金牌厨柜“服务营销最佳行动奖”参评案例选登（1）
（编号：JP10001，报名时间：2010年8月5日）
一、参选团队简介：
参选项目名称：给客户一张真实的照片
——最低投资带来最直接效益（1）
参选展厅：深圳宝安展厅
联系电话：0755－27678385/[1**********]项目联系人：朱美华 E-mail：OA
展厅成员简介： 展厅经理：朱美华；初级客户经理：朱中群；销售代表：汪林，冯嫣，车冬雁
二、参选案例说明：
1. 展厅所遇到的问题是什么？
与客户每次谈起厨房方案，客户迫切心理，想看到效果图。
每次展厅接待客户，谈论起客户厨柜方案问题时，客户总是很希望看到有相同自己的厨房效果，客户经常问到最多的问题就是，“我是**花园的，金牌厨柜有客户做过吗？”
2. 展厅对该问题的解决思路和方案：
解决思路：给客户一张真实的照片
当遇到客户这一问题，我们会很有自信心告诉客户说有。（因为我们品牌相对深圳这个市场，品牌知名度还在推广中，大多客户对于金牌厨柜是很陌生的，相对深圳外来城市人口最多，信任是客户消费重要倾向）
解决方案：拍下每个厨房的实景照片
我们会把不同小区里最早订购我司厨柜的客户，每个订单都有销售人员去现场跟单，了解现场户型，主要目的是去摸清客户所在小区不同户型的厨房构造。我们会带上相机拍下安装完后的厨柜相片；这样一来售后的服务让客户很满意更佳，第二我们展厅形成一个最直接的厨柜效果图库，只要在我们这个区域较活跃楼盘，展厅电脑里面都会有金牌厨柜安装后的效果图，对我们订单销售上有很大帮助。
案例：08年订购的客户郭阿姨（JP
深国安8019，深圳宝安桃源盛世11
区10栋2－7）只要一见人就夸她家
的厨柜，她很认可金牌的服务。去她
家中，郭阿姨对我们非常热情。
今年（2010年3月）郭阿姨亲自
带其妹妹来到我们展厅订购产品，还
说以后女儿装房时还得做金牌厨柜。
我们做回访时郭阿姨刚好在家里
做饭待客户，于是，我们拍下这张亲
近可爱的真实场景。
3. 解决方案给展厅带来的效益和影响：
1) 展厅有很多效果图，可以最快时间让客户去感受自己厨房，是一种投资最少，效果最
快的销售工具，对促进订单带很多效益。例如说我们展厅没有一套实木样柜，加上客户消费水平偏低，实木销售量一直是展厅最大弱项，但依据今年上半年的整个销售套路占比，比去年实木套路占比以1.7%，上升为14%。最多成交订单都让客户看电脑存储的效果图。
2) 去客户家回访拍照，客户也很高兴、满意。比如说有很多我们厨柜设计的柜子,客户是
怎么用的，我们都会实图拍回来，大大的增加了客户初次对我们厨柜的认可。
4. 展厅在该解决行动中的经验、心得体会：
细节决定成败。展厅从开始就坚持以手机短信维护跟踪每个客户，得到成功案例的业绩。深圳宝安国安居以厨柜为主要建材基地，我们金牌厨柜展厅在短短半年内就被评为国安居厨柜品牌店中“优秀商户”红旗。只要有客户问起，我们都非常自信告诉客户：金牌厨柜将始终铬记“以客为先，服务至上”品牌理念，打响金牌厨柜旗帜，展厅资以此为鼓励，继续努力。
作为个人，我（朱美华）从宝安展厅金牌
店08年开业，与展厅一直共同成长着，面临
在深圳市场最低消费水平区域，展厅的销售业
绩来说是非常艰辛的，我们处理着最低消费群
体，服务对于我们而言是不容半点放松。
虽说做得不是最好，但我们展厅团队一直
这样要求着：尽最大可能做到更好！！！
坚信着：付出总有回报。因为我们有一种
咆叫的声音随时耳边响起：
金牌厨柜团队，力量无限！！！
【更多金牌厨柜展厅服务营销创新案例，敬请期待】
“服务营销最佳行动奖”评选小组办公室：培训科
联系人：游素珍、陈碧霞 联系方式：公司OA
咨询电话：0592-5553768 0592-5580363
金牌厨柜“服务营销最佳行动奖”参评案例选登（1）
（编号：JP10001，报名时间：2010年8月5日）
一、参选团队简介：
参选项目名称：给客户一张真实的照片
——最低投资带来最直接效益（1）
参选展厅：深圳宝安展厅
联系电话：0755－27678385/[1**********]项目联系人：朱美华 E-mail：OA
展厅成员简介： 展厅经理：朱美华；初级客户经理：朱中群；销售代表：汪林，冯嫣，车冬雁
二、参选案例说明：
1. 展厅所遇到的问题是什么？
与客户每次谈起厨房方案，客户迫切心理，想看到效果图。
每次展厅接待客户，谈论起客户厨柜方案问题时，客户总是很希望看到有相同自己的厨房效果，客户经常问到最多的问题就是，“我是**花园的，金牌厨柜有客户做过吗？”
2. 展厅对该问题的解决思路和方案：
解决思路：给客户一张真实的照片
当遇到客户这一问题，我们会很有自信心告诉客户说有。（因为我们品牌相对深圳这个市场，品牌知名度还在推广中，大多客户对于金牌厨柜是很陌生的，相对深圳外来城市人口最多，信任是客户消费重要倾向）
解决方案：拍下每个厨房的实景照片
我们会把不同小区里最早订购我司厨柜的客户，每个订单都有销售人员去现场跟单，了解现场户型，主要目的是去摸清客户所在小区不同户型的厨房构造。我们会带上相机拍下安装完后的厨柜相片；这样一来售后的服务让客户很满意更佳，第二我们展厅形成一个最直接的厨柜效果图库，只要在我们这个区域较活跃楼盘，展厅电脑里面都会有金牌厨柜安装后的效果图，对我们订单销售上有很大帮助。
案例：08年订购的客户郭阿姨（JP
深国安8019，深圳宝安桃源盛世11
区10栋2－7）只要一见人就夸她家
的厨柜，她很认可金牌的服务。去她
家中，郭阿姨对我们非常热情。
今年（2010年3月）郭阿姨亲自
带其妹妹来到我们展厅订购产品，还
说以后女儿装房时还得做金牌厨柜。
我们做回访时郭阿姨刚好在家里
做饭待客户，于是，我们拍下这张亲
近可爱的真实场景。
3. 解决方案给展厅带来的效益和影响：
1) 展厅有很多效果图，可以最快时间让客户去感受自己厨房，是一种投资最少，效果最
快的销售工具，对促进订单带很多效益。例如说我们展厅没有一套实木样柜，加上客户消费水平偏低，实木销售量一直是展厅最大弱项，但依据今年上半年的整个销售套路占比，比去年实木套路占比以1.7%，上升为14%。最多成交订单都让客户看电脑存储的效果图。
2) 去客户家回访拍照，客户也很高兴、满意。比如说有很多我们厨柜设计的柜子,客户是
怎么用的，我们都会实图拍回来，大大的增加了客户初次对我们厨柜的认可。
4. 展厅在该解决行动中的经验、心得体会：
细节决定成败。展厅从开始就坚持以手机短信维护跟踪每个客户，得到成功案例的业绩。深圳宝安国安居以厨柜为主要建材基地，我们金牌厨柜展厅在短短半年内就被评为国安居厨柜品牌店中“优秀商户”红旗。只要有客户问起，我们都非常自信告诉客户：金牌厨柜将始终铬记“以客为先，服务至上”品牌理念，打响金牌厨柜旗帜，展厅资以此为鼓励，继续努力。
作为个人，我（朱美华）从宝安展厅金牌
店08年开业，与展厅一直共同成长着，面临
在深圳市场最低消费水平区域，展厅的销售业
绩来说是非常艰辛的，我们处理着最低消费群
体，服务对于我们而言是不容半点放松。
虽说做得不是最好，但我们展厅团队一直
这样要求着：尽最大可能做到更好！！！
坚信着：付出总有回报。因为我们有一种
咆叫的声音随时耳边响起：
金牌厨柜团队，力量无限！！！
【更多金牌厨柜展厅服务营销创新案例，敬请期待】
“服务营销最佳行动奖”评选小组办公室：培训科
联系人：游素珍、陈碧霞 联系方式：公司OA
咨询电话：0592-5553768 0592-5580363