政策，自觉接受交警、运政部门以及公司的监督、指导和管理，听从站务人员和公司工作
人员的安排和指挥。
四、执行乘务任务前，做好必要的准备工作，做好车厢内清洁卫生、检查座椅、安全带
以及应急安全设施和随车药品的完好情况。
五、组织乘客有序上下车，根据检票记录，清查旅客人数，检查旅客行李，防止三品上
车，开车前做好安全告知，向旅客介绍注意事项及沿途停靠站点，督促旅客正确使用安全带，
主动协助司机倒车、转向等指挥操作。
六、在工作期间，使用文明用语（请、您好、谢谢、对不起、再见），做到不失礼，不说
服务忌语或粗话，态度和蔼，微笑服务。
七、途中照料旅客，维护乘车秩序，协助驾驶员做好应急安全处置，提醒驾驶注意交通
安全，遵章驾驶，制止违章。
八、车辆行驶中发生异常情况，及时打120、122、110报告，同时向公司报告。
九、自觉履行本岗位的安全职责，在生产与安全发生矛盾时，坚持“安全第一”的原则。 对以上承诺，本人自觉遵守，如有违反，本人愿承担责任，按照制度接受处罚。
乘务员安全责任书
为了切实加强道路客运安全生产管理，使“安全第一，预防为主、综合治理”的思想牢
记心中，落实到行动上，确保乘务工作有序、安全的正常进行，特制订乘务员安全工作安全
责任书：
1、认真全面宣传、贯彻、落实《国家安全生产法》、《道路交通安全法》、《道路运输管理
条例》及公司的各项安全管理制度，努力增强安全生产意识，提高防范能力。
2、乘务员必须取得乘务员资格证和上岗证。协助驾驶员携带好各种行车证照，引领旅客
上车。
3、提醒乘客乘车时不得将危险品带上车，并检查行包，严防“三品”上车。
4、发车前点清旅客人数，防止漏乘、错乘、对重点和特殊困难的旅客采取优先照顾措施。
5、发车前做好旅客的安全告知工作及驾驶员告诫工作，提请旅客坐稳，系好安全带，防
止发生行车中对旅客的伤害，行车中不准闲谈。
6、客车行经事故多发点、交叉路口、村镇、弯道、收费站等特殊地段时，要协助驾驶员
瞭望并提醒司机减速慢行。
7、发现驾驶员超速行驶，强行超车、弯道超车，行车中接打手机、吸烟、与乘客闲谈等
危及驾驶安全的行为时，要予以制止。
8、遇到雨天、雪天、雾天、冰雪等特殊恶劣天气，监督驾驶员必须服从公司的调度指令，
减速慢行；湿滑、积水、凸凹不平路面行驶时，要提醒司机缓速慢行。
9、保管好乘客托运行李并提醒旅客保管好自己的行李，保证旅客行李安全。
10、车辆运行中，加强车内巡视，提醒旅客不得在车厢内走动，以免造成车辆刹车时将
旅客摔伤，确保旅客安全。
11、凡车辆转弯，配合驾驶员观察车辆外部视线不清方位，车辆倒车时必须站在车外右
侧或车内后窗玻璃处，指挥驾驶员倒车。
12、车辆中途堵车，旅客不得下车，做好服务工作，严格执行公司规定，站外不得上下
旅客。
13、因乘务员违反公司安全制度顽固职守造成安全事故将追究其法律责任。
14、配合驾驶员定期维护车辆，确保车辆的安全技术性能良好；配合驾驶员定期维护车
辆gps车载终端，保证gps车载终端正常运行；
15、对已签订《责任书》并能遵守安全规定的人员方可上岗作业，凡未签订《责任书》
的一律不得上岗，如一但发生事故一切责任均由个人承担。
16、本《责任书》一式两份，自签字之日起生效；乘务员离职或岗位调整必须重新签订，
有效期一年。 甘肃陇运三力运输集团 车 号： 环县胜达有限公司 责任人： 责任人： 签订日期： 年 月 日篇二：乘务员安全目标责任书 乘务员安全目标责任书 为贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持“谁主管、谁负责，谁检
查、谁负责，谁签字、谁负责” 的责任追究原则，严格执行《汽车客运站安全生产规范》、
集团公司和车站安全管理制度，形成安全生产保障体系，确保各项安全工作措施到位，乘务
员向公司（车站）承诺履行如下安全管理目标责任：
一、工作目标
1、杜绝客车安全事故和其他责任事故的发生。
2、杜绝超员售票和超载。
3、杜绝“三品”进站上车和途中上车，杜绝国家违禁物品上车。
4、杜绝客车未经安检或安检不合格进站经营及运营。
5、搞好特别时期的卫生防疫检查。
二、工作上做到
1、严格按照安全生产责任制和公司（车站）安全规章制度，搞好安全生产工作。
2、坚持车辆日常安全例检制度，车辆未安检或安检不合格不得进行营运。
3、严格按车辆核定座位上客，不售超员票，不超载运营。
4、严格“三品”检查工作，杜绝“三品”和国家违禁物品上车，严防燃爆中毒等灾害性
事故发生。
5、认真做好安全宣传工作，如告之旅客头手不要伸出车窗外、 乱扔东西等。
6、严格工作纪律和安全生产操作规程，保持车辆卫生整洁。
7、加强安全学习教育，按时参加班前班后会、学习培训会、周五安全会和每月必须参加
车站一次以上安全会议，自觉学习有关安全工作知识，掌握本职安全职责，积极参加上级及
单位开展的安全活动。
8、严格做好流行性疾病防治工作，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。
9、做好各种原始记录，签字合格规范。
三、工作责任
1、所属人员违反国家法规和企业规章制度，按国家规定和企业安全生产管理制度处罚。
2、由于各种违章行为而导致事故、工伤事故，将根据有关规定追究责任人责任和经济处
罚及赔偿责任，直至刑事责任。
3、因工作人员(乘务员) 责任，受到上级有关部门处罚的，由责任人承担全部金额罚金，
并视情节对责任人给予行政处分。
四、本责任书执行期为一年，从2013年1月1日至 2013年12月31日。 分管领导： 责任人： 年 月 日篇三：乘务员安全目标责任书 乘务员安全目标责任书 为严格执行公司安全管理制度，确保各项安全工作措施到位，乘务员向公司承诺履行如
下安全管理目标责任：
1、杜绝客车安全事故和其他责任事故的发生
2、杜绝“三品”进站上车和途中上车，杜绝国家违禁物品上车。
3、严格按照安全生产责任制和公司安全规章制度，搞好安全生产工作。
4、严格“三品”检查工作，杜绝“三品”和国家违禁物品上车，严防燃爆中毒等灾害性
事故发生。
5、认真做好安全宣传工作，如告之旅客头手不要伸出车窗外、乱扔东西等。
6、严格工作纪律和安全生产操作规程，保持车辆卫生整洁。
7、按时参加学习培训，每月28日必须参加公司安全例会，熟悉本职安全职责，积极参
加上级及单位开展的安全活动。
8、严格做好特别时期流行性疾病防治工作，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。 车牌号：豫k
乘务员签字：
年 月 日篇四：2008年乘务员岗位责任书a 乘务员岗位责任书
一、管理目标
为了贯彻“以人为本，以客为尊”的公交服务宗旨，落实目标管理责任制，按深圳巴士
集团服务规范的要求，规范乘务员的服务行为，减少服务投诉，避免发生服务事故，提高乘
务员的综合素质，实现公司年度服务质量目标，特制定本责任书。
二、责任条款
（一）乘务员必须严格遵守合同法、消费者权益保护法、安全生产法、劳动法、治安处
罚法、道路交通安全法、城市公共汽车管理法等国家法律法规和政府行业管理规定；
（二）乘务员必须按照《深圳巴士集团公共汽车服务质量标准》为乘客提供优质服务；（三）
乘务员必须严格遵守公司营运、安全、服务以及票务管理等各项规章制度； （四）乘务员必
须服从公司和车队的调度、管理、指挥，遵守劳动纪律。承担过错或岗位不作为行为损害赔
偿责任。
（五）带徒乘务员必须认真指导实习乘务员工作，并承担带徒期间车厢内安全责任，按
本责任书规定处理；实习乘务员承担自身行为过错的责任。
三、考核细则
（一）乘务员如被车队管理人员、公司管理人员、稽查员、行业主管部门查处违章违规
行为，或违章行为被乘客投诉经调查属实，按照《乘务员违章违纪处理尺度表》处罚，处罚
分为扣责任书考核分、罚款、停班再培训、全公司通报、解除劳动合同等。被行政部门罚款
的原则上公司不再罚款，但需扣责任书考核分和参加培训。
（二）服务奖的考核
1. 乘务员当月服从管理、遵规守纪、安全优质服务乘客，按公司分配方案规定发给当月
服务奖；
2. 乘务员发生有责火灾、治安案件的，按消防、治安管理规定处理，同时取消当月服务
奖，情节严重的，移交公安机关处理；
3. 乘务员当班车辆发生经损1000元以上的服务事故，取消当月服务奖。 4. 乘务员被
乘客投诉后不配合车队、公司调查处理的，取消当月服务奖。
5. 发生上级部门认定有责属实投诉的，当月被上级部门认定为投诉达3宗或以上的（票
务监管除外），“车辆整洁合格率”或“车厢服务合格率”检查不合格，取消当值乘务员当月
服务奖。
6．当月责任书记分考核累计扣分达到20分(含20分)，取消当月服务奖； （三）责任
书记分考核办法：
1． 乘务员责任书记分考核采取百分制考核办法，起评分为100分，扣分从100分中扣
除，考核期扣分为累计扣分。
2．责任书考核分的奖励 ① 一年内无发生服务事故、无有责火灾、治安案件及违章违纪记录的，年度奖励考核分
20分，根据公司年度经营状况及预算执行情况给予一定的奖励； ②在公司开展安全、服务竞赛活动中，被选为“优秀乘务员”或先进个人的，奖励考核
分20分；被集团公司评为“杰出乘务员”的，奖励考核分30分。
（四）乘务员有下列情况之一的，对公司的营运生产、安全、服务、经营造成重大影响，
即属严重违(转载于:乘务员责任书)反公司规章制度，取消各类评奖，并处解除劳动合同（劳
务外包工，作退回劳务公司处理），不予经济补偿。
1. 因个人不良行为，造成被媒体曝光，损害公司利益或声誉的； 2. 被国家追究刑事责
任的，
3．盗窃公、私财物，有侵占公司营收款或伪造票据行为的；
4. 年度内责任书考核分累计被扣100分或以上的（奖罚分不可以相抵）；责任书考核扣
分达35分的，由车队长进行约谈；责任书考核扣分达50分的，由公司营运安全部进行约谈，
并处黄牌警告。
5. 考核期内出现3宗以上属实有责投诉的；
6．不服从管理，纠集社会人员聚众围攻、殴打管理人员或乘客的； 7．发布不良言论，
影响公司安全稳定的； 8．发生乘务员有责服务事故经损达8万元的； 9．公司规章制度规
定的其它严重违反规章制度的行为。 （五）乘务员有责服务事故经损分摊赔偿标准：
1．因车后门未关好造成跌、夹伤人事故或车厢扶手座椅损坏未及时报修而发生服务事故
乘务员有责任的，按事故结案经损总额计算分摊赔偿； 刹车造成跌、伤人服务事故乘务员有责任的，按事故结案经损总额的20%计算分摊赔偿。
2．乘务员有责服务事故经损分摊赔偿办法（阶梯式分级累加）： 1000元（含1000元）以下部分，乘务员赔偿40%；1001元至3000元的部分，乘务员赔
偿20%； 3001元至10000元的部分，乘务员赔偿10%； 10001元至20000元的部分，乘务员
赔偿4%； 20001元以上的部分扣罚1%；乘务员赔偿最高金额为2000元。
四、其它说明
（一）乘务员上岗前须签订本责任书，执行有效期一般为本年或至下一次重新签订时为
止。
（二）乘务员在公司内部调动必须携带本责任书办理有关手续。
（三）本责任书考核细则未涵盖的内容按公司相关规定执行。若公司的考核规定有变化，
根据新规定进行调整。
（四）本责任书由车队第一责任人代表公司与乘务员签订，由车队组织具体考评，公司
营运安全部、综合部负责监督执行。
（五）本责任书一式两份，车队、乘务员各执一份。 2008年1月1日 附表1：乘务员违章违纪处罚尺度表 说明： 本表与乘务员岗位责任书配套执行，本表解释权与修订权在营运安全部、综合部。
篇五：2015乘务员安全承诺书 忻州祥龙运业有限公司
2015年乘务员安全承诺书
一、按照《乘务员安全服务操作规程》履行工作职责，认真遵守各项规定，不违章指挥，
不违章操作。
二、工作时衣着整洁、仪表端庄、配证上岗、举止文明，不穿奇装异服，不留怪异发型，
不佩戴造型夸张怪异的饰品。
三、严格遵守职业道德规范，树立良好的敬业精神，尽职尽责，遵章守纪，严格执行运
价政策，自觉接受交警、运政部门以及公司的监督、指导和管理，听从站务人员和公司工作
人员的安排和指挥。
四、执行乘务任务前，做好必要的准备工作，做好车厢内清洁卫生、检查座椅、安全带
以及应急安全设施和随车药品的完好情况。
五、组织乘客有序上下车，根据检票记录，清查旅客人数，检查旅客行李，防止三品上
车，开车前做好安全告知，向旅客介绍注意事项及沿途停靠站点，督促旅客正确使用安全带，
主动协助司机倒车、转向等指挥操作。
六、在工作期间，使用文明用语（请、您好、谢谢、对不起、再见），做到不失礼，不说
服务忌语或粗话，态度和蔼，微笑服务。
七、途中照料旅客，维护乘车秩序，协助驾驶员做好应急安全处置，提醒驾驶注意交通
安全，遵章驾驶，制止违章。
八、车辆行驶中发生异常情况，及时打120、122、110报告，同时向公司报告。
九、自觉履行本岗位的安全职责，在生产与安全发生矛盾时，坚持“安全第一”的原则。 对以上承诺，本人自觉遵守，如有违反，本人愿承担责任，按照制度接受处罚。