如何做好公务员述职

如何做好公务员述职

任文硕

中国人事科学院公务员管理研究室研究员

各位学员，大家好！非常高兴今天有机会我们共同来探讨今天这个话题，叫做“如何做好公务员述职”。

谈到述职，述职工作是所有人都会面临到的，无论是各行各业，不同的社会组织，不同的社会角色，还是不同的职位、级别，我们都要面临述职的问题。这个述职我们也分为不同类型，比如我们每一年年终考核的时候，我们在进行公务员考核的时候，我们都要进行述职。那这个述职主要是针对我们一年的工作，我们过去一般也称为“总结”或“汇报”，这样是针对我们整一年的工作。这个考核，我们在每一年年终考核的时候，我们所有的人都要进行述职，一般而言，这种述职是以文字述职报告的方式来提交，它要放到我们的档案里边，我们每一年的考核的述职对于我们的评优，评等次都是非常重要的。同时平时的考核述职作为我们晋升、提拔的一种累计也是非常重要的。我们说到平时考核的一种述职，特别重要的还有一个是，我们现在在晋升、选拔的时候，竞争上岗的比例越来越高了，而这种竞争上岗的时候，我们除了进行各项条件的评选，我们要进行笔试、面试，特别重要的一条是我们要进行述职。这个述职，我们在民主测评的时候，你的民主票选的多少和你述职的水平的高低，你是不是大家能够投选你的票，相关度还是非常高的。

有的干部是属于“暖水瓶式”的干部，我认识我们司里边的一位处级干部，他的工作能力非常强，工作态度，整个作风非常踏实认真，而且各方面工作做得特别突出。述职报告写起来，因为他有很多工作成绩，所以述职报告写得也是非常好的，但在具体述职的过程当中，他就是这种独白、演讲或面临着大家在介绍自己的时候，他在这方面是“暖水瓶式”的，他说不出来或说得不是那么精彩，每一次在向上竞争选拔的时候都是在这一关节出现了问题。所以，由此可见，我们做的工作是我们客观的一个表现，我们是不是能够有重点、有效地把我们的工作总结出来，整理出来，这是述职报告的一个问题，那我们是否能够把我们的工作提炼得好，写成一个好的述职报告，而这个述职报告，我们又能够在述职现场把它完美的，甚至超越于你的述职报告表达出来，这对于我们来说是非常重要的。

我们今天主要是从公务员的述职报告，文字我们如何述职，我们怎么写述职报告，还有一个如何做好公务员的现场述职，怎么能够在现场以一种超水平的发挥，有魅力、有感染力地表达，能够将你的个人特点和工作成绩，能够让我们下面的听众（听者），打动他们，感

化他们，让他们对你有一个真正且全面的了解。第二个方面是现场述职。最后我们收一个小尾巴，主要是我们前两个方面，怎么写述职报告，我们做好公务员现场述职。最后公务员述职当中常见的问题，我们作一个简单的介绍，这种常见的问题，在我们述职报告和现场述职的过程当中，我们会给大家点出，最后公务员述职常见问题这一块再次强调我们经常容易犯的这样一些错误和问题。

一、如何写好公务员述职报告

第一个问题，述职报告如何写。述职报告怎么写这一块，我们首先了解一下，什么是述职报告？述职报告，它有一个固有的说法，述职报告是指各级各类机关的工作人员（所有公务员），主要是领导干部向上级，一方面是上级，以及主管部门和下属群众，我们一方面是我们的上级领导，我们向他进行汇报再一个我们的上级主管部门，以及我们的下属，领导上有他的上级领导，上级主管部门，他下面有他的兵，他的下属，考核一般有三面，有上级、下属，同时又有同事，对上级主管部门和下属群众陈述现有岗位的任职情况，包括履行岗位职责，完成工作任务的成绩、缺点、问题、设想，进行自我的回顾，任何述职都是有一个时间段的，有的述职是一年期的述职，有的是三年期的述职或你任期的述职，在这一段时间里进行自我回顾，自我评估，自我鉴定，以这样一种方式的书面报告，这是述职报告。

（一）述职报告的结构

这个报告，主要是分成这四大部分。述职报告的主体是对你整个工作情况的一个描述和对你自己各个方面的一个总结。述职报告的主体是工作情况和总结评价的话。那这个述职报告的开头和结尾就好比是其包装（书皮），书里面的内容沉甸甸的，他的工作内容总体评价，我们当然要好好地梳理，但我们除了将这个内容好好梳理之外，这本书的书皮、书名是否能够吸引人，是否能够引起人们的注意，能够让人很快地关注到你，那这个开头和收尾，特别是开头，也是非常重要的。

开头往往涉及到这几个方面的要素：第一个，标题。标题一般是比较固定的，就是述职报告，有的述职报告是年终考核述职，有的是竞争上岗述职，有这样的一个区分，或是你在什么岗位上的述职或你在某一件事情上的述职，这是一个标题。称谓这一块，有的时候我们的书面报告是不作称谓的，但有的时候也是作称谓的，“尊敬的”，一般是表达一种礼貌，“尊敬的领导”、“尊敬的上级主管部门”、“尊敬的各位同事”，这些是一个称谓。

然后是一个自身情况的简介。我要向大家来陈述我的工作成绩，我首先要总体概括一下，

其实我们在经常听到一些述职，包括竞争上岗、公选很多述职的时候，我们就发现有些竞争上岗的公务员或领导干部，他的述职就不是很规范，这个不是很规范就包括没有称谓，上来就直接说“我”，在这之前要有一个称谓。再一个，还有相当一部分的人没有对自己进行一个总体的介绍，他觉得大家都认识他，特别是年终述职的时候，年终述职有时候也是要进行现场述职的，包括竞争上岗的时候，他觉得在座的所有领导都认识我，我不用作自我介绍，这就显得很不规范，你用一、两句话就可以把自己作一个全面的介绍，我是谁，我任职于什么部门，我在这个部门任职多长时间，我在这个部门是担任什么职务或从事哪一方面的工作，我今天述职的内容是什么，首先是一个全面的，当然，如果在你的个人介绍这部分，如果你能有一个对你自己形象的，我就是XX部门的“铁榔头”，总之，有一个能够让人特别记住的方式，如果你没有，你就直接平铺直叙地简单几句这种介绍，起到一种传达信息的功能就可以。如果你能够有一种非常巧妙的，抓人的，让人感觉非常兴趣，至少是不失严肃，能够非常高度概括你的方式，当然又不过分自夸的方式，你也可以给自己简单地作一个大家公认的方式介绍一下。

首先一个规范化，标题肯定是“述职报告”，然后有一个称谓，有一个自我简单的介绍，这个是介绍如果是文字的话，不需要多，一、两行字足以。这就是一个开头，这个开头，我们可“平”，所谓的“平”是简单地把我自己说一下，也可以 “起”，这个“起”是如果你能够总结出你个人非常有典型代表性用一句话能够把你概括的，你可以在这里说一下，这样引起人们的注意或者是高度概括你。

开头过去了之后，我们就开始进行工作情况的介绍。 我们今天来谈述职，用三个课时的时间，我们不可能关于述职报告的所有的点点滴滴都谈得那么透，但在这里我们给出大家一个思路，我们怎么写自己的工作情况。一说写到工作情况，我们就开始回想自己，我们往往是拿出自己年初的工作计划，然后拿出我们的一些记录，然后以时间为线索开始捋，几年有几大项任务，上级交给我办成几项事，去年跨年的今年再继续，或者是已经完成了的。哪一项是今年开始，并且今年在某一个时段完成的，或者哪一项是今年中间的某一个时点开始，今年也结束了，或者今年还要继续跨年的，总之，上级交给我的任务，以任务为线索，我可以捋出几件事情，这是以任务为线索，我这么进行一个梳理，我今年我这么几件事。

除了以任务为线索梳理，我还有日常的，不一定说是以任务为导向，目标为导向的，而是我平常日积月累，每一年的工作行为表现，我们在总结自己工作的时候，有的时候是以一种目标为线索，以任务为线索，这往往都是一种结果导向的，我今年做了几件事，我做得怎么样，完成的数量、质量，还有一种行为，即过程导向的，这种过程导向并一定是说我具体

完成了，而是我以一种什么样的工作态度，以一种什么样的质量，以一种什么样的精神风貌，我在从事着我这一项工作，同时，还有是我在整个这一年或这个任期的过程当中，我除了完成上级领导交待的任务，同时我个人的能力有了什么样的提高，我所在的团队，我带领我们这个处（科），大家的士气，群体的能力有什么样的提高，这些东西尽管不完全是属于以任务或目标为导向，但它也是我们日常工作过程当中可圈可点，也是非常重要的一种很有积累价值，很有意义的，而且它是一个从量变逐渐会有质变这么一个过程，无论是量变还是质变，这都是你的工作，对于你个人能力的提高和工作成效，它都是起作用的，所以这些东西我们也都善于去总结。

归纳起来，我们将它归纳为这三个维度。我们在考虑工作情况是我们整个述职的一个主体，为什么有时候我们写不全或觉得逻辑性上不对，或觉得我写的重要东西没有写上，这里边我们考虑问题的时候，要从多个维度、多个角度，你做的工作一样都不漏，同时又能抓重点，这里我们从三个维度，当然每个人都从这些角度去考虑，但不一定面面俱到，这三个维度，我们分别将它称为内容维度、职责维度和结构维度。

这个内容维度主要是指我们在写或来总结我们的工作情况的时候，我们首先要捋着一根主线，如果我们是做年度考核，这个主线就非常重要，这个主线是我们考核的五个指标，这五个指标分别是德、能、勤、绩、廉，不同的级别，不同的岗位，在德、能、勤、绩、廉上具体有不同的要求，它们的要求既有共性又有个性。

比如公务员的职业道德16个字对于我们的要求忠于祖国、恪尽职守，这些对于我们所有人的要求都是一致的，勤政廉洁这些方面。新的中央的“八项规定”，新的从严管理，这些方面也都是融在我们整个的考核这些当中的，所以这些方面，我们也要针对我们以往固有的德、能、勤、绩、廉，同时我们也要吸取每一个年度，有的是从群众路线教育开始的，总之每一个年度都有一重点，我们要针对那个重点对自己的行为进行梳理，这个德。

能，这个能，我们经常从一个最共性的角度，比如公务员的九大通用能力，这九大通用能力，从我们的政治鉴别力到依法行政能力到下面的创新能力、沟通能力、心理调适能力等方面，我们处在不同岗位上的人，对于我们这种能力的作用是不一的，我们有九大能力的思路，我们未必都把这些能力都写全，但我们在能力上，比如我怎么写我的能力，我把九大能力拿来作为和我行为之间寻找契合点。

还有这个勤，这个勤是我刚才谈到平时一个行为的总结，我的出勤、迟到，公务员没有旷工的，没有平时不来的，总之是我平时行为的一种积累，我的加班、出职、出差以及我平常做的业务工作累计的工作量、工作时间。

还有绩，刚才勤是从行为导向、过程导向，绩更多的是一种结果导向，这个结果导向也是我今年做成几件大事，这几件大事分别的意义和价值是什么，在我这儿开始是什么样的，我经过努力达成了什么样，这是绩。

最后是廉，廉和德有相通之处，反腐倡廉也是我们倡导的一个非常重要的方面，在这些方面，尤其是在领导干部岗位，在廉方面，你是怎么做的，你是怎么做得好的，你是怎么表现出你勤政廉洁的，在这些方面还是要有所体现的，内容维度上，我们捋着这样一个线索，像有的述职报告，平时考核的述职报告，往往从德、能、勤这几个方面分别去进行梳理。这是从一个内容维度的角度。

第二个，从职责维度。职责维度的角度，我们这里未必写全，从公务员的角度而言，司局以上我们且不谈，从司局以下，如处级，处级里有正处和副处，科级有正科和副科，科员有主任科员和一般科员。从级别的角度，处、科和科员，我们还有领导职务和非领导职务，我们在这个职责的维度，在这里边主要体现为两个方面，我们是从两个角度来进行考核的。一个方面，如果我们是写考核，那你现在是处于哪一个定位，你是处级领导，正处、副处，还是科级干部，还是科员或主任科员，以及你还是非领导职务。不同的级别、不同的层级和不同的身份，领导和非领导职务，对于个体的要求是不一样的。我们在进行考核的述职的时候，我们只要总结我这个人我的定位，我是一个什么级别，我这个级别对我的职责要求是什么，我们非领导职务更多的是把自己的业务工作做好，我们如果是领导职务，除了把业务做好，我更多的是带领大家，有领导职能在里边。从处级、科级和科员这三个不同的级别，我们的业务能力、技术能力、沟通能力和领导能力，领导级别的决策能力、沟通能力的要求就更强，而我们在科员或到科级，我们的技术能力、业务能力要求就更高，不同的层级上侧重是不同的。所以我们在进行述职之前，一定要先把我自己的定位研究好，我是一个什么级别的，这个级别对我有什么职责要求，我应该做到一个什么程度，我按照这个职责要求来写，所以这一块需找准自己的层级和职位的定位，这一块是所有的公务员都要求德、能、勤、绩、廉，但不同的级别、不同的身份，对你的要求还是有所不同的，这一块我们要有所了解。这是第二个方面，职责维度。

第三个方面，结构维度。这个结构维度，有的人写的时候，他按着德、能、勤、绩、廉来写，从内容维度来组织内容，当然这里边每一个德、能、勤、绩、廉穿插着，当然这个德、能、勤、绩、廉是他所在的那个职务和职位对其要求，在那样一个系列下，然后分别来谈自己工作的实际情况，我取得了什么成果，我存在哪些问题，分析原因，改进计划，这是从内容的角度去写的。这样写的时候，其实德、能、勤、绩、廉，不是每个维度都会有从实际情

况、取得成果、存在问题、改进计划的。那么，结构维度是指往往我们的工作情况以这样的一种结构方式来写，相对逻辑性会较强、较完整，首先你找准自己的定位，你是一个什么层级，什么岗位，这个岗位对你工作任务书、岗位说明对你什么何要求，确定了之后，你可以从五个角度，先阐述你工作的实际情况，这一年后的这一个任期你做了多少，第二个，你取得了哪些成果，这从绩的角度已经是有了结果的。第三个方面，目前还有哪些不足，工作上的不足、个性上的不足、团队建设上的不足等，之所以存在这些不足有哪些原因，有主客观原因，有的原因是我自身能力不足，我需要提高，我的经验不足，我需要不断地去学习，或者是我的团队，是这么一种情况，还需要进一步地去加强学习、加强锻炼、加强调研。还有一些存在的困难和原因，是一些客观的原因，那客观的原因，我们面对着困难，我们怎么去解决，有没有办法，如果有，我们自己也是提出原因之后，存在问题，分析原因之后的下一步。改进计划，存在的问题有主观原因，有客观原因，我怎么去改进。经过我改进之后，我的技艺就会提高，所以这一块是一个结构维度。

刚才谈到职责维度的时候有谈到，第一个方面的含义是，在我们做考核的时候，你是处级，你是科级，你是科员，还是领导或非领导职务，有不同的要求。另外一个，如果你是一个竞争上岗的述职报告，我们就不能够仅仅写我在我现有的岗位上，我做的什么，我存在什么样的问题，或者我是一个什么样的状况，如果我是一个竞争上岗的述职报告，除了写我在现有的岗位上，我工作了多长时间，取得了什么成绩，同时我还要写，我即将竞争的那个岗位，如果我是副处，我竞争一个正处，除了写我自己陈述我自己在副处的岗位上我协助处长做了哪些工作，我协助处理整个班子怎么样，我个人有哪些学习，个人有哪些提高之外，我还要专门拿一部分来写，我即将竞争的这个岗位，我个人的能力、条件、素质，做好的哪些准备，我是不是能够胜任，我的胜任状况如何，这一点也是非常重要的。那我经过这么几年副职，举一个例子，副处到正处，我经过了几年的副处的历练，也经常在处长外出或不在的情况下，代替处长去处理各方的（事务），或者作为牵头副处，我处理的都是处级干部要做的事情，这锻炼了我也提高了我，在这一块，整个处级干部的各方面的要求，我也在这方面也是已经有了一定的锻炼，我觉得我能够胜任，经过不断的学习，领导和同事的帮助，我能够胜任这份工作。如果是述职报告的时候，除了写你自己在现任岗位上做出的突出成绩，同时我们还要对你即将竞争的那个岗位，你的胜任力要作一个充分且全面的陈述，这样能够打动人，觉得你真的是可以，你真的是行，你能够做到，你能够胜任。从职责的维度上，一个是我现任岗位的总结，还有一个竞争上岗这一块，我们还要挖掘你胜任的程度。这一块，我们在讲到工作情况的时候是这三个维度，我建议大家可以从结构维度的线索，把德、能、勤、

绩、廉这一块能够划到这里边，能划进来的，就把它划进来，所以这一块是一个工作情况的总结。

工作情况介绍了之后，我们应该是进行一个总结评价，进行这个总结评价，工作情况是从整个工作的实际情况入手，然后我们取得了哪些成果，我们还哪些不足，有什么原因，怎么改进？这还是一个现实的描述。那么，这个现实的一个描述，是对我整个任期内或一年工作的大的描述了之后，最后还要对你自己的工作或所在的那个部门的工作有一个整体的评价。这个整体的评价就要对你之前陈述的基础之上有一个拔高，这个拔高是进行一个梳理，这个梳理我们一会儿将给大家介绍，我们要采用一些方法，有一些先进的方法，这样一些先进的方法就能够让我们很平淡无奇地工作，就会抓出它的特色来，抓出它的特色就能够给人形成一个深刻的印象，比如大数据理论、询证理论，一会儿我们再专门介绍。

最后一个是结尾，平常有一句话叫做编筐编篓全在收口。我们进行一个非常好的开头，我们抓人眼球，让你们眼前一亮，我们有了一个沉甸甸的厚重的这么一个工作业绩的介绍，或你对你自己对于下一个你竞争上岗下一个岗位的胜任力的一个很好的诠释，让人感觉你能够胜任的，然后你对自己有一个非常量化的、有新意的这么一个总结，最后在结尾要让它能够有一个亮点，结尾处还要让它有一个令人耳目一新，不是虎头蛇尾，而是有始有终的一个好的述职，这个结尾，一个是一句话的总结归纳，最后对于未来的情况，我们要有一个说法。结尾是采用这么几种方式：一种是谦逊式的结尾，把所有的工作成绩作好了之后，谦虚式的结尾。“一年来（或任期内）感谢我们的上级领导”，有时需要点名字，有时不需要，如果是年度考核，是可以点名字的，“我的主管领导，我的分管领导，我的上级领导某某某，多次在我出现问题的时候始终是„”简单的，然后是感谢，或者是某一个业务对口的领导或某一个部门给人的帮助，“感谢上级领导的帮助和支持，感谢我的同事（属）给我的关心和鼎立的支持，今天取得的成绩不是我个人的，是我们集体的成绩”，这一块是一种非常谦逊式的结尾，最后让人感觉，他说了这么多，你有时候感觉总结了很多，你有这么多功劳，但你最后以一种谦逊式的结尾，让所有人都感觉，我在这里面，他写得再多也不为过，因为这里头有我的功劳，你的上级领导感觉满意，心里觉得这位领导还不错，他没有忘了我们给他的支持，你的下级也愿意支持你，你所有的这些成绩，你还知道，你还特意提到了“我们”在这里起的作用，所以谦逊式的结尾是比较受欢迎的。

还有的是，如果不是这种年度考核，有时候就是对你工作的一种总结，我们用一种新意的方式，我们经常看到一些述职报告，有一句成语或名人名言，将你的工作和你未来的想法，比如“革命尚未成功，同志仍需努力”，这是借助孙中山的一句话，尽管我们现在也取得了

一定的阶段性的成果，但我们未来的目标还很高远，我们还需要进一步地去努力，或是“欲穷千里目，更上一层楼”，今天我们取得的这个成绩还很不够，面临着新的形势，新的工作的挑战，我们还需要在哪些方面再进一步，我们在未来下一个阶段（明年）如果我能够再任期内，我将在哪些方面。

这是到第三个方面，表决心式的结尾，“如果我能够”或者是“明年，我们还将在哪些方面，我们在团队的个人成长方面，我们在完成任务方面„”当然，结合本单位的业务特点，如果你是有量的，比如有的税务部门涉及到税务额的问题，哪一个部门涉及到工作量，在明年将在这些方面你会做到一个什么样。一个是工作，这对未来，一个是工作成绩的提高，还有一个整个班子队伍的一个培养和我个人能力的提高，几个方面一定要注意，不仅仅是工作的一个总结，特别是领导干部，你的领导班子成员，你的下级整个下属，你这个团队情况的提高，这都是非常重要的。这样的话，你不但是谈到工作，也看到人，我们现在都讲以人为本，我们做领导的，我们不仅仅是完成实现我们上级给的任务和目标，我们还有一个工作是培养人，让我们下级能够迅速地成长起来，整个是一个培养链下来，在这个级别，我不但是把领导交给我的工作做好，我也在我自己的团队形成梯队，每个人都有自己充分的发挥，这也是你工作非常重要的，我们在考核当中很重要的一个成绩。这样的话，我们这个结尾收口了之后，就给人一种，第一方面，让人觉得对你也比较满意，第二方面，令人感觉你的志向是高远的，第三个方面，对你有所期待。这个是结尾。

在这之前我们简单地勾划了一下，我们作一个报告，从开头，我们怎么以一种耳目一新的或是一种叙述式的，我要把我的信息在开头进行叙述，然后我怎么能够把我的工作全面厚重，把它总结出来，契合实际，又结合我工作的特点，而不是虚。有的东西写的全是思想介绍、思想汇报，写得不实。第二，从德、能、勤、绩、廉，从你的职位、职责的角度和你的以工作为线索，工作任务，目标开展的情况，到最后存在的问题，未来的打算，就能让你把这个工作总结写实，写实了之后，陈述了之后再来一个高度概括的总结，最后我们以一个有亮点的收尾，这个述职报告相对而言既完整又具有新意。

（二）述职报告写作原则

在写的过程当中，有一些要素是能够让我们的报告提色、增色的，这里边我就给大家从述职报告的写作原则的一个整体和重点，我们给大家作一个简单的介绍。这个述职报告，这也是一个贯通，这也算是一个总结，和前面很多是重复的，但是又有所强调。我们述职报告的写作原则，要注意这么六点：

第一点，一定要实事求是。我们有时会看到有些同志、有些领导干部，他在讲他的述职的时候，下边的人听了之后都嗤之以鼻，为什么？在那儿邀功，所有的功都拿到自己身上，他说的，全年365天加班，说得特别虚伪，没有一个休息日，他每个休息日都在工作，类似这样的一些说法，写得很不真实。或者是他虚报，当涉及到一些工作目标的时候，虚报他的工作量，这些都是不事实的，或者他没有做的事情，他在工作总结的时候大说特说，因为是总结述职，是为了赢得领导和在场听众对他的一种肯定，他以为别人不知道，他在这儿不实事求是，这样的做法是坚决要不得的，一定要实事求是，我做的一就是一，做了二就是二，我们以一当十。

第二个，要与你的职责相一致，你在一个什么职务，在一个什么职位上，你该做什么样的事情，你就做在你那个位置上应该做的事，有时候我们听到一些人的述职感觉特别的匪夷所思，有个人无所不能，上到最高领导，下到所有人的工作，他都能做，他都做了。这一点是一大忌，不是说你写得越多越好，不是你体现的重要性越大越好，而是你在你那个岗位上，整个组织架构，它是一个有序的，每个人都承担着自己那一部分角色，如果你做了别人做的事情，那你就越位了，你不能抢位，不能越位，不能错位，当然你不能失位，所以这里边一定要注意，我在一个什么位置上，我在这个位置上，我们应该做什么事，我把这样一个位置的事情做好，我把上级或者我的领导协助好、辅助好就可以了。否则的话，你写了那么多，不是你这个岗位应该做的事情，有这种抢功、邀功的嫌疑，所以这一点我们说职责要一致。

第三个，内容要周详。所谓内容周详是说，有的人的述职报告写得特别粗线条，或者是周详，特别是有的没有写全，或者是写的时候一笔带过，或者是不给人带什么印象，或者是人看了之后，听了之后，不知道里边具体是什么，尤其是在德和廉这些方面相对比较抽象的内容写得不实，其实有些抽象的东西能够将它写实的话，我们在述职报告里边，你这个述职报告的厚重、分量、特点也就体现出来了，这一点，尤其是我们写不好的地方，我们更要琢磨，去润色，把它能够写得既务实，同时又相对来讲不是那么地抽象。

第四个，态度要诚恳。刚才我们讲的谦逊式的结尾，这是表达态度诚恳。我们的述职报告从头到尾，有的人就是一种高度的自信，夸夸其谈式的，以我为第一人称，我在这里怎么样，我如何如何的，给人家的感觉是他的能力真强，刚愎自用似的。从开篇工作成果，我在这里边起的（作用），我在这里干了什么，在这里边，通篇感受到的是这个人的一种自我强势和一种夸夸其谈。其实整个报告的一种感觉应该是一种娓娓道来的，而且在很多时候，如果你是领导，你写完成任务的时候，要多考虑到上级领导给你的这种支持，整个你的下属给你的这种支持，要考虑到这些方面的因素，站位要能够更加客观一些，而不是站在一个主体

的角度，要站在客体的角度，多肯定他人的成绩。这样的话，好像你根据这是不是冲淡了我，其实不然，你这种态度诚恳，反而一方面能够让别人客观地了解你，另外一方面，还能够增加对你的好感，你有无私的品格在其中，所以这个态度诚恳，这种口吻也是特别重要的。

第五个方面，与众不同。大家到了年终考核，有的时候写的报告是一个模子拷出来的，大家都一样，从头到尾，结构一致，内容一致，甚至有时候，我抄抄你的，把名换了就行了，反正我俩做的都是一样的工作，这是大错特错了。我们写述职报告，特别是竞争上岗的述职，一定要注意与众不同。我们写述职报告，从我们对工作高度认真负责任的角度，人和人承担的工作就是不一样的，承担的内容，量和质量都是不一样的，而且每个人除了完成任务，还有你个人的成长，他都是不一样的，怎么能够和别人不一样？一个善于思考的人，一定是能够写出自己和他人的不同的。如果你是竞争上岗，什么是竞争上岗？竞争上岗就一定是要有选上的和有选下来的，什么样的人能够被选上、被选中、被选择？一定是在所有的竞争者当中跳出来的，让大家感觉与众不同的那个。所以说，我们要想能够给领导、给听者、给选择者一个把你选出来的这么一个位置，我们一定是要与众不同的。与众不同，我们一会儿单独来谈这个问题。

最后一个是语言通俗。我们的述职报告，有个别人写述职报告写得非常拗口，无论是开头还是结尾，有的是以古文式的，如果是大家通用的古文，可以，就开头结尾这一块，如果是你那个古文，别人还不知道什么意思，或者用的字和词，相对来讲抽象，晦涩难懂，这个述职报告不可读，不可读的话就容易影响你的客观的实际情况，你要可读，让人一目了然你做了什么。这是语言通俗这一块。所以，实事求是、职责一致、内容周详、态度诚恳、与众不同、语言通俗，这些方面是我们要注意的。

（三）如何让述职报告做到与众不同

下面我们来看我们怎么能够做到与众不同？我们怎么能够凸显出自己的个性和针对性？人与人就像世界上两片不能完全相同的树叶一样，人与人是绝对不同的，哪怕你是同卵双生子，即使领导给了你们俩完全同样的任务，一年到头，而且你俩是同时毕业，学同一个专业，你们在同一个岗位，你们也一定是不一样的。你要让我与众不同，我怎么能与众不同？我从什么角度去切入这个与众不同？平常大家娱乐活动经常会打牌，那些打牌技术很高的人，他手里就会有一些牌，他自己的套路，我们在写的时候，我们也好像是打牌一样，其实这就是一个技巧在其中，看似这批分来的小年轻干的都是一样的工作，到年终也都一样了，那这一批干部，从他们的任期到任期满，他现在要竞争上岗，看起来都差不多，但你用什么

样的方式来总结能够发现你与众不同的地方，这就是你手里有什么牌，你打什么牌。关于你打什么牌的问题，我们就要来看一看从什么角度来切入。

我们现在在这里，大家看到的是一个九型人格，这个九型人格是一个工具。作为一名干部，我们无论是在考核的时候体现个性差异，还是在竞争上岗的时候体现我们的个性的特色，都是非常重要的，那作为领导干部在人格上，不同级别的领导干部在人格上，我们既有对这个干部的一些共性的要求，同时在他个性上也要体现出一些优势来，所以在这种情况下，你不妨就分析一下自己，你来分析自己，我不知道你们有没有分析过，也许是你们分析过自己，或被人分析过，这个领导干部，他是属于踏实型的，勤勤恳恳的，他是属于创新型的，他能出点子，他是属于团队型，他能够领导一个团队，攻克难关，勇于面对困难。总之，领导干部的特色，有的是属于拼命三郎的，特色都是不一样的。如果我们没有被别人发现具有什么特色，我们自己能否给我们自己做一个挖掘？我们来看一下九型人格。这九型人格，所有的人，当然人格，什么是人格？人格是一个人的个性比较稳定和习惯化了的行为方式，人与人是不一样的。九型人格把人分为这么九种类型：

第一种是完美型的人，他做事情非常地追求完美，这种追求完美，他做出来的事情相对来讲做得漂亮，但有时候来讲他要求也比较高，他对下属要求得高，但有时候完美形成了他的工作效率。

还有的人是属于全爱型的人，这种全爱型的人，我们是（为）广大群众服务的，作为公务员，无论哪个级别都是为民服务的，你就是一个全心全意的好干部，比如焦裕禄，我的特色，我在我这个岗位上，我就是一个全爱型，我对我所有的下属、服务对象，我用全部的爱来对待他们，在这方面我有哪些事例体现，这个就是说你是全爱型的，你不一定这么称呼，但你将这个当做你的特点。

第三个，我是属于成就型的人。这个成就型，马斯洛的需求层次理论，从生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要到成就需要，成就需要的人是不计较个人得失的，是无私的，对他来讲在工作上，他就是要做出成绩，这种成就型需要的人，往往他的工作效率都比较高，他能做成的事比较大，他能克服苦难，而他不计较个人的得失。如果你是这种成就型的人，那你一定也是一个好干部，你如果是这种类型的人，你就挖掘一下你在工作当中是否有这些方面，你可以归集到这个方面来谈自己。再往下我们就不不去细说。

比如有的人是属于艺术型的人，这种艺术型是体现在你的领导才华上。领导是一项工作，也是一门艺术，或者说你在做工作的时候，你不但是采用高效率，同时你很擅长工作方法，领导艺术，你让整个团队中的所有人的工作积极性都很高，工作满意度很高，很快乐地去工

作，整个团队是一个团结的、战斗的，士气高的，而且成长力很强的，我这个团队是一个年轻的团体，我是这么一种艺术型的领导，我就能把我的团队调理得很好，愉快地去胜任工作。

还有的是，我是智慧型的人，往往智慧型的人，更多的是体现他的创造力，我们的部门或我个人的工作上，在这一年当中，这种创造型别人不从这个角度去总结，你可以从这个角度来总结。我们这个团队，我们所在的这个部门，在这一年或任期内，我们搞了多少项创新，我们这种创新取得了什么样的成果，这就是你的特色了，作为你的这种特色就构成了你和你所在团队的特点，如果你是这个团队的领导，它就构成了你的一种风格，你就是一个创新型的人。在改革的年代，我们需要创新型的干部，如果你有足够的论证论据说明你是一种创新型的干部，你是受欢迎的，你是有特色的。

还有忠诚型的。有的人说我的智慧不是足够高，我们的成就感也不够强，我最大的特点就是忠诚和执行。当然在不同的位置上，有的位置需要你就是忠诚，忠诚于党的事业、忠诚于人民、忠诚于国家。涉及到一切可能会动摇我的这些，我摆脱了多少，这些一个让人感觉，这是一个安全、踏实的好干部，有些岗位就需要你的忠诚，有的岗位需要你的创新，有的岗位就需要你的忠诚，你一定要研究好你要竞争上岗的那个岗位是需要什么型的人，我是否具备，如果你不具备，建议你也不一定要对进行对这个岗位的竞聘。如果你要竞聘的岗位就是适合你，它就是一个需要忠诚，你就把你的忠诚，把它说透了，让人能感觉到，你就是一个忠诚型的人。

还有是活泼型的，如果你要从事工会工作、青年团的工作，你要充分把你这种活泼型、活跃，你能给大家组织活动、带动大家，把这个特点表现足了。

最后，还有领袖型和和平型的。领袖型的，往往我们是体现为个人的魅力，个人的领导力。而和平型的，相对而言比较温和，不一定发号施令，但你能够温和地，无为而治地带领着这个团队，比如一些研究机构，研究类型单位的领导，就需要这种和平型的。

总之，你要充分地分析你现在所在的这个岗位要求你什么型，你是什么型，你在分析你自己，在这些方面匹配的特点，要在这些点上去阐述，这时候你才能够取胜，或这时候才能把你的特点挖掘得好。我们从人格的特色、个性的角度。

那我们从另外一个倾向性的角度，成功人格的七要素，我们要注意，我们在阐述自己个性的时候，一定要注意从这几个方面去挖掘我们自己，比如说自信，领导干部都是表现出一种自信，我们作为一名公务员在自己的岗位上都要表达出一种自信、乐观、忍耐、热情、交流、信誉这七个方面。

（四）成功人格的要素

那我们从另外一个倾向性的角度，成功人格的七要素，我们要注意，我们在阐述自己个性的时候，一定要注意从这几个方面去挖掘我们自己，比如说自信，领导干部都是表现出一种自信，我们作为一名公务员在自己的岗位上都要表达出一种自信、乐观、忍耐、热情、交流、信誉这七个方面。

那么，作为一个有业绩的人，一定是具有成功人格的，什么样的人，什么样的个性是成功人格，成功人格包括哪些方面？它包括一个人的自信，这种自信不仅要体现在你的报告里，而且你要在现场表达出、表现出你的自信，而不能唯唯诺诺，一看这个人就给人感觉是很弱微，很没有力度，甚至猥琐，如果你给人这样的印象的话，我凭什么要投你的票？我怎么能够感觉你能胜任？首先一个是自信，这种自信从我们的眼神，从我们的语言，从我们的身体语言都能够表达出来。在客观上，一个自信的人做事往往也越容易，一个自信的人在跟人打交道的过程当中也更有吸引力，协调能力更强，所以首先我们要体现出自信，我们也要做一个有自信的人。

第二个方面是乐观。在工作过程当中，在生活当中，我们难免会遇到各种各样的问题，面对困难，百折不挠。一块势头绊着我们了，我们踩着它过去，非常乐观。我这杯里有半杯水，我不是说：哎呀，我剩半杯没满，我们已经拥有了半杯，我下一半怎么把它添足了。很乐观的。

第三个方面是忍耐。这种忍耐，尤其是作为一名领导干部，我们的这种选拔是一种金字塔式的，在你的那个岗位上，一个任期满了，竞争上岗，这么多的竞争，有的领导干部的素质就是竞争了几次，甚至有三次、四次，我今天已经是第四次站到这里了，但我并不感觉委屈，我觉得我又做了一次的准备，我更能够胜任工作，体现一种积极向上，也体现你的忍耐。凡是一个好干部，都是忍耐力极强的，凡是能够提拔的干部，他都曾经在很多岗位上忍耐了很多次，做了几次，很多年。没有人一帆风顺的，所以在这一点，我们应该表现出我们足够的忍耐力，这是讲竞争上岗这件事，其实我们在工作当中，在面对困难的时候，在面对艰苦困难的时候，面对非议的时候，面对我们的力量不足以胜任工作的时候，我怎么咬牙坚持挺下来，我把这项工作完成好，迅速地完善我自己，提高我自己，在这些方面，特别是与克服困难有关的，如果我们能够在述职报告中以一个小时里说明我的忍耐力，这是一种感情牌，是非常能够打动人的，因为在下面的听者，你的领导，他也曾经经历过这些困难，你这种动之以情，晓之以理，他会与你产生共鸣的。

还有热情。无论是从事领导工作，还是非领导工作，我们都需要一种工作热情，洋溢着

的工作热情，有冷淡型的人，有热情型的人，我们作为一名公务员，是一个社会工作者，我们要面对社会公众，领导也是面对着下属和社会工作，你不是搞物理，不是做一个工科研究，你面对一个机器，你面对的是一个社会，一个个体，你是为政府在运作，你是面对着整个民众。你面对民众，你就一定是要有热情的一个人，热情本身就是一种服务，所以，我们在这个岗位上，你还要继续做的话，如果你没有你就应该培养你的热情，如果你有，你要把你的热情表达出来，表现出来，所以这一点，热情的人。

另外还有就是交流，这种交流是沟通交流，我们现在讲服务型的政府，很多时候，我们的领导干部，特别是面对基层公务员，直接面对我们的受众（服务对象）时，为什么老百姓有时候对我们不满意，其实有些时候公务员（基层工作人员）非常具有工作热情，我们的工作能力、工作知识都是不差的，但为什么有时会出现问题，出现障碍，甚至发生群体性事件？这里面很重要一个原因是我们的沟通协调能力，特别是交流能力，我们有一点问题。这种沟通交流能力，作为九大能力之一，我们曾经做过一项调查，我们的公务员在这九大能力当中，我们哪些能力比较强，哪些能力比较差，其中最后一个模块，相对比较差的能力当中，沟通协调能力在里边。

我们现在除了要有工作热情，除了要有业务能力，我们还具备一定的协调能力，我们才能将与民众沟通的事情做好，作为一个领导干部你的沟通协调能力意味着你和上级领导的一种良好沟通，你和你的下级的良好沟通，你和你的同事、同级相邻处室的良好沟通，人只有沟通好了，他就像一个涂有润滑油的齿轮一样，你就把你周围的整个环境运转起来了，而如果你沟通能力没有，甚至很差，你就单枪独斗，如果你真的很差，你到处碰壁，你到处树敌，你更是鼓励自己，如果你作为一个自己，你孤立了自己，如果你是一个团队的首领，你是一个处长，你是一个科长的话，由于你个人善于沟通，甚至制造了障碍，你把你的科室、处室都孤立起来了，所以沟通能力是非常重要的。我们要表达出一种良好的沟通能力。

还有是信誉。个人的信誉代表着个人的信誉度，我们作为一名公务员，我们所有公务员总体的信誉代表了政府的公信力，现在群众特别呼唤政府公信力，“政府公信力”是一个抽象的词，但是我们每一个支端的公务员在和民众沟通交流的过程当中，政策在执行的过程当中，他是不是体现了一种信誉，他体现了信誉，老百姓跟谁打交道，这件事情政府体现了有信誉，我觉得你就是一个有信誉的政府。所以说政府的公信力相对来讲是抽象的，而每个人做人的信誉，他是直观的，是具象的。所以，这种具有公信力的政府需要有信誉的领导。所以，这种自信、乐观、忍耐、热情、交流、信誉，这些方面对于我们而言都是非常重要的。我们要在我们的报告和述职过程当中，我们要能够体现出来我们的这种特点。

（五）挖掘述职报告个性时注意把握好几个关系

下面一个，在挖掘我个性的时候，我们一定要注意把握好这么几种关系，因为在个性里面，往往同一种个性它往往会凸显出两面性，这两面性我们在描写自己、挖掘自己的时候要注意把这种关系搞好，一个是韧劲和偏执之间的关系，一个人的个性，坚韧是一种品格，面对困难百折不挠。但也有的人，他表现出一种偏执，这种偏执不分青红皂白，不分客观情况的一种坚持，这就是偏执了。做事情有韧劲，同时我们也要审时度势，与时俱进，根据环境的变化顺应环境，这也是很重要的。

第二个方面是勇敢和风险之间的关系，这个勇敢在品格当中，我们做一个勇敢的人，特别是领导干部面对困难，特别是前所未有的一些大灾难的时候，面对困难我们能够勇于向前，这种勇敢是我们需要的一种品格。但同时，我们也要注意，这种勇敢的同时也要有勇有谋，注意避免给人感觉冒险和冒失的个性，还有踏实和创新之间，这是一对对立的，有的人特别地踏实本分，有的时候给人创新不足，另外还有原则性和灵活性的关系，这和韧劲，和偏执是相对应的。还有成熟稳重和呆板守旧，我们是一个创新的社会，改革的社会，一个与时俱进的社会，我们既成熟稳重，我们需要固守，我们需要一种原则性，同时我们还要注意不要过分地呆板守旧，这方面要注意。

还有一个是，我们在讲到总结，在总结的时候，有的人的述职报告写的是，他前面和你一样，甚至是平铺直叙的一种叙述，但他最后总结是一个有利的总结，这个总结可以采用大数据，这个大数据里边，利用现有的大数据的方法表明自身的行为，通过数据的相关性证明工作强度和广度，一定是别人没有从你这个角度总结过，而你自己，只有你自己，如果别人也这么总结，你再这么总结，它就没有新意了，一定是你自己独辟蹊径的，这个大数据，可以把我们这个工作一项一项列到纸上之后，除了前面的文字叙述，我们再寻几条线，如时间、次数、个数，我们能否用一个量来进行表示。在我今年我任职期间（在这一年当中），我出勤多少天，我工作多少小时，我案件处理了多少起，接防多少次，我加班加了多少次，我加班累计的时间是多少，那我有多少次生病，家里人生病，我没有去。总之，这里你可以选这个角度对它进行累计，他这个人的总结就写得非常好，在这一年或任期当中，他每一项都有一个数据，我共办理了多少项案件，其中多少项受到了好评，哪些受到的哪些领导的好评，群众是一个什么样的表现，我出勤多少天，我加班多少次，最后怎么着，给人一种非常有震撼的，你可以从自己工作的角度，像我们是作为科研单位，我们有的人写这个总结就写碎了，有的人写得一下子就很有力度，在我这一年当中，像科研单位，对你的考核往往是你的科研工作成果，我完成了核心期刊多少篇，一共完成文章多少篇，核心期刊有多少篇，然后我承

担了多少课题，这个课题，其中哪项课题得到了领导的批示，批示是怎么说的。有一个量的规模的概念，同时一个点，领导批示则是一个点，我承担的社会基金是怎么样的，我所在的处室，在这些年当中，我们做的工作量是多少，质量完成了多少，当然还有一个对比，我们相当于是别人工作的多少倍，这样的话，就给人的感觉，又完整又全面又有力度，所以大数据要根据自己的工作量，这种方法对我们的工作要有一个量的线的总结。

还有是询证理论，询证理论是根据数据的内容进行分析和论证，评价自身的优劣势，总结工作经验。其原理是通过数据的因果性进行深度的评价和分析。刚才我们说的大数据是一个量化，那询证主要是我刚才谈到的，你的个性，你这个岗位所需要的能力，而这些能力往往通过什么行为体现，而这个行为你重复的次数，你的工作量是多少，你通过挖掘这个行为的工作量，让人们感受到，体会到，你在这项工作上你做了多少，和你的工作能力有多少，时间关系，我们在这里不作过多的介绍，但这种大数据的方式和询证的这么一种方式，能够让你的报告上升到一个新的高度。

以上这一块我们主要是从报告的写法上给大家一个从开头、结尾的包装和一个工作情况的介绍，从一个什么角度入手，以及我们在总结上的运用，特别是特色的挖掘上，我们给大家一些思路，我们在这样一种情况下，最后报告的写法还要注意文字的润色。比如整个报告的架构有了之后，每一个标题，我们注意用关键词和量化的方式来表达，有的人喜欢用一、

二、三、四、五，一项工作，两项工作，现在有点俗套，但刚出来的时候，给人感觉，它用数字，几个“一”，几个“什么”，这种方式让人又好记，同时也比较有力度，这是讲到文字的一个润色。以上这些是从一个写报告的方式。

二、如何做好现场述职

第二部分，如何做好现场述职这一部分，主要是针对竞争上岗，当然我们有时候考核的时候也需要现场述职一下，无论是平时的考核，还是竞争上岗，在现场述职的时候和你写述职报告是一种完全不同的表达方式。

在现实当中，领导干部在竞争上岗的时候，往往我们是重视面试，轻视笔试，很多领导干部笔试的时候答得特别好，面试的时候或者是准备不足，或者表达力不强或重视不够，面试的时候就下来的，那在我们述职的时候，往往我们述职报告写得非常好，可是我们现场述职却出现了问题。这里边就涉及到，一个是我们的重视程度，我们不注意，我以为我述职报告写好了，我述职就完成了，我到现场读一下就完了，绝对不是。很多时候，像我们通过了笔试，然后进入面试，述职，很多笔试第一名，他觉得我就稳操胜券了，在面试的时候就很

惨地摔到后面去了。一方面笔试和面试测评的要素是不一样的，笔试的时候的基础知识，整个系统的逻辑性对你的考证没有问题，但见到你这个人以及你的表达，它又体现出另外一些对你的测评要素，你的沟通、表达、交际这些方面，而这些方面作为一个领导干部来讲，这个特质甚至比你笔试要测试的更重要，而我们总是有一种误区，认为我面试过了，笔试肯定也没有问题，我述职报告写好了，我述职就没问题了，肯定不是这样。下面我们就来看一下现场述职，你前面的报告无论写得有多完美，现场述职的时候，我们要注意哪些问题，怎么把现场述职做好。

如果我们把述职报告和现场述职如果作100分，我们来它进行一个比例，是否能成功作一个划分的话，述职报告是3，现场述职是7。而我们觉得述职报告写成就十有八九了，80%，现场述职读一下就完了，其实这个恰恰不是这样的。所以，我们要真正地能够取得胜利，我们要现场述职取胜。这个现场述职，我们在这里主要把一个首要的凸显的东西拿出来，我们再往下稍微给它作一下讲解。

现场述职一定是要表现在你报告里无法表现的东西，现场述职要加分的话，述职报告如果写得很好，现场述职不仅是要把你的报告全貌能够凸显出来，你还要加分，怎么能够加分？

这里边有两点是非常能够加分的，第一点，你的礼仪、礼貌，你的一种礼仪、礼貌，因为这时候人们看到你了，你的这种礼节、礼貌，它完成在你的述职报告之外，你的礼仪、礼貌就可以给你加分。

第二个方面，非语言交流。你的述职报告是一个文字型的报告，它是一种书面语言，而非语言的交流，或者说还有口头语言，还有非语言的交流，非语言的交流是脱离于你的述职报告之外能给你加分的地方，所以说，你现场表现的耐力、感染力、说服力，能够让听众抓过来的这种能力就在于你的非语言沟通。具体的，这里我们就拿出一个特别重要的公式，这是一个在传播理论里非常重要的经典表达公式。当你在现场进行表达的时候，1倍的冲击力等于什么？它由什么构成？我们会觉得，1倍的表达力就是语言，你说的是什么就是什么，其实不然，1倍的冲击力，语言占了7%，仅有0.07是语言，那93%分别是什么？38%是你的语调，55%的是你的面部表情。

美国总统在竞选时往往是一个选区、一个选区地竞选，马拉松式的竞选，不同地竞选演讲，美国总统竞选的时候，不是他自己一个人单枪匹马地走，他专门有一个竞选班子，这个竞选班子每到一个地方都有一个竞选策略在跟着他，这个竞选策略细到我要站着讲，还是坐着讲，我用多高的讲台，我面对选民，我要说什么样的话题，我用什么样的观点，下面我跟什么样的人握手，我要亲吻什么样的小孩，白人，黑人，我怎么去对待，非常详细。你在整

个竞选的过程当中，一丝一毫的差别，一丝一毫的出错失误，可能你都会丢掉，你的百分比就会下降，你会丢掉你的选民。我国现在不是采用这种竞选式，所以我们不是很重视这一点，但我们的竞争上岗，不能像美国选举那样的严格，但哪怕就是这一场，如果你有足够的重视，你去策划，你就能赢得，这不是选区，但你就能赢得现场所有听众对你的好感和认可，你赢得了他们，你就获得了选票，你获得了选票，在这一个环节上，你就取胜。而我们很多滑铁卢就是在这个环节，所以我们要充分地重视你的这个冲击力，语言仅占了7%，更多在于你的语调和你的面部表情。

我们就拿美国总统竞选为例，很多时候两个总统的能力、业绩等很多方面是不相上下的，但就由于某一个人的说话语调给人有气无力的感觉，另外一个是非常生龙活虎的，有力量的，也朝气的，选民就不愿意选说话音调有点低，不是那么有低调的，其实他们的水平，甚至这个力度不是那么强的比那个还要厉害，但选民就不选你，你得不到人们的认同，由此可见，现场表达力多么地重要。

（一）语言的基本知识

我们具体分开来说，我们首先对语言的基本知识，时间关系，我们不具体地往下细的说，首先对语言的基本知识，我们有一个全面的了解。

第一个，语言的常识。一定要注意，1倍的冲击力或1倍的表达力，语言仅占了7%，面部表情占了55%，语调占的38%，你不仅仅要有那7%的述职报告的那点内容，你还要练你的表情和语调、语气、声音这些方面，如果你先天条件很好，你发挥它，如果你的先天条件有一点不足，你要去改正它。

还有就是要注意有声语言和身体语言。有声语言是指我们这种文字书面表达或口头，我现在说给你们的话，这是有声语言，文字是无声语言，另外还有身体语言，我现在面对着你们，我有我的手势和眼神，同时我还会有各种不同的表情，比如有时挑眉，总之是一种不同的表达，我在表达着我的一种观点给你，如果我不是这样面对着你，我看都不看你，我像念课文一样把我这个东西念完，和我表达给你传输给你的感觉是不一样的，所以这里边我们要充分地重视身体语言（非语言）。

第二个方面，我们的述职语言，我们一定要注意不同的场合和对象。第二个方面，我们一定要注意思考，我们在进行述职之前，我们要进行一个大体的考虑，不能拿这个东西就草草地读下来，或者是我背下来，我就见过几次有这样的情况，他把述职报告背下来了，背下来之后，他上去就跟背课文一样地背，背到三分之一的时候，他突然就忘了，断线了，非常

窘地站在那儿，然后跑下去了，述职无法进行就等于自动放弃了，不但自动放弃，他自己感到非常羞愧，当然这都是一些年轻的干部，甚至有的年轻比较大一点，他没有这种锻炼，他不会独白，他面对所有的人，不交流，自己独白不下来，平常工作，他没有经历讲话的场合，所以说，他又紧张，他目标的趋向性又比较强，越忘越紧张，越紧张越忘，最后就说不下去了。我还见到有的人很顽强的，下去之后全身出汗，下去冷静了之后，深呼吸，再上来，还是不行，这就是没有经历过锻炼，你自己面对着墙壁，你自己先把你的述职报告，把他们当做是一个听众，你现在先演练几遍，然后给你家人、朋友演练几遍，你要能够面对公众很流畅地把你的东西表达出来，所以这一点实现要有一个全盘的思考，有思考才能有一个好的表达。

另外一个是你的声调、语音、语调要保持一个适中，有的人特别尖利，特别有些女孩子，她说话一上来就特别高，这种尖利的声音给人感觉很不好的，尖利、刺耳，给人感觉这个人比较尖刻，或这个人不踏实。有的人声调特别地低沉，给人感觉有点沉闷，也不合适。所以声调语调很重要，保持一个适当的语调，当然也得有抑扬顿挫。

当然也要有镇静和耐心，我们在现场述职的时候会面临着一些其他的情况出现，比如说现场突然灯关了，总之有一些意外跟你述职无关的情况或跟你述职有关的，无关的是突然下的冰雹，下大雨了，这时候你就被那个所注意，无论外界有什么变化，我始终按着我的思路娓娓道来，给人感觉你的镇定、成熟稳重。有的时候是由你的述职带来了，你哪个地方就真的出现问题了，你的述职出错了，或者你哪一种提法不是很合适，下边突然有人议论，窃窃私语起来了。这时候有的人突然就紧张了，这就考察你面对突发情况的应变力，你是否能够镇定应对，如果你想不出一些有趣的方式，你深呼吸，把你的述职平稳地完成也好。

如果你能够针对现场的情况，能够恰当地给予积极且友好的回应，那就更好，就像当年马季在说相声的时候，在吹牛，在中央电视台演播大厅，你能吹什么，我能吹„正在他吹牛的时候，突然演播大厅的灯都爆到下面了，这是现场直播，无论是现场还是电视机前的观众都非常惊讶，马季当时面对这种情况，内心还是比较紧张的，可是他当时随即说我能吹，我比你还能吹，我把中央电视台演播大厅的灯我都把它吹破了，现场的人一阵哄堂，下边的人都以为是安排的，其实这不是安排了，这就体现了一个人的随机应变，镇静的能力，所以当我们述职的过程当中面临着这样或那样问题的时候，我们应该能有一种镇定和随机应变的能力。这种能力会让听者刮目相看，这个干部，当他面临各种各样挑战的时候，他能够临危不惧，他能够沉稳作战，沉稳地指挥，所以这一点，不但是能把述职做完，反而这样一种变化考验以及展示了你的一种良好的个性。

还有一点，述职的时候要注意习俗和禁忌，这个习俗和禁忌，我们有时候，我们每个人，我们的思维，我们的观点总是有，无论怎样都会带着我们一点个人的偏见的，这种个人的偏见，我们会不知不觉地在你的语言当中流露出来，尤其是口头语言，我们说书面语言写的都注意到避免一些问题，当你口头表达的时候，就会具有一些随意性，而这种随意性会将你最弱点的东西表达出来的，这一点我们千万要注意，注意你的受众，注意你自己，我们作为一个公务员，我们应该是没有任何的偏见的，我们应该尊重各种风速、习俗、禁忌，所以在这种情况下，不能因为你一点小小的个人喜好而打击了一批人。其实无论是在我们面试的时候，就包括我们面试的时候，还是我们述职的时候，还是我们平常作为领导的一种讲话，我们都应该注意，一定要注意说话滴水不漏，不要因为你一点点，某某类人，他就像什么样一样的，怎么样，就把那一批人打击了，“我们不能像农村人一样”，一下就把农村人给打击了，“我们不能像某某省的人一样”，有些领导有时候真不是那么严谨的，这就触犯了一些忌讳或有一些民族的忌讳和禁忌，你都要考虑到，你说话的时候不要触碰那些东西。所以这一点，一个小小的述职还这么复杂，是的。你把这些都注意到了，你一个听众都不失去，如果你不注意，这一个习俗你不注意，大话一说，把这批人给干掉了，这批人不投你票了，觉得你这个人说话怎么这样。你又一不注意，把那一批人又干掉了，最后没几个人觉得你行。其实你是一个很率真的人，但由于你不注意细节，不注意尊重所有的人，你把所有的人也就都扔了，所以这一点我们事先要有思考，要想好，还是非常重要的。

在述职现场，我们刚才讲的这些总结，我们要能够控制场面，我们要注意表达的技巧，我们要注意动作，什么样的动作是不合适的，我们不能做，什么样的动作能给你加分，我们怎么能够说服别人，我们怎么能够增大信息量，这都是我们要注意的地方。

（二）现场述职的形象礼仪

我们在这里边挑几个重点给我们大家来介绍一下。一个是形象礼仪，仪容。我们要去进行现场述职了，我们过去看到的是你的报告，你是一个非常能干的人，在现场我们看到你本人了，这时候我们就会发现，从男性的角度，有的上来之后，气宇轩昂，一看这个人的形象和他要敬佩的岗位高度地吻合，有的上来一个人，无论是他的做派，他的行为举止，仪容仪表，无论如何和我们要竞聘的岗位都对应不起来，所以我们首先一个，仪容这方面，我们一定要注意自己的形象和你要竞聘的岗位之间要达到一种匹配和一致，我要竞聘那个岗位的人，人们期待的一个好印象是什么样的，他留一个什么样的发行，比如处长、司长、局长，我们一般在电视里看到或人们群众看待的这样一个人，我们就看中央领导，各级领导，我们

看他们，他们还是有一些标杆式的或是一种模式化的外在的仪容仪表的，大家仔细观察会看到，他们梳什么样的发型，今天处长把头发染黄了来了，你想失败你就这样做吧。你的发型，你头发的长度，头发的颜色，像我们过去说，有一种固定的看法，头发一中分，说这个人是一个汉奸，你要是真的这么分了就来了，你进来可能人家就笑了，想到过去固定化的汉奸的那样一种大半。你头发的长度、发型一定要吻合你竞聘的位置的要求，无论是男士、女士，都是这样。女性的领导干部要端庄典雅，你的头发，我这么长就太长了，要短的，利落的，而且收拾起来符合领导干部这种形象的。另外你的化妆，女性淡淡的妆，男性相对而言不化妆，但我们的胡子剃得干干净净的，像搞文艺的人，几点胡，这里留一点，这里留一点，这下巴上留一点，在哪个地方，甚至再留一点什么，我们看《非诚勿扰》有不少胡须男，有不同的特色，确实有不少女孩子喜欢，那是一个找对象，相亲的，我们这儿是竞聘一个干部，你的胡须是要剃得干干净净的，甚至眉毛凌乱都要稍微修一下，你的头发也是要很整齐的，然后你的着装、西装，这个西装一定要符合西装穿戴的礼仪的标准，白色的衬衫，一套西装，你的鞋子，这里边的细节在这里边就不讲了，符合所有的礼仪的标准，你别上来之后穿个羊毛衫，穿个棉袄，下边拽个领带时间。着装要符合你们能够看得见的领导干部的仪容仪表，这个细节我们不来说了。

另外是你的举止，你去述职，你首先从你的座位上起立，然后走到你的竞选台，然后开始，一般是不拿讲稿的，实在你记不住，或者需要提示，然后就开始给大家神采奕奕地问候，然后开始作述职。从你起立到你走到你的述职台前，到面对大家，这样的一个过程，不要小看这个过程，这是你的开头，这个开头，你的这种举止就尽显无遗了，有的人落落大方，走起路来又英武，女性又典雅，然后走到台前面对大家，面对观众，眼神能够看到大家，面露微笑。我们经常看到印象比较好的是，他竞聘的时候下面就是一排的评委或下面有听众，台上还有领导干部，这时候，如果你下面就是面对着一个群体，首先当你落落大方地走到台前，你要先面对你的听众恭恭敬敬地敬个礼，“各位领导，大家好。”然后站到你的台前，如果既面对着你的听众，你身后还有一个主席台，最好是敬两个礼，先给领导敬一个礼，再给观众敬一个礼，再回到你的位置。这时候给我们的感觉，尽管很多人这么做，但这个礼节不会是你多做的，人们会觉得你是虚伪的，然后再是“各位领导、各位同志，大家好，我是谁，我是哪里，我今天来这里是做什么的”首先给大家作一个简单的介绍。所以这种礼仪礼貌，给你落落大方走来到卡位的这个过程都是非常重要的。这就逻辑到落落大方地走来的举止。

再往下，这个PPT上没有说，我们在正式的进行自我述职的时候，我们最好是能够有一个有时间、有地点，有一个鲜明的画面，比如当年希拉里在竞选总统的时候，有一次她在

一个竞选现场，她到了一个母校的城市，她到了之后，她就说了一句话，她说：“30年前的今天，那个时候，也是是一个什么样的天，我在哪儿读书，我也是来到了这样一个地方，在做什么事，30年后，我在这里„”它一定有联系的，“那个时候我做那个事，我当时就想了，如果我能有机会，我会为这个社会做，今天我坐在这里，我非常高兴有这个机会，我能有这个机会为大家服务，求得这么一个机会，我今天站到这里”，她把30年前的事情说得非常清楚，然后又说到今天，一下让人们拉回到过去再回到现场，画面感极强，也非常能够打动人，那我们会说，“我十年前，还是挎着我的双背包，我来到了这个单位，那个时候我乳臭未干，经过十年的历练，我今天已经成为为一个在各级帮助„，成长为一个„，今天我非常高兴，我有幸站到这里，我介绍我的过去，同时我下一步„”，那这时候，那些刚刚毕业了的人，以及经过了十年的成长，更多成长的人，都会和你有一种共鸣，你从一个大学生到了工作岗位，经过几年，你经过了科级、处级的历练，你今天成长到这儿，一下子就跟你有一种共鸣感，所以在之前，要学会有一种拉近，拉近我和听众之间关系的这么一种语言，而且我们要会微笑，我在跟你们谈论这个事情的时候，当我皱着眉头或目无表情的时候，这张脸就很难看，如果我面带微笑，你自己回去照镜子，当你面带微笑的时候，这就是一张亲切的脸，人们爱看亲切的脸，不愿意看怒目而视或目无表情的脸，那你一定要学会时时刻刻地面带着淡淡的微笑去陈述，而不是目无表情的或者是一种皱着眉头来说什么，当我们说到一些事情，表达一种愤怒的时候，我们皱着眉头也未尝不可，但我们有一种常态，我们表达一种常态，一定是带着一种淡淡的微笑，给人一种好的氛围，讲到这里，我们在跟受众之间进行沟通的时候，我们要注意外在的礼仪礼貌和感情。

在这方面，我先来看这个片子，非语言沟通。非语言沟通是需要我们进行训练的，这个训练不仅仅能够对我们今天谈的述职有帮助，对于我们的其他场合的工作，甚至我们和社会的交往都是有作用的，它能让我们受用终身，这就是我刚才谈到的，1倍的冲击力表达力=0.07的语言，仅仅占了一点点，表情和声调起了很大的作用，这个表达力怎么能够让我的语言，同样的语言会更有力量，我们要注意这几个方面的训练。

第一个，述职者的眼神。这里有几点：第一个，我一站到这里，我要述职的时候，我的眼睛应该是把我所有的听众全部包容到，全部看到，我通过一种环视的方式把所有人都看到，把所有人都看到了之后，同时我的眼神在我述职的过程当中，我不停地采用一种适当的速度，不停地在所有人身上停留，你要跟他做眼神交流，你是赢得他的第一点，你看都不看他，有的人作述职的时候，他不好意思，总是看着天棚，不看下面，或者是总盯着一个人或总盯着一个角落，失败。环顾作为的人，当然也有重点地看，这是眼神，而且眼神时而是友好的，

时而当你叙述到一些事情的时候是坚定的。

第二个是表情。我们的表情，不要太丰富，因为我们不是演员，但我们的表情不能僵化，我们的表情应该随着陈述的内容而有所变化，应该是相对丰富的。我们陈述的时候要有适当的表情加以搭配，这时候能够增加你的表达力。

第三个方面，手势。这个手势，我们既不能手势过多，乱舞，甚至有时候超过了肩和耳，手舞足蹈，显得非常地混乱，不能超过你的耳，甚至肩，我们不能一点手势也没有，也不能手势过大，我们的手势一般在肩往下，适当的，当比量有多高、多长的时候，你的手势和你就这样说，那有手势就更加形象一些。所以手势语，就像你在书面语里加了数字一样地有效。所以，适当的手势，这个手势不要过大，过大显得不稳重，适当的手势增强你的表达力。

另外一个是你的姿态，那我们说述职者就是在这个述职的过程当中，我真的就看到有的男性站在上面，能数出7、8道弯来，明明你是一个很坚定的人，你都站不直呢？首先说站如钟，你的姿态站要有站像，然后挺起脊背来的人就显得很自信，你这个人佝着，所有猥琐的人都不可能是挺胸的，我们形容一个人猥琐的时候，一定是耷拉着脑袋，佝着背，然后眼神都不敢看人家的感觉。目光很平易、坚定，面带微笑，仰首挺胸，适当的手势，所以我们的眼神，尤其是眼神赢得观众是非常重要的，我们用恰当的眼神，我们有效的手势，我们微笑的表情和我们一种很坦荡、磊落的姿态，我们要赢得我们的公众对我们的好感。这个是我刚才谈到，从仪表举止，就谈到这儿。

（三）良好形象的塑造

我们站在这儿就是一个塑造形象的过程，我们要让大家对我们有好印象，这是一个形象管理，这个好印象，塑造一个好印象，如何能够塑造一个好印象？这儿有三个系统，一个系统你的外表系统，你穿的是什么，你长的是什么样子，更多的是一个生理因素，你的身高固定的，长相固定的，皮肤是不是白皙是固定的，这是一个外表系统，这是我们父母给的，几乎无法改变，这给人的是一个直观的形象。这一点我们无法改变，是什么样就是什么样吧。第二个是我们的行为系统，行为系统是我们在现场，我刚才说的那些非语言的身体语言的这种表现，所以一个人的气质，他一个直觉的外在，还有一个是气质，气质是由你的行为系统决定的，而行为系统对你的个性、性格气质就有这么一个判断，这是你的行为，你的动作，当然，还有是语言系统，我通过我恰当的手势，我娓娓道来我的工作，这时候你的内在素质也被对方所接受。所以说，我们这种外在的系统，外表的系统，行为的系统，语言的系统，同时起作用，构成你这个形象的一个全部。我们要注意这几套系统。

当然，良好形象的树立在于我们的知名度、美誉度和接纳度。这一块不多说，这儿我们要稍微地说几句，时间关系不能说得那么深。

我们一定要注意述职的时候，前述了要善于思考，对，述职的时候我们一定要把这个过程了解清楚，我们述职是有一个信息的传递过程的，我们想当然以为我们说什么，他们就听什么，其实不然，我们说的是什么，我们是述职者，我们要经过编码，比如我们的述职报告是我们的书面表达的内容，那我们经过一些设计，我要用什么样的表情，什么样的动作等，我要传递给他什么信息，我要让他知道我是行的，我要让他知道我有什么能力等，这是我的一厢情愿，这是我经过编码了，我经过编码之后，我就开始了表达了，我通过我的口头语言、身体语言开始向你表达，你是谁？你是听者。我把我内在想要说的东西，经过了我的表达之后，我给你，这中间一定要注意，还有三个环节。第一个环节是障碍，这个障碍我们可以将它称为是物理的障碍或是客观的障碍或是主观的障碍，客观的障碍，比如我的音量过低，我的声音很小，你听不到，那我白说了。或者是，我口音很重，我的口音让你甚至产生了听错了，有这种情况。有笑话打岔就是这么来的，所以说，我的音量要达到一定的高度，另外我在表达的时候，我尽量要用普通话，还有一个是失真，所谓失真，说出来了经过一个环境，有些信息就丢失了，有些信息就转换了，甚至就偏差了，这都是有的。那听众开始对你的话，对你的表现进行解码，你编码，他解码，编码和解码不是完全对应的，编码根据自己的信息系统在进行编码，解码的人听着根据他的信息系统进行解码，有时候这两者对应不上，而对应不上，正是两个人误解产生的原因。这时候，他对你的信息进行接受，所以说，我们如果想让听着完全能接受我的信息，我不仅是要编码，我还要看他的解码系统有什么障碍，我要力求按照他的解码对我进行编码，把我的信息编清楚，所以这时候，大家看了这些环节之后，我在这儿没有时间过多介绍，但回去大家要思考透。

首先我述职者我要看听者，我今天述职的这么一个环境有多少人来听，什么人来听，是一个多大的场面，这场面，我从哪儿走到述职的位置，我要自己演练一下，我走路的姿态，我怎么走，我怎么敬礼，要演练一下，然后我面对着大家下面这些人，如果有100个人，我要事先最好能做一个分析，这些人，他们都是我的领导吗？还是有我的下属？还是与我不相干的人，这个群体构成、年龄构成、性别构成、角色构成，甚至他的背景分别是什么样的。那我怎么能够在我的述职当中通过我的一些细枝末节的信息将他们带进来成为我的一个支持者，将他们带过来。以我为例，比如今天我们在座的各位领导，可能是来自于各个不同的地方，地域不同，我现在不了解，假如我了解清楚了，我现在说的这些信息和你们五个人都有关系，可能会赢得一些好感。如果这里边有浙江的领导，我是浙江大学毕业的，我对浙江

杭州很有感情，我是东北人，如果你们有东北人，我又把东北人争取过来了，我是一个大学生，你们读过大学的人和我之间也都有一个呼应，我曾经经历过什么，比如我在部队做过咨询，在哪儿读过博士，我在哪儿做过，所有的经历到的人都将这些点叙述一遍的话，我是一个母亲，我是一个妻子，我老公很爱我，给了我很多的支持，但我也克服很多困难，这里边的年轻母亲就可能被我打动了，总之我说的这些点，你要研究他们，这样你就能够赢得他们。这个是我们特别重要要做的。还有厦门远华案，我们主要要了解对方的心里，打动对方，时间关系我就不作进一步介绍了。

三、公务员述职中常见问题

常见的问题，我最后概括一下。一个是主次不分，面面俱到；一个方向不明，我要做的事情，到底是扣着什么，你就太泛；还有一个夸夸其谈，全是讲你的功劳；还有一个是避重就轻，谈的都是一些虚无的东西。

在最后，我给大家提醒一下。一要避免流水账式的叙述。你的报告和你的演讲要起伏跌宕；第二，要避免面面俱到的罗列，一定要有点有面；第三个，注意时间掌握不均衡，一定要事前演练，一定听我的，事前演练。有的人10到15分钟的演讲，10分钟都在开头还没有说完，结果最后被人叫停了，他什么都没说出来。或者是5分钟就结束了，一定要演练。第一遍不合适，重新调整时间；最后一个是避免千篇一律的形式，必须要找出自己的特色，一定要特色。最后，述职报告是基础，现场述职一定要加分。

最后我祝愿各位领导，无论是在考核的述职当中，还是竞争上岗述职当中，我们今天短短的这两课时交流的东西都能够用上，我希望今天在座所有跟我一起交流的领导，在你的事业上一帆风顺，我们能够考核出优秀，竞争上岗，我们能够脱颖而出，以上是我们今天给大家介绍的。

如何做好公务员述职

任文硕

中国人事科学院公务员管理研究室研究员

各位学员，大家好！非常高兴今天有机会我们共同来探讨今天这个话题，叫做“如何做好公务员述职”。

谈到述职，述职工作是所有人都会面临到的，无论是各行各业，不同的社会组织，不同的社会角色，还是不同的职位、级别，我们都要面临述职的问题。这个述职我们也分为不同类型，比如我们每一年年终考核的时候，我们在进行公务员考核的时候，我们都要进行述职。那这个述职主要是针对我们一年的工作，我们过去一般也称为“总结”或“汇报”，这样是针对我们整一年的工作。这个考核，我们在每一年年终考核的时候，我们所有的人都要进行述职，一般而言，这种述职是以文字述职报告的方式来提交，它要放到我们的档案里边，我们每一年的考核的述职对于我们的评优，评等次都是非常重要的。同时平时的考核述职作为我们晋升、提拔的一种累计也是非常重要的。我们说到平时考核的一种述职，特别重要的还有一个是，我们现在在晋升、选拔的时候，竞争上岗的比例越来越高了，而这种竞争上岗的时候，我们除了进行各项条件的评选，我们要进行笔试、面试，特别重要的一条是我们要进行述职。这个述职，我们在民主测评的时候，你的民主票选的多少和你述职的水平的高低，你是不是大家能够投选你的票，相关度还是非常高的。

有的干部是属于“暖水瓶式”的干部，我认识我们司里边的一位处级干部，他的工作能力非常强，工作态度，整个作风非常踏实认真，而且各方面工作做得特别突出。述职报告写起来，因为他有很多工作成绩，所以述职报告写得也是非常好的，但在具体述职的过程当中，他就是这种独白、演讲或面临着大家在介绍自己的时候，他在这方面是“暖水瓶式”的，他说不出来或说得不是那么精彩，每一次在向上竞争选拔的时候都是在这一关节出现了问题。所以，由此可见，我们做的工作是我们客观的一个表现，我们是不是能够有重点、有效地把我们的工作总结出来，整理出来，这是述职报告的一个问题，那我们是否能够把我们的工作提炼得好，写成一个好的述职报告，而这个述职报告，我们又能够在述职现场把它完美的，甚至超越于你的述职报告表达出来，这对于我们来说是非常重要的。

我们今天主要是从公务员的述职报告，文字我们如何述职，我们怎么写述职报告，还有一个如何做好公务员的现场述职，怎么能够在现场以一种超水平的发挥，有魅力、有感染力地表达，能够将你的个人特点和工作成绩，能够让我们下面的听众（听者），打动他们，感

化他们，让他们对你有一个真正且全面的了解。第二个方面是现场述职。最后我们收一个小尾巴，主要是我们前两个方面，怎么写述职报告，我们做好公务员现场述职。最后公务员述职当中常见的问题，我们作一个简单的介绍，这种常见的问题，在我们述职报告和现场述职的过程当中，我们会给大家点出，最后公务员述职常见问题这一块再次强调我们经常容易犯的这样一些错误和问题。

一、如何写好公务员述职报告

第一个问题，述职报告如何写。述职报告怎么写这一块，我们首先了解一下，什么是述职报告？述职报告，它有一个固有的说法，述职报告是指各级各类机关的工作人员（所有公务员），主要是领导干部向上级，一方面是上级，以及主管部门和下属群众，我们一方面是我们的上级领导，我们向他进行汇报再一个我们的上级主管部门，以及我们的下属，领导上有他的上级领导，上级主管部门，他下面有他的兵，他的下属，考核一般有三面，有上级、下属，同时又有同事，对上级主管部门和下属群众陈述现有岗位的任职情况，包括履行岗位职责，完成工作任务的成绩、缺点、问题、设想，进行自我的回顾，任何述职都是有一个时间段的，有的述职是一年期的述职，有的是三年期的述职或你任期的述职，在这一段时间里进行自我回顾，自我评估，自我鉴定，以这样一种方式的书面报告，这是述职报告。

（一）述职报告的结构

这个报告，主要是分成这四大部分。述职报告的主体是对你整个工作情况的一个描述和对你自己各个方面的一个总结。述职报告的主体是工作情况和总结评价的话。那这个述职报告的开头和结尾就好比是其包装（书皮），书里面的内容沉甸甸的，他的工作内容总体评价，我们当然要好好地梳理，但我们除了将这个内容好好梳理之外，这本书的书皮、书名是否能够吸引人，是否能够引起人们的注意，能够让人很快地关注到你，那这个开头和收尾，特别是开头，也是非常重要的。

开头往往涉及到这几个方面的要素：第一个，标题。标题一般是比较固定的，就是述职报告，有的述职报告是年终考核述职，有的是竞争上岗述职，有这样的一个区分，或是你在什么岗位上的述职或你在某一件事情上的述职，这是一个标题。称谓这一块，有的时候我们的书面报告是不作称谓的，但有的时候也是作称谓的，“尊敬的”，一般是表达一种礼貌，“尊敬的领导”、“尊敬的上级主管部门”、“尊敬的各位同事”，这些是一个称谓。

然后是一个自身情况的简介。我要向大家来陈述我的工作成绩，我首先要总体概括一下，

其实我们在经常听到一些述职，包括竞争上岗、公选很多述职的时候，我们就发现有些竞争上岗的公务员或领导干部，他的述职就不是很规范，这个不是很规范就包括没有称谓，上来就直接说“我”，在这之前要有一个称谓。再一个，还有相当一部分的人没有对自己进行一个总体的介绍，他觉得大家都认识他，特别是年终述职的时候，年终述职有时候也是要进行现场述职的，包括竞争上岗的时候，他觉得在座的所有领导都认识我，我不用作自我介绍，这就显得很不规范，你用一、两句话就可以把自己作一个全面的介绍，我是谁，我任职于什么部门，我在这个部门任职多长时间，我在这个部门是担任什么职务或从事哪一方面的工作，我今天述职的内容是什么，首先是一个全面的，当然，如果在你的个人介绍这部分，如果你能有一个对你自己形象的，我就是XX部门的“铁榔头”，总之，有一个能够让人特别记住的方式，如果你没有，你就直接平铺直叙地简单几句这种介绍，起到一种传达信息的功能就可以。如果你能够有一种非常巧妙的，抓人的，让人感觉非常兴趣，至少是不失严肃，能够非常高度概括你的方式，当然又不过分自夸的方式，你也可以给自己简单地作一个大家公认的方式介绍一下。

首先一个规范化，标题肯定是“述职报告”，然后有一个称谓，有一个自我简单的介绍，这个是介绍如果是文字的话，不需要多，一、两行字足以。这就是一个开头，这个开头，我们可“平”，所谓的“平”是简单地把我自己说一下，也可以 “起”，这个“起”是如果你能够总结出你个人非常有典型代表性用一句话能够把你概括的，你可以在这里说一下，这样引起人们的注意或者是高度概括你。

开头过去了之后，我们就开始进行工作情况的介绍。 我们今天来谈述职，用三个课时的时间，我们不可能关于述职报告的所有的点点滴滴都谈得那么透，但在这里我们给出大家一个思路，我们怎么写自己的工作情况。一说写到工作情况，我们就开始回想自己，我们往往是拿出自己年初的工作计划，然后拿出我们的一些记录，然后以时间为线索开始捋，几年有几大项任务，上级交给我办成几项事，去年跨年的今年再继续，或者是已经完成了的。哪一项是今年开始，并且今年在某一个时段完成的，或者哪一项是今年中间的某一个时点开始，今年也结束了，或者今年还要继续跨年的，总之，上级交给我的任务，以任务为线索，我可以捋出几件事情，这是以任务为线索，我这么进行一个梳理，我今年我这么几件事。

除了以任务为线索梳理，我还有日常的，不一定说是以任务为导向，目标为导向的，而是我平常日积月累，每一年的工作行为表现，我们在总结自己工作的时候，有的时候是以一种目标为线索，以任务为线索，这往往都是一种结果导向的，我今年做了几件事，我做得怎么样，完成的数量、质量，还有一种行为，即过程导向的，这种过程导向并一定是说我具体

完成了，而是我以一种什么样的工作态度，以一种什么样的质量，以一种什么样的精神风貌，我在从事着我这一项工作，同时，还有是我在整个这一年或这个任期的过程当中，我除了完成上级领导交待的任务，同时我个人的能力有了什么样的提高，我所在的团队，我带领我们这个处（科），大家的士气，群体的能力有什么样的提高，这些东西尽管不完全是属于以任务或目标为导向，但它也是我们日常工作过程当中可圈可点，也是非常重要的一种很有积累价值，很有意义的，而且它是一个从量变逐渐会有质变这么一个过程，无论是量变还是质变，这都是你的工作，对于你个人能力的提高和工作成效，它都是起作用的，所以这些东西我们也都善于去总结。

归纳起来，我们将它归纳为这三个维度。我们在考虑工作情况是我们整个述职的一个主体，为什么有时候我们写不全或觉得逻辑性上不对，或觉得我写的重要东西没有写上，这里边我们考虑问题的时候，要从多个维度、多个角度，你做的工作一样都不漏，同时又能抓重点，这里我们从三个维度，当然每个人都从这些角度去考虑，但不一定面面俱到，这三个维度，我们分别将它称为内容维度、职责维度和结构维度。

这个内容维度主要是指我们在写或来总结我们的工作情况的时候，我们首先要捋着一根主线，如果我们是做年度考核，这个主线就非常重要，这个主线是我们考核的五个指标，这五个指标分别是德、能、勤、绩、廉，不同的级别，不同的岗位，在德、能、勤、绩、廉上具体有不同的要求，它们的要求既有共性又有个性。

比如公务员的职业道德16个字对于我们的要求忠于祖国、恪尽职守，这些对于我们所有人的要求都是一致的，勤政廉洁这些方面。新的中央的“八项规定”，新的从严管理，这些方面也都是融在我们整个的考核这些当中的，所以这些方面，我们也要针对我们以往固有的德、能、勤、绩、廉，同时我们也要吸取每一个年度，有的是从群众路线教育开始的，总之每一个年度都有一重点，我们要针对那个重点对自己的行为进行梳理，这个德。

能，这个能，我们经常从一个最共性的角度，比如公务员的九大通用能力，这九大通用能力，从我们的政治鉴别力到依法行政能力到下面的创新能力、沟通能力、心理调适能力等方面，我们处在不同岗位上的人，对于我们这种能力的作用是不一的，我们有九大能力的思路，我们未必都把这些能力都写全，但我们在能力上，比如我怎么写我的能力，我把九大能力拿来作为和我行为之间寻找契合点。

还有这个勤，这个勤是我刚才谈到平时一个行为的总结，我的出勤、迟到，公务员没有旷工的，没有平时不来的，总之是我平时行为的一种积累，我的加班、出职、出差以及我平常做的业务工作累计的工作量、工作时间。

还有绩，刚才勤是从行为导向、过程导向，绩更多的是一种结果导向，这个结果导向也是我今年做成几件大事，这几件大事分别的意义和价值是什么，在我这儿开始是什么样的，我经过努力达成了什么样，这是绩。

最后是廉，廉和德有相通之处，反腐倡廉也是我们倡导的一个非常重要的方面，在这些方面，尤其是在领导干部岗位，在廉方面，你是怎么做的，你是怎么做得好的，你是怎么表现出你勤政廉洁的，在这些方面还是要有所体现的，内容维度上，我们捋着这样一个线索，像有的述职报告，平时考核的述职报告，往往从德、能、勤这几个方面分别去进行梳理。这是从一个内容维度的角度。

第二个，从职责维度。职责维度的角度，我们这里未必写全，从公务员的角度而言，司局以上我们且不谈，从司局以下，如处级，处级里有正处和副处，科级有正科和副科，科员有主任科员和一般科员。从级别的角度，处、科和科员，我们还有领导职务和非领导职务，我们在这个职责的维度，在这里边主要体现为两个方面，我们是从两个角度来进行考核的。一个方面，如果我们是写考核，那你现在是处于哪一个定位，你是处级领导，正处、副处，还是科级干部，还是科员或主任科员，以及你还是非领导职务。不同的级别、不同的层级和不同的身份，领导和非领导职务，对于个体的要求是不一样的。我们在进行考核的述职的时候，我们只要总结我这个人我的定位，我是一个什么级别，我这个级别对我的职责要求是什么，我们非领导职务更多的是把自己的业务工作做好，我们如果是领导职务，除了把业务做好，我更多的是带领大家，有领导职能在里边。从处级、科级和科员这三个不同的级别，我们的业务能力、技术能力、沟通能力和领导能力，领导级别的决策能力、沟通能力的要求就更强，而我们在科员或到科级，我们的技术能力、业务能力要求就更高，不同的层级上侧重是不同的。所以我们在进行述职之前，一定要先把我自己的定位研究好，我是一个什么级别的，这个级别对我有什么职责要求，我应该做到一个什么程度，我按照这个职责要求来写，所以这一块需找准自己的层级和职位的定位，这一块是所有的公务员都要求德、能、勤、绩、廉，但不同的级别、不同的身份，对你的要求还是有所不同的，这一块我们要有所了解。这是第二个方面，职责维度。

第三个方面，结构维度。这个结构维度，有的人写的时候，他按着德、能、勤、绩、廉来写，从内容维度来组织内容，当然这里边每一个德、能、勤、绩、廉穿插着，当然这个德、能、勤、绩、廉是他所在的那个职务和职位对其要求，在那样一个系列下，然后分别来谈自己工作的实际情况，我取得了什么成果，我存在哪些问题，分析原因，改进计划，这是从内容的角度去写的。这样写的时候，其实德、能、勤、绩、廉，不是每个维度都会有从实际情

况、取得成果、存在问题、改进计划的。那么，结构维度是指往往我们的工作情况以这样的一种结构方式来写，相对逻辑性会较强、较完整，首先你找准自己的定位，你是一个什么层级，什么岗位，这个岗位对你工作任务书、岗位说明对你什么何要求，确定了之后，你可以从五个角度，先阐述你工作的实际情况，这一年后的这一个任期你做了多少，第二个，你取得了哪些成果，这从绩的角度已经是有了结果的。第三个方面，目前还有哪些不足，工作上的不足、个性上的不足、团队建设上的不足等，之所以存在这些不足有哪些原因，有主客观原因，有的原因是我自身能力不足，我需要提高，我的经验不足，我需要不断地去学习，或者是我的团队，是这么一种情况，还需要进一步地去加强学习、加强锻炼、加强调研。还有一些存在的困难和原因，是一些客观的原因，那客观的原因，我们面对着困难，我们怎么去解决，有没有办法，如果有，我们自己也是提出原因之后，存在问题，分析原因之后的下一步。改进计划，存在的问题有主观原因，有客观原因，我怎么去改进。经过我改进之后，我的技艺就会提高，所以这一块是一个结构维度。

刚才谈到职责维度的时候有谈到，第一个方面的含义是，在我们做考核的时候，你是处级，你是科级，你是科员，还是领导或非领导职务，有不同的要求。另外一个，如果你是一个竞争上岗的述职报告，我们就不能够仅仅写我在我现有的岗位上，我做的什么，我存在什么样的问题，或者我是一个什么样的状况，如果我是一个竞争上岗的述职报告，除了写我在现有的岗位上，我工作了多长时间，取得了什么成绩，同时我还要写，我即将竞争的那个岗位，如果我是副处，我竞争一个正处，除了写我自己陈述我自己在副处的岗位上我协助处长做了哪些工作，我协助处理整个班子怎么样，我个人有哪些学习，个人有哪些提高之外，我还要专门拿一部分来写，我即将竞争的这个岗位，我个人的能力、条件、素质，做好的哪些准备，我是不是能够胜任，我的胜任状况如何，这一点也是非常重要的。那我经过这么几年副职，举一个例子，副处到正处，我经过了几年的副处的历练，也经常在处长外出或不在的情况下，代替处长去处理各方的（事务），或者作为牵头副处，我处理的都是处级干部要做的事情，这锻炼了我也提高了我，在这一块，整个处级干部的各方面的要求，我也在这方面也是已经有了一定的锻炼，我觉得我能够胜任，经过不断的学习，领导和同事的帮助，我能够胜任这份工作。如果是述职报告的时候，除了写你自己在现任岗位上做出的突出成绩，同时我们还要对你即将竞争的那个岗位，你的胜任力要作一个充分且全面的陈述，这样能够打动人，觉得你真的是可以，你真的是行，你能够做到，你能够胜任。从职责的维度上，一个是我现任岗位的总结，还有一个竞争上岗这一块，我们还要挖掘你胜任的程度。这一块，我们在讲到工作情况的时候是这三个维度，我建议大家可以从结构维度的线索，把德、能、勤、

绩、廉这一块能够划到这里边，能划进来的，就把它划进来，所以这一块是一个工作情况的总结。

工作情况介绍了之后，我们应该是进行一个总结评价，进行这个总结评价，工作情况是从整个工作的实际情况入手，然后我们取得了哪些成果，我们还哪些不足，有什么原因，怎么改进？这还是一个现实的描述。那么，这个现实的一个描述，是对我整个任期内或一年工作的大的描述了之后，最后还要对你自己的工作或所在的那个部门的工作有一个整体的评价。这个整体的评价就要对你之前陈述的基础之上有一个拔高，这个拔高是进行一个梳理，这个梳理我们一会儿将给大家介绍，我们要采用一些方法，有一些先进的方法，这样一些先进的方法就能够让我们很平淡无奇地工作，就会抓出它的特色来，抓出它的特色就能够给人形成一个深刻的印象，比如大数据理论、询证理论，一会儿我们再专门介绍。

最后一个是结尾，平常有一句话叫做编筐编篓全在收口。我们进行一个非常好的开头，我们抓人眼球，让你们眼前一亮，我们有了一个沉甸甸的厚重的这么一个工作业绩的介绍，或你对你自己对于下一个你竞争上岗下一个岗位的胜任力的一个很好的诠释，让人感觉你能够胜任的，然后你对自己有一个非常量化的、有新意的这么一个总结，最后在结尾要让它能够有一个亮点，结尾处还要让它有一个令人耳目一新，不是虎头蛇尾，而是有始有终的一个好的述职，这个结尾，一个是一句话的总结归纳，最后对于未来的情况，我们要有一个说法。结尾是采用这么几种方式：一种是谦逊式的结尾，把所有的工作成绩作好了之后，谦虚式的结尾。“一年来（或任期内）感谢我们的上级领导”，有时需要点名字，有时不需要，如果是年度考核，是可以点名字的，“我的主管领导，我的分管领导，我的上级领导某某某，多次在我出现问题的时候始终是„”简单的，然后是感谢，或者是某一个业务对口的领导或某一个部门给人的帮助，“感谢上级领导的帮助和支持，感谢我的同事（属）给我的关心和鼎立的支持，今天取得的成绩不是我个人的，是我们集体的成绩”，这一块是一种非常谦逊式的结尾，最后让人感觉，他说了这么多，你有时候感觉总结了很多，你有这么多功劳，但你最后以一种谦逊式的结尾，让所有人都感觉，我在这里面，他写得再多也不为过，因为这里头有我的功劳，你的上级领导感觉满意，心里觉得这位领导还不错，他没有忘了我们给他的支持，你的下级也愿意支持你，你所有的这些成绩，你还知道，你还特意提到了“我们”在这里起的作用，所以谦逊式的结尾是比较受欢迎的。

还有的是，如果不是这种年度考核，有时候就是对你工作的一种总结，我们用一种新意的方式，我们经常看到一些述职报告，有一句成语或名人名言，将你的工作和你未来的想法，比如“革命尚未成功，同志仍需努力”，这是借助孙中山的一句话，尽管我们现在也取得了

一定的阶段性的成果，但我们未来的目标还很高远，我们还需要进一步地去努力，或是“欲穷千里目，更上一层楼”，今天我们取得的这个成绩还很不够，面临着新的形势，新的工作的挑战，我们还需要在哪些方面再进一步，我们在未来下一个阶段（明年）如果我能够再任期内，我将在哪些方面。

这是到第三个方面，表决心式的结尾，“如果我能够”或者是“明年，我们还将在哪些方面，我们在团队的个人成长方面，我们在完成任务方面„”当然，结合本单位的业务特点，如果你是有量的，比如有的税务部门涉及到税务额的问题，哪一个部门涉及到工作量，在明年将在这些方面你会做到一个什么样。一个是工作，这对未来，一个是工作成绩的提高，还有一个整个班子队伍的一个培养和我个人能力的提高，几个方面一定要注意，不仅仅是工作的一个总结，特别是领导干部，你的领导班子成员，你的下级整个下属，你这个团队情况的提高，这都是非常重要的。这样的话，你不但是谈到工作，也看到人，我们现在都讲以人为本，我们做领导的，我们不仅仅是完成实现我们上级给的任务和目标，我们还有一个工作是培养人，让我们下级能够迅速地成长起来，整个是一个培养链下来，在这个级别，我不但是把领导交给我的工作做好，我也在我自己的团队形成梯队，每个人都有自己充分的发挥，这也是你工作非常重要的，我们在考核当中很重要的一个成绩。这样的话，我们这个结尾收口了之后，就给人一种，第一方面，让人觉得对你也比较满意，第二方面，令人感觉你的志向是高远的，第三个方面，对你有所期待。这个是结尾。

在这之前我们简单地勾划了一下，我们作一个报告，从开头，我们怎么以一种耳目一新的或是一种叙述式的，我要把我的信息在开头进行叙述，然后我怎么能够把我的工作全面厚重，把它总结出来，契合实际，又结合我工作的特点，而不是虚。有的东西写的全是思想介绍、思想汇报，写得不实。第二，从德、能、勤、绩、廉，从你的职位、职责的角度和你的以工作为线索，工作任务，目标开展的情况，到最后存在的问题，未来的打算，就能让你把这个工作总结写实，写实了之后，陈述了之后再来一个高度概括的总结，最后我们以一个有亮点的收尾，这个述职报告相对而言既完整又具有新意。

（二）述职报告写作原则

在写的过程当中，有一些要素是能够让我们的报告提色、增色的，这里边我就给大家从述职报告的写作原则的一个整体和重点，我们给大家作一个简单的介绍。这个述职报告，这也是一个贯通，这也算是一个总结，和前面很多是重复的，但是又有所强调。我们述职报告的写作原则，要注意这么六点：

第一点，一定要实事求是。我们有时会看到有些同志、有些领导干部，他在讲他的述职的时候，下边的人听了之后都嗤之以鼻，为什么？在那儿邀功，所有的功都拿到自己身上，他说的，全年365天加班，说得特别虚伪，没有一个休息日，他每个休息日都在工作，类似这样的一些说法，写得很不真实。或者是他虚报，当涉及到一些工作目标的时候，虚报他的工作量，这些都是不事实的，或者他没有做的事情，他在工作总结的时候大说特说，因为是总结述职，是为了赢得领导和在场听众对他的一种肯定，他以为别人不知道，他在这儿不实事求是，这样的做法是坚决要不得的，一定要实事求是，我做的一就是一，做了二就是二，我们以一当十。

第二个，要与你的职责相一致，你在一个什么职务，在一个什么职位上，你该做什么样的事情，你就做在你那个位置上应该做的事，有时候我们听到一些人的述职感觉特别的匪夷所思，有个人无所不能，上到最高领导，下到所有人的工作，他都能做，他都做了。这一点是一大忌，不是说你写得越多越好，不是你体现的重要性越大越好，而是你在你那个岗位上，整个组织架构，它是一个有序的，每个人都承担着自己那一部分角色，如果你做了别人做的事情，那你就越位了，你不能抢位，不能越位，不能错位，当然你不能失位，所以这里边一定要注意，我在一个什么位置上，我在这个位置上，我们应该做什么事，我把这样一个位置的事情做好，我把上级或者我的领导协助好、辅助好就可以了。否则的话，你写了那么多，不是你这个岗位应该做的事情，有这种抢功、邀功的嫌疑，所以这一点我们说职责要一致。

第三个，内容要周详。所谓内容周详是说，有的人的述职报告写得特别粗线条，或者是周详，特别是有的没有写全，或者是写的时候一笔带过，或者是不给人带什么印象，或者是人看了之后，听了之后，不知道里边具体是什么，尤其是在德和廉这些方面相对比较抽象的内容写得不实，其实有些抽象的东西能够将它写实的话，我们在述职报告里边，你这个述职报告的厚重、分量、特点也就体现出来了，这一点，尤其是我们写不好的地方，我们更要琢磨，去润色，把它能够写得既务实，同时又相对来讲不是那么地抽象。

第四个，态度要诚恳。刚才我们讲的谦逊式的结尾，这是表达态度诚恳。我们的述职报告从头到尾，有的人就是一种高度的自信，夸夸其谈式的，以我为第一人称，我在这里怎么样，我如何如何的，给人家的感觉是他的能力真强，刚愎自用似的。从开篇工作成果，我在这里边起的（作用），我在这里干了什么，在这里边，通篇感受到的是这个人的一种自我强势和一种夸夸其谈。其实整个报告的一种感觉应该是一种娓娓道来的，而且在很多时候，如果你是领导，你写完成任务的时候，要多考虑到上级领导给你的这种支持，整个你的下属给你的这种支持，要考虑到这些方面的因素，站位要能够更加客观一些，而不是站在一个主体

的角度，要站在客体的角度，多肯定他人的成绩。这样的话，好像你根据这是不是冲淡了我，其实不然，你这种态度诚恳，反而一方面能够让别人客观地了解你，另外一方面，还能够增加对你的好感，你有无私的品格在其中，所以这个态度诚恳，这种口吻也是特别重要的。

第五个方面，与众不同。大家到了年终考核，有的时候写的报告是一个模子拷出来的，大家都一样，从头到尾，结构一致，内容一致，甚至有时候，我抄抄你的，把名换了就行了，反正我俩做的都是一样的工作，这是大错特错了。我们写述职报告，特别是竞争上岗的述职，一定要注意与众不同。我们写述职报告，从我们对工作高度认真负责任的角度，人和人承担的工作就是不一样的，承担的内容，量和质量都是不一样的，而且每个人除了完成任务，还有你个人的成长，他都是不一样的，怎么能够和别人不一样？一个善于思考的人，一定是能够写出自己和他人的不同的。如果你是竞争上岗，什么是竞争上岗？竞争上岗就一定是要有选上的和有选下来的，什么样的人能够被选上、被选中、被选择？一定是在所有的竞争者当中跳出来的，让大家感觉与众不同的那个。所以说，我们要想能够给领导、给听者、给选择者一个把你选出来的这么一个位置，我们一定是要与众不同的。与众不同，我们一会儿单独来谈这个问题。

最后一个是语言通俗。我们的述职报告，有个别人写述职报告写得非常拗口，无论是开头还是结尾，有的是以古文式的，如果是大家通用的古文，可以，就开头结尾这一块，如果是你那个古文，别人还不知道什么意思，或者用的字和词，相对来讲抽象，晦涩难懂，这个述职报告不可读，不可读的话就容易影响你的客观的实际情况，你要可读，让人一目了然你做了什么。这是语言通俗这一块。所以，实事求是、职责一致、内容周详、态度诚恳、与众不同、语言通俗，这些方面是我们要注意的。

（三）如何让述职报告做到与众不同

下面我们来看我们怎么能够做到与众不同？我们怎么能够凸显出自己的个性和针对性？人与人就像世界上两片不能完全相同的树叶一样，人与人是绝对不同的，哪怕你是同卵双生子，即使领导给了你们俩完全同样的任务，一年到头，而且你俩是同时毕业，学同一个专业，你们在同一个岗位，你们也一定是不一样的。你要让我与众不同，我怎么能与众不同？我从什么角度去切入这个与众不同？平常大家娱乐活动经常会打牌，那些打牌技术很高的人，他手里就会有一些牌，他自己的套路，我们在写的时候，我们也好像是打牌一样，其实这就是一个技巧在其中，看似这批分来的小年轻干的都是一样的工作，到年终也都一样了，那这一批干部，从他们的任期到任期满，他现在要竞争上岗，看起来都差不多，但你用什么

样的方式来总结能够发现你与众不同的地方，这就是你手里有什么牌，你打什么牌。关于你打什么牌的问题，我们就要来看一看从什么角度来切入。

我们现在在这里，大家看到的是一个九型人格，这个九型人格是一个工具。作为一名干部，我们无论是在考核的时候体现个性差异，还是在竞争上岗的时候体现我们的个性的特色，都是非常重要的，那作为领导干部在人格上，不同级别的领导干部在人格上，我们既有对这个干部的一些共性的要求，同时在他个性上也要体现出一些优势来，所以在这种情况下，你不妨就分析一下自己，你来分析自己，我不知道你们有没有分析过，也许是你们分析过自己，或被人分析过，这个领导干部，他是属于踏实型的，勤勤恳恳的，他是属于创新型的，他能出点子，他是属于团队型，他能够领导一个团队，攻克难关，勇于面对困难。总之，领导干部的特色，有的是属于拼命三郎的，特色都是不一样的。如果我们没有被别人发现具有什么特色，我们自己能否给我们自己做一个挖掘？我们来看一下九型人格。这九型人格，所有的人，当然人格，什么是人格？人格是一个人的个性比较稳定和习惯化了的行为方式，人与人是不一样的。九型人格把人分为这么九种类型：

第一种是完美型的人，他做事情非常地追求完美，这种追求完美，他做出来的事情相对来讲做得漂亮，但有时候来讲他要求也比较高，他对下属要求得高，但有时候完美形成了他的工作效率。

还有的人是属于全爱型的人，这种全爱型的人，我们是（为）广大群众服务的，作为公务员，无论哪个级别都是为民服务的，你就是一个全心全意的好干部，比如焦裕禄，我的特色，我在我这个岗位上，我就是一个全爱型，我对我所有的下属、服务对象，我用全部的爱来对待他们，在这方面我有哪些事例体现，这个就是说你是全爱型的，你不一定这么称呼，但你将这个当做你的特点。

第三个，我是属于成就型的人。这个成就型，马斯洛的需求层次理论，从生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要到成就需要，成就需要的人是不计较个人得失的，是无私的，对他来讲在工作上，他就是要做出成绩，这种成就型需要的人，往往他的工作效率都比较高，他能做成的事比较大，他能克服苦难，而他不计较个人的得失。如果你是这种成就型的人，那你一定也是一个好干部，你如果是这种类型的人，你就挖掘一下你在工作当中是否有这些方面，你可以归集到这个方面来谈自己。再往下我们就不不去细说。

比如有的人是属于艺术型的人，这种艺术型是体现在你的领导才华上。领导是一项工作，也是一门艺术，或者说你在做工作的时候，你不但是采用高效率，同时你很擅长工作方法，领导艺术，你让整个团队中的所有人的工作积极性都很高，工作满意度很高，很快乐地去工

作，整个团队是一个团结的、战斗的，士气高的，而且成长力很强的，我这个团队是一个年轻的团体，我是这么一种艺术型的领导，我就能把我的团队调理得很好，愉快地去胜任工作。

还有的是，我是智慧型的人，往往智慧型的人，更多的是体现他的创造力，我们的部门或我个人的工作上，在这一年当中，这种创造型别人不从这个角度去总结，你可以从这个角度来总结。我们这个团队，我们所在的这个部门，在这一年或任期内，我们搞了多少项创新，我们这种创新取得了什么样的成果，这就是你的特色了，作为你的这种特色就构成了你和你所在团队的特点，如果你是这个团队的领导，它就构成了你的一种风格，你就是一个创新型的人。在改革的年代，我们需要创新型的干部，如果你有足够的论证论据说明你是一种创新型的干部，你是受欢迎的，你是有特色的。

还有忠诚型的。有的人说我的智慧不是足够高，我们的成就感也不够强，我最大的特点就是忠诚和执行。当然在不同的位置上，有的位置需要你就是忠诚，忠诚于党的事业、忠诚于人民、忠诚于国家。涉及到一切可能会动摇我的这些，我摆脱了多少，这些一个让人感觉，这是一个安全、踏实的好干部，有些岗位就需要你的忠诚，有的岗位需要你的创新，有的岗位就需要你的忠诚，你一定要研究好你要竞争上岗的那个岗位是需要什么型的人，我是否具备，如果你不具备，建议你也不一定要对进行对这个岗位的竞聘。如果你要竞聘的岗位就是适合你，它就是一个需要忠诚，你就把你的忠诚，把它说透了，让人能感觉到，你就是一个忠诚型的人。

还有是活泼型的，如果你要从事工会工作、青年团的工作，你要充分把你这种活泼型、活跃，你能给大家组织活动、带动大家，把这个特点表现足了。

最后，还有领袖型和和平型的。领袖型的，往往我们是体现为个人的魅力，个人的领导力。而和平型的，相对而言比较温和，不一定发号施令，但你能够温和地，无为而治地带领着这个团队，比如一些研究机构，研究类型单位的领导，就需要这种和平型的。

总之，你要充分地分析你现在所在的这个岗位要求你什么型，你是什么型，你在分析你自己，在这些方面匹配的特点，要在这些点上去阐述，这时候你才能够取胜，或这时候才能把你的特点挖掘得好。我们从人格的特色、个性的角度。

那我们从另外一个倾向性的角度，成功人格的七要素，我们要注意，我们在阐述自己个性的时候，一定要注意从这几个方面去挖掘我们自己，比如说自信，领导干部都是表现出一种自信，我们作为一名公务员在自己的岗位上都要表达出一种自信、乐观、忍耐、热情、交流、信誉这七个方面。

（四）成功人格的要素

那我们从另外一个倾向性的角度，成功人格的七要素，我们要注意，我们在阐述自己个性的时候，一定要注意从这几个方面去挖掘我们自己，比如说自信，领导干部都是表现出一种自信，我们作为一名公务员在自己的岗位上都要表达出一种自信、乐观、忍耐、热情、交流、信誉这七个方面。

那么，作为一个有业绩的人，一定是具有成功人格的，什么样的人，什么样的个性是成功人格，成功人格包括哪些方面？它包括一个人的自信，这种自信不仅要体现在你的报告里，而且你要在现场表达出、表现出你的自信，而不能唯唯诺诺，一看这个人就给人感觉是很弱微，很没有力度，甚至猥琐，如果你给人这样的印象的话，我凭什么要投你的票？我怎么能够感觉你能胜任？首先一个是自信，这种自信从我们的眼神，从我们的语言，从我们的身体语言都能够表达出来。在客观上，一个自信的人做事往往也越容易，一个自信的人在跟人打交道的过程当中也更有吸引力，协调能力更强，所以首先我们要体现出自信，我们也要做一个有自信的人。

第二个方面是乐观。在工作过程当中，在生活当中，我们难免会遇到各种各样的问题，面对困难，百折不挠。一块势头绊着我们了，我们踩着它过去，非常乐观。我这杯里有半杯水，我不是说：哎呀，我剩半杯没满，我们已经拥有了半杯，我下一半怎么把它添足了。很乐观的。

第三个方面是忍耐。这种忍耐，尤其是作为一名领导干部，我们的这种选拔是一种金字塔式的，在你的那个岗位上，一个任期满了，竞争上岗，这么多的竞争，有的领导干部的素质就是竞争了几次，甚至有三次、四次，我今天已经是第四次站到这里了，但我并不感觉委屈，我觉得我又做了一次的准备，我更能够胜任工作，体现一种积极向上，也体现你的忍耐。凡是一个好干部，都是忍耐力极强的，凡是能够提拔的干部，他都曾经在很多岗位上忍耐了很多次，做了几次，很多年。没有人一帆风顺的，所以在这一点，我们应该表现出我们足够的忍耐力，这是讲竞争上岗这件事，其实我们在工作当中，在面对困难的时候，在面对艰苦困难的时候，面对非议的时候，面对我们的力量不足以胜任工作的时候，我怎么咬牙坚持挺下来，我把这项工作完成好，迅速地完善我自己，提高我自己，在这些方面，特别是与克服困难有关的，如果我们能够在述职报告中以一个小时里说明我的忍耐力，这是一种感情牌，是非常能够打动人的，因为在下面的听者，你的领导，他也曾经经历过这些困难，你这种动之以情，晓之以理，他会与你产生共鸣的。

还有热情。无论是从事领导工作，还是非领导工作，我们都需要一种工作热情，洋溢着

的工作热情，有冷淡型的人，有热情型的人，我们作为一名公务员，是一个社会工作者，我们要面对社会公众，领导也是面对着下属和社会工作，你不是搞物理，不是做一个工科研究，你面对一个机器，你面对的是一个社会，一个个体，你是为政府在运作，你是面对着整个民众。你面对民众，你就一定是要有热情的一个人，热情本身就是一种服务，所以，我们在这个岗位上，你还要继续做的话，如果你没有你就应该培养你的热情，如果你有，你要把你的热情表达出来，表现出来，所以这一点，热情的人。

另外还有就是交流，这种交流是沟通交流，我们现在讲服务型的政府，很多时候，我们的领导干部，特别是面对基层公务员，直接面对我们的受众（服务对象）时，为什么老百姓有时候对我们不满意，其实有些时候公务员（基层工作人员）非常具有工作热情，我们的工作能力、工作知识都是不差的，但为什么有时会出现问题，出现障碍，甚至发生群体性事件？这里面很重要一个原因是我们的沟通协调能力，特别是交流能力，我们有一点问题。这种沟通交流能力，作为九大能力之一，我们曾经做过一项调查，我们的公务员在这九大能力当中，我们哪些能力比较强，哪些能力比较差，其中最后一个模块，相对比较差的能力当中，沟通协调能力在里边。

我们现在除了要有工作热情，除了要有业务能力，我们还具备一定的协调能力，我们才能将与民众沟通的事情做好，作为一个领导干部你的沟通协调能力意味着你和上级领导的一种良好沟通，你和你的下级的良好沟通，你和你的同事、同级相邻处室的良好沟通，人只有沟通好了，他就像一个涂有润滑油的齿轮一样，你就把你周围的整个环境运转起来了，而如果你沟通能力没有，甚至很差，你就单枪独斗，如果你真的很差，你到处碰壁，你到处树敌，你更是鼓励自己，如果你作为一个自己，你孤立了自己，如果你是一个团队的首领，你是一个处长，你是一个科长的话，由于你个人善于沟通，甚至制造了障碍，你把你的科室、处室都孤立起来了，所以沟通能力是非常重要的。我们要表达出一种良好的沟通能力。

还有是信誉。个人的信誉代表着个人的信誉度，我们作为一名公务员，我们所有公务员总体的信誉代表了政府的公信力，现在群众特别呼唤政府公信力，“政府公信力”是一个抽象的词，但是我们每一个支端的公务员在和民众沟通交流的过程当中，政策在执行的过程当中，他是不是体现了一种信誉，他体现了信誉，老百姓跟谁打交道，这件事情政府体现了有信誉，我觉得你就是一个有信誉的政府。所以说政府的公信力相对来讲是抽象的，而每个人做人的信誉，他是直观的，是具象的。所以，这种具有公信力的政府需要有信誉的领导。所以，这种自信、乐观、忍耐、热情、交流、信誉，这些方面对于我们而言都是非常重要的。我们要在我们的报告和述职过程当中，我们要能够体现出来我们的这种特点。

（五）挖掘述职报告个性时注意把握好几个关系

下面一个，在挖掘我个性的时候，我们一定要注意把握好这么几种关系，因为在个性里面，往往同一种个性它往往会凸显出两面性，这两面性我们在描写自己、挖掘自己的时候要注意把这种关系搞好，一个是韧劲和偏执之间的关系，一个人的个性，坚韧是一种品格，面对困难百折不挠。但也有的人，他表现出一种偏执，这种偏执不分青红皂白，不分客观情况的一种坚持，这就是偏执了。做事情有韧劲，同时我们也要审时度势，与时俱进，根据环境的变化顺应环境，这也是很重要的。

第二个方面是勇敢和风险之间的关系，这个勇敢在品格当中，我们做一个勇敢的人，特别是领导干部面对困难，特别是前所未有的一些大灾难的时候，面对困难我们能够勇于向前，这种勇敢是我们需要的一种品格。但同时，我们也要注意，这种勇敢的同时也要有勇有谋，注意避免给人感觉冒险和冒失的个性，还有踏实和创新之间，这是一对对立的，有的人特别地踏实本分，有的时候给人创新不足，另外还有原则性和灵活性的关系，这和韧劲，和偏执是相对应的。还有成熟稳重和呆板守旧，我们是一个创新的社会，改革的社会，一个与时俱进的社会，我们既成熟稳重，我们需要固守，我们需要一种原则性，同时我们还要注意不要过分地呆板守旧，这方面要注意。

还有一个是，我们在讲到总结，在总结的时候，有的人的述职报告写的是，他前面和你一样，甚至是平铺直叙的一种叙述，但他最后总结是一个有利的总结，这个总结可以采用大数据，这个大数据里边，利用现有的大数据的方法表明自身的行为，通过数据的相关性证明工作强度和广度，一定是别人没有从你这个角度总结过，而你自己，只有你自己，如果别人也这么总结，你再这么总结，它就没有新意了，一定是你自己独辟蹊径的，这个大数据，可以把我们这个工作一项一项列到纸上之后，除了前面的文字叙述，我们再寻几条线，如时间、次数、个数，我们能否用一个量来进行表示。在我今年我任职期间（在这一年当中），我出勤多少天，我工作多少小时，我案件处理了多少起，接防多少次，我加班加了多少次，我加班累计的时间是多少，那我有多少次生病，家里人生病，我没有去。总之，这里你可以选这个角度对它进行累计，他这个人的总结就写得非常好，在这一年或任期当中，他每一项都有一个数据，我共办理了多少项案件，其中多少项受到了好评，哪些受到的哪些领导的好评，群众是一个什么样的表现，我出勤多少天，我加班多少次，最后怎么着，给人一种非常有震撼的，你可以从自己工作的角度，像我们是作为科研单位，我们有的人写这个总结就写碎了，有的人写得一下子就很有力度，在我这一年当中，像科研单位，对你的考核往往是你的科研工作成果，我完成了核心期刊多少篇，一共完成文章多少篇，核心期刊有多少篇，然后我承

担了多少课题，这个课题，其中哪项课题得到了领导的批示，批示是怎么说的。有一个量的规模的概念，同时一个点，领导批示则是一个点，我承担的社会基金是怎么样的，我所在的处室，在这些年当中，我们做的工作量是多少，质量完成了多少，当然还有一个对比，我们相当于是别人工作的多少倍，这样的话，就给人的感觉，又完整又全面又有力度，所以大数据要根据自己的工作量，这种方法对我们的工作要有一个量的线的总结。

还有是询证理论，询证理论是根据数据的内容进行分析和论证，评价自身的优劣势，总结工作经验。其原理是通过数据的因果性进行深度的评价和分析。刚才我们说的大数据是一个量化，那询证主要是我刚才谈到的，你的个性，你这个岗位所需要的能力，而这些能力往往通过什么行为体现，而这个行为你重复的次数，你的工作量是多少，你通过挖掘这个行为的工作量，让人们感受到，体会到，你在这项工作上你做了多少，和你的工作能力有多少，时间关系，我们在这里不作过多的介绍，但这种大数据的方式和询证的这么一种方式，能够让你的报告上升到一个新的高度。

以上这一块我们主要是从报告的写法上给大家一个从开头、结尾的包装和一个工作情况的介绍，从一个什么角度入手，以及我们在总结上的运用，特别是特色的挖掘上，我们给大家一些思路，我们在这样一种情况下，最后报告的写法还要注意文字的润色。比如整个报告的架构有了之后，每一个标题，我们注意用关键词和量化的方式来表达，有的人喜欢用一、

二、三、四、五，一项工作，两项工作，现在有点俗套，但刚出来的时候，给人感觉，它用数字，几个“一”，几个“什么”，这种方式让人又好记，同时也比较有力度，这是讲到文字的一个润色。以上这些是从一个写报告的方式。

二、如何做好现场述职

第二部分，如何做好现场述职这一部分，主要是针对竞争上岗，当然我们有时候考核的时候也需要现场述职一下，无论是平时的考核，还是竞争上岗，在现场述职的时候和你写述职报告是一种完全不同的表达方式。

在现实当中，领导干部在竞争上岗的时候，往往我们是重视面试，轻视笔试，很多领导干部笔试的时候答得特别好，面试的时候或者是准备不足，或者表达力不强或重视不够，面试的时候就下来的，那在我们述职的时候，往往我们述职报告写得非常好，可是我们现场述职却出现了问题。这里边就涉及到，一个是我们的重视程度，我们不注意，我以为我述职报告写好了，我述职就完成了，我到现场读一下就完了，绝对不是。很多时候，像我们通过了笔试，然后进入面试，述职，很多笔试第一名，他觉得我就稳操胜券了，在面试的时候就很

惨地摔到后面去了。一方面笔试和面试测评的要素是不一样的，笔试的时候的基础知识，整个系统的逻辑性对你的考证没有问题，但见到你这个人以及你的表达，它又体现出另外一些对你的测评要素，你的沟通、表达、交际这些方面，而这些方面作为一个领导干部来讲，这个特质甚至比你笔试要测试的更重要，而我们总是有一种误区，认为我面试过了，笔试肯定也没有问题，我述职报告写好了，我述职就没问题了，肯定不是这样。下面我们就来看一下现场述职，你前面的报告无论写得有多完美，现场述职的时候，我们要注意哪些问题，怎么把现场述职做好。

如果我们把述职报告和现场述职如果作100分，我们来它进行一个比例，是否能成功作一个划分的话，述职报告是3，现场述职是7。而我们觉得述职报告写成就十有八九了，80%，现场述职读一下就完了，其实这个恰恰不是这样的。所以，我们要真正地能够取得胜利，我们要现场述职取胜。这个现场述职，我们在这里主要把一个首要的凸显的东西拿出来，我们再往下稍微给它作一下讲解。

现场述职一定是要表现在你报告里无法表现的东西，现场述职要加分的话，述职报告如果写得很好，现场述职不仅是要把你的报告全貌能够凸显出来，你还要加分，怎么能够加分？

这里边有两点是非常能够加分的，第一点，你的礼仪、礼貌，你的一种礼仪、礼貌，因为这时候人们看到你了，你的这种礼节、礼貌，它完成在你的述职报告之外，你的礼仪、礼貌就可以给你加分。

第二个方面，非语言交流。你的述职报告是一个文字型的报告，它是一种书面语言，而非语言的交流，或者说还有口头语言，还有非语言的交流，非语言的交流是脱离于你的述职报告之外能给你加分的地方，所以说，你现场表现的耐力、感染力、说服力，能够让听众抓过来的这种能力就在于你的非语言沟通。具体的，这里我们就拿出一个特别重要的公式，这是一个在传播理论里非常重要的经典表达公式。当你在现场进行表达的时候，1倍的冲击力等于什么？它由什么构成？我们会觉得，1倍的表达力就是语言，你说的是什么就是什么，其实不然，1倍的冲击力，语言占了7%，仅有0.07是语言，那93%分别是什么？38%是你的语调，55%的是你的面部表情。

美国总统在竞选时往往是一个选区、一个选区地竞选，马拉松式的竞选，不同地竞选演讲，美国总统竞选的时候，不是他自己一个人单枪匹马地走，他专门有一个竞选班子，这个竞选班子每到一个地方都有一个竞选策略在跟着他，这个竞选策略细到我要站着讲，还是坐着讲，我用多高的讲台，我面对选民，我要说什么样的话题，我用什么样的观点，下面我跟什么样的人握手，我要亲吻什么样的小孩，白人，黑人，我怎么去对待，非常详细。你在整

个竞选的过程当中，一丝一毫的差别，一丝一毫的出错失误，可能你都会丢掉，你的百分比就会下降，你会丢掉你的选民。我国现在不是采用这种竞选式，所以我们不是很重视这一点，但我们的竞争上岗，不能像美国选举那样的严格，但哪怕就是这一场，如果你有足够的重视，你去策划，你就能赢得，这不是选区，但你就能赢得现场所有听众对你的好感和认可，你赢得了他们，你就获得了选票，你获得了选票，在这一个环节上，你就取胜。而我们很多滑铁卢就是在这个环节，所以我们要充分地重视你的这个冲击力，语言仅占了7%，更多在于你的语调和你的面部表情。

我们就拿美国总统竞选为例，很多时候两个总统的能力、业绩等很多方面是不相上下的，但就由于某一个人的说话语调给人有气无力的感觉，另外一个是非常生龙活虎的，有力量的，也朝气的，选民就不愿意选说话音调有点低，不是那么有低调的，其实他们的水平，甚至这个力度不是那么强的比那个还要厉害，但选民就不选你，你得不到人们的认同，由此可见，现场表达力多么地重要。

（一）语言的基本知识

我们具体分开来说，我们首先对语言的基本知识，时间关系，我们不具体地往下细的说，首先对语言的基本知识，我们有一个全面的了解。

第一个，语言的常识。一定要注意，1倍的冲击力或1倍的表达力，语言仅占了7%，面部表情占了55%，语调占的38%，你不仅仅要有那7%的述职报告的那点内容，你还要练你的表情和语调、语气、声音这些方面，如果你先天条件很好，你发挥它，如果你的先天条件有一点不足，你要去改正它。

还有就是要注意有声语言和身体语言。有声语言是指我们这种文字书面表达或口头，我现在说给你们的话，这是有声语言，文字是无声语言，另外还有身体语言，我现在面对着你们，我有我的手势和眼神，同时我还会有各种不同的表情，比如有时挑眉，总之是一种不同的表达，我在表达着我的一种观点给你，如果我不是这样面对着你，我看都不看你，我像念课文一样把我这个东西念完，和我表达给你传输给你的感觉是不一样的，所以这里边我们要充分地重视身体语言（非语言）。

第二个方面，我们的述职语言，我们一定要注意不同的场合和对象。第二个方面，我们一定要注意思考，我们在进行述职之前，我们要进行一个大体的考虑，不能拿这个东西就草草地读下来，或者是我背下来，我就见过几次有这样的情况，他把述职报告背下来了，背下来之后，他上去就跟背课文一样地背，背到三分之一的时候，他突然就忘了，断线了，非常

窘地站在那儿，然后跑下去了，述职无法进行就等于自动放弃了，不但自动放弃，他自己感到非常羞愧，当然这都是一些年轻的干部，甚至有的年轻比较大一点，他没有这种锻炼，他不会独白，他面对所有的人，不交流，自己独白不下来，平常工作，他没有经历讲话的场合，所以说，他又紧张，他目标的趋向性又比较强，越忘越紧张，越紧张越忘，最后就说不下去了。我还见到有的人很顽强的，下去之后全身出汗，下去冷静了之后，深呼吸，再上来，还是不行，这就是没有经历过锻炼，你自己面对着墙壁，你自己先把你的述职报告，把他们当做是一个听众，你现在先演练几遍，然后给你家人、朋友演练几遍，你要能够面对公众很流畅地把你的东西表达出来，所以这一点实现要有一个全盘的思考，有思考才能有一个好的表达。

另外一个是你的声调、语音、语调要保持一个适中，有的人特别尖利，特别有些女孩子，她说话一上来就特别高，这种尖利的声音给人感觉很不好的，尖利、刺耳，给人感觉这个人比较尖刻，或这个人不踏实。有的人声调特别地低沉，给人感觉有点沉闷，也不合适。所以声调语调很重要，保持一个适当的语调，当然也得有抑扬顿挫。

当然也要有镇静和耐心，我们在现场述职的时候会面临着一些其他的情况出现，比如说现场突然灯关了，总之有一些意外跟你述职无关的情况或跟你述职有关的，无关的是突然下的冰雹，下大雨了，这时候你就被那个所注意，无论外界有什么变化，我始终按着我的思路娓娓道来，给人感觉你的镇定、成熟稳重。有的时候是由你的述职带来了，你哪个地方就真的出现问题了，你的述职出错了，或者你哪一种提法不是很合适，下边突然有人议论，窃窃私语起来了。这时候有的人突然就紧张了，这就考察你面对突发情况的应变力，你是否能够镇定应对，如果你想不出一些有趣的方式，你深呼吸，把你的述职平稳地完成也好。

如果你能够针对现场的情况，能够恰当地给予积极且友好的回应，那就更好，就像当年马季在说相声的时候，在吹牛，在中央电视台演播大厅，你能吹什么，我能吹„正在他吹牛的时候，突然演播大厅的灯都爆到下面了，这是现场直播，无论是现场还是电视机前的观众都非常惊讶，马季当时面对这种情况，内心还是比较紧张的，可是他当时随即说我能吹，我比你还能吹，我把中央电视台演播大厅的灯我都把它吹破了，现场的人一阵哄堂，下边的人都以为是安排的，其实这不是安排了，这就体现了一个人的随机应变，镇静的能力，所以当我们述职的过程当中面临着这样或那样问题的时候，我们应该能有一种镇定和随机应变的能力。这种能力会让听者刮目相看，这个干部，当他面临各种各样挑战的时候，他能够临危不惧，他能够沉稳作战，沉稳地指挥，所以这一点，不但是能把述职做完，反而这样一种变化考验以及展示了你的一种良好的个性。

还有一点，述职的时候要注意习俗和禁忌，这个习俗和禁忌，我们有时候，我们每个人，我们的思维，我们的观点总是有，无论怎样都会带着我们一点个人的偏见的，这种个人的偏见，我们会不知不觉地在你的语言当中流露出来，尤其是口头语言，我们说书面语言写的都注意到避免一些问题，当你口头表达的时候，就会具有一些随意性，而这种随意性会将你最弱点的东西表达出来的，这一点我们千万要注意，注意你的受众，注意你自己，我们作为一个公务员，我们应该是没有任何的偏见的，我们应该尊重各种风速、习俗、禁忌，所以在这种情况下，不能因为你一点小小的个人喜好而打击了一批人。其实无论是在我们面试的时候，就包括我们面试的时候，还是我们述职的时候，还是我们平常作为领导的一种讲话，我们都应该注意，一定要注意说话滴水不漏，不要因为你一点点，某某类人，他就像什么样一样的，怎么样，就把那一批人打击了，“我们不能像农村人一样”，一下就把农村人给打击了，“我们不能像某某省的人一样”，有些领导有时候真不是那么严谨的，这就触犯了一些忌讳或有一些民族的忌讳和禁忌，你都要考虑到，你说话的时候不要触碰那些东西。所以这一点，一个小小的述职还这么复杂，是的。你把这些都注意到了，你一个听众都不失去，如果你不注意，这一个习俗你不注意，大话一说，把这批人给干掉了，这批人不投你票了，觉得你这个人说话怎么这样。你又一不注意，把那一批人又干掉了，最后没几个人觉得你行。其实你是一个很率真的人，但由于你不注意细节，不注意尊重所有的人，你把所有的人也就都扔了，所以这一点我们事先要有思考，要想好，还是非常重要的。

在述职现场，我们刚才讲的这些总结，我们要能够控制场面，我们要注意表达的技巧，我们要注意动作，什么样的动作是不合适的，我们不能做，什么样的动作能给你加分，我们怎么能够说服别人，我们怎么能够增大信息量，这都是我们要注意的地方。

（二）现场述职的形象礼仪

我们在这里边挑几个重点给我们大家来介绍一下。一个是形象礼仪，仪容。我们要去进行现场述职了，我们过去看到的是你的报告，你是一个非常能干的人，在现场我们看到你本人了，这时候我们就会发现，从男性的角度，有的上来之后，气宇轩昂，一看这个人的形象和他要敬佩的岗位高度地吻合，有的上来一个人，无论是他的做派，他的行为举止，仪容仪表，无论如何和我们要竞聘的岗位都对应不起来，所以我们首先一个，仪容这方面，我们一定要注意自己的形象和你要竞聘的岗位之间要达到一种匹配和一致，我要竞聘那个岗位的人，人们期待的一个好印象是什么样的，他留一个什么样的发行，比如处长、司长、局长，我们一般在电视里看到或人们群众看待的这样一个人，我们就看中央领导，各级领导，我们

看他们，他们还是有一些标杆式的或是一种模式化的外在的仪容仪表的，大家仔细观察会看到，他们梳什么样的发型，今天处长把头发染黄了来了，你想失败你就这样做吧。你的发型，你头发的长度，头发的颜色，像我们过去说，有一种固定的看法，头发一中分，说这个人是一个汉奸，你要是真的这么分了就来了，你进来可能人家就笑了，想到过去固定化的汉奸的那样一种大半。你头发的长度、发型一定要吻合你竞聘的位置的要求，无论是男士、女士，都是这样。女性的领导干部要端庄典雅，你的头发，我这么长就太长了，要短的，利落的，而且收拾起来符合领导干部这种形象的。另外你的化妆，女性淡淡的妆，男性相对而言不化妆，但我们的胡子剃得干干净净的，像搞文艺的人，几点胡，这里留一点，这里留一点，这下巴上留一点，在哪个地方，甚至再留一点什么，我们看《非诚勿扰》有不少胡须男，有不同的特色，确实有不少女孩子喜欢，那是一个找对象，相亲的，我们这儿是竞聘一个干部，你的胡须是要剃得干干净净的，甚至眉毛凌乱都要稍微修一下，你的头发也是要很整齐的，然后你的着装、西装，这个西装一定要符合西装穿戴的礼仪的标准，白色的衬衫，一套西装，你的鞋子，这里边的细节在这里边就不讲了，符合所有的礼仪的标准，你别上来之后穿个羊毛衫，穿个棉袄，下边拽个领带时间。着装要符合你们能够看得见的领导干部的仪容仪表，这个细节我们不来说了。

另外是你的举止，你去述职，你首先从你的座位上起立，然后走到你的竞选台，然后开始，一般是不拿讲稿的，实在你记不住，或者需要提示，然后就开始给大家神采奕奕地问候，然后开始作述职。从你起立到你走到你的述职台前，到面对大家，这样的一个过程，不要小看这个过程，这是你的开头，这个开头，你的这种举止就尽显无遗了，有的人落落大方，走起路来又英武，女性又典雅，然后走到台前面对大家，面对观众，眼神能够看到大家，面露微笑。我们经常看到印象比较好的是，他竞聘的时候下面就是一排的评委或下面有听众，台上还有领导干部，这时候，如果你下面就是面对着一个群体，首先当你落落大方地走到台前，你要先面对你的听众恭恭敬敬地敬个礼，“各位领导，大家好。”然后站到你的台前，如果既面对着你的听众，你身后还有一个主席台，最好是敬两个礼，先给领导敬一个礼，再给观众敬一个礼，再回到你的位置。这时候给我们的感觉，尽管很多人这么做，但这个礼节不会是你多做的，人们会觉得你是虚伪的，然后再是“各位领导、各位同志，大家好，我是谁，我是哪里，我今天来这里是做什么的”首先给大家作一个简单的介绍。所以这种礼仪礼貌，给你落落大方走来到卡位的这个过程都是非常重要的。这就逻辑到落落大方地走来的举止。

再往下，这个PPT上没有说，我们在正式的进行自我述职的时候，我们最好是能够有一个有时间、有地点，有一个鲜明的画面，比如当年希拉里在竞选总统的时候，有一次她在

一个竞选现场，她到了一个母校的城市，她到了之后，她就说了一句话，她说：“30年前的今天，那个时候，也是是一个什么样的天，我在哪儿读书，我也是来到了这样一个地方，在做什么事，30年后，我在这里„”它一定有联系的，“那个时候我做那个事，我当时就想了，如果我能有机会，我会为这个社会做，今天我坐在这里，我非常高兴有这个机会，我能有这个机会为大家服务，求得这么一个机会，我今天站到这里”，她把30年前的事情说得非常清楚，然后又说到今天，一下让人们拉回到过去再回到现场，画面感极强，也非常能够打动人，那我们会说，“我十年前，还是挎着我的双背包，我来到了这个单位，那个时候我乳臭未干，经过十年的历练，我今天已经成为为一个在各级帮助„，成长为一个„，今天我非常高兴，我有幸站到这里，我介绍我的过去，同时我下一步„”，那这时候，那些刚刚毕业了的人，以及经过了十年的成长，更多成长的人，都会和你有一种共鸣，你从一个大学生到了工作岗位，经过几年，你经过了科级、处级的历练，你今天成长到这儿，一下子就跟你有一种共鸣感，所以在之前，要学会有一种拉近，拉近我和听众之间关系的这么一种语言，而且我们要会微笑，我在跟你们谈论这个事情的时候，当我皱着眉头或目无表情的时候，这张脸就很难看，如果我面带微笑，你自己回去照镜子，当你面带微笑的时候，这就是一张亲切的脸，人们爱看亲切的脸，不愿意看怒目而视或目无表情的脸，那你一定要学会时时刻刻地面带着淡淡的微笑去陈述，而不是目无表情的或者是一种皱着眉头来说什么，当我们说到一些事情，表达一种愤怒的时候，我们皱着眉头也未尝不可，但我们有一种常态，我们表达一种常态，一定是带着一种淡淡的微笑，给人一种好的氛围，讲到这里，我们在跟受众之间进行沟通的时候，我们要注意外在的礼仪礼貌和感情。

在这方面，我先来看这个片子，非语言沟通。非语言沟通是需要我们进行训练的，这个训练不仅仅能够对我们今天谈的述职有帮助，对于我们的其他场合的工作，甚至我们和社会的交往都是有作用的，它能让我们受用终身，这就是我刚才谈到的，1倍的冲击力表达力=0.07的语言，仅仅占了一点点，表情和声调起了很大的作用，这个表达力怎么能够让我的语言，同样的语言会更有力量，我们要注意这几个方面的训练。

第一个，述职者的眼神。这里有几点：第一个，我一站到这里，我要述职的时候，我的眼睛应该是把我所有的听众全部包容到，全部看到，我通过一种环视的方式把所有人都看到，把所有人都看到了之后，同时我的眼神在我述职的过程当中，我不停地采用一种适当的速度，不停地在所有人身上停留，你要跟他做眼神交流，你是赢得他的第一点，你看都不看他，有的人作述职的时候，他不好意思，总是看着天棚，不看下面，或者是总盯着一个人或总盯着一个角落，失败。环顾作为的人，当然也有重点地看，这是眼神，而且眼神时而是友好的，

时而当你叙述到一些事情的时候是坚定的。

第二个是表情。我们的表情，不要太丰富，因为我们不是演员，但我们的表情不能僵化，我们的表情应该随着陈述的内容而有所变化，应该是相对丰富的。我们陈述的时候要有适当的表情加以搭配，这时候能够增加你的表达力。

第三个方面，手势。这个手势，我们既不能手势过多，乱舞，甚至有时候超过了肩和耳，手舞足蹈，显得非常地混乱，不能超过你的耳，甚至肩，我们不能一点手势也没有，也不能手势过大，我们的手势一般在肩往下，适当的，当比量有多高、多长的时候，你的手势和你就这样说，那有手势就更加形象一些。所以手势语，就像你在书面语里加了数字一样地有效。所以，适当的手势，这个手势不要过大，过大显得不稳重，适当的手势增强你的表达力。

另外一个是你的姿态，那我们说述职者就是在这个述职的过程当中，我真的就看到有的男性站在上面，能数出7、8道弯来，明明你是一个很坚定的人，你都站不直呢？首先说站如钟，你的姿态站要有站像，然后挺起脊背来的人就显得很自信，你这个人佝着，所有猥琐的人都不可能是挺胸的，我们形容一个人猥琐的时候，一定是耷拉着脑袋，佝着背，然后眼神都不敢看人家的感觉。目光很平易、坚定，面带微笑，仰首挺胸，适当的手势，所以我们的眼神，尤其是眼神赢得观众是非常重要的，我们用恰当的眼神，我们有效的手势，我们微笑的表情和我们一种很坦荡、磊落的姿态，我们要赢得我们的公众对我们的好感。这个是我刚才谈到，从仪表举止，就谈到这儿。

（三）良好形象的塑造

我们站在这儿就是一个塑造形象的过程，我们要让大家对我们有好印象，这是一个形象管理，这个好印象，塑造一个好印象，如何能够塑造一个好印象？这儿有三个系统，一个系统你的外表系统，你穿的是什么，你长的是什么样子，更多的是一个生理因素，你的身高固定的，长相固定的，皮肤是不是白皙是固定的，这是一个外表系统，这是我们父母给的，几乎无法改变，这给人的是一个直观的形象。这一点我们无法改变，是什么样就是什么样吧。第二个是我们的行为系统，行为系统是我们在现场，我刚才说的那些非语言的身体语言的这种表现，所以一个人的气质，他一个直觉的外在，还有一个是气质，气质是由你的行为系统决定的，而行为系统对你的个性、性格气质就有这么一个判断，这是你的行为，你的动作，当然，还有是语言系统，我通过我恰当的手势，我娓娓道来我的工作，这时候你的内在素质也被对方所接受。所以说，我们这种外在的系统，外表的系统，行为的系统，语言的系统，同时起作用，构成你这个形象的一个全部。我们要注意这几套系统。

当然，良好形象的树立在于我们的知名度、美誉度和接纳度。这一块不多说，这儿我们要稍微地说几句，时间关系不能说得那么深。

我们一定要注意述职的时候，前述了要善于思考，对，述职的时候我们一定要把这个过程了解清楚，我们述职是有一个信息的传递过程的，我们想当然以为我们说什么，他们就听什么，其实不然，我们说的是什么，我们是述职者，我们要经过编码，比如我们的述职报告是我们的书面表达的内容，那我们经过一些设计，我要用什么样的表情，什么样的动作等，我要传递给他什么信息，我要让他知道我是行的，我要让他知道我有什么能力等，这是我的一厢情愿，这是我经过编码了，我经过编码之后，我就开始了表达了，我通过我的口头语言、身体语言开始向你表达，你是谁？你是听者。我把我内在想要说的东西，经过了我的表达之后，我给你，这中间一定要注意，还有三个环节。第一个环节是障碍，这个障碍我们可以将它称为是物理的障碍或是客观的障碍或是主观的障碍，客观的障碍，比如我的音量过低，我的声音很小，你听不到，那我白说了。或者是，我口音很重，我的口音让你甚至产生了听错了，有这种情况。有笑话打岔就是这么来的，所以说，我的音量要达到一定的高度，另外我在表达的时候，我尽量要用普通话，还有一个是失真，所谓失真，说出来了经过一个环境，有些信息就丢失了，有些信息就转换了，甚至就偏差了，这都是有的。那听众开始对你的话，对你的表现进行解码，你编码，他解码，编码和解码不是完全对应的，编码根据自己的信息系统在进行编码，解码的人听着根据他的信息系统进行解码，有时候这两者对应不上，而对应不上，正是两个人误解产生的原因。这时候，他对你的信息进行接受，所以说，我们如果想让听着完全能接受我的信息，我不仅是要编码，我还要看他的解码系统有什么障碍，我要力求按照他的解码对我进行编码，把我的信息编清楚，所以这时候，大家看了这些环节之后，我在这儿没有时间过多介绍，但回去大家要思考透。

首先我述职者我要看听者，我今天述职的这么一个环境有多少人来听，什么人来听，是一个多大的场面，这场面，我从哪儿走到述职的位置，我要自己演练一下，我走路的姿态，我怎么走，我怎么敬礼，要演练一下，然后我面对着大家下面这些人，如果有100个人，我要事先最好能做一个分析，这些人，他们都是我的领导吗？还是有我的下属？还是与我不相干的人，这个群体构成、年龄构成、性别构成、角色构成，甚至他的背景分别是什么样的。那我怎么能够在我的述职当中通过我的一些细枝末节的信息将他们带进来成为我的一个支持者，将他们带过来。以我为例，比如今天我们在座的各位领导，可能是来自于各个不同的地方，地域不同，我现在不了解，假如我了解清楚了，我现在说的这些信息和你们五个人都有关系，可能会赢得一些好感。如果这里边有浙江的领导，我是浙江大学毕业的，我对浙江

杭州很有感情，我是东北人，如果你们有东北人，我又把东北人争取过来了，我是一个大学生，你们读过大学的人和我之间也都有一个呼应，我曾经经历过什么，比如我在部队做过咨询，在哪儿读过博士，我在哪儿做过，所有的经历到的人都将这些点叙述一遍的话，我是一个母亲，我是一个妻子，我老公很爱我，给了我很多的支持，但我也克服很多困难，这里边的年轻母亲就可能被我打动了，总之我说的这些点，你要研究他们，这样你就能够赢得他们。这个是我们特别重要要做的。还有厦门远华案，我们主要要了解对方的心里，打动对方，时间关系我就不作进一步介绍了。

三、公务员述职中常见问题

常见的问题，我最后概括一下。一个是主次不分，面面俱到；一个方向不明，我要做的事情，到底是扣着什么，你就太泛；还有一个夸夸其谈，全是讲你的功劳；还有一个是避重就轻，谈的都是一些虚无的东西。

在最后，我给大家提醒一下。一要避免流水账式的叙述。你的报告和你的演讲要起伏跌宕；第二，要避免面面俱到的罗列，一定要有点有面；第三个，注意时间掌握不均衡，一定要事前演练，一定听我的，事前演练。有的人10到15分钟的演讲，10分钟都在开头还没有说完，结果最后被人叫停了，他什么都没说出来。或者是5分钟就结束了，一定要演练。第一遍不合适，重新调整时间；最后一个是避免千篇一律的形式，必须要找出自己的特色，一定要特色。最后，述职报告是基础，现场述职一定要加分。

最后我祝愿各位领导，无论是在考核的述职当中，还是竞争上岗述职当中，我们今天短短的这两课时交流的东西都能够用上，我希望今天在座所有跟我一起交流的领导，在你的事业上一帆风顺，我们能够考核出优秀，竞争上岗，我们能够脱颖而出，以上是我们今天给大家介绍的。