“5S”工作理念
微笑(smile)迅速(speed)诚实(sincerity) 灵巧(smart) 学习(study) 微笑(smile):充分体现班组的服务理念和班员积极向上的工作态度,以真诚的笑容向客人提供服务。微笑要展示出员工心情愉快,充实满足,乐观向上,充满自信,善良友好,真心实意。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为顾客服务,把顾客当亲人、当朋友,用心的去跟顾客交流,了解顾客内心真实的想法,才能够为顾客提供更优质的服务。
迅速(speed):工作时尽量快些再快些,不要让工作等我们,服务快速化。针对顾客提出的问题及建议,我们快速做出反应,及时分析调整,不让顾客等,尽力让顾客满意。体现整体良好的机动性,以及处理问题的成效性。
诚实(sincerity): 尊重事实,实事求是,不弄虚作假。服务要从心灵沟通开始,“经营之道在于诚,盈利之道在于信”,诚实守信,既是做人的基本道德,又是企业赖以生存的前提。遵守职业道德,坚持诚实守信,提供优质服务,是我们的底线,也是最基本的服务准则。
灵巧(smart) :做事灵活不呆板,因地制宜,针对不同问题有不同的解决方法。随着市场的发展。遇到的新问题越来越多,以往解决问题的方式方法已经明显不能解决新遇到的问题。工作中解决问题不要墨守成规,要结合实际,选出一种最合适的解决方法。
学习(study) :要熟练掌握专业理货知识,积极研究探索创新理货工艺。学习的过程是一个成长的过程,进步的过程,在工作中学习,在学习中工作;工作促进学习,学习促进工作,学习的道路永远没有尽头。掌握本身专业知识的基础上,还可以多学习其他的知识,努力做一名“一专多能”的人才。
“5S”工作理念
微笑(smile)迅速(speed)诚实(sincerity) 灵巧(smart) 学习(study) 微笑(smile):充分体现班组的服务理念和班员积极向上的工作态度,以真诚的笑容向客人提供服务。微笑要展示出员工心情愉快,充实满足,乐观向上,充满自信,善良友好,真心实意。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为顾客服务,把顾客当亲人、当朋友,用心的去跟顾客交流,了解顾客内心真实的想法,才能够为顾客提供更优质的服务。
迅速(speed):工作时尽量快些再快些,不要让工作等我们,服务快速化。针对顾客提出的问题及建议,我们快速做出反应,及时分析调整,不让顾客等,尽力让顾客满意。体现整体良好的机动性,以及处理问题的成效性。
诚实(sincerity): 尊重事实,实事求是,不弄虚作假。服务要从心灵沟通开始,“经营之道在于诚,盈利之道在于信”,诚实守信,既是做人的基本道德,又是企业赖以生存的前提。遵守职业道德,坚持诚实守信,提供优质服务,是我们的底线,也是最基本的服务准则。
灵巧(smart) :做事灵活不呆板,因地制宜,针对不同问题有不同的解决方法。随着市场的发展。遇到的新问题越来越多,以往解决问题的方式方法已经明显不能解决新遇到的问题。工作中解决问题不要墨守成规,要结合实际,选出一种最合适的解决方法。
学习(study) :要熟练掌握专业理货知识,积极研究探索创新理货工艺。学习的过程是一个成长的过程,进步的过程,在工作中学习,在学习中工作;工作促进学习,学习促进工作,学习的道路永远没有尽头。掌握本身专业知识的基础上,还可以多学习其他的知识,努力做一名“一专多能”的人才。