最贵的产品最先推荐给客户，他就被锚定在高价产品上了。 你会选择哪一个？ 展厅里摆放着4款样车，价格分别为12.98万、14.18万、16.58万、18.98万。客户进店来后，你会优先选择哪款推荐给他？ A、先询问客户的购车预算，再做相应推荐。 B、优先推荐12.98万的。 C、优先推荐18.88万的。 D、优先推荐14.18万的。 E、优先推荐16.58万的。 每次讲授销售课程，我都会让学员们做这道选择题，得到的结果是：80%以上的人选择了A。 为什么要选择A？ “因为所有的销售员都是这样做的呀，很多销售类书籍上也是这样教我们的呀，当客户来店的时候一定要做需求分析，其中就包括预算分析，然后再根据预算，有针对性地推荐。” 这样的答案让我很奇怪。 为什么汽车销售中要先询问客户的购车预算？你到饭店吃饭，只要你一坐下来，就会有服务员拿着菜单过来问：“先生，现在点菜吗？”他们为什么不询问一下你吃饭的预算是多少？你去时装店买衣服，为什么一进店之后，销售员就鼓励你随便试穿衣服，而不是先询问你的预算？你到超市去买食品，为什么没有人询问你的预算？为什么到了汽车销售这儿，却要询问客户的预算？ 换位思考一下，你自己去购物的时候，你希望销售员询问你的购买预算吗？如果你不希望，为什么还要去询问自己的客户呢？ 一旦你询问了客户的购车预算，他就会告诉你，他的预算是13万左右。那你是不是只能根据他的预算去推荐12.98万的车型？之后，客户就会在这款车型上跟你讨价还价，最后的成交价格是不是只能在13万以下？客户花在这款车上的车窗玻璃贴膜、装饰精品座椅套，有多大的可能会比花在价格为16.58万的车型上更多，你挣到的钱是比价格为16.58万的少还是多？ 为什么要选最贵的？ 如果是我，我肯定不会去询问客户的预算，而是千方百计地把展厅里面价格最贵的产品优先推荐给他。为什么要这么做？ 第一，客户不喜欢销售员询问自己的购买预算，就如同不喜欢别人询问自己的月工资收入一样。而且，他也不会把真正的购买预算告诉你。为什么？ 如果这个预算是真的，那是不是意味着对方把价格底线暴露给你了？那不就等于直接向你缴械投降了吗？ 也许你会认为，通过询问客户的购买预算，可以提前探寻到客户的价格底线呀。如果真是这样的话，那么到了后期他们为什么还会跟你在价格上死缠烂打，恨不得把你们公司的利润全部挤掉？ 显然，你想通过询问客户的预算来探寻他的价格底线，是行不通的，反倒有可能引起客户的不爽！ 第二，优先推荐高价车型，客户购买高价车型的可能性更高。 在人的一生的感情生活中，印象最深刻、最恋恋不舍的总是初恋。同样的道理，最贵的产品最先推荐给客户，就相当于在他内心里植入了初恋，当他再看其他车型时，内心里总会想起第一个接触到的车型。用心理学上的专业词汇来说，就是他被锚定在高价产品上了。在这种心理作用下，他购买高价货的可能性就比较高。 如果客户确实买不起呢？ 那么他就有四种可能行为： 1.找朋友借款买； 2.找银行按揭贷款买； 3.推迟一段时间，等攒够钱了再来买。 以上三种，他都是你碗里的菜。 4.买不起，又不想走前面的三种购买路径，他就会千方百计地购买和最高价产品最接近的产品，而不会去购买价格最低的。 只要他尽力购买自己能力范围内所能购买的最高价产品，作为销售员的一方也获胜了。 第三，客户在高价产品上会消费更多的附加产品。 俗话说好马配好鞍，这是一种人人都会有的匹配心理。你买了宝马7系，高品质大屏幕GPS导航系统不来一个？高级的全车座椅套、高档的车载音响系统不来一套？这些东西才是来利润的玩意儿！ 第四， 让你获得更大的价格谈判空间。 谁都喜欢价格优惠，而且是优惠越多越好。一辆60多万的奥迪高档轿车，客户能享受到的价格优惠动辄五六万，而一辆七八万的自主品牌家用轿车，有三四千优惠就已经很不错了。即使60多万的奥迪A6，能给客户的价格优惠也比30多万的奥迪A4要多一些。 所以推荐时，要么选价格最贵的，要么就把产品的销售价格尽可能往上报，来一个狮子大开口，然后再大方地把优惠让出去，客户要优惠的心理需求满足了，销售员该保住的利润也保住了。 第五，聪明的销售员不应该去考虑客户有没有钱，而是要千方百计地激起他的购买欲望。 人是一个动物，而且是一个有感情、会冲动、贪得无厌的动物。这一点在美国心理学家阿伦森所著的《社会性动物》一书中已经做了证明。 虽然我自认为是一个对消费者心理有所研究的人，也早已识破了销售人员的那一套，但是在2010年，我就不顾一切地满足了一次超过自己能力所能承担的欲望。当时我本来想买一套90平方米的房子，到了售楼中心，被漂亮的售楼小姐一忽悠，我就买了一套140平方米的。钱不够，就到处去借钱也要买。 聪明的销售员，会把消费者的购买欲望激发出来。只要他的欲望超出了理智，就会爱慕虚荣，就会冲动，就会任你摆布，最终成为你的囊中之物。 如何把高价货卖出去？ 上海市中春路上有一家汽车4S店，有个叫作小孙的销售顾问，她就从来不去询问客户的购车预算，而是询问他们来店之前是否了解过他们销售的车型。 如果客户说了解过，她就询问了解过哪款具体的车型，然后根据客户比较感兴趣的车型，带他去看具体的车子，一边看一边询问客户的职业。 了解到职业信息后，她就会跟客户说，那个车子配置太低了，不适合他，推荐他去看配置更高、档次更高的车型。用这个方法，一般有三分之一的客户会改变自己原来的意向车型，而选择更高价位的车型。 如果客户对她们销售的车型没有太大了解的呢？ 那就更好对付了。 小孙会直接指着展厅里面价格最高的那款车型对客户说，那是她们店里卖得最好的一款。这时的客户会受这句话的影响，对那款卖得“最好”的车型产生浓厚的兴趣，于是就去看了。这就像我跟你说，要给你介绍一个我们公司长得最漂亮的女孩子给你做女朋友一样，你也会特别感兴趣的。 看车时，小孙会向客户细致地介绍产品丰富的配置，比如有GPS导航系统，全尺寸天窗、全车安全气囊、ESP系统、环景式影像倒车雷达、真皮座椅、电磁减震悬挂等等，基本上能想到的配置都有了。 如果客户嫌贵，她就向客户推荐下一款价格稍微便宜一些的车型。这时候客户会发现，价格是便宜了一些，但是配置却少了，比如价格16.58万的车型会比18.98万的车型少了GPS导航功能、少了两个侧面安全气囊，少了影像倒车雷达。 如果客户还嫌贵，她就带客户去看14.18万的车型。客户又发现14.18万的车型又少了一些配置，比如少了真皮座椅，少了大尺寸天窗，座椅调节功能由原来的电动调节变为手动调节了。 还嫌贵，就再去看价格12.98万的车型，和14.18万的比，没有了安全气囊，没有了ESP系统。 再去看价格11.98万的车型，发现除了没有上面提到的这些配置之外，连内饰的颜色都不一样了，轮胎的尺寸都小一号。如果你是客户，你会要价格11.98万的？ 于是最后出现的最多的情况是，客户会觉得，最低价位的车型上什么值钱的配置都没有了，价格还要卖11.98万，于是就去选12.98万到18.98万之间的车型。 还有一小部分客户会选择顶配的18.98万的车型。选定了高配车型之后，客户就会在车辆保险、车身玻璃贴膜、脚垫、方向盘套、座椅套等等附件上花更多的钱。 不要去询问客户的预算，也不要去考虑客户有没有钱。客户能进到你的店铺来，他就是带够钱来的。一个打算购买10万元产品的客户不会到均价80万的奔驰4S店去看车；同样的道理，一个打算购买价格80万的奔驰的客户，也不会到价格10万以内的普通家轿4S店去看车。 聪明的销售员，你尽管去服务好他，把他的购买欲望充分激发起来就好，他会千方百计去筹钱的，不信你就试试看。（作者为东风柳州汽车有限公司 乘用车销售公司 销售培训总监） 好马配好鞍。你买了宝马7系，高品质大屏幕GPS导航系统不来一个？高级的全车座椅套、高档的车载音响系统不来一套？这些东西才是来利润的玩意儿！
最贵的产品最先推荐给客户，他就被锚定在高价产品上了。 你会选择哪一个？ 展厅里摆放着4款样车，价格分别为12.98万、14.18万、16.58万、18.98万。客户进店来后，你会优先选择哪款推荐给他？ A、先询问客户的购车预算，再做相应推荐。 B、优先推荐12.98万的。 C、优先推荐18.88万的。 D、优先推荐14.18万的。 E、优先推荐16.58万的。 每次讲授销售课程，我都会让学员们做这道选择题，得到的结果是：80%以上的人选择了A。 为什么要选择A？ “因为所有的销售员都是这样做的呀，很多销售类书籍上也是这样教我们的呀，当客户来店的时候一定要做需求分析，其中就包括预算分析，然后再根据预算，有针对性地推荐。” 这样的答案让我很奇怪。 为什么汽车销售中要先询问客户的购车预算？你到饭店吃饭，只要你一坐下来，就会有服务员拿着菜单过来问：“先生，现在点菜吗？”他们为什么不询问一下你吃饭的预算是多少？你去时装店买衣服，为什么一进店之后，销售员就鼓励你随便试穿衣服，而不是先询问你的预算？你到超市去买食品，为什么没有人询问你的预算？为什么到了汽车销售这儿，却要询问客户的预算？ 换位思考一下，你自己去购物的时候，你希望销售员询问你的购买预算吗？如果你不希望，为什么还要去询问自己的客户呢？ 一旦你询问了客户的购车预算，他就会告诉你，他的预算是13万左右。那你是不是只能根据他的预算去推荐12.98万的车型？之后，客户就会在这款车型上跟你讨价还价，最后的成交价格是不是只能在13万以下？客户花在这款车上的车窗玻璃贴膜、装饰精品座椅套，有多大的可能会比花在价格为16.58万的车型上更多，你挣到的钱是比价格为16.58万的少还是多？ 为什么要选最贵的？ 如果是我，我肯定不会去询问客户的预算，而是千方百计地把展厅里面价格最贵的产品优先推荐给他。为什么要这么做？ 第一，客户不喜欢销售员询问自己的购买预算，就如同不喜欢别人询问自己的月工资收入一样。而且，他也不会把真正的购买预算告诉你。为什么？ 如果这个预算是真的，那是不是意味着对方把价格底线暴露给你了？那不就等于直接向你缴械投降了吗？ 也许你会认为，通过询问客户的购买预算，可以提前探寻到客户的价格底线呀。如果真是这样的话，那么到了后期他们为什么还会跟你在价格上死缠烂打，恨不得把你们公司的利润全部挤掉？ 显然，你想通过询问客户的预算来探寻他的价格底线，是行不通的，反倒有可能引起客户的不爽！ 第二，优先推荐高价车型，客户购买高价车型的可能性更高。 在人的一生的感情生活中，印象最深刻、最恋恋不舍的总是初恋。同样的道理，最贵的产品最先推荐给客户，就相当于在他内心里植入了初恋，当他再看其他车型时，内心里总会想起第一个接触到的车型。用心理学上的专业词汇来说，就是他被锚定在高价产品上了。在这种心理作用下，他购买高价货的可能性就比较高。 如果客户确实买不起呢？ 那么他就有四种可能行为： 1.找朋友借款买； 2.找银行按揭贷款买； 3.推迟一段时间，等攒够钱了再来买。 以上三种，他都是你碗里的菜。 4.买不起，又不想走前面的三种购买路径，他就会千方百计地购买和最高价产品最接近的产品，而不会去购买价格最低的。 只要他尽力购买自己能力范围内所能购买的最高价产品，作为销售员的一方也获胜了。 第三，客户在高价产品上会消费更多的附加产品。 俗话说好马配好鞍，这是一种人人都会有的匹配心理。你买了宝马7系，高品质大屏幕GPS导航系统不来一个？高级的全车座椅套、高档的车载音响系统不来一套？这些东西才是来利润的玩意儿！ 第四， 让你获得更大的价格谈判空间。 谁都喜欢价格优惠，而且是优惠越多越好。一辆60多万的奥迪高档轿车，客户能享受到的价格优惠动辄五六万，而一辆七八万的自主品牌家用轿车，有三四千优惠就已经很不错了。即使60多万的奥迪A6，能给客户的价格优惠也比30多万的奥迪A4要多一些。 所以推荐时，要么选价格最贵的，要么就把产品的销售价格尽可能往上报，来一个狮子大开口，然后再大方地把优惠让出去，客户要优惠的心理需求满足了，销售员该保住的利润也保住了。 第五，聪明的销售员不应该去考虑客户有没有钱，而是要千方百计地激起他的购买欲望。 人是一个动物，而且是一个有感情、会冲动、贪得无厌的动物。这一点在美国心理学家阿伦森所著的《社会性动物》一书中已经做了证明。 虽然我自认为是一个对消费者心理有所研究的人，也早已识破了销售人员的那一套，但是在2010年，我就不顾一切地满足了一次超过自己能力所能承担的欲望。当时我本来想买一套90平方米的房子，到了售楼中心，被漂亮的售楼小姐一忽悠，我就买了一套140平方米的。钱不够，就到处去借钱也要买。 聪明的销售员，会把消费者的购买欲望激发出来。只要他的欲望超出了理智，就会爱慕虚荣，就会冲动，就会任你摆布，最终成为你的囊中之物。 如何把高价货卖出去？ 上海市中春路上有一家汽车4S店，有个叫作小孙的销售顾问，她就从来不去询问客户的购车预算，而是询问他们来店之前是否了解过他们销售的车型。 如果客户说了解过，她就询问了解过哪款具体的车型，然后根据客户比较感兴趣的车型，带他去看具体的车子，一边看一边询问客户的职业。 了解到职业信息后，她就会跟客户说，那个车子配置太低了，不适合他，推荐他去看配置更高、档次更高的车型。用这个方法，一般有三分之一的客户会改变自己原来的意向车型，而选择更高价位的车型。 如果客户对她们销售的车型没有太大了解的呢？ 那就更好对付了。 小孙会直接指着展厅里面价格最高的那款车型对客户说，那是她们店里卖得最好的一款。这时的客户会受这句话的影响，对那款卖得“最好”的车型产生浓厚的兴趣，于是就去看了。这就像我跟你说，要给你介绍一个我们公司长得最漂亮的女孩子给你做女朋友一样，你也会特别感兴趣的。 看车时，小孙会向客户细致地介绍产品丰富的配置，比如有GPS导航系统，全尺寸天窗、全车安全气囊、ESP系统、环景式影像倒车雷达、真皮座椅、电磁减震悬挂等等，基本上能想到的配置都有了。 如果客户嫌贵，她就向客户推荐下一款价格稍微便宜一些的车型。这时候客户会发现，价格是便宜了一些，但是配置却少了，比如价格16.58万的车型会比18.98万的车型少了GPS导航功能、少了两个侧面安全气囊，少了影像倒车雷达。 如果客户还嫌贵，她就带客户去看14.18万的车型。客户又发现14.18万的车型又少了一些配置，比如少了真皮座椅，少了大尺寸天窗，座椅调节功能由原来的电动调节变为手动调节了。 还嫌贵，就再去看价格12.98万的车型，和14.18万的比，没有了安全气囊，没有了ESP系统。 再去看价格11.98万的车型，发现除了没有上面提到的这些配置之外，连内饰的颜色都不一样了，轮胎的尺寸都小一号。如果你是客户，你会要价格11.98万的？ 于是最后出现的最多的情况是，客户会觉得，最低价位的车型上什么值钱的配置都没有了，价格还要卖11.98万，于是就去选12.98万到18.98万之间的车型。 还有一小部分客户会选择顶配的18.98万的车型。选定了高配车型之后，客户就会在车辆保险、车身玻璃贴膜、脚垫、方向盘套、座椅套等等附件上花更多的钱。 不要去询问客户的预算，也不要去考虑客户有没有钱。客户能进到你的店铺来，他就是带够钱来的。一个打算购买10万元产品的客户不会到均价80万的奔驰4S店去看车；同样的道理，一个打算购买价格80万的奔驰的客户，也不会到价格10万以内的普通家轿4S店去看车。 聪明的销售员，你尽管去服务好他，把他的购买欲望充分激发起来就好，他会千方百计去筹钱的，不信你就试试看。（作者为东风柳州汽车有限公司 乘用车销售公司 销售培训总监） 好马配好鞍。你买了宝马7系，高品质大屏幕GPS导航系统不来一个？高级的全车座椅套、高档的车载音响系统不来一套？这些东西才是来利润的玩意儿！