加强碎片时间管理 做好流量经营
黄小刚
2012-11-27 14:56:43 来源：《中国电信业》2012年第08期
当前，国内运营商的流量经营已经从概念阶段进入到实操阶段，关于流量经营的论调也是百花齐放。笔者发现，业内人士对于流量经营的探讨往往集中在网络协同、智能管道、资费优化、客户运营、终端营销等方面，这些当然是流量经营不可忽视的内容，但有一种趋势更值得运营商关注：客户在非快速移动状态下的上网时间正面临被蚕食的威胁！
伴随着无线路由器的兴起，用户可以在家里安装TP－LINK、D－link等，在固定宽带的基础上形成无线局域网，用户在办公室、桌游吧、高档餐厅、快餐店、网吧等公共区域，或者说凡是涉及要排队等候、人口密集的区域，都可以接入到商户免费提供的无线局域网。这些商户可以通过无线路由器制造网络热点，发射无线信号，并在明显位置提示用户“本区域已覆盖WiFi”，这个宣传早就已经被星巴克、肯德基、麦当劳等尝试过了，并且逐渐成为这些商户吸引用户、招揽生意的必备手段。笔者大胆预言：随着国内大街小巷的咖啡厅、快餐店、发廊、洗浴中心等商户的“觉醒”，配置无线局域网是未来这些场所的标配。一些用户甚至自己配备MiFi等来带动周边的人进行网络接入。在此形势下，有个问题就会很快浮出水面，那就是用户在这些场所用手机上网的话，他们产生的上网时长和上网流量很可能被稀释、被蚕食，其结果是在这些区域用手机接入无线局域网所产生的流量不会给运营商再带来任何价值，因为该区域的无线局域网是免费的。
那么，既然用户的有效数据流量、有效上网时间面临被蚕食的威胁，作为运营商应该怎么做呢？那就要深入渗透普通用户生活的每个角落，也就是说要抢夺
用户的时间，特别是要抢占有效的通话时长和上网时长。
流量经营在路上
其实用户使用手机上QQ、发微博、玩游戏往往是发生在路途中的。上班时可以接入单位无线局域网，下班后可以使用家里的无线局域网，所以，用户产生的有效上网时长往往就是在路上。对于运营商来说，可以锁定年轻的上班族，开展有针对性的流量营销、应用推广等。这是基于空间来抢占时间的流量经营思路。
用语音时长带动流量时长
例如用户拨打12580查询餐厅时，中国移动在给用户下发查询信息的同时，可以顺带附上URL链接，提示用户用EDGE或TD网络、点击此网址浏览或签到这家餐厅后，可以获得一定的折扣，这样就能激发用户产生有效的上网流量。这是基于语音与流量进行融合的思路。
锁定接入网络
既然运营商对用户的时间是无法掌控的，无法建造运营商专属的基于空间的网络，那么可以通过定制终端来锁定客户的接入网络。例如限制用户只能使用TD网络，无法接入其他的无线热点等。这个想法在技术和公平性上是否可行，还有待探讨，笔者只是抛砖引玉。这是让用户在有网络的空间失去网络选择权的思路。
推广闲时流量资费套餐
并非所有用户的时间都被免费的WiFi所挤占，还是有部分用户即使在固定区域内也无法接触到免费的WiFi。对于这部分用户，运营商可以做的就是推广闲时流量套餐，一方面可以提高网络的闲时利用率，另一方面还可以增加流量收入。推广闲时流量资费套餐是基于加强用户碎片时间管理的思路。
基于位置的实时营销
移动与位置有天然的紧密性，流量与网络也是相伴的。基于用户位置信息做实时的流量经营也有广阔的应用空间。例如广告、电子商务、社交聚会等，这些可能会产生一些后向收费的商业模式。当然，这对运营商的后台支撑系统与客户行为的交互性要求很高。这是基于空间信息的流量经营思路。
总的来说，电信运营商要做好基于时间和空间角度的流量经营，一方面要做好基于用户碎片时间的管理，做到用户标签与碎片时间分类、流量资费、接入网路、用户需求之间的匹配，做好应时应景的渗透；另一方面，还要挖掘位置、话务、资费等要素的流量价值。
加强碎片时间管理 做好流量经营
黄小刚
2012-11-27 14:56:43 来源：《中国电信业》2012年第08期
当前，国内运营商的流量经营已经从概念阶段进入到实操阶段，关于流量经营的论调也是百花齐放。笔者发现，业内人士对于流量经营的探讨往往集中在网络协同、智能管道、资费优化、客户运营、终端营销等方面，这些当然是流量经营不可忽视的内容，但有一种趋势更值得运营商关注：客户在非快速移动状态下的上网时间正面临被蚕食的威胁！
伴随着无线路由器的兴起，用户可以在家里安装TP－LINK、D－link等，在固定宽带的基础上形成无线局域网，用户在办公室、桌游吧、高档餐厅、快餐店、网吧等公共区域，或者说凡是涉及要排队等候、人口密集的区域，都可以接入到商户免费提供的无线局域网。这些商户可以通过无线路由器制造网络热点，发射无线信号，并在明显位置提示用户“本区域已覆盖WiFi”，这个宣传早就已经被星巴克、肯德基、麦当劳等尝试过了，并且逐渐成为这些商户吸引用户、招揽生意的必备手段。笔者大胆预言：随着国内大街小巷的咖啡厅、快餐店、发廊、洗浴中心等商户的“觉醒”，配置无线局域网是未来这些场所的标配。一些用户甚至自己配备MiFi等来带动周边的人进行网络接入。在此形势下，有个问题就会很快浮出水面，那就是用户在这些场所用手机上网的话，他们产生的上网时长和上网流量很可能被稀释、被蚕食，其结果是在这些区域用手机接入无线局域网所产生的流量不会给运营商再带来任何价值，因为该区域的无线局域网是免费的。
那么，既然用户的有效数据流量、有效上网时间面临被蚕食的威胁，作为运营商应该怎么做呢？那就要深入渗透普通用户生活的每个角落，也就是说要抢夺
用户的时间，特别是要抢占有效的通话时长和上网时长。
流量经营在路上
其实用户使用手机上QQ、发微博、玩游戏往往是发生在路途中的。上班时可以接入单位无线局域网，下班后可以使用家里的无线局域网，所以，用户产生的有效上网时长往往就是在路上。对于运营商来说，可以锁定年轻的上班族，开展有针对性的流量营销、应用推广等。这是基于空间来抢占时间的流量经营思路。
用语音时长带动流量时长
例如用户拨打12580查询餐厅时，中国移动在给用户下发查询信息的同时，可以顺带附上URL链接，提示用户用EDGE或TD网络、点击此网址浏览或签到这家餐厅后，可以获得一定的折扣，这样就能激发用户产生有效的上网流量。这是基于语音与流量进行融合的思路。
锁定接入网络
既然运营商对用户的时间是无法掌控的，无法建造运营商专属的基于空间的网络，那么可以通过定制终端来锁定客户的接入网络。例如限制用户只能使用TD网络，无法接入其他的无线热点等。这个想法在技术和公平性上是否可行，还有待探讨，笔者只是抛砖引玉。这是让用户在有网络的空间失去网络选择权的思路。
推广闲时流量资费套餐
并非所有用户的时间都被免费的WiFi所挤占，还是有部分用户即使在固定区域内也无法接触到免费的WiFi。对于这部分用户，运营商可以做的就是推广闲时流量套餐，一方面可以提高网络的闲时利用率，另一方面还可以增加流量收入。推广闲时流量资费套餐是基于加强用户碎片时间管理的思路。
基于位置的实时营销
移动与位置有天然的紧密性，流量与网络也是相伴的。基于用户位置信息做实时的流量经营也有广阔的应用空间。例如广告、电子商务、社交聚会等，这些可能会产生一些后向收费的商业模式。当然，这对运营商的后台支撑系统与客户行为的交互性要求很高。这是基于空间信息的流量经营思路。
总的来说，电信运营商要做好基于时间和空间角度的流量经营，一方面要做好基于用户碎片时间的管理，做到用户标签与碎片时间分类、流量资费、接入网路、用户需求之间的匹配，做好应时应景的渗透；另一方面，还要挖掘位置、话务、资费等要素的流量价值。