中小企业网络系统管理与维护
摘要：采用相关的方法、手段、技术、制度、流程等，对企业的网络系统进行管理与维护。对网络设备、服务器设备、操作系统的运行状态进行监控，对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定的服务的监控管理维护，如邮件系统、DNS、Web等。确保企业的网路办公系统正常，提高办公效率，更好地实现网络办公。
关键词：故障排除；及时；备份；管理；监控
目录
一、前言........................................................................................................................................... 3
二、网络系统管理与维护的重要性与工作简述 ........................................................................... 4
1、重要性 ................................................................................................................................. 4
2、工作简述 ............................................................................................................................. 4
三、管理与维护需要的准备工作 ................................................................................................... 6
四、企业网络系统结构分析 ........................................................................................................... 8
1、机房结构 ............................................................................................................................. 8
2、办公网络结构 ..................................................................................................................... 8
3、服务器结构 ......................................................................................................................... 9
五、进行管理与维护工作 ............................................................................................................. 11
1、机房环境管理 ................................................................................................................... 11
2、机房出入管理 ................................................................................................................... 11
3、办公网络管理与维护 ....................................................................................................... 12
4、服务器管理与维护 ........................................................................................................... 13
5、服务器密码管理 ............................................................................................................... 13
六、突发性工作处理 ..................................................................................................................... 14
七、结束语..................................................................................................................................... 15
八、参考文献 ................................................................................................................................. 16
一、前言
三年转眼即逝，而我也由一个懵懂的学生正式步入了社会。实习是我跨入社会所以进行的一个热身运动，而毕业是我们新的起点。新的旅程很宽广，但也很艰难，是新的机会，也是新的挑战。实习作为步入毕业前的一个缓冲期，对于我们来说具有重要的意义。当然，在求职的阶段，我也时常感到迷茫，虽然参加了不少公司的面试，但总体上感觉很盲目，也走了许多的弯路，错过了许多的机会。经过了一段时间的冷静和思考，慢慢从不切实际的幻想转为现实，心态也由浮躁慢慢转向安定。
几个月的实习时间，说长不长，说短也不短，但感觉确实收获很多，很多知识和经验是书本所无法学到的，通过这段时间的学习和经历，我似乎成长了许多。
其实，在工作的过程当中，有时候会感觉压力很大，心理上还是会把自己当成是学生，可能还会存在着对老师、家人、同学和朋友依赖心理，所以思想的转变对一个实习生来说非常重要。始终要有那种信念，不管多苦，不管多累，都要笑着坚持下去。工作中难免会出现单调重复的情况，但始终要告诫自己，无论如何都要认真完成，只有在最琐碎最单调的工作中才能真正体现一个人的价值。
二、网络系统管理与维护的重要性与工作简
述
1、重要性
随着企业的信息化程度提高，越来越多企业的日常办公都依赖高效的网络系统。从信息线路到网络设备，从服务器到设备操作系统、从数据库到应用系统，任何一个环节出现故障而没有得到及时有限的解决，都将会严重影响企业的日常办公。另外，企业拥有大量的PC机，它们非常容易受到各种攻击而会导致整个网络瘫痪，虽然许多企业在网络系统安全方面都做了大量工作，建立了防火墙、防病毒系统，但仍然有大量的网络安全事件。当前，网络系统的结构复杂和规模庞大，既要保证网络系统的正常运作，又要保证日常办公系统的正常工作，对网络系统管理与维护已经成为大势所趋的方向。
2、工作简述
网络系统管理与维护主要分为以下四点：
1、负责机房和业务服务器的配置、维护、监控、调优、故障排除等；
2、 针对客户需求，对高性能服务器系统部署方案的制定及实施；
3、保障服务器与数据库的安全，检查并清楚安全漏洞；
4、数据备份、数据恢复、数据监控、应急响应、故障排除、编写数据分析报告等。
三、管理与维护需要的准备工作
对于网络管理维护人员来说，前期的准备工作是必须的：
1、 首先要能够清楚的知道网络中有多少设备，每个设备有多少端口，以及每个端口的可用性状态。
2、能够清楚的了解每个设备的下联设备，以及端口的数据流量是多大。
3、最为重要的是能够对异常流量的端口进行控制，比如可能某台机器中了病毒，不断的发送大量的广播包，管理人员可以方便的在交换机上关闭和这台机器连接的端口，使病毒对网络的影响能够控制。
通过对上述几点可以看出，单纯的通过管理员对网络管理是不可行的也是不切实际的，目前企业都是选用网络管理软件来管理网络，管理员只是起到一个配合解决问题的职责。
那么什么样的拓扑管理软件才是好的呢？好的网络管理软件应该具备哪些功能呢？
1、首先要能够清楚的知道网络中有多少设备，每个设备有多少端口，以及每个端口的可用性状态。通过管理软件可以对设备的端口及端口的状态一目了然。
2、可以通过网络拓扑对网络设备的端口进行控制，这是最重要的环节，这样管理员可以方便的通过直观的图形界面对交换机进行控
制，而不用再登录到机器上去，查找对应的端口，再进行关闭或开启。
经过各种分析与参考后，我们最终选择了Mocha BSM(摩卡业务服务管理)网络拓扑管理软件。通过此管理软件的功能，可以很清楚的了解到各个网络设备以及设备上各个端口的运行状态，数据流量大小等重要信息，给企业的网络的正常稳定运行提供了巨大的帮助，更能够通过简单易懂的页面方式直接对网络设备的端口进行控制，使企业的运维效率提升不少。
四、企业网络系统结构分析
1、机房结构
企业计算机信息机房主要由四个部分组成，包括空调新排风系统、配电和防雷接地屏蔽系统、消防报警及气体消防系统、弱电控制系统：
空调新排风系统可以细分为恒温恒湿空调系统、新排风系统、防尘系统三部分，能确保设备稳定可靠运行，使机房保持一定的温度和湿度，同时为机房补充新风，形成外部循环。此外，还可以控制整个机房的尘埃数量，使之达到一定的净化要求。
配电和防雷接地屏蔽系统,其中配电系统是机房高可用性的后盾。有独立的配电系统，UPS组成不停电系统。雷电防护系统包括有接地、防雷、抗静电、等电位四部分。屏蔽系统确保数据信息的安全性和保密性。
消防报警及气体消防系统是机房安全运行的盾牌。具有温感、烟感探测器，采用气体灭火系统，最大限度提高对抗火灾的防范能力。 弱电系统可以细分为门禁系统、泄漏检测系统、新排风机控制系统、综合布线系统四部分。
2、办公网络结构
企业办公网络用的是中国电信20兆光纤套餐，由多种完成不同功能的网络设备组成，包括路由器、交换机、Internet接入设备、防火墙等以及各种服务器。详细拓扑结构见下图：
3、服务器结构
企业主要有DHCP、农机补贴系统、视频会议系统、OA办公系统、网络监控五大服务器。服务器都统一安装在机房的机柜上，便于管理与维护。
DHCP系统是由一台戴尔型号为R610的服务器组成的。系统主要功能是开启DHCP服务，使用户可以自动获取到相应的IP地址。
农机补贴系统是由两台戴尔型号为R610的服务器组成的，一台
作为应用服务器，令一台作为数据库服务器，用做存储本系统的所有交换数据。系统的主要功能是给下级单位和农场进行业务的登记与汇报。
视频会议系统是由两台戴尔型号为R710的服务器组成的，一台作为主机，令一台作为热备机，当主机出现故障时备机就会自动启动。系统的主要功能是可以即时有效地和各地的分公司或客户进行视像会议，大大提高了工作效率。
OA办公系统是由两台戴尔型号为R910的服务器组成的，一台作为应用服务器，令一台作为数据库服务器，用作存储本系统的所有交换数据。系统的主要功能是让企业全面实现无纸化办公，使工作更具效率。
最后就是网络监控系统了，它是有一台戴尔型号为R610的服务器组成的。系统的主要功能就是作为网络监控软件的服务机，安装网络监控软件的主程序。
五、进行管理与维护工作
1、机房环境管理
保持机房室内正常的温度、湿度，温度设置在18℃--25℃，湿度设置45%-65%。
注意机房用电安全，每天检查UPS电源工作是否正常，并填写《UPS运行日常检查表》：机房内的电源和插座为机房设备专用，非机房设备不得使用机房电源。
注意检查机柜每台服务器运行情况，信号指示灯和电源指示灯状态，绿灯为正常，橙色为异常，有报警几时汇报相关人员处理。 保持机房、设备、管道线路、工具等争气清洁，每周要对机房作卫生清洁。
做好安全消防措施，机房内按规定配备灭火器，并定期检查；禁止在机房内吸烟，禁止在机房内存放易燃物品和其它无关物品。 禁止在机房内吃食物，喧哗以及做与本机房工作无关的事情。
2、机房出入管理
机房服务器区域实行封闭式管理，除指定人员外，严禁无关人员进出，保障设备安全。
如因工作需要进入机房人员，必须由本机房管理员同意并在《机
房出入登记表》登记后，由机房管理员陪同方可进入。
机房门钥匙由指定的专人保管，不能随意转借，出入需随手关门。 机房管理人员必须每天检查机房，发现异常几时解决，下班时应锁好门窗。
3、办公网络管理与维护
办公网络的管理工作主要就是通过监控软件获取每个端口的数据上传和下载量。如发现数据量持续过高将禁止此端口的数据传输，以免长期占用大量网络资源，是办公网络反映迟缓，影响工作效率。随后并给相关人员作出讲解，对于情节较为严重者会作出警告并向上级反映交由其处理。
还有就是对硬件设备的维护。
线路故障：是最常见的故障，经粗略统计占了发生故障的70%左右。面对线路出现故障的情况，会用检测工具查出问题所在再进行处理。故障发生一般都是网线、网络接口、网络模块的老化所导致，查出更换即可。
用户PC机硬件故障：指的就是网卡，是由于松动或设备本身故障所导致，如果取出重新安装问题依然存在就更换新设备。 用户PC机网络设置故障：有使用过程中，有用户会在无意中对网络的设置作了修改。这时查看网络设置重新配置即可。
病毒导致的故障：病毒导致网络瘫痪的情况也是很常见。所以必须加强用户对病毒的防范意识，端正用户的使用习惯。同时要对
服务器和用户PC机装上杀毒软件和防火墙。
路由器、交换机故障：出现这种情况的机率极少，一般是交换机、路由器CPU利用率过高或内存余量太小所导致，应把相关设备重新启动并作相应配置。还有就是设备本身硬件出现故障，面对这种情况只能联系设备供应商的相关人员处理。
4、服务器管理与维护
系统管理员应每月对服务器进行系统升级、重启服务器、检查文件服务器中是否放置与工作无关的内容。
服务器发现异常现象须立刻解决，如不能自行解决须通知相关人员处理。
每天要检查TSM\NBU服务器备份日志，查看各应用服务器的数据是否正常备份，发生异常及时解决。
5、服务器密码管理
各应用服务器密码由管理员统一设定，密码必须设置符合复杂性要求的登录密码，每隔90天需更换密码。
服务器、网络、数据库设置未经许可，任何人不得进行更改，如需对服务器设置进行任何更改，需经信息中心各个室主管签字确认后方可进行更改，重大更改须经信息中心部门主管确认。
六、突发性工作处理
突发性工作指的一般就是由于硬件设备故障，需更换新的,在事态较急时，但现场的备用硬件设备已用完，这时我们就得亲自去采购。因为等采购部采购的话需要经过多个环节，耗时较长。采购时应注意采购品的质量把关并开出相关单据，作为报销之用。
除了以上所说，突发性工作还有其它，在此就不一一细说。
七、结束语
虽然我们即将走向社会，但作为一个刚踏入社会的年轻人，几乎没有任何社会经验。可在实习期间的每一件小事中，我能够体会到人际关系、机会、评价、竞争、成功、失败等是我在今后经常会遇到的事件，相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要基石。之后我能再学些什么，再做些什么，在这半年的实习过程中能给我很好的启示。 实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段宝贵经历，而这次实习的意义，对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务，而是我们真正在实践中开始接触社会、了解社会的一次重要机会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，增长了见识，开阔了视野，为我以后走上工作岗位打下了坚实的基础。
八、参考文献
李利军、韩小琴、金素梅，中小企业网络管理员实战指南，科学出版社（2008年7月）
杨莉惠，客户关系管理实训，中国劳动社会保障出版社（2009年7月）
杨云，Windows Server 2003组网技术与实训（2008年10月） 杨加陆、范军，中小企业管理，复旦大学出版社（2008年5月） 百度相关文献
中小企业网络系统管理与维护
摘要：采用相关的方法、手段、技术、制度、流程等，对企业的网络系统进行管理与维护。对网络设备、服务器设备、操作系统的运行状态进行监控，对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定的服务的监控管理维护，如邮件系统、DNS、Web等。确保企业的网路办公系统正常，提高办公效率，更好地实现网络办公。
关键词：故障排除；及时；备份；管理；监控
目录
一、前言........................................................................................................................................... 3
二、网络系统管理与维护的重要性与工作简述 ........................................................................... 4
1、重要性 ................................................................................................................................. 4
2、工作简述 ............................................................................................................................. 4
三、管理与维护需要的准备工作 ................................................................................................... 6
四、企业网络系统结构分析 ........................................................................................................... 8
1、机房结构 ............................................................................................................................. 8
2、办公网络结构 ..................................................................................................................... 8
3、服务器结构 ......................................................................................................................... 9
五、进行管理与维护工作 ............................................................................................................. 11
1、机房环境管理 ................................................................................................................... 11
2、机房出入管理 ................................................................................................................... 11
3、办公网络管理与维护 ....................................................................................................... 12
4、服务器管理与维护 ........................................................................................................... 13
5、服务器密码管理 ............................................................................................................... 13
六、突发性工作处理 ..................................................................................................................... 14
七、结束语..................................................................................................................................... 15
八、参考文献 ................................................................................................................................. 16
一、前言
三年转眼即逝，而我也由一个懵懂的学生正式步入了社会。实习是我跨入社会所以进行的一个热身运动，而毕业是我们新的起点。新的旅程很宽广，但也很艰难，是新的机会，也是新的挑战。实习作为步入毕业前的一个缓冲期，对于我们来说具有重要的意义。当然，在求职的阶段，我也时常感到迷茫，虽然参加了不少公司的面试，但总体上感觉很盲目，也走了许多的弯路，错过了许多的机会。经过了一段时间的冷静和思考，慢慢从不切实际的幻想转为现实，心态也由浮躁慢慢转向安定。
几个月的实习时间，说长不长，说短也不短，但感觉确实收获很多，很多知识和经验是书本所无法学到的，通过这段时间的学习和经历，我似乎成长了许多。
其实，在工作的过程当中，有时候会感觉压力很大，心理上还是会把自己当成是学生，可能还会存在着对老师、家人、同学和朋友依赖心理，所以思想的转变对一个实习生来说非常重要。始终要有那种信念，不管多苦，不管多累，都要笑着坚持下去。工作中难免会出现单调重复的情况，但始终要告诫自己，无论如何都要认真完成，只有在最琐碎最单调的工作中才能真正体现一个人的价值。
二、网络系统管理与维护的重要性与工作简
述
1、重要性
随着企业的信息化程度提高，越来越多企业的日常办公都依赖高效的网络系统。从信息线路到网络设备，从服务器到设备操作系统、从数据库到应用系统，任何一个环节出现故障而没有得到及时有限的解决，都将会严重影响企业的日常办公。另外，企业拥有大量的PC机，它们非常容易受到各种攻击而会导致整个网络瘫痪，虽然许多企业在网络系统安全方面都做了大量工作，建立了防火墙、防病毒系统，但仍然有大量的网络安全事件。当前，网络系统的结构复杂和规模庞大，既要保证网络系统的正常运作，又要保证日常办公系统的正常工作，对网络系统管理与维护已经成为大势所趋的方向。
2、工作简述
网络系统管理与维护主要分为以下四点：
1、负责机房和业务服务器的配置、维护、监控、调优、故障排除等；
2、 针对客户需求，对高性能服务器系统部署方案的制定及实施；
3、保障服务器与数据库的安全，检查并清楚安全漏洞；
4、数据备份、数据恢复、数据监控、应急响应、故障排除、编写数据分析报告等。
三、管理与维护需要的准备工作
对于网络管理维护人员来说，前期的准备工作是必须的：
1、 首先要能够清楚的知道网络中有多少设备，每个设备有多少端口，以及每个端口的可用性状态。
2、能够清楚的了解每个设备的下联设备，以及端口的数据流量是多大。
3、最为重要的是能够对异常流量的端口进行控制，比如可能某台机器中了病毒，不断的发送大量的广播包，管理人员可以方便的在交换机上关闭和这台机器连接的端口，使病毒对网络的影响能够控制。
通过对上述几点可以看出，单纯的通过管理员对网络管理是不可行的也是不切实际的，目前企业都是选用网络管理软件来管理网络，管理员只是起到一个配合解决问题的职责。
那么什么样的拓扑管理软件才是好的呢？好的网络管理软件应该具备哪些功能呢？
1、首先要能够清楚的知道网络中有多少设备，每个设备有多少端口，以及每个端口的可用性状态。通过管理软件可以对设备的端口及端口的状态一目了然。
2、可以通过网络拓扑对网络设备的端口进行控制，这是最重要的环节，这样管理员可以方便的通过直观的图形界面对交换机进行控
制，而不用再登录到机器上去，查找对应的端口，再进行关闭或开启。
经过各种分析与参考后，我们最终选择了Mocha BSM(摩卡业务服务管理)网络拓扑管理软件。通过此管理软件的功能，可以很清楚的了解到各个网络设备以及设备上各个端口的运行状态，数据流量大小等重要信息，给企业的网络的正常稳定运行提供了巨大的帮助，更能够通过简单易懂的页面方式直接对网络设备的端口进行控制，使企业的运维效率提升不少。
四、企业网络系统结构分析
1、机房结构
企业计算机信息机房主要由四个部分组成，包括空调新排风系统、配电和防雷接地屏蔽系统、消防报警及气体消防系统、弱电控制系统：
空调新排风系统可以细分为恒温恒湿空调系统、新排风系统、防尘系统三部分，能确保设备稳定可靠运行，使机房保持一定的温度和湿度，同时为机房补充新风，形成外部循环。此外，还可以控制整个机房的尘埃数量，使之达到一定的净化要求。
配电和防雷接地屏蔽系统,其中配电系统是机房高可用性的后盾。有独立的配电系统，UPS组成不停电系统。雷电防护系统包括有接地、防雷、抗静电、等电位四部分。屏蔽系统确保数据信息的安全性和保密性。
消防报警及气体消防系统是机房安全运行的盾牌。具有温感、烟感探测器，采用气体灭火系统，最大限度提高对抗火灾的防范能力。 弱电系统可以细分为门禁系统、泄漏检测系统、新排风机控制系统、综合布线系统四部分。
2、办公网络结构
企业办公网络用的是中国电信20兆光纤套餐，由多种完成不同功能的网络设备组成，包括路由器、交换机、Internet接入设备、防火墙等以及各种服务器。详细拓扑结构见下图：
3、服务器结构
企业主要有DHCP、农机补贴系统、视频会议系统、OA办公系统、网络监控五大服务器。服务器都统一安装在机房的机柜上，便于管理与维护。
DHCP系统是由一台戴尔型号为R610的服务器组成的。系统主要功能是开启DHCP服务，使用户可以自动获取到相应的IP地址。
农机补贴系统是由两台戴尔型号为R610的服务器组成的，一台
作为应用服务器，令一台作为数据库服务器，用做存储本系统的所有交换数据。系统的主要功能是给下级单位和农场进行业务的登记与汇报。
视频会议系统是由两台戴尔型号为R710的服务器组成的，一台作为主机，令一台作为热备机，当主机出现故障时备机就会自动启动。系统的主要功能是可以即时有效地和各地的分公司或客户进行视像会议，大大提高了工作效率。
OA办公系统是由两台戴尔型号为R910的服务器组成的，一台作为应用服务器，令一台作为数据库服务器，用作存储本系统的所有交换数据。系统的主要功能是让企业全面实现无纸化办公，使工作更具效率。
最后就是网络监控系统了，它是有一台戴尔型号为R610的服务器组成的。系统的主要功能就是作为网络监控软件的服务机，安装网络监控软件的主程序。
五、进行管理与维护工作
1、机房环境管理
保持机房室内正常的温度、湿度，温度设置在18℃--25℃，湿度设置45%-65%。
注意机房用电安全，每天检查UPS电源工作是否正常，并填写《UPS运行日常检查表》：机房内的电源和插座为机房设备专用，非机房设备不得使用机房电源。
注意检查机柜每台服务器运行情况，信号指示灯和电源指示灯状态，绿灯为正常，橙色为异常，有报警几时汇报相关人员处理。 保持机房、设备、管道线路、工具等争气清洁，每周要对机房作卫生清洁。
做好安全消防措施，机房内按规定配备灭火器，并定期检查；禁止在机房内吸烟，禁止在机房内存放易燃物品和其它无关物品。 禁止在机房内吃食物，喧哗以及做与本机房工作无关的事情。
2、机房出入管理
机房服务器区域实行封闭式管理，除指定人员外，严禁无关人员进出，保障设备安全。
如因工作需要进入机房人员，必须由本机房管理员同意并在《机
房出入登记表》登记后，由机房管理员陪同方可进入。
机房门钥匙由指定的专人保管，不能随意转借，出入需随手关门。 机房管理人员必须每天检查机房，发现异常几时解决，下班时应锁好门窗。
3、办公网络管理与维护
办公网络的管理工作主要就是通过监控软件获取每个端口的数据上传和下载量。如发现数据量持续过高将禁止此端口的数据传输，以免长期占用大量网络资源，是办公网络反映迟缓，影响工作效率。随后并给相关人员作出讲解，对于情节较为严重者会作出警告并向上级反映交由其处理。
还有就是对硬件设备的维护。
线路故障：是最常见的故障，经粗略统计占了发生故障的70%左右。面对线路出现故障的情况，会用检测工具查出问题所在再进行处理。故障发生一般都是网线、网络接口、网络模块的老化所导致，查出更换即可。
用户PC机硬件故障：指的就是网卡，是由于松动或设备本身故障所导致，如果取出重新安装问题依然存在就更换新设备。 用户PC机网络设置故障：有使用过程中，有用户会在无意中对网络的设置作了修改。这时查看网络设置重新配置即可。
病毒导致的故障：病毒导致网络瘫痪的情况也是很常见。所以必须加强用户对病毒的防范意识，端正用户的使用习惯。同时要对
服务器和用户PC机装上杀毒软件和防火墙。
路由器、交换机故障：出现这种情况的机率极少，一般是交换机、路由器CPU利用率过高或内存余量太小所导致，应把相关设备重新启动并作相应配置。还有就是设备本身硬件出现故障，面对这种情况只能联系设备供应商的相关人员处理。
4、服务器管理与维护
系统管理员应每月对服务器进行系统升级、重启服务器、检查文件服务器中是否放置与工作无关的内容。
服务器发现异常现象须立刻解决，如不能自行解决须通知相关人员处理。
每天要检查TSM\NBU服务器备份日志，查看各应用服务器的数据是否正常备份，发生异常及时解决。
5、服务器密码管理
各应用服务器密码由管理员统一设定，密码必须设置符合复杂性要求的登录密码，每隔90天需更换密码。
服务器、网络、数据库设置未经许可，任何人不得进行更改，如需对服务器设置进行任何更改，需经信息中心各个室主管签字确认后方可进行更改，重大更改须经信息中心部门主管确认。
六、突发性工作处理
突发性工作指的一般就是由于硬件设备故障，需更换新的,在事态较急时，但现场的备用硬件设备已用完，这时我们就得亲自去采购。因为等采购部采购的话需要经过多个环节，耗时较长。采购时应注意采购品的质量把关并开出相关单据，作为报销之用。
除了以上所说，突发性工作还有其它，在此就不一一细说。
七、结束语
虽然我们即将走向社会，但作为一个刚踏入社会的年轻人，几乎没有任何社会经验。可在实习期间的每一件小事中，我能够体会到人际关系、机会、评价、竞争、成功、失败等是我在今后经常会遇到的事件，相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要基石。之后我能再学些什么，再做些什么，在这半年的实习过程中能给我很好的启示。 实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段宝贵经历，而这次实习的意义，对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务，而是我们真正在实践中开始接触社会、了解社会的一次重要机会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，增长了见识，开阔了视野，为我以后走上工作岗位打下了坚实的基础。
八、参考文献
李利军、韩小琴、金素梅，中小企业网络管理员实战指南，科学出版社（2008年7月）
杨莉惠，客户关系管理实训，中国劳动社会保障出版社（2009年7月）
杨云，Windows Server 2003组网技术与实训（2008年10月） 杨加陆、范军，中小企业管理，复旦大学出版社（2008年5月） 百度相关文献