一流的员工 一流的企业
——优秀员工职业化塑造
（学习要点）
主讲人：徐 剑
整 理：孙庆国
第三讲 职业化的内涵
一、职业化的表现
1、训练有素的直接体现：能够做事到位，能够在合适的时间、用合适的方式说合适的话、做合适的事情；
做事情能够让人放心；效率与效果协同。
2、精于此道，别人不能轻易替代：能够把自己的本职工作做得非常好；职业技能与素养是职业人的价值
根本。
3、细微之处体现职业精神：不以恶小而为之，不以善小而不为——关注细节品质。
4、每天保持激情工作，热爱自己的工作：
5、理性态度对待工作：思维活泼，能够区分个人心态和职业心态，在工作当中能够保持理性的心态，不
会因为个人的情绪去影响本职工作；要有持续改善的意识。
6、个性发展要符合共性原则：
7、思想要奔放，行为要约束：
8、持续改善意识：
9、高效率高效果地工作：
10、在合适的环境里做合适的事情：
11、团队精神：
12、敬业精神与责任意识：
13、其它行为表现：
二、职业化的错误认识
1、错误认识：衣着规范，就是职业化
正确认识：衣着规范、得体只是职业化中很小的一部分
2、错误认识：职业化是新员工的事情……
正确认识：每一个职场中的人都是需要职业化的
3、错误认识：我的职业化没问题；老员工、经理人、高学历不缺少职业化……
正确认识：职业化跟学历、资历是没有关系的，如果你认为自己的职业化没有问题这本身就是最大的
问题
4、错误认识：职业化就是对员工的约束……
正确认识：职业化程度高的人增加了工作的自由度，增加工作乐趣，知道在什么时间做什么事情并把
这个事情做到位，能够更好地去应对解决问题
5、错误认识：职业化对企业有用，对员工无益……
正确认识：职业化追求的是一种双赢，职业化首先是帮助员工、帮助经理人更好地实现自己的价值，
更好地把事情做到位。其次打造一支一流的职业化员工队伍，企业就能够做大做强。
6、错误认识：职业化就是专职化，就是专业化……
正确认识：三者之间根本不同：
人才观念的变迁——三化一型代表人才的四个维度：
三化——专业化：一技之长或多技之长，能够精通自己的技术领域，是人才的基础。
职业化：职业化是在专业化基础上的训练有素、自动自发，融合职业精神、团队精神、职业
道德等内容，是人才的核心。
国际化：国际视野、全球化理念，是人才的方向。
一型——创新型：创新突破、持续改善，是人才的灵魂。
中国足球不能够走向世界——专业性并不差，关键在于职业化程度不够高，缺乏团队
精神，缺乏职业精神，缺乏责任意识。
7、错误认识：职业化就是只专注自己的事情。
正确认识：职业化要关注整体的利益，我们要去协助他人，而不能只顾自己。在重视个人目标的前提
下，尤其要关注整体目标实现。
8、错误认识：职业化就是以此为生，精于此道。
正确认识：职业化是一种理念、是一种素质；职业化的核心是精于此道、乐于此道，而不是以某种技
术某种职业为生；是要热爱自己的领域，同时要精通自己的领域。
三、职业化的内涵
（一）职业化的传统概念：已经过时
按时上下班；
听上级的话；
上级让干什么就干什么；
职业化就是穿着与行为规范；
遵守规范、遵守制度。
（二）职业化的当代概念：
1、训练有素：核心
【案例】蚂蚁军团的故事：在非洲的草原上，如果看见羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了，如果看见成千上万的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那就是什么来了呢？蚂蚁军团。 蚂蚁虽小，但都是训练有素的队伍，他们团队奋进，统一行动、整齐划一、无坚不摧，这就是训练有素的强大力量。由此，我们可以看到，即使是个体弱小的动物也没有关系，如果做到训练有素、团结一致、精诚协作，就会变得无比强大。
一支部队，要想提高战斗力，必须要有职业化的官兵队伍，没有这个受过职业化训练的队伍，即使人数再多，也可能是一群乌合之众，表面上看着壮观，实际上没有任何战斗力，而这些人即使全加起来，都不如一支人数更少的普通人组成的训练有素的队伍，职业化塑造就是要打造一支训练有素的队伍。 ·训练有素——“素”：一向、平时的意思：
平时一直都有严格的训练，职业化的员工就是一流的员工，拥有训练有素的心态和思想有共同的价值观，有共同的奋斗目标，有训练有素的行为和道德，有共同的行为规范、共同解决问题的能力，能够积极主动地把事情做好，他们从来不会丧失信心，能够坚定和执着，能够面对现实，能够关注地把事情到位，而且在解决问题的过程中会重视效率，会不断地反省，确保每一次都做到位。
把训练有素的员工安排在合适的岗位上，用训练有素的思想加以指导，就能够做出训练有素的行为，而这个就是整体的企业训练有素的表现。
·训练有素的四个重要指标：
有没有训练有素的心态；
有没有训练有素的思维；
有没有训练有素的行为；
有没有训练有素的道德。
·训练有素的十一个纬度：
能够了解自己的工作目标；
有主动的做事态度，同时思考问题系统全面；
有独立的工作能力；
能够超前性地工作；
对市场和客户把握得非常到位；
他们有科学有序的工作方法，能够想办法把事情做到位；
有强烈的责任心；
能够主动地为老板和上级分忧；
有良好的职业素养；
做事情有效率；
关注任务目标的达成。
其中，最重要一条：是否关注工作目标，是否有主动的态度。
综合来讲：训练有素就是指能不能够把事情做到位，能不能够在合适的时间用合适的方法说合适的话、做合适的事情。
2、国际化的职场规则：
职业化是每一个人都应该遵循的第一游戏规则；职业化就是国家和国家之间、企业和企业之间、企业和员工之间以及员工与员工之间必须遵循的道德行为、心态意识方面的基本准则。
常见的国际化的职场准则：
主动积极、自动自发：
认真敬业、承担责任：
恪守诚信、说到做到：
换位思考、善解人意：管理者要学会换位思考，多考虑关注员工的利益；员工要学会换位思考，多考
虑管理者和老板的利益；换位思考是解决问题的最好办法；
自尊自爱、平等待人：要维护自己的尊严，要学会爱惜自己；要学会平等地对待他人；
团队精神、学会分享：
欣赏他人、宽容待人：
阳光心态、乐于付出：
严格守时、尊重他人：
微笑应对、注重礼仪：
3、职场专用语言和行为规范：
例如：敬业、积极主动、协作。
4、职业精神、态度和价值观：
职业化就是职业精神、职业态度或价值观的总和。
职业化员工必备的十二种动物精神：
尽职责的牧羊犬：工作要尽职尽责；
团结合作的蜜蜂：要有团队精神；
坚韧执着的鲑鱼：喜欢逆水行舟，要有坚忍执着的精神；
目标远大的鸿雁：要有长远的目标，给自己树立一个长期的奋斗目标；
目标锐利的老鹰：能够发现问题并能够积极地想到解决问题的办法；
脚踏实地的大象：稳重、踏实、沉静、一步一个脚印；
忍辱负重的骆驼：吃苦精神；
严格守时的公鸡：要珍惜时间，时间是最稀缺的资源；
感恩图报的山羊：要有感恩之心；
勇敢挑战的狮子：要学会挑战，要有进取之心；
机智应变的猴子：随机应变，学会变通，学会灵活地处理问题；
善解人意的海豚：善解人意、学会换位思考。
5、职业化过程就是成为优秀职业人的历程：
职业化不仅仅是听课就能够成功的，还需要去实践去行动，需要经理一个长期的过程。
6、按职业化的标准化塑造自己：
职业化的标准化是指能够把事情做到位，能够遵守职场当中的游戏规则，能够在合适的时间合适的地点说合适的话、做合适的事情、做正确的事情。职业化就是帮助员工树立标准化的意思。
7、追求高效率和高效果：
职业化程度高的人在追求高效率的同时，必须要追求高效果，二者缺一不可。
8、精于此道和乐于此道：
职业化程度高的人，能够精通自己的领域，能够做到精益求精，能够做到与众不同，能够做到关注细节、有团队精神；热爱自己的工作、热爱自己的岗位、、热爱自己的企业、热爱自己的产品和服务。
【综述】职业化的真谛：职业化就是做人追求品质、做事追求到位的过程
职业化的最重要含义、最高的境界体现是做人追求品质、做事追求到位，这是职业化最重要的一层内涵。有些人会做事但是不会做人，有些人会做人但是不会做事，这都不叫职业化。
☆职业化是做人追求品质的过程：
【案例】福特公司与思坦因曼斯的故事：
因为欣赏一个有品质的人才而收购这个人才所在的公司。
福特公司之所以成功，很重要的原因就是重视人才，而其所重视的人才主要是在两个纬度：第一要有技术水平（专业化程度），第二要有做人的品质。 如果剔除了做人品质的部分，职业化就是空中楼阁，徒有其表。
【案例】杜立伟的故事
杜立伟是一个企业的技术骨干，经过多年培养后，因为才华出众，被提升为技术总监，上任一年后却因收受5万元的私款而把企业的一项重要技术机密出卖给了竞争对手。事后杜立伟不但受罚，而且被迫离开了这个企业，他想去竞争对手公司，但对方老板不要他，理由是：你对原来的企业不忠诚，就有可能对以后的企业不忠诚，一个不忠诚的人我们也不敢用。由此，杜立伟在这个行业的名声算是彻底败坏了，他在这个行业没有任何出路，只好去其它的行业另谋发展。
失去了做人应有的品质，同时也就失去了别人对他的信赖，为了一点点小小的利益而出卖人品的人，丧失了大好的发展机会，而且一旦失去就很难再弥补回来。
忠诚是做人品质的核心观念。在竞争激烈但却浮躁的时代，有忠诚意识、能够有忠诚品质的人是企业当中最宝贵的人才。
忠诚不是简单意义上的盲目服从，并非要你愚忠。现代意义上的忠诚：
忠诚于你的生命和时间：生命是每一个人的稀缺资源，不能够让一生的时间虚度浪费掉；
忠诚于你的职业信仰：不能够违背做人的基本原则；
忠诚于你自己的工作和责任：不能糊弄工作；
忠诚于你的企业：每一个人都应该保持商业秘密，应和企业风雨同舟；
忠诚于你的上级和老板：是他们培育了你。
☆职业化是做事追求到位的过程：
【案例】希望集团总裁刘永行的韩国之行：
韩国西杰集团的面粉厂每天处理小麦的能力是1500吨，但只有66名雇员，工作效率之高，令人惊叹不已；在中国同等规模的企业，一般日生产能力只有几百吨，但雇员却高达几百人，而管理相同、设备却相对更加先进。
中国的经理人和员工工作不到位，工作效率低下。很多人工作不到位，一方面让企业受到损失，同时自己的发展也受到制约。
一个高度职业化的员工做人做事的八项基本准则：
守本分：忠诚、坚守职业道德；
守规矩：按照制度、按照规定办事；
守时限：学会提前准时的完成任务；
守承诺：答应的事情一定要做到位；
重改善：精益求精、追求持续改善；
重方法：讲究正确有效的工作方法；
重合作：注重团队精神；
重结果：追求最终的目标实现。
总之，职业化就是追求做人、追求品质、追求做事。
四、职业化六大核心模块
冰山模型与职业化内容 显性职业素质
职业资质
职业技能
职业规范
隐性职业素质
职业心态
职业道德
职业意识
·显性职业素质：
职业资质：职业生涯规划，提升自己的胜任力，和企业共同发展。
职业技能：高效沟通的能力，时间管理，目标管理，人际关系处理，团队精神塑造，情绪与压力管理、
高效的执行力。
职业规范：行为规范、职业习惯、职业形象。
·隐性职业素质：
职业心态：如何去塑造自己的职业心态，如何去区分个人心态和职业心态。
职业道德：在职场当中应该恪守的做人的基本准则；。例如敬业、责任意识、团队精神。
职业意识：最底蕴的制约我们每一个人思考能力方面的。
一流的员工 一流的企业
——优秀员工职业化塑造
（学习要点）
主讲人：徐 剑
整 理：孙庆国
第三讲 职业化的内涵
一、职业化的表现
1、训练有素的直接体现：能够做事到位，能够在合适的时间、用合适的方式说合适的话、做合适的事情；
做事情能够让人放心；效率与效果协同。
2、精于此道，别人不能轻易替代：能够把自己的本职工作做得非常好；职业技能与素养是职业人的价值
根本。
3、细微之处体现职业精神：不以恶小而为之，不以善小而不为——关注细节品质。
4、每天保持激情工作，热爱自己的工作：
5、理性态度对待工作：思维活泼，能够区分个人心态和职业心态，在工作当中能够保持理性的心态，不
会因为个人的情绪去影响本职工作；要有持续改善的意识。
6、个性发展要符合共性原则：
7、思想要奔放，行为要约束：
8、持续改善意识：
9、高效率高效果地工作：
10、在合适的环境里做合适的事情：
11、团队精神：
12、敬业精神与责任意识：
13、其它行为表现：
二、职业化的错误认识
1、错误认识：衣着规范，就是职业化
正确认识：衣着规范、得体只是职业化中很小的一部分
2、错误认识：职业化是新员工的事情……
正确认识：每一个职场中的人都是需要职业化的
3、错误认识：我的职业化没问题；老员工、经理人、高学历不缺少职业化……
正确认识：职业化跟学历、资历是没有关系的，如果你认为自己的职业化没有问题这本身就是最大的
问题
4、错误认识：职业化就是对员工的约束……
正确认识：职业化程度高的人增加了工作的自由度，增加工作乐趣，知道在什么时间做什么事情并把
这个事情做到位，能够更好地去应对解决问题
5、错误认识：职业化对企业有用，对员工无益……
正确认识：职业化追求的是一种双赢，职业化首先是帮助员工、帮助经理人更好地实现自己的价值，
更好地把事情做到位。其次打造一支一流的职业化员工队伍，企业就能够做大做强。
6、错误认识：职业化就是专职化，就是专业化……
正确认识：三者之间根本不同：
人才观念的变迁——三化一型代表人才的四个维度：
三化——专业化：一技之长或多技之长，能够精通自己的技术领域，是人才的基础。
职业化：职业化是在专业化基础上的训练有素、自动自发，融合职业精神、团队精神、职业
道德等内容，是人才的核心。
国际化：国际视野、全球化理念，是人才的方向。
一型——创新型：创新突破、持续改善，是人才的灵魂。
中国足球不能够走向世界——专业性并不差，关键在于职业化程度不够高，缺乏团队
精神，缺乏职业精神，缺乏责任意识。
7、错误认识：职业化就是只专注自己的事情。
正确认识：职业化要关注整体的利益，我们要去协助他人，而不能只顾自己。在重视个人目标的前提
下，尤其要关注整体目标实现。
8、错误认识：职业化就是以此为生，精于此道。
正确认识：职业化是一种理念、是一种素质；职业化的核心是精于此道、乐于此道，而不是以某种技
术某种职业为生；是要热爱自己的领域，同时要精通自己的领域。
三、职业化的内涵
（一）职业化的传统概念：已经过时
按时上下班；
听上级的话；
上级让干什么就干什么；
职业化就是穿着与行为规范；
遵守规范、遵守制度。
（二）职业化的当代概念：
1、训练有素：核心
【案例】蚂蚁军团的故事：在非洲的草原上，如果看见羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了，如果看见成千上万的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那就是什么来了呢？蚂蚁军团。 蚂蚁虽小，但都是训练有素的队伍，他们团队奋进，统一行动、整齐划一、无坚不摧，这就是训练有素的强大力量。由此，我们可以看到，即使是个体弱小的动物也没有关系，如果做到训练有素、团结一致、精诚协作，就会变得无比强大。
一支部队，要想提高战斗力，必须要有职业化的官兵队伍，没有这个受过职业化训练的队伍，即使人数再多，也可能是一群乌合之众，表面上看着壮观，实际上没有任何战斗力，而这些人即使全加起来，都不如一支人数更少的普通人组成的训练有素的队伍，职业化塑造就是要打造一支训练有素的队伍。 ·训练有素——“素”：一向、平时的意思：
平时一直都有严格的训练，职业化的员工就是一流的员工，拥有训练有素的心态和思想有共同的价值观，有共同的奋斗目标，有训练有素的行为和道德，有共同的行为规范、共同解决问题的能力，能够积极主动地把事情做好，他们从来不会丧失信心，能够坚定和执着，能够面对现实，能够关注地把事情到位，而且在解决问题的过程中会重视效率，会不断地反省，确保每一次都做到位。
把训练有素的员工安排在合适的岗位上，用训练有素的思想加以指导，就能够做出训练有素的行为，而这个就是整体的企业训练有素的表现。
·训练有素的四个重要指标：
有没有训练有素的心态；
有没有训练有素的思维；
有没有训练有素的行为；
有没有训练有素的道德。
·训练有素的十一个纬度：
能够了解自己的工作目标；
有主动的做事态度，同时思考问题系统全面；
有独立的工作能力；
能够超前性地工作；
对市场和客户把握得非常到位；
他们有科学有序的工作方法，能够想办法把事情做到位；
有强烈的责任心；
能够主动地为老板和上级分忧；
有良好的职业素养；
做事情有效率；
关注任务目标的达成。
其中，最重要一条：是否关注工作目标，是否有主动的态度。
综合来讲：训练有素就是指能不能够把事情做到位，能不能够在合适的时间用合适的方法说合适的话、做合适的事情。
2、国际化的职场规则：
职业化是每一个人都应该遵循的第一游戏规则；职业化就是国家和国家之间、企业和企业之间、企业和员工之间以及员工与员工之间必须遵循的道德行为、心态意识方面的基本准则。
常见的国际化的职场准则：
主动积极、自动自发：
认真敬业、承担责任：
恪守诚信、说到做到：
换位思考、善解人意：管理者要学会换位思考，多考虑关注员工的利益；员工要学会换位思考，多考
虑管理者和老板的利益；换位思考是解决问题的最好办法；
自尊自爱、平等待人：要维护自己的尊严，要学会爱惜自己；要学会平等地对待他人；
团队精神、学会分享：
欣赏他人、宽容待人：
阳光心态、乐于付出：
严格守时、尊重他人：
微笑应对、注重礼仪：
3、职场专用语言和行为规范：
例如：敬业、积极主动、协作。
4、职业精神、态度和价值观：
职业化就是职业精神、职业态度或价值观的总和。
职业化员工必备的十二种动物精神：
尽职责的牧羊犬：工作要尽职尽责；
团结合作的蜜蜂：要有团队精神；
坚韧执着的鲑鱼：喜欢逆水行舟，要有坚忍执着的精神；
目标远大的鸿雁：要有长远的目标，给自己树立一个长期的奋斗目标；
目标锐利的老鹰：能够发现问题并能够积极地想到解决问题的办法；
脚踏实地的大象：稳重、踏实、沉静、一步一个脚印；
忍辱负重的骆驼：吃苦精神；
严格守时的公鸡：要珍惜时间，时间是最稀缺的资源；
感恩图报的山羊：要有感恩之心；
勇敢挑战的狮子：要学会挑战，要有进取之心；
机智应变的猴子：随机应变，学会变通，学会灵活地处理问题；
善解人意的海豚：善解人意、学会换位思考。
5、职业化过程就是成为优秀职业人的历程：
职业化不仅仅是听课就能够成功的，还需要去实践去行动，需要经理一个长期的过程。
6、按职业化的标准化塑造自己：
职业化的标准化是指能够把事情做到位，能够遵守职场当中的游戏规则，能够在合适的时间合适的地点说合适的话、做合适的事情、做正确的事情。职业化就是帮助员工树立标准化的意思。
7、追求高效率和高效果：
职业化程度高的人在追求高效率的同时，必须要追求高效果，二者缺一不可。
8、精于此道和乐于此道：
职业化程度高的人，能够精通自己的领域，能够做到精益求精，能够做到与众不同，能够做到关注细节、有团队精神；热爱自己的工作、热爱自己的岗位、、热爱自己的企业、热爱自己的产品和服务。
【综述】职业化的真谛：职业化就是做人追求品质、做事追求到位的过程
职业化的最重要含义、最高的境界体现是做人追求品质、做事追求到位，这是职业化最重要的一层内涵。有些人会做事但是不会做人，有些人会做人但是不会做事，这都不叫职业化。
☆职业化是做人追求品质的过程：
【案例】福特公司与思坦因曼斯的故事：
因为欣赏一个有品质的人才而收购这个人才所在的公司。
福特公司之所以成功，很重要的原因就是重视人才，而其所重视的人才主要是在两个纬度：第一要有技术水平（专业化程度），第二要有做人的品质。 如果剔除了做人品质的部分，职业化就是空中楼阁，徒有其表。
【案例】杜立伟的故事
杜立伟是一个企业的技术骨干，经过多年培养后，因为才华出众，被提升为技术总监，上任一年后却因收受5万元的私款而把企业的一项重要技术机密出卖给了竞争对手。事后杜立伟不但受罚，而且被迫离开了这个企业，他想去竞争对手公司，但对方老板不要他，理由是：你对原来的企业不忠诚，就有可能对以后的企业不忠诚，一个不忠诚的人我们也不敢用。由此，杜立伟在这个行业的名声算是彻底败坏了，他在这个行业没有任何出路，只好去其它的行业另谋发展。
失去了做人应有的品质，同时也就失去了别人对他的信赖，为了一点点小小的利益而出卖人品的人，丧失了大好的发展机会，而且一旦失去就很难再弥补回来。
忠诚是做人品质的核心观念。在竞争激烈但却浮躁的时代，有忠诚意识、能够有忠诚品质的人是企业当中最宝贵的人才。
忠诚不是简单意义上的盲目服从，并非要你愚忠。现代意义上的忠诚：
忠诚于你的生命和时间：生命是每一个人的稀缺资源，不能够让一生的时间虚度浪费掉；
忠诚于你的职业信仰：不能够违背做人的基本原则；
忠诚于你自己的工作和责任：不能糊弄工作；
忠诚于你的企业：每一个人都应该保持商业秘密，应和企业风雨同舟；
忠诚于你的上级和老板：是他们培育了你。
☆职业化是做事追求到位的过程：
【案例】希望集团总裁刘永行的韩国之行：
韩国西杰集团的面粉厂每天处理小麦的能力是1500吨，但只有66名雇员，工作效率之高，令人惊叹不已；在中国同等规模的企业，一般日生产能力只有几百吨，但雇员却高达几百人，而管理相同、设备却相对更加先进。
中国的经理人和员工工作不到位，工作效率低下。很多人工作不到位，一方面让企业受到损失，同时自己的发展也受到制约。
一个高度职业化的员工做人做事的八项基本准则：
守本分：忠诚、坚守职业道德；
守规矩：按照制度、按照规定办事；
守时限：学会提前准时的完成任务；
守承诺：答应的事情一定要做到位；
重改善：精益求精、追求持续改善；
重方法：讲究正确有效的工作方法；
重合作：注重团队精神；
重结果：追求最终的目标实现。
总之，职业化就是追求做人、追求品质、追求做事。
四、职业化六大核心模块
冰山模型与职业化内容 显性职业素质
职业资质
职业技能
职业规范
隐性职业素质
职业心态
职业道德
职业意识
·显性职业素质：
职业资质：职业生涯规划，提升自己的胜任力，和企业共同发展。
职业技能：高效沟通的能力，时间管理，目标管理，人际关系处理，团队精神塑造，情绪与压力管理、
高效的执行力。
职业规范：行为规范、职业习惯、职业形象。
·隐性职业素质：
职业心态：如何去塑造自己的职业心态，如何去区分个人心态和职业心态。
职业道德：在职场当中应该恪守的做人的基本准则；。例如敬业、责任意识、团队精神。
职业意识：最底蕴的制约我们每一个人思考能力方面的。