《小企业管理》期末复习资料
一、考试形式：闭卷。
二、参考题型与分值
1、不定项选择题（下列各题中有1个或多个选项是正确的，每小题2分，共20分）
2、判断正误题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×，每小题2分，共20分）
3、配伍题（将名词与对应的答案进行匹配，每小题2分，共10 分。）
4、简答题（每小题10分，共30分）
5、案例分析题（20分）
三、考试提示
1、主观题（包括简答和案例分析）必须在参照复习资料的基础上进行展开回答，要做到三结合（结合案例内容，结合所提的问题，结合有关理论），否则酌情扣分。
2、答题时间充裕，尽量答满试卷，千万不要空着，书写大小适中，清晰工整。
3、案例分析无标准答案，复习材料答案仅供参考，如结合自己的体会作答会更理想。
4、本门课程无捷径可循，希望同学们多花些时间做好复习工作。考试范围都包含在复习资料内，好好复习必能顺利通过！！！
（一）不定项选择题
1.一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，才可能确定其真实含义。这就是确定企业大中小标准的（ B ）。
A.绝对性原则 B. 相对性原则 C. 主观性原则 D.客观性原则
2.“有限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲点”是（ C ）的主要观点。P21
A.产业分工理论 B.规模经济理论 C.市场缝隙理论 D.不完全市场理论
3. 美国学者威廉·布里奇斯将创业者的资格要求归纳为（ ABCE ）。P38
A.欲望 B.能力 D.学历 C.资本 E.气质
4.常见的创业计划格式包括如下内容：（ ABCDE ）。P80
A.封面 B.扉页 D.目录 C.内容 E.附录
5．一些富有的个人出资协助具有专门技术或独特概念的原创项目或小型初创企业，进行一次性的前期投资，这种资金筹措的方式是（ B ）。P99
A．风险投资 B．天使投资 C．私募融资 D．商业信用
6.创建新企业的必备条件有（ ABDE ）。P119
A．拥有专利技术 B．拥有工作经验 C．拥有合伙人
D．拥有一定量的客户群 E. 获得充足的创业资金
7．以下不属于特许人向受许人提供的支持是（ D ）。
A．广告宣传 B．产品商标 C．人员培训 D．经营自主权
8.根据波特的竞争对手分析模型，对竞争对手的分析主要集中在以下哪些方面？（ABDE ）P146
A．竞争对手的未来目标 B．竞争对手的自我评价和产业的评价
C．竞争对手的员工培训方式 D．竞争对手的现行战略
E．竞争对手的潜在能力
9．某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么，该小企业实行的战略是（ A ）。P159
A．集中化战略 B．差异化战略 C．分散经营战略 D．低成本战略
10．影响小企业设施选址的主要因素有（ ABCD ）。P181
A．成本因素 B．市场位置因素 C．人力资源因素
D．基础设施因素 E．企业的信用因素
11.创业团队有（ ABCE ）等模式。P40
A.资金主导型的创业团队 B.技术主导型的创业团队 C.平等型的创业团队
D.资源配置型的创业团队 E.资本技术联合型的创业团队
12.下列不可用作小企业界定标准的是（ C ）。
A.资产总额 B.员工人数 C.生产产品的类型 D.销售额
13.按照创业动机的不同可以将创业者分为（ CD ）。P38
A.乐观自信型创业者 B. 冒险型创业者 C.生存型创业者
D.机会型创业者 E.简明务实型创业者
14.服务型小企业的地点选择应重点考虑以下因素：（ BCD ）。P67
A.劳动力状况 B.交通是否便利 C.周边的商业氛围
D.顾客的数量和质量 E.原材料供应情况
15．小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险，这一融资原则是（ A ）。P97
A．最佳资本结构原则 B．合理性原则
C．效益最大化原则 D．风险最小化原则
16．下列选项中，哪种方式最有利于小企业进行税收筹划？（ B ）P335
A．企业间拆借和社会筹资 B．向金融机构借款
C．争取财政拨款和补贴 D．企业内部入股发行股票
17．目前，我国家族企业的管理尚不成熟，具有如下特征：（ ACD ）。P140
A．集权式的组织模式 B．创业成本较高
C．创业者凭借个人在家族中的威望进行管理
D．具有家长的示范效应 E．更加注重企业眼前的发展
18．当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的需求又是多样化的，那么，该小企业适合选择的战略是（ C ）。P155
A．低成本战略 B．无差异战略 C．差异化战略 D．集中化战略
19．小企业常用的财务报表是指（ BCD ）。
A．成本报表 B．利润表 C．现金流量表
D．资产负债表 E．资产减值准备表
20.小企业在进行人才选聘时应遵循一定的原则，以尽量降低选错人的概率，这些原则包括（ ACDE ）。P266
A．德才兼备 B．经验至上 C．不拘一格，能力至上
D．内部优先 E．量才适用
21．一般中小企业对电子商务的应用，当企业加入互联网，进行上网宣传，这属于发展阶段中的（ C ）阶段。P17
A．高级应用 B．次级应用 C．初级应用 D．准备阶段
22.创业计划是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划，包括企业事项的方方面面。其中的精华部分是：（ C ）。 P71
A.目录 B.管理团队 C.摘要 D.市场分析
23．创业板与主板市场的根本区别在于（ BDE ）。P103
A．规模大小有差异 B．上市标准不同 C．融资规模不同
D．服务对象不同 E．交易制度不同
24.小企业采用差异化战略是存在一定风险的,表现在( ABCD )。P156
A．成本过高 B．相似产品降低了其差别化特色 C．竞争对手的模仿
D．购买者对差异的敏感度降低 E．消费者讨价还价能力的增强
25．小企业运营系统设计的主要内容包括（ ABC ）。P177
A．产品和服务设计 B．设施选址和布置 C．生产计划和工作设计
D．质量管理 E．供应链管理
26.在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是（ D ）。P214
A．分销渠道 B.广告 C. D.定价
27.通常，我们将创业动机是由环境被动驱动的创业者称为（ B ）。P38
A.被动型创业者 B.生存型创业者 C.机会型创业者 D.主动型创业者
28.小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择，其主要影响因素有：（ BDE ）。P109
A.企业发展前景 B.企业的潜在获利能力 C.企业组织结构
D.融资风险 E.表决控制权
29.家族企业的优势之一就是创业成本较低，主要表现为：（ ACE ）。P137
A.经营管理成本低 B.原材料成本低 C.用人成本低
D.运输成本低 E.融资成本低
30.小企业采用低成本战略参与市场竞争的方式有多种，其中最好的方法是（ D ）。
A. 同样的质量，较低的价格 B. 同样的质量，同样的价格
C. 同样的质量，更好的价格 D. 更好的质量，较低的价格
31准时制生产对小企业的生存和发展意义重大，表现在：（ ADE ）。 P185
A．节约资源、降低生产成本 B．提高了劳动生产率
C．改善了小企业与社区的关系 D．降低库存成本和资金占用率
E．帮助小企业与供应商建立良好的合作关系
32.“我不是在销售牛排，而是在销售‘咝咝’声”，这里的“咝咝”声应该属于（ C ）。P211
A.核心产品 B.形式产品 C.附加产品 D.有形产品
33．小企业的财务活动主要包括（ ABC ）。
A．筹资活动 B．投资活动 C．利益分配活动
D．资金活动 E．风险控制活动
34．通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为（ C ）。P280
A．排序考评法 B．评级量表法
C．关键事件法 D．文字叙述评价法
35．在税率不变的情况下，如果物价持续下降，可以采用以下哪种方法，使企业期末存货成本降低，本期销售成本提高，从而降低应纳税所得额，达到减少所得税的目的？（ A ）
A．先进先出法 B．后进先出法 C．加权平均法 D．移动平均法
（二）判断正误
1．创业者的动机可能是由环境被动驱动的，一些创业者由于受到市场中某个新机会的驱动开展创业，这属于生存型创业者。（ × ）
2.与权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大。（ √ ）
3.价格战是竞争中最有威力的一种策略，往往会有出奇制胜的效果。（ × ）
4．对债权人来说，企业的流动比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强，债权人的权益就越有保障。而对企业经营者和所有者来说，流动比率也是越高越好。（ × ）
5．所谓薪酬，就是指员工因为雇用关系而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收入和服务、福利。薪酬可以划分为基本薪酬和可变薪酬。（ × ）P282
6．小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制风险。（ √ ）
7．保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞的社会责任，相比较而言，小企业没有承担的义务。（ × ）
8．为了满足企业自身经营所需要的资金，仅凭权益资金往往是不可能的，还需要借入一定的债务资金与之配比，这样就需要充分考虑资金结构，以确保尽可能大的收益、尽可能小的融资成本和合理的风险。（ √ ）
9．项目可行性报告对项目的论证比创业计划更加全方位、多视角。（ × ）
10．从特许经营模式实际运作过程来看，由于特许人对加盟企业没有所有权，控制力度减弱，一旦某个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。（ √ ）
11．所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（ × ）P209
12．对分销渠道方案的评估，通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察。（ √ ）
13．利息周转倍数，也叫利息保障倍数，是指企业息税前利润与利息费用的比率，用以反映企业利润偿付借款利息的能力。利息周转倍数越大，企业的长期偿债能力越强。（ √ ）P247
14．企业可将高级管理人员、高级技术人员等对企业贡献度大的员工的薪酬水平定位在市场薪酬水平之上，以保证其具有市场竞争力；而对于一般岗位的员工，因为市场上供过于求，替代成本较低，企业可将薪酬水平定位在等于或低于市场薪酬水平，以约束企业的薪酬成本。（ √ ）
15．创业计划中的摘要部分是在其他部分都完成之前编制的，它是整个计划的浓缩，是精华中的精华。对于创业计划的阅读者来说，这也许是其唯一看的部分，因此它应当有强烈的吸引力和说服力，让读者继续阅读下去。（ √ ）
16．小企业创造与竞争对手产品之间的差异的途径有很多，无论这种差异是否被顾客认为是有价值的，这样差异化的产品都会被顾客接受。（ × ）
17．小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。（ √ ）
18．从时间上看，一个国家范围内,小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不断变动的。（ √ ）
19．核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力，也就是企业内部人、财、物的简单加总。（ × ）
20.集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。（ × ）
21.供应链管理是一种集成的管理方法，包括计划、采购、制造、配送和退货五大基本内容。（ √ ）
22．逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，有悖于道德的要求；税收筹划既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至是税收政策予以引导和鼓励的。（ √ ）
23．创业计划一般而言只是提供给外部使用者，目的是为了获得对方的融资。（ × ）
24．影响消费者购买行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。其中，心理因素是四类因素中对消费者行为影响最广泛、最深
远的。（ × ）
25．所有的企业家在创办企业的时候都不会想到退出策略，只是迫不得已时才考虑退出问题。（ × ）
26．从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。也就是说,不同的行业,小型企业的实际规模是不同的。（ √ ）
27.与大企业相比较而言，小企业中“人”的因素具有更为重要的地位。（ √ ）
28.对于资金主导型的创业团队来说，有了足够的资金，定能创业成功。（ × ）
29.个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态。一直以来，它都是我国小企业采用的唯一一种组织形式。（ × ）
30.当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出服务差异化的战略。（ √ ）
（三）配伍题
1.小企业经营的经济价值：小企业是国民经济的重要组成部分，它是促进市场竞争和市场经济的基本力量，它是保持经济增长及稳定的重要来源。
2.小企业经营的社会价值：小企业是增加就业的主要渠道，是培育企业家的摇篮，是引发技术创新的动力。
3.价值链法：一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式，反映了其历史、战略、推行战略的途径以及这些活动本身的经济效益。
4.SWOT分析法：一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。因此，又称为态势分析法。P147
5.创业资源：是指在创业活动中替企业创造价值的特定的资产，包括有形与无形的资产。人们可以通过对不同资源的整合和利用，使其发挥最大的效益。
6.个人独资企业:也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。
7.合伙企业: 由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。
8.特许经营: 特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。P129
9.家族企业: 在企业的发展过程中，由一个家族控制该公司的部分股权，拥有公司的所有权并且参与管理。P136
10.差异化战略: 小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略。P153
11.集中化战略：小企业在详细分析外部环境和内部条件的基础上，把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的区域或特定的购买者提供特殊的产品或服务，以建立企业的竞争优势及市场地位。 P159
12.低成本战略：企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务等领域把成本降到最低限度，使自己成为成本领先者的战略。
13.运营管理：对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制。P173
14.准时制生产：一种零库存的生产方式，它以降低成本、有效利用资源为准则，在需要的时间及时生产出所需要的产品，使生产过程尽可能短。P185
15.精益生产：它是从准时制生产发展而来的，是以市场需求为依据，杜绝一切浪费，追求零库存、零缺陷，全员参与持续改进的生产方式。P186
16.质量管理：企业通过控制和协调与产品或服务质量相关的生产活动，以达到提高质量水平的目的。
17.供应链管理：对从采购原材料、制成半成品和最终产品，再把最终产品经由销售网络送达用户手中的这一系列过程，进行战略性的协调，对供应链中的物流、信息流和资金流进行规划、设计和控制，整合生产的供应和需求管理。
18.小企业市场营销：小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和价值，以满足顾客需要来获得、保持和增加顾客，并从中获得自身利益的一种社会管理过程。P201
19.小企业市场细分：小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费者群体，从而选择适合自己产品的目标市场的方法。P203
20.目标市场：小企业在市场细分的基础上，确定用产品或服务以及相应的一整套市场营销组合为之服务的特定市场。P206
21.资产负债表：用来总括地反映会计主体（如企业）在一定日期财务状况的财务报表。P234
22.利润表：用来反映企业在某一特定期间内的利润（或亏损）总额。P236
23.现金流量表：以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。P238
24.人力资源：一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。P261
25.人力资源管理：企业在人本思想指导下，通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。P261
26.风险管理：企业面对风险时采用科学有效的方法，以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管理活动。P298
27、小企业劳动关系：小企业的所有者、经营管理者、企业员工以及工会之间在企业的生产经营活动中所形成的各种责任、权利与义务的关系。
28.企业社会责任：企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担的对员工、消费者、社区、环境等其他利益相关者的责任。 P315
（四）简答题
1.请简述小企业的基本特点。P10
（1）企业数量多，分布面广。
（2）体制灵活，组织精干。
（3）“家族”色彩浓。
2.影响创业团队组建的关键因素是什么? p41
（1）团队异质性。团队异质性包括团队成员人口特征异质性及功能的异质性。前者主要是指成员在年龄、教育、先前的工作经历，以及是否有创业精神的父母等人口特征方面的差异。后者主要是指成员是否在管理、营销、财务、生产运作及工程技术等功能方面存在差异。
（2）团队完整性。团队完整性是指团队成员在职能上的多样性（功能异质性），以及在每一职能上,成员的专业水平如何。如果一个团队它在管理、营销、生产运作、工程技术及财务等经营功能上是完备的，并且每一职能上专业水平又很高，它就是完整的团队。
（3）团队友谊。首先，建立在友谊基础上的团队,有利于快速实现团队完整性。其次，友谊导致团队成员更多的依赖心理契约。最后,更高水平的友谊带来团队成员的更多初始投资。
3.小企业融资有什么特点? p89
（1）小企业融资比较困难。当前，微型企业的金融服务仍处于空白状态。
（2）开展小企业金融服务需要投入更高成本，因此金融机构更注重发展大型金融服务。
（3）小企业的特性一般比较强，每个企业都有不同的特点，难以使金融机构提供一个标准化的服务。
（4）小企业融资存在显著的地区经济差异。一般来讲，经济发达地区社会资金充裕，经济机构众多，市场化程度高，小企业能够通过多种渠道获得多样化的金融产品和服务。
4.经营小企业可以实现哪些个人价值？P6-7
（1）收入回报。自主创业可以控制自己的收入。
（2）自我满足感。小企业经营方式上的灵活性能够最大程度地满足经营者个人兴趣的偏好，做自己喜欢的工作。
（3）工作安全感。自主创业的人不会下岗，也不会被强制退休。
（4）灵活性。自主创业独立、灵活，能够自由发挥自己的知识、技能和才干。
（5）社会地位。自主创业的人通过成功经营和参加社会活动能够吸引公众的注意，获得一定的社会地位。
5.请结合中国实际谈谈小型家族企业的管理原则。p141
（1）明确家族成员的股权占有状况。家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权，忽视了各家族成员独立的股权占有状况，导致了决策过程中责、权、利不清，决策效率及质量很难保证。
（2）建立合理的董事会决策制度。明确了股权份额以后，议事过程中就应当严格按照一般企业董事会议事的通行做法，各成员以股东身份参与议事，逐步减少以血缘关系论资排辈的现象。
（3）聘用专业化的管理队伍。人事安排上要避免任人唯亲。一方面，要大胆聘用职业经理人。另一方面，要不断提高家族成员的管理水平。同时，对有能力的非家族成员特别是职业经理人，给予股份激励，以此拉近他们与家族企业的距离。
（4）逐步实现决策的民主化。创业者独立决策具有很大的风险，特别是一些有关企业发展全局的问题，一旦决策失误，会带来难以预料的损失。因此，必须提倡民主决策。
6.小企业采用低成本战略的适用条件。 P150
（1）外部条件
A.现有产业中竞争企业之间的价格竞争非常激烈，降低价格，相对利润就会增加。
B.小企业所处产业中相关竞争者的产品基本上是标准化或者同质化的，消费者购买决策的主要影响因素就是价格的高低。
C.小企业实现产品差异化的途径很少，只能通过降低产品的成本来保持竞争优势。
D.消费者的转换成本很低。
（2）内部条件
A.小企业应有持久的资本投资和具有获得资本的途径。
B.具有合格的生产加工工艺技能。
C.认真的劳动监督。
7.小企业如何进行质量控制？P189
（1）增强和培养质量意识。
（2）建立完善健全的质量管理体系。
a确定质量管理体系的核心领导者；
b确定合适的质量目标和权责明确的质量责任制；
c加强质量管理控制；
d建立质量管理信息平台。
（3）推行全面质量管理。
8.简述利润表及其作用。P236
利润表，又叫损益表，是企业的又一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间内的利润（或亏损）总额。利润＝收入－费用。
利润表的作用：
（1）利润表能够表明企业生产经营的成果。
（2）利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。
（3）利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。
9.小企业保留人才的方法有哪些？P274
（1）制度留人。首先要建立科学的人才选拔、任用制度。其次要建立科学灵活的用工制度，为企业人才提供广阔的发展空间和锻炼机会，吸引和留住人才。建立内部流动制度，让员工在企业内找到适合自己的岗位。
（2）待遇留人。小企业应建立以业绩和效益为基础的分配机制，向关键岗位和特殊人才倾斜，真实、客观地反映人才的价值，保证各类人才得到与他们的劳动和贡献相适应的报酬。股票期权制是被企业广为采用的一种吸引和留住人才的长期机制。
（3）事业留人。要真正抓住人才的心，必须让他感到在企业里有自己的事业，有成就感。让他感到自己所在的企业有发展前途，自己在企业里有良好的发展空间。
（4）情感留人。通过情感交流和心理沟通留住人才，善于用感情纽带把各类人才的心连接在一起，让他们充分感受到组织的温馨。
10.小企业组建管理团队应注意哪些事项？P58
（1）所选配的人才一定要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们的工作。
（2）选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到整体策略以及团队成员对公司发展前景和使命的认同度。
（3）应注意选用人员的团队精神。小企业的风险大、不稳定，更需要整体的团结一致，把团队的利益与企业的命运紧密结合在一起。
（4）所选用的人才尤其是关键岗位上的人才还需要具有创造精神，能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方法和工作程序。
11.小企业运营管理具有怎样的特征？p174
（1）小企业的生产规模相对较小，产品品种相对较多。
（2）小企业运营管理的灵活性比较强。产品或服务的品种比较多，规模比较小，转产快速、灵活。
（3）小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。
（4）小企业运营管理难度相对较低。小企业的生产规模比较小，人员数量比较少，生产要素比较少，生产流程相对简单，因而运营管理的难度相对较低。
12.小企业绩效考核应注意哪些问题？P281
（1）无论制定何种考评制度，都要避免“书本制度”或“完美制度”。
（2）对小企业而言，绩效考核的作用应更偏重于激励。
（3）由于小企业时常处于变化中，绩效考核的内容和指标体系不能一成不变，要反映企业的重点和变化导向。
（4）一定要进行考核后的面谈。
（五）案例分析
（一）年轻人辞职引发的风波
一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司任职。其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加工资，因为他们的工作表现十分出色。但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来说，已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此，拒绝给加薪。
对辞职事件，公司里议论纷纷，有人说，尽管他们所得报酬高于行业平均水平，但表现出色，应该加薪。也有的人反对给他们加薪。但是否应当由了解下属的部门主管对本部门员工的酬劳行使最后决定权？公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇佣和保留优秀人才的需要相适应呢？公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀人才，或是随他们离开算了？„„这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个小组，就公司工资制度征求各部门意见，供公司常务会讨论之用。
1.企业怎样留住优秀的人才？p274
企业可以通过制度留人、待遇留人、事业留人及情感留人的方式保留优秀的人才。（具体的知识点可以结合案例进行展开论述）
2.这样的企业能进行薪酬改革吗？
从案例中可知，由于现有薪酬制度导致两位较为优秀的人才流失，而这样的人才流失给企业造成了不同程度的影响。由于该企业是在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，公司现有薪酬制度主要是建立在职位、年龄和资历基本上来制定的，并没有体现出来对突出人才的表现，因此，这样的企业能够进行薪酬改革。
薪酬改革不是一个简单的问题，它涉及到企业的方方面面，可以逐步进行薪酬改革。比如改变薪酬的构成，增加可变薪酬等。
3.对人的激励除了薪酬以外还有什么？P279
人员激励方法有两类，一类是物质激励，包括工资奖金、养老保险及其他福利待遇等；另一类是精神激励，包括理想激励、目标激励、榜样激励、培训激励、任务激励、荣誉激励、参与激励、感情激励和环境激励等，它可以满足员工的社交、自尊、发展和自我实现等需要，调动员工的积极性，其激励深度更大，维持时间更长。
（二）“格兰仕”的竞争优势
格兰仕可以称得上是有中国特色的企业之一，这种特色充分体现在两个方面：第一，它成功地战胜了洋品牌，成为中国少数几个拥有行业控制能力的企业之一；第二，它通过将国外生产线搬进来，做“世界制造中心”的OEM模式。
OEM的同时也做自己的产品，格兰仕获得了生产规模的优势，因此，连续几次大降价，争得了微波炉的霸主地位，同时也加速了微波炉这一产业的价格下降趋势。通过降价，格兰仕成功地为这个行业竖起了一道价格门槛：如果想进入，就必须投巨资去获得规模，但如果投巨资做不过格兰仕的盈利水平，就要承担巨额亏损，即使做过格兰仕的盈利水平，产业的微利和饱和也使对手无利可图。凭此，格兰仕成功地使微波炉变成了鸡肋产业，并成功地使不少竞争对手退出了竞争，使很多想进入的企业望而却步。
1．格兰仕的竞争优势是什么？
格兰仕的竞争优势是成本领先。 即产品的成本优势，价格优势。
2．格兰仕采取的是哪种竞争战略？实现这种战略有多少种方法？
格兰仕采取的是低成本战略，它的目标就是使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。
低成本战略有三种方式：同样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。
（三）麦当劳的公共关系活动
麦当劳非常重视公共关系，大力在报纸上寻找刊登消息的机会，这些消息有的是由人力制造出来的微不足道的消息，有的则是精心设计，显示麦当劳威力的资料，如早年在美国的宣传“所使用的面粉已可填平大峡谷”、“所用的番茄酱已相当于密西西比河的水量”以及后来的“将所卖的汉堡包连接起来，可来回月球几次”等。
麦当劳还主动创造记者采访机会，参加公益活动，获得公众注意。在麦当劳的公关手册中，还提到在各个不同市场应采取的不同手段，如在以家庭为主的市场可将汉堡包所得捐给当地的学校作乐队制服，手册还指导加盟者如何争取报纸报道各店的活动，如何争取照片上报等。麦当劳每年捐出4%的营业所得，约5000万美元用于各项赞助活动。
在连锁店的公共关系中，社会关系是相当重要的一环，由于连锁店各分号一般以一定区域的居民为目标顾客，它便需要和所在地的政府、社会团体或单位以及全体居民保持和睦的关系，根据各分店附近的商圈特性，人潮特性制定公关策略。麦当劳要求各连锁店主参加当地的公益活动，如学校乐队，童子军医院等。坐落在北京王府井的麦当劳分店还组织员工打扫天安门附近的地面。麦当劳还专门设有“麦当劳叔叔之家”，大部分建于儿童医院附近，专门提供免费或低价的住宿环境，招待病童的父母。
1．通过这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？P315 企业家们对社会责任与义务的重视各不相同，大多数人接受一定程度的社会义务，但是，可能因为资金的压力，许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利。小企业与大企业一样，必须协调他们的社会义务与赚取利润的需要之间的关系。
通过履行社会义务，企业可以获得良好的信誉，并使自己成为社区中受欢迎的成员，进而凭借信誉来吸引顾客。反之，轻视社会义务的企业可能会使自己受制于法规，它的雇员对企业也缺乏忠诚。
所以，在某种程度上，有社会责任感的举措对企业的盈利有正面的影响。
2．小企业应承担怎样的社会责任？p316
保障员工权益的责任、保障消费者权益的责任、保障债权人权益的责任、保护自然环境和社会生态平衡的责任、保护社会利益和社会发展的责任。
（四）诱人的美人鱼
星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。
星巴克的营销观念：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。”从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。
与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活”。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。
比如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出现，它成为上海人追忆往
昔那种十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了十几家连锁店。虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。
星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。三十多年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”竟然也成了美国文化的象征之一，并逐渐“游向”各国。
1.星巴克采取的是哪种竞争战略？这种战略有什么特点？（P153）
星巴克采取的是差异化战略。差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。
小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。
2.小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？（P157）
（1）产品或服务的差异化与成本之间的关系。
（2）实施差异化的程度一定要适当。
（3）实施差异化战略必须注重质量管理。
（五）工匠的理想
一位富有理想的工匠正打算开办一家自己的企业。他喜欢木工并想生产工艺桌、柜架和其他家具。在这之前，他和三个合作者曾为他一些大型企业生产了花梨木和核桃木会议桌。这位有志于成为企业家的人表达了他的思想，这看起来更富于理想化而非商业化。他享受职业乐趣的氛围并期待获得成功。他甚至愿意在付给员工固定的薪水之后，分享企业利润。
1．对创业者来说会有哪些预期回报？
收入回报、自我满足感、工作安全感、灵活性和社会地位。
2．根据这个未来企业家的才能，你认为他会成功吗？
他是富于理想化而非专业化的人，他最大的优势是其专业工作经验，也就是木工技术。他要成为一名合格的企业家至少还应具备管理方面的知识，要对于未来企业的发展制定计划规划。目前看来他很难成功。
3. 你愿意对他的新企业投资吗？
从案例中只能看出他是一名不错的工匠，若要为其投资，必须了解更多的信息，比如市场需求、创业者个人方面的情况等等，投资之前应做好调查。
他表达了希望建立富于理想化而非专业化企业的理想，缺乏长远的打算，所以这种企业很难有所发展和吸引到投资。
（六）老张的创业
老张生长在一个小型城市，从20世纪80年代中期开始经营了一家餐馆，有了少量积蓄后，如今已是54岁的他想尝试开一家新的汽车保养企业。
他想从事汽车检修服务。他生活的这个城市拥有30万居民，还没有其他类似的企业，他租了一个临近主要交通干线的好位置。老张不打算进行技术修理，而是开展一些像换车头灯之类的小修理，而这些修理又是汽车达到检测标准所必需的，因为政府强令汽车必须通过年检，所以他认为该市场需求是稳定的。
1．老张采取的是哪种竞争战略？P159
采用的是集中差异化战略或集中化战略。因为他新创办这个汽车保养企业主要提供的服务是开展一些像换车头灯这类的而汽车达到检测标准所必需的业务，是属于集中的差异化战略。
2.你如何看待老张的市场定位战略？他会成功吗？为什么？
老张的市场定位战略是填补缺的市场定位战略。他会成功的，因为在他所城市里还没其他类似的企业，他所开的汽车保养中心的地理位置是交通干线的好位置；而且其提供的业务又是汽车达到检测标准所必需的一些修理业务，因此，他会成功。
《小企业管理》期末复习资料
一、考试形式：闭卷。
二、参考题型与分值
1、不定项选择题（下列各题中有1个或多个选项是正确的，每小题2分，共20分）
2、判断正误题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×，每小题2分，共20分）
3、配伍题（将名词与对应的答案进行匹配，每小题2分，共10 分。）
4、简答题（每小题10分，共30分）
5、案例分析题（20分）
三、考试提示
1、主观题（包括简答和案例分析）必须在参照复习资料的基础上进行展开回答，要做到三结合（结合案例内容，结合所提的问题，结合有关理论），否则酌情扣分。
2、答题时间充裕，尽量答满试卷，千万不要空着，书写大小适中，清晰工整。
3、案例分析无标准答案，复习材料答案仅供参考，如结合自己的体会作答会更理想。
4、本门课程无捷径可循，希望同学们多花些时间做好复习工作。考试范围都包含在复习资料内，好好复习必能顺利通过！！！
（一）不定项选择题
1.一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，才可能确定其真实含义。这就是确定企业大中小标准的（ B ）。
A.绝对性原则 B. 相对性原则 C. 主观性原则 D.客观性原则
2.“有限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲点”是（ C ）的主要观点。P21
A.产业分工理论 B.规模经济理论 C.市场缝隙理论 D.不完全市场理论
3. 美国学者威廉·布里奇斯将创业者的资格要求归纳为（ ABCE ）。P38
A.欲望 B.能力 D.学历 C.资本 E.气质
4.常见的创业计划格式包括如下内容：（ ABCDE ）。P80
A.封面 B.扉页 D.目录 C.内容 E.附录
5．一些富有的个人出资协助具有专门技术或独特概念的原创项目或小型初创企业，进行一次性的前期投资，这种资金筹措的方式是（ B ）。P99
A．风险投资 B．天使投资 C．私募融资 D．商业信用
6.创建新企业的必备条件有（ ABDE ）。P119
A．拥有专利技术 B．拥有工作经验 C．拥有合伙人
D．拥有一定量的客户群 E. 获得充足的创业资金
7．以下不属于特许人向受许人提供的支持是（ D ）。
A．广告宣传 B．产品商标 C．人员培训 D．经营自主权
8.根据波特的竞争对手分析模型，对竞争对手的分析主要集中在以下哪些方面？（ABDE ）P146
A．竞争对手的未来目标 B．竞争对手的自我评价和产业的评价
C．竞争对手的员工培训方式 D．竞争对手的现行战略
E．竞争对手的潜在能力
9．某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么，该小企业实行的战略是（ A ）。P159
A．集中化战略 B．差异化战略 C．分散经营战略 D．低成本战略
10．影响小企业设施选址的主要因素有（ ABCD ）。P181
A．成本因素 B．市场位置因素 C．人力资源因素
D．基础设施因素 E．企业的信用因素
11.创业团队有（ ABCE ）等模式。P40
A.资金主导型的创业团队 B.技术主导型的创业团队 C.平等型的创业团队
D.资源配置型的创业团队 E.资本技术联合型的创业团队
12.下列不可用作小企业界定标准的是（ C ）。
A.资产总额 B.员工人数 C.生产产品的类型 D.销售额
13.按照创业动机的不同可以将创业者分为（ CD ）。P38
A.乐观自信型创业者 B. 冒险型创业者 C.生存型创业者
D.机会型创业者 E.简明务实型创业者
14.服务型小企业的地点选择应重点考虑以下因素：（ BCD ）。P67
A.劳动力状况 B.交通是否便利 C.周边的商业氛围
D.顾客的数量和质量 E.原材料供应情况
15．小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险，这一融资原则是（ A ）。P97
A．最佳资本结构原则 B．合理性原则
C．效益最大化原则 D．风险最小化原则
16．下列选项中，哪种方式最有利于小企业进行税收筹划？（ B ）P335
A．企业间拆借和社会筹资 B．向金融机构借款
C．争取财政拨款和补贴 D．企业内部入股发行股票
17．目前，我国家族企业的管理尚不成熟，具有如下特征：（ ACD ）。P140
A．集权式的组织模式 B．创业成本较高
C．创业者凭借个人在家族中的威望进行管理
D．具有家长的示范效应 E．更加注重企业眼前的发展
18．当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的需求又是多样化的，那么，该小企业适合选择的战略是（ C ）。P155
A．低成本战略 B．无差异战略 C．差异化战略 D．集中化战略
19．小企业常用的财务报表是指（ BCD ）。
A．成本报表 B．利润表 C．现金流量表
D．资产负债表 E．资产减值准备表
20.小企业在进行人才选聘时应遵循一定的原则，以尽量降低选错人的概率，这些原则包括（ ACDE ）。P266
A．德才兼备 B．经验至上 C．不拘一格，能力至上
D．内部优先 E．量才适用
21．一般中小企业对电子商务的应用，当企业加入互联网，进行上网宣传，这属于发展阶段中的（ C ）阶段。P17
A．高级应用 B．次级应用 C．初级应用 D．准备阶段
22.创业计划是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划，包括企业事项的方方面面。其中的精华部分是：（ C ）。 P71
A.目录 B.管理团队 C.摘要 D.市场分析
23．创业板与主板市场的根本区别在于（ BDE ）。P103
A．规模大小有差异 B．上市标准不同 C．融资规模不同
D．服务对象不同 E．交易制度不同
24.小企业采用差异化战略是存在一定风险的,表现在( ABCD )。P156
A．成本过高 B．相似产品降低了其差别化特色 C．竞争对手的模仿
D．购买者对差异的敏感度降低 E．消费者讨价还价能力的增强
25．小企业运营系统设计的主要内容包括（ ABC ）。P177
A．产品和服务设计 B．设施选址和布置 C．生产计划和工作设计
D．质量管理 E．供应链管理
26.在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是（ D ）。P214
A．分销渠道 B.广告 C. D.定价
27.通常，我们将创业动机是由环境被动驱动的创业者称为（ B ）。P38
A.被动型创业者 B.生存型创业者 C.机会型创业者 D.主动型创业者
28.小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择，其主要影响因素有：（ BDE ）。P109
A.企业发展前景 B.企业的潜在获利能力 C.企业组织结构
D.融资风险 E.表决控制权
29.家族企业的优势之一就是创业成本较低，主要表现为：（ ACE ）。P137
A.经营管理成本低 B.原材料成本低 C.用人成本低
D.运输成本低 E.融资成本低
30.小企业采用低成本战略参与市场竞争的方式有多种，其中最好的方法是（ D ）。
A. 同样的质量，较低的价格 B. 同样的质量，同样的价格
C. 同样的质量，更好的价格 D. 更好的质量，较低的价格
31准时制生产对小企业的生存和发展意义重大，表现在：（ ADE ）。 P185
A．节约资源、降低生产成本 B．提高了劳动生产率
C．改善了小企业与社区的关系 D．降低库存成本和资金占用率
E．帮助小企业与供应商建立良好的合作关系
32.“我不是在销售牛排，而是在销售‘咝咝’声”，这里的“咝咝”声应该属于（ C ）。P211
A.核心产品 B.形式产品 C.附加产品 D.有形产品
33．小企业的财务活动主要包括（ ABC ）。
A．筹资活动 B．投资活动 C．利益分配活动
D．资金活动 E．风险控制活动
34．通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为（ C ）。P280
A．排序考评法 B．评级量表法
C．关键事件法 D．文字叙述评价法
35．在税率不变的情况下，如果物价持续下降，可以采用以下哪种方法，使企业期末存货成本降低，本期销售成本提高，从而降低应纳税所得额，达到减少所得税的目的？（ A ）
A．先进先出法 B．后进先出法 C．加权平均法 D．移动平均法
（二）判断正误
1．创业者的动机可能是由环境被动驱动的，一些创业者由于受到市场中某个新机会的驱动开展创业，这属于生存型创业者。（ × ）
2.与权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大。（ √ ）
3.价格战是竞争中最有威力的一种策略，往往会有出奇制胜的效果。（ × ）
4．对债权人来说，企业的流动比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强，债权人的权益就越有保障。而对企业经营者和所有者来说，流动比率也是越高越好。（ × ）
5．所谓薪酬，就是指员工因为雇用关系而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收入和服务、福利。薪酬可以划分为基本薪酬和可变薪酬。（ × ）P282
6．小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制风险。（ √ ）
7．保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞的社会责任，相比较而言，小企业没有承担的义务。（ × ）
8．为了满足企业自身经营所需要的资金，仅凭权益资金往往是不可能的，还需要借入一定的债务资金与之配比，这样就需要充分考虑资金结构，以确保尽可能大的收益、尽可能小的融资成本和合理的风险。（ √ ）
9．项目可行性报告对项目的论证比创业计划更加全方位、多视角。（ × ）
10．从特许经营模式实际运作过程来看，由于特许人对加盟企业没有所有权，控制力度减弱，一旦某个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。（ √ ）
11．所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（ × ）P209
12．对分销渠道方案的评估，通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察。（ √ ）
13．利息周转倍数，也叫利息保障倍数，是指企业息税前利润与利息费用的比率，用以反映企业利润偿付借款利息的能力。利息周转倍数越大，企业的长期偿债能力越强。（ √ ）P247
14．企业可将高级管理人员、高级技术人员等对企业贡献度大的员工的薪酬水平定位在市场薪酬水平之上，以保证其具有市场竞争力；而对于一般岗位的员工，因为市场上供过于求，替代成本较低，企业可将薪酬水平定位在等于或低于市场薪酬水平，以约束企业的薪酬成本。（ √ ）
15．创业计划中的摘要部分是在其他部分都完成之前编制的，它是整个计划的浓缩，是精华中的精华。对于创业计划的阅读者来说，这也许是其唯一看的部分，因此它应当有强烈的吸引力和说服力，让读者继续阅读下去。（ √ ）
16．小企业创造与竞争对手产品之间的差异的途径有很多，无论这种差异是否被顾客认为是有价值的，这样差异化的产品都会被顾客接受。（ × ）
17．小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。（ √ ）
18．从时间上看，一个国家范围内,小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不断变动的。（ √ ）
19．核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力，也就是企业内部人、财、物的简单加总。（ × ）
20.集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。（ × ）
21.供应链管理是一种集成的管理方法，包括计划、采购、制造、配送和退货五大基本内容。（ √ ）
22．逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，有悖于道德的要求；税收筹划既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至是税收政策予以引导和鼓励的。（ √ ）
23．创业计划一般而言只是提供给外部使用者，目的是为了获得对方的融资。（ × ）
24．影响消费者购买行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。其中，心理因素是四类因素中对消费者行为影响最广泛、最深
远的。（ × ）
25．所有的企业家在创办企业的时候都不会想到退出策略，只是迫不得已时才考虑退出问题。（ × ）
26．从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。也就是说,不同的行业,小型企业的实际规模是不同的。（ √ ）
27.与大企业相比较而言，小企业中“人”的因素具有更为重要的地位。（ √ ）
28.对于资金主导型的创业团队来说，有了足够的资金，定能创业成功。（ × ）
29.个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态。一直以来，它都是我国小企业采用的唯一一种组织形式。（ × ）
30.当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出服务差异化的战略。（ √ ）
（三）配伍题
1.小企业经营的经济价值：小企业是国民经济的重要组成部分，它是促进市场竞争和市场经济的基本力量，它是保持经济增长及稳定的重要来源。
2.小企业经营的社会价值：小企业是增加就业的主要渠道，是培育企业家的摇篮，是引发技术创新的动力。
3.价值链法：一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式，反映了其历史、战略、推行战略的途径以及这些活动本身的经济效益。
4.SWOT分析法：一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。因此，又称为态势分析法。P147
5.创业资源：是指在创业活动中替企业创造价值的特定的资产，包括有形与无形的资产。人们可以通过对不同资源的整合和利用，使其发挥最大的效益。
6.个人独资企业:也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。
7.合伙企业: 由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。
8.特许经营: 特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。P129
9.家族企业: 在企业的发展过程中，由一个家族控制该公司的部分股权，拥有公司的所有权并且参与管理。P136
10.差异化战略: 小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略。P153
11.集中化战略：小企业在详细分析外部环境和内部条件的基础上，把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的区域或特定的购买者提供特殊的产品或服务，以建立企业的竞争优势及市场地位。 P159
12.低成本战略：企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务等领域把成本降到最低限度，使自己成为成本领先者的战略。
13.运营管理：对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制。P173
14.准时制生产：一种零库存的生产方式，它以降低成本、有效利用资源为准则，在需要的时间及时生产出所需要的产品，使生产过程尽可能短。P185
15.精益生产：它是从准时制生产发展而来的，是以市场需求为依据，杜绝一切浪费，追求零库存、零缺陷，全员参与持续改进的生产方式。P186
16.质量管理：企业通过控制和协调与产品或服务质量相关的生产活动，以达到提高质量水平的目的。
17.供应链管理：对从采购原材料、制成半成品和最终产品，再把最终产品经由销售网络送达用户手中的这一系列过程，进行战略性的协调，对供应链中的物流、信息流和资金流进行规划、设计和控制，整合生产的供应和需求管理。
18.小企业市场营销：小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和价值，以满足顾客需要来获得、保持和增加顾客，并从中获得自身利益的一种社会管理过程。P201
19.小企业市场细分：小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费者群体，从而选择适合自己产品的目标市场的方法。P203
20.目标市场：小企业在市场细分的基础上，确定用产品或服务以及相应的一整套市场营销组合为之服务的特定市场。P206
21.资产负债表：用来总括地反映会计主体（如企业）在一定日期财务状况的财务报表。P234
22.利润表：用来反映企业在某一特定期间内的利润（或亏损）总额。P236
23.现金流量表：以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。P238
24.人力资源：一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。P261
25.人力资源管理：企业在人本思想指导下，通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。P261
26.风险管理：企业面对风险时采用科学有效的方法，以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管理活动。P298
27、小企业劳动关系：小企业的所有者、经营管理者、企业员工以及工会之间在企业的生产经营活动中所形成的各种责任、权利与义务的关系。
28.企业社会责任：企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担的对员工、消费者、社区、环境等其他利益相关者的责任。 P315
（四）简答题
1.请简述小企业的基本特点。P10
（1）企业数量多，分布面广。
（2）体制灵活，组织精干。
（3）“家族”色彩浓。
2.影响创业团队组建的关键因素是什么? p41
（1）团队异质性。团队异质性包括团队成员人口特征异质性及功能的异质性。前者主要是指成员在年龄、教育、先前的工作经历，以及是否有创业精神的父母等人口特征方面的差异。后者主要是指成员是否在管理、营销、财务、生产运作及工程技术等功能方面存在差异。
（2）团队完整性。团队完整性是指团队成员在职能上的多样性（功能异质性），以及在每一职能上,成员的专业水平如何。如果一个团队它在管理、营销、生产运作、工程技术及财务等经营功能上是完备的，并且每一职能上专业水平又很高，它就是完整的团队。
（3）团队友谊。首先，建立在友谊基础上的团队,有利于快速实现团队完整性。其次，友谊导致团队成员更多的依赖心理契约。最后,更高水平的友谊带来团队成员的更多初始投资。
3.小企业融资有什么特点? p89
（1）小企业融资比较困难。当前，微型企业的金融服务仍处于空白状态。
（2）开展小企业金融服务需要投入更高成本，因此金融机构更注重发展大型金融服务。
（3）小企业的特性一般比较强，每个企业都有不同的特点，难以使金融机构提供一个标准化的服务。
（4）小企业融资存在显著的地区经济差异。一般来讲，经济发达地区社会资金充裕，经济机构众多，市场化程度高，小企业能够通过多种渠道获得多样化的金融产品和服务。
4.经营小企业可以实现哪些个人价值？P6-7
（1）收入回报。自主创业可以控制自己的收入。
（2）自我满足感。小企业经营方式上的灵活性能够最大程度地满足经营者个人兴趣的偏好，做自己喜欢的工作。
（3）工作安全感。自主创业的人不会下岗，也不会被强制退休。
（4）灵活性。自主创业独立、灵活，能够自由发挥自己的知识、技能和才干。
（5）社会地位。自主创业的人通过成功经营和参加社会活动能够吸引公众的注意，获得一定的社会地位。
5.请结合中国实际谈谈小型家族企业的管理原则。p141
（1）明确家族成员的股权占有状况。家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权，忽视了各家族成员独立的股权占有状况，导致了决策过程中责、权、利不清，决策效率及质量很难保证。
（2）建立合理的董事会决策制度。明确了股权份额以后，议事过程中就应当严格按照一般企业董事会议事的通行做法，各成员以股东身份参与议事，逐步减少以血缘关系论资排辈的现象。
（3）聘用专业化的管理队伍。人事安排上要避免任人唯亲。一方面，要大胆聘用职业经理人。另一方面，要不断提高家族成员的管理水平。同时，对有能力的非家族成员特别是职业经理人，给予股份激励，以此拉近他们与家族企业的距离。
（4）逐步实现决策的民主化。创业者独立决策具有很大的风险，特别是一些有关企业发展全局的问题，一旦决策失误，会带来难以预料的损失。因此，必须提倡民主决策。
6.小企业采用低成本战略的适用条件。 P150
（1）外部条件
A.现有产业中竞争企业之间的价格竞争非常激烈，降低价格，相对利润就会增加。
B.小企业所处产业中相关竞争者的产品基本上是标准化或者同质化的，消费者购买决策的主要影响因素就是价格的高低。
C.小企业实现产品差异化的途径很少，只能通过降低产品的成本来保持竞争优势。
D.消费者的转换成本很低。
（2）内部条件
A.小企业应有持久的资本投资和具有获得资本的途径。
B.具有合格的生产加工工艺技能。
C.认真的劳动监督。
7.小企业如何进行质量控制？P189
（1）增强和培养质量意识。
（2）建立完善健全的质量管理体系。
a确定质量管理体系的核心领导者；
b确定合适的质量目标和权责明确的质量责任制；
c加强质量管理控制；
d建立质量管理信息平台。
（3）推行全面质量管理。
8.简述利润表及其作用。P236
利润表，又叫损益表，是企业的又一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间内的利润（或亏损）总额。利润＝收入－费用。
利润表的作用：
（1）利润表能够表明企业生产经营的成果。
（2）利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。
（3）利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。
9.小企业保留人才的方法有哪些？P274
（1）制度留人。首先要建立科学的人才选拔、任用制度。其次要建立科学灵活的用工制度，为企业人才提供广阔的发展空间和锻炼机会，吸引和留住人才。建立内部流动制度，让员工在企业内找到适合自己的岗位。
（2）待遇留人。小企业应建立以业绩和效益为基础的分配机制，向关键岗位和特殊人才倾斜，真实、客观地反映人才的价值，保证各类人才得到与他们的劳动和贡献相适应的报酬。股票期权制是被企业广为采用的一种吸引和留住人才的长期机制。
（3）事业留人。要真正抓住人才的心，必须让他感到在企业里有自己的事业，有成就感。让他感到自己所在的企业有发展前途，自己在企业里有良好的发展空间。
（4）情感留人。通过情感交流和心理沟通留住人才，善于用感情纽带把各类人才的心连接在一起，让他们充分感受到组织的温馨。
10.小企业组建管理团队应注意哪些事项？P58
（1）所选配的人才一定要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们的工作。
（2）选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到整体策略以及团队成员对公司发展前景和使命的认同度。
（3）应注意选用人员的团队精神。小企业的风险大、不稳定，更需要整体的团结一致，把团队的利益与企业的命运紧密结合在一起。
（4）所选用的人才尤其是关键岗位上的人才还需要具有创造精神，能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方法和工作程序。
11.小企业运营管理具有怎样的特征？p174
（1）小企业的生产规模相对较小，产品品种相对较多。
（2）小企业运营管理的灵活性比较强。产品或服务的品种比较多，规模比较小，转产快速、灵活。
（3）小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。
（4）小企业运营管理难度相对较低。小企业的生产规模比较小，人员数量比较少，生产要素比较少，生产流程相对简单，因而运营管理的难度相对较低。
12.小企业绩效考核应注意哪些问题？P281
（1）无论制定何种考评制度，都要避免“书本制度”或“完美制度”。
（2）对小企业而言，绩效考核的作用应更偏重于激励。
（3）由于小企业时常处于变化中，绩效考核的内容和指标体系不能一成不变，要反映企业的重点和变化导向。
（4）一定要进行考核后的面谈。
（五）案例分析
（一）年轻人辞职引发的风波
一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司任职。其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加工资，因为他们的工作表现十分出色。但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来说，已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此，拒绝给加薪。
对辞职事件，公司里议论纷纷，有人说，尽管他们所得报酬高于行业平均水平，但表现出色，应该加薪。也有的人反对给他们加薪。但是否应当由了解下属的部门主管对本部门员工的酬劳行使最后决定权？公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇佣和保留优秀人才的需要相适应呢？公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀人才，或是随他们离开算了？„„这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个小组，就公司工资制度征求各部门意见，供公司常务会讨论之用。
1.企业怎样留住优秀的人才？p274
企业可以通过制度留人、待遇留人、事业留人及情感留人的方式保留优秀的人才。（具体的知识点可以结合案例进行展开论述）
2.这样的企业能进行薪酬改革吗？
从案例中可知，由于现有薪酬制度导致两位较为优秀的人才流失，而这样的人才流失给企业造成了不同程度的影响。由于该企业是在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，公司现有薪酬制度主要是建立在职位、年龄和资历基本上来制定的，并没有体现出来对突出人才的表现，因此，这样的企业能够进行薪酬改革。
薪酬改革不是一个简单的问题，它涉及到企业的方方面面，可以逐步进行薪酬改革。比如改变薪酬的构成，增加可变薪酬等。
3.对人的激励除了薪酬以外还有什么？P279
人员激励方法有两类，一类是物质激励，包括工资奖金、养老保险及其他福利待遇等；另一类是精神激励，包括理想激励、目标激励、榜样激励、培训激励、任务激励、荣誉激励、参与激励、感情激励和环境激励等，它可以满足员工的社交、自尊、发展和自我实现等需要，调动员工的积极性，其激励深度更大，维持时间更长。
（二）“格兰仕”的竞争优势
格兰仕可以称得上是有中国特色的企业之一，这种特色充分体现在两个方面：第一，它成功地战胜了洋品牌，成为中国少数几个拥有行业控制能力的企业之一；第二，它通过将国外生产线搬进来，做“世界制造中心”的OEM模式。
OEM的同时也做自己的产品，格兰仕获得了生产规模的优势，因此，连续几次大降价，争得了微波炉的霸主地位，同时也加速了微波炉这一产业的价格下降趋势。通过降价，格兰仕成功地为这个行业竖起了一道价格门槛：如果想进入，就必须投巨资去获得规模，但如果投巨资做不过格兰仕的盈利水平，就要承担巨额亏损，即使做过格兰仕的盈利水平，产业的微利和饱和也使对手无利可图。凭此，格兰仕成功地使微波炉变成了鸡肋产业，并成功地使不少竞争对手退出了竞争，使很多想进入的企业望而却步。
1．格兰仕的竞争优势是什么？
格兰仕的竞争优势是成本领先。 即产品的成本优势，价格优势。
2．格兰仕采取的是哪种竞争战略？实现这种战略有多少种方法？
格兰仕采取的是低成本战略，它的目标就是使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。
低成本战略有三种方式：同样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。
（三）麦当劳的公共关系活动
麦当劳非常重视公共关系，大力在报纸上寻找刊登消息的机会，这些消息有的是由人力制造出来的微不足道的消息，有的则是精心设计，显示麦当劳威力的资料，如早年在美国的宣传“所使用的面粉已可填平大峡谷”、“所用的番茄酱已相当于密西西比河的水量”以及后来的“将所卖的汉堡包连接起来，可来回月球几次”等。
麦当劳还主动创造记者采访机会，参加公益活动，获得公众注意。在麦当劳的公关手册中，还提到在各个不同市场应采取的不同手段，如在以家庭为主的市场可将汉堡包所得捐给当地的学校作乐队制服，手册还指导加盟者如何争取报纸报道各店的活动，如何争取照片上报等。麦当劳每年捐出4%的营业所得，约5000万美元用于各项赞助活动。
在连锁店的公共关系中，社会关系是相当重要的一环，由于连锁店各分号一般以一定区域的居民为目标顾客，它便需要和所在地的政府、社会团体或单位以及全体居民保持和睦的关系，根据各分店附近的商圈特性，人潮特性制定公关策略。麦当劳要求各连锁店主参加当地的公益活动，如学校乐队，童子军医院等。坐落在北京王府井的麦当劳分店还组织员工打扫天安门附近的地面。麦当劳还专门设有“麦当劳叔叔之家”，大部分建于儿童医院附近，专门提供免费或低价的住宿环境，招待病童的父母。
1．通过这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？P315 企业家们对社会责任与义务的重视各不相同，大多数人接受一定程度的社会义务，但是，可能因为资金的压力，许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利。小企业与大企业一样，必须协调他们的社会义务与赚取利润的需要之间的关系。
通过履行社会义务，企业可以获得良好的信誉，并使自己成为社区中受欢迎的成员，进而凭借信誉来吸引顾客。反之，轻视社会义务的企业可能会使自己受制于法规，它的雇员对企业也缺乏忠诚。
所以，在某种程度上，有社会责任感的举措对企业的盈利有正面的影响。
2．小企业应承担怎样的社会责任？p316
保障员工权益的责任、保障消费者权益的责任、保障债权人权益的责任、保护自然环境和社会生态平衡的责任、保护社会利益和社会发展的责任。
（四）诱人的美人鱼
星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。
星巴克的营销观念：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。”从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。
与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活”。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。
比如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出现，它成为上海人追忆往
昔那种十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了十几家连锁店。虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。
星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。三十多年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”竟然也成了美国文化的象征之一，并逐渐“游向”各国。
1.星巴克采取的是哪种竞争战略？这种战略有什么特点？（P153）
星巴克采取的是差异化战略。差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。
小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。
2.小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？（P157）
（1）产品或服务的差异化与成本之间的关系。
（2）实施差异化的程度一定要适当。
（3）实施差异化战略必须注重质量管理。
（五）工匠的理想
一位富有理想的工匠正打算开办一家自己的企业。他喜欢木工并想生产工艺桌、柜架和其他家具。在这之前，他和三个合作者曾为他一些大型企业生产了花梨木和核桃木会议桌。这位有志于成为企业家的人表达了他的思想，这看起来更富于理想化而非商业化。他享受职业乐趣的氛围并期待获得成功。他甚至愿意在付给员工固定的薪水之后，分享企业利润。
1．对创业者来说会有哪些预期回报？
收入回报、自我满足感、工作安全感、灵活性和社会地位。
2．根据这个未来企业家的才能，你认为他会成功吗？
他是富于理想化而非专业化的人，他最大的优势是其专业工作经验，也就是木工技术。他要成为一名合格的企业家至少还应具备管理方面的知识，要对于未来企业的发展制定计划规划。目前看来他很难成功。
3. 你愿意对他的新企业投资吗？
从案例中只能看出他是一名不错的工匠，若要为其投资，必须了解更多的信息，比如市场需求、创业者个人方面的情况等等，投资之前应做好调查。
他表达了希望建立富于理想化而非专业化企业的理想，缺乏长远的打算，所以这种企业很难有所发展和吸引到投资。
（六）老张的创业
老张生长在一个小型城市，从20世纪80年代中期开始经营了一家餐馆，有了少量积蓄后，如今已是54岁的他想尝试开一家新的汽车保养企业。
他想从事汽车检修服务。他生活的这个城市拥有30万居民，还没有其他类似的企业，他租了一个临近主要交通干线的好位置。老张不打算进行技术修理，而是开展一些像换车头灯之类的小修理，而这些修理又是汽车达到检测标准所必需的，因为政府强令汽车必须通过年检，所以他认为该市场需求是稳定的。
1．老张采取的是哪种竞争战略？P159
采用的是集中差异化战略或集中化战略。因为他新创办这个汽车保养企业主要提供的服务是开展一些像换车头灯这类的而汽车达到检测标准所必需的业务，是属于集中的差异化战略。
2.你如何看待老张的市场定位战略？他会成功吗？为什么？
老张的市场定位战略是填补缺的市场定位战略。他会成功的，因为在他所城市里还没其他类似的企业，他所开的汽车保养中心的地理位置是交通干线的好位置；而且其提供的业务又是汽车达到检测标准所必需的一些修理业务，因此，他会成功。