智商情商与学习
东北大学工商管理学院 教 授
窦胜功
一、学习
⑴学习的现代理念
①知识决定人生，勤奋改变命运，学习创造未来； ②人力资本积累优先：
地主→资本家→知本家
③未来的文盲不是不识字的人,而是没有学会怎样学习的人。现代人才的概念是和学习能
力联在一起的。学习能力是现代人才的第一特质；
④智力投资，无须论证。
⑵ 学习的必要性
(学习速度) L≧C (变化速度)
①当今世界唯一不变的---变化; ②内部变革速度
③团队的成长速度快于员工的成长速度; ④当今世界的竞争---学习速度之争;
⑤知识经济时代的到来，知识由耐用品—消耗品; ⑥之所以要学习，就是因为竞争对手在学习;
⑦杜拉克说：“未来的企业，经验将被学习的能力所取代。”
⑶学习在于果
不知使其知 扩展知识; 不能使其能 提高技能; 不愿使其愿 提升意愿。
⑷ 通过学习提升能力
1950年代以前：争夺资源（通过战争）; 1950— 1990： 争夺市场（通过竞争）; 1990— 现在： 争夺时间（通过能力）。
⑸ 学习内容的五个层次
1. 知识培训—“知”--- 知识更新、知识水平; 2. 技能培训—“会”--- 培训技术、能力本领; 3. 思维培训—“创”--- 思维方式、创造思维; 4. 观念培训—“适”--- 转变观念抛弃旧思想; 5. 心理培训—“悟”--- 开发潜能、适应社会。
⑹ 学习与培训的重点
知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，因此，学习与培训的重点是知识、技能与态度。其中态度尤其扮演着带动的角色。
知识 态 度 技能 （是什么？） （愿意干） （ 怎么干？）
⑺学习的新模型
思维主宰意识——意识指挥行为——行为培养习惯——习惯造就性格……性格决定命运。
⑻现代成功方略系统
如图1所示。
观 念 领 导
赢 在
和 谐 执 行 细 节
成 败
图1 现代领导方略系统
⑼学习内涵的转变
所谓智商即智力商数的简称（IQ）。
所谓智力即人的一般能力，包括观察能力、分析能力、记忆能力、思考能力、想象能力以及学习能力等。它是人们做一切事情都必须具备的能力。就是说，人必须聪明，人不聪明，什么事情也做不好。
人的智力水平、聪明程度是有区别的，而且可以测量。人的智力水平通常用智商来测量计算,其公式是：
MAIQ100
CA
CA：生理年龄 MA：智力年龄
人必须聪明，否则，将一事无成。但是，聪明的人，不一定能获得成功。现实生活中无数事
例表明：一些高智商的人却终生坎坷，甚至怀才不遇，最终一事无成，其原因并不在于智商。
相反，有的人，智商并非超常，但目光远大、生活积极、自信心强、意志坚韧、人际关系融洽和谐，最终获得了成功。这说明，一个人除了智商之外，还有另外一个因素，这个因素比智商更重要，因为，它对智商起着引发、导向、支配、决定、驾驭的作用。这个比智商更重要的因素便叫情商。
三、情商(Emotional Intelligence Quotient)
㈠情商的含义
所谓情商即情绪智商的简称（EQ）。
情商（EQ）是一个和智商（IQ）相对形式命名的术语。实质上，情商也是一种能力，是一种区别于智力的另一种能力，是一种做人的能力，或者说是一种生存能力与技巧。
美国哈佛大学心理学教授丹尼尔〃戈尔曼提出了如下公式： 成功100%=IQ 20%+EQ 80%
对于情商的概念，可以这样理解： 1、把握与控制自己情绪的能力；
2、了解、疏导与驾驭别人情绪的能力； 3、乐观人生、自我激励与管理能力； 4、面对逆境、挫折的承受能力；
5、通过情绪的自我调节与控制，不断提高生存质量的能力。
人有七情：
喜怒忧思恐悲伤
伤伤伤伤伤伤伤
心肝肺脾肾五神
脏脏脏脏脏脏经
‚悲哀则心动，心动则五脏六腑皆摇！‛
对于自己的情绪一定要把握和控制；能否把握与控制自己的情绪，不但决定一个人的事业成败，甚至会决定人生的命运。
1.失学 “未经天魔非铁汉，
2.失业 不遭人嫉是庸才。”
3.失败 “没有崎岖和坎坷就不
六失 4.失意 叫攀登，没有烦恼和
5.失足 痛苦便不叫生活。”
6.失恋
耶稣在星期五被钉死在十字架上，那是世界上最绝望的一天，但三天后，就是复活节。所以，人在困境或绝望中，应该学会至少再等三天。
‚风月无古今，情怀自浅深，唯心所造。‛ ‚花落水流红，闲愁万种，无语怨东风。‛ ㈡情商的典型表现
——
——
——
——
——
——
——
1、自动自发
高情商者做一切事情的动力来自于内部，有很强的自觉性，主动性和自发性。这种人做事动机明确、兴趣强烈，独立积极、不甘落后。这种人有勇气,自信心强，他懂得：‚一个人丧失了财富损失很大，但丧失了勇气和自信心，便什么都完了。‛这种人乐观，他懂得：‚人是生活在希望中的，希望是人生精神的寄托，生命的支柱。‛因此，善于自我激励、自我鞭策、自我肯定、自我强化、自我管理，因此，容易获得成功。
相反，低情商者做事的动力主要靠外界的推动，靠外部的督促和压力，即使这种人有高智商，但却不能持久，最终也就难以成功。
知之容易行之难，行之容易终之难。
2、目光远大
高情商者目光长远，不沉溺于短暂的利益之中，他们想问题，做事情，眼光放得远大，他们懂得：‚人无远虑，必有近忧‛，‚未雨绸缪‛。
而低情商者恰恰相反，急功近利，鼠目寸光，沉溺于眼前的一得一失，满足眼前的一点点欲望。不能抵抗暂短的利益诱惑，这种人的社会适应能力必然脆弱，也就必然难以成功。
举例：美国心理学家的著名‚软糖‛试验
荣宠旁边辱等待，不必扬扬；困贫背后福跟随，何须戚戚。
3、控制情绪
高情商者善于控制自己的情绪，任何时候都能做到头脑冷静，抑制情感的冲动，克制急切的欲望。及时化解和排除自己的不良情绪，使自己永远保持良好心境，心情开朗，胸怀豁达，心理
健康。低情商者恰恰相反，他们控制不住自己的情绪，极易发作，他们不懂得：‚事业往往毁于急躁。‛
很多时候，人们容易被触怒、动火、发脾气。其实,发脾气不解决任何问题. 不可乘喜而轻诺；不可乘快而多事；
当你对从前勃然大怒或耿耿于怀的事一笑了之时，你成熟了！
4、认识自我
高情商者善于从不同的角度了解、认识自己，对自己能客观评价，正确定位，贵有自知之明，因此，能处理好周围一切关系，成功的机会总是比较大。
低情商者往往对自己估价过高，既缺乏自知之明，又缺乏知人之明，难以了解别人的情感，因此，难以适应社会，当然也就难以成功.
5、人际技巧
高情商者善于洞察并理解别人的心态，设身处地为别人着想，领悟对方的感受，平等客观地对待人，尊重他人意见,善解人意,与人为善，成人之美。这种人既讲原则，更讲方法、技巧和艺术，善于人际沟通与合作，人际关系和谐融洽，有着良好的人际网络，在复杂的人际环境中游刃有余，自然也就容易获得成功。
低情商者恰恰相反，郁郁寡欢，落落寡和，与人难以相处，格格不入，以至众判亲离，成为孤家寡人。
研究表明：一个人的成功，在德才一定的情况下，30%取决于机遇，70%取决于人际关系。 ①谨于言，敏于行;
②言而有信，少说多做； ③韬光隐晦，善于守拙; ④小胜在智，大胜在德。 ㈢世纪未疾病—情商下降症 ——人类第三状态
1. 对生活、对工作、对未来失去信心;
2. 在家里和家人、在外面和同事思想沟通很困难，人际关系紧张;
(狗理论)
3. 动不动就发脾气，发火训人；
4. 无缘无故地产生烦恼，莫明其妙的情绪低落。
第二状态 疾病状态 20％
70
第三状态 既无疾病 又不健康 70％
85
第一状态 健康状态 10％
㈣、情商的培养
人的一生大致分成以下阶段：
胎儿期 幼儿期 儿童期 少年期 青年期 成年期 12 6 30
人的情商，开始于幼儿期，形成于儿童期和少年期，成熟于青年期。人的情商的形成是一个漫长的过程，不是一时一事，一朝一夕，一蹴而就。
人的情商培养必须从幼儿、儿童期开始。否则，幼儿、儿童期缺乏情感训练，从而导致情商缺陷，将影响人的一生。
1、培养积极的思维方式
思维方式即思考问题的方式方法。思维方式比知识能力的本身更重要。积极的思维方式即用
积极的态度来认识和处理问题，用积极的态度对待人生的一切遭遇。
‚太好了！‛
巴尔扎克说过：‚世界上的事情永远不是绝对的，结果完全因人而异。苦难对于天才是一块垫脚石，对于能干的人是笔财富，对于弱者是一个万丈深渊。‛
2、勤奋地工作与学习
勤奋能使人忘却烦恼和忧愁，勤奋能使人取得成绩，成绩会给人带来无穷的欢乐。 人们往往有这样的体验：奋发学习与工作的时候，也就是一个人最快活的时候。
当一个人无事可干或有事不干的时候，就会产生烦恼，‚百无聊赖‛，‚无事生非‛。 ‚发奋忘食，乐以忘忧，不知老之将至‛。《论语》
3、善于移情
所谓移情是指理解和感受别人的感情。
一要设身处地，将别人的痛苦与欢乐作为自己的痛苦与欢乐，这样就很容易理解与同情别人。
二是推已及人，‚已所不欲，勿施于人‛。与人友好相处，自然也就得到别人的喜欢。 三是角色转换，善于站在对方的立场上考虑问题，这样就容易使自己保持心理的平衡。
4、对已对人不宜刻
人对自己不要过分苛求
每个人都有自己的追求、理想、抱负、目标，但应力所能及。否则，目标太高，难以实现，必然自寻烦恼。
人往高处走，谁都想好，但每人做事，不应要求十全十美，否则，必自寻烦恼。
人可以互相比较，但不应盲目攀比，因为人与人之间有着明显的个性差异。事情总是相对的。对自己的要求应恰如其分，心情也就自然舒畅。
对别人也不宜太苛求
不要把别人对自己的帮助看作天经地义；
不要要求别人完美无缺。‚人无完人，金无足赤‛，‚尺有所短，寸有所长‛，人均有长短，‚峰高必谷深‛。对别人期望过高，失望也就越大。
‚待人不宜刻，刻则思效者去‛。
5、自省、自悟、自我体验与自我感受
一个人的高情商从根本上来说是靠自己刻苦学习、努力修养、不断实践，反复内化得来的。
‚毁誉听之于人，是非审之于已，得失安之于素。‛
‚宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒。‛
‚饱谙世味，一任翻云复雨，总慵开眼； 会尽人情，随教呼牛唤马，只是点头。‛
‚猝然临之而不惊，无故加之而不怒。‛
‚物莫大于天地日月，而子美曰：‘日月笼中鸟，乾坤水上萍’。事莫大于揖逊征诛，而康节云：‘唐虞揖逊三杯酒，汤武征诛一局棋。’人若能依此胸襟眼界吞吐六合，上下千古，事来如沤生大海，事去如影灭长空，自经纶万变，不动一尘矣！‛
坦荡荡，乐悠悠。
智商情商与学习
东北大学工商管理学院 教 授
窦胜功
一、学习
⑴学习的现代理念
①知识决定人生，勤奋改变命运，学习创造未来； ②人力资本积累优先：
地主→资本家→知本家
③未来的文盲不是不识字的人,而是没有学会怎样学习的人。现代人才的概念是和学习能
力联在一起的。学习能力是现代人才的第一特质；
④智力投资，无须论证。
⑵ 学习的必要性
(学习速度) L≧C (变化速度)
①当今世界唯一不变的---变化; ②内部变革速度
③团队的成长速度快于员工的成长速度; ④当今世界的竞争---学习速度之争;
⑤知识经济时代的到来，知识由耐用品—消耗品; ⑥之所以要学习，就是因为竞争对手在学习;
⑦杜拉克说：“未来的企业，经验将被学习的能力所取代。”
⑶学习在于果
不知使其知 扩展知识; 不能使其能 提高技能; 不愿使其愿 提升意愿。
⑷ 通过学习提升能力
1950年代以前：争夺资源（通过战争）; 1950— 1990： 争夺市场（通过竞争）; 1990— 现在： 争夺时间（通过能力）。
⑸ 学习内容的五个层次
1. 知识培训—“知”--- 知识更新、知识水平; 2. 技能培训—“会”--- 培训技术、能力本领; 3. 思维培训—“创”--- 思维方式、创造思维; 4. 观念培训—“适”--- 转变观念抛弃旧思想; 5. 心理培训—“悟”--- 开发潜能、适应社会。
⑹ 学习与培训的重点
知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，因此，学习与培训的重点是知识、技能与态度。其中态度尤其扮演着带动的角色。
知识 态 度 技能 （是什么？） （愿意干） （ 怎么干？）
⑺学习的新模型
思维主宰意识——意识指挥行为——行为培养习惯——习惯造就性格……性格决定命运。
⑻现代成功方略系统
如图1所示。
观 念 领 导
赢 在
和 谐 执 行 细 节
成 败
图1 现代领导方略系统
⑼学习内涵的转变
所谓智商即智力商数的简称（IQ）。
所谓智力即人的一般能力，包括观察能力、分析能力、记忆能力、思考能力、想象能力以及学习能力等。它是人们做一切事情都必须具备的能力。就是说，人必须聪明，人不聪明，什么事情也做不好。
人的智力水平、聪明程度是有区别的，而且可以测量。人的智力水平通常用智商来测量计算,其公式是：
MAIQ100
CA
CA：生理年龄 MA：智力年龄
人必须聪明，否则，将一事无成。但是，聪明的人，不一定能获得成功。现实生活中无数事
例表明：一些高智商的人却终生坎坷，甚至怀才不遇，最终一事无成，其原因并不在于智商。
相反，有的人，智商并非超常，但目光远大、生活积极、自信心强、意志坚韧、人际关系融洽和谐，最终获得了成功。这说明，一个人除了智商之外，还有另外一个因素，这个因素比智商更重要，因为，它对智商起着引发、导向、支配、决定、驾驭的作用。这个比智商更重要的因素便叫情商。
三、情商(Emotional Intelligence Quotient)
㈠情商的含义
所谓情商即情绪智商的简称（EQ）。
情商（EQ）是一个和智商（IQ）相对形式命名的术语。实质上，情商也是一种能力，是一种区别于智力的另一种能力，是一种做人的能力，或者说是一种生存能力与技巧。
美国哈佛大学心理学教授丹尼尔〃戈尔曼提出了如下公式： 成功100%=IQ 20%+EQ 80%
对于情商的概念，可以这样理解： 1、把握与控制自己情绪的能力；
2、了解、疏导与驾驭别人情绪的能力； 3、乐观人生、自我激励与管理能力； 4、面对逆境、挫折的承受能力；
5、通过情绪的自我调节与控制，不断提高生存质量的能力。
人有七情：
喜怒忧思恐悲伤
伤伤伤伤伤伤伤
心肝肺脾肾五神
脏脏脏脏脏脏经
‚悲哀则心动，心动则五脏六腑皆摇！‛
对于自己的情绪一定要把握和控制；能否把握与控制自己的情绪，不但决定一个人的事业成败，甚至会决定人生的命运。
1.失学 “未经天魔非铁汉，
2.失业 不遭人嫉是庸才。”
3.失败 “没有崎岖和坎坷就不
六失 4.失意 叫攀登，没有烦恼和
5.失足 痛苦便不叫生活。”
6.失恋
耶稣在星期五被钉死在十字架上，那是世界上最绝望的一天，但三天后，就是复活节。所以，人在困境或绝望中，应该学会至少再等三天。
‚风月无古今，情怀自浅深，唯心所造。‛ ‚花落水流红，闲愁万种，无语怨东风。‛ ㈡情商的典型表现
——
——
——
——
——
——
——
1、自动自发
高情商者做一切事情的动力来自于内部，有很强的自觉性，主动性和自发性。这种人做事动机明确、兴趣强烈，独立积极、不甘落后。这种人有勇气,自信心强，他懂得：‚一个人丧失了财富损失很大，但丧失了勇气和自信心，便什么都完了。‛这种人乐观，他懂得：‚人是生活在希望中的，希望是人生精神的寄托，生命的支柱。‛因此，善于自我激励、自我鞭策、自我肯定、自我强化、自我管理，因此，容易获得成功。
相反，低情商者做事的动力主要靠外界的推动，靠外部的督促和压力，即使这种人有高智商，但却不能持久，最终也就难以成功。
知之容易行之难，行之容易终之难。
2、目光远大
高情商者目光长远，不沉溺于短暂的利益之中，他们想问题，做事情，眼光放得远大，他们懂得：‚人无远虑，必有近忧‛，‚未雨绸缪‛。
而低情商者恰恰相反，急功近利，鼠目寸光，沉溺于眼前的一得一失，满足眼前的一点点欲望。不能抵抗暂短的利益诱惑，这种人的社会适应能力必然脆弱，也就必然难以成功。
举例：美国心理学家的著名‚软糖‛试验
荣宠旁边辱等待，不必扬扬；困贫背后福跟随，何须戚戚。
3、控制情绪
高情商者善于控制自己的情绪，任何时候都能做到头脑冷静，抑制情感的冲动，克制急切的欲望。及时化解和排除自己的不良情绪，使自己永远保持良好心境，心情开朗，胸怀豁达，心理
健康。低情商者恰恰相反，他们控制不住自己的情绪，极易发作，他们不懂得：‚事业往往毁于急躁。‛
很多时候，人们容易被触怒、动火、发脾气。其实,发脾气不解决任何问题. 不可乘喜而轻诺；不可乘快而多事；
当你对从前勃然大怒或耿耿于怀的事一笑了之时，你成熟了！
4、认识自我
高情商者善于从不同的角度了解、认识自己，对自己能客观评价，正确定位，贵有自知之明，因此，能处理好周围一切关系，成功的机会总是比较大。
低情商者往往对自己估价过高，既缺乏自知之明，又缺乏知人之明，难以了解别人的情感，因此，难以适应社会，当然也就难以成功.
5、人际技巧
高情商者善于洞察并理解别人的心态，设身处地为别人着想，领悟对方的感受，平等客观地对待人，尊重他人意见,善解人意,与人为善，成人之美。这种人既讲原则，更讲方法、技巧和艺术，善于人际沟通与合作，人际关系和谐融洽，有着良好的人际网络，在复杂的人际环境中游刃有余，自然也就容易获得成功。
低情商者恰恰相反，郁郁寡欢，落落寡和，与人难以相处，格格不入，以至众判亲离，成为孤家寡人。
研究表明：一个人的成功，在德才一定的情况下，30%取决于机遇，70%取决于人际关系。 ①谨于言，敏于行;
②言而有信，少说多做； ③韬光隐晦，善于守拙; ④小胜在智，大胜在德。 ㈢世纪未疾病—情商下降症 ——人类第三状态
1. 对生活、对工作、对未来失去信心;
2. 在家里和家人、在外面和同事思想沟通很困难，人际关系紧张;
(狗理论)
3. 动不动就发脾气，发火训人；
4. 无缘无故地产生烦恼，莫明其妙的情绪低落。
第二状态 疾病状态 20％
70
第三状态 既无疾病 又不健康 70％
85
第一状态 健康状态 10％
㈣、情商的培养
人的一生大致分成以下阶段：
胎儿期 幼儿期 儿童期 少年期 青年期 成年期 12 6 30
人的情商，开始于幼儿期，形成于儿童期和少年期，成熟于青年期。人的情商的形成是一个漫长的过程，不是一时一事，一朝一夕，一蹴而就。
人的情商培养必须从幼儿、儿童期开始。否则，幼儿、儿童期缺乏情感训练，从而导致情商缺陷，将影响人的一生。
1、培养积极的思维方式
思维方式即思考问题的方式方法。思维方式比知识能力的本身更重要。积极的思维方式即用
积极的态度来认识和处理问题，用积极的态度对待人生的一切遭遇。
‚太好了！‛
巴尔扎克说过：‚世界上的事情永远不是绝对的，结果完全因人而异。苦难对于天才是一块垫脚石，对于能干的人是笔财富，对于弱者是一个万丈深渊。‛
2、勤奋地工作与学习
勤奋能使人忘却烦恼和忧愁，勤奋能使人取得成绩，成绩会给人带来无穷的欢乐。 人们往往有这样的体验：奋发学习与工作的时候，也就是一个人最快活的时候。
当一个人无事可干或有事不干的时候，就会产生烦恼，‚百无聊赖‛，‚无事生非‛。 ‚发奋忘食，乐以忘忧，不知老之将至‛。《论语》
3、善于移情
所谓移情是指理解和感受别人的感情。
一要设身处地，将别人的痛苦与欢乐作为自己的痛苦与欢乐，这样就很容易理解与同情别人。
二是推已及人，‚已所不欲，勿施于人‛。与人友好相处，自然也就得到别人的喜欢。 三是角色转换，善于站在对方的立场上考虑问题，这样就容易使自己保持心理的平衡。
4、对已对人不宜刻
人对自己不要过分苛求
每个人都有自己的追求、理想、抱负、目标，但应力所能及。否则，目标太高，难以实现，必然自寻烦恼。
人往高处走，谁都想好，但每人做事，不应要求十全十美，否则，必自寻烦恼。
人可以互相比较，但不应盲目攀比，因为人与人之间有着明显的个性差异。事情总是相对的。对自己的要求应恰如其分，心情也就自然舒畅。
对别人也不宜太苛求
不要把别人对自己的帮助看作天经地义；
不要要求别人完美无缺。‚人无完人，金无足赤‛，‚尺有所短，寸有所长‛，人均有长短，‚峰高必谷深‛。对别人期望过高，失望也就越大。
‚待人不宜刻，刻则思效者去‛。
5、自省、自悟、自我体验与自我感受
一个人的高情商从根本上来说是靠自己刻苦学习、努力修养、不断实践，反复内化得来的。
‚毁誉听之于人，是非审之于已，得失安之于素。‛
‚宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒。‛
‚饱谙世味，一任翻云复雨，总慵开眼； 会尽人情，随教呼牛唤马，只是点头。‛
‚猝然临之而不惊，无故加之而不怒。‛
‚物莫大于天地日月，而子美曰：‘日月笼中鸟，乾坤水上萍’。事莫大于揖逊征诛，而康节云：‘唐虞揖逊三杯酒，汤武征诛一局棋。’人若能依此胸襟眼界吞吐六合，上下千古，事来如沤生大海，事去如影灭长空，自经纶万变，不动一尘矣！‛
坦荡荡，乐悠悠。