酒店呼入电话营销技巧
酒店呼入电话营销技巧
首先必须明确，呼入电话也是需要进行准备的。尽管我们不能够预知什么时候酒店会有电话呼入进来，但是每一个呼入酒店的咨询电话，很大程度上都是有着明确需求的客户，酒店开拓一个新客户很不容易，所以更要珍惜那些主动联系酒店的客户。酒店在对销售人员的测评中，应该注重呼入电话成交率的测评。同时，由于呼入电话的主导权在客户手中，再加上酒店销售人员接听电话时候的心情、环境的因素都不可预料，所以其实呼入电话比呼出电话对酒店销售人员的要求更高。
具体而言，酒店销售人员在进行呼入电话接听时应该注意以下准备要点：
１．加强对酒店产品的了解
酒店销售人员应该对自己酒店的产品尽可能烂熟于心，尤其是最近酒店主推的拳头产品，做到来电中潜在客户提出的每个问题都能马球上做出专业的回答，这个在客户心中的树立形象的首要条件。试想，一个市民来电话，询问酒店婚宴的细节问题，酒店销售人员哪怕有一点不清楚，给人的感觉都会很不好，因为客户认为这些都是你应该知道的。另外，对于同一城市其他竞争性酒店的相关产品与价格等，尤其是与自己酒店产品的区别等，也应该有所了解。
２．调整心态和摆正位置
酒店呼入电话营销技巧
酒店呼入电话营销技巧
首先必须明确，呼入电话也是需要进行准备的。尽管我们不能够预知什么时候酒店会有电话呼入进来，但是每一个呼入酒店的咨询电话，很大程度上都是有着明确需求的客户，酒店开拓一个新客户很不容易，所以更要珍惜那些主动联系酒店的客户。酒店在对销售人员的测评中，应该注重呼入电话成交率的测评。同时，由于呼入电话的主导权在客户手中，再加上酒店销售人员接听电话时候的心情、环境的因素都不可预料，所以其实呼入电话比呼出电话对酒店销售人员的要求更高。
具体而言，酒店销售人员在进行呼入电话接听时应该注意以下准备要点：
１．加强对酒店产品的了解
酒店销售人员应该对自己酒店的产品尽可能烂熟于心，尤其是最近酒店主推的拳头产品，做到来电中潜在客户提出的每个问题都能马球上做出专业的回答，这个在客户心中的树立形象的首要条件。试想，一个市民来电话，询问酒店婚宴的细节问题，酒店销售人员哪怕有一点不清楚，给人的感觉都会很不好，因为客户认为这些都是你应该知道的。另外，对于同一城市其他竞争性酒店的相关产品与价格等，尤其是与自己酒店产品的区别等，也应该有所了解。
２．调整心态和摆正位置