丰田企业文化
车到山前必有路，有路必有丰田车。
一、丰田汽车公司简介
1、丰田汽车公司（トヨタ自动车株式会社，Toyota Motor Corporation；）简称“丰田”（TOYOTA），创始人为丰田喜一郎，是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，前身为日本大井公司，隶属于日本三井产业财阀。丰田是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年。 丰田汽车公司自2008始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商。
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• 2、丰田大事记 1867丰田佐吉诞生 • 1933在丰田自动织机制作所内设立汽车部 • 1934年，丰田喜一郎决定创立汽车生产厂。 • 1936丰田AA型轿车问世 • 1937年成立了“丰田汽车工业株式会社”，地址在爱知县举田盯，初始资金1200万日元，员工300多人。 日本发动了侵华战争后，陆军大批采购卡车，丰田公司的所有库存车一售而空，丰田公司赚了大钱。 • 1938举母工厂（现在的总公司工厂）建成投产 • 1947年1月，第一辆小型轿车的样车终于试制成功 • 1950经营危机（劳资争议以及精简员工）成立丰田汽车销售公司。 • 1950年646亿美元的巨额订货，丰田迅速发展起来。 1951开始推行“动脑筋，提方案”制度 • 1952年3月27日，丰田喜一郎因患脑溢血去世。 • 1957首次向美国出口丰田轿车设立美国丰田汽车销售公司 • 1959元町工厂建成投产 • 1962签订《劳资宣言》 • 1965荣获Deming奖 • 1966COROLLA花冠车问世开始与日野汽车工业公司进行业务合作 • 1967开始与大发工业公司进行业务合作 • 1972日本国内累计汽车产量达到1，000万辆 • 丰田邀请中国汽车工业代表团访日
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• • 1974年，丰田与日野、大发等16家公司组成了丰田集团，同时与280多家中小型企业组成协作网。 1975参与住宅建设事业 • 1982丰田汽车工业公司与丰田汽车销售公司合并为丰田汽车公司 1988美国TMM（现TMMK）建成投产 1989在美国设立LEXUS经销店 1997发布PRIUS普锐斯（世界首个量产的混合动力汽车） 1999日本国内累计汽车产量达到1亿辆印度TKM投产 2000中国四川丰田汽车有限公司建成投产（现四川一汽丰田汽车有限公司） 2001法国TMMF建成投产2002中国天津一汽丰田汽车有限公司建成投产 2006中国广州丰田汽车有限公司投产（现广汽丰田汽车有限公司） 2008年2月28日，一汽丰田在珠海正式宣布全新VIOS威驰上市
3、丰田车型总览
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• FJ酷路泽 REIZ锐志 PRIUS普锐斯 COROLLA卡罗拉 COROLLA花冠 VIOS威驰 PRADO普拉多 COASTER柯斯达 highlander汉兰达 PREVIA普瑞维亚 雅士力 CROWN
4、标识
.三个椭圆
.大椭圆代表地球，中间两个小椭圆垂直组合成一个T字，代表丰田公司。
.它象征丰田公司立足于未来，对未来的信心和雄心，还象征着丰田公司立足于顾客，
对顾客的保证，象征着用户的心和汽车厂家的心是连在一起的，具有相互信赖感，
同时喻示着丰田的高超技术和革新潜力。
二、英雄人物
“我搞织布机，你搞汽车，你要和我一样，通过发明创造为国效力。‖
—— 丰田佐吉
丰田喜一郎
• 丰田佐吉为了发展自己的工厂，将长子丰田喜一郎送到东京帝国大学工学系机械
专业读书。
• • 大学毕业后，丰田喜一郎来到父亲的―丰田纺织株式会社‖当了一名机师。
• 1929年底，为了将纺织机专利卖给当时势力强大的普拉特公司，丰田佐吉派喜一
郎前往英国全权代表自己签订契约。在国外，他除了完成父亲嘱托的任务以外，
还花费了四个月的时间体验了英国的汽车交通，走访了英、美尤其是美国的汽车
生产企业，彻底弄清了欧美国家的汽车生产状况。这次国外之旅给他留下了极为
深刻的印象，坚定了他发展自己汽车事业的决心。
• 1933年，在丰田喜一郎的一再要求下，丰田利三郎（当时丰田纺织公司的总裁）
设立汽车部，并将一间仓库的一角划作汽车研制的地点。丰田喜一郎以此为基地，
于当年4月购回一台美国―雪佛莱‖汽车发动机进行反复拆装、研究、分析、测绘。
在研究这台发动机的过程中，他产生了指导日后公司发展战略的认识观点：―贫穷
的日本需要更为全家的汽车。生产廉价汽车是我的责任。‖
• • 1933年9月，他着手试制汽车发动机，拉开了汽车生产的序幕。
丰田喜一郎
• 1934年，他托人从国外购回一辆德国产的DKW前轮驱动汽车，经过连续两年的
研究，于1935年8月造出了第一辆―丰田GI‖牌汽车。在此之前的1934年，他擅自
作主购买了约180公顷土地，积极创建汽车厂。
• 1938年举母工厂竣工。
• 1940年研制成AE型轿车，同年丰田制钢公司成立，就任副总经理。
• 1947年开始生产SA型轿车，经公开征集该车车名，定名 为―TOYOPET‖意即
丰田的宠物）。
• 1950年丰田汽车销售公司成立，就任汽车技术会会长，辞去丰田汽车工业公司总
经理职务。
• 1952年3月丰田喜一郎因脑溢血去世，享年57岁；在此前公司决定在7月召开的
股东大会上复出，再任公司总经理。
第四代丰田 ——丰田章男
• 丰田喜一郎的孙子 现任丰田公司总裁
• 1956年5月3日出生于日本爱知县名古屋。毕业于庆应大学。
• • 作为丰田家庭第四代长孙，丰田章男并不是一出生就被选定为继承人。奠定丰
田全球战略核心的外姓社长奥田硕曾告诫丰田后人：并不会因为你是丰田家族的
人就会将总裁位置给你，一切取决于你的表现。于是，和许多家族企业传人一样，
从庆应大学毕业后，丰田章男并没有立即进入自己家的企业，而是去― 基层‖ 锻
炼了几年，甚至27岁回到― 老巢‖ 仍然从零开始。
• 从1984年进入丰田，一切从零开始，做过生产管理，推销过汽车。在熟悉了丰田
国内业务后,去美国工作数年，2000年当董事，2002年晋升为常务董事，一年后
再升为专务董事，2005年未满50岁，已经成为丰田副总裁，2009年6月升为社长。
他为亚洲及中南美专门准备了低价格的―IMV‖战略，成为丰田这些年迅速抢占亚
洲、中南美市场，取得成功的主要原因。 丰田产量迅速上升以后，这两年召回
问题突如其来，日本媒体开始质疑丰田质量，而负责处理召回问题的也正是章男。
三、企业价值观
1、丰田的企业愿景
以生产物品和技术个性为基础，热情地建设富裕的社会。
丰田的企业愿景可以从以下四个方面具体理解：以对地球友善的技术，
拉动地球的再生；生产安全、安心、舒适的汽车，建造汽车社会；在世界各地进
一步展示汽车的魅力，扩大丰田迷的队伍；作为世界的企业，争取受到世界所有
的人和地区的爱戴。
2、丰田核心价值观
杜绝浪费
―丰田生产方式‖视所有业务过程中消耗了资源而不增值的活动叫做浪费。为了发现
并杜绝浪费，丰田公司信封―毛巾干了还要挤‖的彻底合理化精神。丰田公司自发
展以来不断开展―合理化‖运动，杜绝各个环节各个方面的浪费，节约成本，提高
效率。例如为了杜绝浪费，丰田公司内部使用的信封都是旧信封，它们在用过的
信封上贴一张白纸，在上面填写收件人的地址和姓名，重复使用，仅这一项每年
就为丰田公司节约了近10万日元。
保证质量
降低成本的前提是不降低产品的质量，通过技术研发，提高质量。丰田的质量管理，
就是要使所有生产环节一出现质量问题就立即停止生产，杜绝生产出大批不合格
品的现象，从而保证每一个环节产品的和个性，最终保证成品的合格化。
3、丰田纲领
• 管理哲学：事业在于人。
• 上下同心协力，忠实于公司事业，以产业成果报效国家；
• 潜心研究与创造，不断开拓，时刻站在时代潮流的最前端；
• 切戒奢侈浮华，力求朴实稳健；
• 发扬友爱精神，以公司为家，相亲相爱；
• 尊崇神佛，心存感激，为报恩而生活。
4、经营宗旨
创造财富，贡献于社会 ；
• 以最低的成本生产质量最高的汽车 ；
• 对顾客负责，顾客是上帝；
• 下一道工序是上一道工序的用户。在每道工序里来创造质量，一切为用户服务； • 杜绝不必要的多余；
• 重视员工的思想工作 ；
• 当你发现问题时，应当考虑如何处理，而不是开掉负有责任的人。
5、经营理念
• 对客户—客户至上、服务至上；
• 对员工—以人为本；
• 对生产—以精简为手段，追求低成本；
• 对产品—以零缺陷为最终 目标，追求高质 量；
• 植根于当地的社会活动，为当地的经济、社会发展做贡献。；
• 以开展业务关系为根本，互相致力于研究创造，实现长期稳定的发展和共存共荣。
6、丰田的管理文化
——丰田质量的文化之魂
核心流程，紧紧结合产品与人员
在丰田的企业中，相当大的一部分时间里，工作总是能为员工带来经验与职业发展的增值。即使是在生产车间里从事日常生产工作的工人，也会花费大量的时间接
受培训，学习工作技能，并定期进行实践。
在丰田公司，―体系‖这个词汇的使用率非常频繁，产品价值流与人员价值流被整合在一个体系之中，形成了―丰田模式‖的核心特点。把员工培养成为解决问题的行
家，就可以排除体系之中的浪费现象，形成一个更加合理、更加精益的体系。也
就是说，各种问题都能迅速显示出来，要求员工做出反应，并从应对这些困难之
中获得经验。
人力支持流程，促进日常管理
丰田公司的领导人不断地强调企业互信互敬的核心价值，与员工分享各种管理意见，鼓励团队成员积极地参与团队事务并提出自己的看法。在丰田公司，这种目视化
管理与双向交流可以迅速发现问题，充分体现了企业重视信息交流
其次是“公仆式”领导方式。大部分企业的组织结构是自上而下的，而丰田公司则是把增值的企业员工置于结构的顶端。企业领导们是在对从事增值工作的团队员工
进行指导、传授与支持。换句话说，他们是为工作团队服务的。他们的职责是：
明确并强化企业共同目标，确定团队职能与工作任务，提供培训，为解决问题提
供帮助，并保证团队获得应有的鼓励与认可。
组织支持流程，完善管理体系
在丰田公司，人力资源管理人员的足迹则遍及各个部门，随时掌握最新的企业信
息。丰田的人力资源管理人员必须时常与团队工作人员见面。为了确保企业政策的公正与连贯，员工获得晋升与加薪必须先征得人力资源部门的同意。如果像大多数其他企业一样，加薪与晋升完全由经理与主管决策，那么个人对政策理解上的偏差
就会导致多重标准，员工对企业的信任与士气就会受到打击。
7、丰田人才理念
人才培养是公司使命，价值观教育是核心
一个企业文化的形成，在很大程度上要与企业的人力资源管理相结合。只有这样才
能使抽象的企业文化得到员工的认同，并由员工的行为传达到外界，形成企
业内外广泛的企业文化，从而真正树立其企业的外部形象，由此起到现代营
销中所称的推销文化的效果。企业管理界普遍认为，丰田成功经验就是：集
聚人才，善用人才，重视职工素质的培养，树立良好的公司形象。
因此，对于丰田来说，人才管理的目的是早就接受丰田价值观的―丰田人‖，为此，
丰田的人才管理始终都贯彻这个理念。
8、丰田精神
• 好的产品、好的思考
―好的产品‖是指好车，―好的思考‖是指如何造出好车，如何卖出好车，以及如何改善
好车。
• ―乡巴佬精神‖
纯粹、勤奋、执着、认真、不怕苦、不怕累、肯学习，这种精神是值得自豪的丰田
精神的结晶。
• 不屈的斗志
这是丰田企业永不泯灭的精神，非做不可的做，要做就做到底，排除万难去做。
• 依靠自己的力量、自己的城自己守
―城‖指的就是丰田企业，丰田人信奉的是自己公司的事自己负责，不靠别人而靠自
己的力量去做，也就是独立自助的精神。
四、丰田的典礼仪式
日常礼仪
• 1. 微笑
• 相逢时，主动与同事打招呼、点头、微笑示意
2. 仪表要求
• 男职员：穿公司的衬衣外套、鞋子、头发不染色
女职员：不奇装异服、发型不古怪、头发、指甲颜色得体、着装得体
3. 工作时保持自身良好的仪态
• 站姿 与坐姿
• 4. 常用礼节
• 握手 、 鞠躬 、 问候
5. 文明用语
• ―欢迎光临‖、―您好‖ 、‖请问…‖、― 请稍等（候） ‖、―见到您（你）很高兴
• ‖请多关照‖、‖非常感谢―、‖再会―……
6. 电话礼仪
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• 接电话、打电话 7. 座位次序 会客室、会议室、乘列车时 8. 名片的使用方法 名片的准备：原则上使用名片夹、不可以放在裤兜里、清洁平整
名片的接收：必须起身双手接收并尊重名片
• 递名片：次序是由下级或访问方先递名片
• 9. 客人接待的一般程序
• 使用语言、引路、送茶水、送客
• 10. 访问客户
11. 办公室礼节应用
引路、开门次序、搭乘电梯
• 办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。
退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。
• 在走廊、楼梯、电梯间遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。
• 12. 建立良好的人际关系
遵时守约、尊重上级和老同事、公私分明、态度认真、不回避责任、加强沟通、
交流
• 13、发扬xx团队精神
14. 自我检查
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15、其他规定
• • 在食堂内，要礼让，排队有秩序; 饭菜不浪费，注意节约；用餐后，保持座位清
洁。
• 上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。
• 不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。注意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。
• 下班离开公司后，每个人都要记住自己是一位xx员工，出去的一言一行，代表着
xx的企业形象
工作仪式
为了让员工能更快地融入企业文化，公司会有一些措施。比如在新人来到公司时候，公司安排有全公司介绍仪式，然后还有一个入社仪式，就是加盟公司的仪式。同
时各个部门会搞部门欢迎会。丰田公司有新员工培训，培训内容包括丰田理念、
历史，同时还有关于基本常识的培训。比如作为一个商务人员，作为丰田员工应
该具备什么礼仪，还有工作方式，就是比较实用的东西，应该怎么开展工作。还
有就是参观公司的经销店、售后服务中心等。时机成熟了，公司还会让新员工到
公司生产现场和销售现场实习。
沟通与社会活动：
• 1、非正式教育：
• 培养亲情文化，包括公司内的团体活动和个人接触两方面。 非正式教育的核心
是解决车间里人与人之间的关系，培养相互信赖的人际关系
• 非正式的各种活动有以下几方面：①公司内的团体活动。②个人接触（PT）运动。
领导人是互选的，并且采取轮换制 。
• 领导个人接触‖的制度。这是对工长、组长、班长施行―协助者‖的教育，是一种进
行―商谈‖的训练
• 故乡通信‖的做法。班组长每月轮流给新职工的家寄信。进公司的第一个月，由组
织写信和寄小组照片，寄丰田画报和丰田报。
• 重建客户对我们的信
2、“面条”奖赏
• 丰田公司十分重视发挥一线生产工人的创造精神 ，认为每个工人在整个生产线
上的作用非常重要，对工作中出现的问题，可以随时提出合理化建议。工厂一年
收到的合理化建议有60万条，其中98%都被采纳。被采纳的建议能达到20条，就
可以获得500日元，相当一碗面条的奖赏。因此叫 “面条”奖赏。
• 丰田提倡员工要勇于去―创意提案‖，看上去人人都有可能因为优秀且可行性的提
案而获得奖励，得到荣誉和被尊重，但实际上，真正获得奖励的也只有少数人。
只不过这种做法的聪明之处在于，它让每位员工都有参与感，就像是一种视觉激
励，即有点―中彩票‖的意思，彩票就是把少数的财富分给多数人。整个过程是透
明的，大家都有份的，机会都是均等的，但是拿到的仍然是少数。
3、终身雇佣
• 丰田在1950年代就意识到在一个激烈竞争的工业时代，没有哪一个公司能够再向
雇员或者退休员工担保永远保值的工资福利。于是，丰田和工会达成如下协议：
公司员工的福利待遇和养老金直接和公司业绩挂钩，丰田将尽量捍卫为公司创造
新价值的员工的利益。这就是为什么在丰田每一个人都绞尽脑汁，用尽心思去琢
磨怎样才能不断改进现状。“终身雇佣”在丰田是一种有前提条件的奖励，是不断
创造价值的最高奖赏。
4、文化的盛宴—音乐会
• 2010年7月3日，丰田一场定名为“经典、荣耀、将来—沁聆时光”的CROWN皇冠
视物感觉音乐会在京举行。在汽车技术愈来愈同质化的竞争格局下，将科技感统
统的汽车产物与雅致艺术无缝毗连，成为了体现丰田品牌和皇冠产物理念的一大
利器。音乐会是一汽丰田CROWN皇冠文化营销的1个高潮，既表达了对CROWN
皇冠过往经典、荣耀的追思，更预示了对于将来的憧憬 。
五、 经营宗旨 与TOYOTA WAY
TOYOTA WAY表明自己想向诸如客户、员工、客户厂商、地方、社会、股东等对
象提供一种什么样的价值，是丰田在发展壮大过程中树立的独特的经营理念和价值
观。
Toyota Way是什么?
• 挑战Challenge
• 改善Kaizen
• 现地现物Genchi Genbutsu
• 尊重Respect
• 团队合作Teamwork
TOYOTA WAY – 挑战
TOYOTA WAY – 改善
TOYOTA WAY – 现地现物
TOYOTA WAY – 尊重
▼尊重上级及同事
从早上打招呼开始。遵守公共场所礼仪。
作为新人积极听取他人的意见、建议。
▼服从上级指示
尊重并服从上级的命令及工作指示分配
▼使顾客满意
①站在客户的立场去工作
②下一到工序就是自己的顾客
▼尊重工作成果
尊重自己和他人的劳动成果
如何在工作中体现客户意识？
TOYOTA WAY – 团队合作
TOYOTA WAY的两大支柱是:「智慧和改善」和「尊重人性」
• 全体丰田员工共同追求的是：
• 不满足于现状，追求更高的附加值，并为此而发挥智慧；
• 尊重所有的关系户（客户、厂商等），将员工自身的发展与企业的成果联系起来。
六、丰田召回门事件
• • 透视丰田近期进行的一系列召回来看，丰田在高速扩张的过程中成功抓住了成
本控制和效益的核心，但却在一定程度上忽视了质量、设计和监控的底线。
• 据悉，丰田全球召回800万辆汽车！ 包括从中国召回7.5万辆ＲＡＶ４，超过该
公司去年总销量。日本丰田汽车公司２８日继续宣布召回消息，涉及美国、欧洲
和中国的多款车。
丰田召回事件对我国企业的启示
掌握好产业扶持和市场开放―度‖
• 把握好产业扩张的心态和时机
• 提高国产车电子化安全程度
• 完善召回制度，提高车企召回主动性
• 要尽快提升销量，将危机带来的损失降到最小限度 做好内外部系统的公关工作。 • 要尽快恢复市场信心，重建对消费者负责、诚信的企业形象
丰田企业文化
车到山前必有路，有路必有丰田车。
一、丰田汽车公司简介
1、丰田汽车公司（トヨタ自动车株式会社，Toyota Motor Corporation；）简称“丰田”（TOYOTA），创始人为丰田喜一郎，是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，前身为日本大井公司，隶属于日本三井产业财阀。丰田是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年。 丰田汽车公司自2008始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商。
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• 2、丰田大事记 1867丰田佐吉诞生 • 1933在丰田自动织机制作所内设立汽车部 • 1934年，丰田喜一郎决定创立汽车生产厂。 • 1936丰田AA型轿车问世 • 1937年成立了“丰田汽车工业株式会社”，地址在爱知县举田盯，初始资金1200万日元，员工300多人。 日本发动了侵华战争后，陆军大批采购卡车，丰田公司的所有库存车一售而空，丰田公司赚了大钱。 • 1938举母工厂（现在的总公司工厂）建成投产 • 1947年1月，第一辆小型轿车的样车终于试制成功 • 1950经营危机（劳资争议以及精简员工）成立丰田汽车销售公司。 • 1950年646亿美元的巨额订货，丰田迅速发展起来。 1951开始推行“动脑筋，提方案”制度 • 1952年3月27日，丰田喜一郎因患脑溢血去世。 • 1957首次向美国出口丰田轿车设立美国丰田汽车销售公司 • 1959元町工厂建成投产 • 1962签订《劳资宣言》 • 1965荣获Deming奖 • 1966COROLLA花冠车问世开始与日野汽车工业公司进行业务合作 • 1967开始与大发工业公司进行业务合作 • 1972日本国内累计汽车产量达到1，000万辆 • 丰田邀请中国汽车工业代表团访日
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3、丰田车型总览
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• FJ酷路泽 REIZ锐志 PRIUS普锐斯 COROLLA卡罗拉 COROLLA花冠 VIOS威驰 PRADO普拉多 COASTER柯斯达 highlander汉兰达 PREVIA普瑞维亚 雅士力 CROWN
4、标识
.三个椭圆
.大椭圆代表地球，中间两个小椭圆垂直组合成一个T字，代表丰田公司。
.它象征丰田公司立足于未来，对未来的信心和雄心，还象征着丰田公司立足于顾客，
对顾客的保证，象征着用户的心和汽车厂家的心是连在一起的，具有相互信赖感，
同时喻示着丰田的高超技术和革新潜力。
二、英雄人物
“我搞织布机，你搞汽车，你要和我一样，通过发明创造为国效力。‖
—— 丰田佐吉
丰田喜一郎
• 丰田佐吉为了发展自己的工厂，将长子丰田喜一郎送到东京帝国大学工学系机械
专业读书。
• • 大学毕业后，丰田喜一郎来到父亲的―丰田纺织株式会社‖当了一名机师。
• 1929年底，为了将纺织机专利卖给当时势力强大的普拉特公司，丰田佐吉派喜一
郎前往英国全权代表自己签订契约。在国外，他除了完成父亲嘱托的任务以外，
还花费了四个月的时间体验了英国的汽车交通，走访了英、美尤其是美国的汽车
生产企业，彻底弄清了欧美国家的汽车生产状况。这次国外之旅给他留下了极为
深刻的印象，坚定了他发展自己汽车事业的决心。
• 1933年，在丰田喜一郎的一再要求下，丰田利三郎（当时丰田纺织公司的总裁）
设立汽车部，并将一间仓库的一角划作汽车研制的地点。丰田喜一郎以此为基地，
于当年4月购回一台美国―雪佛莱‖汽车发动机进行反复拆装、研究、分析、测绘。
在研究这台发动机的过程中，他产生了指导日后公司发展战略的认识观点：―贫穷
的日本需要更为全家的汽车。生产廉价汽车是我的责任。‖
• • 1933年9月，他着手试制汽车发动机，拉开了汽车生产的序幕。
丰田喜一郎
• 1934年，他托人从国外购回一辆德国产的DKW前轮驱动汽车，经过连续两年的
研究，于1935年8月造出了第一辆―丰田GI‖牌汽车。在此之前的1934年，他擅自
作主购买了约180公顷土地，积极创建汽车厂。
• 1938年举母工厂竣工。
• 1940年研制成AE型轿车，同年丰田制钢公司成立，就任副总经理。
• 1947年开始生产SA型轿车，经公开征集该车车名，定名 为―TOYOPET‖意即
丰田的宠物）。
• 1950年丰田汽车销售公司成立，就任汽车技术会会长，辞去丰田汽车工业公司总
经理职务。
• 1952年3月丰田喜一郎因脑溢血去世，享年57岁；在此前公司决定在7月召开的
股东大会上复出，再任公司总经理。
第四代丰田 ——丰田章男
• 丰田喜一郎的孙子 现任丰田公司总裁
• 1956年5月3日出生于日本爱知县名古屋。毕业于庆应大学。
• • 作为丰田家庭第四代长孙，丰田章男并不是一出生就被选定为继承人。奠定丰
田全球战略核心的外姓社长奥田硕曾告诫丰田后人：并不会因为你是丰田家族的
人就会将总裁位置给你，一切取决于你的表现。于是，和许多家族企业传人一样，
从庆应大学毕业后，丰田章男并没有立即进入自己家的企业，而是去― 基层‖ 锻
炼了几年，甚至27岁回到― 老巢‖ 仍然从零开始。
• 从1984年进入丰田，一切从零开始，做过生产管理，推销过汽车。在熟悉了丰田
国内业务后,去美国工作数年，2000年当董事，2002年晋升为常务董事，一年后
再升为专务董事，2005年未满50岁，已经成为丰田副总裁，2009年6月升为社长。
他为亚洲及中南美专门准备了低价格的―IMV‖战略，成为丰田这些年迅速抢占亚
洲、中南美市场，取得成功的主要原因。 丰田产量迅速上升以后，这两年召回
问题突如其来，日本媒体开始质疑丰田质量，而负责处理召回问题的也正是章男。
三、企业价值观
1、丰田的企业愿景
以生产物品和技术个性为基础，热情地建设富裕的社会。
丰田的企业愿景可以从以下四个方面具体理解：以对地球友善的技术，
拉动地球的再生；生产安全、安心、舒适的汽车，建造汽车社会；在世界各地进
一步展示汽车的魅力，扩大丰田迷的队伍；作为世界的企业，争取受到世界所有
的人和地区的爱戴。
2、丰田核心价值观
杜绝浪费
―丰田生产方式‖视所有业务过程中消耗了资源而不增值的活动叫做浪费。为了发现
并杜绝浪费，丰田公司信封―毛巾干了还要挤‖的彻底合理化精神。丰田公司自发
展以来不断开展―合理化‖运动，杜绝各个环节各个方面的浪费，节约成本，提高
效率。例如为了杜绝浪费，丰田公司内部使用的信封都是旧信封，它们在用过的
信封上贴一张白纸，在上面填写收件人的地址和姓名，重复使用，仅这一项每年
就为丰田公司节约了近10万日元。
保证质量
降低成本的前提是不降低产品的质量，通过技术研发，提高质量。丰田的质量管理，
就是要使所有生产环节一出现质量问题就立即停止生产，杜绝生产出大批不合格
品的现象，从而保证每一个环节产品的和个性，最终保证成品的合格化。
3、丰田纲领
• 管理哲学：事业在于人。
• 上下同心协力，忠实于公司事业，以产业成果报效国家；
• 潜心研究与创造，不断开拓，时刻站在时代潮流的最前端；
• 切戒奢侈浮华，力求朴实稳健；
• 发扬友爱精神，以公司为家，相亲相爱；
• 尊崇神佛，心存感激，为报恩而生活。
4、经营宗旨
创造财富，贡献于社会 ；
• 以最低的成本生产质量最高的汽车 ；
• 对顾客负责，顾客是上帝；
• 下一道工序是上一道工序的用户。在每道工序里来创造质量，一切为用户服务； • 杜绝不必要的多余；
• 重视员工的思想工作 ；
• 当你发现问题时，应当考虑如何处理，而不是开掉负有责任的人。
5、经营理念
• 对客户—客户至上、服务至上；
• 对员工—以人为本；
• 对生产—以精简为手段，追求低成本；
• 对产品—以零缺陷为最终 目标，追求高质 量；
• 植根于当地的社会活动，为当地的经济、社会发展做贡献。；
• 以开展业务关系为根本，互相致力于研究创造，实现长期稳定的发展和共存共荣。
6、丰田的管理文化
——丰田质量的文化之魂
核心流程，紧紧结合产品与人员
在丰田的企业中，相当大的一部分时间里，工作总是能为员工带来经验与职业发展的增值。即使是在生产车间里从事日常生产工作的工人，也会花费大量的时间接
受培训，学习工作技能，并定期进行实践。
在丰田公司，―体系‖这个词汇的使用率非常频繁，产品价值流与人员价值流被整合在一个体系之中，形成了―丰田模式‖的核心特点。把员工培养成为解决问题的行
家，就可以排除体系之中的浪费现象，形成一个更加合理、更加精益的体系。也
就是说，各种问题都能迅速显示出来，要求员工做出反应，并从应对这些困难之
中获得经验。
人力支持流程，促进日常管理
丰田公司的领导人不断地强调企业互信互敬的核心价值，与员工分享各种管理意见，鼓励团队成员积极地参与团队事务并提出自己的看法。在丰田公司，这种目视化
管理与双向交流可以迅速发现问题，充分体现了企业重视信息交流
其次是“公仆式”领导方式。大部分企业的组织结构是自上而下的，而丰田公司则是把增值的企业员工置于结构的顶端。企业领导们是在对从事增值工作的团队员工
进行指导、传授与支持。换句话说，他们是为工作团队服务的。他们的职责是：
明确并强化企业共同目标，确定团队职能与工作任务，提供培训，为解决问题提
供帮助，并保证团队获得应有的鼓励与认可。
组织支持流程，完善管理体系
在丰田公司，人力资源管理人员的足迹则遍及各个部门，随时掌握最新的企业信
息。丰田的人力资源管理人员必须时常与团队工作人员见面。为了确保企业政策的公正与连贯，员工获得晋升与加薪必须先征得人力资源部门的同意。如果像大多数其他企业一样，加薪与晋升完全由经理与主管决策，那么个人对政策理解上的偏差
就会导致多重标准，员工对企业的信任与士气就会受到打击。
7、丰田人才理念
人才培养是公司使命，价值观教育是核心
一个企业文化的形成，在很大程度上要与企业的人力资源管理相结合。只有这样才
能使抽象的企业文化得到员工的认同，并由员工的行为传达到外界，形成企
业内外广泛的企业文化，从而真正树立其企业的外部形象，由此起到现代营
销中所称的推销文化的效果。企业管理界普遍认为，丰田成功经验就是：集
聚人才，善用人才，重视职工素质的培养，树立良好的公司形象。
因此，对于丰田来说，人才管理的目的是早就接受丰田价值观的―丰田人‖，为此，
丰田的人才管理始终都贯彻这个理念。
8、丰田精神
• 好的产品、好的思考
―好的产品‖是指好车，―好的思考‖是指如何造出好车，如何卖出好车，以及如何改善
好车。
• ―乡巴佬精神‖
纯粹、勤奋、执着、认真、不怕苦、不怕累、肯学习，这种精神是值得自豪的丰田
精神的结晶。
• 不屈的斗志
这是丰田企业永不泯灭的精神，非做不可的做，要做就做到底，排除万难去做。
• 依靠自己的力量、自己的城自己守
―城‖指的就是丰田企业，丰田人信奉的是自己公司的事自己负责，不靠别人而靠自
己的力量去做，也就是独立自助的精神。
四、丰田的典礼仪式
日常礼仪
• 1. 微笑
• 相逢时，主动与同事打招呼、点头、微笑示意
2. 仪表要求
• 男职员：穿公司的衬衣外套、鞋子、头发不染色
女职员：不奇装异服、发型不古怪、头发、指甲颜色得体、着装得体
3. 工作时保持自身良好的仪态
• 站姿 与坐姿
• 4. 常用礼节
• 握手 、 鞠躬 、 问候
5. 文明用语
• ―欢迎光临‖、―您好‖ 、‖请问…‖、― 请稍等（候） ‖、―见到您（你）很高兴
• ‖请多关照‖、‖非常感谢―、‖再会―……
6. 电话礼仪
•
•
•
•
• 接电话、打电话 7. 座位次序 会客室、会议室、乘列车时 8. 名片的使用方法 名片的准备：原则上使用名片夹、不可以放在裤兜里、清洁平整
名片的接收：必须起身双手接收并尊重名片
• 递名片：次序是由下级或访问方先递名片
• 9. 客人接待的一般程序
• 使用语言、引路、送茶水、送客
• 10. 访问客户
11. 办公室礼节应用
引路、开门次序、搭乘电梯
• 办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。
退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。
• 在走廊、楼梯、电梯间遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。
• 12. 建立良好的人际关系
遵时守约、尊重上级和老同事、公私分明、态度认真、不回避责任、加强沟通、
交流
• 13、发扬xx团队精神
14. 自我检查
•
15、其他规定
• • 在食堂内，要礼让，排队有秩序; 饭菜不浪费，注意节约；用餐后，保持座位清
洁。
• 上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。
• 不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。注意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。
• 下班离开公司后，每个人都要记住自己是一位xx员工，出去的一言一行，代表着
xx的企业形象
工作仪式
为了让员工能更快地融入企业文化，公司会有一些措施。比如在新人来到公司时候，公司安排有全公司介绍仪式，然后还有一个入社仪式，就是加盟公司的仪式。同
时各个部门会搞部门欢迎会。丰田公司有新员工培训，培训内容包括丰田理念、
历史，同时还有关于基本常识的培训。比如作为一个商务人员，作为丰田员工应
该具备什么礼仪，还有工作方式，就是比较实用的东西，应该怎么开展工作。还
有就是参观公司的经销店、售后服务中心等。时机成熟了，公司还会让新员工到
公司生产现场和销售现场实习。
沟通与社会活动：
• 1、非正式教育：
• 培养亲情文化，包括公司内的团体活动和个人接触两方面。 非正式教育的核心
是解决车间里人与人之间的关系，培养相互信赖的人际关系
• 非正式的各种活动有以下几方面：①公司内的团体活动。②个人接触（PT）运动。
领导人是互选的，并且采取轮换制 。
• 领导个人接触‖的制度。这是对工长、组长、班长施行―协助者‖的教育，是一种进
行―商谈‖的训练
• 故乡通信‖的做法。班组长每月轮流给新职工的家寄信。进公司的第一个月，由组
织写信和寄小组照片，寄丰田画报和丰田报。
• 重建客户对我们的信
2、“面条”奖赏
• 丰田公司十分重视发挥一线生产工人的创造精神 ，认为每个工人在整个生产线
上的作用非常重要，对工作中出现的问题，可以随时提出合理化建议。工厂一年
收到的合理化建议有60万条，其中98%都被采纳。被采纳的建议能达到20条，就
可以获得500日元，相当一碗面条的奖赏。因此叫 “面条”奖赏。
• 丰田提倡员工要勇于去―创意提案‖，看上去人人都有可能因为优秀且可行性的提
案而获得奖励，得到荣誉和被尊重，但实际上，真正获得奖励的也只有少数人。
只不过这种做法的聪明之处在于，它让每位员工都有参与感，就像是一种视觉激
励，即有点―中彩票‖的意思，彩票就是把少数的财富分给多数人。整个过程是透
明的，大家都有份的，机会都是均等的，但是拿到的仍然是少数。
3、终身雇佣
• 丰田在1950年代就意识到在一个激烈竞争的工业时代，没有哪一个公司能够再向
雇员或者退休员工担保永远保值的工资福利。于是，丰田和工会达成如下协议：
公司员工的福利待遇和养老金直接和公司业绩挂钩，丰田将尽量捍卫为公司创造
新价值的员工的利益。这就是为什么在丰田每一个人都绞尽脑汁，用尽心思去琢
磨怎样才能不断改进现状。“终身雇佣”在丰田是一种有前提条件的奖励，是不断
创造价值的最高奖赏。
4、文化的盛宴—音乐会
• 2010年7月3日，丰田一场定名为“经典、荣耀、将来—沁聆时光”的CROWN皇冠
视物感觉音乐会在京举行。在汽车技术愈来愈同质化的竞争格局下，将科技感统
统的汽车产物与雅致艺术无缝毗连，成为了体现丰田品牌和皇冠产物理念的一大
利器。音乐会是一汽丰田CROWN皇冠文化营销的1个高潮，既表达了对CROWN
皇冠过往经典、荣耀的追思，更预示了对于将来的憧憬 。
五、 经营宗旨 与TOYOTA WAY
TOYOTA WAY表明自己想向诸如客户、员工、客户厂商、地方、社会、股东等对
象提供一种什么样的价值，是丰田在发展壮大过程中树立的独特的经营理念和价值
观。
Toyota Way是什么?
• 挑战Challenge
• 改善Kaizen
• 现地现物Genchi Genbutsu
• 尊重Respect
• 团队合作Teamwork
TOYOTA WAY – 挑战
TOYOTA WAY – 改善
TOYOTA WAY – 现地现物
TOYOTA WAY – 尊重
▼尊重上级及同事
从早上打招呼开始。遵守公共场所礼仪。
作为新人积极听取他人的意见、建议。
▼服从上级指示
尊重并服从上级的命令及工作指示分配
▼使顾客满意
①站在客户的立场去工作
②下一到工序就是自己的顾客
▼尊重工作成果
尊重自己和他人的劳动成果
如何在工作中体现客户意识？
TOYOTA WAY – 团队合作
TOYOTA WAY的两大支柱是:「智慧和改善」和「尊重人性」
• 全体丰田员工共同追求的是：
• 不满足于现状，追求更高的附加值，并为此而发挥智慧；
• 尊重所有的关系户（客户、厂商等），将员工自身的发展与企业的成果联系起来。
六、丰田召回门事件
• • 透视丰田近期进行的一系列召回来看，丰田在高速扩张的过程中成功抓住了成
本控制和效益的核心，但却在一定程度上忽视了质量、设计和监控的底线。
• 据悉，丰田全球召回800万辆汽车！ 包括从中国召回7.5万辆ＲＡＶ４，超过该
公司去年总销量。日本丰田汽车公司２８日继续宣布召回消息，涉及美国、欧洲
和中国的多款车。
丰田召回事件对我国企业的启示
掌握好产业扶持和市场开放―度‖
• 把握好产业扩张的心态和时机
• 提高国产车电子化安全程度
• 完善召回制度，提高车企召回主动性
• 要尽快提升销量，将危机带来的损失降到最小限度 做好内外部系统的公关工作。 • 要尽快恢复市场信心，重建对消费者负责、诚信的企业形象