第四集：个人层面影响执行力的N个因素及对应解决方案
第一小节
欢迎回到世纪传播，今天跟大家分享《管理就要执行到位》，我们在执行这两个字上，其实一直在和大家进行三个阶段的探讨，那么我们已经进到第三个模块了，什么叫执行，叫没有借口，使命必达。大家以前应该看过《把信送给加西亚》，其实那本书里面讲到的是让人们如何去做到使命必达，那我们在前面跟大家，分享到第三模块的时候，我说到个人层面影响执行力的N个要素，其中讲到第一大类，就是思想，观念和态度，说到这点的时候我想跟大家讲这么几个，我认为就是你看经常说挑大拇指，这个人做事真专业，人啊，你看他分成这样几种，有的人他适合做总经理做老大，有的人他就给别人去做这个副手，做个总经理助手，做个秘书，还有的人他适合去做一个总监，不同的人，有人讲生命密码这个概念就是不同的人，他有适合他自己的位置，当然我也相信后天努力非常重要，人他会通过自己的努力来调整自己的性格最终做到了一个，他可能自己都没有预期过的这样的一个位置，所以人生其实正因为明天是未知的，所以才充满新奇和刺激，如果人生一切都是已知的，我老说活着还有什么意思，那我就讲一个人的专业，说这人真专业，大事小事都很专业，专业背后其实应该讲就是那份执行力在支撑，执行力它是一种力量，这种力量你是能感受到的，你可能看不见，你也摸不着，但你能感受到。那我们讲的这个执行力，我认为它受很多东西影响，你比如说这个人有没有灵气和悟性，北京话叫机灵劲，眼力劲，这灵气和悟性就是说你眼睛往哪里扫，他马上知道该干什么，就像我们有时候在讲课的时候，课间出来学员一块来吸烟，那服务员在旁边站着，我们都点着烟了，他还在那儿无动于衷待着，等我们眼睛到处望往哪弹烟灰，他还在那儿一动不动，其实有时候你稍微动一下，反应一下，就知道，哦，人家是要吸烟得弹烟灰，你能预测需求领先一步，那大家就会对你欣赏，他这个可能工作岗位都要因此而改变，有的时候就是你是接电话呼叫中心员工，然后可能你去打电话给一些大客户，你打了半个月以后，跟那大客户通了三次电话，那大客户隔着电话都没见过你真人，就冲你做事情，你专业，他通过什么，通过声音来感受出来，通过你跟他交流的内容感受出来，他主动问你有没有兴趣换个地方，跟我去干吧。包括一块去吸烟去，在酒店上培训，课间吸烟的功夫，然后跟这服务员说，小郭有没有兴趣换个地方，做个服务主管，客服主管，他的命运可能因此而改变，是因为什么原因，就因为一个细节。所以执行力是体现在细节上，我认为这点非常重要的；第二就是说有灵气和悟性的人，他的执行力就会比一般人要强得多，那是因为他善于观察，善于发现，善于反问，善于思考，这是非常重要的。所以我说专业，它有的时候是一种感觉，对员工本人来讲他是一种行动，对于得到这份执行力的人，得到这份待遇的人，它就是一种感觉，你的行动换来对方一种良好的感觉，这是执行力的一种重要的体现。所以专业是一种感觉，没人告诉你该怎么做该做什么，但你能自己感觉到该做什么，这就是有灵气有悟性的人他能做到的。那么另外一点来讲，就是说它是勤奋和坚持的一个结果，执行力一定是基于勤奋并且能够做到坚持的一种状态，我们讲的勤奋是基础，坚持是保障；第三个就是我认为一个人他是不是能够真正明显地去改善和提升自己在经过一段时间后，这个看什么就是他的动力有多强，因为他们家苦大仇深，家里特别穷，就需要有人去改变命运家庭未来，那这个人你发现他有一种很强的斗志和动力，那是因为他背后家庭原因造成的，所以说苦大仇深孩子早当家。多数人为什么你发现一生都平平庸庸平平淡淡过来，就因为多数人他小学，初中，高中，大学参加工作生孩子，你发现这一路过来都是很平的，所以他人生就没有节奏，一直没有跳跃起伏，我们宁愿要一种有节奏的人生，我觉得那叫经历，那也许我们曾经大得过，我们也大失过，大舍去过，但我们觉得曾经经历过，我们感到没有遗憾，我们很坦然很欣慰，这一辈子没有白过来，没有白活。所以我老说一句话叫既然我来了就没那么简单，这句话背后就一个概念就是标签叫折腾，那能怎么折腾就怎么折腾，然后
第二来讲，既然我来了就没那么简单，就是说我们所到之处，一定要以我们的专业来去证明给周围人看，我们是最棒的，所以我做讲师，今天早上我来拍碟的时候，我还跟他们讲发一条短信，发一条微博，我说今天我去拍碟，只要我出场我的工作就让一片人没了，这是必须的，我是张子凡，所以每一个人做事情，我觉得他有一种很强的动能，这是做好事情的基础，再往下一个就是说，我认为执行力大小，还源于你有没有追求，你比如说我们的追求，我要成为行业标杆，做一套碟我就要让这个碟成为行业的标杆。拍这套碟我就要成为个人的里程碑，这叫追求，所以你背后起点那个动非常强，你眼前抬眼望去，你的追求是非常到位，非常明确，目标明晰的，这样你就会更容易，对自己有严格要求，执行力自然就会强。还有一点就是紧迫感，一个人在什么情况下他的执行力会爆发出来，他会非常强烈愿意去提升自己，就是你有很强的一种时间的紧迫感，我也是太阳，我说我们这帮三四十岁人也是太阳，但我们不再像二十岁的时候，是早上八点钟太阳，我们是下午一点钟，两点钟太阳，所以我们就发现就是老牛自知夕阳短，不需要扬鞭自奋蹄，我跟他们讲就是说，这个人在很年轻的时候，二十岁我们发现时间就是我们的资本，五十年往后放眼还有，但是有一天悄悄悄悄时间在流逝，转眼我们到了四十岁的时候，时间已经悄悄变成了成本，只有当时间从资本变成了成本，我们才能真正意识到时间的可贵，也才能真正明白什么叫时间管理，所以呢在这儿我就讲的，就是说你的这种时间的紧迫感是一个成功的关键，还有包括就是个人的意志，很多人属于那种就是说哎呀，我喜欢懒惰，我喜欢舒适，那你知道就是说，阳光明媚的星期六的上午，一个娃子黄土高坡晒太阳，这时候过来一个智者就问他说你这么年轻，干嘛在这晒太阳。他说我不晒太阳干吗去？这个智者说你可以去干点事。说我干事干吗呀？你干事可以挣钱。挣钱干吗呀？挣钱你可以买房买车，你可以有银行存款啊。那娃说买完房买车呢？这时候智者说，你可以去享受生活呀。那我怎么享受生活呀？智者说你可以出海钓鱼，国外旅游，包括找地方晒太阳。那娃说那我现在干吗呢？智者哑口无言了，那我看完了这段以后，我顿悟了七年终于明白了，娃错了，智者对的，为什么？因为娃规划人生是两部曲从平淡到平淡，而智者帮他规划是三部曲，从平淡到精彩最后再回归平淡，所以一个人他，当他有这种渴望，有这种意愿他就容易产生一种很强烈的意志，就是我的人生不能这么过，我一定要想办法活得精彩，我要反思，我要突然警醒了，我原来就是在一种温水状态下煮我的青蛙，这种状态下真的会让我自己一生就这样平平庸庸过去，所以说一个北漂的男人，他在北京三十出头，每天加班，一星期六天，然后四小时往返在路上，闻着汽车尾气，包括还要看着老板脸色，一个月收入一万块左右，一年十多万，另外一个男人在哪儿呢，在丽江也是三十出头，他没经历过太多以后，他就跑到丽江去，在丽江玉龙雪山脚下，他找了一破院子租下来两间房，然后自己每天睡到自然醒，十一点，十二点，醒来以后洗把脸，搬把摇椅就放在太阳底下晒太阳，遥望着远处的雪山和浮云，那这两个后来见面了以后，北京的哥们就瞧不起丽江的这个晒太阳的哥们，他说他没追求，丽江的哥们说北京这哥们不懂生活，那我说这两个人，其实五十步笑百步互相之间，为什么呢?因为北京这哥们他还在，他的人生也许认为就是我要奋斗，我为钱我要去成功，这就是他人生的追求，其实他只是走了半程，有一天他也会放下。那么丽江这哥们他还没有说，去真正走过人生精彩那阶段，就是从平淡到了平淡，所以他也不对，所以我认为人生应该是从平淡到精彩再回归平淡，只有对人生大彻大悟，对我们自己的人生，生命的意义有了是非常新的，崭新的高度格局层面的认识，我们才能够真正产生那份，不朽的意志，所以在这儿我谈到了就是个人意志非常重要的，还有就是说性格，也是影响我们执行力提升的关键，有的人性格是逃避的，有的人性格懦弱讨好的，那我们讲的就是说，我对自己定的要求，就是前面三十九年我为别人活，后面三十九年我要为自己活一回，那我们当这样去做的时候，你会发现我们马上感觉到天高云淡了，我们就可以去做很多事情，我就讲一句话，叫刻意不如随意，随意但不随便，就是今天我们在讲话的时候，其实更多的已经开始很随意去讲，但是随意的背后是什么，并不随便，可如果我们没有前面的那么多年的刻意，
经历过二十年以上刻意的阶段，怎么会有今天的这些随意，所以呢，人在年轻的时候，应该有这样的对自己，刻意训练的过程，而后我们才有随意发挥，那刚才我们讲的叫性格对人的影响，往下就是说，刚才前面讲模块三，个人影响执行力的N个因素，前面我跟大家讲了就是执行力的表现形式和它的主要根源在哪里，我们说的第二类影响执行力的因素，第二类叫动机，习惯和归条。刚才我讲了几条，动机，习惯和归条，那么动机就是我们讲的因果的因，所以这个佛学的智慧，对因果这两个字特别看重，很多事情分析它的根源都从因果开始，都是从因开始的，那有人对归条这两个字不太理解，什么叫归条，归条它是一种沉淀积累的过程，它是一种对事物带有一种片面的看法，你比如说我们就得带礼物才能看人，如果发现今天没有礼物，我们宁肯这人都不见了，那不够灵活，就是说你去看人家，目标刻在岩石上，这人我要去见他，方法写在沙滩上，没有礼物我可以欠着他，人就是这个感情需要培养，关系需要走动，客户成为朋友需要适当麻烦，你老是说我不带礼物，我就不能看别人，那最后结果你发现可能很多关系就这样擦肩而过了，原来应该能续缘，以至一生一世的朋友，最后可能我们就因为两年没动，大家就散了，所以我们讲礼物不是目标，礼物只是方法之一，所以人有的脑子一定要灵活，要打破一些归条，传统的框架性东西，这些归条是很害人的。我刚才讲第二类就是动机，习惯和归条这三点，在这一大类里面，就是看看有哪些是属于个人层面影响执行力发挥的，我们有一句微语录，叫做没有好习惯，很多人为什么说。刚才我们讲到的动机，习惯和归条，比如说领导让他去办一个事，然后你把资料发给谁谁谁，这事本来很简单，领导跟你说的这个人，是领导的一个朋友，然后他说这里有一个文件，我因为出差来不及，那么你帮我把这些文件在我电脑上，你发给我这个朋友，这个时候他说好的没问题，答应好好的，但做没做成，领导下飞机问他，说那资料发给人家了吗，说我发了但他没接收，说什么原因啊，我加他，他没理我。那领导说你加他，他没理你，你当时加人的备注是什么，他说我没备注。你这不有毛病嘛，既然你是领导的朋友，你就写一下我是某某某总的员工，或者说是他的副手，老总让我发一份东西给您，我给您加一下，你写那么简单十个八个字，对方如果再不加那是他的问题。所以你没做到那就是你的问题，我们必须得把这个责任分清，我就发现现在所以很多人，经常有的时候他就没有这种意识，因为有的时候我们讲什么叫执行力，不一定说我给我自己员工去安排的，你比如我会请我的某一个客户，我在跟他互动过程中，然后他是做一个大的五百亩占地的这么一个比如说度假山庄，他可能需要某一个运营商，移动，电信，联通，帮他布下网，布一下线，组网和布线，那我就会找到过去的我的一个熟人，然后我打一个电话跟他说，我这边有一个大客户，你帮他去布一下线，这时候他的结果就有三种可能性，第一如果他做得专业的话，他不仅能够使他自己做成单子，在那个客户那儿做成他的单子，而且还能提升我的形象，反过来最后会促进我将来和人家客户合作的关系。那么第二种可能性就是往下降一层，就是他做得一般，最后他们单子做下来了，但是对我的生意促进没有任务帮助。最差的结果就是不仅他自己单子没做成，人家很反感他，而且还破坏了我的形象，砸了我的牌子，使我那客户之间也没做成生意，那我的起心动念是什么，我希望能够去真正帮助客户解决一些问题，随后客户帮我来实现我的价值，就是我们把产品能够实现这种交接，那我可能会找他，事实上以前我们经历过这种事情，当我们去找他一个运营商的时候，等过上一个礼拜，人家客户还给我打电话，说你不是给我介绍一下谁谁谁跟我联系，到现在也没给我打电话，那我们就说了，您等会儿，我给您查一下怎么回事，挂了电话给对方打过去，他接电话了，你说我上个礼拜三的时候我给你介绍了，怎么这个礼拜三还没跟人家联系上呢，我这儿杂事特别多，我不可能什么事都盯着，我给你们俩介绍过去，而且这事对你来讲是个很重要的单子，我都给你介绍了，那客户是我哥们他是大单子，你能帮人家做好了，对我将来都会有促进作用，那可能人家那人就说了，他说我给他打电话了他没接，我说那没接，你然后呢，他说然后我就没再打，我说天呐有没有搞错，我老跟他们讲，我说你出来混你总得有把豆，你得足够专业呀，所以我说你看，你给人家打
一次电话，那人可能在开会，人家可能在开车，人家可能在静音，各种样的可能性，你都要预测，预判，预想出来，然后你就给人家发条短信行不行，你告诉他我是张子凡老师介绍的，因为有的客户他不接收陌生来电的，所以你发一个短信，让人家知道怎么回事，然后你说您在闲时，您给我回过来，如果说他二十四小时还没给你回，你再给他拔过去，每一天的时候你发条短信，你说再给您拔过去，我说这事，这叫什么，目标刻在岩石上，我一定要联系上他，方法写在沙滩上，短信电话来配合，所以我觉得这种愿望是不是足够强烈，第二个是不是意识到对自己来讲是个商机，也是个人成长的锻炼的机会。是不是应该感觉到这事别辜负人家那边对我的一份信任，给我介绍客户的那方对我的一份信任，然后第四点能意识到我把这事做好了，我是不辱使命应该，因为背后还担负着帮人家去把产品卖进去的职责，所以我觉得如果一个人常怀感恩之心的话，他犯这种低级错误的概率就会降很多，第二如果他足够职业化的话，那么我想他犯错误的概率就会大大降低，所以我发现现在很多人其实根本问题不在于外界竞争有多激烈，有不在于自己内部企业的环境有多么三党两派，勾心斗角，更重要还是在于自己个人的这种意志，是不是太薄弱，包括自己的能力太有限，自己的意识不够强烈，包括个人改变的意愿也不够强烈造成的，所以在这儿我就强调了这样几点，就是我觉得这个根本问题是在于我们自己没有养成好习惯，所以好习惯成就大事业，好习惯成就我们的人生未来，所以一个人的成功是因为他有很多好习惯点滴积累起来的好结果，有很多坏习惯累积而成，那我们讲的所以刚才我说到了一个叫做预测，预判，预案这是非常重要的，就是如何去提升执行力，第二我们也提到了就是反问和思考是非常重要的，一个人就是他提升潜意识的水平，提升自己的智慧，非常重要的两个词，一个叫反问，一个叫思考。所以当你看到外界，以后就是说当我们作为主管，经理，我们看到外界不够专业的时候，我们也能向内看一看反思一下，是不是我们自己的人也不够专业，第二就是当我们看到自己的人不够专业的时候，我们再进一步想一想，是不是我们自己辅导的不够专业，所以要从自己的这个角度多去下功夫，我始终强调一点，就是说人成功是有规律的，人平庸失败也是有规律的，规律有很多很条，其中非常重要一条就是说平庸的人，总是在把责任推到外界，老是从外界找原因找不足，真正成功的人都是什么，刚才我说失败的人都是这样，成功人都是检讨自己的不是，检讨自己的不足，所以我就想说，就是说其实一个人的重要的，他的成功不在于什么呢，不在于他这种客观的环境有多好，而在于是自己的努力的有多大，第二来讲，就是真正的执行力不是体现在一切都是好像说都已经准备到位，然后你去做你才成功，这叫执行力，而是在一穷二白的情况下，而是在一穷二白的情况下，在一无所胡的前提下，我们能把一件事做成，这才叫真正的执行力，所以顾客检查服务往往是在出现问题的时候，而不是在你常规的情况下，所以常规情况下不叫执行力，真正非常规才叫执行力，所以我老跟他们讲，我说我是一博物馆大盗，专偷全世界安防系统最严密的博物馆，一般的活别找我玩，我说这话其实想激励我们今天很多同事，就是大家在谈到执行力的时候，不要沾沾自喜，不要以为我们今天就已经了得，事实上我们现在所面临的环境，还不够困难，我们所以经历的这些还不够艰难，是周围客观环境都是人家给你准备好了，在这种前情况下，你去做成一件事不叫本事，只有一无所有中我能能够求生存，求发展这才是你的本事，所以在这儿我们就讲到就是说人的动机，习惯和归条，刚才我说到了一点就是习惯的问题，然后我们看就是说这里面，属于归类叫做第二类的属于动机，习惯和归条类的有什么呢。
第一个，你得问自己我的动机，我为什么而来，就是到这企业，我是为什么来的，要引导员工引导他们思考这一点，为什么到这企业来，然后为钱而不得已做，自然就会缺少兴趣，我老讲就是说，科班出身只能做到优秀，自学成才有机会达成卓越，也经常讲这样一句话就是说这个兴趣和乐趣，是从优秀到卓越的分水岭，那么一个人他如果具备能力，他可能去做到优秀，如果他能够说有兴趣去做一件事情，他就有机会达到卓越，所以我们讲叫兴趣是基础，擅长是保障，这是一个人提高执行力的关键，北京话叫玩，一起来玩，玩鸟的，玩阴的，
玩论坛，玩车，玩模型，所有叫玩的人最后成了家叫玩家，踏踏实实做事的人往往只能做到优秀，玩的人却能做到卓越。为什么会有这么大的差别呢，就是因为玩的人投入极大兴趣，那是用生命去爱，以生命的名义去爱，所以我们今天，我们发现，人家不成熟的特点就是说我要爱一行，我才去干一行。人成熟的特点就是人家干一行就爱一行，这就是本质的差别。所以我认为兴趣是可以培养的，关键在于你那颗心是不是在这儿，所以呢要有一双，善于发现美的眼睛，在我们这个世界上并不缺少美，而是很多人缺少一双发现美的眼睛，所以上班的路上有很多风景，是你没有看到，那么是因为你总在急急的赶路，因为你还没有长出发现美的眼睛。那你向外看环境，向内看其实一份工作就是这样，就是我们要去善于发现美，包括一个人说我自信，我自卑，还是我自负，那其实很大程度上都是看你如何去看自己。
第二点;缺少压力，缺少责任。我觉得责任两个字太重要了，你把责任大到一定程度的时候，不是为自己而是为别人，经常为别人在考虑，你要为别人去负责，你就像我拍这套碟，我就想讲这话，那我就说我要对得起，那些摄像师对得起台前幕后的工作人员，对得起后期的编撰人员，校稿人员，我要对得起包括以后的渠道里的几千个员工，他们天天在费尽口舌去向客人介绍，还要对得起所有一双一双的，那些观众的眼睛，那么所以我就讲，就是说我不能生产垃圾，这个世界我能做的就是提供宝贝，如果我要是一套碟拍的不用心，我对自己要求不够苛刻，那我就会拿出来的东西，大家卖起来就会非常艰难，如果我对自己苛刻到极致，大家就会非常容易，你把碟往那儿一放，两分钟就有人买，根本说一切都是多余，一切尽在不言中，那人家的校稿也好，包括编撰人员，包括人家的这些摄像师，大家都带着一份很强烈的爱，和兴趣来帮你做这事，都发现这工作特别简单，而且特别地让人感觉非常舒服，我觉得这就是我对自己的要求，那时候我就可以放松了，所以说责任其实很大程度上取决于什么，就是你是怎么理解你的工作重要性，你又怎么去看待，你给别人带来的影响和帮助，所以这是我们讲到了，这样一种责任感的时候，你自己就会什么，你有压力，有压力你自然就会有动力，自然就会想办法提高自己的水平，这就是什么，执行力。所以在这我们就讲到了，这是第二点。
第三点：是人品，脾气和坚持。这是非常重要的，我讲的说以行德服人，要用自己的德行去服务他人，那德艺双馨，德才兼备，都是德在先，所以德是先天的，二三十年沉淀下来的，这才华是后天可以培养的。执行力其实是属于后天的部分，一个人如果在先期的这些德，道德，观点都有问题的话，他是个小人，我觉得我们就不要再去谈后边的执行力的问题，所以到底我们讲叫做助纣为虐，一个人如果他道德人品有问题，他是个小人的话，他要掌握的才华是助纣为虐；一个人他如果是个贵人的话，我们让他掌握了才华，就是如虎添翼。所以这个执行力一定要建立在什么，就是你用它来干吗，那么有人讲过，上天让你有个机会，不是让你成为一种炫耀的资本，而是让它成为救世济贫这样一种工具，所以我们讲说一个人他有执行力，这个执行力很大程度不是为自己，我去赚多少钱，我取得多大的成功，而是为了能够使别人和我更愉悦，和我在一起更愉悦，而是因为使我和别人在一起，把一些事不是办了，办成了，而是办了很好，那么我想这个就是你的存在价值，就是你提高执行力的目的。如果是基于这样的一种，就是无我，那最后就是大我，无我便是大我，忘掉自己就是成功的开始，就是为什么而提升执行力，所以在这儿我们讲到了，人品非常重要。脾气我说过了，这是非常重要的一点是要改掉的。那么创业初期胆量比知识更重要，创业过程中态度比能力更重要，最后这个事业做多大那是性格比才华更重要，所以这是我们说到脾气，这第三个叫坚持。坚持是我跟大家讲过的，我们讲勤奋是基础，坚持是保障。笨鸟只有先飞才能出人头地，所以我觉得人和人最大的差异往往就在于这两个字，坚持。成功属于最后能坚持的人，我在这儿分享一个微博自己的话送给各位，叫做什么，坚持就是竞争力。
第四点：成熟度。一个人他的执行力能有多高多强取决于这个人做人的成熟程度，成熟度里面比如说现在我们发现，周围多数人，人云亦云的特别多，缺少主见极易摇摆，我讲的
说成功的人在这世界上只有百分之一，如果你想成功，你就照着那百分之一的人他们思考的方式去思考问题，做事的方式去做事，你更容易成功。当你想成为一个什么样人的时候，那好的办法就是多跟这种人去接触，并且照他的方法去做，我们常常讲的叫常人为我为之我为常人也，常人不能为之我为之我非常人也。我们说有条件顺着条件上，没条件创造条件也要上，我们讲与龙凤同翔必是俊鸟，所以发现原来古人其实把很多智慧语言都放在这儿，就是让我们去沿袭，那我们今天很多人发现太现实太浮华，所以我们就忽略了很多智慧，我们更多的是用聪明在急急在赶路，最后有一天我们走到了人生这条路到了终点回到发现原来这条路不是自己想要的，可是想在折回头去走，已经发现找不到来时的路，而且时间已经没有了，所以我们越早悟越好，所以在这儿我讲到的，就是说人云亦云的人，别人都不干我也不干，我本来是想干点成绩出来，大学毕业挺好条件，父母花那么多钱，国家花那么多钱捧到今天，然后这一路下来，自己也努力学习，身体健健康康，然后一切都那么美好，结果一到企业里很快就被同化了，我不喜欢这样的人，我经常跟他们讲说，这种国企出来的人我也用，但是我用什么样的人，就是连续干了五年八年，还在被通报批评的，我认为这种人身上一定有他的闪光之处，他没有被同化，所以这在讲到了这是第四点就是成熟程度。一个人我们讲他那么份能够始终保持自我的激励的意识是非常重要的。
第五点：虎头蛇尾，丢三落四。这是一种习惯，虎头蛇尾，丢三落四是一种习惯，可能从小有人伺候惯了吧，独立意识相对差，就是现在的我们讲独身子女，更多是六个围着他长大，爸爸妈妈，爷爷奶奶，外公外婆，所以很多人你发现，他前脚上完洗手间不关间，后面有人帮他去关，他去洗手间有人帮他冲马桶。所以很多人他是被伺候惯了，他就以自我为中心，他想不到为周围人做些什么，所以你发现现在很多企业，有这样一个现象，十年前老板创业的时候，那时候客户投诉率特别低，但是现在慢慢十年以后，做大了，客户多了，员工也多了，但是投诉率却居高不下了，所以这里面一个是说，我们讲的很重要的原因，就在于我们的客户，他是享受快乐型，而我们当时的老板带着那几个人创业的时候，我们都是付出快乐型，因为我们是七十年代出生的，六十年代出生的人，所以你发现就是六七十年代，家里两三个孩子，家里如果有三个孩子性格都不一样，家庭排行影响我们的性格，进而影响我们的一生，你知道家里有三个孩子的话，老大就会洗衣服的时候说了，来把衣服都拿来我给你们洗，他会张罗。老二就是你们洗不洗我不管，反正得把我的洗干净。老三是你们谁爱谁洗，反正我不洗，所以我们发现就是家里面，一般三个孩子，混的最好的是间那个，老大是最有责任感的，普遍而言。家里最小的一个容易有逃避的倾向，所以我们说最小的一个脑子最灵活，但是有时候不容易坚持，有时候会出现逃避倾向，每个人必有短板，老大性格虽然是他很踏实，很善于坚持，但是老大有时候缺格局缺主见，所以老大往往在企业里是好员工不一定是好领导，江山易改本性难移，正因为难以突破，所以一旦改了你才不得了，如果每个人都很容易改变，都突破，大家都成老板，谁来打工。所以我们讲的要做有挑战的事情，人成长会更快，你才更有成就感和刺激，所以在这我们讲到，就是说知道自己。我觉得最可悲的人是什么，明明知道自己的问题所在，然后还不去改，我觉得太可悲了，可恨，可耻，可怜，所以可怜之人必有其可恨之处。那我认为一个人知道自己的问题，然后我们闻过则改，我觉得这是我是欣赏的人，所以哪怕说这个女人，他知道自己很胖，但他努力在减肥，虽然他减肥的时候，她也没成功，屡败屡战还，她能坚持下来，这种女生我是非常欣赏她们的。我觉得我最鄙视的人，就是明明知道自己有问题，但他还不去改，还非要抱守着，指望外界环境的改变来适应自己，以不变应万变是不可以的，一定要以万变去应万变，这才是出路。所以在这讲到第五点虎头蛇尾，丢三落四是一种习惯，这种情况在企业里非常普遍，我认为能力是一方面，更重要是用心，所以我讲很多人其实犯错，我们说你的执行力也太差了，其实不是他能力的问题，而是他用心不足，是他用心的问题，所以我觉得这个很多人很多事，其实都是用心的问题，而不是他能力的问题，大家想想我这句话，这是我们讲的第五点。
第六点：怕出错的心理作怪。我发现很多人总是怕，怕什么呢？怕这个，怕那个，我怕影响人家，怕打扰人家，我怕出了错人家笑话我，我怕我写的话人家会觉得我幼稚。所以很多人就是老自大在那儿纠结着，然后花了很多时间在原地踏步，在裹步不前。他就没有想过说我就上一把试试又怎么样，没有什么大不了的，其实如果他真正去行动了，我们发现很多都会改变。但是多数人就因为一个怕字，所以你发现左边是一个心，右边是一个白，因为心里有份恐惧，所以人生最后白纸一张，就这么过去了，所以道理人人都懂，今天我们讲的就算是叫做真理，但是很多人他并不理解，因为他没有经历过，因为你的时光现在还停留在二十八岁，你还不是到四十八岁，所以你才没有意识到时间紧迫，你才不会努力去改变。所以我们在这儿讲到了，讲不讲在我，听不听在你，划清界线。顺便补充一句所以人呢，他有学习力，有领悟力，还有什么呢，有转化力。学习力，理解力，领悟力，转化力，应用力，我把它们叫做五力，就是你五个手指头。第一个叫学习力，就是说你要想学习的话，你先问问自己，我是不是应该学一堂课叫学习如何学习，就像你要拜师的话，你应该先考虑和师傅，处理好师徒关系，和师傅友好共处，这个我觉得非常重要的，就是说学习如何学习，先别谈学东西，先谈第一个学习力，第二点我们把它叫做理解力，我经常跟很多周围的设计师，还有企业领导，老板们去讲千万不要高估今天你接触的客户他们的理解力，中国多数人的理解力，非常之一般，所以不要高估他们的理解力，给他们呈现的东西尽量简单，因为他们的理解程度，达不到你所预期的效果，尤其是做艺术的人，特别容易高估别人的理解力，错了。所以我们讲了叫做学习力第一，第二叫理解力，第三叫领悟力，对方一句话马上明白怎么回事，我常跟他们说一句话，我说你跟明白人说话，经常可以一切尽在不言中，你跟情商高的人在一起讲话，你就可以言无不尽，这是非常重要的，明白人和情商高，如果你既是明白人，然后你的情商又特别高，你就经常可以听到别人是跟你说真话，你的成长速度进步就会很快，但是如果你的领悟力又很差，别人都烦跟你说话，别人一遍听明白，你三遍听不明白，第二你情商还特别低，稍微的不高兴你就噘嘴掉脸，人家不爱跟你讲话，人家以后讲的都是装，都是表扬你，但其实都是阿谀奉承，所以小人是什么，小人是捧杀，经常先捧而后杀，这个贵人不会这样的，所以大家理解就是我们现在学习力，第二叫理解力，第三个叫领悟力，第四个叫做转化力，把你学到的东西去转化到你工作中应用。第五个叫应用力，这五力是非常重要的。
第七点：过于相信经验、判断和直觉。这是普遍做法，经验主义者，我还是说那句话，永远那点身段，什么都没有，出口气，挥一挥胳膊，你发现你什么都不是，然后拿出一种毛主席讲叫甘当小学生的作风，放下架子人才能够轻装前进，所以我们不要面子，不要架子，没有意义，我们觉得应该去，侧耳聆听别人讲话，所以听比说更重要，里子比面子更重要，所以在这里说不要过于相信经验，你在去年517电信日做促销那套方案帮你成功，拿在今年517可能就会导致你失败，因为时移世易变法宜矣，所以要从自己的经验中走出来，带着一种学习心态，低调地和社会各界去交往，这样我们才能够叫做地低成海，人低成王。
第八点：“想当然”和“我以为”。什么导致我们经常出错，执行力差啊，那执行力差不能笼统而言老叫执行力差，经常在沟通中犯两个错误，第一个就是想当然的，想当然的那是什么呢，举个例子，你比如说，我们认识两个投资顾问，他们两个彼此之间也认识，那这两个人他们对你都非常认可，就像我给大家举个简单例子，我自己有弟子会就是我的徒弟，其中有两位是做证券业务，证券理财投资，帮着客人，那我跟他们讲，有六十万半个月以前我给他们分别给他们发了一份邮件，我说我有六十块钱十天之内打到你的帐上，帮我做一个这种保守型的理财的这样一个规划，做一份方案，简单点的好，我给两们分别发的是，最后分别署他们的名字，我想这个事应该做的，他们各自来给我完成一份，我就没想让他们之间通气，所以我就分别给他们发过去，结果发过去过了三天以后，两个人发回来了一样一样的东西，连文字都没差，那一看很显然就是两个人通气了，我就问其中那位岁数长一些的都四十
岁了，我说你怎么这个文件，你们俩会发一样的呢，他说您发给我以后我马上找那谁了，我们俩开会探讨，我说你有没有想过，如果我要让你们俩探讨的话，让你们俩沟通我直接就发给你，因为你比他年长十几岁，你跟我走这么近，我就发给你就完了，然后我会告诉你，你跟谁谁你们俩讨论给我形成一份方案就够了，我为什么要分别发给你们两个人，每个人我只写你各自的名字，这个上面写你的名字，那个上面写他的名字，让你们两彼此之间是未知的，因为我想看一看，你们两到底水平差异多大，你们两做出来的方案给客户的投资回报能够差异有多大，我说结果你看，这相当于我发你们两一人一份考卷，结果你们俩把桌子搬一块答出一份考卷来，谁让你们俩坐一块探讨交流的，他说我想您可能是那什么，这叫想当然。他说我想着我们是一个团队，所以您能够什么，那这时候如果你再跟他多说两句，他说行我知道，我知道了，我最讨厌一种人说话方式就是行吧，行吧，行吧。你到底是行还是不行，今天的社会我发现很多人都有一种非常不好的口头禅，动辄就是行吧，行吧，行吧，所以一个不好的口头禅，记住了沟通不在于你说了些什么，而在于对方接收到了和感知到了什么，对方的感知才算数，表达不在于流利而在于得体，对你跟对方电话里说了一个行吧，人家听着觉得你不耐烦了，你说我没有啊，你没有但是你给我感觉是你不耐烦了，你不爱听我讲话了，那我就不讲好了，所以你就会失去无数的成功机会，所以很多二十多岁人根本没有明白，他还在四十多岁人面前去想办法，去亮剑，还在想办法去辩解，辩驳，其实他错失了一次又一次非常良好的学习机会，等他到了三十多岁过了十几年他仍然平庸的时候，他再后悔已经晚了，所以我就讲今天很多四十多岁人当他还能够不断在身边让那些过来人给你去讲，你该怎么做怎么做，他们都是你生命中的贵人，所以说一个人成功，有两点很重要，第一就是你是谁不重要，重要的是你背后有多少，大哥老大在挺你；第二你做一件事情能力不够强没关系，重要是背后挺你的那些人他们能量足够强大就够了，所以很多年轻人，他们总想说成功，但是他们就像叶公好龙一样，他们从来没有为成功付出必然努力，当真正有一天把龙感动了，贵人来相助他反而吓跑了，他没有识别贵人的能力，还有很多人总是希望能够从人这儿得到却没有想过去给予，所以我们说你拜佛的时候你应该先考虑我能够为佛祖做点什么，这时候我们叫预取，然后人家再予，预取先予，你先给予人家一些，人家再给你份回报，很多人不明白原理，这就是做生意的原理，你要赚钱你得明白赚钱的原理。一个人想成长，你得明白成长的原理是什么，婚姻幸福你得明白婚姻幸福的原理是什么，所以原理和规律是非常重要的，一个我们需要以后去关注的东西，这是智慧，所以很多人在用腿去活着，也有些人在用脑去活着，我们应该用心去活着，用智慧在这世界上去生存，我们才会比别人活得更好，所以呢，我老讲就是你得把自己当成一根草绳，把那些贵人过来当成大闸蟹，这根草绳如果你回去自己，闷头编草鞋，一双鞋你就卖十块钱，但是如果你捆在大闸蟹上，那大闸蟹卖四百五一斤，你跟着他一块，你这草绳也值了四百五一斤，所以呢你又轻松，人生又轻松，你赚钱又快，所以关键在于你用什么样的态度，来面对你的人生，这是至关重要的，所以我们今天所有的提高执行力都是为我们明天的成功来做一份必然的准备，因此有很多人我说他们很愚蠢，他们老觉得老大帮我做职业生涯规划也好
第四集：个人层面影响执行力的N个因素及对应解决方案
第一小节
欢迎回到世纪传播，今天跟大家分享《管理就要执行到位》，我们在执行这两个字上，其实一直在和大家进行三个阶段的探讨，那么我们已经进到第三个模块了，什么叫执行，叫没有借口，使命必达。大家以前应该看过《把信送给加西亚》，其实那本书里面讲到的是让人们如何去做到使命必达，那我们在前面跟大家，分享到第三模块的时候，我说到个人层面影响执行力的N个要素，其中讲到第一大类，就是思想，观念和态度，说到这点的时候我想跟大家讲这么几个，我认为就是你看经常说挑大拇指，这个人做事真专业，人啊，你看他分成这样几种，有的人他适合做总经理做老大，有的人他就给别人去做这个副手，做个总经理助手，做个秘书，还有的人他适合去做一个总监，不同的人，有人讲生命密码这个概念就是不同的人，他有适合他自己的位置，当然我也相信后天努力非常重要，人他会通过自己的努力来调整自己的性格最终做到了一个，他可能自己都没有预期过的这样的一个位置，所以人生其实正因为明天是未知的，所以才充满新奇和刺激，如果人生一切都是已知的，我老说活着还有什么意思，那我就讲一个人的专业，说这人真专业，大事小事都很专业，专业背后其实应该讲就是那份执行力在支撑，执行力它是一种力量，这种力量你是能感受到的，你可能看不见，你也摸不着，但你能感受到。那我们讲的这个执行力，我认为它受很多东西影响，你比如说这个人有没有灵气和悟性，北京话叫机灵劲，眼力劲，这灵气和悟性就是说你眼睛往哪里扫，他马上知道该干什么，就像我们有时候在讲课的时候，课间出来学员一块来吸烟，那服务员在旁边站着，我们都点着烟了，他还在那儿无动于衷待着，等我们眼睛到处望往哪弹烟灰，他还在那儿一动不动，其实有时候你稍微动一下，反应一下，就知道，哦，人家是要吸烟得弹烟灰，你能预测需求领先一步，那大家就会对你欣赏，他这个可能工作岗位都要因此而改变，有的时候就是你是接电话呼叫中心员工，然后可能你去打电话给一些大客户，你打了半个月以后，跟那大客户通了三次电话，那大客户隔着电话都没见过你真人，就冲你做事情，你专业，他通过什么，通过声音来感受出来，通过你跟他交流的内容感受出来，他主动问你有没有兴趣换个地方，跟我去干吧。包括一块去吸烟去，在酒店上培训，课间吸烟的功夫，然后跟这服务员说，小郭有没有兴趣换个地方，做个服务主管，客服主管，他的命运可能因此而改变，是因为什么原因，就因为一个细节。所以执行力是体现在细节上，我认为这点非常重要的；第二就是说有灵气和悟性的人，他的执行力就会比一般人要强得多，那是因为他善于观察，善于发现，善于反问，善于思考，这是非常重要的。所以我说专业，它有的时候是一种感觉，对员工本人来讲他是一种行动，对于得到这份执行力的人，得到这份待遇的人，它就是一种感觉，你的行动换来对方一种良好的感觉，这是执行力的一种重要的体现。所以专业是一种感觉，没人告诉你该怎么做该做什么，但你能自己感觉到该做什么，这就是有灵气有悟性的人他能做到的。那么另外一点来讲，就是说它是勤奋和坚持的一个结果，执行力一定是基于勤奋并且能够做到坚持的一种状态，我们讲的勤奋是基础，坚持是保障；第三个就是我认为一个人他是不是能够真正明显地去改善和提升自己在经过一段时间后，这个看什么就是他的动力有多强，因为他们家苦大仇深，家里特别穷，就需要有人去改变命运家庭未来，那这个人你发现他有一种很强的斗志和动力，那是因为他背后家庭原因造成的，所以说苦大仇深孩子早当家。多数人为什么你发现一生都平平庸庸平平淡淡过来，就因为多数人他小学，初中，高中，大学参加工作生孩子，你发现这一路过来都是很平的，所以他人生就没有节奏，一直没有跳跃起伏，我们宁愿要一种有节奏的人生，我觉得那叫经历，那也许我们曾经大得过，我们也大失过，大舍去过，但我们觉得曾经经历过，我们感到没有遗憾，我们很坦然很欣慰，这一辈子没有白过来，没有白活。所以我老说一句话叫既然我来了就没那么简单，这句话背后就一个概念就是标签叫折腾，那能怎么折腾就怎么折腾，然后
第二来讲，既然我来了就没那么简单，就是说我们所到之处，一定要以我们的专业来去证明给周围人看，我们是最棒的，所以我做讲师，今天早上我来拍碟的时候，我还跟他们讲发一条短信，发一条微博，我说今天我去拍碟，只要我出场我的工作就让一片人没了，这是必须的，我是张子凡，所以每一个人做事情，我觉得他有一种很强的动能，这是做好事情的基础，再往下一个就是说，我认为执行力大小，还源于你有没有追求，你比如说我们的追求，我要成为行业标杆，做一套碟我就要让这个碟成为行业的标杆。拍这套碟我就要成为个人的里程碑，这叫追求，所以你背后起点那个动非常强，你眼前抬眼望去，你的追求是非常到位，非常明确，目标明晰的，这样你就会更容易，对自己有严格要求，执行力自然就会强。还有一点就是紧迫感，一个人在什么情况下他的执行力会爆发出来，他会非常强烈愿意去提升自己，就是你有很强的一种时间的紧迫感，我也是太阳，我说我们这帮三四十岁人也是太阳，但我们不再像二十岁的时候，是早上八点钟太阳，我们是下午一点钟，两点钟太阳，所以我们就发现就是老牛自知夕阳短，不需要扬鞭自奋蹄，我跟他们讲就是说，这个人在很年轻的时候，二十岁我们发现时间就是我们的资本，五十年往后放眼还有，但是有一天悄悄悄悄时间在流逝，转眼我们到了四十岁的时候，时间已经悄悄变成了成本，只有当时间从资本变成了成本，我们才能真正意识到时间的可贵，也才能真正明白什么叫时间管理，所以呢在这儿我就讲的，就是说你的这种时间的紧迫感是一个成功的关键，还有包括就是个人的意志，很多人属于那种就是说哎呀，我喜欢懒惰，我喜欢舒适，那你知道就是说，阳光明媚的星期六的上午，一个娃子黄土高坡晒太阳，这时候过来一个智者就问他说你这么年轻，干嘛在这晒太阳。他说我不晒太阳干吗去？这个智者说你可以去干点事。说我干事干吗呀？你干事可以挣钱。挣钱干吗呀？挣钱你可以买房买车，你可以有银行存款啊。那娃说买完房买车呢？这时候智者说，你可以去享受生活呀。那我怎么享受生活呀？智者说你可以出海钓鱼，国外旅游，包括找地方晒太阳。那娃说那我现在干吗呢？智者哑口无言了，那我看完了这段以后，我顿悟了七年终于明白了，娃错了，智者对的，为什么？因为娃规划人生是两部曲从平淡到平淡，而智者帮他规划是三部曲，从平淡到精彩最后再回归平淡，所以一个人他，当他有这种渴望，有这种意愿他就容易产生一种很强烈的意志，就是我的人生不能这么过，我一定要想办法活得精彩，我要反思，我要突然警醒了，我原来就是在一种温水状态下煮我的青蛙，这种状态下真的会让我自己一生就这样平平庸庸过去，所以说一个北漂的男人，他在北京三十出头，每天加班，一星期六天，然后四小时往返在路上，闻着汽车尾气，包括还要看着老板脸色，一个月收入一万块左右，一年十多万，另外一个男人在哪儿呢，在丽江也是三十出头，他没经历过太多以后，他就跑到丽江去，在丽江玉龙雪山脚下，他找了一破院子租下来两间房，然后自己每天睡到自然醒，十一点，十二点，醒来以后洗把脸，搬把摇椅就放在太阳底下晒太阳，遥望着远处的雪山和浮云，那这两个后来见面了以后，北京的哥们就瞧不起丽江的这个晒太阳的哥们，他说他没追求，丽江的哥们说北京这哥们不懂生活，那我说这两个人，其实五十步笑百步互相之间，为什么呢?因为北京这哥们他还在，他的人生也许认为就是我要奋斗，我为钱我要去成功，这就是他人生的追求，其实他只是走了半程，有一天他也会放下。那么丽江这哥们他还没有说，去真正走过人生精彩那阶段，就是从平淡到了平淡，所以他也不对，所以我认为人生应该是从平淡到精彩再回归平淡，只有对人生大彻大悟，对我们自己的人生，生命的意义有了是非常新的，崭新的高度格局层面的认识，我们才能够真正产生那份，不朽的意志，所以在这儿我谈到了就是个人意志非常重要的，还有就是说性格，也是影响我们执行力提升的关键，有的人性格是逃避的，有的人性格懦弱讨好的，那我们讲的就是说，我对自己定的要求，就是前面三十九年我为别人活，后面三十九年我要为自己活一回，那我们当这样去做的时候，你会发现我们马上感觉到天高云淡了，我们就可以去做很多事情，我就讲一句话，叫刻意不如随意，随意但不随便，就是今天我们在讲话的时候，其实更多的已经开始很随意去讲，但是随意的背后是什么，并不随便，可如果我们没有前面的那么多年的刻意，
经历过二十年以上刻意的阶段，怎么会有今天的这些随意，所以呢，人在年轻的时候，应该有这样的对自己，刻意训练的过程，而后我们才有随意发挥，那刚才我们讲的叫性格对人的影响，往下就是说，刚才前面讲模块三，个人影响执行力的N个因素，前面我跟大家讲了就是执行力的表现形式和它的主要根源在哪里，我们说的第二类影响执行力的因素，第二类叫动机，习惯和归条。刚才我讲了几条，动机，习惯和归条，那么动机就是我们讲的因果的因，所以这个佛学的智慧，对因果这两个字特别看重，很多事情分析它的根源都从因果开始，都是从因开始的，那有人对归条这两个字不太理解，什么叫归条，归条它是一种沉淀积累的过程，它是一种对事物带有一种片面的看法，你比如说我们就得带礼物才能看人，如果发现今天没有礼物，我们宁肯这人都不见了，那不够灵活，就是说你去看人家，目标刻在岩石上，这人我要去见他，方法写在沙滩上，没有礼物我可以欠着他，人就是这个感情需要培养，关系需要走动，客户成为朋友需要适当麻烦，你老是说我不带礼物，我就不能看别人，那最后结果你发现可能很多关系就这样擦肩而过了，原来应该能续缘，以至一生一世的朋友，最后可能我们就因为两年没动，大家就散了，所以我们讲礼物不是目标，礼物只是方法之一，所以人有的脑子一定要灵活，要打破一些归条，传统的框架性东西，这些归条是很害人的。我刚才讲第二类就是动机，习惯和归条这三点，在这一大类里面，就是看看有哪些是属于个人层面影响执行力发挥的，我们有一句微语录，叫做没有好习惯，很多人为什么说。刚才我们讲到的动机，习惯和归条，比如说领导让他去办一个事，然后你把资料发给谁谁谁，这事本来很简单，领导跟你说的这个人，是领导的一个朋友，然后他说这里有一个文件，我因为出差来不及，那么你帮我把这些文件在我电脑上，你发给我这个朋友，这个时候他说好的没问题，答应好好的，但做没做成，领导下飞机问他，说那资料发给人家了吗，说我发了但他没接收，说什么原因啊，我加他，他没理我。那领导说你加他，他没理你，你当时加人的备注是什么，他说我没备注。你这不有毛病嘛，既然你是领导的朋友，你就写一下我是某某某总的员工，或者说是他的副手，老总让我发一份东西给您，我给您加一下，你写那么简单十个八个字，对方如果再不加那是他的问题。所以你没做到那就是你的问题，我们必须得把这个责任分清，我就发现现在所以很多人，经常有的时候他就没有这种意识，因为有的时候我们讲什么叫执行力，不一定说我给我自己员工去安排的，你比如我会请我的某一个客户，我在跟他互动过程中，然后他是做一个大的五百亩占地的这么一个比如说度假山庄，他可能需要某一个运营商，移动，电信，联通，帮他布下网，布一下线，组网和布线，那我就会找到过去的我的一个熟人，然后我打一个电话跟他说，我这边有一个大客户，你帮他去布一下线，这时候他的结果就有三种可能性，第一如果他做得专业的话，他不仅能够使他自己做成单子，在那个客户那儿做成他的单子，而且还能提升我的形象，反过来最后会促进我将来和人家客户合作的关系。那么第二种可能性就是往下降一层，就是他做得一般，最后他们单子做下来了，但是对我的生意促进没有任务帮助。最差的结果就是不仅他自己单子没做成，人家很反感他，而且还破坏了我的形象，砸了我的牌子，使我那客户之间也没做成生意，那我的起心动念是什么，我希望能够去真正帮助客户解决一些问题，随后客户帮我来实现我的价值，就是我们把产品能够实现这种交接，那我可能会找他，事实上以前我们经历过这种事情，当我们去找他一个运营商的时候，等过上一个礼拜，人家客户还给我打电话，说你不是给我介绍一下谁谁谁跟我联系，到现在也没给我打电话，那我们就说了，您等会儿，我给您查一下怎么回事，挂了电话给对方打过去，他接电话了，你说我上个礼拜三的时候我给你介绍了，怎么这个礼拜三还没跟人家联系上呢，我这儿杂事特别多，我不可能什么事都盯着，我给你们俩介绍过去，而且这事对你来讲是个很重要的单子，我都给你介绍了，那客户是我哥们他是大单子，你能帮人家做好了，对我将来都会有促进作用，那可能人家那人就说了，他说我给他打电话了他没接，我说那没接，你然后呢，他说然后我就没再打，我说天呐有没有搞错，我老跟他们讲，我说你出来混你总得有把豆，你得足够专业呀，所以我说你看，你给人家打
一次电话，那人可能在开会，人家可能在开车，人家可能在静音，各种样的可能性，你都要预测，预判，预想出来，然后你就给人家发条短信行不行，你告诉他我是张子凡老师介绍的，因为有的客户他不接收陌生来电的，所以你发一个短信，让人家知道怎么回事，然后你说您在闲时，您给我回过来，如果说他二十四小时还没给你回，你再给他拔过去，每一天的时候你发条短信，你说再给您拔过去，我说这事，这叫什么，目标刻在岩石上，我一定要联系上他，方法写在沙滩上，短信电话来配合，所以我觉得这种愿望是不是足够强烈，第二个是不是意识到对自己来讲是个商机，也是个人成长的锻炼的机会。是不是应该感觉到这事别辜负人家那边对我的一份信任，给我介绍客户的那方对我的一份信任，然后第四点能意识到我把这事做好了，我是不辱使命应该，因为背后还担负着帮人家去把产品卖进去的职责，所以我觉得如果一个人常怀感恩之心的话，他犯这种低级错误的概率就会降很多，第二如果他足够职业化的话，那么我想他犯错误的概率就会大大降低，所以我发现现在很多人其实根本问题不在于外界竞争有多激烈，有不在于自己内部企业的环境有多么三党两派，勾心斗角，更重要还是在于自己个人的这种意志，是不是太薄弱，包括自己的能力太有限，自己的意识不够强烈，包括个人改变的意愿也不够强烈造成的，所以在这儿我就强调了这样几点，就是我觉得这个根本问题是在于我们自己没有养成好习惯，所以好习惯成就大事业，好习惯成就我们的人生未来，所以一个人的成功是因为他有很多好习惯点滴积累起来的好结果，有很多坏习惯累积而成，那我们讲的所以刚才我说到了一个叫做预测，预判，预案这是非常重要的，就是如何去提升执行力，第二我们也提到了就是反问和思考是非常重要的，一个人就是他提升潜意识的水平，提升自己的智慧，非常重要的两个词，一个叫反问，一个叫思考。所以当你看到外界，以后就是说当我们作为主管，经理，我们看到外界不够专业的时候，我们也能向内看一看反思一下，是不是我们自己的人也不够专业，第二就是当我们看到自己的人不够专业的时候，我们再进一步想一想，是不是我们自己辅导的不够专业，所以要从自己的这个角度多去下功夫，我始终强调一点，就是说人成功是有规律的，人平庸失败也是有规律的，规律有很多很条，其中非常重要一条就是说平庸的人，总是在把责任推到外界，老是从外界找原因找不足，真正成功的人都是什么，刚才我说失败的人都是这样，成功人都是检讨自己的不是，检讨自己的不足，所以我就想说，就是说其实一个人的重要的，他的成功不在于什么呢，不在于他这种客观的环境有多好，而在于是自己的努力的有多大，第二来讲，就是真正的执行力不是体现在一切都是好像说都已经准备到位，然后你去做你才成功，这叫执行力，而是在一穷二白的情况下，而是在一穷二白的情况下，在一无所胡的前提下，我们能把一件事做成，这才叫真正的执行力，所以顾客检查服务往往是在出现问题的时候，而不是在你常规的情况下，所以常规情况下不叫执行力，真正非常规才叫执行力，所以我老跟他们讲，我说我是一博物馆大盗，专偷全世界安防系统最严密的博物馆，一般的活别找我玩，我说这话其实想激励我们今天很多同事，就是大家在谈到执行力的时候，不要沾沾自喜，不要以为我们今天就已经了得，事实上我们现在所面临的环境，还不够困难，我们所以经历的这些还不够艰难，是周围客观环境都是人家给你准备好了，在这种前情况下，你去做成一件事不叫本事，只有一无所有中我能能够求生存，求发展这才是你的本事，所以在这儿我们就讲到就是说人的动机，习惯和归条，刚才我说到了一点就是习惯的问题，然后我们看就是说这里面，属于归类叫做第二类的属于动机，习惯和归条类的有什么呢。
第一个，你得问自己我的动机，我为什么而来，就是到这企业，我是为什么来的，要引导员工引导他们思考这一点，为什么到这企业来，然后为钱而不得已做，自然就会缺少兴趣，我老讲就是说，科班出身只能做到优秀，自学成才有机会达成卓越，也经常讲这样一句话就是说这个兴趣和乐趣，是从优秀到卓越的分水岭，那么一个人他如果具备能力，他可能去做到优秀，如果他能够说有兴趣去做一件事情，他就有机会达到卓越，所以我们讲叫兴趣是基础，擅长是保障，这是一个人提高执行力的关键，北京话叫玩，一起来玩，玩鸟的，玩阴的，
玩论坛，玩车，玩模型，所有叫玩的人最后成了家叫玩家，踏踏实实做事的人往往只能做到优秀，玩的人却能做到卓越。为什么会有这么大的差别呢，就是因为玩的人投入极大兴趣，那是用生命去爱，以生命的名义去爱，所以我们今天，我们发现，人家不成熟的特点就是说我要爱一行，我才去干一行。人成熟的特点就是人家干一行就爱一行，这就是本质的差别。所以我认为兴趣是可以培养的，关键在于你那颗心是不是在这儿，所以呢要有一双，善于发现美的眼睛，在我们这个世界上并不缺少美，而是很多人缺少一双发现美的眼睛，所以上班的路上有很多风景，是你没有看到，那么是因为你总在急急的赶路，因为你还没有长出发现美的眼睛。那你向外看环境，向内看其实一份工作就是这样，就是我们要去善于发现美，包括一个人说我自信，我自卑，还是我自负，那其实很大程度上都是看你如何去看自己。
第二点;缺少压力，缺少责任。我觉得责任两个字太重要了，你把责任大到一定程度的时候，不是为自己而是为别人，经常为别人在考虑，你要为别人去负责，你就像我拍这套碟，我就想讲这话，那我就说我要对得起，那些摄像师对得起台前幕后的工作人员，对得起后期的编撰人员，校稿人员，我要对得起包括以后的渠道里的几千个员工，他们天天在费尽口舌去向客人介绍，还要对得起所有一双一双的，那些观众的眼睛，那么所以我就讲，就是说我不能生产垃圾，这个世界我能做的就是提供宝贝，如果我要是一套碟拍的不用心，我对自己要求不够苛刻，那我就会拿出来的东西，大家卖起来就会非常艰难，如果我对自己苛刻到极致，大家就会非常容易，你把碟往那儿一放，两分钟就有人买，根本说一切都是多余，一切尽在不言中，那人家的校稿也好，包括编撰人员，包括人家的这些摄像师，大家都带着一份很强烈的爱，和兴趣来帮你做这事，都发现这工作特别简单，而且特别地让人感觉非常舒服，我觉得这就是我对自己的要求，那时候我就可以放松了，所以说责任其实很大程度上取决于什么，就是你是怎么理解你的工作重要性，你又怎么去看待，你给别人带来的影响和帮助，所以这是我们讲到了，这样一种责任感的时候，你自己就会什么，你有压力，有压力你自然就会有动力，自然就会想办法提高自己的水平，这就是什么，执行力。所以在这我们就讲到了，这是第二点。
第三点：是人品，脾气和坚持。这是非常重要的，我讲的说以行德服人，要用自己的德行去服务他人，那德艺双馨，德才兼备，都是德在先，所以德是先天的，二三十年沉淀下来的，这才华是后天可以培养的。执行力其实是属于后天的部分，一个人如果在先期的这些德，道德，观点都有问题的话，他是个小人，我觉得我们就不要再去谈后边的执行力的问题，所以到底我们讲叫做助纣为虐，一个人如果他道德人品有问题，他是个小人的话，他要掌握的才华是助纣为虐；一个人他如果是个贵人的话，我们让他掌握了才华，就是如虎添翼。所以这个执行力一定要建立在什么，就是你用它来干吗，那么有人讲过，上天让你有个机会，不是让你成为一种炫耀的资本，而是让它成为救世济贫这样一种工具，所以我们讲说一个人他有执行力，这个执行力很大程度不是为自己，我去赚多少钱，我取得多大的成功，而是为了能够使别人和我更愉悦，和我在一起更愉悦，而是因为使我和别人在一起，把一些事不是办了，办成了，而是办了很好，那么我想这个就是你的存在价值，就是你提高执行力的目的。如果是基于这样的一种，就是无我，那最后就是大我，无我便是大我，忘掉自己就是成功的开始，就是为什么而提升执行力，所以在这儿我们讲到了，人品非常重要。脾气我说过了，这是非常重要的一点是要改掉的。那么创业初期胆量比知识更重要，创业过程中态度比能力更重要，最后这个事业做多大那是性格比才华更重要，所以这是我们说到脾气，这第三个叫坚持。坚持是我跟大家讲过的，我们讲勤奋是基础，坚持是保障。笨鸟只有先飞才能出人头地，所以我觉得人和人最大的差异往往就在于这两个字，坚持。成功属于最后能坚持的人，我在这儿分享一个微博自己的话送给各位，叫做什么，坚持就是竞争力。
第四点：成熟度。一个人他的执行力能有多高多强取决于这个人做人的成熟程度，成熟度里面比如说现在我们发现，周围多数人，人云亦云的特别多，缺少主见极易摇摆，我讲的
说成功的人在这世界上只有百分之一，如果你想成功，你就照着那百分之一的人他们思考的方式去思考问题，做事的方式去做事，你更容易成功。当你想成为一个什么样人的时候，那好的办法就是多跟这种人去接触，并且照他的方法去做，我们常常讲的叫常人为我为之我为常人也，常人不能为之我为之我非常人也。我们说有条件顺着条件上，没条件创造条件也要上，我们讲与龙凤同翔必是俊鸟，所以发现原来古人其实把很多智慧语言都放在这儿，就是让我们去沿袭，那我们今天很多人发现太现实太浮华，所以我们就忽略了很多智慧，我们更多的是用聪明在急急在赶路，最后有一天我们走到了人生这条路到了终点回到发现原来这条路不是自己想要的，可是想在折回头去走，已经发现找不到来时的路，而且时间已经没有了，所以我们越早悟越好，所以在这儿我讲到的，就是说人云亦云的人，别人都不干我也不干，我本来是想干点成绩出来，大学毕业挺好条件，父母花那么多钱，国家花那么多钱捧到今天，然后这一路下来，自己也努力学习，身体健健康康，然后一切都那么美好，结果一到企业里很快就被同化了，我不喜欢这样的人，我经常跟他们讲说，这种国企出来的人我也用，但是我用什么样的人，就是连续干了五年八年，还在被通报批评的，我认为这种人身上一定有他的闪光之处，他没有被同化，所以这在讲到了这是第四点就是成熟程度。一个人我们讲他那么份能够始终保持自我的激励的意识是非常重要的。
第五点：虎头蛇尾，丢三落四。这是一种习惯，虎头蛇尾，丢三落四是一种习惯，可能从小有人伺候惯了吧，独立意识相对差，就是现在的我们讲独身子女，更多是六个围着他长大，爸爸妈妈，爷爷奶奶，外公外婆，所以很多人你发现，他前脚上完洗手间不关间，后面有人帮他去关，他去洗手间有人帮他冲马桶。所以很多人他是被伺候惯了，他就以自我为中心，他想不到为周围人做些什么，所以你发现现在很多企业，有这样一个现象，十年前老板创业的时候，那时候客户投诉率特别低，但是现在慢慢十年以后，做大了，客户多了，员工也多了，但是投诉率却居高不下了，所以这里面一个是说，我们讲的很重要的原因，就在于我们的客户，他是享受快乐型，而我们当时的老板带着那几个人创业的时候，我们都是付出快乐型，因为我们是七十年代出生的，六十年代出生的人，所以你发现就是六七十年代，家里两三个孩子，家里如果有三个孩子性格都不一样，家庭排行影响我们的性格，进而影响我们的一生，你知道家里有三个孩子的话，老大就会洗衣服的时候说了，来把衣服都拿来我给你们洗，他会张罗。老二就是你们洗不洗我不管，反正得把我的洗干净。老三是你们谁爱谁洗，反正我不洗，所以我们发现就是家里面，一般三个孩子，混的最好的是间那个，老大是最有责任感的，普遍而言。家里最小的一个容易有逃避的倾向，所以我们说最小的一个脑子最灵活，但是有时候不容易坚持，有时候会出现逃避倾向，每个人必有短板，老大性格虽然是他很踏实，很善于坚持，但是老大有时候缺格局缺主见，所以老大往往在企业里是好员工不一定是好领导，江山易改本性难移，正因为难以突破，所以一旦改了你才不得了，如果每个人都很容易改变，都突破，大家都成老板，谁来打工。所以我们讲的要做有挑战的事情，人成长会更快，你才更有成就感和刺激，所以在这我们讲到，就是说知道自己。我觉得最可悲的人是什么，明明知道自己的问题所在，然后还不去改，我觉得太可悲了，可恨，可耻，可怜，所以可怜之人必有其可恨之处。那我认为一个人知道自己的问题，然后我们闻过则改，我觉得这是我是欣赏的人，所以哪怕说这个女人，他知道自己很胖，但他努力在减肥，虽然他减肥的时候，她也没成功，屡败屡战还，她能坚持下来，这种女生我是非常欣赏她们的。我觉得我最鄙视的人，就是明明知道自己有问题，但他还不去改，还非要抱守着，指望外界环境的改变来适应自己，以不变应万变是不可以的，一定要以万变去应万变，这才是出路。所以在这讲到第五点虎头蛇尾，丢三落四是一种习惯，这种情况在企业里非常普遍，我认为能力是一方面，更重要是用心，所以我讲很多人其实犯错，我们说你的执行力也太差了，其实不是他能力的问题，而是他用心不足，是他用心的问题，所以我觉得这个很多人很多事，其实都是用心的问题，而不是他能力的问题，大家想想我这句话，这是我们讲的第五点。
第六点：怕出错的心理作怪。我发现很多人总是怕，怕什么呢？怕这个，怕那个，我怕影响人家，怕打扰人家，我怕出了错人家笑话我，我怕我写的话人家会觉得我幼稚。所以很多人就是老自大在那儿纠结着，然后花了很多时间在原地踏步，在裹步不前。他就没有想过说我就上一把试试又怎么样，没有什么大不了的，其实如果他真正去行动了，我们发现很多都会改变。但是多数人就因为一个怕字，所以你发现左边是一个心，右边是一个白，因为心里有份恐惧，所以人生最后白纸一张，就这么过去了，所以道理人人都懂，今天我们讲的就算是叫做真理，但是很多人他并不理解，因为他没有经历过，因为你的时光现在还停留在二十八岁，你还不是到四十八岁，所以你才没有意识到时间紧迫，你才不会努力去改变。所以我们在这儿讲到了，讲不讲在我，听不听在你，划清界线。顺便补充一句所以人呢，他有学习力，有领悟力，还有什么呢，有转化力。学习力，理解力，领悟力，转化力，应用力，我把它们叫做五力，就是你五个手指头。第一个叫学习力，就是说你要想学习的话，你先问问自己，我是不是应该学一堂课叫学习如何学习，就像你要拜师的话，你应该先考虑和师傅，处理好师徒关系，和师傅友好共处，这个我觉得非常重要的，就是说学习如何学习，先别谈学东西，先谈第一个学习力，第二点我们把它叫做理解力，我经常跟很多周围的设计师，还有企业领导，老板们去讲千万不要高估今天你接触的客户他们的理解力，中国多数人的理解力，非常之一般，所以不要高估他们的理解力，给他们呈现的东西尽量简单，因为他们的理解程度，达不到你所预期的效果，尤其是做艺术的人，特别容易高估别人的理解力，错了。所以我们讲了叫做学习力第一，第二叫理解力，第三叫领悟力，对方一句话马上明白怎么回事，我常跟他们说一句话，我说你跟明白人说话，经常可以一切尽在不言中，你跟情商高的人在一起讲话，你就可以言无不尽，这是非常重要的，明白人和情商高，如果你既是明白人，然后你的情商又特别高，你就经常可以听到别人是跟你说真话，你的成长速度进步就会很快，但是如果你的领悟力又很差，别人都烦跟你说话，别人一遍听明白，你三遍听不明白，第二你情商还特别低，稍微的不高兴你就噘嘴掉脸，人家不爱跟你讲话，人家以后讲的都是装，都是表扬你，但其实都是阿谀奉承，所以小人是什么，小人是捧杀，经常先捧而后杀，这个贵人不会这样的，所以大家理解就是我们现在学习力，第二叫理解力，第三个叫领悟力，第四个叫做转化力，把你学到的东西去转化到你工作中应用。第五个叫应用力，这五力是非常重要的。
第七点：过于相信经验、判断和直觉。这是普遍做法，经验主义者，我还是说那句话，永远那点身段，什么都没有，出口气，挥一挥胳膊，你发现你什么都不是，然后拿出一种毛主席讲叫甘当小学生的作风，放下架子人才能够轻装前进，所以我们不要面子，不要架子，没有意义，我们觉得应该去，侧耳聆听别人讲话，所以听比说更重要，里子比面子更重要，所以在这里说不要过于相信经验，你在去年517电信日做促销那套方案帮你成功，拿在今年517可能就会导致你失败，因为时移世易变法宜矣，所以要从自己的经验中走出来，带着一种学习心态，低调地和社会各界去交往，这样我们才能够叫做地低成海，人低成王。
第八点：“想当然”和“我以为”。什么导致我们经常出错，执行力差啊，那执行力差不能笼统而言老叫执行力差，经常在沟通中犯两个错误，第一个就是想当然的，想当然的那是什么呢，举个例子，你比如说，我们认识两个投资顾问，他们两个彼此之间也认识，那这两个人他们对你都非常认可，就像我给大家举个简单例子，我自己有弟子会就是我的徒弟，其中有两位是做证券业务，证券理财投资，帮着客人，那我跟他们讲，有六十万半个月以前我给他们分别给他们发了一份邮件，我说我有六十块钱十天之内打到你的帐上，帮我做一个这种保守型的理财的这样一个规划，做一份方案，简单点的好，我给两们分别发的是，最后分别署他们的名字，我想这个事应该做的，他们各自来给我完成一份，我就没想让他们之间通气，所以我就分别给他们发过去，结果发过去过了三天以后，两个人发回来了一样一样的东西，连文字都没差，那一看很显然就是两个人通气了，我就问其中那位岁数长一些的都四十
岁了，我说你怎么这个文件，你们俩会发一样的呢，他说您发给我以后我马上找那谁了，我们俩开会探讨，我说你有没有想过，如果我要让你们俩探讨的话，让你们俩沟通我直接就发给你，因为你比他年长十几岁，你跟我走这么近，我就发给你就完了，然后我会告诉你，你跟谁谁你们俩讨论给我形成一份方案就够了，我为什么要分别发给你们两个人，每个人我只写你各自的名字，这个上面写你的名字，那个上面写他的名字，让你们两彼此之间是未知的，因为我想看一看，你们两到底水平差异多大，你们两做出来的方案给客户的投资回报能够差异有多大，我说结果你看，这相当于我发你们两一人一份考卷，结果你们俩把桌子搬一块答出一份考卷来，谁让你们俩坐一块探讨交流的，他说我想您可能是那什么，这叫想当然。他说我想着我们是一个团队，所以您能够什么，那这时候如果你再跟他多说两句，他说行我知道，我知道了，我最讨厌一种人说话方式就是行吧，行吧，行吧。你到底是行还是不行，今天的社会我发现很多人都有一种非常不好的口头禅，动辄就是行吧，行吧，行吧，所以一个不好的口头禅，记住了沟通不在于你说了些什么，而在于对方接收到了和感知到了什么，对方的感知才算数，表达不在于流利而在于得体，对你跟对方电话里说了一个行吧，人家听着觉得你不耐烦了，你说我没有啊，你没有但是你给我感觉是你不耐烦了，你不爱听我讲话了，那我就不讲好了，所以你就会失去无数的成功机会，所以很多二十多岁人根本没有明白，他还在四十多岁人面前去想办法，去亮剑，还在想办法去辩解，辩驳，其实他错失了一次又一次非常良好的学习机会，等他到了三十多岁过了十几年他仍然平庸的时候，他再后悔已经晚了，所以我就讲今天很多四十多岁人当他还能够不断在身边让那些过来人给你去讲，你该怎么做怎么做，他们都是你生命中的贵人，所以说一个人成功，有两点很重要，第一就是你是谁不重要，重要的是你背后有多少，大哥老大在挺你；第二你做一件事情能力不够强没关系，重要是背后挺你的那些人他们能量足够强大就够了，所以很多年轻人，他们总想说成功，但是他们就像叶公好龙一样，他们从来没有为成功付出必然努力，当真正有一天把龙感动了，贵人来相助他反而吓跑了，他没有识别贵人的能力，还有很多人总是希望能够从人这儿得到却没有想过去给予，所以我们说你拜佛的时候你应该先考虑我能够为佛祖做点什么，这时候我们叫预取，然后人家再予，预取先予，你先给予人家一些，人家再给你份回报，很多人不明白原理，这就是做生意的原理，你要赚钱你得明白赚钱的原理。一个人想成长，你得明白成长的原理是什么，婚姻幸福你得明白婚姻幸福的原理是什么，所以原理和规律是非常重要的，一个我们需要以后去关注的东西，这是智慧，所以很多人在用腿去活着，也有些人在用脑去活着，我们应该用心去活着，用智慧在这世界上去生存，我们才会比别人活得更好，所以呢，我老讲就是你得把自己当成一根草绳，把那些贵人过来当成大闸蟹，这根草绳如果你回去自己，闷头编草鞋，一双鞋你就卖十块钱，但是如果你捆在大闸蟹上，那大闸蟹卖四百五一斤，你跟着他一块，你这草绳也值了四百五一斤，所以呢你又轻松，人生又轻松，你赚钱又快，所以关键在于你用什么样的态度，来面对你的人生，这是至关重要的，所以我们今天所有的提高执行力都是为我们明天的成功来做一份必然的准备，因此有很多人我说他们很愚蠢，他们老觉得老大帮我做职业生涯规划也好