行为事件访谈法案例研究与设计

人才测评之关键行为事件访谈法

一、案例(一)

两个月前,那是一个烈日炎炎的星期一下午,一个漳州去厦门工作的女孩子焦急地拿着一架型号为HTC-G17的手机来让我帮她修理,从她口中了解到在这之前,她已经跑过厦门的很多家手机店都无法修理,刚好这几天我回到漳州,来到我师父的那家店,师父对着刷坏的机子也感到无能为力,他把手机拿给我,让我看看,最后我用了两个钟头的思索研究突破,克服了一系列的技术问题,最后终于把它修好了。

二、根据案例构建完整行为访谈事件

1、当时情境如何,以及如何导致这样情境:女孩HTC-G17手机被刷坏了,回到漳州来到师父店里寻求维修,原因是在厦门很多家手机店都无法修复手机。

2、在这样情境中有谁参与:在此次手机修复中,主要是女孩、师父和我参与。

3、在情境之下,想要采取什么样行为:师父面对着被刷坏的手机,有点无能为力,师父让我看看,我也抱着尝试的态度,打算维修看看。

4、在情境之下,采取什么样行为:在手机维修过程中,碰到了很多问题,我主要是通过查找资料,对手机问题发生的原因进行思考、检查。

5、最后结果如何:最后经过2个小时的努力,克服一系列技术问题,终于把HTC-G17手机修复好。

三、选择案例的访谈方案

根据上述的发生的事件情况,采用关键事件行为访谈法。根据关键事件行为访谈法,我采用STAR分析工具,一下是事件访谈方案过程:

1、情形(S):女孩HTC-G17手机升级过程中刷系统刷坏,已经在厦门很多家手机店无法修理,回到漳州来到本店,而且店里师父也是对刷坏的机子也感到无能为力,师父把手机交给我看看,看我是否能够解决问题,所以师父把修机子任务交给我。

2、任务(T):我的任务是根据机子的当前情况对机子进行维修,在保证机子不损坏的前提下,解决系统刷坏不能修复的问题,并且系统相对复杂,于此同时也无法保证手机能够完完全全修复。

3、行动(A):接手过修复手机任务时候,感到有点困难,毕竟女孩跑过那么多家店。

在此次修复手机的行动中,我主要承担的是一名维修师的角色。接下来根据女孩提供的手机,在手机修复过程中遇到了很多棘手的问题。首先遇到问题查询相关资料,以及相关的手机教程,其次对手机问题原因进行思考,最终找到正确的修复方法,克服了一系列的技术问题。

4、结果(R):经过2个多小时,在不损坏手机的情况下,我客服了一系列技术问题,把HTC-G17修复成功。关于此次手机能修复成功,主要取决于,对于手机自身问题的分析,找出关键问题所在。通过此次手机刷机刷坏事件,让我更加对手机性能的了解,对以后解决相关类似问题提供很大的帮助。

一、案例(四)

进入大学后,加入了院足球队。其实,我的身体素质并不好,比较瘦,体能一般,从小也未接受过专业老师的训练,因此,技能也一般。但考虑到许多企业在招聘的时候,喜欢录用有业余爱好的学生,于是,我成了足球队的积极分子,不但自己玩,还配合老师组织有这方面爱好与特长的同学一起训练与比赛。

人才测评之关键行为事件访谈法

一、案例(一)

两个月前,那是一个烈日炎炎的星期一下午,一个漳州去厦门工作的女孩子焦急地拿着一架型号为HTC-G17的手机来让我帮她修理,从她口中了解到在这之前,她已经跑过厦门的很多家手机店都无法修理,刚好这几天我回到漳州,来到我师父的那家店,师父对着刷坏的机子也感到无能为力,他把手机拿给我,让我看看,最后我用了两个钟头的思索研究突破,克服了一系列的技术问题,最后终于把它修好了。

二、根据案例构建完整行为访谈事件

1、当时情境如何,以及如何导致这样情境:女孩HTC-G17手机被刷坏了,回到漳州来到师父店里寻求维修,原因是在厦门很多家手机店都无法修复手机。

2、在这样情境中有谁参与:在此次手机修复中,主要是女孩、师父和我参与。

3、在情境之下,想要采取什么样行为:师父面对着被刷坏的手机,有点无能为力,师父让我看看,我也抱着尝试的态度,打算维修看看。

4、在情境之下,采取什么样行为:在手机维修过程中,碰到了很多问题,我主要是通过查找资料,对手机问题发生的原因进行思考、检查。

5、最后结果如何:最后经过2个小时的努力,克服一系列技术问题,终于把HTC-G17手机修复好。

三、选择案例的访谈方案

根据上述的发生的事件情况,采用关键事件行为访谈法。根据关键事件行为访谈法,我采用STAR分析工具,一下是事件访谈方案过程:

1、情形(S):女孩HTC-G17手机升级过程中刷系统刷坏,已经在厦门很多家手机店无法修理,回到漳州来到本店,而且店里师父也是对刷坏的机子也感到无能为力,师父把手机交给我看看,看我是否能够解决问题,所以师父把修机子任务交给我。

2、任务(T):我的任务是根据机子的当前情况对机子进行维修,在保证机子不损坏的前提下,解决系统刷坏不能修复的问题,并且系统相对复杂,于此同时也无法保证手机能够完完全全修复。

3、行动(A):接手过修复手机任务时候,感到有点困难,毕竟女孩跑过那么多家店。

在此次修复手机的行动中,我主要承担的是一名维修师的角色。接下来根据女孩提供的手机,在手机修复过程中遇到了很多棘手的问题。首先遇到问题查询相关资料,以及相关的手机教程,其次对手机问题原因进行思考,最终找到正确的修复方法,克服了一系列的技术问题。

4、结果(R):经过2个多小时,在不损坏手机的情况下,我客服了一系列技术问题,把HTC-G17修复成功。关于此次手机能修复成功,主要取决于,对于手机自身问题的分析,找出关键问题所在。通过此次手机刷机刷坏事件,让我更加对手机性能的了解,对以后解决相关类似问题提供很大的帮助。

一、案例(四)

进入大学后,加入了院足球队。其实,我的身体素质并不好,比较瘦,体能一般,从小也未接受过专业老师的训练,因此,技能也一般。但考虑到许多企业在招聘的时候,喜欢录用有业余爱好的学生,于是,我成了足球队的积极分子,不但自己玩,还配合老师组织有这方面爱好与特长的同学一起训练与比赛。

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