论文摘要：随着世界电子商务的发展，我国的电子商务应有自己的特点。在和美国等发达国家的政治制度、社会制度、经济模式等国情的比较之下，我国应该建设具有中国特色的电子商务。并应采取电子身份证、网上聊天和专业化经营模式等策略，加快我国电子商务的发展。 1引言
我国电子商务的发展始于9o年代初，1997年才逐渐成为人们关心的热门话题。随着人们生活水平的Et益提高，人们将会越来越重视电子商务的发展。我国电子商务发展较国外尤其是和美国比较发展缓慢，起步比较晚，因此我国不能完全照搬美国等国家的电子商务，而要建成一个具有中国特色的电子商务。这是我国电子商务发展的一个目标。
2电子商务的概念和实质
狭义的电子商务就是电子交易，是指各种具有贸易活动能力的实体利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。而广义的电子商务，是计算机网络化的结果，与世界经济一体化的发展趋势一致，甚至可以说，电子化已经成为世界经济一体化的体现形式，电子化极大地推动了新的世界经济秩序的建立。电子商务的实质是使用电子工具为手段、以信息交换为中心的商业革命，是推动社会经济发展的新生产力。
3我国电子商务的发展
我国电子商务是以国家公共通信网络为基础，以国家金关工程为代表，以对外经贸管理服务为重要内容的电子商务工程的基础上逐步发展起来的。它经历了几个阶段：
第一阶段以四大网站(分别是新浪、搜狐、中华网和网易)等网络公司为代表，所从事的电子商务。由于评价这些公司的标准是创造利润的能力，所以人们认为投资互联网不需要赢利。由此产生了一系列的问题“圈钱”、“烧钱”屡见不鲜，导致了四大网站至今仍未盈利。
第二阶段有些网站，例如8848、阿里巴巴、卓越等，尝试把网站变成电子商务手段，试图由网络企业主导的电子商务模式。它们把电子商务的对象定位三类：一般消费者、工商企业和其他组织。
第三阶段是传统产业纷纷涉足电子商务，由传统企业主导的实业型网站开始崛起。对电子商务的认识由热浮躁到冷思索，理性加强，发展战略开始转变。在这个转变的过程中，传统行业的态度大体上经历了二次转变：一是从保守的观望到理性的关注。这一阶段用了一年多的时间。在这一时期，电子商务从信息产业提出的一种新型商务理念，逐渐扩展成一种新的商务模式并在理论上逐渐成熟。对此，国内传统行业一开始采取了观望的态度，认识停留在了解一下的程度。二是从理性的关注到试探性参与。这一阶段也大约经历了一年多的时间。在这一阶段，电子商务在高科技产业及进出口贸易等方面取得了长足的进步，更是在资本市场上受到青睐。这迫使传统行业的决策者们不得不对这种新的商务模式给予前所未有的关注。
4中国特色的电子商务
二十多年前，邓小平提出了“建设有中国特色的社会主义”，这句话影响了中国人生活的众多方面。对社会制度需要打造中国特色，那么对于电子商务何尝不需要打造中国特色呢? 现在以美国为代表的西方国家的电子商务走过了十多年历程，取得了一定成效并呈现出旺盛的发展势头的时候，中国的企业家们也受到了启发，于是摩拳擦掌跃跃欲试，一部分人已经先走一步，想在中国创造出网络经济的神话。但几年下来，有成效者寥寥。尽管如此，企业家们仍然继续为寻求电子商务发展的道路而努力奋斗着。革命的胸怀、革命的策略、革命的方法问题，这是建设中国特色电子商务获得成功的必要条件。
所谓革命的胸怀，是指任何一个参与到电子商务领域的企业家都要知道，这是一场竞争，是传统方式和网络方式的较量，必然会遭到传统商业模式的猛烈反击。所以，在确定要进入这一领域之前，必须有可能牺牲的心理准备。但是，革命又是一种要求绝对投入绝对彻底的行
为，脚踏两只船是无法集中优势取得突破的。所谓革命的策略，是指电子商务并不是一把万能钥匙，所有的行业所有的商品都不一定适合网上销售。比如一双皮鞋，如果不亲自到商店里试穿，人们是不会购买的。所以，建设电子商务首先要知道我有什么，要卖给谁，想怎么卖。我有什么就是企业在经营什么商品，这种商品是否适合在网络销售?这种商品在网上销售是否有优势?要卖给谁就是指市场细分、目标客户确定和市场定位工作。这部分工作如果不做，就无法做出行之有效的怎么卖的策略。此外策略还应该具有专向性，不能见利忘“意”。所以，电子商务的网站，如果不能坚决推行网络工作模式，就意味着同时要开支传统和网络两部分费用，就意味着两头都做不好。所谓革命的方法，是指电子商务公司在工作的各个环节所采用的思路。具体工作尽管各有千秋，但必须围绕策略展开，尽量体现模式的优点，尽量回避模式的弊端。
什么是中国特色?中国特色就是我们跟电子商务的发源地相比所不同的东西。电子商务群体的发源和发展是在美国，所以至少我们要比较中美两个大国国情的不同。
首先是政治制度的不同。美国是号称自由平等民主的资本主义国家。企业的自由度比较大，对自身发展的控制能力比较强，对市场的适应能力和结合度较高。所以，一旦一种新模式产生并且可以节省社会交易及企业内部交易成本的时候，就会被迅速推广开。而我国虽然在改革开放以后强调了开明政治方向，但总体上说，一元化领导没有变，先政治后经济的排序没有变，由此产生的以宏观调控为主的国家政策目前在社会活动中仍然占最主要地位。企业更喜欢看政府的眼色行事，更希望得到政府的支持，因此，一些带有行业革命模式的发展必然要受政府态度的影响。所以在中国，形成电子商务的大规模应用的条件是政府的态度，政府不一定投资，但政府可以给政策，可以对交易加大监管力度以保证买卖双方的诚信。 其次是经济模式不同。社会制度决定经济模式，中国目前走的是中国特色的社会主义道路，不同以往的是减少了计划经济的成分，加大了市场经济的成分。因此双轨是中国经济运行的基本格局，任何想在单轨上发展的企业，都要受到另一根轨道的牵制，被动的受制和主动的
利用，是不同企业的选择。目前国内民营企业积极参与到国家计划项目中来，就是一种积极的姿态。
第三点是经济发展水平和技术发展水平问题。目前中国有十三亿人口，而城市人口只有三亿左右。因此，实际上在中国可能参与到网络经济和电子商务中的人口实际上与美国比较相近，也许比美国还要小一些。但在三亿左右的城市人口中却大约有7000万网民，这个数字比起美国并不算悲观，但两国之间网民的购买力却有比较大的差别，由此也决定了网络购买的商品价格定位问题。同样，尽管中国的网民有7000万，但铁杆网民比之美国却少的多，而铁杆网民又多是在经济基本没有独立的新新人类，所以电子商务的发展就无法达到预期的状态。
最后是文化。如果想做电子商务，完全采用DELL的那种在网上自助配置的方法，提交定单在中国是不太可行的，美国人可以接受跟机器交流，但中国人还是愿意接受跟人面对面的交流，所以在中国购买者跟销售人员进行一对一的交流是必要的。因此在电子商务中怎样解决这个问题，是比较关键的。
5在中国发展电子商务的策略
中国特色的电子商务要结合中国本身政治、经济、文化条件来制定战略。目前，政府已经开始为电子商务的发展做前期准备工作了，电子身份证已经在某些大城市纳入了建设规划并有个别城市已经开始启动。电子身份证既有社会管理功能，当然也对电子商务有积极作用，这件事是中国社会发展中的一件大事，就如同二十年前的身份证对改革开放起了积极作用一样，电子身份证对网络经济的促进也将是划时代的。所以，现在我们看电子商务已经不再是五年以前的概念了，如果企业需要网络，产品可以电子交易，那么现在起步是一个好时机。 中国人喜欢在做生意之前沟通，这显示了人情味的一面，但目前在网络上绝大多数电子商务网站都没有设计销售人员和顾客之间的沟通和交流的渠道。所以，如果在网站上能加入聊天室，可以采用文字、语音甚至视频聊天功能，一定会对改变顾客的内心感受有帮助，也一定会对客户对商品进行体验有帮助。对于中国企业目前发展情况来看，在经营战略上应采取专业化的经营模式。专业化战略是指企业通过从事符合自身资源条件与能力的某一领域的生产
经营业务来谋求其不断发展。专业化经营战略的优势在于：企业可集中各种资源优势于最熟悉的业务领域，从而开发培育出具有竞争力的产品；便于企业整合战略的运作，实现规模化生产，取得行业内的成本优势；有利于CIS战略的贯彻实施，使企业品牌与产品有机融合。从竞争的角度看，企业业务的专业化能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而在较广阔的竞争范围内超过对手。对企业来说，正确认识所处的经济环境和所在行业的状况。面对现实，选择讲求实效的商业模式，制定切实可行的经营战略和策略，坚持做下去。一定会取得成效的。国内许多企业已经这样做并取得了一定的业绩。当当网上书店、卓越网等一批企业都已在2001年底实现盈亏平衡，以提供旅游项目服务的携程网和以提供域名服务的3721，也都在此前后开始盈利，它们的成功之道并不神秘，就是坚持从创立到至今的这几年里专注于一个领域。没有摇摆，也没有变换商业模式。
二、我国进一步发展电子商务的对策 （一）增强全社会的电子商务意识 电子商务是企业未来发展的趋势。谁先掌握了电子商务谁就抢占了贸易的先机。然而目前由于我国传统的营销观念较强，几千年留下来的传统手工作业的商业模式在人们
头脑中根深蒂固，导致企业不愿主动接受电子商务，以适应电子商务产生的新的市场竞争格局，这是阻碍我国企业电子商务发展的重要瓶颈，是迫切需要解决的问题。
对政府而言：要进一步加大企业和消费者对电子商务应用观念和信心的培养，加大对电子商务的宣传，让更多的人认识和了解电子商务，并且要鼓励试点，积极引导，推动中小企业参与电子商务。
对企业来说：电子商务对中小企业既是挑战又是机遇。经营者要转变观念，提高科技意识，积极接受新思想和新技术，并且主动应用先进的思想与科技改造传统生产过程与管理手段。
对消费者来说：应主动接受网络的普及和电子商务的宣传、教育，改变传统的"眼看，手摸"等购物习惯，积极地应用网络。
总之，电子商务的开展关键需要观念的彻底革新。既要克服企业和消费者对网络经济和电子商务的害怕倾向，又要克服认为搞不搞电子商务无所谓的消极或抵触情绪，同时也要防止对电子商务认识不够深刻的倾向。
（二）加快电子商务网络基础设施建设
网络基础设施建设是大力发展我国中小企业电子商务的关键。近几年来，我国在网络设施建设方面投入不足，使得网络基础设施建设远远不能满足电子商务的快速发展的要求。因此，我国要继续加强网络基础设施的投入，鼓励中小企业提高网络软硬件能力的建设和竞争。首先，要加强内部信息基础设施建设，形成以企业内部局域网为核心的信息通道，进行多种企业资源、多种管理职能的整合，实现企业内部的高效运转；其次，建立企业网站，并对企业网站进行宣传，使全世界都可以找到企业的网站，并且要建立专门的商品搜索、采购、支付、订单处理以及客户服务等系统；第三、进一步改善网络环境，加速建设高速宽带互联网，以吸引更多的人使用互联网，从而形成电子商务消费群体。
三）重视电子商务人才的吸收和培养
电子商务人才短缺同时困扰着发达国家和发展中国家。
电子商务复合型人才培养难、力度不够是人才缺乏的关键因素。为避免我国中小企业电子商务的发展受到人才问题的制约，有关部门应积极做好以下两个方面的工作：第一，要加大电子商务方面人才的培养。首先，在高等院校普遍增设这方面的专业和课程，培养复合型专门人才。目前许多院校虽然已经开展了电子商务的专业和课程，但是，大多注重理论知识，而缺少电子商务技术和实践知识，没www.dxs518.cn有注重"高、精、专"专门人才的培养。其次，企业要加强电子商务人才的管理和培训，提高人员的技术水平、外语水平和信息意识，完善人力资源的培养和利用，提高公司的整体电子商务水平。第三，要改善国内高技术人才的用人环境。目前，电子商务高技术专业人才培养比较难，人数本来就不多，若再人才流失就会给国家和企业造成严重的影响。因此，我们要保证留住国内的人才，改善国内的用人环境，使他们没有后顾之忧，以便尽可能发挥才智。同时，还要鼓励国外留学的人员回国工作；邀请国外专家来华交流，开设讲座，多渠道提高国内人员水平。
（四）加快金融电子化和安全建设
电子支付和网络安全是困扰电子商务发展的重大障碍。目前我国的经济实力以及电子商务技术还远远落后于发达国家，已经建成的安全网络质量离电子商务的要求相差较远，电子支付与安全建设资金缺口大，以致建设力度不够。此外，网络产品都是虚拟产品，本身就隐藏着不安全隐患，加之受技术、人为等因素的影响，不安全因素更显突出，无形中加大了电子支付和网络安全建设难度。
首先，我国政府应该建立这方面的协调组织和权威认证机构（CA）及系统，制定统一的安全标准。其次，增加网络安全和技术方面研究的力度，加大银行电子化建设的投资和研究的投入。第三，面对电子商务的迅猛发展，我国银行业迫切需要加快银行电子化和安全的改革，完善电子化系统。第四，根据国情颁布和完善我国电子商务安全的法规和技术标准。
（五）进一步完善相应法律法规制度
为了进快改变我国电子商务法律法规严重滞后的局面，应该参考国际上较为通
www.dxs518.cn行的做法，结合我国实际，加快我国各项法律法规的建设，与国际上电子商务立法接轨，及时出台更全面的《电子商务法》。目前我国各种行政法规都没有确认电子商务中的电子签名、认证的法律效力，没有不可否认的签名制度，在全国范围内还没有建立保证电子商务合法进行的法律平台。
（六）强 化跨国界物流配送体系 突破中小企业电子商务发展的物流瓶颈，关键的是要做好基础性工作，加快跨国界物流配送体系的建设，制定完善高效的物流配送方案。第一，要建立适应电子商务发展的物流中心，实现物流配送的社会化。第二，要加强硬件和软件建设，实现物流配送体系的现代化。第三，鼓励电子商务中小企业结合自身的实际情况，寻求最优
的物流配送方案。第四，鼓励发展物流配送公司，发展和引进跨国物流企业，发展商品仓储业。此外，物流企业还要做到提供综合性的物流服务，提高物流的专门知识，物流的统筹策划和精细化组织与管理能力。
[5] 杨坚争等。电子商务基础与应用[M],西安：西安电子科技大学出版社，2003-2-16.
[6]王世杰，晃晶。执行WTO承诺后中国发展电子商务现存问题及对策[J].商业研究，2003-12.
[7] 王文琴。电子商务概论[M].北京：电子工业出版社，2005-2-24.
[8] 陈晓明。我国电子商务中面临的问题及对策分析（下转第107页）（上接第75页）
[J].商业研究，西安交通大学经济金融学院，2005-6-22.
[9] 孔伟成。网络营销学[M],杭州：浙江大学出版社，2002-12.
[10] 吕廷杰，徐华飞。中国电子商务报告[M],北京：北京邮电大学出版社，2003-9-13.
[11]王峻涛。电子商务时代的网络营销捷径[J].证券时报，2004-8-19.
论文摘要：随着世界电子商务的发展，我国的电子商务应有自己的特点。在和美国等发达国家的政治制度、社会制度、经济模式等国情的比较之下，我国应该建设具有中国特色的电子商务。并应采取电子身份证、网上聊天和专业化经营模式等策略，加快我国电子商务的发展。 1引言
我国电子商务的发展始于9o年代初，1997年才逐渐成为人们关心的热门话题。随着人们生活水平的Et益提高，人们将会越来越重视电子商务的发展。我国电子商务发展较国外尤其是和美国比较发展缓慢，起步比较晚，因此我国不能完全照搬美国等国家的电子商务，而要建成一个具有中国特色的电子商务。这是我国电子商务发展的一个目标。
2电子商务的概念和实质
狭义的电子商务就是电子交易，是指各种具有贸易活动能力的实体利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。而广义的电子商务，是计算机网络化的结果，与世界经济一体化的发展趋势一致，甚至可以说，电子化已经成为世界经济一体化的体现形式，电子化极大地推动了新的世界经济秩序的建立。电子商务的实质是使用电子工具为手段、以信息交换为中心的商业革命，是推动社会经济发展的新生产力。
3我国电子商务的发展
我国电子商务是以国家公共通信网络为基础，以国家金关工程为代表，以对外经贸管理服务为重要内容的电子商务工程的基础上逐步发展起来的。它经历了几个阶段：
第一阶段以四大网站(分别是新浪、搜狐、中华网和网易)等网络公司为代表，所从事的电子商务。由于评价这些公司的标准是创造利润的能力，所以人们认为投资互联网不需要赢利。由此产生了一系列的问题“圈钱”、“烧钱”屡见不鲜，导致了四大网站至今仍未盈利。
第二阶段有些网站，例如8848、阿里巴巴、卓越等，尝试把网站变成电子商务手段，试图由网络企业主导的电子商务模式。它们把电子商务的对象定位三类：一般消费者、工商企业和其他组织。
第三阶段是传统产业纷纷涉足电子商务，由传统企业主导的实业型网站开始崛起。对电子商务的认识由热浮躁到冷思索，理性加强，发展战略开始转变。在这个转变的过程中，传统行业的态度大体上经历了二次转变：一是从保守的观望到理性的关注。这一阶段用了一年多的时间。在这一时期，电子商务从信息产业提出的一种新型商务理念，逐渐扩展成一种新的商务模式并在理论上逐渐成熟。对此，国内传统行业一开始采取了观望的态度，认识停留在了解一下的程度。二是从理性的关注到试探性参与。这一阶段也大约经历了一年多的时间。在这一阶段，电子商务在高科技产业及进出口贸易等方面取得了长足的进步，更是在资本市场上受到青睐。这迫使传统行业的决策者们不得不对这种新的商务模式给予前所未有的关注。
4中国特色的电子商务
二十多年前，邓小平提出了“建设有中国特色的社会主义”，这句话影响了中国人生活的众多方面。对社会制度需要打造中国特色，那么对于电子商务何尝不需要打造中国特色呢? 现在以美国为代表的西方国家的电子商务走过了十多年历程，取得了一定成效并呈现出旺盛的发展势头的时候，中国的企业家们也受到了启发，于是摩拳擦掌跃跃欲试，一部分人已经先走一步，想在中国创造出网络经济的神话。但几年下来，有成效者寥寥。尽管如此，企业家们仍然继续为寻求电子商务发展的道路而努力奋斗着。革命的胸怀、革命的策略、革命的方法问题，这是建设中国特色电子商务获得成功的必要条件。
所谓革命的胸怀，是指任何一个参与到电子商务领域的企业家都要知道，这是一场竞争，是传统方式和网络方式的较量，必然会遭到传统商业模式的猛烈反击。所以，在确定要进入这一领域之前，必须有可能牺牲的心理准备。但是，革命又是一种要求绝对投入绝对彻底的行
为，脚踏两只船是无法集中优势取得突破的。所谓革命的策略，是指电子商务并不是一把万能钥匙，所有的行业所有的商品都不一定适合网上销售。比如一双皮鞋，如果不亲自到商店里试穿，人们是不会购买的。所以，建设电子商务首先要知道我有什么，要卖给谁，想怎么卖。我有什么就是企业在经营什么商品，这种商品是否适合在网络销售?这种商品在网上销售是否有优势?要卖给谁就是指市场细分、目标客户确定和市场定位工作。这部分工作如果不做，就无法做出行之有效的怎么卖的策略。此外策略还应该具有专向性，不能见利忘“意”。所以，电子商务的网站，如果不能坚决推行网络工作模式，就意味着同时要开支传统和网络两部分费用，就意味着两头都做不好。所谓革命的方法，是指电子商务公司在工作的各个环节所采用的思路。具体工作尽管各有千秋，但必须围绕策略展开，尽量体现模式的优点，尽量回避模式的弊端。
什么是中国特色?中国特色就是我们跟电子商务的发源地相比所不同的东西。电子商务群体的发源和发展是在美国，所以至少我们要比较中美两个大国国情的不同。
首先是政治制度的不同。美国是号称自由平等民主的资本主义国家。企业的自由度比较大，对自身发展的控制能力比较强，对市场的适应能力和结合度较高。所以，一旦一种新模式产生并且可以节省社会交易及企业内部交易成本的时候，就会被迅速推广开。而我国虽然在改革开放以后强调了开明政治方向，但总体上说，一元化领导没有变，先政治后经济的排序没有变，由此产生的以宏观调控为主的国家政策目前在社会活动中仍然占最主要地位。企业更喜欢看政府的眼色行事，更希望得到政府的支持，因此，一些带有行业革命模式的发展必然要受政府态度的影响。所以在中国，形成电子商务的大规模应用的条件是政府的态度，政府不一定投资，但政府可以给政策，可以对交易加大监管力度以保证买卖双方的诚信。 其次是经济模式不同。社会制度决定经济模式，中国目前走的是中国特色的社会主义道路，不同以往的是减少了计划经济的成分，加大了市场经济的成分。因此双轨是中国经济运行的基本格局，任何想在单轨上发展的企业，都要受到另一根轨道的牵制，被动的受制和主动的
利用，是不同企业的选择。目前国内民营企业积极参与到国家计划项目中来，就是一种积极的姿态。
第三点是经济发展水平和技术发展水平问题。目前中国有十三亿人口，而城市人口只有三亿左右。因此，实际上在中国可能参与到网络经济和电子商务中的人口实际上与美国比较相近，也许比美国还要小一些。但在三亿左右的城市人口中却大约有7000万网民，这个数字比起美国并不算悲观，但两国之间网民的购买力却有比较大的差别，由此也决定了网络购买的商品价格定位问题。同样，尽管中国的网民有7000万，但铁杆网民比之美国却少的多，而铁杆网民又多是在经济基本没有独立的新新人类，所以电子商务的发展就无法达到预期的状态。
最后是文化。如果想做电子商务，完全采用DELL的那种在网上自助配置的方法，提交定单在中国是不太可行的，美国人可以接受跟机器交流，但中国人还是愿意接受跟人面对面的交流，所以在中国购买者跟销售人员进行一对一的交流是必要的。因此在电子商务中怎样解决这个问题，是比较关键的。
5在中国发展电子商务的策略
中国特色的电子商务要结合中国本身政治、经济、文化条件来制定战略。目前，政府已经开始为电子商务的发展做前期准备工作了，电子身份证已经在某些大城市纳入了建设规划并有个别城市已经开始启动。电子身份证既有社会管理功能，当然也对电子商务有积极作用，这件事是中国社会发展中的一件大事，就如同二十年前的身份证对改革开放起了积极作用一样，电子身份证对网络经济的促进也将是划时代的。所以，现在我们看电子商务已经不再是五年以前的概念了，如果企业需要网络，产品可以电子交易，那么现在起步是一个好时机。 中国人喜欢在做生意之前沟通，这显示了人情味的一面，但目前在网络上绝大多数电子商务网站都没有设计销售人员和顾客之间的沟通和交流的渠道。所以，如果在网站上能加入聊天室，可以采用文字、语音甚至视频聊天功能，一定会对改变顾客的内心感受有帮助，也一定会对客户对商品进行体验有帮助。对于中国企业目前发展情况来看，在经营战略上应采取专业化的经营模式。专业化战略是指企业通过从事符合自身资源条件与能力的某一领域的生产
经营业务来谋求其不断发展。专业化经营战略的优势在于：企业可集中各种资源优势于最熟悉的业务领域，从而开发培育出具有竞争力的产品；便于企业整合战略的运作，实现规模化生产，取得行业内的成本优势；有利于CIS战略的贯彻实施，使企业品牌与产品有机融合。从竞争的角度看，企业业务的专业化能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而在较广阔的竞争范围内超过对手。对企业来说，正确认识所处的经济环境和所在行业的状况。面对现实，选择讲求实效的商业模式，制定切实可行的经营战略和策略，坚持做下去。一定会取得成效的。国内许多企业已经这样做并取得了一定的业绩。当当网上书店、卓越网等一批企业都已在2001年底实现盈亏平衡，以提供旅游项目服务的携程网和以提供域名服务的3721，也都在此前后开始盈利，它们的成功之道并不神秘，就是坚持从创立到至今的这几年里专注于一个领域。没有摇摆，也没有变换商业模式。
二、我国进一步发展电子商务的对策 （一）增强全社会的电子商务意识 电子商务是企业未来发展的趋势。谁先掌握了电子商务谁就抢占了贸易的先机。然而目前由于我国传统的营销观念较强，几千年留下来的传统手工作业的商业模式在人们
头脑中根深蒂固，导致企业不愿主动接受电子商务，以适应电子商务产生的新的市场竞争格局，这是阻碍我国企业电子商务发展的重要瓶颈，是迫切需要解决的问题。
对政府而言：要进一步加大企业和消费者对电子商务应用观念和信心的培养，加大对电子商务的宣传，让更多的人认识和了解电子商务，并且要鼓励试点，积极引导，推动中小企业参与电子商务。
对企业来说：电子商务对中小企业既是挑战又是机遇。经营者要转变观念，提高科技意识，积极接受新思想和新技术，并且主动应用先进的思想与科技改造传统生产过程与管理手段。
对消费者来说：应主动接受网络的普及和电子商务的宣传、教育，改变传统的"眼看，手摸"等购物习惯，积极地应用网络。
总之，电子商务的开展关键需要观念的彻底革新。既要克服企业和消费者对网络经济和电子商务的害怕倾向，又要克服认为搞不搞电子商务无所谓的消极或抵触情绪，同时也要防止对电子商务认识不够深刻的倾向。
（二）加快电子商务网络基础设施建设
网络基础设施建设是大力发展我国中小企业电子商务的关键。近几年来，我国在网络设施建设方面投入不足，使得网络基础设施建设远远不能满足电子商务的快速发展的要求。因此，我国要继续加强网络基础设施的投入，鼓励中小企业提高网络软硬件能力的建设和竞争。首先，要加强内部信息基础设施建设，形成以企业内部局域网为核心的信息通道，进行多种企业资源、多种管理职能的整合，实现企业内部的高效运转；其次，建立企业网站，并对企业网站进行宣传，使全世界都可以找到企业的网站，并且要建立专门的商品搜索、采购、支付、订单处理以及客户服务等系统；第三、进一步改善网络环境，加速建设高速宽带互联网，以吸引更多的人使用互联网，从而形成电子商务消费群体。
三）重视电子商务人才的吸收和培养
电子商务人才短缺同时困扰着发达国家和发展中国家。
电子商务复合型人才培养难、力度不够是人才缺乏的关键因素。为避免我国中小企业电子商务的发展受到人才问题的制约，有关部门应积极做好以下两个方面的工作：第一，要加大电子商务方面人才的培养。首先，在高等院校普遍增设这方面的专业和课程，培养复合型专门人才。目前许多院校虽然已经开展了电子商务的专业和课程，但是，大多注重理论知识，而缺少电子商务技术和实践知识，没www.dxs518.cn有注重"高、精、专"专门人才的培养。其次，企业要加强电子商务人才的管理和培训，提高人员的技术水平、外语水平和信息意识，完善人力资源的培养和利用，提高公司的整体电子商务水平。第三，要改善国内高技术人才的用人环境。目前，电子商务高技术专业人才培养比较难，人数本来就不多，若再人才流失就会给国家和企业造成严重的影响。因此，我们要保证留住国内的人才，改善国内的用人环境，使他们没有后顾之忧，以便尽可能发挥才智。同时，还要鼓励国外留学的人员回国工作；邀请国外专家来华交流，开设讲座，多渠道提高国内人员水平。
（四）加快金融电子化和安全建设
电子支付和网络安全是困扰电子商务发展的重大障碍。目前我国的经济实力以及电子商务技术还远远落后于发达国家，已经建成的安全网络质量离电子商务的要求相差较远，电子支付与安全建设资金缺口大，以致建设力度不够。此外，网络产品都是虚拟产品，本身就隐藏着不安全隐患，加之受技术、人为等因素的影响，不安全因素更显突出，无形中加大了电子支付和网络安全建设难度。
首先，我国政府应该建立这方面的协调组织和权威认证机构（CA）及系统，制定统一的安全标准。其次，增加网络安全和技术方面研究的力度，加大银行电子化建设的投资和研究的投入。第三，面对电子商务的迅猛发展，我国银行业迫切需要加快银行电子化和安全的改革，完善电子化系统。第四，根据国情颁布和完善我国电子商务安全的法规和技术标准。
（五）进一步完善相应法律法规制度
为了进快改变我国电子商务法律法规严重滞后的局面，应该参考国际上较为通
www.dxs518.cn行的做法，结合我国实际，加快我国各项法律法规的建设，与国际上电子商务立法接轨，及时出台更全面的《电子商务法》。目前我国各种行政法规都没有确认电子商务中的电子签名、认证的法律效力，没有不可否认的签名制度，在全国范围内还没有建立保证电子商务合法进行的法律平台。
（六）强 化跨国界物流配送体系 突破中小企业电子商务发展的物流瓶颈，关键的是要做好基础性工作，加快跨国界物流配送体系的建设，制定完善高效的物流配送方案。第一，要建立适应电子商务发展的物流中心，实现物流配送的社会化。第二，要加强硬件和软件建设，实现物流配送体系的现代化。第三，鼓励电子商务中小企业结合自身的实际情况，寻求最优
的物流配送方案。第四，鼓励发展物流配送公司，发展和引进跨国物流企业，发展商品仓储业。此外，物流企业还要做到提供综合性的物流服务，提高物流的专门知识，物流的统筹策划和精细化组织与管理能力。
[5] 杨坚争等。电子商务基础与应用[M],西安：西安电子科技大学出版社，2003-2-16.
[6]王世杰，晃晶。执行WTO承诺后中国发展电子商务现存问题及对策[J].商业研究，2003-12.
[7] 王文琴。电子商务概论[M].北京：电子工业出版社，2005-2-24.
[8] 陈晓明。我国电子商务中面临的问题及对策分析（下转第107页）（上接第75页）
[J].商业研究，西安交通大学经济金融学院，2005-6-22.
[9] 孔伟成。网络营销学[M],杭州：浙江大学出版社，2002-12.
[10] 吕廷杰，徐华飞。中国电子商务报告[M],北京：北京邮电大学出版社，2003-9-13.
[11]王峻涛。电子商务时代的网络营销捷径[J].证券时报，2004-8-19.