浅析如何提高连锁药店销售写作提纲
一、多元化
二、品牌
三、专业化服务
四、吸收顾客
1.实行差异化管理
2.培养会员，让利消费者
3.开展活动，稳住消费者
浅析如何提高连锁药店销售
王艳
【摘要】药品，作为一种特殊的药品，除了可以解除疾病痛苦，发挥它本身的固有价值的同时，又作为一种赢得利益的商品，也就是说，获得利润的商品，药品营销是医药产业所值的重要意义，尤其是对药品销售企业的生存与发展。在当今竞争如此激烈的市场，如何提高药品连锁企业药店的营业额，而获取最大的利润呢？
20 × 20 = 400
【关键词】多元化 品牌 专业化服务 吸收顾客
近年来，中国医药零售市场发展迅猛，各国各区域性的主流连锁药品已经初步形成，零售连锁之间的市场竞争日趋激烈，连锁药店的经营利润越来越困扰着中国的医药零星上的变化变的越来越难，那么，怎样才能让连锁药店找回春天？
毕业之际，有幸在普洱淞茂医药有限公司下属的普洱淞茂济安堂连锁大药房宁洱一店实习，普洱淞茂医药有限公司已成控股普洱国药控股有限公司，公司在加入国控系统后，承接了普洱淞茂药业批发业务和网络资源，其共同目标发挥国药控股管理、资金和品种优势，结合全土企业的特色，拓宽产品销售途径、降低运营成本，提高运行效率，应对激烈的市场竞争，达到“国控”与“淞茂”互利共赢的局面，现在在淞茂医药有限公司是普洱市最大的药品经营企业及普洱市特殊药品、精神类、毒麻药品经营企业，作为普洱市药品供应主渠道，多年来，为全市人民用药安全、有效作出了极大的贡献。此次能在这个优秀的企业里进行实习锻炼，希望能在这个竞争激烈的大环境下，学习淞茂先进管理理念，优质服务团队的销售技巧，怎样提高连锁企业药店业绩的原因，我认为有以下几点：
一、多元化
针对目前连锁药店发展存在的问题，以市场营销学理论为基础，结合我国医药零售发展现状，提出了连锁药店多元化发展的对策，要创新药店经营品种，以“大健康”理念为基础丰富店内品类、类别，扩大食品、保健品、购买额度，毛利合理搭配商品组合，丰富商品品种、体现多元化经营。
普洱淞茂医药集团公司旗下拥有的医药零售的普洱淞茂济安堂医药有限公司，医药批发、医院药房托管，新农合配送的国药控股普洱公司、中药材种植、开发、建立普洱淞茂中医馆和完善配送中心，无一不是处处体现出连锁药业实现多元化经营的方针。
二、品牌
药店的多元化经营会给消费者什么样的印象？会不会使药店的形象变成零售杂货店或非专业的形象，普洱淞茂药业集团开发的多元化产品如“ 20 × 20 = 400
滇草六味”、“中医馆”研究开发的中药保健品等，于优质的品质、良好的疗效赢得了广大消费者的认可，无于不是于品牌树立于消费者心中真正的品牌印象，品质等于品牌。由此可见，连锁企业药店实施自有品牌战略的意义非常重大，自有品牌除了能够为连锁药店带来利润的同时，对药店的核心竞争力提高有不可磨灭的作用，同时也利于连锁药店在行业内实施差异化竞争策略，但并不是所有的连锁药店都能够涉足自有品牌领域，因开发自有品牌对连锁药店有较高的要求，如采取的措施不当，则会对药店的经营产生不利的后果，淞茂医药集团现有的开发品牌产品以外，也采用贴牌产品来开发市场，和湖南特各尔集团联手开发“特各尔”品牌相关产品打入云南市场，企业师出有名，而消费者则注重企业背景，才比较容易捕获消费者的芳心，对于药店“多元化”产品，消费者刚开始普遍持怀疑心理，如果产品于知名生产商生产，则可大大降低消费者的疑虑，零售连锁企业在产品上下功夫，产品线也要做到宽度也有深度，把产品质精做深、做出具有品牌影响力的产品，才能深入消费者心中真正的品牌。
三、专业化服务
“专业化服务”是两个层面的意义，先从“专业”两个词说，“专业”专业性是药房安身立命的根本，也是区别于商超等业态的基本要求，专业不仅包含医药学专业知识以及相关管理内容，还要有随着延伸而来的健康培训更是要注重药学专业水准高的员工培训，加强自身修养，道德提高，从而以更快、更好、更专业的水平来为我们大众消费者服务。
“服务”是现今社会里，消费者对于零售企业药店的期望，不再是廉价的药品，而是以优质的服务来取胜，连锁企业在提高营业利润时要牢牢抓住“服务”这个点，在企业提供优质的品牌以外，优质的服务也是必不可少的，“服务”则包括硬服务和软服务，物质上的服务包括产品的质量上乘、销售的设施齐全、引入名优特商品、店铺改装、设置停车位、散发宣传单等，而金钱上的服务是指提供特价促销、赠品促销等让利酬宾的方法；硬服务在增加营业额的方面能起到强功的作用，去年，淞茂医药集团旗下的连锁零售药店于全方面装修，更是启动员工之家，选取优秀员工外地学习培训等，提供员工良好培训计划和实施，巩固、加强优秀员工团体，也是硬件服务广泛利用的体现。
20 × 20 = 400
软服务即无形服务，它可一般分为两类“心情服务”和“信息服务”，所谓“心情服务”是指人与人之间彼此关心，也就是说店员让顾客心动的方法。这些服务是难于通过训练手册、指示、命令来做到，必须靠药店员工真心着想来实现，人类社会进步越是人的活动频率就堪虞高，人与人之间的心灵越疏远，人就堪虞渴望得到真情，淞茂医药集团有限公司的服务理念“服务至上、上帝第一”的理念贯穿了整个心情服务。“信息服务”是指企业为消费者传达或报导一些相关信息，具体说，可以是给一些广告、宣传栏、介绍药品的特征、性能等企业和员工要学会给顾客提供相关的信息，药品零售企业一定要千方百计从硬件和软件两方面加强服务，便于增加销售额，但绝对不要去试图左右顾客的购买意愿！
以专业、服务两个方面加强企业自身的素质、只有加强专业服务重视顾客导向的企业才会赢得市场。
四、吸收顾客
1.实行差异化管理
顾客即（会员）随着我国药品零售竞争的升级，会员制作为新的竞争手段被越来越多的企业采用，企业应根据消费者不同的类型进行分类管理。
不同社会背景、价值观念的不同及居住环境、民族文明的影响，人们的基本消费需求表现出两面性，不同市场、不同的消费者给市场提供差异化，提供了不同市场特征的会员、差异化管理、针对不同的类型会员制定相应的销售方案和设计合适的服务流程，以更好地满足消费者需求和扩大，从而提高销售率。
2.培养会员，让利消费者
注重会员忠诚度的培养，稳定数量的会员是成功经营者的基础（而培养会员的忠诚度的高低取决于给会员对药店提供让渡价值的感受）药店提高给会员的让渡价值越大，会员的忠诚度越高。
3.开展活动，稳住消费者
有针对性的开展一些活动，虽然企业之间相比的信誉与质量，取决于消费者会在那里得到自己期望的结果，比如：得到温暖、何以的服务或者是价格方面的优惠等等，企业可以根据实际情况做有针对性回馈和体验活动来回报消费者，从而吸引消费者再一次前来消费，在此就不一一举例了。 20 × 20 = 400
以上便是我对如何提高连锁零售企业销售的几点浅显看法，也是在工作实习中的一些心得体会，不足之处甚多，也希望得到批评指正，但我相信随着国家对医药行业改革需求的不断发展和科技水平的不断提高，会有越来越专业、服务至上、信誉不错的零售连锁药店对百姓的健康得到更多的保障，同时医药经济不断连续发展。
【参考文献】
1.中国医药营销聪明《药品销售如何提高药品销售》2010.06.08.
2.毛晓青；张源如《论提高药品销售业额的策略》、《现代商贸工业》2013.03.
3.火炎，其搏名接录.
4.候鸿军；杨世民等，论我国零售药店药物咨询服务的规范管理《中国药房》.
20 × 20 = 400
浅析如何提高连锁药店销售写作提纲
一、多元化
二、品牌
三、专业化服务
四、吸收顾客
1.实行差异化管理
2.培养会员，让利消费者
3.开展活动，稳住消费者
浅析如何提高连锁药店销售
王艳
【摘要】药品，作为一种特殊的药品，除了可以解除疾病痛苦，发挥它本身的固有价值的同时，又作为一种赢得利益的商品，也就是说，获得利润的商品，药品营销是医药产业所值的重要意义，尤其是对药品销售企业的生存与发展。在当今竞争如此激烈的市场，如何提高药品连锁企业药店的营业额，而获取最大的利润呢？
20 × 20 = 400
【关键词】多元化 品牌 专业化服务 吸收顾客
近年来，中国医药零售市场发展迅猛，各国各区域性的主流连锁药品已经初步形成，零售连锁之间的市场竞争日趋激烈，连锁药店的经营利润越来越困扰着中国的医药零星上的变化变的越来越难，那么，怎样才能让连锁药店找回春天？
毕业之际，有幸在普洱淞茂医药有限公司下属的普洱淞茂济安堂连锁大药房宁洱一店实习，普洱淞茂医药有限公司已成控股普洱国药控股有限公司，公司在加入国控系统后，承接了普洱淞茂药业批发业务和网络资源，其共同目标发挥国药控股管理、资金和品种优势，结合全土企业的特色，拓宽产品销售途径、降低运营成本，提高运行效率，应对激烈的市场竞争，达到“国控”与“淞茂”互利共赢的局面，现在在淞茂医药有限公司是普洱市最大的药品经营企业及普洱市特殊药品、精神类、毒麻药品经营企业，作为普洱市药品供应主渠道，多年来，为全市人民用药安全、有效作出了极大的贡献。此次能在这个优秀的企业里进行实习锻炼，希望能在这个竞争激烈的大环境下，学习淞茂先进管理理念，优质服务团队的销售技巧，怎样提高连锁企业药店业绩的原因，我认为有以下几点：
一、多元化
针对目前连锁药店发展存在的问题，以市场营销学理论为基础，结合我国医药零售发展现状，提出了连锁药店多元化发展的对策，要创新药店经营品种，以“大健康”理念为基础丰富店内品类、类别，扩大食品、保健品、购买额度，毛利合理搭配商品组合，丰富商品品种、体现多元化经营。
普洱淞茂医药集团公司旗下拥有的医药零售的普洱淞茂济安堂医药有限公司，医药批发、医院药房托管，新农合配送的国药控股普洱公司、中药材种植、开发、建立普洱淞茂中医馆和完善配送中心，无一不是处处体现出连锁药业实现多元化经营的方针。
二、品牌
药店的多元化经营会给消费者什么样的印象？会不会使药店的形象变成零售杂货店或非专业的形象，普洱淞茂药业集团开发的多元化产品如“ 20 × 20 = 400
滇草六味”、“中医馆”研究开发的中药保健品等，于优质的品质、良好的疗效赢得了广大消费者的认可，无于不是于品牌树立于消费者心中真正的品牌印象，品质等于品牌。由此可见，连锁企业药店实施自有品牌战略的意义非常重大，自有品牌除了能够为连锁药店带来利润的同时，对药店的核心竞争力提高有不可磨灭的作用，同时也利于连锁药店在行业内实施差异化竞争策略，但并不是所有的连锁药店都能够涉足自有品牌领域，因开发自有品牌对连锁药店有较高的要求，如采取的措施不当，则会对药店的经营产生不利的后果，淞茂医药集团现有的开发品牌产品以外，也采用贴牌产品来开发市场，和湖南特各尔集团联手开发“特各尔”品牌相关产品打入云南市场，企业师出有名，而消费者则注重企业背景，才比较容易捕获消费者的芳心，对于药店“多元化”产品，消费者刚开始普遍持怀疑心理，如果产品于知名生产商生产，则可大大降低消费者的疑虑，零售连锁企业在产品上下功夫，产品线也要做到宽度也有深度，把产品质精做深、做出具有品牌影响力的产品，才能深入消费者心中真正的品牌。
三、专业化服务
“专业化服务”是两个层面的意义，先从“专业”两个词说，“专业”专业性是药房安身立命的根本，也是区别于商超等业态的基本要求，专业不仅包含医药学专业知识以及相关管理内容，还要有随着延伸而来的健康培训更是要注重药学专业水准高的员工培训，加强自身修养，道德提高，从而以更快、更好、更专业的水平来为我们大众消费者服务。
“服务”是现今社会里，消费者对于零售企业药店的期望，不再是廉价的药品，而是以优质的服务来取胜，连锁企业在提高营业利润时要牢牢抓住“服务”这个点，在企业提供优质的品牌以外，优质的服务也是必不可少的，“服务”则包括硬服务和软服务，物质上的服务包括产品的质量上乘、销售的设施齐全、引入名优特商品、店铺改装、设置停车位、散发宣传单等，而金钱上的服务是指提供特价促销、赠品促销等让利酬宾的方法；硬服务在增加营业额的方面能起到强功的作用，去年，淞茂医药集团旗下的连锁零售药店于全方面装修，更是启动员工之家，选取优秀员工外地学习培训等，提供员工良好培训计划和实施，巩固、加强优秀员工团体，也是硬件服务广泛利用的体现。
20 × 20 = 400
软服务即无形服务，它可一般分为两类“心情服务”和“信息服务”，所谓“心情服务”是指人与人之间彼此关心，也就是说店员让顾客心动的方法。这些服务是难于通过训练手册、指示、命令来做到，必须靠药店员工真心着想来实现，人类社会进步越是人的活动频率就堪虞高，人与人之间的心灵越疏远，人就堪虞渴望得到真情，淞茂医药集团有限公司的服务理念“服务至上、上帝第一”的理念贯穿了整个心情服务。“信息服务”是指企业为消费者传达或报导一些相关信息，具体说，可以是给一些广告、宣传栏、介绍药品的特征、性能等企业和员工要学会给顾客提供相关的信息，药品零售企业一定要千方百计从硬件和软件两方面加强服务，便于增加销售额，但绝对不要去试图左右顾客的购买意愿！
以专业、服务两个方面加强企业自身的素质、只有加强专业服务重视顾客导向的企业才会赢得市场。
四、吸收顾客
1.实行差异化管理
顾客即（会员）随着我国药品零售竞争的升级，会员制作为新的竞争手段被越来越多的企业采用，企业应根据消费者不同的类型进行分类管理。
不同社会背景、价值观念的不同及居住环境、民族文明的影响，人们的基本消费需求表现出两面性，不同市场、不同的消费者给市场提供差异化，提供了不同市场特征的会员、差异化管理、针对不同的类型会员制定相应的销售方案和设计合适的服务流程，以更好地满足消费者需求和扩大，从而提高销售率。
2.培养会员，让利消费者
注重会员忠诚度的培养，稳定数量的会员是成功经营者的基础（而培养会员的忠诚度的高低取决于给会员对药店提供让渡价值的感受）药店提高给会员的让渡价值越大，会员的忠诚度越高。
3.开展活动，稳住消费者
有针对性的开展一些活动，虽然企业之间相比的信誉与质量，取决于消费者会在那里得到自己期望的结果，比如：得到温暖、何以的服务或者是价格方面的优惠等等，企业可以根据实际情况做有针对性回馈和体验活动来回报消费者，从而吸引消费者再一次前来消费，在此就不一一举例了。 20 × 20 = 400
以上便是我对如何提高连锁零售企业销售的几点浅显看法，也是在工作实习中的一些心得体会，不足之处甚多，也希望得到批评指正，但我相信随着国家对医药行业改革需求的不断发展和科技水平的不断提高，会有越来越专业、服务至上、信誉不错的零售连锁药店对百姓的健康得到更多的保障，同时医药经济不断连续发展。
【参考文献】
1.中国医药营销聪明《药品销售如何提高药品销售》2010.06.08.
2.毛晓青；张源如《论提高药品销售业额的策略》、《现代商贸工业》2013.03.
3.火炎，其搏名接录.
4.候鸿军；杨世民等，论我国零售药店药物咨询服务的规范管理《中国药房》.
20 × 20 = 400