段万春 徐阳光/文
网络团购作为一种新兴的电子商务模式，其因方便、快捷、低价等优势已成为目前最流行的一种购物形式。然而，电子商务高速发展的繁荣背后网络团购行业存在隐忧，越来越多的潜在问题暴露出来，阻碍着行业的健康发展。本文浅析了我国网络团购的发展现状及存在的问题，并针对性地提出了对策建议。
整合零散消费者的购买诉求以大批量采购提升买方整体议价能力的过程。随着网络的普及应用，消费者通过互联网自行“抱团”，集合大量相同的购买意向促使商家让利，这种新型的电子商务模式就是网络团购。网络团购以互联网为工具高效地整合了消费者和商家的需求，销售者实现了更大的总利润而消费者获取了更低的单价，这样的运作方式可以说实现了买卖双方的双赢。（二）网络团购较之于传统团购的优势
与传统的团购形式相比，新兴的网络团购具有前者无法比拟的优势：首先，从消费者获得的折扣而言。传统团
网络团购的内涵与优势
（一）网络团购的内涵
所谓团购，是团体购买和集体采购的简称，其实质是020
2014年5月
；2010年是我国网络团购发展重要的时间节点，这一年网络团购经历了爆炸式的发展，团购网站和团购服务数量激增。2010年初，国内只有零星几家独立运营的团购网站，如美团网、满座网等。随后，由于意识到网络团购的巨大商机，国内各大主流门户网站、各大电子商务巨头、知名社交类网站都纷纷加入网络团购阵营，它们或是推出专门的团购板块(如淘宝推出聚划算、人人网开通糯米团)，或是提供团购服务(如腾讯的QQ 团购、新浪的新浪团)。据相关数据显示，截至2010年底，我国网络团购企业数量已达3268家，团购用户数已达到1875万人。
自2010年后，中国的网络团购呈现出一些新的变化。一方面，几乎所有类型的互联网企业，包括网址导航、搜索引擎、综合分类信息网站、点评网站以及旅游出行网站都开始涉足网络团购市场，致使团购用户数量继续快速增长，市场份额持续扩大，团购内容也由实体商品进一步扩展到美容、餐饮、娱乐等服务性消费领域并由一线城市快速向内地二、三线城市渗透，网络团购产业的蛋糕被迅速做大；另一方面，因为网络团购行业几乎不需要考虑大型硬件投入，准入门槛
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极低，这导致网络团购领域同质化竞争严重，数以千计的团购网站如雨后春笋般涌现而后又在惨烈的市场竞争机制中消亡。近两年，虽然团购网站仍为数不少，但主要市场份额正向几家大型网站集中，形成巨头瓜分天下的局面。
网络团购发展存在的问题解析
我国的网络团购发展方兴未艾、潜力无限，但目前行业市场距离成熟完善仍然任重道远，特别是现阶段网络团购在资质审核、监管约束、权益保障、支付安全等方面暴露出来的问题如果不加以重视并及时处理，很可能会成为制约其持续健康发展的瓶颈。（一）诚信缺失，监管不力
我国网络团购产生时间不长，由于相关的监管体制机制和法律法规还未完善成熟，导致商家资质缺乏审核，行业约束力不强，诚信缺失和虚假宣传现象屡有出现，它一直困扰着团购服务的消费者，也极大阻碍了网络团购行业的有序规范和健康发展。一些商家为了牟利不惜抛弃职业道德，伤害消费者利益，这样的问题在网络团购中主要表现为：一是价格欺诈。团购网站上显示的价格往往远高于实际商品的价格，而团购价其实与商品实际真实价格相差无几，利用消费者求实惠、捡便宜的心理误导购买；二是虚假宣传。网上购物存在特殊性，消费者并不能直接看到商品或者能够体验服务，只能通过网站提供的图片、文字描述和评论来判断是否购买。一些无良商人正是利用这种买卖双方间信息的不对称，在商品价格打折的同时质量也，出售的商品与宣传严重不符、以次充好。另一些商家则通过虚报团购人数、评论造假等伎俩托高人气，骗取消费者信任；三是捆绑销售。推出眼花缭乱的“套餐”，刻意混淆和隐瞒关键信息，诱导消费者购买其他商品，或是将某件商品中让出的利润从另外的商品中补回来。（二）安全缺失，维权困难
网络团购的迅猛发展有赖于它所依托的强大工具和良好平台——互联网。然而，网络技术是一把双刃剑，它能为销售者和消费者带来实惠、实现共赢，但是如果被黑客利用也能方便不法分子牟利，而且考虑到网络环境的复杂性和特殊性，这种危害一旦发生将难以控制、损失巨大，因此在享受网络带来的便捷性、开放性和互动性的同时，不应忽视现阶段网络技术中存在的漏洞和隐患。现阶段网络团购的漏洞主要容易为经营安全带来了如下几种隐患：第一，网站界面、商品价格等网页内容被恶意篡改；第二，用户账号密码、个人信息等隐私资料泄露；第三，网站服务器遭攻击甚至完全被控制，支付系统瘫痪。上述三种漏洞中的任意一种只要被不法分子所利用，将会对消费者、销售者以及团购网站本身利益造成重大损失。
此外，网络团购安全事故一旦发生，由于行业标准与
2014年5月
021
“打折”
要加快电子商务领域的立法进程、完善法律法规体系，规范网络团购中的交易行为，为执法执纪提供强有力的法律保障。(2)要高度重视资质审查，实行行业准入与登记备案制度，对不具备资质的网络交易平台和团购组织方应该按照相关规定限期整改或取缔经营资格。(3)要尽快明确行业标准，促进行业自律。政府要牵头制定详尽的行业规则以约束团购网站及其合作商家的行为，促进行业、企业自觉自律，对于违规企业要及时警告、严肃处理。(4)要引入信用认证和诚信评级体系。建立团购网站和合作商户的诚信档案，重视诚信记录和评价反馈，奖励和支持信用级别高的网站和商家，对于有污点的网站和商家予以警告并按行业标准予以相应处罚，对不法分子直接勒令退出。
另一方面，要重视社会舆论监督，将新闻媒体特别是网络媒体的监督作为制度监督的重要补充，充分发挥媒体舆论优势，及时反馈行业的不规范行为、拓宽监督渠道，实现网络团购信息更加透明，保障消费者之间的关键信息共享，对行业进行常态监督。
（二）构建安全壁垒，优化服务管理022
2014年5月日常管理和核心产品与服务中，并不断加以重复强化。在整体经营上重点聚焦、兼顾广度，突出具有高品牌识别度的组织产出。二是采用服务差异化。以顾客为中心实施个性化、定制化的服务，重视用户体验与反馈，在经过顾客群体细分后，依据顾客的不同特点提供差异化的服务来创造利润，最大程度上满足个性需求。三是采用形象差异化。积极打造企业形象识别系统(CIS)，打造独树一帜的视觉识别(VI)、理念识别(MI)和行为识别(BI)，在经营宗旨、管理规范、职员培训、企业活动、符号标识等多方面，构建一套易于识别、颇具影响、难以替代的体系。此外，团购网站还可通过定价差异化和渠道差异化等方式避免同质竞争。
（ 作者单位：昆明理工大学管理与经济学院）（本文作者段万春，1956年，男，云南大理人，昆明理工大学教授、博士生导师，主要从事组织行为与复杂决策研究；徐阳光，1989年，男，湖南岳阳人，昆明理工大学管理与经济学院硕士研究生，主要从事人力资源管理研究。）
浅析我国网络团购的发展现状、问题及对策
作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：
段万春， 徐阳光
昆明理工大学管理与经济学院中国商贸
China Business & Trade2014(14)
本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_zhonggsm201414010.aspx
段万春 徐阳光/文
网络团购作为一种新兴的电子商务模式，其因方便、快捷、低价等优势已成为目前最流行的一种购物形式。然而，电子商务高速发展的繁荣背后网络团购行业存在隐忧，越来越多的潜在问题暴露出来，阻碍着行业的健康发展。本文浅析了我国网络团购的发展现状及存在的问题，并针对性地提出了对策建议。
整合零散消费者的购买诉求以大批量采购提升买方整体议价能力的过程。随着网络的普及应用，消费者通过互联网自行“抱团”，集合大量相同的购买意向促使商家让利，这种新型的电子商务模式就是网络团购。网络团购以互联网为工具高效地整合了消费者和商家的需求，销售者实现了更大的总利润而消费者获取了更低的单价，这样的运作方式可以说实现了买卖双方的双赢。（二）网络团购较之于传统团购的优势
与传统的团购形式相比，新兴的网络团购具有前者无法比拟的优势：首先，从消费者获得的折扣而言。传统团
网络团购的内涵与优势
（一）网络团购的内涵
所谓团购，是团体购买和集体采购的简称，其实质是020
2014年5月
；2010年是我国网络团购发展重要的时间节点，这一年网络团购经历了爆炸式的发展，团购网站和团购服务数量激增。2010年初，国内只有零星几家独立运营的团购网站，如美团网、满座网等。随后，由于意识到网络团购的巨大商机，国内各大主流门户网站、各大电子商务巨头、知名社交类网站都纷纷加入网络团购阵营，它们或是推出专门的团购板块(如淘宝推出聚划算、人人网开通糯米团)，或是提供团购服务(如腾讯的QQ 团购、新浪的新浪团)。据相关数据显示，截至2010年底，我国网络团购企业数量已达3268家，团购用户数已达到1875万人。
自2010年后，中国的网络团购呈现出一些新的变化。一方面，几乎所有类型的互联网企业，包括网址导航、搜索引擎、综合分类信息网站、点评网站以及旅游出行网站都开始涉足网络团购市场，致使团购用户数量继续快速增长，市场份额持续扩大，团购内容也由实体商品进一步扩展到美容、餐饮、娱乐等服务性消费领域并由一线城市快速向内地二、三线城市渗透，网络团购产业的蛋糕被迅速做大；另一方面，因为网络团购行业几乎不需要考虑大型硬件投入，准入门槛
封面专题
COVER STORY
极低，这导致网络团购领域同质化竞争严重，数以千计的团购网站如雨后春笋般涌现而后又在惨烈的市场竞争机制中消亡。近两年，虽然团购网站仍为数不少，但主要市场份额正向几家大型网站集中，形成巨头瓜分天下的局面。
网络团购发展存在的问题解析
我国的网络团购发展方兴未艾、潜力无限，但目前行业市场距离成熟完善仍然任重道远，特别是现阶段网络团购在资质审核、监管约束、权益保障、支付安全等方面暴露出来的问题如果不加以重视并及时处理，很可能会成为制约其持续健康发展的瓶颈。（一）诚信缺失，监管不力
我国网络团购产生时间不长，由于相关的监管体制机制和法律法规还未完善成熟，导致商家资质缺乏审核，行业约束力不强，诚信缺失和虚假宣传现象屡有出现，它一直困扰着团购服务的消费者，也极大阻碍了网络团购行业的有序规范和健康发展。一些商家为了牟利不惜抛弃职业道德，伤害消费者利益，这样的问题在网络团购中主要表现为：一是价格欺诈。团购网站上显示的价格往往远高于实际商品的价格，而团购价其实与商品实际真实价格相差无几，利用消费者求实惠、捡便宜的心理误导购买；二是虚假宣传。网上购物存在特殊性，消费者并不能直接看到商品或者能够体验服务，只能通过网站提供的图片、文字描述和评论来判断是否购买。一些无良商人正是利用这种买卖双方间信息的不对称，在商品价格打折的同时质量也，出售的商品与宣传严重不符、以次充好。另一些商家则通过虚报团购人数、评论造假等伎俩托高人气，骗取消费者信任；三是捆绑销售。推出眼花缭乱的“套餐”，刻意混淆和隐瞒关键信息，诱导消费者购买其他商品，或是将某件商品中让出的利润从另外的商品中补回来。（二）安全缺失，维权困难
网络团购的迅猛发展有赖于它所依托的强大工具和良好平台——互联网。然而，网络技术是一把双刃剑，它能为销售者和消费者带来实惠、实现共赢，但是如果被黑客利用也能方便不法分子牟利，而且考虑到网络环境的复杂性和特殊性，这种危害一旦发生将难以控制、损失巨大，因此在享受网络带来的便捷性、开放性和互动性的同时，不应忽视现阶段网络技术中存在的漏洞和隐患。现阶段网络团购的漏洞主要容易为经营安全带来了如下几种隐患：第一，网站界面、商品价格等网页内容被恶意篡改；第二，用户账号密码、个人信息等隐私资料泄露；第三，网站服务器遭攻击甚至完全被控制，支付系统瘫痪。上述三种漏洞中的任意一种只要被不法分子所利用，将会对消费者、销售者以及团购网站本身利益造成重大损失。
此外，网络团购安全事故一旦发生，由于行业标准与
2014年5月
021
“打折”
要加快电子商务领域的立法进程、完善法律法规体系，规范网络团购中的交易行为，为执法执纪提供强有力的法律保障。(2)要高度重视资质审查，实行行业准入与登记备案制度，对不具备资质的网络交易平台和团购组织方应该按照相关规定限期整改或取缔经营资格。(3)要尽快明确行业标准，促进行业自律。政府要牵头制定详尽的行业规则以约束团购网站及其合作商家的行为，促进行业、企业自觉自律，对于违规企业要及时警告、严肃处理。(4)要引入信用认证和诚信评级体系。建立团购网站和合作商户的诚信档案，重视诚信记录和评价反馈，奖励和支持信用级别高的网站和商家，对于有污点的网站和商家予以警告并按行业标准予以相应处罚，对不法分子直接勒令退出。
另一方面，要重视社会舆论监督，将新闻媒体特别是网络媒体的监督作为制度监督的重要补充，充分发挥媒体舆论优势，及时反馈行业的不规范行为、拓宽监督渠道，实现网络团购信息更加透明，保障消费者之间的关键信息共享，对行业进行常态监督。
（二）构建安全壁垒，优化服务管理022
2014年5月日常管理和核心产品与服务中，并不断加以重复强化。在整体经营上重点聚焦、兼顾广度，突出具有高品牌识别度的组织产出。二是采用服务差异化。以顾客为中心实施个性化、定制化的服务，重视用户体验与反馈，在经过顾客群体细分后，依据顾客的不同特点提供差异化的服务来创造利润，最大程度上满足个性需求。三是采用形象差异化。积极打造企业形象识别系统(CIS)，打造独树一帜的视觉识别(VI)、理念识别(MI)和行为识别(BI)，在经营宗旨、管理规范、职员培训、企业活动、符号标识等多方面，构建一套易于识别、颇具影响、难以替代的体系。此外，团购网站还可通过定价差异化和渠道差异化等方式避免同质竞争。
（ 作者单位：昆明理工大学管理与经济学院）（本文作者段万春，1956年，男，云南大理人，昆明理工大学教授、博士生导师，主要从事组织行为与复杂决策研究；徐阳光，1989年，男，湖南岳阳人，昆明理工大学管理与经济学院硕士研究生，主要从事人力资源管理研究。）
浅析我国网络团购的发展现状、问题及对策
作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：
段万春， 徐阳光
昆明理工大学管理与经济学院中国商贸
China Business & Trade2014(14)
本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_zhonggsm201414010.aspx