清华班组长作业及自测-基础

企业管理概览在线作业

一、判断题

1. 管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。

答案:正确

2. 作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。

答案:正确

3. 任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。

答案:正确

4. 生产管理中的五大要素是人员、机器、物料、方法、环境。

答案:正确

一、单项选择题

1. 不同管理层次的技能要求不同，班组长、一线主管的技能结构要求主要是

A. 主要是专业技能和人际技能

B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能

C. 主要是人际技能和概括技能

D. 以上三项都不正确

答案:A

2. 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是

A. 集合班组成员的力量达成班组绩效

B. 提高自己的业务技能

C. 提高自己的管理能力

D. 以上说法都不对

答案:A

一、多项选择题

1. “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有

A. 专业技术能力

B. 组织授权的能力

C. 交流倾听的能力

D. 指导培养的能力

答案:A,B,C,D

2. 班组长的使命，包括

A. 提高产品质量

B. 提高生产效率

C. 降低成本

D. 防止工伤和重大事故的发生

答案:A,B,C,D

3. 现代企业制度的特征

A. 产权明晰

B. 权责明确

C. 政企分开

D. 管理科学

答案:A,B,C,D

4. 张强粗心马虎，往往到最后，工作完成不了。马班长只能自己挤出时间来完成工作。马班组长与张强就此问题沟通过很多次，他每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。您认为，面对这样的员工，马班长可以采取什么样的办法

A. 给张强布置工作时要明确、清晰、限期，并明确奖惩

B. 张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩

C. 马班长应安排其他组员帮助张强完成工作

D. 若确定是工作态度问题，而张强本人又不思改进，马班长可将其反应给人事部门，辞退或放任自流，由组织决定

答案:A,B,D

5. 李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”领导说：“那你应该培训他们。”李建小张回答：“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？下列关于该事件的解读，正确的是

A. 新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关

B. 李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”说明李建还没有理解班组长的岗位职责

C. 李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置

D. 李建对产品不良率的过程管理不够

答案:B,C,D

6. 管理者常见的误区有

A. 凡是要亲力亲为才放心可以做得好

B. 喜欢抓具体的擅长的业务、技术工作

C. 事无巨细，不善于授权和委派工作

D. 虽有工作目标，但缺乏事后控制

答案:A,B,C,D

企业管理概览在线自测

第1题 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是

A.集合班组成员的力量达成班组绩效

B.提高自己的业务技能

C.提高自己的管理能力

D.以上说法都不对

答案:A

第2题 不同管理层次的技能要求不同，班组长、一线主管的技能结构要求主要是

A.主要是专业技能和人际技能

B.主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能

C.主要是人际技能和概括技能

D.以上三项都不正确

答案:A

第3题 “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有

A.专业技术能力

B.组织授权的能力

C.交流倾听的能力

D.指导培养的能力

答案:A,B,C,D

第4题 管理者常见的误区有

A.凡是要亲力亲为才放心可以做得好

B.喜欢抓具体的擅长的业务、技术工作

C.事无巨细，不善于授权和委派工作

D.虽有工作目标，但缺乏事后控制

答案:A,B,C,D

第5题 管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。

答案:正确

第6题 任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。

答案:正确

第7题 生产管理中的五大要素是人员、机器、物料、方法、环境。

答案:正确

第8题 作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。

答案:正确

企业战略认知（新）在线作业

一、判断题

1. 班组长不需要具备远见卓识

答案:错误

2. 核心能力竞争对手很容易模仿

答案:错误

3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好

答案:错误

4. 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难

答案:错误

5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上

答案:错误

6. 企业的效率越高越好

答案:错误

7. 客户价值等于客户感觉的效用

答案:错误

一、多项选择题

1. 班组长理解企业的战略定位，应从（ ）三个方面把握。

A. 企业的战略计划是谁制定的

B. 企业的远景和使命陈述如何

C. 企业的战略环境怎样

D. 企业的战略是如何选择的

答案:B,C,D

2. 企业战略构成要素（ ）

A. 经营范围

B. 协同作用

C. 竞争优势

D. 资源配置

答案:A,B,C,D

3. 下列关于班组建设的说法，正确的是（ ）（新）

A. 创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求

B. 提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台

C. 要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能

D. 传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队

答案:A,B,C,D

一、单项选择题

1. 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像

A. 追求效率的组织

B. 建立并维持亲密客户关系的组织

答案:B

2. 客户购买的是

A. 那些具体的产品与服务

B. 价值

答案:B

3. 开发领先产品性能的组织,一般会

A. 鼓励打破常规并容忍失败

B. 执行标准化的运营程序

答案:A

4. 企业真正害怕的是

A. 高效率的做错误的事情

B. 效率低

答案:A

5. 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段

A. 四个

B. 三个

答案:A

6. 下面关于战略的认识更准确的是

A. 战略为企业提供发展方向

B. 战略为企业提供发展方向和途径

答案:B

7. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于

A. 技术技能

B. 概念技能

答案:B

企业战略认知（新）在线自测

第1题 班组长理解企业的战略定位，应从（ ）三个方面把握。

A.企业的战略计划是谁制定的

B.企业的远景和使命陈述如何

C.企业的战略环境怎样

D.企业的战略是如何选择的

答案:B,C,D

第2题 企业战略构成要素（ ）

A.经营范围

B.协同作用

C.竞争优势

D.资源配置

答案:A,B,C,D

第3题 战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（ ）（新）

答案:正确

第4题 企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（ ）（新）

答案:错误

第5题 班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（ ）（新）

答案:错误

管理沟通实务在线作业

一、单项选择题

1. 假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展

A. 询问他打算如何进一步提高

B. 不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效

C. 肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己

D. 直接告诉他具体的工作方法和工作程序

答案:C

2. 下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是

A. 使用PPT配合他的陈述

B. 陈述中把声音提得很高

C. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

答案:B

3. 下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是

A. 有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通

B. 避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报

C. 适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索

D. 整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”

答案:A

4. 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是

A. 人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的

B. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

C. 沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础

D. 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

答案:B

5. 理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是

A. 有目的地倾听

B. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛

C. 鼓励说话者继续说下

D. 用脑子想，用心去听

答案:B

一、判断题

1. 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。

答案:错误

2. 肢体语言在沟通中发挥重要的作用。

答案:正确

3. 在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。

答案:错误

4. 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展

自身的主要途径。

答案:正确

5. 概括总结可以简要地复述对方的观点。

答案:正确

一、案例分析题

1. 三期案例分析（沟通效果）

1. 李经理的沟通效果

张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。 在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。

张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。

张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！

1. 三期案例单选（谈判成功）

张班长谈判取得成功的基础是

A.团队人员的辞职

B.客户的投诉

C.用事实和数据说话

D.更换桌椅的成本高

标准答案：C

2. 三期案例单选（沟通结果）

该次沟通的结果属于

A.两败

B.双赢

C.赢/输

D.无法确定

标准答案：B

3. 三期案例单选（健康）

在沟通过程中，张班长主要从（ ）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。

A.费用

B.健康与安全

C.沟通

D.对手的偏好

标准答案：A

4. 三期案例单选（张班长）

张班长是一个（）的班组长。

A.谨慎型

B.思考型

C.魅力型

D.怀疑型

标准答案：B

一、多项选择题

1. 沟通的两个基本原则是

A. 目标关注，即沟通要有明确的目标和方向

B. 没有利益冲突

C. 角色定位

D. 地位平等

答案:A,C

2. 下列说法属于班组长核心沟通技能的有

A. 维护员工和自尊，提升其自信程度

B. 表达认同感和同理心

C. 提出问题、概括总结、确认理解

D. 处理疑问与异议，提出进程建议

答案:A,B,C,D

管理沟通实务在线自测

第1题 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是

A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的

B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础

D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

答案:B

第2题 假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展

A.询问他打算如何进一步提高

B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效

C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己

D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序

答案:C

第3题 下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是

A.使用PPT配合他的陈述

B.陈述中把声音提得很高

C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

答案:B

第4题 沟通的两个基本原则是

A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向

B.没有利益冲突

C.角色定位

D.地位平等

答案:A,C

第5题 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。

答案:错误

第6题 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。

答案:正确

第7题

概括总结可以简要地复述对方的观点。

答案:正确

企业文化与班组团队管理（新）

一、判断题

1. 学习力是班组长一个人的主要工作。（ ）

答案:错误

2. 顾客是重要的创新的来源。（）

答案:正确

3. 企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。（ ） 答案:错误

4. 班组的创新力建设可有可无。（ ）

答案:错误

5. 班组管理必须结合企业文化进行。（ ）

答案:正确

6. 班组长要终生学习，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思总结的技巧与策略。（ ） 答案:正确

7. 团队动荡期需要高效的团队领导行为是指挥型。（ ）

答案:错误

8. 流程创造价值。（）

答案:正确

9. 企业文化是高层关注的内容。（）

答案:错误

10. 核心价值观是塑造员工行为的基本理念。 （ ）

答案:正确

一、多项选择题

1. 目标管理的主要内容？

A. 具体

B. 量化

C. 时限

D. 相关性

E. 可接受

F. 考核

答案:A,B,C,D,E

2. 学习型组织的修炼是？

A. 自我超越

B. 共同愿景

C. 团队学习

D. 系统思考

E. 改善心智模式

答案:A,B,C,D,E

3. 科学筹划要解决？

A. 目标

B. 执行

C. 控制

D. 考核

E. 评价

F. 奖惩

答案:A,B,C,D,F

4.

下列说法属于创新范畴的是？

A. 生产出一种新的产品；

B. 采用一种新的生产方法；

C. 开辟一个新的市场；

D. 获得一种原料或半成品的新的供应来源；

E. 实行一种新的企业组织形式。

答案:A,B,C,D,E

5. 团队发展的主要阶段有？

A. 形成期

B. 成熟期

C. 动荡期

D. 规范期

E. 成长期

答案:A,B,C,D

6. 班组管理的基础工作？

A. 班组标准化工作

B. 班组定额工作

C. 班组原始记录

D. 班组计量工作

E. 班组信息工作

F. 班组规章制度

答案:A,B,C,D,E,F

7. 企业员工如何认同企业文化 （ ）

A. 以身作则最关键

B. 人人参与

C. 于己无关，漠不关心

D. 与日常工作结合

答案:A,B,D

8. 影响部属执行力的因素是？

A. 意愿

B. 目标

C. 能力

D. 绩效

答案:A,C

9. 下列关于班组团队文化塑造策略的说法，正确的是（ ）

A. 班组长须保证全部班组成员明确班组目标

B. 班组长要提高自己的领导能力，加强班组的凝聚力

C. 班组长要及时修正班组不良文化，引导班组健康发展

D. 重塑班组成员的责任心，事业心，激发员工上进

答案:A,B,C,D

10. 班组标准化管理的内容？

A. 料

B. 机

C. 人

D. 环

E. 法

答案:A,B,C,D,E

一、单项选择题

1. 企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？

A. 关键

B. 重点

C. 理念

答案:C

2. 小张刚刚负责班组管理工作，有一天，他问自己：“企业文化与班组管理有关系吗”？

A. 无关系

B. 有关系

C. 不知道

答案:B

3. 企业文化的核心是？

A. 绩效管理

B. 价值观

C. 以人为本

答案:B

4. 什么创造价值？

A. 制度

B. 环境

C. 流程

答案:C

5. 班组愿景是？

A. 班组理想

B. 班组活动

C. 班组思想

答案:A

6. 成功企业绩效增长与企业文化的关系是？

A. 正相关

B. 负相关

C. 无相关

答案:A

7. 这个世界上最有执行力的是哪些人？

A. 有精神信仰的人

B. 有干劲的人

C. 有物质激励的人

答案:A

8. 什么是创新的重要来源？

A. 业绩

B. 目标

C. 顾客

D. 员工

答案:C

企业文化与班组团队管理（新）在线自测

第1题

温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（ ）。

A.促进班组成员的发展

B.在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系

C.提高班组整体实力

D.增加班组员工之间的竞争

答案:D

第2题 李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他进入另外一家公司，

但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（ ）。

A.企业文化能影响企业成员的行为

B.企业文化和基层员工关系不大

C.李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好

D.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好

答案:A

第3题

企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？

A.关键

B.重点

C.理念

答案:C

第4题 下列关于学习型班组的说法，不正确的是（ ）。

A.学习型班组能给班组员工带来更好的福利

B.学习型班组能不断增强班组自身能力

C.学习型班组能带来行为或绩效的改善

D.学习型班组能不断地获取知识,在班组内传递知识并不断地创造出新的知识

答案:A

第5题

班组长如何对待企业使命（ ）

A.无条件接受

B.事不关己，高高挂起

C.不仅自己充分理解，还要把它传递给员工

D.自己一个人承担

答案:C

班组工作效率测度与改善在线作业

一、问答题

1. 设备综合效率模型是什么？怎么有效使用设备综合效率方法来改善系统效率？

答案:设备综合效率模型主要是分析了六大损失，并将六大损失归结为时间开动率、性能开动率和质量合格率，即 这样，可以通过时间的分解判断效率问题主要在什么阶段，从而实现效率改善。由于设备综合效率测量和改善的对象只能是单个设备或者单个岗位，而不是系统，因此要有效使用设备综合效率方法来改善系统效率必须要寻找系统瓶颈设备或者瓶颈环节，进而通过设备综合效率方法改善瓶颈设备或者瓶颈环节的方式改善系统效率。即可以将设备综合效率与约束理论结合起来使用，从而通过改善瓶颈设备的性能，进而提升整个生产线或系统的生产能力。

2. 在效率改善过程中，约束理论是怎样起到效率改善的作用的？

答案:约束理论是对应满足市场需求已成为企业竞争的主要手段后，企业最大的获利来自于产销率，并由此追求物流的平衡而不是生产能力的平衡；并确定了系统能力取决于瓶颈环节的能力，因此非瓶颈的利用程度应由系统的瓶颈决定，可以在非瓶颈资源上安排闲置时间，瓶颈资源要尽可能保持100%的利用，非瓶颈资源可以通过减少加工批量，加大批次来降低在制品库存和生产提前期；非瓶颈的库存水平主要保证瓶颈上的物流连续稳定即可；同时，瓶颈资源的加工批量尽可能大，瓶颈前转运的批量应该尽可能小，保证运输批量来自于在制品，而加工批量立足于资源类型，瓶颈资源和非瓶颈资源可以采用不同的加工批量。

一、判断题

1. 戴明是发明了统计质量管理的日本人。

答案:错误

2. 戴尔的供应链体系实现了零库存。

答案:错误

3. 绩效测度越来越重视财务指标体系

答案:错误

4. 效率改善的重点在于减少生产准备时间

答案:正确

5. 约束理论中强调将虚弱的链条增强

答案:错误

6. 生产能力稳定是绝对的。

答案:错误

7. 非瓶颈资源的充分利用也可以提高产销率。

答案:错误

8. 生产能力高于市场需求，更要提升生产能力。

答案:错误

9. 运输批量一定要等于加工批量。

答案:错误

10. 运输批量立足于资源类型。

答案:错误

11. 设备综合效率面向系统效率。

答案:错误

12. 系统效率取决于瓶颈环节的效率。

答案:正确

13. 标竿管理属于非财务绩效评价指标体系

答案:正确

14. 现场改善起源于丰田公司。

答案:错误

15. 六西格玛基于统计质量管理。

答案:正确

16. 加工批量应考虑生产过程的平稳性。

答案:错误

17. 不同工序之间的运输批量要相同。

答案:错误

18. 质量不影响效率。

答案:错误

19. 质量成本中包括预防成本和评估成本。

答案:正确

20. 传统绩效指标缺乏灵活性。

答案:正确

一、单项选择题

1. 准时生产的想法来自？

A. 超级市场

B. 反U型生产线

C. 配送中心

答案:A

2. 精益生产的核心是什么？

A. 增值链

B. 零库存

C. 质量一致性

答案:A

3. 惠特尼、福特和戴尔在生产管理与效率改善中取得成就的共同点是？

A. 自动化

B. 互换性

C. 工时标准

答案:B

4. 敏捷制造的核心包括什么？

A. 现场管理

B. 质量一致性

C. 柔性组织

答案:C

5. 哪届美国政府开始关注制造业？

A. 里根政府

B. 老布什政府

C. 克林顿政府

答案:A

6. 利用约束理论编排作业计划是要考虑的是？

A. 无限能量计划法

B. 有限能力计划法

C. 多函数优化法

答案:B

7. 时间开动率包括什么？

A. 因设备故障而造成的停机损失

B. 空转和短暂停机时间

C. 试产造成的产量损失

答案:A

8. 新兴的测度方式不包括？

A. 柔性

B. 质量

C. 财务报表

答案:C

9. 传统绩效指标的特点是什么？

A. 不考虑财务

B. 报表不统一

C. 不考虑企业战略

答案:C

10. 质量作为绩效测量指标，哪个不属于质量指标范畴？

A. 耐久性

B. 产品柔性

C. 美观程度

答案:B

11. 丰田生产方式的核心是什么？

A. 看板管理

B. 5S

C. 全面质量管理

答案:A

12. 六西格玛中误差要求的范围是什么？

A. 千万分之3.4

B. 百万分之3.4

C. 十万分之3.4

答案:B

13. 工业工程专业强调的是什么？

A. 成本

B. 系统

C. 市场

答案:B

14. 谁说的“给你任何你想要的颜色的汽车，只要你要的是黑色的”？

A. 泰勒

B. 福特

C. 甘特

答案:B

15. 谁说的“库存是万恶之首”？

A. 戴明

B. 戴尔

C. 大野耐一

答案:C

班组工作效率测度与改善在线自测

第1题

时间开动率包括什么？

A.因设备故障而造成的停机损失

B.空转和短暂停机时间

C.试产造成的产量损失

答案:A

第2题

新兴的测度方式不包括？

A.柔性

B.质量

C.财务报表

答案:C

第3题

准时生产的想法来自？

A.超级市场

B.反U型生产线

C.配送中心

答案:A

第4题

精益生产的核心是什么？

A.增值链

B.零库存

C.质量一致性

答案:A

第5题

惠特尼、福特和戴尔在生产管理与效率改善中取得成就的共同点是？

A.自动化

B.互换性

C.工时标准

答案:B

第6题

敏捷制造的核心包括什么？

A.现场管理

B.质量一致性

C.柔性组织

答案:C

第7题

哪届美国政府开始关注制造业？

A.里根政府

B.老布什政府

C.克林顿政府

答案:A

第8题

利用约束理论编排作业计划是要考虑的是？

A.无限能量计划法

B.有限能力计划法

C.多函数优化法

答案:B

第9题

质量作为绩效测量指标，哪个不属于质量指标范畴？

A.耐久性

B.产品柔性

C.美观程度

答案:B

第10题

传统绩效指标的特点是什么？

A.不考虑财务

B.报表不统一

C.不考虑企业战略

答案:C

第11题

戴尔的供应链体系实现了零库存。

答案:错误

第12题

绩效测度越来越重视财务指标体系

答案:错误

第13题

标竿管理属于非财务绩效评价指标体系

答案:正确

第14题

戴明是发明了统计质量管理的日本人。

答案:错误

第15题

现场改善起源于丰田公司。

答案:错误

第16题

生产能力稳定是绝对的。

答案:错误

第17题

六西格玛基于统计质量管理。

答案:正确

第18题

约束理论中强调将虚弱的链条增强

答案:错误

第19题

系统效率取决于瓶颈环节的效率。

答案:正确

第20题

效率改善的重点在于减少生产准备时间

班组基础管理在线自测

第1题

6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（ ）

A.废弃物

B.现场不需要的物品

C.较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除

D.清扫不需要的物品

答案:C

第2题

工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（ ）。

A.无效时间

B.精细时间

C.必须时间

D.等待时间

答案:A

第3题

下列选项不属于物料目视管理要点的是（ ）

A.明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分

B.物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分

C.物料的放置能够保证顺利地取放。

D.库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程

答案:D

第4题

看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。下列选项可作为看板管理内容的是（）

A.质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标

B.成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标

C.交货期的信息，如，每日生产图表；

D.设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等

第5题

6S素养的“三守”原则（）

A.遵守规定

B.遵守纪律

C.遵守时间

D.遵守合同

答案:A,B,C

第6题

安全标示图

答案:正确

第7题 的指示意义是禁止吸烟（ ）。

安全标示图

答案:正确

的指示意义是当心机械伤人（ ）。

第8题

班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（ ）

答案:正确

班组基础管理在线作业

一、单项选择题

1. 6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（ ）

A. 废弃物

B. 现场不需要的物品

C. 较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除

D. 清扫不需要的物品

答案:C

2. 班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、（ ）。

A. 简化

B. 改变

C. 改善

D. 裁剪

答案:A

3. 下列说法不属于设备管理“三好”的是（ ）

A. 管好

B. 用好

C. 维修好

D. 废旧设备处理好

答案:D

4. 下列选项不属于安全目视管理要点的是（ ）

A. 让员工知道何处是安全禁区

B. 应急响应和预案，班组长清楚就可以了，一般员工不用了解

C. 对员工进行正确辨认安全标识的教育

D. 让员工知道何处是安全隐患区

答案:B

5. 6S是整理 （ ）、清扫、清洁、素养、安全。

A. 简化

B. 重排

C. 整顿

D. 重组

答案:C

6. 下列选项不属于物料目视管理要点的是（ ）

A. 明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分

B. 物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分

C. 物料的放置能够保证顺利地取放。

D. 库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程

答案:D

7. 工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（ ）。

A. 无效时间

B. 精细时间

C. 必须时间

D. 等待时间

答案:A

8. 产品生产周期中的时间，不包括（ ）

A. 作业时间

B. 多余时间

C. 无效时间

D. 必须时间

答案:D

9. 下列说法不属于物料保管原则的是（ ）

A. 确保物资仓储损耗在规定范围以内

B. 物资存放要有利于收发和盘点方便

C. 为高效利用库存空间，库存区不用留通道

D. 要符合防火和安全的要求

答案:C

二、多项选择题

1. 下列关于班组长辅助上级领导策略，正确的是（ ）

A. 自动报告工作进展，让领导知道

B. 对上级的询问有问必答，而且清楚，让领导放心

C. 接受批评，同样的错误不犯第二次，让领导省事

D. 对自己的业务主动提出改善计划，让领导进步

答案:A,B,C,D

2. 看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。下列选项可作为看板管理内容的是（）

A. 质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标

B. 成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标

C. 交货期的信息，如，每日生产图表；

D. 设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等

答案:A,B,C,D

3. 以下安全标示图及其对应指示意义，正确的是 （ ）

A. 禁止触摸

B. 当心火灾

C. 必须戴安全带

D. 紧急出口

答案:A,B

4. 6S素养的“三守”原则（）

A. 遵守规定

B. 遵守纪律

C. 遵守时间

D. 遵守合同

答案:A,B,C

5. 六何分析法的六要素包括：对象（what）、目的（why）、（ ）。

A. 场所（where）

B. 时间和程序(when)

C. 作业员(who)

D. 作业手段，怎么做（how）

答案:A,B,C,D

6. 下列关于事必躬亲型班组长的说法正确的是（ ）

A. 此类班组长缺乏管理技能，会阻碍班组员工的成长

B. 此类班组长很辛苦，是班组长的楷模

C. 此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组

D. 此类班组长应学会有效授权

答案:A,C,D

7. 下列说法属于班组长应具备能力的是（ ）

A. 扎实的专业技术能力

B. 熟练的问题解决能力

C. 卓越的组织授权能力

D. 良好的激励减压能力

答案:A,B,C,D

8. 整理的目的是（ ）

A. 腾出空间，精简现场，充分利用空间

B. 节约时间，减少无用的管理

C. 防止误用无关的物品

D. 营造清爽的工作场所

答案:A,B,C,D

三、判断题

1. 安全标示图

的指示意义是避险处（）。

答案:错误

2. 在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。（ ）

答案:正确

3. 安全标示图

的指示意义是禁止吸烟（ ）。

答案:正确

4. 班组长现场管理的目的是：增加价值，消除浪费。（ ）

答案:正确

5. 班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（ ）

答案:正确

6. 搬运合理化的原则，包括：对被搬运物几乎无损耗，搬运方法要科学、文明，杜绝野蛮粗暴，减少物品暂时放置的发生机会，尽可能做到一次到位，搬运环境安全、适可、杜绝冒险（ ）

答案:正确

7. 安全标示图

的指示意义是当心机械伤人（ ）。

答案:正确

8. 班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。（ ） 答案:正确

认识班组长在线自测

第1题 班组长的权力不包括（）

A.决策权

B.奖励权

C.惩罚权

D.法定权力

答案:A

第2题 作为为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。（新）

A.班组中部分成员做这件事比自己做得好

B.自己想放弃一些职责

C.自己今天不能做的事，别人可以来做

D.自己必须要做一些更为重要的事情

答案:B

第3题 作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（ ）的目标一致。（新）

A.企业和班组

B.班组长

C.社会

D.家庭

答案:A

第4题 班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是 （ ） （新）

A.当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式

B.当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式

C.当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式

D.当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式

答案:A,B,C,D

第5题 下列关于权变管理理论的说法，正确的是 （ ）（新）

A.权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式

B.管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式

C.对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理

D.对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式

答案:A,C,D

第6题 班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。 答案:正确

第7题 在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。 答案:正确

第8题 班组管理的特点是关注“关系”。

答案:错误

认识班组长在线作业

一、判断题

1. 王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸怀。

答案:正确

2. 根据权变管理理论，文化水平普遍比较低的班组，在管理中要更多地运用命令的方式，显得比较专制一些；而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法，应该更加以人为中心，多征求大家的意见，这也是一种权变。

答案:正确

3. 班组管理的特点是关注“关系”。

答案:错误

4. 新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位，调整自己的身份图像。理解骨干员工和班组长岗位职责的不同。

答案:正确

5. 例外管理原则就是要紧抓规范化管理。

答案:错误

6. 班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。而不是仅仅为自己利益思考。 答案:正确

7. 在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。

答案:正确

8. 班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。 答案:正确

9. 班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。

答案:正确

10. 管理的目的就是消除矛盾。

答案:错误

二、单项选择题

1. 张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。张班长的问题在于他没有注意好（ ）之间的平衡。（新）

A. 工作和维持工作能力

B. 任务、团队和个人

C. 思考和行动

D. 工作效果和工作效率

答案:B

2. 作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（ ）的目标一致。（新）

A. 企业和班组

B. 班组长

C. 社会

D. 家庭

答案:A

3. 马班长的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个小组长更多地授权，下列关于授权的说法不正确的是（ ）。（新）

A. 对授权过的工作无论怎样都不宜再过问

B. 根据任务，挑选合适的人进行授权

C. 给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源

D. 马班长必须明确授权的目的，即授权是发展而不是转嫁责任

答案:A

4. 下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一 （ ）

A. 建立目标机制

B. 建立反馈机制

C. 建立联动机制

D. 建立投入机制

答案:C

5. 管理的基本环节是（）

A. 领导 决策 组织 协调

B. 目标设定 执行计划 检查评估 提升

C. 计划 组织 协调 监督 控制

D. 调查 策划 实施 评估

答案:C

6. 如果你在班组成员取得成绩的时候表扬他们，将更能激发员工的积极性，加剧班组凝聚力。在（ ）场合可以赞扬班组员工。（新）

A. 私下里

B. 会议上

C. 工作场场合，包括在其他班组面前或在上级领导面前等

D. 以上场合都可以

答案:D

7. 作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。（新）

A. 班组中部分成员做这件事比自己做得好

B. 自己想放弃一些职责

C. 自己今天不能做的事，别人可以来做

D. 自己必须要做一些更为重要的事情

答案:B

8. 下列关于授权的说法，正确的是（ ）（新）

A. 无论事情大小，都必须由班组长亲自拍板、研究与实施

B. “自己动手来得快”，瞅着下级笨手笨脚，不如自己动手来得便当。给员工解释说明的时间，自己早就把事情做好了

C. 在所有领导方式中，授权是最好的方式

D. 善于授权是领导者高明的“分身术”，班组长要学会授权，从而保证班组长做班组长该做的事，员工做员工该做的事

答案:D

9. 时间对每个人都很宝贵，下列说法，不能帮助班组长减少时间浪费的是（ ）。 （新）

A. 事先做好安排，避免重复性的工作 B. 给自己积极的暗示

C. 把更多事物性的工作分派给下属

D. 相信你的团队成员，并合理给他们分派任务 答案:B

10. 班组长的权力不包括（） A. 决策权 B. 奖励权 C. 惩罚权 D. 法定权力 答案:A

11. 小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（ ）。（新） A. 定期的运动

B. 保持工作之外的兴趣 C. 进行适当的社交活动 D. 把工作拿回家做 答案:D

12. 下列关于班组长基本职责说法，正确的是 （ ） A. 生产规划 员工管理 B. 人力资源管理 生产管理 C. 员工培训 团队建设

D. 生产现场管理 班组员工管理 答案:D

13. 王班长喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，王班长的领导方式属于（ ）。（新） A. 说服 B. 参与 C. 授权 D. 命令 答案:C

14. 小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。 A. 不能胜任但情愿 B. 能够胜任但不情愿 C. 不能胜任并且不情愿 D. 能够胜任并且情愿

答案:C

15. 下列关于班组长的管理能力，由高到低的排序，正确的是 （ ） A. 见识 技术 人际协调能力 B. 技术 见识 人际协调能力 C. 人际协调能力 技术 见识 D. 技术 人际协调能力 见识 答案:D

三、多项选择题

1. 下列关于班组长区分“常发性问题”和“偶发性问题”的说法，正确的是 （ ）（新） A. 要弄清问题的性质，判断这一问题是常见问题，还是纯属偶然

B. 要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的首次出现，因为它容易给人一种“偶然出现”的错觉

C. 管理者需要判断问题是常发的还是偶发的，尤其是不要把常发问题的首次出现错判为偶发的

D. 随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设备的升级，经常会有过去从来没有遇到过的现象的出现，但究其本质仍属于“常见问题”，这就需要透过现象后面的本质进行分析、解决。比如修订操作规程或进一步界定职责等。 答案:A,B,C,D

2. 下列关于权变管理理论的说法，正确的是 （ ）（新）

A. 权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式

B. 管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式

C. 对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理

D. 对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式 答案:A,C,D

3. 班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是 （ ） （新）

A. 当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式

B. 当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式 C. 当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式

D. 当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式 答案:A,B,C,D

4. 目标管理的基本原则（ ）

A. 目标应明确、具体，不可模糊两可

B. 目标要既具有挑战性又有可行性，使其为员工“跳起来可以摘到的桃子”

C. 目标应具有可测量性，其测量结果不因测量人的不同而不同

D. 有时原则比目标更重要，班组长在目标管理过程中，有时要学会必要的妥协 答案:A,B,C,D

5. 下级员工成熟度构成要素 （ ）（新） A. 下级员工的业务水平 B. 下级员工的工作态度 C. 下级员工的心理承受能力

D. 下级员工在该岗位的工作年限 答案:A,B,C

6. 王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（ ） （新） A. 王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长 B. 王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职

C. 王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高

D. 承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果 答案:B,C,D

四、案例分析题

1. 三期案例分析2（李明） 1. 案例2

资料1、几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。

上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。

李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料2、王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？

1. 三期案例单选2-1

资料1中的情况说明（ ）。

A.培训对于提高人的能力是没有用的 B.学习与培训是没有相互关联的

C.要用到学到的知识，必须要有一定的机会

D.只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义 标准答案：D

2. 三期案例单选2-2

在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是（ ）。 A.他根本没有时间学习

B.新员工的技能都比老员工强

C.他认为培训对他来说没有任何效果 D.新员工虚心学习 标准答案：C

3. 三期案例单选2-3

小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（ ）。 A.缺乏自信

B.不良的学习经历 C.习惯以往的方式 D.工作无稳定感 标准答案：C

4. 三期案例单选2-4

组织投入资金使员工进行培训和学习，最终目的是（ ）。

A.弥补员工之间的差距 B.提高员工的个人能力 C.满足员工个人的兴趣 D.提高员工的工作绩效 标准答案：D

5. 三期案例单选2-5

根据案例，下列说法不正确的是（ ） A.王班长 “每天都很忙”，无暇参加学习，导致工作能力较低，这是一个恶性循环 B.王班长工作能力低下，甚至不如新员工，这说明，他该退休了 C.李明的成功在于他能学以致用，将培训所学与工作实践紧密相联

D.从案例可知，培训的效果虽然难以在短时间内全面显现，但，加以时日，就会非常明显 标准答案：B

一、案例分析题

2. 三期案例分析1（图表） 2.

案例1

我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。

1. 三期案例单选（利用率）

“我”某天上午的时间利用效率只有（ ）。 A.60% B.40% C.80% D.20%

标准答案：A

2. 三期案例单选（会议材料）

如果“我”作为一个部门领导在10：50-11：10之间，帮助同事准备会议材料。这说明“我”（ ）。

A.团队领导对团队成员的负责

B.分不清事情的轻重缓急，事必躬亲 C.工作细心、认真 D.缺乏工作的灵活性 标准答案：B

3. 三期案例单选（工作优先级）

根据工作优先级，优先级最高的工作属于（ ）。 A.不重要也不紧迫 B.重要但不紧迫 C.不重要但紧迫 D.重要并且紧迫 标准答案：D

4. 三期案例单选(5-4)

下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是（ ）。 A.为重要的工作选择最佳时间 B.不接电话以避免打扰 C.预见并及时处理问题 D.以上答案都正确 标准答案：D

5. 三期案例单选（5-5） 活动跟踪表的好处是（ ）。 A.能够完美地完成工作

B.能够查清问题的主要负责人 C.能够辨别出人们不同的工作方式

D.有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率

标准答案：D

班组现场管理在线自测

第1题 以下说法，不属于班组长岗位职责的是（ ）

A.传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级

B.平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行 C.启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥 D.承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示 答案:A

第2题 下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（） A.工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事 B.评价标准相同，均以个人业绩为准

C.职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队

D.工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧 答案:B

第3题 班组长应具备（ ） A.问题意识 B.现场意识 C.改善意识 D.服务意识 答案:A,B,C,D

第4题 为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（ ） A.班组内成员应建立职务意识

B.制定工作程序、工作标准规范、工作方法 C.制定工作计划与目标

D.建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧 答案:A,B,C,D

第5题 制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变。（ ） 答案:正确

第6题 6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。（ ） 答案:错误

第7题 班组工作场所只能放真正需要的物品。（ ） 答案:正确

第8题 业绩好就不需要6S活动和其他改善活动了。（ ） 答案:错误

班组现场管理在线作业

一、单项选择题

1. 下列关于6S的说法，错误的是（ ） A. 6S强调地/物明朗化，人规范化 B. 6S是一份额外附加的工作 C. 6S是品质的保证

D. 6S活动可以发现与挖掘问题 答案:B

2. 下列说法不利于班组长建立良好的班组关系的是（ ） A. 良好的心态 B. 尊重班组员工

C. 坚持己见，绝不通融

D. 站在班组乃至企业的角度考虑问题 答案:C

3. 6S中整顿的目的是（ ） A. 减少寻找时间 B. 腾出空间 C. 杜绝产品缺陷 D. 针对成本 答案:A

4. 关于班组消除浪费的方法，下列说法不正确的是（ ） A. 注意生产安全 B. 充分利用场地 C. 增加运输

D. 消除返工现象 答案:C

5. 因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（ ）造成的浪费 A. 等待 B. 缺陷 C. 批量生产 D. 物料 答案:A

6. 下列关于优秀班组长特征的说法，不正确的是（ ） A. 理解班组员工的需求和感情 B. 高人一等的专长

C. 事必躬亲，所有事都亲自做

D. 公平、公正对待班组的每一位员工 答案:C

7. 以下说法，不属于班组长岗位职责的是（ ）

A. 传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级

B. 平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行 C. 启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥

D. 承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示 答案:A

8. 下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是（ ） A. 技能 B. 听话 C. 态度

D. 知识

答案:B

9. 下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（） A. 工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事 B. 评价标准相同，均以个人业绩为准

C. 职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队

D. 工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧 答案:B

10. 全面生产维护要求的参与人员是（ ） A. 企业领导 B. 设备维修人员 C. 全体员工 D. 班组长 答案:C

11. 班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（ ）是变异最大最不可控的因素。 A. 人 B. 机 C. 料 D. 法 E. 环 答案:A

12. 从精益的成本原则来看，班组工作要获取更多的利润，只有（ ） A. 提高价格 B. 降低成本

C. 扩大生产规模 D. 增加库存 答案:B

二、多项选择题

1. 下列行为哪些是班组长管理过程中容易犯的错误（ ）

A. 事前计划不周详，事中管理执行不到位，事后检讨不改进，没制定工作目标 B. 培训和授权员工，培养骨干团队

C. 好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢管理 D. 敢于管理、强加于人，简单粗暴 答案:A,C,D

2. 班组长应具备（ ） A. 问题意识 B. 现场意识 C. 改善意识

D. 服务意识 答案:A,B,C,D

3. 为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（ ） A. 班组内成员应建立职务意识

B. 制定工作程序、工作标准规范、工作方法 C. 制定工作计划与目标

D. 建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧 答案:A,B,C,D

4. 精益生产是一种生产管理方式，它的特点有（ ） A. 最快的市场响应速度 B. 最低的成本 C. 最优的质量

D. 设计和制造市场所需的产品 答案:A,B,C,D

5. 有些班组成员，业务技能高，但不怎么听从安排。对于这样的员工，班组长可采取的管理方法有（ ）

A. 制定奖惩措施，将工作的是否服从与奖金的奖罚挂钩 B. 时常让其起带头作用 C. 设定目标，不断激励

D. 当员工认真配合班组长布置的工作时，适时对其表示感谢，让其感到被肯定、被尊重

答案:B,C,D

6. 下列关于培养成功班组长的基本准则，正确的是（ ）

A. 明确的目标。要做成功的班组长，首先为自己建立明确的人生目标，无论是事业目标，还是生活目标，或是信念目标

B. 合作致胜。就是要把合作作为自己成功的前提、尊重差异、设身处地站在他人的立场看问题，注重发挥团队的力量

C. 沟通无极限。 善于聆听，善于表达自己，逐步将开放的沟通方式变成班组的工作语言

D. 客户在身边。成功的班组长把每一位为之服务的人都视为自己的客户，上司是自己的客户，下属是自己的客户，其他部门更是自己的客户 答案:A,B,C,D

7. PDCA循环的四个阶段是计划、实施、检查、处理，下列关于四阶段的说法，正确的是（ ） A. 第一阶段，计划。确定管理目标、活动计划和管理措施方案 B. 第二阶段，实施。贯彻执行计划，组织班组员工实实在在地去干

C. 第三阶段，检查。班组长要检查员工是否去有做，进度如何、效果怎样

D. 第四阶段，处理。班组长要时刻关注员工在执行计划的过程是否偏离，是否达到预

期效果。纠正偏离目标的行动。肯定成功的经验，并使之标准化。

答案:A,B,C,D

8. 6S的内容包括（ ）

A. 整理、整顿

B. 素养、安全

C. 清洁、自律

D. 清扫、清洁

答案:A,B,D

三、判断题

1. 6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。（ ）

答案:错误

2. 班组现场管理涉及到要素包括：人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间。（ ） 答案:正确

3. 制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变。（ ）

答案:正确

4. 环境能够潜移潜化，如果班组长注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。（ ）

答案:正确

5. 企业生产的产品越多越好。（ ）

答案:错误

6. 班组工作场所只能放真正需要的物品。（ ）

答案:正确

7. 运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。（ ）

答案:错误

8. 班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。（ ）

答案:正确

9. 业绩好就不需要6S活动和其他改善活动了。（ ）

答案:错误

10. 班组工作要消除浪费首先必须发现浪费。（ ）

答案:正确

11. 班组工作场所脏乱没关系，业务好就行。（ ）

答案:错误

班组计划与目标管理在线自测

第1题 班组生产计划形成的一般顺序 ( )

A.确定目标→掌握信息，分析现状→制定计划→计划审批→计划的实施与更改

B.掌握信息，分析现状→确定目标→制定计划→计划审批→计划的实施与更改

C.制定计划→掌握信息,分析现状→确定目标→计划审批→计划的实施与更改

D.确定目标→制定计划→掌握信息,分析现状→计划审批→计划的实施与更改

答案:A

第2题 目标管理的核心是让（ ），发挥员工的积极性。

A.员工不断追求更高的目标

B.员工自己管理自己

C.班组长更好地监督员工

D.班组长奖惩有依据

答案:B

第3题 小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是（ ）。

A.小张的观点是对的

B.两人的看法都是片面的，都有一定的问题

C.两人的看法都是正确的

D.小王的观点是对的

答案:B

第4题 实施目标管理的主要步骤有（ ）

A.制定目标

B.目标分解与实施

C.检查实施结果及奖惩

D.信息反馈及处理

答案:A,B,C,D

第5题 目标的不断实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。下列说法符合目标制定的原则的有（ ）

A.要切中特定的工作指标，不能笼统

B.绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的

C.避免设立过高或过低的目标

D.绩效指标是实实在在的，可以证明和观察,但是不用注重完成绩效指标的特定期限 答案:A,B,C

第6题 目标管理中的目标是上级制定，再由班组共同执行。目标的达成是员工自我管理的结果。（ ）

答案:错误

第7题 目标管理是以控制员工为目的的。（ ）

答案:错误

班组计划与目标管理在线作业

一、单项选择题

1. 目标管理的核心是让（ ），发挥员工的积极性。

A. 员工不断追求更高的目标

B. 员工自己管理自己

C. 班组长更好地监督员工

D. 班组长奖惩有依据

答案:B

2. 班组生产计划形成的一般顺序 ( )

A. 确定目标→掌握信息，分析现状→制定计划→计划审批→计划的实施与更改

B. 掌握信息，分析现状→确定目标→制定计划→计划审批→计划的实施与更改

C. 制定计划→掌握信息,分析现状→确定目标→计划审批→计划的实施与更改

D. 确定目标→制定计划→掌握信息,分析现状→计划审批→计划的实施与更改 答案:A

3. 某组织的目标为“为消费者提供最大价值的商品和服务”，生产部门的目标是“严把质量关”，售后服务部门的目标是“为顾客提供最满意的服务”。这说明组织中所有的目标都应该是（ ）。

A. 相同的

B. 不同的

C. 一致的

D. 独立的

答案:C

4. 小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是（ ）。

A. 小张的观点是对的

B. 两人的看法都是片面的，都有一定的问题

C. 两人的看法都是正确的

D. 小王的观点是对的

答案:B

5. “凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（ ）。

A. 制订目标前的计划

B. 制订目标时的方法

C. 制订目标时的技巧

D. 制订目标前一定要做好充分的准备

答案:D

班组质量管理在线作业

一、单项选择题

1. “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（ ）。

A. 领导作用

B. 以客户为中心

C. 持续改进

D. 全面参与

答案:B

2. 从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（ ）

A. 服务资源和服务提供

B. 顾客要求和顾客满意

C. 服务质量和超值服务

D. 接触点和接触过程

答案:B

3. 如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（ ）。

A. 安全特性

B. 一元特性

C. 必须特性

D. 魅力特性

答案:C

4. 质量管理体系需要（ ）

A. 长期稳定

B. 固定不变

C. 保持一致

D. 持续改进

答案:D

5. 经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（）

A. 偶尔不注重质量，后果不会太严重

B. 质量就是不要出安全事故

C. 客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事

D. 质量对企业来说，意味着效益和长期的发展

答案:D

二、多项选择题

1. 为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（ ）等方面。

A. 服务资源

B. 服务提供

C. 服务特性

D. 顾客满意

答案:A,B,C

2. 服务不同于有形产品的基本特征包括（ ）

A. 无形性

B. 非重复性

C. 非储存性

D. 非运输性

答案:A,B,C,D

3. 下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）

A. 顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B. 顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等

C. 顾客满意是顾客的主观感受

D. 提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

答案:A,B,C

三、判断题

1. 如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。（ ） 答案:正确

2. 顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（ ）

答案:正确

3. 一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（ ） 答案:正确

4. 企业追求的终极目标是产品符合标准。（ ）

答案:错误

5. 酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。（ ）

答案:正确

班组质量管理在线自测

第1题 如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（ ）。

A.安全特性

B.一元特性

C.必须特性

D.魅力特性

答案:C

第2题 “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（ ）。

A.领导作用

B.以客户为中心

C.持续改进

D.全面参与

答案:B

第3题 服务不同于有形产品的基本特征包括（ ）

A.无形性

B.非重复性

C.非储存性

D.非运输性

答案:A,B,C,D

第4题 下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等

C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

答案:A,B,C

第5题 一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（ ） 答案:正确

第6题 顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（ ）

答案:正确

第7题 企业追求的终极目标是产品符合标准。（ ）

答案:错误

班组经济核算在线作业

一、多项选择题

1. 下列降低班组费用的说法，正确的是（ ）

A. 全员参与成本管理

B. 减少融资成本

C. 采取措施纠正偏差

D. 强化标准控制成本

答案:A,C,D

2. 下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（ ）

A. 地理位置

B. 材料耗用

C. 劳动定额

D. 能源消耗

答案:B,C,D

3. 下列关于班组经济活动分析的说法，正确的是（ ）

A. 班组经济活动分析，是运用各种统计指标和核算资料，对班组的生产活动过程及其成果进行分析研究，使班组经济活动有方向、有目的、有未来，以促进班组经济效益的提高

B. 经济活动分析的表现形式包括，登记表、统计表和统计图等。如班组的产量、质量可按日登记，次日公布；月末汇总统计，下月初公布

C. 经济活动分析的原则，根据需要灵活掌握。一旦决定公布分析报表则应做到：格式简洁、内容准确、编报及时

D. 班组经济活动分析可按以下步骤进行：首先，制定计划，拟出提纲；其次，收集资料，掌握情况；再次，揭露矛盾，找出差距；最后，写出报告，提出措施

答案:A,B,C,D

4. 下列关于班组长应关注的成本费用的说法，正确的是（）

A. 班组长应关注生产成本，即班组为生产产品或提供劳务而发生的各项生产费用，包括各项直接支出和制造费用。

B. 班组长应关注劣质损耗成本，因为质量低劣的设备由于其维护费用高，使用寿命短，相对于优质设备而言，无形之中增加了企业的成本支出。

C. 管理失误成本。即由于对班组员工管理出现的种种问题，给公司及班组造成经济、形象、信誉等各方面的损失

D. 班组长应关注隐性成本，即不直接体现在班组成本计算过程中的成本。这类成本一般难以在实际中发现或财务账目在显示出来。

答案:A,B,C,D

5. 下列关于班组防范浪费的说法，正确的是（ ）

A. 减少拖延成本

B. 减少管理失误成本

C. 降低隐性成本

D. 降低人工成本，降低奖金、补贴等费用额度

答案:A,B,C

一、判断题

1. 班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况。（ ）

答案:正确

2. 货币是班组经济核算的唯一计量单位。（ ）

答案:错误

3. 降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。（ ） 答案:错误

4. 班组经济核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。（）

答案:正确

5. 劳动考勤属于统计核算范畴。（ ）

答案:错误

6. 班组减少管理失误可以防范浪费。（ ）

答案:正确

一、单项选择题

1. 下列说法，不属于班组经济核算环节的是（ ）。

A. 选择班组经济核算员

B. 选择班组经济核算内容

C. 选择班组经济核算形式

D. 确保班组经济核算责任清晰

答案:D

班组经济核算在线自测

第1题 下列说法，不属于班组经济核算环节的是（ ）。

A.选择班组经济核算员

B.选择班组经济核算内容

C.选择班组经济核算形式

D.确保班组经济核算责任清晰

答案:D

第2题 下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（ ）

A.地理位置

B.材料耗用

C.劳动定额

D.能源消耗

答案:B,C,D

第3题 下列降低班组费用的说法，正确的是（ ）

A.全员参与成本管理

B.减少融资成本

C.采取措施纠正偏差

D.强化标准控制成本

答案:A,C,D

第4题 班组减少管理失误可以防范浪费。（ ）

答案:正确

第5题 降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。（ ） 答案:错误

第6题 班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况。（ ） 答案:正确

班组安全管理在线作业

一、判断题

1. 班组长是班组安全检查的第一责任人。（ ）

答案:正确

2. 班组生产不安全的行为产生的根源主要在于操作者知道正确的操作，却不遵守。（ ） 答案:错误

3. 班组长应该自己负责班组的安全生产。（ ）

答案:错误

4. 班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。 （ ）

答案:正确

5. 安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。（ ）

答案:错误

6. 危险源就是可能导致事故发生的设备。（ ）

答案:错误

7. 事故是造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。（ ） 答案:正确

8. 隐患排查治理是企业有效开展安全生产管理的基本途径。 （ ）

答案:正确

9. 班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。（ ）

答案:正确

一、单项选择题

1. 下列关于班组长班会的说法，不正确的是（ ）

A. 安全工作内容主题明确，针对性强

B. 以人为本，注意沟通技巧，调动工作积极性

C. 察言观色，关注组员情绪、思想状况变化

D. 班组长应在班后会上解决班组成员当班期间遇到的所有问题

答案:D

2. 下列关于职业病的描述，不正确的是（ ）

A. 与生产过程相关的职业病危害因素包括：工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣等

B. 职业病首先是“防”，然后才是“治”

C. 与劳动过程有关的职业病危害因素包括：过长的作业时间、过大的作业强度、不合理的劳动制度、不合理的劳动组织过程等

D. 职业病是无法避免的，每个人都会有的

答案:D

3. 下列关于员工的不安全行为的说法，不正确的是 （ ）

A. 知识不足是导致员工不安全行为的原因之一

B. 能力不足是导致员工不安全行为的原因之一

C. 员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一

D. 员工的不安全行为是无法杜绝的，班组长再怎么努力也解决不了

答案:D

4. 造成伤亡事故的直接原因概括起来不外乎人的不安全( )和物的不安全状态。

A. 思想

B. 意识

C. 状态

D. 行为

答案:D

5. 下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（ ）

A. 编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查

B. 把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果

企业管理概览在线作业

一、判断题

1. 管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。

答案:正确

2. 作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。

答案:正确

3. 任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。

答案:正确

4. 生产管理中的五大要素是人员、机器、物料、方法、环境。

答案:正确

一、单项选择题

1. 不同管理层次的技能要求不同，班组长、一线主管的技能结构要求主要是

A. 主要是专业技能和人际技能

B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能

C. 主要是人际技能和概括技能

D. 以上三项都不正确

答案:A

2. 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是

A. 集合班组成员的力量达成班组绩效

B. 提高自己的业务技能

C. 提高自己的管理能力

D. 以上说法都不对

答案:A

一、多项选择题

1. “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有

A. 专业技术能力

B. 组织授权的能力

C. 交流倾听的能力

D. 指导培养的能力

答案:A,B,C,D

2. 班组长的使命，包括

A. 提高产品质量

B. 提高生产效率

C. 降低成本

D. 防止工伤和重大事故的发生

答案:A,B,C,D

3. 现代企业制度的特征

A. 产权明晰

B. 权责明确

C. 政企分开

D. 管理科学

答案:A,B,C,D

4. 张强粗心马虎，往往到最后，工作完成不了。马班长只能自己挤出时间来完成工作。马班组长与张强就此问题沟通过很多次，他每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。您认为，面对这样的员工，马班长可以采取什么样的办法

A. 给张强布置工作时要明确、清晰、限期，并明确奖惩

B. 张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩

C. 马班长应安排其他组员帮助张强完成工作

D. 若确定是工作态度问题，而张强本人又不思改进，马班长可将其反应给人事部门，辞退或放任自流，由组织决定

答案:A,B,D

5. 李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”领导说：“那你应该培训他们。”李建小张回答：“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？下列关于该事件的解读，正确的是

A. 新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关

B. 李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”说明李建还没有理解班组长的岗位职责

C. 李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置

D. 李建对产品不良率的过程管理不够

答案:B,C,D

6. 管理者常见的误区有

A. 凡是要亲力亲为才放心可以做得好

B. 喜欢抓具体的擅长的业务、技术工作

C. 事无巨细，不善于授权和委派工作

D. 虽有工作目标，但缺乏事后控制

答案:A,B,C,D

企业管理概览在线自测

第1题 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是

A.集合班组成员的力量达成班组绩效

B.提高自己的业务技能

C.提高自己的管理能力

D.以上说法都不对

答案:A

第2题 不同管理层次的技能要求不同，班组长、一线主管的技能结构要求主要是

A.主要是专业技能和人际技能

B.主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能

C.主要是人际技能和概括技能

D.以上三项都不正确

答案:A

第3题 “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有

A.专业技术能力

B.组织授权的能力

C.交流倾听的能力

D.指导培养的能力

答案:A,B,C,D

第4题 管理者常见的误区有

A.凡是要亲力亲为才放心可以做得好

B.喜欢抓具体的擅长的业务、技术工作

C.事无巨细，不善于授权和委派工作

D.虽有工作目标，但缺乏事后控制

答案:A,B,C,D

第5题 管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。

答案:正确

第6题 任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。

答案:正确

第7题 生产管理中的五大要素是人员、机器、物料、方法、环境。

答案:正确

第8题 作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。

答案:正确

企业战略认知（新）在线作业

一、判断题

1. 班组长不需要具备远见卓识

答案:错误

2. 核心能力竞争对手很容易模仿

答案:错误

3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好

答案:错误

4. 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难

答案:错误

5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上

答案:错误

6. 企业的效率越高越好

答案:错误

7. 客户价值等于客户感觉的效用

答案:错误

一、多项选择题

1. 班组长理解企业的战略定位，应从（ ）三个方面把握。

A. 企业的战略计划是谁制定的

B. 企业的远景和使命陈述如何

C. 企业的战略环境怎样

D. 企业的战略是如何选择的

答案:B,C,D

2. 企业战略构成要素（ ）

A. 经营范围

B. 协同作用

C. 竞争优势

D. 资源配置

答案:A,B,C,D

3. 下列关于班组建设的说法，正确的是（ ）（新）

A. 创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求

B. 提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台

C. 要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能

D. 传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队

答案:A,B,C,D

一、单项选择题

1. 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像

A. 追求效率的组织

B. 建立并维持亲密客户关系的组织

答案:B

2. 客户购买的是

A. 那些具体的产品与服务

B. 价值

答案:B

3. 开发领先产品性能的组织,一般会

A. 鼓励打破常规并容忍失败

B. 执行标准化的运营程序

答案:A

4. 企业真正害怕的是

A. 高效率的做错误的事情

B. 效率低

答案:A

5. 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段

A. 四个

B. 三个

答案:A

6. 下面关于战略的认识更准确的是

A. 战略为企业提供发展方向

B. 战略为企业提供发展方向和途径

答案:B

7. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于

A. 技术技能

B. 概念技能

答案:B

企业战略认知（新）在线自测

第1题 班组长理解企业的战略定位，应从（ ）三个方面把握。

A.企业的战略计划是谁制定的

B.企业的远景和使命陈述如何

C.企业的战略环境怎样

D.企业的战略是如何选择的

答案:B,C,D

第2题 企业战略构成要素（ ）

A.经营范围

B.协同作用

C.竞争优势

D.资源配置

答案:A,B,C,D

第3题 战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（ ）（新）

答案:正确

第4题 企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（ ）（新）

答案:错误

第5题 班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（ ）（新）

答案:错误

管理沟通实务在线作业

一、单项选择题

1. 假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展

A. 询问他打算如何进一步提高

B. 不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效

C. 肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己

D. 直接告诉他具体的工作方法和工作程序

答案:C

2. 下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是

A. 使用PPT配合他的陈述

B. 陈述中把声音提得很高

C. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

答案:B

3. 下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是

A. 有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通

B. 避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报

C. 适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索

D. 整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”

答案:A

4. 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是

A. 人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的

B. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

C. 沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础

D. 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

答案:B

5. 理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是

A. 有目的地倾听

B. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛

C. 鼓励说话者继续说下

D. 用脑子想，用心去听

答案:B

一、判断题

1. 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。

答案:错误

2. 肢体语言在沟通中发挥重要的作用。

答案:正确

3. 在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。

答案:错误

4. 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展

自身的主要途径。

答案:正确

5. 概括总结可以简要地复述对方的观点。

答案:正确

一、案例分析题

1. 三期案例分析（沟通效果）

1. 李经理的沟通效果

张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。 在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。

张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。

张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！

1. 三期案例单选（谈判成功）

张班长谈判取得成功的基础是

A.团队人员的辞职

B.客户的投诉

C.用事实和数据说话

D.更换桌椅的成本高

标准答案：C

2. 三期案例单选（沟通结果）

该次沟通的结果属于

A.两败

B.双赢

C.赢/输

D.无法确定

标准答案：B

3. 三期案例单选（健康）

在沟通过程中，张班长主要从（ ）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。

A.费用

B.健康与安全

C.沟通

D.对手的偏好

标准答案：A

4. 三期案例单选（张班长）

张班长是一个（）的班组长。

A.谨慎型

B.思考型

C.魅力型

D.怀疑型

标准答案：B

一、多项选择题

1. 沟通的两个基本原则是

A. 目标关注，即沟通要有明确的目标和方向

B. 没有利益冲突

C. 角色定位

D. 地位平等

答案:A,C

2. 下列说法属于班组长核心沟通技能的有

A. 维护员工和自尊，提升其自信程度

B. 表达认同感和同理心

C. 提出问题、概括总结、确认理解

D. 处理疑问与异议，提出进程建议

答案:A,B,C,D

管理沟通实务在线自测

第1题 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是

A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的

B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础

D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

答案:B

第2题 假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展

A.询问他打算如何进一步提高

B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效

C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己

D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序

答案:C

第3题 下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是

A.使用PPT配合他的陈述

B.陈述中把声音提得很高

C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

答案:B

第4题 沟通的两个基本原则是

A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向

B.没有利益冲突

C.角色定位

D.地位平等

答案:A,C

第5题 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。

答案:错误

第6题 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。

答案:正确

第7题

概括总结可以简要地复述对方的观点。

答案:正确

企业文化与班组团队管理（新）

一、判断题

1. 学习力是班组长一个人的主要工作。（ ）

答案:错误

2. 顾客是重要的创新的来源。（）

答案:正确

3. 企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。（ ） 答案:错误

4. 班组的创新力建设可有可无。（ ）

答案:错误

5. 班组管理必须结合企业文化进行。（ ）

答案:正确

6. 班组长要终生学习，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思总结的技巧与策略。（ ） 答案:正确

7. 团队动荡期需要高效的团队领导行为是指挥型。（ ）

答案:错误

8. 流程创造价值。（）

答案:正确

9. 企业文化是高层关注的内容。（）

答案:错误

10. 核心价值观是塑造员工行为的基本理念。 （ ）

答案:正确

一、多项选择题

1. 目标管理的主要内容？

A. 具体

B. 量化

C. 时限

D. 相关性

E. 可接受

F. 考核

答案:A,B,C,D,E

2. 学习型组织的修炼是？

A. 自我超越

B. 共同愿景

C. 团队学习

D. 系统思考

E. 改善心智模式

答案:A,B,C,D,E

3. 科学筹划要解决？

A. 目标

B. 执行

C. 控制

D. 考核

E. 评价

F. 奖惩

答案:A,B,C,D,F

4.

下列说法属于创新范畴的是？

A. 生产出一种新的产品；

B. 采用一种新的生产方法；

C. 开辟一个新的市场；

D. 获得一种原料或半成品的新的供应来源；

E. 实行一种新的企业组织形式。

答案:A,B,C,D,E

5. 团队发展的主要阶段有？

A. 形成期

B. 成熟期

C. 动荡期

D. 规范期

E. 成长期

答案:A,B,C,D

6. 班组管理的基础工作？

A. 班组标准化工作

B. 班组定额工作

C. 班组原始记录

D. 班组计量工作

E. 班组信息工作

F. 班组规章制度

答案:A,B,C,D,E,F

7. 企业员工如何认同企业文化 （ ）

A. 以身作则最关键

B. 人人参与

C. 于己无关，漠不关心

D. 与日常工作结合

答案:A,B,D

8. 影响部属执行力的因素是？

A. 意愿

B. 目标

C. 能力

D. 绩效

答案:A,C

9. 下列关于班组团队文化塑造策略的说法，正确的是（ ）

A. 班组长须保证全部班组成员明确班组目标

B. 班组长要提高自己的领导能力，加强班组的凝聚力

C. 班组长要及时修正班组不良文化，引导班组健康发展

D. 重塑班组成员的责任心，事业心，激发员工上进

答案:A,B,C,D

10. 班组标准化管理的内容？

A. 料

B. 机

C. 人

D. 环

E. 法

答案:A,B,C,D,E

一、单项选择题

1. 企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？

A. 关键

B. 重点

C. 理念

答案:C

2. 小张刚刚负责班组管理工作，有一天，他问自己：“企业文化与班组管理有关系吗”？

A. 无关系

B. 有关系

C. 不知道

答案:B

3. 企业文化的核心是？

A. 绩效管理

B. 价值观

C. 以人为本

答案:B

4. 什么创造价值？

A. 制度

B. 环境

C. 流程

答案:C

5. 班组愿景是？

A. 班组理想

B. 班组活动

C. 班组思想

答案:A

6. 成功企业绩效增长与企业文化的关系是？

A. 正相关

B. 负相关

C. 无相关

答案:A

7. 这个世界上最有执行力的是哪些人？

A. 有精神信仰的人

B. 有干劲的人

C. 有物质激励的人

答案:A

8. 什么是创新的重要来源？

A. 业绩

B. 目标

C. 顾客

D. 员工

答案:C

企业文化与班组团队管理（新）在线自测

第1题

温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（ ）。

A.促进班组成员的发展

B.在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系

C.提高班组整体实力

D.增加班组员工之间的竞争

答案:D

第2题 李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他进入另外一家公司，

但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（ ）。

A.企业文化能影响企业成员的行为

B.企业文化和基层员工关系不大

C.李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好

D.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好

答案:A

第3题

企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？

A.关键

B.重点

C.理念

答案:C

第4题 下列关于学习型班组的说法，不正确的是（ ）。

A.学习型班组能给班组员工带来更好的福利

B.学习型班组能不断增强班组自身能力

C.学习型班组能带来行为或绩效的改善

D.学习型班组能不断地获取知识,在班组内传递知识并不断地创造出新的知识

答案:A

第5题

班组长如何对待企业使命（ ）

A.无条件接受

B.事不关己，高高挂起

C.不仅自己充分理解，还要把它传递给员工

D.自己一个人承担

答案:C

班组工作效率测度与改善在线作业

一、问答题

1. 设备综合效率模型是什么？怎么有效使用设备综合效率方法来改善系统效率？

答案:设备综合效率模型主要是分析了六大损失，并将六大损失归结为时间开动率、性能开动率和质量合格率，即 这样，可以通过时间的分解判断效率问题主要在什么阶段，从而实现效率改善。由于设备综合效率测量和改善的对象只能是单个设备或者单个岗位，而不是系统，因此要有效使用设备综合效率方法来改善系统效率必须要寻找系统瓶颈设备或者瓶颈环节，进而通过设备综合效率方法改善瓶颈设备或者瓶颈环节的方式改善系统效率。即可以将设备综合效率与约束理论结合起来使用，从而通过改善瓶颈设备的性能，进而提升整个生产线或系统的生产能力。

2. 在效率改善过程中，约束理论是怎样起到效率改善的作用的？

答案:约束理论是对应满足市场需求已成为企业竞争的主要手段后，企业最大的获利来自于产销率，并由此追求物流的平衡而不是生产能力的平衡；并确定了系统能力取决于瓶颈环节的能力，因此非瓶颈的利用程度应由系统的瓶颈决定，可以在非瓶颈资源上安排闲置时间，瓶颈资源要尽可能保持100%的利用，非瓶颈资源可以通过减少加工批量，加大批次来降低在制品库存和生产提前期；非瓶颈的库存水平主要保证瓶颈上的物流连续稳定即可；同时，瓶颈资源的加工批量尽可能大，瓶颈前转运的批量应该尽可能小，保证运输批量来自于在制品，而加工批量立足于资源类型，瓶颈资源和非瓶颈资源可以采用不同的加工批量。

一、判断题

1. 戴明是发明了统计质量管理的日本人。

答案:错误

2. 戴尔的供应链体系实现了零库存。

答案:错误

3. 绩效测度越来越重视财务指标体系

答案:错误

4. 效率改善的重点在于减少生产准备时间

答案:正确

5. 约束理论中强调将虚弱的链条增强

答案:错误

6. 生产能力稳定是绝对的。

答案:错误

7. 非瓶颈资源的充分利用也可以提高产销率。

答案:错误

8. 生产能力高于市场需求，更要提升生产能力。

答案:错误

9. 运输批量一定要等于加工批量。

答案:错误

10. 运输批量立足于资源类型。

答案:错误

11. 设备综合效率面向系统效率。

答案:错误

12. 系统效率取决于瓶颈环节的效率。

答案:正确

13. 标竿管理属于非财务绩效评价指标体系

答案:正确

14. 现场改善起源于丰田公司。

答案:错误

15. 六西格玛基于统计质量管理。

答案:正确

16. 加工批量应考虑生产过程的平稳性。

答案:错误

17. 不同工序之间的运输批量要相同。

答案:错误

18. 质量不影响效率。

答案:错误

19. 质量成本中包括预防成本和评估成本。

答案:正确

20. 传统绩效指标缺乏灵活性。

答案:正确

一、单项选择题

1. 准时生产的想法来自？

A. 超级市场

B. 反U型生产线

C. 配送中心

答案:A

2. 精益生产的核心是什么？

A. 增值链

B. 零库存

C. 质量一致性

答案:A

3. 惠特尼、福特和戴尔在生产管理与效率改善中取得成就的共同点是？

A. 自动化

B. 互换性

C. 工时标准

答案:B

4. 敏捷制造的核心包括什么？

A. 现场管理

B. 质量一致性

C. 柔性组织

答案:C

5. 哪届美国政府开始关注制造业？

A. 里根政府

B. 老布什政府

C. 克林顿政府

答案:A

6. 利用约束理论编排作业计划是要考虑的是？

A. 无限能量计划法

B. 有限能力计划法

C. 多函数优化法

答案:B

7. 时间开动率包括什么？

A. 因设备故障而造成的停机损失

B. 空转和短暂停机时间

C. 试产造成的产量损失

答案:A

8. 新兴的测度方式不包括？

A. 柔性

B. 质量

C. 财务报表

答案:C

9. 传统绩效指标的特点是什么？

A. 不考虑财务

B. 报表不统一

C. 不考虑企业战略

答案:C

10. 质量作为绩效测量指标，哪个不属于质量指标范畴？

A. 耐久性

B. 产品柔性

C. 美观程度

答案:B

11. 丰田生产方式的核心是什么？

A. 看板管理

B. 5S

C. 全面质量管理

答案:A

12. 六西格玛中误差要求的范围是什么？

A. 千万分之3.4

B. 百万分之3.4

C. 十万分之3.4

答案:B

13. 工业工程专业强调的是什么？

A. 成本

B. 系统

C. 市场

答案:B

14. 谁说的“给你任何你想要的颜色的汽车，只要你要的是黑色的”？

A. 泰勒

B. 福特

C. 甘特

答案:B

15. 谁说的“库存是万恶之首”？

A. 戴明

B. 戴尔

C. 大野耐一

答案:C

班组工作效率测度与改善在线自测

第1题

时间开动率包括什么？

A.因设备故障而造成的停机损失

B.空转和短暂停机时间

C.试产造成的产量损失

答案:A

第2题

新兴的测度方式不包括？

A.柔性

B.质量

C.财务报表

答案:C

第3题

准时生产的想法来自？

A.超级市场

B.反U型生产线

C.配送中心

答案:A

第4题

精益生产的核心是什么？

A.增值链

B.零库存

C.质量一致性

答案:A

第5题

惠特尼、福特和戴尔在生产管理与效率改善中取得成就的共同点是？

A.自动化

B.互换性

C.工时标准

答案:B

第6题

敏捷制造的核心包括什么？

A.现场管理

B.质量一致性

C.柔性组织

答案:C

第7题

哪届美国政府开始关注制造业？

A.里根政府

B.老布什政府

C.克林顿政府

答案:A

第8题

利用约束理论编排作业计划是要考虑的是？

A.无限能量计划法

B.有限能力计划法

C.多函数优化法

答案:B

第9题

质量作为绩效测量指标，哪个不属于质量指标范畴？

A.耐久性

B.产品柔性

C.美观程度

答案:B

第10题

传统绩效指标的特点是什么？

A.不考虑财务

B.报表不统一

C.不考虑企业战略

答案:C

第11题

戴尔的供应链体系实现了零库存。

答案:错误

第12题

绩效测度越来越重视财务指标体系

答案:错误

第13题

标竿管理属于非财务绩效评价指标体系

答案:正确

第14题

戴明是发明了统计质量管理的日本人。

答案:错误

第15题

现场改善起源于丰田公司。

答案:错误

第16题

生产能力稳定是绝对的。

答案:错误

第17题

六西格玛基于统计质量管理。

答案:正确

第18题

约束理论中强调将虚弱的链条增强

答案:错误

第19题

系统效率取决于瓶颈环节的效率。

答案:正确

第20题

效率改善的重点在于减少生产准备时间

班组基础管理在线自测

第1题

6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（ ）

A.废弃物

B.现场不需要的物品

C.较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除

D.清扫不需要的物品

答案:C

第2题

工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（ ）。

A.无效时间

B.精细时间

C.必须时间

D.等待时间

答案:A

第3题

下列选项不属于物料目视管理要点的是（ ）

A.明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分

B.物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分

C.物料的放置能够保证顺利地取放。

D.库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程

答案:D

第4题

看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。下列选项可作为看板管理内容的是（）

A.质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标

B.成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标

C.交货期的信息，如，每日生产图表；

D.设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等

第5题

6S素养的“三守”原则（）

A.遵守规定

B.遵守纪律

C.遵守时间

D.遵守合同

答案:A,B,C

第6题

安全标示图

答案:正确

第7题 的指示意义是禁止吸烟（ ）。

安全标示图

答案:正确

的指示意义是当心机械伤人（ ）。

第8题

班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（ ）

答案:正确

班组基础管理在线作业

一、单项选择题

1. 6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（ ）

A. 废弃物

B. 现场不需要的物品

C. 较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除

D. 清扫不需要的物品

答案:C

2. 班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、（ ）。

A. 简化

B. 改变

C. 改善

D. 裁剪

答案:A

3. 下列说法不属于设备管理“三好”的是（ ）

A. 管好

B. 用好

C. 维修好

D. 废旧设备处理好

答案:D

4. 下列选项不属于安全目视管理要点的是（ ）

A. 让员工知道何处是安全禁区

B. 应急响应和预案，班组长清楚就可以了，一般员工不用了解

C. 对员工进行正确辨认安全标识的教育

D. 让员工知道何处是安全隐患区

答案:B

5. 6S是整理 （ ）、清扫、清洁、素养、安全。

A. 简化

B. 重排

C. 整顿

D. 重组

答案:C

6. 下列选项不属于物料目视管理要点的是（ ）

A. 明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分

B. 物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分

C. 物料的放置能够保证顺利地取放。

D. 库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程

答案:D

7. 工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（ ）。

A. 无效时间

B. 精细时间

C. 必须时间

D. 等待时间

答案:A

8. 产品生产周期中的时间，不包括（ ）

A. 作业时间

B. 多余时间

C. 无效时间

D. 必须时间

答案:D

9. 下列说法不属于物料保管原则的是（ ）

A. 确保物资仓储损耗在规定范围以内

B. 物资存放要有利于收发和盘点方便

C. 为高效利用库存空间，库存区不用留通道

D. 要符合防火和安全的要求

答案:C

二、多项选择题

1. 下列关于班组长辅助上级领导策略，正确的是（ ）

A. 自动报告工作进展，让领导知道

B. 对上级的询问有问必答，而且清楚，让领导放心

C. 接受批评，同样的错误不犯第二次，让领导省事

D. 对自己的业务主动提出改善计划，让领导进步

答案:A,B,C,D

2. 看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。下列选项可作为看板管理内容的是（）

A. 质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标

B. 成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标

C. 交货期的信息，如，每日生产图表；

D. 设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等

答案:A,B,C,D

3. 以下安全标示图及其对应指示意义，正确的是 （ ）

A. 禁止触摸

B. 当心火灾

C. 必须戴安全带

D. 紧急出口

答案:A,B

4. 6S素养的“三守”原则（）

A. 遵守规定

B. 遵守纪律

C. 遵守时间

D. 遵守合同

答案:A,B,C

5. 六何分析法的六要素包括：对象（what）、目的（why）、（ ）。

A. 场所（where）

B. 时间和程序(when)

C. 作业员(who)

D. 作业手段，怎么做（how）

答案:A,B,C,D

6. 下列关于事必躬亲型班组长的说法正确的是（ ）

A. 此类班组长缺乏管理技能，会阻碍班组员工的成长

B. 此类班组长很辛苦，是班组长的楷模

C. 此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组

D. 此类班组长应学会有效授权

答案:A,C,D

7. 下列说法属于班组长应具备能力的是（ ）

A. 扎实的专业技术能力

B. 熟练的问题解决能力

C. 卓越的组织授权能力

D. 良好的激励减压能力

答案:A,B,C,D

8. 整理的目的是（ ）

A. 腾出空间，精简现场，充分利用空间

B. 节约时间，减少无用的管理

C. 防止误用无关的物品

D. 营造清爽的工作场所

答案:A,B,C,D

三、判断题

1. 安全标示图

的指示意义是避险处（）。

答案:错误

2. 在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。（ ）

答案:正确

3. 安全标示图

的指示意义是禁止吸烟（ ）。

答案:正确

4. 班组长现场管理的目的是：增加价值，消除浪费。（ ）

答案:正确

5. 班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（ ）

答案:正确

6. 搬运合理化的原则，包括：对被搬运物几乎无损耗，搬运方法要科学、文明，杜绝野蛮粗暴，减少物品暂时放置的发生机会，尽可能做到一次到位，搬运环境安全、适可、杜绝冒险（ ）

答案:正确

7. 安全标示图

的指示意义是当心机械伤人（ ）。

答案:正确

8. 班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。（ ） 答案:正确

认识班组长在线自测

第1题 班组长的权力不包括（）

A.决策权

B.奖励权

C.惩罚权

D.法定权力

答案:A

第2题 作为为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。（新）

A.班组中部分成员做这件事比自己做得好

B.自己想放弃一些职责

C.自己今天不能做的事，别人可以来做

D.自己必须要做一些更为重要的事情

答案:B

第3题 作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（ ）的目标一致。（新）

A.企业和班组

B.班组长

C.社会

D.家庭

答案:A

第4题 班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是 （ ） （新）

A.当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式

B.当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式

C.当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式

D.当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式

答案:A,B,C,D

第5题 下列关于权变管理理论的说法，正确的是 （ ）（新）

A.权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式

B.管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式

C.对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理

D.对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式

答案:A,C,D

第6题 班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。 答案:正确

第7题 在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。 答案:正确

第8题 班组管理的特点是关注“关系”。

答案:错误

认识班组长在线作业

一、判断题

1. 王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸怀。

答案:正确

2. 根据权变管理理论，文化水平普遍比较低的班组，在管理中要更多地运用命令的方式，显得比较专制一些；而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法，应该更加以人为中心，多征求大家的意见，这也是一种权变。

答案:正确

3. 班组管理的特点是关注“关系”。

答案:错误

4. 新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位，调整自己的身份图像。理解骨干员工和班组长岗位职责的不同。

答案:正确

5. 例外管理原则就是要紧抓规范化管理。

答案:错误

6. 班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。而不是仅仅为自己利益思考。 答案:正确

7. 在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。

答案:正确

8. 班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。 答案:正确

9. 班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。

答案:正确

10. 管理的目的就是消除矛盾。

答案:错误

二、单项选择题

1. 张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。张班长的问题在于他没有注意好（ ）之间的平衡。（新）

A. 工作和维持工作能力

B. 任务、团队和个人

C. 思考和行动

D. 工作效果和工作效率

答案:B

2. 作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（ ）的目标一致。（新）

A. 企业和班组

B. 班组长

C. 社会

D. 家庭

答案:A

3. 马班长的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个小组长更多地授权，下列关于授权的说法不正确的是（ ）。（新）

A. 对授权过的工作无论怎样都不宜再过问

B. 根据任务，挑选合适的人进行授权

C. 给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源

D. 马班长必须明确授权的目的，即授权是发展而不是转嫁责任

答案:A

4. 下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一 （ ）

A. 建立目标机制

B. 建立反馈机制

C. 建立联动机制

D. 建立投入机制

答案:C

5. 管理的基本环节是（）

A. 领导 决策 组织 协调

B. 目标设定 执行计划 检查评估 提升

C. 计划 组织 协调 监督 控制

D. 调查 策划 实施 评估

答案:C

6. 如果你在班组成员取得成绩的时候表扬他们，将更能激发员工的积极性，加剧班组凝聚力。在（ ）场合可以赞扬班组员工。（新）

A. 私下里

B. 会议上

C. 工作场场合，包括在其他班组面前或在上级领导面前等

D. 以上场合都可以

答案:D

7. 作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。（新）

A. 班组中部分成员做这件事比自己做得好

B. 自己想放弃一些职责

C. 自己今天不能做的事，别人可以来做

D. 自己必须要做一些更为重要的事情

答案:B

8. 下列关于授权的说法，正确的是（ ）（新）

A. 无论事情大小，都必须由班组长亲自拍板、研究与实施

B. “自己动手来得快”，瞅着下级笨手笨脚，不如自己动手来得便当。给员工解释说明的时间，自己早就把事情做好了

C. 在所有领导方式中，授权是最好的方式

D. 善于授权是领导者高明的“分身术”，班组长要学会授权，从而保证班组长做班组长该做的事，员工做员工该做的事

答案:D

9. 时间对每个人都很宝贵，下列说法，不能帮助班组长减少时间浪费的是（ ）。 （新）

A. 事先做好安排，避免重复性的工作 B. 给自己积极的暗示

C. 把更多事物性的工作分派给下属

D. 相信你的团队成员，并合理给他们分派任务 答案:B

10. 班组长的权力不包括（） A. 决策权 B. 奖励权 C. 惩罚权 D. 法定权力 答案:A

11. 小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（ ）。（新） A. 定期的运动

B. 保持工作之外的兴趣 C. 进行适当的社交活动 D. 把工作拿回家做 答案:D

12. 下列关于班组长基本职责说法，正确的是 （ ） A. 生产规划 员工管理 B. 人力资源管理 生产管理 C. 员工培训 团队建设

D. 生产现场管理 班组员工管理 答案:D

13. 王班长喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，王班长的领导方式属于（ ）。（新） A. 说服 B. 参与 C. 授权 D. 命令 答案:C

14. 小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。 A. 不能胜任但情愿 B. 能够胜任但不情愿 C. 不能胜任并且不情愿 D. 能够胜任并且情愿

答案:C

15. 下列关于班组长的管理能力，由高到低的排序，正确的是 （ ） A. 见识 技术 人际协调能力 B. 技术 见识 人际协调能力 C. 人际协调能力 技术 见识 D. 技术 人际协调能力 见识 答案:D

三、多项选择题

1. 下列关于班组长区分“常发性问题”和“偶发性问题”的说法，正确的是 （ ）（新） A. 要弄清问题的性质，判断这一问题是常见问题，还是纯属偶然

B. 要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的首次出现，因为它容易给人一种“偶然出现”的错觉

C. 管理者需要判断问题是常发的还是偶发的，尤其是不要把常发问题的首次出现错判为偶发的

D. 随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设备的升级，经常会有过去从来没有遇到过的现象的出现，但究其本质仍属于“常见问题”，这就需要透过现象后面的本质进行分析、解决。比如修订操作规程或进一步界定职责等。 答案:A,B,C,D

2. 下列关于权变管理理论的说法，正确的是 （ ）（新）

A. 权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式

B. 管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式

C. 对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理

D. 对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式 答案:A,C,D

3. 班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是 （ ） （新）

A. 当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式

B. 当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式 C. 当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式

D. 当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式 答案:A,B,C,D

4. 目标管理的基本原则（ ）

A. 目标应明确、具体，不可模糊两可

B. 目标要既具有挑战性又有可行性，使其为员工“跳起来可以摘到的桃子”

C. 目标应具有可测量性，其测量结果不因测量人的不同而不同

D. 有时原则比目标更重要，班组长在目标管理过程中，有时要学会必要的妥协 答案:A,B,C,D

5. 下级员工成熟度构成要素 （ ）（新） A. 下级员工的业务水平 B. 下级员工的工作态度 C. 下级员工的心理承受能力

D. 下级员工在该岗位的工作年限 答案:A,B,C

6. 王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（ ） （新） A. 王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长 B. 王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职

C. 王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高

D. 承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果 答案:B,C,D

四、案例分析题

1. 三期案例分析2（李明） 1. 案例2

资料1、几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。

上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。

李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料2、王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？

1. 三期案例单选2-1

资料1中的情况说明（ ）。

A.培训对于提高人的能力是没有用的 B.学习与培训是没有相互关联的

C.要用到学到的知识，必须要有一定的机会

D.只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义 标准答案：D

2. 三期案例单选2-2

在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是（ ）。 A.他根本没有时间学习

B.新员工的技能都比老员工强

C.他认为培训对他来说没有任何效果 D.新员工虚心学习 标准答案：C

3. 三期案例单选2-3

小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（ ）。 A.缺乏自信

B.不良的学习经历 C.习惯以往的方式 D.工作无稳定感 标准答案：C

4. 三期案例单选2-4

组织投入资金使员工进行培训和学习，最终目的是（ ）。

A.弥补员工之间的差距 B.提高员工的个人能力 C.满足员工个人的兴趣 D.提高员工的工作绩效 标准答案：D

5. 三期案例单选2-5

根据案例，下列说法不正确的是（ ） A.王班长 “每天都很忙”，无暇参加学习，导致工作能力较低，这是一个恶性循环 B.王班长工作能力低下，甚至不如新员工，这说明，他该退休了 C.李明的成功在于他能学以致用，将培训所学与工作实践紧密相联

D.从案例可知，培训的效果虽然难以在短时间内全面显现，但，加以时日，就会非常明显 标准答案：B

一、案例分析题

2. 三期案例分析1（图表） 2.

案例1

我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。

1. 三期案例单选（利用率）

“我”某天上午的时间利用效率只有（ ）。 A.60% B.40% C.80% D.20%

标准答案：A

2. 三期案例单选（会议材料）

如果“我”作为一个部门领导在10：50-11：10之间，帮助同事准备会议材料。这说明“我”（ ）。

A.团队领导对团队成员的负责

B.分不清事情的轻重缓急，事必躬亲 C.工作细心、认真 D.缺乏工作的灵活性 标准答案：B

3. 三期案例单选（工作优先级）

根据工作优先级，优先级最高的工作属于（ ）。 A.不重要也不紧迫 B.重要但不紧迫 C.不重要但紧迫 D.重要并且紧迫 标准答案：D

4. 三期案例单选(5-4)

下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是（ ）。 A.为重要的工作选择最佳时间 B.不接电话以避免打扰 C.预见并及时处理问题 D.以上答案都正确 标准答案：D

5. 三期案例单选（5-5） 活动跟踪表的好处是（ ）。 A.能够完美地完成工作

B.能够查清问题的主要负责人 C.能够辨别出人们不同的工作方式

D.有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率

标准答案：D

班组现场管理在线自测

第1题 以下说法，不属于班组长岗位职责的是（ ）

A.传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级

B.平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行 C.启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥 D.承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示 答案:A

第2题 下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（） A.工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事 B.评价标准相同，均以个人业绩为准

C.职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队

D.工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧 答案:B

第3题 班组长应具备（ ） A.问题意识 B.现场意识 C.改善意识 D.服务意识 答案:A,B,C,D

第4题 为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（ ） A.班组内成员应建立职务意识

B.制定工作程序、工作标准规范、工作方法 C.制定工作计划与目标

D.建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧 答案:A,B,C,D

第5题 制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变。（ ） 答案:正确

第6题 6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。（ ） 答案:错误

第7题 班组工作场所只能放真正需要的物品。（ ） 答案:正确

第8题 业绩好就不需要6S活动和其他改善活动了。（ ） 答案:错误

班组现场管理在线作业

一、单项选择题

1. 下列关于6S的说法，错误的是（ ） A. 6S强调地/物明朗化，人规范化 B. 6S是一份额外附加的工作 C. 6S是品质的保证

D. 6S活动可以发现与挖掘问题 答案:B

2. 下列说法不利于班组长建立良好的班组关系的是（ ） A. 良好的心态 B. 尊重班组员工

C. 坚持己见，绝不通融

D. 站在班组乃至企业的角度考虑问题 答案:C

3. 6S中整顿的目的是（ ） A. 减少寻找时间 B. 腾出空间 C. 杜绝产品缺陷 D. 针对成本 答案:A

4. 关于班组消除浪费的方法，下列说法不正确的是（ ） A. 注意生产安全 B. 充分利用场地 C. 增加运输

D. 消除返工现象 答案:C

5. 因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（ ）造成的浪费 A. 等待 B. 缺陷 C. 批量生产 D. 物料 答案:A

6. 下列关于优秀班组长特征的说法，不正确的是（ ） A. 理解班组员工的需求和感情 B. 高人一等的专长

C. 事必躬亲，所有事都亲自做

D. 公平、公正对待班组的每一位员工 答案:C

7. 以下说法，不属于班组长岗位职责的是（ ）

A. 传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级

B. 平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行 C. 启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥

D. 承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示 答案:A

8. 下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是（ ） A. 技能 B. 听话 C. 态度

D. 知识

答案:B

9. 下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（） A. 工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事 B. 评价标准相同，均以个人业绩为准

C. 职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队

D. 工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧 答案:B

10. 全面生产维护要求的参与人员是（ ） A. 企业领导 B. 设备维修人员 C. 全体员工 D. 班组长 答案:C

11. 班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（ ）是变异最大最不可控的因素。 A. 人 B. 机 C. 料 D. 法 E. 环 答案:A

12. 从精益的成本原则来看，班组工作要获取更多的利润，只有（ ） A. 提高价格 B. 降低成本

C. 扩大生产规模 D. 增加库存 答案:B

二、多项选择题

1. 下列行为哪些是班组长管理过程中容易犯的错误（ ）

A. 事前计划不周详，事中管理执行不到位，事后检讨不改进，没制定工作目标 B. 培训和授权员工，培养骨干团队

C. 好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢管理 D. 敢于管理、强加于人，简单粗暴 答案:A,C,D

2. 班组长应具备（ ） A. 问题意识 B. 现场意识 C. 改善意识

D. 服务意识 答案:A,B,C,D

3. 为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（ ） A. 班组内成员应建立职务意识

B. 制定工作程序、工作标准规范、工作方法 C. 制定工作计划与目标

D. 建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧 答案:A,B,C,D

4. 精益生产是一种生产管理方式，它的特点有（ ） A. 最快的市场响应速度 B. 最低的成本 C. 最优的质量

D. 设计和制造市场所需的产品 答案:A,B,C,D

5. 有些班组成员，业务技能高，但不怎么听从安排。对于这样的员工，班组长可采取的管理方法有（ ）

A. 制定奖惩措施，将工作的是否服从与奖金的奖罚挂钩 B. 时常让其起带头作用 C. 设定目标，不断激励

D. 当员工认真配合班组长布置的工作时，适时对其表示感谢，让其感到被肯定、被尊重

答案:B,C,D

6. 下列关于培养成功班组长的基本准则，正确的是（ ）

A. 明确的目标。要做成功的班组长，首先为自己建立明确的人生目标，无论是事业目标，还是生活目标，或是信念目标

B. 合作致胜。就是要把合作作为自己成功的前提、尊重差异、设身处地站在他人的立场看问题，注重发挥团队的力量

C. 沟通无极限。 善于聆听，善于表达自己，逐步将开放的沟通方式变成班组的工作语言

D. 客户在身边。成功的班组长把每一位为之服务的人都视为自己的客户，上司是自己的客户，下属是自己的客户，其他部门更是自己的客户 答案:A,B,C,D

7. PDCA循环的四个阶段是计划、实施、检查、处理，下列关于四阶段的说法，正确的是（ ） A. 第一阶段，计划。确定管理目标、活动计划和管理措施方案 B. 第二阶段，实施。贯彻执行计划，组织班组员工实实在在地去干

C. 第三阶段，检查。班组长要检查员工是否去有做，进度如何、效果怎样

D. 第四阶段，处理。班组长要时刻关注员工在执行计划的过程是否偏离，是否达到预

期效果。纠正偏离目标的行动。肯定成功的经验，并使之标准化。

答案:A,B,C,D

8. 6S的内容包括（ ）

A. 整理、整顿

B. 素养、安全

C. 清洁、自律

D. 清扫、清洁

答案:A,B,D

三、判断题

1. 6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。（ ）

答案:错误

2. 班组现场管理涉及到要素包括：人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间。（ ） 答案:正确

3. 制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变。（ ）

答案:正确

4. 环境能够潜移潜化，如果班组长注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。（ ）

答案:正确

5. 企业生产的产品越多越好。（ ）

答案:错误

6. 班组工作场所只能放真正需要的物品。（ ）

答案:正确

7. 运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。（ ）

答案:错误

8. 班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。（ ）

答案:正确

9. 业绩好就不需要6S活动和其他改善活动了。（ ）

答案:错误

10. 班组工作要消除浪费首先必须发现浪费。（ ）

答案:正确

11. 班组工作场所脏乱没关系，业务好就行。（ ）

答案:错误

班组计划与目标管理在线自测

第1题 班组生产计划形成的一般顺序 ( )

A.确定目标→掌握信息，分析现状→制定计划→计划审批→计划的实施与更改

B.掌握信息，分析现状→确定目标→制定计划→计划审批→计划的实施与更改

C.制定计划→掌握信息,分析现状→确定目标→计划审批→计划的实施与更改

D.确定目标→制定计划→掌握信息,分析现状→计划审批→计划的实施与更改

答案:A

第2题 目标管理的核心是让（ ），发挥员工的积极性。

A.员工不断追求更高的目标

B.员工自己管理自己

C.班组长更好地监督员工

D.班组长奖惩有依据

答案:B

第3题 小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是（ ）。

A.小张的观点是对的

B.两人的看法都是片面的，都有一定的问题

C.两人的看法都是正确的

D.小王的观点是对的

答案:B

第4题 实施目标管理的主要步骤有（ ）

A.制定目标

B.目标分解与实施

C.检查实施结果及奖惩

D.信息反馈及处理

答案:A,B,C,D

第5题 目标的不断实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。下列说法符合目标制定的原则的有（ ）

A.要切中特定的工作指标，不能笼统

B.绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的

C.避免设立过高或过低的目标

D.绩效指标是实实在在的，可以证明和观察,但是不用注重完成绩效指标的特定期限 答案:A,B,C

第6题 目标管理中的目标是上级制定，再由班组共同执行。目标的达成是员工自我管理的结果。（ ）

答案:错误

第7题 目标管理是以控制员工为目的的。（ ）

答案:错误

班组计划与目标管理在线作业

一、单项选择题

1. 目标管理的核心是让（ ），发挥员工的积极性。

A. 员工不断追求更高的目标

B. 员工自己管理自己

C. 班组长更好地监督员工

D. 班组长奖惩有依据

答案:B

2. 班组生产计划形成的一般顺序 ( )

A. 确定目标→掌握信息，分析现状→制定计划→计划审批→计划的实施与更改

B. 掌握信息，分析现状→确定目标→制定计划→计划审批→计划的实施与更改

C. 制定计划→掌握信息,分析现状→确定目标→计划审批→计划的实施与更改

D. 确定目标→制定计划→掌握信息,分析现状→计划审批→计划的实施与更改 答案:A

3. 某组织的目标为“为消费者提供最大价值的商品和服务”，生产部门的目标是“严把质量关”，售后服务部门的目标是“为顾客提供最满意的服务”。这说明组织中所有的目标都应该是（ ）。

A. 相同的

B. 不同的

C. 一致的

D. 独立的

答案:C

4. 小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是（ ）。

A. 小张的观点是对的

B. 两人的看法都是片面的，都有一定的问题

C. 两人的看法都是正确的

D. 小王的观点是对的

答案:B

5. “凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（ ）。

A. 制订目标前的计划

B. 制订目标时的方法

C. 制订目标时的技巧

D. 制订目标前一定要做好充分的准备

答案:D

班组质量管理在线作业

一、单项选择题

1. “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（ ）。

A. 领导作用

B. 以客户为中心

C. 持续改进

D. 全面参与

答案:B

2. 从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（ ）

A. 服务资源和服务提供

B. 顾客要求和顾客满意

C. 服务质量和超值服务

D. 接触点和接触过程

答案:B

3. 如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（ ）。

A. 安全特性

B. 一元特性

C. 必须特性

D. 魅力特性

答案:C

4. 质量管理体系需要（ ）

A. 长期稳定

B. 固定不变

C. 保持一致

D. 持续改进

答案:D

5. 经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（）

A. 偶尔不注重质量，后果不会太严重

B. 质量就是不要出安全事故

C. 客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事

D. 质量对企业来说，意味着效益和长期的发展

答案:D

二、多项选择题

1. 为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（ ）等方面。

A. 服务资源

B. 服务提供

C. 服务特性

D. 顾客满意

答案:A,B,C

2. 服务不同于有形产品的基本特征包括（ ）

A. 无形性

B. 非重复性

C. 非储存性

D. 非运输性

答案:A,B,C,D

3. 下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）

A. 顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B. 顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等

C. 顾客满意是顾客的主观感受

D. 提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

答案:A,B,C

三、判断题

1. 如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。（ ） 答案:正确

2. 顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（ ）

答案:正确

3. 一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（ ） 答案:正确

4. 企业追求的终极目标是产品符合标准。（ ）

答案:错误

5. 酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。（ ）

答案:正确

班组质量管理在线自测

第1题 如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（ ）。

A.安全特性

B.一元特性

C.必须特性

D.魅力特性

答案:C

第2题 “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（ ）。

A.领导作用

B.以客户为中心

C.持续改进

D.全面参与

答案:B

第3题 服务不同于有形产品的基本特征包括（ ）

A.无形性

B.非重复性

C.非储存性

D.非运输性

答案:A,B,C,D

第4题 下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等

C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

答案:A,B,C

第5题 一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（ ） 答案:正确

第6题 顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（ ）

答案:正确

第7题 企业追求的终极目标是产品符合标准。（ ）

答案:错误

班组经济核算在线作业

一、多项选择题

1. 下列降低班组费用的说法，正确的是（ ）

A. 全员参与成本管理

B. 减少融资成本

C. 采取措施纠正偏差

D. 强化标准控制成本

答案:A,C,D

2. 下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（ ）

A. 地理位置

B. 材料耗用

C. 劳动定额

D. 能源消耗

答案:B,C,D

3. 下列关于班组经济活动分析的说法，正确的是（ ）

A. 班组经济活动分析，是运用各种统计指标和核算资料，对班组的生产活动过程及其成果进行分析研究，使班组经济活动有方向、有目的、有未来，以促进班组经济效益的提高

B. 经济活动分析的表现形式包括，登记表、统计表和统计图等。如班组的产量、质量可按日登记，次日公布；月末汇总统计，下月初公布

C. 经济活动分析的原则，根据需要灵活掌握。一旦决定公布分析报表则应做到：格式简洁、内容准确、编报及时

D. 班组经济活动分析可按以下步骤进行：首先，制定计划，拟出提纲；其次，收集资料，掌握情况；再次，揭露矛盾，找出差距；最后，写出报告，提出措施

答案:A,B,C,D

4. 下列关于班组长应关注的成本费用的说法，正确的是（）

A. 班组长应关注生产成本，即班组为生产产品或提供劳务而发生的各项生产费用，包括各项直接支出和制造费用。

B. 班组长应关注劣质损耗成本，因为质量低劣的设备由于其维护费用高，使用寿命短，相对于优质设备而言，无形之中增加了企业的成本支出。

C. 管理失误成本。即由于对班组员工管理出现的种种问题，给公司及班组造成经济、形象、信誉等各方面的损失

D. 班组长应关注隐性成本，即不直接体现在班组成本计算过程中的成本。这类成本一般难以在实际中发现或财务账目在显示出来。

答案:A,B,C,D

5. 下列关于班组防范浪费的说法，正确的是（ ）

A. 减少拖延成本

B. 减少管理失误成本

C. 降低隐性成本

D. 降低人工成本，降低奖金、补贴等费用额度

答案:A,B,C

一、判断题

1. 班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况。（ ）

答案:正确

2. 货币是班组经济核算的唯一计量单位。（ ）

答案:错误

3. 降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。（ ） 答案:错误

4. 班组经济核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。（）

答案:正确

5. 劳动考勤属于统计核算范畴。（ ）

答案:错误

6. 班组减少管理失误可以防范浪费。（ ）

答案:正确

一、单项选择题

1. 下列说法，不属于班组经济核算环节的是（ ）。

A. 选择班组经济核算员

B. 选择班组经济核算内容

C. 选择班组经济核算形式

D. 确保班组经济核算责任清晰

答案:D

班组经济核算在线自测

第1题 下列说法，不属于班组经济核算环节的是（ ）。

A.选择班组经济核算员

B.选择班组经济核算内容

C.选择班组经济核算形式

D.确保班组经济核算责任清晰

答案:D

第2题 下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（ ）

A.地理位置

B.材料耗用

C.劳动定额

D.能源消耗

答案:B,C,D

第3题 下列降低班组费用的说法，正确的是（ ）

A.全员参与成本管理

B.减少融资成本

C.采取措施纠正偏差

D.强化标准控制成本

答案:A,C,D

第4题 班组减少管理失误可以防范浪费。（ ）

答案:正确

第5题 降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。（ ） 答案:错误

第6题 班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况。（ ） 答案:正确

班组安全管理在线作业

一、判断题

1. 班组长是班组安全检查的第一责任人。（ ）

答案:正确

2. 班组生产不安全的行为产生的根源主要在于操作者知道正确的操作，却不遵守。（ ） 答案:错误

3. 班组长应该自己负责班组的安全生产。（ ）

答案:错误

4. 班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。 （ ）

答案:正确

5. 安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。（ ）

答案:错误

6. 危险源就是可能导致事故发生的设备。（ ）

答案:错误

7. 事故是造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。（ ） 答案:正确

8. 隐患排查治理是企业有效开展安全生产管理的基本途径。 （ ）

答案:正确

9. 班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。（ ）

答案:正确

一、单项选择题

1. 下列关于班组长班会的说法，不正确的是（ ）

A. 安全工作内容主题明确，针对性强

B. 以人为本，注意沟通技巧，调动工作积极性

C. 察言观色，关注组员情绪、思想状况变化

D. 班组长应在班后会上解决班组成员当班期间遇到的所有问题

答案:D

2. 下列关于职业病的描述，不正确的是（ ）

A. 与生产过程相关的职业病危害因素包括：工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣等

B. 职业病首先是“防”，然后才是“治”

C. 与劳动过程有关的职业病危害因素包括：过长的作业时间、过大的作业强度、不合理的劳动制度、不合理的劳动组织过程等

D. 职业病是无法避免的，每个人都会有的

答案:D

3. 下列关于员工的不安全行为的说法，不正确的是 （ ）

A. 知识不足是导致员工不安全行为的原因之一

B. 能力不足是导致员工不安全行为的原因之一

C. 员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一

D. 员工的不安全行为是无法杜绝的，班组长再怎么努力也解决不了

答案:D

4. 造成伤亡事故的直接原因概括起来不外乎人的不安全( )和物的不安全状态。

A. 思想

B. 意识

C. 状态

D. 行为

答案:D

5. 下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（ ）

A. 编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查

B. 把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果