目 录
功能模块........................................................................................................................................... 2
4.1 运营管理模块 . ................................................................................................................... 2
4.1.1 商户基础数据管理 . ................................................................................................ 2
4.1.2 商户经营信息（租赁合同）管理 . ........................................................................ 2
4.1.3 商户付款管理 . ........................................................................................................ 2
4.1.4 商户证据管理 . ........................................................................................................ 3
4.1.5 商户促销管理 . ........................................................................................................ 3
4.1.6 商户费用到期催缴管理 . ........................................................................................ 3
4.1.7 商户人员管理 . ........................................................................................................ 3
4.1.8 商户领用物资管理 . ................................................................................................ 4
4.1.9 商户数据字典管理 . ................................................................................................ 4
4.2 人力资源管理模块 . ........................................................................................................... 4
4.2.1 组织机构管理 . ........................................................................................................ 4
4.2.2 排班管理 . ................................................................................................................ 5
4.2.3 请假管理 . ................................................................................................................ 5
4.2.4 物品领用管理 . ........................................................................................................ 5
4.3 物业管理模块 . ................................................................................................................... 5
4.3.1 业主信息管理 . ........................................................................................................ 5
4.3.2 租户信息管理 . ........................................................................................................ 6
4.3.3 物业合同管理 . ........................................................................................................ 6
4.3.4 物业费收缴管理 . .................................................................................................... 6
4.3.5 物业付款管理 . ........................................................................................................ 6
4.4 供应商管理模块 . ............................................................................................................... 7
4.4.1 供应商资料库 . ........................................................................................................ 7
4.5 招商管理模块 . ................................................................................................................... 7
4.5.1 意向商户管理 . ........................................................................................................ 7
4.5.2 招商计划管理 . ........................................................................................................ 7
4.6 工程管理模块 . ................................................................................................................... 8
4.6.1 报修、施工管理 . .................................................................................................... 8
4.6.2 工程物料管理 . ........................................................................................................ 8
4.7 会员管理............................................................................................................................ 8
4.7.1 会员规则管理 . ........................................................................................................ 8
4.7.2 会员账号管理 . ........................................................................................................ 8
4.7.3 会员普通卡管理 . .................................................................................................... 9
4.7.4 储值卡管理 . ............................................................................................................ 9
4.7.5 储值卡收银前端 . .................................................................................................... 9
功能模块
11 运营管理模块
1.1.1 商户基础数据管理
基本功能：添加、删除、修改、审核；
查询字段：商户中英文名称、品牌中英文名称、商户负责人姓名、商户负责人联系电话、铺位号、楼层、区位划分、店经理姓名、店经理电话、店员姓名、店员联系电话、品类、经营业种、签约日期（时间段）等；
商户数据字段：商户编号（自动生成或录入）、商户中文名称、商户英文名称、经营品牌中文名称、经营品牌英文名称、商户负责人姓氏、商户负责人名字、商户负责人联系电话、商户负责人照片、铺位号、楼层、区位划分、品类、经营业种、门头照片、电子邮件、qq 号、微信号、网址、微信公众号、品牌照片、商户简介、品牌简介等；
1.1.2 商户经营信息（租赁合同）管理
基本功能：添加、删除、修改、审核；
查询字段：商户名称、品牌名称、楼层、签约日期（时间段）、区位、商户负责人、负责人电话；
经营信息添加和维护流程：选中商户→添加/修改信息→提交保存→运营经理审核； 经营信息添加和维护内容：合同类型（如租赁合同、购电合同、装修合同、补充协议等）、合同编号、签约时间、铺位号、合同开始日期、合同结束日期、免租期开始日期、免租期结束日期、合约补充条款、合约原租金、实际签约租金、优惠金额、物业费；
1.1.3 商户付款管理
基本功能：添加、删除、修改、审核；
查询字段：商户名称、付款日期（时间段）、楼层、费用类型、区位等；
付款信息更新流程：选中商户→选中合同→添加/修改付款→提交保存→运营经理审核→财务审核
付款信息内容：付款流水号（自动生成）、付款类型（物业费、电费、水费、电话费、网费、租金、装修保证金、质量保证金、售后服务扣款、其他押金等）、付款日期、付款金额、付
款人姓名、付款人联系电话、付款说明；
1.1.4 商户证据管理
基本功能：添加、删除、修改、审核；
查询字段：商户名称、铺位号、楼层、证据类型、区位等；
商户证据发布流程：（同时支持手机和PC ）选择商户→提交照片或拍照→填写证据说明→提交→运营主管审核；
商户证据内容：类型（经营不规范、带客拉客、粘贴小广告、违规经营等）、照片、说明、发现日期、提交日期；
1.1.5 商户促销管理
查询字段：商户名称、铺位号、促销类型、日期（时间段）等；
基本功能：添加、删除、修改、审核；
商户促销发布流程：
1) 商户自行发布：商户发布→运营主管审核→运营经理审核→外网（官网）公布；
2) 内部发布：选择商户→发布商户促销→运营主管审核→运营经理审核→外网（官网）公
布；
商户促销内容：促销类型（买赠活动、满减活动、现金券活动、团购活动、捆绑营销活动、其他活动等）、促销海报、促销内容、促销产品、原价、促销价、折扣、促销说明、是否支持天盈卡、是否参与积分、活动开始日期、活动结束日期、活动联系人、活动联系电话；
1.1.6 商户费用到期催缴管理
查询字段：商户名称、铺位号、日期（时间段）、费用类型等；
基本功能：添加、删除、修改、审核；
催缴提醒设置：发布催缴提醒→运营主管审核→运营经理审核；
催缴提醒内容：催缴单号（自动生成或手填）、费用类型（物业费、水费、电费、租金等）、首次提醒日期、提醒周期（特定日期、日、周、月、年、一次性）、提醒方式（后台自动创建缴费单、营管人员和商户同时手机短信、自动发送电子邮件对账单等）、催缴说明；
1.1.7 商户人员管理
查询字段：商户名称、铺位号、入职日期（时间段）、人员姓名、联系电话等；
基本功能：添加、删除、修改、审核；
商户人员维护流程：
1) 商户自行：添加/修改人员→运营主管审核→运营经理审核→后台选择性公示（如优秀导
购员活动、全员大练兵等活动）；
2) 内部添加：选择商户→添加添加/修改人员→运营主管审核→运营经理审核→后台选择性
公示（如优秀导购员活动、全员大练兵等活动）
商户人员内容：姓名、性别、联系电话、类型（合同签约人、负责人、店长、经理、助理、店员、导购、其他）、英文名、电子邮件、qq 号、微信号、照片（最多三张）、身份证号、家庭住址、紧急联系人、籍贯、身高、体量、视力、婚否、生日、喜好、有无汽车、车牌号、信仰等；
1.1.8 商户领用物资管理
查询字段：商户名称、铺位号、领用日期（时间段）、物资类型、联系电话等；
基本功能：添加、删除、修改、审核；
运营、工程、企划、财务等相关部门在收到新的领用申请时，后台会有弹窗或手机短信提示； 商户物资申领流程：
1) 商户自行申领：填写申领单→运营主管审核→运营经理审核→提交相关部门（工程、企
划、财务等）；
2) 内部发起：运营主管审核→运营经理审核→提交相关部门（工程、企划、财务等）； 商户领用物资单内容：物资类型（企划物料、工程物料、财务单据等，选中类型后会出现详细复选框）、申请日期、希望使用日期、使用时间（长期、一次性、定期，选择定期会出现结束使用日期框）、申请数量、申请说明；
1.1.9 商户数据字典管理
1) 品牌数据字典：品牌中文名称、品牌英文名称、品牌图片、品牌logo 、价格范围、品牌
等级、所属区域（自创、省内、全国、国际）；
2) 铺位号数据字典：铺位号、所在楼层、所在区域、周边电梯、网线、电路、面积、层高、
特殊工程、燃气等、临近铺位；
3) 付款类型数据字典：类型名称、收费性质（公司、公益、政府、其他）、开始收费日期、
结束收费日期、收费规则（天、周、月、季、年、一次性）、是否返还（返还、不返还）；
4) 物资类型数据字典：类型名称、详细类型、计量单位（件、米、个、头、只、把、捆、
其他）、价格、说明；
1.2 人力资源管理模块
1.2.1 组织机构管理
1) 组织机构流程图；
2) 部门职责：部门名称、部门职责、部门定员；
3) 岗位职责管理：选择部门→添加/修改岗位职责→入职要求、职责说明、薪资标准等；
4) 人员管理：姓名、联系电话、性别、身份证号、家庭地址、照片、信仰、籍贯、岗位、
所属部门、薪资（基本工资、奖金、话补、餐补、交通补助、公积金、社保等）、紧急联系人、qq 、电子邮件、紧急联系地址、婚否、结婚纪念日、家庭成员姓名及联系方式、备注；
5) 每个员工都可添加相应的角色和管理权限，以便登录该系统；
1.2.2 排班管理
查询字段：日期、员工姓名、岗位等；
基本功能：添加、删除、修改、审核；
添加排班流程：部门负责人发起→行政部经理审核→副总经理确认→排班生效； 排班内容：类型（正常班、值班、加班等）、排班说明、该班人员；
1.2.3 请假管理
查询字段：日期、员工姓名、请假类型等；
基本功能：添加、删除、修改、审核；
请假流程：员工自行发起→部门负责人审核→行政部经理审核→部门负责人以上人员经由副总审核；
请假内容：请假类型（病假、事假、产假、丧假、调休、其他）、请假开始日期、请假结束日期、请假说明、事务转交人、紧急联系电话；
1.2.4 物品领用管理
查询字段：日期、员工姓名、物品类型等；
基本功能：添加、删除、修改、审核；
领用流程：发起人发起→部门负责人申请→行政部经理审核；
领用内容：物品类型（如话机、打印纸、笔等）、申请日期、拟使用日期、使用周期（日、周、月、年、长期、一次性）、领用说明；
1.3 物业管理模块
1.3.1 业主信息管理
基本功能：添加、删除、修改、审核；
查询字段：业主姓名、联系电话、购房日期（时间段）等；
业主信息内容：业主姓名、英文名、身份证号、生日、性别、购房日期、联系电话、qq 号、
电子邮件、微信账号、项目（如四期、六期）、楼号、门牌号、所在楼层、车牌号、籍贯、信仰等；
1.3.2 租户信息管理
基本功能：添加、删除、修改、审核；
查询字段：租户姓名、联系电话、购房日期（时间段）等；
租户信息内容：租户姓名、英文名、身份证号、生日、性别、租赁日期、到期日期、联系电话、qq 号、电子邮件、微信账号、项目（如四期、六期）、楼号、门牌号、所在楼层等；
1.3.3 物业合同管理
基本功能：添加、删除、修改、审核；
查询字段：租户名称、签约日期（时间段）、电话；
经营信息添加和维护流程：选中业主或租户→添加/修改信息→提交保存→运营经理审核； 经营信息添加和维护内容：合同类型（如租赁合同、购电合同、装修合同、补充协议等）、合同编号、签约时间、铺位号、合同开始日期、合同结束日期、免租期开始日期、免租期结束日期、合约补充条款、合约原租金、实际签约租金、优惠金额、物业费；
1.3.4 物业费收缴管理
查询字段：姓名、门牌号、日期（时间段）、费用类型等；
基本功能：添加、删除、修改、审核；
催缴提醒设置：发布催缴提醒→物业经理审核；
催缴提醒内容：催缴单号（自动生成或手填）、费用类型（物业费、水费、电费、租金等）、首次提醒日期、提醒周期（特定日期、日、周、月、年、一次性）、提醒方式（后台自动创建缴费单、物业部员工和业主或租户同时手机短信、自动发送电子邮件对账单等）、催缴说明；
1.3.5 物业付款管理
基本功能：添加、删除、修改、审核；
查询字段：商户名称、付款日期（时间段）等；
付款信息更新流程：选中业主或租户→选中合同→添加/修改付款→提交保存→物业经理审核→财务审核
付款信息内容：付款流水号（自动生成）、付款类型（物业费、电费、水费、电话费、网费、租金、装修保证金、质量保证金、售后服务扣款、其他押金等）、付款日期、付款金额、付
款人姓名、付款人联系电话、付款说明；
1.4 供应商管理模块
1.4.1 供应商资料库
查询：物资或服务名称；
基本功能：添加、删除、修改、审核；
添加供应商物资流程：部门（工程、企划、物业等）负责人添加→合约部审核→副总经理审核→总经理审核；
供应商物资清单：供应商类型（活动物料、印刷、道具、施工、保洁、快递、快印等）、物资、计量单位、单项费用、物资说明等；
1.5 招商管理模块
1.5.1 意向商户管理
查询：商户名称、品类、联系电话、意向签约日期区间等；
基本功能：添加、删除、修改、审核；
意向商户添加流程：网站申请或内部添加→招商部负责人审核
意向商户数据内容：商户名称、联系电话、品牌名称、品牌区域、投资人区域、意向面积、楼层、商户类型（代理、加盟、经销、自营等）、合作类型（租赁、联营、合作等）、租金要求、起租时间、租期、租金增加计划等；
1.5.2 招商计划管理
查询：员工姓名、日期区间等；
基本功能：添加、删除、修改、审核；
添加计划流程：普通员工添加→招商主管审核→招商负责人审核→副总经理审核
招商计划内容：计划开始时间、结束时间、拟完成意向签约数量、电话数量、拜访数量； 招商日志添加流程：选中招商计划→添加招商日志；
招商日志内容：自动生成日期、选择天气、录入当天致电商家名称、联系电话、返馈结果、未成功选择未成功原因；
1.6 工程管理模块
1.6.1 报修、施工管理
查询：商户、铺位号、部门名称区位等；
基本功能：添加、删除、修改、审核；
报修流程：商户/业主/写字楼租户/其他部门发起需求→填写需求单→运营/相关部门负责人审核→工程部接单处理→完成后填写回执单→原需求单填写人审核→报修完成
报修单内容：日期、选择报修项目（报修项目有数据字典，如漏水、墙体、管道、水电等）、选择时间度（一般、紧急、加急等）、上传照片、填写说明；
1.6.2 工程物料管理
查询：物料名称等；
基本功能：添加、删除、修改、审核；
1.7 会员管理
1.7.1 会员规则管理
根据时间段设置会员规则。设置会员等级，如一级、二级、三级；设置会员积分，例一级积分区间、二级积分区间；设置会员消费积分叠加规则，例一级会员100元积1分，二级会员95元积1分等；
规则添加流程：选择时间段（例开始时间2015年12月30日，结束时间2016年12月29日）→依次添加等级→设置等级积分→设置等级积分叠加规则。
1.7.2 会员账号管理
查询：姓名、会员等级、会员账号名、卡号等；
基本功能：添加、删除、修改、审核；
会员添加流程：
1) 网站申请→判断用户名是否重复→手机短信验证→通过后成为最低等级会员；
2) 会员客服后台录入→填写真实手机号→成为最低等级会员。
会员基本内容：会员账号名、密码、真实姓名、英文名、手机号、微信号、邮箱、爱好、职业、头像、身份证号等；
会员积分随会员卡消费变动；
会员账户余额随绑定的储值卡变动；
修改会员密码流程：
1) 会员自行通过网站根据填写的手机号或邮箱重置密码；
2) 凭注册时的手机号前往总台变动。
总台修改会员密码流程：查询并选中会员→重置密码（新密码将被发送到会员绑定的手机号）
1.7.3 会员普通卡管理
查询：姓名、会员等级、会员账号名、卡号等；
基本功能：添加、删除、修改、审核；
卡种管理：
添加卡种流程：创建卡种→会员负责人审核→上级主管审核→副总经理审核→财务确认→总经理审核；
卡种内容：自动创建的卡号规则（开始号段、是否含字母等）、有效期、卡数量、绑定会员类型、说明、样图照片等；
会员绑卡：
流程：选中卡种→查询并选中会员→提交绑卡→绑定成功
注：每会员只能绑定一种卡，取消或变更绑卡后，原积分会保留。
1.7.4 储值卡管理
查询：卡号等；
基本功能：添加、删除、修改、审核；
创建储值卡：
流程：批量建卡→上级主管审核→财务确认→副总经理审核→总经理审核
批量建卡内容：卡号段、数量、类型（刮刮卡、磁条卡）、有效期、金额、样图照片、说明； 若是选择刮刮卡，则自动创建每卡的不重复无规则密码，并可被导出excel 文件；
1.7.5 储值卡收银前端
收银流程：
1) 持卡刷卡：收银员录入金额→顾客持卡刷卡→卡余额支付；
2) 微信支付：收银员录入金额创建微信订单→顾客在后台绑定微信号后即有支付提示，根
据提示点击“确认付款”→卡余额支付。
目 录
功能模块........................................................................................................................................... 2
4.1 运营管理模块 . ................................................................................................................... 2
4.1.1 商户基础数据管理 . ................................................................................................ 2
4.1.2 商户经营信息（租赁合同）管理 . ........................................................................ 2
4.1.3 商户付款管理 . ........................................................................................................ 2
4.1.4 商户证据管理 . ........................................................................................................ 3
4.1.5 商户促销管理 . ........................................................................................................ 3
4.1.6 商户费用到期催缴管理 . ........................................................................................ 3
4.1.7 商户人员管理 . ........................................................................................................ 3
4.1.8 商户领用物资管理 . ................................................................................................ 4
4.1.9 商户数据字典管理 . ................................................................................................ 4
4.2 人力资源管理模块 . ........................................................................................................... 4
4.2.1 组织机构管理 . ........................................................................................................ 4
4.2.2 排班管理 . ................................................................................................................ 5
4.2.3 请假管理 . ................................................................................................................ 5
4.2.4 物品领用管理 . ........................................................................................................ 5
4.3 物业管理模块 . ................................................................................................................... 5
4.3.1 业主信息管理 . ........................................................................................................ 5
4.3.2 租户信息管理 . ........................................................................................................ 6
4.3.3 物业合同管理 . ........................................................................................................ 6
4.3.4 物业费收缴管理 . .................................................................................................... 6
4.3.5 物业付款管理 . ........................................................................................................ 6
4.4 供应商管理模块 . ............................................................................................................... 7
4.4.1 供应商资料库 . ........................................................................................................ 7
4.5 招商管理模块 . ................................................................................................................... 7
4.5.1 意向商户管理 . ........................................................................................................ 7
4.5.2 招商计划管理 . ........................................................................................................ 7
4.6 工程管理模块 . ................................................................................................................... 8
4.6.1 报修、施工管理 . .................................................................................................... 8
4.6.2 工程物料管理 . ........................................................................................................ 8
4.7 会员管理............................................................................................................................ 8
4.7.1 会员规则管理 . ........................................................................................................ 8
4.7.2 会员账号管理 . ........................................................................................................ 8
4.7.3 会员普通卡管理 . .................................................................................................... 9
4.7.4 储值卡管理 . ............................................................................................................ 9
4.7.5 储值卡收银前端 . .................................................................................................... 9
功能模块
11 运营管理模块
1.1.1 商户基础数据管理
基本功能：添加、删除、修改、审核；
查询字段：商户中英文名称、品牌中英文名称、商户负责人姓名、商户负责人联系电话、铺位号、楼层、区位划分、店经理姓名、店经理电话、店员姓名、店员联系电话、品类、经营业种、签约日期（时间段）等；
商户数据字段：商户编号（自动生成或录入）、商户中文名称、商户英文名称、经营品牌中文名称、经营品牌英文名称、商户负责人姓氏、商户负责人名字、商户负责人联系电话、商户负责人照片、铺位号、楼层、区位划分、品类、经营业种、门头照片、电子邮件、qq 号、微信号、网址、微信公众号、品牌照片、商户简介、品牌简介等；
1.1.2 商户经营信息（租赁合同）管理
基本功能：添加、删除、修改、审核；
查询字段：商户名称、品牌名称、楼层、签约日期（时间段）、区位、商户负责人、负责人电话；
经营信息添加和维护流程：选中商户→添加/修改信息→提交保存→运营经理审核； 经营信息添加和维护内容：合同类型（如租赁合同、购电合同、装修合同、补充协议等）、合同编号、签约时间、铺位号、合同开始日期、合同结束日期、免租期开始日期、免租期结束日期、合约补充条款、合约原租金、实际签约租金、优惠金额、物业费；
1.1.3 商户付款管理
基本功能：添加、删除、修改、审核；
查询字段：商户名称、付款日期（时间段）、楼层、费用类型、区位等；
付款信息更新流程：选中商户→选中合同→添加/修改付款→提交保存→运营经理审核→财务审核
付款信息内容：付款流水号（自动生成）、付款类型（物业费、电费、水费、电话费、网费、租金、装修保证金、质量保证金、售后服务扣款、其他押金等）、付款日期、付款金额、付
款人姓名、付款人联系电话、付款说明；
1.1.4 商户证据管理
基本功能：添加、删除、修改、审核；
查询字段：商户名称、铺位号、楼层、证据类型、区位等；
商户证据发布流程：（同时支持手机和PC ）选择商户→提交照片或拍照→填写证据说明→提交→运营主管审核；
商户证据内容：类型（经营不规范、带客拉客、粘贴小广告、违规经营等）、照片、说明、发现日期、提交日期；
1.1.5 商户促销管理
查询字段：商户名称、铺位号、促销类型、日期（时间段）等；
基本功能：添加、删除、修改、审核；
商户促销发布流程：
1) 商户自行发布：商户发布→运营主管审核→运营经理审核→外网（官网）公布；
2) 内部发布：选择商户→发布商户促销→运营主管审核→运营经理审核→外网（官网）公
布；
商户促销内容：促销类型（买赠活动、满减活动、现金券活动、团购活动、捆绑营销活动、其他活动等）、促销海报、促销内容、促销产品、原价、促销价、折扣、促销说明、是否支持天盈卡、是否参与积分、活动开始日期、活动结束日期、活动联系人、活动联系电话；
1.1.6 商户费用到期催缴管理
查询字段：商户名称、铺位号、日期（时间段）、费用类型等；
基本功能：添加、删除、修改、审核；
催缴提醒设置：发布催缴提醒→运营主管审核→运营经理审核；
催缴提醒内容：催缴单号（自动生成或手填）、费用类型（物业费、水费、电费、租金等）、首次提醒日期、提醒周期（特定日期、日、周、月、年、一次性）、提醒方式（后台自动创建缴费单、营管人员和商户同时手机短信、自动发送电子邮件对账单等）、催缴说明；
1.1.7 商户人员管理
查询字段：商户名称、铺位号、入职日期（时间段）、人员姓名、联系电话等；
基本功能：添加、删除、修改、审核；
商户人员维护流程：
1) 商户自行：添加/修改人员→运营主管审核→运营经理审核→后台选择性公示（如优秀导
购员活动、全员大练兵等活动）；
2) 内部添加：选择商户→添加添加/修改人员→运营主管审核→运营经理审核→后台选择性
公示（如优秀导购员活动、全员大练兵等活动）
商户人员内容：姓名、性别、联系电话、类型（合同签约人、负责人、店长、经理、助理、店员、导购、其他）、英文名、电子邮件、qq 号、微信号、照片（最多三张）、身份证号、家庭住址、紧急联系人、籍贯、身高、体量、视力、婚否、生日、喜好、有无汽车、车牌号、信仰等；
1.1.8 商户领用物资管理
查询字段：商户名称、铺位号、领用日期（时间段）、物资类型、联系电话等；
基本功能：添加、删除、修改、审核；
运营、工程、企划、财务等相关部门在收到新的领用申请时，后台会有弹窗或手机短信提示； 商户物资申领流程：
1) 商户自行申领：填写申领单→运营主管审核→运营经理审核→提交相关部门（工程、企
划、财务等）；
2) 内部发起：运营主管审核→运营经理审核→提交相关部门（工程、企划、财务等）； 商户领用物资单内容：物资类型（企划物料、工程物料、财务单据等，选中类型后会出现详细复选框）、申请日期、希望使用日期、使用时间（长期、一次性、定期，选择定期会出现结束使用日期框）、申请数量、申请说明；
1.1.9 商户数据字典管理
1) 品牌数据字典：品牌中文名称、品牌英文名称、品牌图片、品牌logo 、价格范围、品牌
等级、所属区域（自创、省内、全国、国际）；
2) 铺位号数据字典：铺位号、所在楼层、所在区域、周边电梯、网线、电路、面积、层高、
特殊工程、燃气等、临近铺位；
3) 付款类型数据字典：类型名称、收费性质（公司、公益、政府、其他）、开始收费日期、
结束收费日期、收费规则（天、周、月、季、年、一次性）、是否返还（返还、不返还）；
4) 物资类型数据字典：类型名称、详细类型、计量单位（件、米、个、头、只、把、捆、
其他）、价格、说明；
1.2 人力资源管理模块
1.2.1 组织机构管理
1) 组织机构流程图；
2) 部门职责：部门名称、部门职责、部门定员；
3) 岗位职责管理：选择部门→添加/修改岗位职责→入职要求、职责说明、薪资标准等；
4) 人员管理：姓名、联系电话、性别、身份证号、家庭地址、照片、信仰、籍贯、岗位、
所属部门、薪资（基本工资、奖金、话补、餐补、交通补助、公积金、社保等）、紧急联系人、qq 、电子邮件、紧急联系地址、婚否、结婚纪念日、家庭成员姓名及联系方式、备注；
5) 每个员工都可添加相应的角色和管理权限，以便登录该系统；
1.2.2 排班管理
查询字段：日期、员工姓名、岗位等；
基本功能：添加、删除、修改、审核；
添加排班流程：部门负责人发起→行政部经理审核→副总经理确认→排班生效； 排班内容：类型（正常班、值班、加班等）、排班说明、该班人员；
1.2.3 请假管理
查询字段：日期、员工姓名、请假类型等；
基本功能：添加、删除、修改、审核；
请假流程：员工自行发起→部门负责人审核→行政部经理审核→部门负责人以上人员经由副总审核；
请假内容：请假类型（病假、事假、产假、丧假、调休、其他）、请假开始日期、请假结束日期、请假说明、事务转交人、紧急联系电话；
1.2.4 物品领用管理
查询字段：日期、员工姓名、物品类型等；
基本功能：添加、删除、修改、审核；
领用流程：发起人发起→部门负责人申请→行政部经理审核；
领用内容：物品类型（如话机、打印纸、笔等）、申请日期、拟使用日期、使用周期（日、周、月、年、长期、一次性）、领用说明；
1.3 物业管理模块
1.3.1 业主信息管理
基本功能：添加、删除、修改、审核；
查询字段：业主姓名、联系电话、购房日期（时间段）等；
业主信息内容：业主姓名、英文名、身份证号、生日、性别、购房日期、联系电话、qq 号、
电子邮件、微信账号、项目（如四期、六期）、楼号、门牌号、所在楼层、车牌号、籍贯、信仰等；
1.3.2 租户信息管理
基本功能：添加、删除、修改、审核；
查询字段：租户姓名、联系电话、购房日期（时间段）等；
租户信息内容：租户姓名、英文名、身份证号、生日、性别、租赁日期、到期日期、联系电话、qq 号、电子邮件、微信账号、项目（如四期、六期）、楼号、门牌号、所在楼层等；
1.3.3 物业合同管理
基本功能：添加、删除、修改、审核；
查询字段：租户名称、签约日期（时间段）、电话；
经营信息添加和维护流程：选中业主或租户→添加/修改信息→提交保存→运营经理审核； 经营信息添加和维护内容：合同类型（如租赁合同、购电合同、装修合同、补充协议等）、合同编号、签约时间、铺位号、合同开始日期、合同结束日期、免租期开始日期、免租期结束日期、合约补充条款、合约原租金、实际签约租金、优惠金额、物业费；
1.3.4 物业费收缴管理
查询字段：姓名、门牌号、日期（时间段）、费用类型等；
基本功能：添加、删除、修改、审核；
催缴提醒设置：发布催缴提醒→物业经理审核；
催缴提醒内容：催缴单号（自动生成或手填）、费用类型（物业费、水费、电费、租金等）、首次提醒日期、提醒周期（特定日期、日、周、月、年、一次性）、提醒方式（后台自动创建缴费单、物业部员工和业主或租户同时手机短信、自动发送电子邮件对账单等）、催缴说明；
1.3.5 物业付款管理
基本功能：添加、删除、修改、审核；
查询字段：商户名称、付款日期（时间段）等；
付款信息更新流程：选中业主或租户→选中合同→添加/修改付款→提交保存→物业经理审核→财务审核
付款信息内容：付款流水号（自动生成）、付款类型（物业费、电费、水费、电话费、网费、租金、装修保证金、质量保证金、售后服务扣款、其他押金等）、付款日期、付款金额、付
款人姓名、付款人联系电话、付款说明；
1.4 供应商管理模块
1.4.1 供应商资料库
查询：物资或服务名称；
基本功能：添加、删除、修改、审核；
添加供应商物资流程：部门（工程、企划、物业等）负责人添加→合约部审核→副总经理审核→总经理审核；
供应商物资清单：供应商类型（活动物料、印刷、道具、施工、保洁、快递、快印等）、物资、计量单位、单项费用、物资说明等；
1.5 招商管理模块
1.5.1 意向商户管理
查询：商户名称、品类、联系电话、意向签约日期区间等；
基本功能：添加、删除、修改、审核；
意向商户添加流程：网站申请或内部添加→招商部负责人审核
意向商户数据内容：商户名称、联系电话、品牌名称、品牌区域、投资人区域、意向面积、楼层、商户类型（代理、加盟、经销、自营等）、合作类型（租赁、联营、合作等）、租金要求、起租时间、租期、租金增加计划等；
1.5.2 招商计划管理
查询：员工姓名、日期区间等；
基本功能：添加、删除、修改、审核；
添加计划流程：普通员工添加→招商主管审核→招商负责人审核→副总经理审核
招商计划内容：计划开始时间、结束时间、拟完成意向签约数量、电话数量、拜访数量； 招商日志添加流程：选中招商计划→添加招商日志；
招商日志内容：自动生成日期、选择天气、录入当天致电商家名称、联系电话、返馈结果、未成功选择未成功原因；
1.6 工程管理模块
1.6.1 报修、施工管理
查询：商户、铺位号、部门名称区位等；
基本功能：添加、删除、修改、审核；
报修流程：商户/业主/写字楼租户/其他部门发起需求→填写需求单→运营/相关部门负责人审核→工程部接单处理→完成后填写回执单→原需求单填写人审核→报修完成
报修单内容：日期、选择报修项目（报修项目有数据字典，如漏水、墙体、管道、水电等）、选择时间度（一般、紧急、加急等）、上传照片、填写说明；
1.6.2 工程物料管理
查询：物料名称等；
基本功能：添加、删除、修改、审核；
1.7 会员管理
1.7.1 会员规则管理
根据时间段设置会员规则。设置会员等级，如一级、二级、三级；设置会员积分，例一级积分区间、二级积分区间；设置会员消费积分叠加规则，例一级会员100元积1分，二级会员95元积1分等；
规则添加流程：选择时间段（例开始时间2015年12月30日，结束时间2016年12月29日）→依次添加等级→设置等级积分→设置等级积分叠加规则。
1.7.2 会员账号管理
查询：姓名、会员等级、会员账号名、卡号等；
基本功能：添加、删除、修改、审核；
会员添加流程：
1) 网站申请→判断用户名是否重复→手机短信验证→通过后成为最低等级会员；
2) 会员客服后台录入→填写真实手机号→成为最低等级会员。
会员基本内容：会员账号名、密码、真实姓名、英文名、手机号、微信号、邮箱、爱好、职业、头像、身份证号等；
会员积分随会员卡消费变动；
会员账户余额随绑定的储值卡变动；
修改会员密码流程：
1) 会员自行通过网站根据填写的手机号或邮箱重置密码；
2) 凭注册时的手机号前往总台变动。
总台修改会员密码流程：查询并选中会员→重置密码（新密码将被发送到会员绑定的手机号）
1.7.3 会员普通卡管理
查询：姓名、会员等级、会员账号名、卡号等；
基本功能：添加、删除、修改、审核；
卡种管理：
添加卡种流程：创建卡种→会员负责人审核→上级主管审核→副总经理审核→财务确认→总经理审核；
卡种内容：自动创建的卡号规则（开始号段、是否含字母等）、有效期、卡数量、绑定会员类型、说明、样图照片等；
会员绑卡：
流程：选中卡种→查询并选中会员→提交绑卡→绑定成功
注：每会员只能绑定一种卡，取消或变更绑卡后，原积分会保留。
1.7.4 储值卡管理
查询：卡号等；
基本功能：添加、删除、修改、审核；
创建储值卡：
流程：批量建卡→上级主管审核→财务确认→副总经理审核→总经理审核
批量建卡内容：卡号段、数量、类型（刮刮卡、磁条卡）、有效期、金额、样图照片、说明； 若是选择刮刮卡，则自动创建每卡的不重复无规则密码，并可被导出excel 文件；
1.7.5 储值卡收银前端
收银流程：
1) 持卡刷卡：收银员录入金额→顾客持卡刷卡→卡余额支付；
2) 微信支付：收银员录入金额创建微信订单→顾客在后台绑定微信号后即有支付提示，根
据提示点击“确认付款”→卡余额支付。