Case Analysis 案例分析
榜样的力量是无穷的（六）
本刊讯 工业和信息化部中小企业司编写的《中小企业信息化案例汇编》，通过案例分析，总结中小企业实施信息化的做法，交流中小企业信息化的经验，增强中小企业开展信息化建设，提高素质和能力的信心。
榜样的力量是无穷的。成功案例对于推动中小企业信息化有着强大的示范作用。本期选登服装业案例。
鑫天集团：实现精打细算
鑫
天集团前身是青岛西服厂，95%的产品出口到欧洲、美国和日本，为
提高了自身的免疫力，才能经得住外部恶劣环境的考验。如果还停留在原来的管理上，不投入不变革，那么我们就很有可能被洗牌出局。”
在事前、事中、事后三个环节进行把关：
1.事前：对超额、超期客户应收款实时预警。对于这样的客户信息，财务部门根据系统的提示把信息反馈到业务部门，由业务部门实行跟进。
国际知名品牌做贴牌生产。
国际经济危机催生“一把手”
工程
作为一家专门为国外知名品牌做贴牌生产的企业，鑫天的财务管理曾一度停留在手工管理状态：财务部常年堆积着一大厚摞往来管理的账本，其中有很多账本由于频繁地翻找，封面都已经破损，其中一些账页已经脱落，每个月定期要出的往来款项分析表是财务部最头痛的事情。往来款项管理不到位，不但造成应收回款风险，而且还使企业流失了很多优质客户。在2008年国际经济寒潮中，由于鑫天的客户和供应商95%来自欧美和日本等国际经济危机的“重灾区”，大量“高额、高龄”的应收款问题加剧恶化，就像身边的“定时炸弹”，使鑫天领导层非常担忧。
正是在此刻，信息化建设第一次被提到“一把手”工程的高度。丁副总说：“正是因为国际经济危机带来的影响，我们才更要在内部管理上加大投入。只有
选择用友T3的原因
鑫天在决定要对财务进行信息化管理时就开始着手考察国内市场众多的财务管理软件，鑫天选择用友通有两点原因：
第一，品牌实力。用友软件是中小企业管理软件第一品牌，用友通在全国有1600多家合作伙伴，可以为客户提供本地化服务。
第二，产品功能比较合适。鑫天看过国内一些大型财务管理软件，从企业现有的管理需要看，大型软件虽然功能齐全，但是操作和前期实施都比较复杂，很难解决燃眉之急。用友通正好能满足鑫天的阶段性需求，而且操作灵活，实施简单，易于掌握。
2.事中：严格控制超信用额度和信用期的客户交易，实时参考销售历史交易价格，避免出错。
3.事后：按业务和财务不同角度、不同分期，分析客户应收账款；通过客户期间对账单和生成的催款单直接对账和催款；按订单、发货、销售、回款、毛利和新客户等细化指标考核员工，强化业绩考核。
借助信息化手段，鑫天对应收账款的管理取得了明显效果，应收余额3个月就降低了大约20%。更重要的是，哪家客户欠了多少钱、欠了多长时间、应该哪个业务员收账，这些信息都清清楚楚，减少了产生坏账的概率。
应收账款管理是一门艺术，中小企业更需要精细化管理应收账款，用友T3
应收款项管理效果突出
应用用友T3管理软件后，财务工作重点放在提高往来款项管理和效率上，
帮助鑫天实现了精打细算。加强回款的同时，还可以积极利用应收账款融资，使应收账款最大程度地变为企业的有效资源。■
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Case Analysis 案例分析
荣仕雅：用SaaS御寒
荣
仕雅是一家定位羊绒时装业务，拥有自主品牌的外贸型服饰企
物流配送系统、财务系统、供应链管理系统、全程电子商务后台、在线营销系统等业务模块的综合系统。在产品开发的过程中，不断进行功能测试，促使两家公司不断改进产品的兼容性和可用性，实现了无缝链接、平滑转换。
从使用近半年时间来看，企业最关心的安全性问题得到了充分保证。首先，产品技术层面未出现安全问题；其次，荣仕雅与两家公司签订了详细的保
系统在一定程度上弥补了传统ERP软件只注重企业内部管理而无法对企业外部业务进行管理的缺陷，同时还解决了传统电子商务只注重外部商机获取而无法与内部业务融合的弊端。
业，旗下男装、女装和童装三个系列产品远销欧美市场。但由于国际金融危机的影响，企业面临着外销市场枯萎、人民币升值、劳动力成本增加、原材料采购价格提高等问题，荣仕雅开始将注意力转移到广大的国内市场，“出口转内销”成为公司的发展方向。
信息化经济效益显著
如何用最少的钱做最多的事情是企业主最关心的问题。荣仕雅从三个方面对“电子商务+呼叫中心”模式的经济效益进行了评估和对比。
信息化可以量身定制
荣仕雅认为，SaaS产品在选型时的最大优势是能充分试用，不必事先投资，用户完全可以根据自己的需要，申请试用，可以比较全面地对产品进行评估，降低决策风险。这对荣仕雅这种刚刚切入电子商务领域的公司无疑是有吸引力的。
经过市场调查和研究，金算盘的一体化电子商务平台和讯鸟的启通宝通过了荣仕雅的评估。金算盘负责为荣仕雅搭建电子商务一体化平台，并增加讯鸟的呼叫中心功能模块，解决电子商务企业普遍面临的客户流失严重、服务水平欠佳等问题。
金算盘和讯鸟作为合作伙伴为荣仕雅搭建的“电子商务＋呼叫中心”一体化销售平台，是一个整合了呼叫平台、
60中国中小企业 2010.11
密条款。
信息化帮助企业转型
采用全程电子商务平台帮助荣仕雅在以下几个方面获得了能力提升：
一、在经营上实现了从“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变，使其识别客户需求、扩大客户基础、持续改善客户关系、为客户提供更多有价值的产品与服务。
二、获得了供应链整体比较优势，实现了从供应链整体的视角出发，有效整合供应链资源、优化荣仕雅与上下游伙伴之间业务流程的目的。
三、提升了内部运营协同能力，通过系统平台的搭建，使企业各个部门的运作、配合和协同效率得到提高。
荣仕雅的“电子商务+呼叫中心”
首先是初期建设成本低。SaaS不需要对交换机、服务器等设备，只需要购买终端使用的耳机、电脑等设备，就可以快速地实现呼叫中心以及一体化电子商务平台的全部功能，有效控制企业信息化的起步成本。
其次是消除了聘用专业开发、维护人员的成本。SaaS软件无需聘用呼叫中心和ERP及电子商务网站的专业开发、维护人员。
最后是避免了系统闲置。任何自建型呼叫中心或ERP系统都不可避免地要预留一些闲置资源，这样会带来资源利用效率的降低。采取SaaS软件完全可以按照用多少、买多少的方式来支付使用费用，无需浪费闲置的固定资产投资。■
Case Analysis 案例分析
榜样的力量是无穷的（六）
本刊讯 工业和信息化部中小企业司编写的《中小企业信息化案例汇编》，通过案例分析，总结中小企业实施信息化的做法，交流中小企业信息化的经验，增强中小企业开展信息化建设，提高素质和能力的信心。
榜样的力量是无穷的。成功案例对于推动中小企业信息化有着强大的示范作用。本期选登服装业案例。
鑫天集团：实现精打细算
鑫
天集团前身是青岛西服厂，95%的产品出口到欧洲、美国和日本，为
提高了自身的免疫力，才能经得住外部恶劣环境的考验。如果还停留在原来的管理上，不投入不变革，那么我们就很有可能被洗牌出局。”
在事前、事中、事后三个环节进行把关：
1.事前：对超额、超期客户应收款实时预警。对于这样的客户信息，财务部门根据系统的提示把信息反馈到业务部门，由业务部门实行跟进。
国际知名品牌做贴牌生产。
国际经济危机催生“一把手”
工程
作为一家专门为国外知名品牌做贴牌生产的企业，鑫天的财务管理曾一度停留在手工管理状态：财务部常年堆积着一大厚摞往来管理的账本，其中有很多账本由于频繁地翻找，封面都已经破损，其中一些账页已经脱落，每个月定期要出的往来款项分析表是财务部最头痛的事情。往来款项管理不到位，不但造成应收回款风险，而且还使企业流失了很多优质客户。在2008年国际经济寒潮中，由于鑫天的客户和供应商95%来自欧美和日本等国际经济危机的“重灾区”，大量“高额、高龄”的应收款问题加剧恶化，就像身边的“定时炸弹”，使鑫天领导层非常担忧。
正是在此刻，信息化建设第一次被提到“一把手”工程的高度。丁副总说：“正是因为国际经济危机带来的影响，我们才更要在内部管理上加大投入。只有
选择用友T3的原因
鑫天在决定要对财务进行信息化管理时就开始着手考察国内市场众多的财务管理软件，鑫天选择用友通有两点原因：
第一，品牌实力。用友软件是中小企业管理软件第一品牌，用友通在全国有1600多家合作伙伴，可以为客户提供本地化服务。
第二，产品功能比较合适。鑫天看过国内一些大型财务管理软件，从企业现有的管理需要看，大型软件虽然功能齐全，但是操作和前期实施都比较复杂，很难解决燃眉之急。用友通正好能满足鑫天的阶段性需求，而且操作灵活，实施简单，易于掌握。
2.事中：严格控制超信用额度和信用期的客户交易，实时参考销售历史交易价格，避免出错。
3.事后：按业务和财务不同角度、不同分期，分析客户应收账款；通过客户期间对账单和生成的催款单直接对账和催款；按订单、发货、销售、回款、毛利和新客户等细化指标考核员工，强化业绩考核。
借助信息化手段，鑫天对应收账款的管理取得了明显效果，应收余额3个月就降低了大约20%。更重要的是，哪家客户欠了多少钱、欠了多长时间、应该哪个业务员收账，这些信息都清清楚楚，减少了产生坏账的概率。
应收账款管理是一门艺术，中小企业更需要精细化管理应收账款，用友T3
应收款项管理效果突出
应用用友T3管理软件后，财务工作重点放在提高往来款项管理和效率上，
帮助鑫天实现了精打细算。加强回款的同时，还可以积极利用应收账款融资，使应收账款最大程度地变为企业的有效资源。■
59
Case Analysis 案例分析
荣仕雅：用SaaS御寒
荣
仕雅是一家定位羊绒时装业务，拥有自主品牌的外贸型服饰企
物流配送系统、财务系统、供应链管理系统、全程电子商务后台、在线营销系统等业务模块的综合系统。在产品开发的过程中，不断进行功能测试，促使两家公司不断改进产品的兼容性和可用性，实现了无缝链接、平滑转换。
从使用近半年时间来看，企业最关心的安全性问题得到了充分保证。首先，产品技术层面未出现安全问题；其次，荣仕雅与两家公司签订了详细的保
系统在一定程度上弥补了传统ERP软件只注重企业内部管理而无法对企业外部业务进行管理的缺陷，同时还解决了传统电子商务只注重外部商机获取而无法与内部业务融合的弊端。
业，旗下男装、女装和童装三个系列产品远销欧美市场。但由于国际金融危机的影响，企业面临着外销市场枯萎、人民币升值、劳动力成本增加、原材料采购价格提高等问题，荣仕雅开始将注意力转移到广大的国内市场，“出口转内销”成为公司的发展方向。
信息化经济效益显著
如何用最少的钱做最多的事情是企业主最关心的问题。荣仕雅从三个方面对“电子商务+呼叫中心”模式的经济效益进行了评估和对比。
信息化可以量身定制
荣仕雅认为，SaaS产品在选型时的最大优势是能充分试用，不必事先投资，用户完全可以根据自己的需要，申请试用，可以比较全面地对产品进行评估，降低决策风险。这对荣仕雅这种刚刚切入电子商务领域的公司无疑是有吸引力的。
经过市场调查和研究，金算盘的一体化电子商务平台和讯鸟的启通宝通过了荣仕雅的评估。金算盘负责为荣仕雅搭建电子商务一体化平台，并增加讯鸟的呼叫中心功能模块，解决电子商务企业普遍面临的客户流失严重、服务水平欠佳等问题。
金算盘和讯鸟作为合作伙伴为荣仕雅搭建的“电子商务＋呼叫中心”一体化销售平台，是一个整合了呼叫平台、
60中国中小企业 2010.11
密条款。
信息化帮助企业转型
采用全程电子商务平台帮助荣仕雅在以下几个方面获得了能力提升：
一、在经营上实现了从“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变，使其识别客户需求、扩大客户基础、持续改善客户关系、为客户提供更多有价值的产品与服务。
二、获得了供应链整体比较优势，实现了从供应链整体的视角出发，有效整合供应链资源、优化荣仕雅与上下游伙伴之间业务流程的目的。
三、提升了内部运营协同能力，通过系统平台的搭建，使企业各个部门的运作、配合和协同效率得到提高。
荣仕雅的“电子商务+呼叫中心”
首先是初期建设成本低。SaaS不需要对交换机、服务器等设备，只需要购买终端使用的耳机、电脑等设备，就可以快速地实现呼叫中心以及一体化电子商务平台的全部功能，有效控制企业信息化的起步成本。
其次是消除了聘用专业开发、维护人员的成本。SaaS软件无需聘用呼叫中心和ERP及电子商务网站的专业开发、维护人员。
最后是避免了系统闲置。任何自建型呼叫中心或ERP系统都不可避免地要预留一些闲置资源，这样会带来资源利用效率的降低。采取SaaS软件完全可以按照用多少、买多少的方式来支付使用费用，无需浪费闲置的固定资产投资。■