售后服务及产品质量跟踪制度

一、为了更好的做好医疗商品的经营工作，为用户提供优质的商品和优良的服务，确保商品质量的长期跟踪，以进一步开拓市场，特制订本制度。

二、售后服务内容包括：

1. 跟踪用户对商品品种、质量、规格、包装、工作质量、服务质量、临床需求与变化等的评价和改进意见。

2. 售后服务的对象是与本单位有业务往来的医疗单位和区域经销商。

3. 售后服务的形式可采用信访、走访及召开用户座谈会等多种形式。

三、具体分工：

1. 质量管理部：

1）负责公司全部产品质量的解释、保障工作，掌握三类植入产品的最终用户信息和产品状况，负责向厂家反馈各种产品的质量跟踪、专家建议的信息。

2）负责公司所有出售产品的质量跟踪，做到每个产品都有详细的记录，包括：产品型号、规格、出厂编号、使用日期、使用情况、最终病人使用情况、使用年限、联系地址、电话等，及时协调各业务部门的有关质量方面的问题。

3）负责信访、回函工作，对用户来信提出的关于商品质量、设备维

修保养等问题，要求认真对待，积极主动的和公司有关部门协商，帮助用户尽快解决问题。

4）负责在座谈会、产品介绍会、产品展销会期间的各种用户信息的汇总工作，并将有关内容整理、登记、存档后及时转送给公司的有关部门和生产厂家，做到事事有交代，个个问题有答。

5）协同销售部、维修部参加每年的走访活动，主动听取用户意见，掌握第一手资料。

2. 销售部

1）组织每年的产品介绍会、用户座谈会、产品展销会等，广泛听取用户对产品质量、售后维修、服务质量等方面的意见，由专人整理汇总并报公司以备公司有关部门落实。

2）了解每个用户设备的运行状况，掌握三类植入产品的使用情况、产品质量、最终病人的联系方式，及时汇总存档并转交质量管理部备案。

3）制定每年的用户访问计划，有组织、有计划的安排、协调本部门的质量管理部、维修部的用户走访活动。

4）不定期的以各种形式拜访用户，随时随地的了解和掌握用户的各种信息、需求。