洗衣机质量调研报告
为了解无锡职业技术学院中桥校区及学校周边的一些上班族对各品牌洗衣机存在的质量问题的意见及建议, 特展开此次调查。本次调查目的是对市场上销售的洗衣机存在的质量问题进行调查和分析。
一．调研背景：
在忙碌的学习与工作生活中，洗衣问题总是困扰着人们，有的人工作和学习安排较紧，经常没有时间洗衣服；许多大件衣物自己手洗费时费力，而且效果也不是很好；到了冬天，气温较低的环境也会加剧人们的洗衣“危机”。于是绝大多数的人选择了洗衣房来帮助自己。但是洗衣房自身也存在着一些问题，比如价格较高、服务态度不好、衣物损坏的问题。因此置办洗衣机成为人们的当务之急。因此洗衣机质量的好坏至关重要。
二．调研目的：
通过发放问卷，咨询人们对于洗衣质量问题的意见和建议，调研团队将会了解洗衣机质量问题的现状，并根据调研结果向大家提出相关意见，方便人们挑选合适自身的洗衣机，方便自身生活。产品质检报告不仅是流通领域质量管理过程中必不可少的手续，也是许多消费者判定产品质量的重要依据。面对专业性较强的质检报告，一般消费者很难透过复杂的数据内容，准确地把握产品的质量信息。查看质检报告时首先要检查主检机构的性质和相关认证标志图章。承检机构的主体性质不同，其出具的质检报告在法定效力上就会存在差别。一般说来，企业自己出具的质检报告只能供消费者进行质量参考，而经过合法认证的政府质检机构和社会中介质检机构出具的质检报告，才具备较高的权威性和可信度。查看标志认证图章是确认质检报告效力和可信度的第二步，也是最关键的一步。根据国家实验室认证管理工作的相关规定，实验室只有经过标准、规范的计量认证和质量认证之后，其出具的质检报告才能具备法定意义上的质量证明作用。其中计量认证的标志是“CMC”，质量认证的标志则是“CAL”。确认质检报告可信度的第三步是查看报告上面是否有主检机构的原章。因为通常情况下，法定质检机构允许企业对产品质检报告复印发行，但前提是复印报告必须到原质检机构加盖原章印记。
另外，查看质检报告要注意主要技术指标。产品的主要技术指标对于产品的整体质量起着决定性的作用，所以查看主要技术指标信息对了解产品的质量状况十分重要。需要指出的是，不同产品的主要技术指标是不一样的，消费者要灵活掌握。如空调器产品的主要技术指标可以集中在功率、电耗、噪声指数等方面，而对于家具类的产品，消费者可以注意一下材质和甲醛释放量的情况。
三． 我们小组一共做了35份问卷，找了35个不同的人来填写，以确保可以调查出更准确的数据。
1
由图表可以看出大部分人家中用的基本都是小天鹅或者是海尔。
大部分用的都是搅拌式的洗衣机。
大部分人还是觉得自己家中洗衣机质量一般。
2
关于内筒质量的问题大家各有各的看法，各持一半。
大部分还是用的滚筒洗衣机，都觉得滚筒洗衣机的质量不错。
一般买洗衣机大多看重售后，品牌，重量等因素，一般的洗衣机都是白色或银色，关于颜色的问题大多不会太挑剔，反正白色或银色都比较好搭，如果售后很完善的话，大家都会首先考虑这种品牌的，洗衣机这种消耗品经常会因为用的人不同而出现不同的问题，这时候售后服务好的话就会抢占先机。一般的生产技术，原材料和生产工艺都会影响洗衣机的质量还有开发设计。大部分消费者会青睐于小天鹅，海尔或者西门子这种老品牌，毕竟历史悠久，值得信赖。
四． 洗衣机市场现状：
全自动洗衣机，现在市场而言分波轮式和滚筒式。相对而言，滚筒比较的节水。且个人感觉它洗衣洁净度和均匀及磨损稳定都要优于波轮。但传统而言，波轮式的相当价格比较低些，容易进入普通大众家庭。因为按一般家庭的使用习惯来说，洗衣机一般都只是来清一清水，再脱干也就结束了。所以现在市场而言，波轮市场更好些。但发展趋势一定是朝着节水方向的。至于节电，因为洗衣机本身来讲它不是高耗电电器，也没有根本性的差异或者说考虑这点感觉上没什么必要。
3
五．原因分析：
据有关部门统计,2002年我国洗衣机的产销量超过1400万台, 已跃居世界第一位, 目前拥有洗衣机生产企业100余家, 其中双桶洗衣机的产销量占60%以上, 全自动滚筒式洗衣机占10%,其余为全自动波轮式洗衣机。 我国洗衣机行业的基本状况 家用电动洗衣机按自动化程度可分为:普通型、半自动型和全自动型洗衣机:按洗涤方式可分为:波轮式、搅拌式和滚筒式洗衣机; 按结构可分为:单桶、双桶、套桶和滚筒洗衣机。随着家用电动洗衣机的不断发展以及新技术的运用, 近年来产生了模糊控制洗衣机、变频洗衣机、超声波洗衣机等新的形式洗衣机, 臭氧、磁化水和纳米等项技术也在洗衣机领域得到了应用。为满足不同消费者的需要, 近年来又开发出了小容量(洗涤容量在2公斤以下) 全自动或单、双桶洗衣机, 这说明我国的家用电动洗衣机正向着多元化方向发展。 从行业总体来看, 到目前己确认了两批免检企业, 这些企业大多在行业里具有一定的知名度和一定的影响力, 是洗衣机行业的重要力量, 其产品质量较为稳定, 产销量占全国洗衣机产销量的三分之二以上, 产品类型己覆盖所有品种, 它们中的大部分企业己具备了研发新产品的能力, 一部分企业的自主开发能力基本上与国外同步。 洗衣机范畴是冰洗空三大行业中外资品牌介入(yù) 度最高的行业，其市场上风也相对显明。近年来，国产物牌经由过程高端产物在一二级市场与外资品牌直接睁开搏杀，外资品牌力保一二级市场份额的同时也将触角向三四级市场延长。
从品牌竞争格式看，今朝第一团体军相对固定，海尔国内市场第一品牌的位置依然牢固，小天鹅紧随厥后，位列第二。
中国度电网总编吕盛华表现，今朝原资料价钱、用工本钱等不竭上涨，价钱策略的利用空间很有限。面临将来市场需求以进级换代为主的特色，企业要想在竞争中抢占先机，起首要存眷新兴花费群体的需求变更，进步品牌的溢价才干，夯实企业的盈利才干，才干在将来竞争中盘踞相对上风的位置。
六 对策：
针对洗衣机我提出以下建议：现在基本每个品牌的家电都会推出洗衣机，现在洗衣机市场上各种品牌繁杂，大多消费者都会很迷茫不知道该挑什么样的，最好可以以质量来保底，要质量过硬，售后服务完善，可以送货上门包安装，可以几年包退换。洗衣机可以推出带烘干功能的，最好还是可以自带杀菌消毒的功能，不能洗出来的衣物会有异味。现在是社会主义和谐社会，讲究可持续性发展，所以洗衣机最好可以朝节能方面发展。在滚筒洗衣机市场一片火热的情况下， 与滚筒洗衣机相比，波轮洗衣机的性价比优势颇受消费者欢迎。近日，据国务院发展研究中心市场经济研究所家电课题组的调查数据显示，波轮洗衣机的市场均价为1600元左右，滚筒洗衣机的市场均价3800元左右。市场中出现了滚筒最多人爱，波轮最多人买的现象。当消费者走进终端卖场里选购洗衣机时，价格成为左右消费者最终购买的主要因素之一。与此同时，快速洗、能耗低也是消费者选择波轮洗衣机的原因所在。
在滚筒异军突起的市场走势下，我认为波轮洗衣机应从以下两个方面来应对当前的市场冲击。第一，在整个洗衣机的大市场中细分市场，走产品差异化道路。生产企业需要抓住消费者的特殊需求，研发和生产具有独特功能的洗衣机，以差异化取胜。例如，松下泡沫净洗衣机，三星银离子杀菌洗衣机，小天鹅水魔方洗衣机等等，都有其独特的诉求点，差异化的产品诉求会激起消费者独特的购买欲 4
望。松下自从在中国推出泡沫净洗衣机之日起，泡沫净洗衣机就以提高洗净度40%的独特优势赢得了中国消费者的一致好评。一款好的产品在提高自身销售量的同时，也提高了品牌的知名度和美誉度。
第二，避开饱和度高的一级市场，向二三级市场“开疆辟壤”。目前，中国城市洗衣机的市场饱和度已经达到93%左右，但是二三级洗衣机市场的饱和度远远小于这个数字，还存在相当大的市场空缺，这也从另一个侧面说明了二、三级市场中蕴藏了很大的商机。针对二三级市场的消费水平和消费需求而言，波轮洗衣机有着滚筒洗衣机不可比拟的优势。
波轮和滚筒在未来的一段时间内还将共存于我国的洗衣机市场中，尽管滚筒洗衣机的市场销量飙升迅速，但其在短时间内还不会完全的取代波轮洗衣机，两种产品在市场上谁是“霸主”的对话还将继续演绎。在未来的洗衣机市场中，波轮，滚筒谁主沉浮，让我们拭目以待。
调研人员：
4010103213刘 伟 4010103214鲁奇灿 4010103215陆诗薇 4010103217梅 婷
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洗衣机质量调研报告
为了解无锡职业技术学院中桥校区及学校周边的一些上班族对各品牌洗衣机存在的质量问题的意见及建议, 特展开此次调查。本次调查目的是对市场上销售的洗衣机存在的质量问题进行调查和分析。
一．调研背景：
在忙碌的学习与工作生活中，洗衣问题总是困扰着人们，有的人工作和学习安排较紧，经常没有时间洗衣服；许多大件衣物自己手洗费时费力，而且效果也不是很好；到了冬天，气温较低的环境也会加剧人们的洗衣“危机”。于是绝大多数的人选择了洗衣房来帮助自己。但是洗衣房自身也存在着一些问题，比如价格较高、服务态度不好、衣物损坏的问题。因此置办洗衣机成为人们的当务之急。因此洗衣机质量的好坏至关重要。
二．调研目的：
通过发放问卷，咨询人们对于洗衣质量问题的意见和建议，调研团队将会了解洗衣机质量问题的现状，并根据调研结果向大家提出相关意见，方便人们挑选合适自身的洗衣机，方便自身生活。产品质检报告不仅是流通领域质量管理过程中必不可少的手续，也是许多消费者判定产品质量的重要依据。面对专业性较强的质检报告，一般消费者很难透过复杂的数据内容，准确地把握产品的质量信息。查看质检报告时首先要检查主检机构的性质和相关认证标志图章。承检机构的主体性质不同，其出具的质检报告在法定效力上就会存在差别。一般说来，企业自己出具的质检报告只能供消费者进行质量参考，而经过合法认证的政府质检机构和社会中介质检机构出具的质检报告，才具备较高的权威性和可信度。查看标志认证图章是确认质检报告效力和可信度的第二步，也是最关键的一步。根据国家实验室认证管理工作的相关规定，实验室只有经过标准、规范的计量认证和质量认证之后，其出具的质检报告才能具备法定意义上的质量证明作用。其中计量认证的标志是“CMC”，质量认证的标志则是“CAL”。确认质检报告可信度的第三步是查看报告上面是否有主检机构的原章。因为通常情况下，法定质检机构允许企业对产品质检报告复印发行，但前提是复印报告必须到原质检机构加盖原章印记。
另外，查看质检报告要注意主要技术指标。产品的主要技术指标对于产品的整体质量起着决定性的作用，所以查看主要技术指标信息对了解产品的质量状况十分重要。需要指出的是，不同产品的主要技术指标是不一样的，消费者要灵活掌握。如空调器产品的主要技术指标可以集中在功率、电耗、噪声指数等方面，而对于家具类的产品，消费者可以注意一下材质和甲醛释放量的情况。
三． 我们小组一共做了35份问卷，找了35个不同的人来填写，以确保可以调查出更准确的数据。
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由图表可以看出大部分人家中用的基本都是小天鹅或者是海尔。
大部分用的都是搅拌式的洗衣机。
大部分人还是觉得自己家中洗衣机质量一般。
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关于内筒质量的问题大家各有各的看法，各持一半。
大部分还是用的滚筒洗衣机，都觉得滚筒洗衣机的质量不错。
一般买洗衣机大多看重售后，品牌，重量等因素，一般的洗衣机都是白色或银色，关于颜色的问题大多不会太挑剔，反正白色或银色都比较好搭，如果售后很完善的话，大家都会首先考虑这种品牌的，洗衣机这种消耗品经常会因为用的人不同而出现不同的问题，这时候售后服务好的话就会抢占先机。一般的生产技术，原材料和生产工艺都会影响洗衣机的质量还有开发设计。大部分消费者会青睐于小天鹅，海尔或者西门子这种老品牌，毕竟历史悠久，值得信赖。
四． 洗衣机市场现状：
全自动洗衣机，现在市场而言分波轮式和滚筒式。相对而言，滚筒比较的节水。且个人感觉它洗衣洁净度和均匀及磨损稳定都要优于波轮。但传统而言，波轮式的相当价格比较低些，容易进入普通大众家庭。因为按一般家庭的使用习惯来说，洗衣机一般都只是来清一清水，再脱干也就结束了。所以现在市场而言，波轮市场更好些。但发展趋势一定是朝着节水方向的。至于节电，因为洗衣机本身来讲它不是高耗电电器，也没有根本性的差异或者说考虑这点感觉上没什么必要。
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五．原因分析：
据有关部门统计,2002年我国洗衣机的产销量超过1400万台, 已跃居世界第一位, 目前拥有洗衣机生产企业100余家, 其中双桶洗衣机的产销量占60%以上, 全自动滚筒式洗衣机占10%,其余为全自动波轮式洗衣机。 我国洗衣机行业的基本状况 家用电动洗衣机按自动化程度可分为:普通型、半自动型和全自动型洗衣机:按洗涤方式可分为:波轮式、搅拌式和滚筒式洗衣机; 按结构可分为:单桶、双桶、套桶和滚筒洗衣机。随着家用电动洗衣机的不断发展以及新技术的运用, 近年来产生了模糊控制洗衣机、变频洗衣机、超声波洗衣机等新的形式洗衣机, 臭氧、磁化水和纳米等项技术也在洗衣机领域得到了应用。为满足不同消费者的需要, 近年来又开发出了小容量(洗涤容量在2公斤以下) 全自动或单、双桶洗衣机, 这说明我国的家用电动洗衣机正向着多元化方向发展。 从行业总体来看, 到目前己确认了两批免检企业, 这些企业大多在行业里具有一定的知名度和一定的影响力, 是洗衣机行业的重要力量, 其产品质量较为稳定, 产销量占全国洗衣机产销量的三分之二以上, 产品类型己覆盖所有品种, 它们中的大部分企业己具备了研发新产品的能力, 一部分企业的自主开发能力基本上与国外同步。 洗衣机范畴是冰洗空三大行业中外资品牌介入(yù) 度最高的行业，其市场上风也相对显明。近年来，国产物牌经由过程高端产物在一二级市场与外资品牌直接睁开搏杀，外资品牌力保一二级市场份额的同时也将触角向三四级市场延长。
从品牌竞争格式看，今朝第一团体军相对固定，海尔国内市场第一品牌的位置依然牢固，小天鹅紧随厥后，位列第二。
中国度电网总编吕盛华表现，今朝原资料价钱、用工本钱等不竭上涨，价钱策略的利用空间很有限。面临将来市场需求以进级换代为主的特色，企业要想在竞争中抢占先机，起首要存眷新兴花费群体的需求变更，进步品牌的溢价才干，夯实企业的盈利才干，才干在将来竞争中盘踞相对上风的位置。
六 对策：
针对洗衣机我提出以下建议：现在基本每个品牌的家电都会推出洗衣机，现在洗衣机市场上各种品牌繁杂，大多消费者都会很迷茫不知道该挑什么样的，最好可以以质量来保底，要质量过硬，售后服务完善，可以送货上门包安装，可以几年包退换。洗衣机可以推出带烘干功能的，最好还是可以自带杀菌消毒的功能，不能洗出来的衣物会有异味。现在是社会主义和谐社会，讲究可持续性发展，所以洗衣机最好可以朝节能方面发展。在滚筒洗衣机市场一片火热的情况下， 与滚筒洗衣机相比，波轮洗衣机的性价比优势颇受消费者欢迎。近日，据国务院发展研究中心市场经济研究所家电课题组的调查数据显示，波轮洗衣机的市场均价为1600元左右，滚筒洗衣机的市场均价3800元左右。市场中出现了滚筒最多人爱，波轮最多人买的现象。当消费者走进终端卖场里选购洗衣机时，价格成为左右消费者最终购买的主要因素之一。与此同时，快速洗、能耗低也是消费者选择波轮洗衣机的原因所在。
在滚筒异军突起的市场走势下，我认为波轮洗衣机应从以下两个方面来应对当前的市场冲击。第一，在整个洗衣机的大市场中细分市场，走产品差异化道路。生产企业需要抓住消费者的特殊需求，研发和生产具有独特功能的洗衣机，以差异化取胜。例如，松下泡沫净洗衣机，三星银离子杀菌洗衣机，小天鹅水魔方洗衣机等等，都有其独特的诉求点，差异化的产品诉求会激起消费者独特的购买欲 4
望。松下自从在中国推出泡沫净洗衣机之日起，泡沫净洗衣机就以提高洗净度40%的独特优势赢得了中国消费者的一致好评。一款好的产品在提高自身销售量的同时，也提高了品牌的知名度和美誉度。
第二，避开饱和度高的一级市场，向二三级市场“开疆辟壤”。目前，中国城市洗衣机的市场饱和度已经达到93%左右，但是二三级洗衣机市场的饱和度远远小于这个数字，还存在相当大的市场空缺，这也从另一个侧面说明了二、三级市场中蕴藏了很大的商机。针对二三级市场的消费水平和消费需求而言，波轮洗衣机有着滚筒洗衣机不可比拟的优势。
波轮和滚筒在未来的一段时间内还将共存于我国的洗衣机市场中，尽管滚筒洗衣机的市场销量飙升迅速，但其在短时间内还不会完全的取代波轮洗衣机，两种产品在市场上谁是“霸主”的对话还将继续演绎。在未来的洗衣机市场中，波轮，滚筒谁主沉浮，让我们拭目以待。
调研人员：
4010103213刘 伟 4010103214鲁奇灿 4010103215陆诗薇 4010103217梅 婷
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