罗湖区社区残协专职委员考核评分方案
考核人 考核项目指标与分值标准 考核分 考核分权重
1、按时上下班、有事请销假（30 分） （1）不能按时上下班的； （2）有事不请假销假的； （3）无 故旷工的。 （有上述情形，对应每项可扣 10 分）
社 区 工 作 站
2、态度热情、服务周到（30 分） （1）对残疾人服务态度冰冷、爱搭不理的； （2）对残疾人 服务粗糙或不周到的。 （有上述情形，对应每项可扣 15 分）
100 分 3、社区工作关系协调融洽（30 分） （1）重要工作、重要事项不向社区工作站沟通或汇报的； （2）无故不配合社区开展工作的； （3）与社区工作站工作 人员关系紧张，影响职责任务完成的。 （有上述情形，对应 每项可扣 10 分）
20%
4、没有有效投诉 (10 分) 社区残疾人投诉专职委员，经查证属有效投诉的扣 10 分。
服 务 对 象
︵
1、上门家访（25 分） 对平常状况的残疾人家访每半年有 1 次上门入户，对重残、 特困户及突生变化有困难和问题的家庭户做到经常走访与 随时走访，及时了解残疾人康复、就业、家庭的需求情况。 （未做到的可扣 5-25 分） 100 分 30%
残 疾 人
︶
2、送生日鲜花（10 分） （1）未按时送生日鲜花的扣 5 分； （2）没有见到生日鲜花 的扣 10 分。
3、帮助维权和带领参与活动等（25 分） （1）接受并处理残疾人的各类正当维权。无法处理的，应 耐心做好说服、 解释等工作； （未做到的最多可扣 12 分） （2） 每月组织残疾人参加各类活动 1—2 次。 （每月没有 1 次的， 每少 1 次扣 2 分，最多扣 12 分）
4、提供就业、培训、康复、教育等服务与帮助（40 分） 接受辖区残疾人对就业、培训、康复、教育等的咨询，并提 供直接或间接的助残服务与帮助。 （未做到的可扣 10—40 分）
1、具有履职能力 （30 分） （1） 认识或理解有明显偏差以致影响到工作执行或效果的； （2）办事效率低下影响工作效果的； （3）协调、组织、沟 通能力弱影响到工作执行或效果的。 （视程度，对应单项每 项可扣 5—10 分）
街 道 残 联
2、作风纪律良好，服从领导与管理（30 分） （1）有违反纪律情形的； （2）不相互支持配合影响工作的； （3）团队精神薄弱影响到工作或组织形象的； （4）工作态 度因素影响到工作效果的； （5）不服从管理的。 （视情节， 对应单项每项可扣 4—6 分） 100 分 3、各类档案资料建立规范、摆放有序（30 分） 各类档案资料分类装订，残疾人基本信息一人一档装订，并 建立规范、摆放有序： （1）康复巡诊记录； （2）就业情况记 录； （3）参加活动记录； （4）接受教育记录； （5）困
难补助 记录； （6）基本信息记录。 （每项建立不足或摆放零乱的可 扣 2—5 分） 20%
4、没有有效投诉（10 分） 社区残疾人投诉专职委员，经查证属有效投诉的扣 10 分。
残 协 管 理
1、工作主动、态度热情、服务周到（20 分） （1）工作被动影响整体工作的； （2）态度消极冷淡造成不 良影响的； （3） 服务粗糙、 不到位， 服务对象不满意的。（有 上述情形的，对应每单项可扣 3—6 分）
100 分
30%
办 公 室
2、完成职责任务（40 分，每项 4 分） （1）言行文明，诚实守信，珍爱团队，用心助残；熟悉与 履职密切相关的残疾人政策、规定和基本知识。 （有达不到 本项要求的，视情形扣 2—4 分） （2）融入社区，协调共事， 坚守岗位，按时上下班，有事请销假； （本项有未做到的， 视情形扣 2—4 分） （3）每月家访残疾人不少于 10 户，并对 重残、 特困户及突生变化有困难和问题的家庭户做到经常走 访与随时走访，及时了解残疾人康复、就业、家庭的需求情 况，宣传扶残助残政策、传递助残有关信息； （本项有不到 位的，视情形可扣 2—4 分） （4）接受残疾人康复就业教育 等咨询时，做到热情耐心、清晰详细，不敷衍、不蒙骗。 （本 项有不达要求的或有残疾人投诉的，视情形可扣 2—4 分） （5）接受并处理残疾人的各类正当维权。无法处理的，应 耐心做好说服、解释等工作，让残疾人理解、知情。同时对 残疾人的就业评估、学习培训、参与活动等应进行组织、引 导、帮助。 （本项有不到位的或残疾人有效投诉没有相应服 务的扣 2—4 分） （6）每月组织残疾人参加各类娱乐活动 1 到 2 次； （有残疾人投诉从来没有人知会参加任何活动，经 查证属实的扣 4 分） （7）各类档案资料分类装订，残疾人 基本信息一人一档装订，并建立规范、摆放有序。 （本项有 不到位的，视情形可扣 3—4 分） （8）每月撰写不少于三篇 文章信息稿件并传送到区残联网站，每篇稿件不少于 300 字；每月点击阅读区残联网站文章信息数不少于 50 篇条。 （本项有不到位的，视情形可扣 2—4 分） （9）积极参加市、 区残联组织安排的各类例会、学习、培训等，并遵守相关规 定与要求。 （准假除外，无故不参加或没有正当理由不参加 的每次扣 2 分，扣完为止） （10）按时按质按量完成上级交 办的其它工作任务。 （有敷衍行为或因办事拖拉影响整体工 作的扣 4 分） 3、遵纪守法、廉洁勤政、务实创新、服从管理（20 分） （1）有违反法律、纪律情形的； （2）有不廉洁勤政行为的； （3）不结合实际开展工作，影响任务落实的； （4）不与时 俱进
创新工作方法、 内容， 影响任务落实与项目效果的； （5） 对上级依法依规做出的决策管理拒不执行落实的， 或对上级 做出的没有原则性错误的决策管理拒不执行落实的。 （视情形每个单项可扣 2—4 分；违法违纪的依律另处）
4、没有有效投诉 （20 分） 社区残疾人投诉专职委员， 经查证属有效投诉的扣 10 分。
罗湖区社区残协专职委员考核评分方案
考核人 考核项目指标与分值标准 考核分 考核分权重
1、按时上下班、有事请销假（30 分） （1）不能按时上下班的； （2）有事不请假销假的； （3）无 故旷工的。 （有上述情形，对应每项可扣 10 分）
社 区 工 作 站
2、态度热情、服务周到（30 分） （1）对残疾人服务态度冰冷、爱搭不理的； （2）对残疾人 服务粗糙或不周到的。 （有上述情形，对应每项可扣 15 分）
100 分 3、社区工作关系协调融洽（30 分） （1）重要工作、重要事项不向社区工作站沟通或汇报的； （2）无故不配合社区开展工作的； （3）与社区工作站工作 人员关系紧张，影响职责任务完成的。 （有上述情形，对应 每项可扣 10 分）
20%
4、没有有效投诉 (10 分) 社区残疾人投诉专职委员，经查证属有效投诉的扣 10 分。
服 务 对 象
︵
1、上门家访（25 分） 对平常状况的残疾人家访每半年有 1 次上门入户，对重残、 特困户及突生变化有困难和问题的家庭户做到经常走访与 随时走访，及时了解残疾人康复、就业、家庭的需求情况。 （未做到的可扣 5-25 分） 100 分 30%
残 疾 人
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2、送生日鲜花（10 分） （1）未按时送生日鲜花的扣 5 分； （2）没有见到生日鲜花 的扣 10 分。
3、帮助维权和带领参与活动等（25 分） （1）接受并处理残疾人的各类正当维权。无法处理的，应 耐心做好说服、 解释等工作； （未做到的最多可扣 12 分） （2） 每月组织残疾人参加各类活动 1—2 次。 （每月没有 1 次的， 每少 1 次扣 2 分，最多扣 12 分）
4、提供就业、培训、康复、教育等服务与帮助（40 分） 接受辖区残疾人对就业、培训、康复、教育等的咨询，并提 供直接或间接的助残服务与帮助。 （未做到的可扣 10—40 分）
1、具有履职能力 （30 分） （1） 认识或理解有明显偏差以致影响到工作执行或效果的； （2）办事效率低下影响工作效果的； （3）协调、组织、沟 通能力弱影响到工作执行或效果的。 （视程度，对应单项每 项可扣 5—10 分）
街 道 残 联
2、作风纪律良好，服从领导与管理（30 分） （1）有违反纪律情形的； （2）不相互支持配合影响工作的； （3）团队精神薄弱影响到工作或组织形象的； （4）工作态 度因素影响到工作效果的； （5）不服从管理的。 （视情节， 对应单项每项可扣 4—6 分） 100 分 3、各类档案资料建立规范、摆放有序（30 分） 各类档案资料分类装订，残疾人基本信息一人一档装订，并 建立规范、摆放有序： （1）康复巡诊记录； （2）就业情况记 录； （3）参加活动记录； （4）接受教育记录； （5）困
难补助 记录； （6）基本信息记录。 （每项建立不足或摆放零乱的可 扣 2—5 分） 20%
4、没有有效投诉（10 分） 社区残疾人投诉专职委员，经查证属有效投诉的扣 10 分。
残 协 管 理
1、工作主动、态度热情、服务周到（20 分） （1）工作被动影响整体工作的； （2）态度消极冷淡造成不 良影响的； （3） 服务粗糙、 不到位， 服务对象不满意的。（有 上述情形的，对应每单项可扣 3—6 分）
100 分
30%
办 公 室
2、完成职责任务（40 分，每项 4 分） （1）言行文明，诚实守信，珍爱团队，用心助残；熟悉与 履职密切相关的残疾人政策、规定和基本知识。 （有达不到 本项要求的，视情形扣 2—4 分） （2）融入社区，协调共事， 坚守岗位，按时上下班，有事请销假； （本项有未做到的， 视情形扣 2—4 分） （3）每月家访残疾人不少于 10 户，并对 重残、 特困户及突生变化有困难和问题的家庭户做到经常走 访与随时走访，及时了解残疾人康复、就业、家庭的需求情 况，宣传扶残助残政策、传递助残有关信息； （本项有不到 位的，视情形可扣 2—4 分） （4）接受残疾人康复就业教育 等咨询时，做到热情耐心、清晰详细，不敷衍、不蒙骗。 （本 项有不达要求的或有残疾人投诉的，视情形可扣 2—4 分） （5）接受并处理残疾人的各类正当维权。无法处理的，应 耐心做好说服、解释等工作，让残疾人理解、知情。同时对 残疾人的就业评估、学习培训、参与活动等应进行组织、引 导、帮助。 （本项有不到位的或残疾人有效投诉没有相应服 务的扣 2—4 分） （6）每月组织残疾人参加各类娱乐活动 1 到 2 次； （有残疾人投诉从来没有人知会参加任何活动，经 查证属实的扣 4 分） （7）各类档案资料分类装订，残疾人 基本信息一人一档装订，并建立规范、摆放有序。 （本项有 不到位的，视情形可扣 3—4 分） （8）每月撰写不少于三篇 文章信息稿件并传送到区残联网站，每篇稿件不少于 300 字；每月点击阅读区残联网站文章信息数不少于 50 篇条。 （本项有不到位的，视情形可扣 2—4 分） （9）积极参加市、 区残联组织安排的各类例会、学习、培训等，并遵守相关规 定与要求。 （准假除外，无故不参加或没有正当理由不参加 的每次扣 2 分，扣完为止） （10）按时按质按量完成上级交 办的其它工作任务。 （有敷衍行为或因办事拖拉影响整体工 作的扣 4 分） 3、遵纪守法、廉洁勤政、务实创新、服从管理（20 分） （1）有违反法律、纪律情形的； （2）有不廉洁勤政行为的； （3）不结合实际开展工作，影响任务落实的； （4）不与时 俱进
创新工作方法、 内容， 影响任务落实与项目效果的； （5） 对上级依法依规做出的决策管理拒不执行落实的， 或对上级 做出的没有原则性错误的决策管理拒不执行落实的。 （视情形每个单项可扣 2—4 分；违法违纪的依律另处）
4、没有有效投诉 （20 分） 社区残疾人投诉专职委员， 经查证属有效投诉的扣 10 分。