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“顾客就是上帝”,对于很多的服务项目来说,这都是一个成功的导向,只有让顾客满意, 才能获得成功。对于酒店来说,在市场上,同样要将经营的重点放在顾客身上,为顾客提供更 满意的服务,这样才能够让酒店获得顾客的青睐,才能够为酒店赢得更多的生意。那么,酒店 要为顾客提供哪些服务呢?
1、特色服务:酒店经营不仅要求有完备的服务设施和娱乐项目,而且还要求有能在市场 竞争中取胜的独一无二的服务项目, 特色服务表现在不同的经营项目及服务方式上,以此招徕 顾客。
2、额外服务:这是酒店为方便顾客的特殊需要提供的一种服务。特殊服务主要是主动免 费为顾客提供的额外服务,如赠送饮品,提供信息,联系用车等。
3、 重视服务: 重视服务在酒店中往往容易被忽略, 而顾客对这些细微的服务又格外注重, 比如,当某位顾客在入住的第二天或第二次入住同一家酒店时,服务人员能叫得出他的名字。 这时他会感到自己受到了重视而高兴。另外,对顾客身份健康表示关怀,对客人的忧郁表示关 切和同情,对客人的新发型、新服饰表示赞赏,对顾客的某项成功表示祝贺等,都会让客人感 到自己受到了重视。
4、归属服务:酒店里的一切设备、设施的服务都是为了顾客的到来而准备的,所以应使 顾客处处感到象在家里一样方便、 舒适。要做到这一点就需要服务员在多了解客人的习惯和个 人喜好的基础上,献上一片爱心,使顾客产生一种"这是我住的酒店" 的归属感。这样,酒店 不仅会长期从客人那儿受益,还会让客人成为酒店的永久性推销员。
5、荣耀服务:“顾客就是上帝”的服务旨宗,体现顾客在酒店的中心位置。如何提高加盟
地址:北京市丰台区航丰路 5 号渠道网络大厦
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酒店的服务水平?酒店提供服务过程中,对每一位客人都按接待贵宾的规格和礼仪来服务,以 体现出客人的地位和成就, 从而使顾客产生自豪或荣耀感。打造拥有优质的服务水平的酒店能 在行业中拥有超高的人气,也能为酒店积累更多的回头客,后期的盈利自然也不用发愁,希望 以上的技巧能为大家带来帮助!
加盟酒店后该如何经营赚到钱?通过以上的五点介绍, 你是否有了一些认识和了解呢?赶紧 行动起来吧,加盟酒店加盟更多的信息在本站留言获得。
文章来源:针对顾客,酒店在经营中要注意哪些问题
(http://jiudianzhusu.qudao.com/news/4048479.shtml)
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