上帝想改变一个乞丐的命运,就化作一个老翁前来点化他。 他问乞丐:"假如我给你一千元钱, 你将怎样使用它呢?"乞丐回答说:"这太好了,我就可以买一部手机呀!" 上帝不解,问他为 什么?"我可以用手机同城市里的各个地区的同行联系,哪里人多我就可以到哪里去乞讨."乞 丐回说。 上帝很失望,又问:"假如我给你十万元钱,你将怎样使用它呢?"乞丐说:"那我可以 买一部车。 "上帝又问他为什么?乞丐说:"这样我以后再出来乞讨就方便了,再远的地方也可以 很快赶到。" 上帝很悲哀,这次他狠了狠心说:"假如我给你一千万呢?"乞丐听罢,眼里闪着 光亮,说:"太好了,我可以把这个城市最繁华的地区全买下来。" 上帝挺高兴，想着他终于 开窍了。这时乞丐补充了一句,"到那时,我可以把我领地里的其他乞丐全都撵走,不让他们抢 我的饭碗。" 机遇随处皆是,但决定人生的还是思维。现在我们公司是一个创业的团体， 我们要什么样的状态来迎接挑战呢？是扭转人生还是。。。想创造奇迹的就开始努力吧！！ 。。 ！
一、
网店的整体优化：
店铺装修很重要，美的东西让人心情畅快，也有心情去好好欣赏我们的商品！ ！ 更重要的是还一定要有好货（这点我们没有丝毫的顾虑了） ，店铺的整体细节都要做好，整 个店铺的细节需要怎么做的有以下几点： 1) 2) 店铺装修需要美工设计一整套的模版，这样使用起来简单大方又不会单调 店铺名称：一定要加多个关键词，这是有利于客户轻易找到我们公司的店铺
3) 店铺公告：把最吸引人的写在最前面，把优惠活动、推广活动写在第一行，因为很 少人有耐心看完整个公告的 4) 分类要清晰： 随便着公司网店的慢慢优化跟发展商品越来越多， 为了便于客户找到 他们所需要的商品分类很重要， 客户可以根据分类来寻找他们所需要的商品， 这样才能做到 商品不会杂乱无章。 5) 旺旺头像和状态的更换：旺旺头像可以制作一些商品的动态图可以直接吸引客户的 眼球，还就是状态“比如我有空，我们可以更换成我们在做的推广活动或优惠活动，这样有 客户来咨询就等于在直接告诉他们，省时又省力哦！ ！希望采用！ ！ 6) 商品的价格和图片的精美： 每个人都希望购到物美价廉的商品， 所以价格这块一定 要定位好，还有就是商品的图片一定要精美但不可失真，美的东西往往让人心旷神怡。 并且希望拍摄的图片更详细一些， 可以让客户看到鞋的各个部位， 可以营造出让客户身临其 境，也可避免让客户说不是自己想象的那样而要换货的不必要的麻烦。 7) 促销区的利用：一定要把我们作活动的商品，优惠、特价的商品挂在促销区，内容
还要简洁明了， 这样只要有进来我们店铺就能轻易看到这些内容可以吸引他们多一分钟的驻 足也就等于在给自己多增加一个客户的机会！
8）上架商品要选对时间：a:上架的时间段：8：30---12：30 14：00---17：00 20：00—22:30 这段时间是人流量最多的时候所以在这段时间上架最佳 b:发布的时间要选七天：商品是越接近结束时间会排越前面的，所以当然是选七天比 14 天 好咯 9）商品的名称也要有多个关键字：每件商品有 30 个字的限制，我们要利用好，把多个关 键字尽量写进去，因为客户搜索商品就从我们的标题来搜索的哦。 10）推荐的宝贝：a、选一些图片突出的商品 b、价格优势的商品 c、 宝贝描述：上面有提过，当客户已经被商品吸引了，这时候宝贝描述起很大的作用， 我们要图片加文字详细介绍，让客户能有身临其境，促进购买欲的作用 11）常常有新货！我们无论上实体店还是网店都是先去关注新货的，所以常常有新是吸引客 户常来关注的一个好方法！还有就是数量宝贝一定要多，当然这点我们有在慢慢上架了，因 为多一件商品就可以让客户多一个选 择！ 12）上班时间最好轮班制，因为接待客户要有热情就一定得有精神，如果每个人都显示很 疲劳又怎么能拿出热情呢？ 二、客服的重要性！我们都知道真正跟客户接触的是客服 ，所以客服在其中的重要性就不 言而喻了 1）客服的态度一定要亲切热情 ，我建议给客服们统一培训一下，比如对客人的称呼要一 致，对客户常问的一些问题可以做统一的快捷回复，这样客户会觉得我们的公司很专业哦 2）要非常了解自己的产品，了解顾客的需求。这往往很多商家的通病，若是连自己都不了 解自己的商品， 又怎样去说服顾客去购买呢。 所以无论销售什么商品都要成为该领域的专家， 这就需要大家多多了解该领域，多跟该领域的前辈学习。等到顾客有购买欲望的时候，可以 根据客户的需求，提供给客户最合适的商品或提供给客户相关的信息 3）很多人卖的不是产品本身，而是产品＋服务，或者是纯服务。所以你的技能和态度是尤 为关键的。每天坚持学习，努力成为运动鞋业的行家，对网店的经营是非常有促进的。要知 道，客服所做的事情是帮助买家找到适合他们的宝贝，帮助买家解决问题，而这个行为是非 常有意义的。 三、 网店的推广！ 将网店宣传出去， 让更多的人来找你， 而不是自己在等待生意的到来。 1） 制定会员折扣计划！管理好自己的买家档案，统计好他们在你店里的购物金额。第二次上门 的买家，可以有折扣或者免邮费。比如我在服饰网店那里买裙子，第二次以后邮
费就免了。 我们可以制定自己的折扣计划，以吸引买家和回报买家。 2）定期促销：每个人都有一个占小便宜的心理，所以可以在假日做些活动无非是促进网店
宣传最有效的方式 3）赠送小礼物或卡片：可以在包装的时候放入，这样买家收到会觉得我们公司特别有心， 同时也会特别记住，这样下次再需要的时候就会在第一时间想起公司了 4）找代理：公司应该制作一个代理政策，公司淘宝部分才开起步可以制一套完善的代理政 策，还要有吸引力，代理价格最后能够处理好(刚来公司时公司这个代理制度就是弄得不够 完善导致找的四个代理都撤掉了) 5）经常到社区，论坛，百度发贴，回贴！希望各位客服有闲瑕时也去到处宣传（我希望不 要让大家有一种心理就是名牌是主店，而应该一视同仁，都是重要） 6）经常参加淘宝举行的活动：这样可以增加我们店的活跃率 7)直通车、加消保 也可以参加满就送的活动 8）利用好 35 个友情连接：效果也许不大，但宁滥勿缺 9）可以加一些相关的 QQ 群，旺旺群去发布一些产品的信息 10）櫉窗推荐：尽量选 那些价格低，商品又漂亮的 四、发货环节：公司可能选择固定的物流公司，发货速度一定要快，这也是很重要的一环， 每位顾客都希望看到自己淘到的商品，要知道等待的心情是难熬 五、售后服务： 1）退换货的态度一定也要好！不要因为退换货就对客户表现出不耐烦的情绪，这样只会让 客户下次不敢再来， 相对的你如果依然对他热情亲切相信他就是有什么满也就会太过于计较 了 2）回评时可以写一些最近在进行的活动，这样也顺便做到宣传的作用 3）可以固定时间给买家一个售后服务电话：这让顾客觉得贴心也同时想起我们的店铺
上帝想改变一个乞丐的命运,就化作一个老翁前来点化他。 他问乞丐:"假如我给你一千元钱, 你将怎样使用它呢?"乞丐回答说:"这太好了,我就可以买一部手机呀!" 上帝不解,问他为 什么?"我可以用手机同城市里的各个地区的同行联系,哪里人多我就可以到哪里去乞讨."乞 丐回说。 上帝很失望,又问:"假如我给你十万元钱,你将怎样使用它呢?"乞丐说:"那我可以 买一部车。 "上帝又问他为什么?乞丐说:"这样我以后再出来乞讨就方便了,再远的地方也可以 很快赶到。" 上帝很悲哀,这次他狠了狠心说:"假如我给你一千万呢?"乞丐听罢,眼里闪着 光亮,说:"太好了,我可以把这个城市最繁华的地区全买下来。" 上帝挺高兴，想着他终于 开窍了。这时乞丐补充了一句,"到那时,我可以把我领地里的其他乞丐全都撵走,不让他们抢 我的饭碗。" 机遇随处皆是,但决定人生的还是思维。现在我们公司是一个创业的团体， 我们要什么样的状态来迎接挑战呢？是扭转人生还是。。。想创造奇迹的就开始努力吧！！ 。。 ！
一、
网店的整体优化：
店铺装修很重要，美的东西让人心情畅快，也有心情去好好欣赏我们的商品！ ！ 更重要的是还一定要有好货（这点我们没有丝毫的顾虑了） ，店铺的整体细节都要做好，整 个店铺的细节需要怎么做的有以下几点： 1) 2) 店铺装修需要美工设计一整套的模版，这样使用起来简单大方又不会单调 店铺名称：一定要加多个关键词，这是有利于客户轻易找到我们公司的店铺
3) 店铺公告：把最吸引人的写在最前面，把优惠活动、推广活动写在第一行，因为很 少人有耐心看完整个公告的 4) 分类要清晰： 随便着公司网店的慢慢优化跟发展商品越来越多， 为了便于客户找到 他们所需要的商品分类很重要， 客户可以根据分类来寻找他们所需要的商品， 这样才能做到 商品不会杂乱无章。 5) 旺旺头像和状态的更换：旺旺头像可以制作一些商品的动态图可以直接吸引客户的 眼球，还就是状态“比如我有空，我们可以更换成我们在做的推广活动或优惠活动，这样有 客户来咨询就等于在直接告诉他们，省时又省力哦！ ！希望采用！ ！ 6) 商品的价格和图片的精美： 每个人都希望购到物美价廉的商品， 所以价格这块一定 要定位好，还有就是商品的图片一定要精美但不可失真，美的东西往往让人心旷神怡。 并且希望拍摄的图片更详细一些， 可以让客户看到鞋的各个部位， 可以营造出让客户身临其 境，也可避免让客户说不是自己想象的那样而要换货的不必要的麻烦。 7) 促销区的利用：一定要把我们作活动的商品，优惠、特价的商品挂在促销区，内容
还要简洁明了， 这样只要有进来我们店铺就能轻易看到这些内容可以吸引他们多一分钟的驻 足也就等于在给自己多增加一个客户的机会！
8）上架商品要选对时间：a:上架的时间段：8：30---12：30 14：00---17：00 20：00—22:30 这段时间是人流量最多的时候所以在这段时间上架最佳 b:发布的时间要选七天：商品是越接近结束时间会排越前面的，所以当然是选七天比 14 天 好咯 9）商品的名称也要有多个关键字：每件商品有 30 个字的限制，我们要利用好，把多个关 键字尽量写进去，因为客户搜索商品就从我们的标题来搜索的哦。 10）推荐的宝贝：a、选一些图片突出的商品 b、价格优势的商品 c、 宝贝描述：上面有提过，当客户已经被商品吸引了，这时候宝贝描述起很大的作用， 我们要图片加文字详细介绍，让客户能有身临其境，促进购买欲的作用 11）常常有新货！我们无论上实体店还是网店都是先去关注新货的，所以常常有新是吸引客 户常来关注的一个好方法！还有就是数量宝贝一定要多，当然这点我们有在慢慢上架了，因 为多一件商品就可以让客户多一个选 择！ 12）上班时间最好轮班制，因为接待客户要有热情就一定得有精神，如果每个人都显示很 疲劳又怎么能拿出热情呢？ 二、客服的重要性！我们都知道真正跟客户接触的是客服 ，所以客服在其中的重要性就不 言而喻了 1）客服的态度一定要亲切热情 ，我建议给客服们统一培训一下，比如对客人的称呼要一 致，对客户常问的一些问题可以做统一的快捷回复，这样客户会觉得我们的公司很专业哦 2）要非常了解自己的产品，了解顾客的需求。这往往很多商家的通病，若是连自己都不了 解自己的商品， 又怎样去说服顾客去购买呢。 所以无论销售什么商品都要成为该领域的专家， 这就需要大家多多了解该领域，多跟该领域的前辈学习。等到顾客有购买欲望的时候，可以 根据客户的需求，提供给客户最合适的商品或提供给客户相关的信息 3）很多人卖的不是产品本身，而是产品＋服务，或者是纯服务。所以你的技能和态度是尤 为关键的。每天坚持学习，努力成为运动鞋业的行家，对网店的经营是非常有促进的。要知 道，客服所做的事情是帮助买家找到适合他们的宝贝，帮助买家解决问题，而这个行为是非 常有意义的。 三、 网店的推广！ 将网店宣传出去， 让更多的人来找你， 而不是自己在等待生意的到来。 1） 制定会员折扣计划！管理好自己的买家档案，统计好他们在你店里的购物金额。第二次上门 的买家，可以有折扣或者免邮费。比如我在服饰网店那里买裙子，第二次以后邮
费就免了。 我们可以制定自己的折扣计划，以吸引买家和回报买家。 2）定期促销：每个人都有一个占小便宜的心理，所以可以在假日做些活动无非是促进网店
宣传最有效的方式 3）赠送小礼物或卡片：可以在包装的时候放入，这样买家收到会觉得我们公司特别有心， 同时也会特别记住，这样下次再需要的时候就会在第一时间想起公司了 4）找代理：公司应该制作一个代理政策，公司淘宝部分才开起步可以制一套完善的代理政 策，还要有吸引力，代理价格最后能够处理好(刚来公司时公司这个代理制度就是弄得不够 完善导致找的四个代理都撤掉了) 5）经常到社区，论坛，百度发贴，回贴！希望各位客服有闲瑕时也去到处宣传（我希望不 要让大家有一种心理就是名牌是主店，而应该一视同仁，都是重要） 6）经常参加淘宝举行的活动：这样可以增加我们店的活跃率 7)直通车、加消保 也可以参加满就送的活动 8）利用好 35 个友情连接：效果也许不大，但宁滥勿缺 9）可以加一些相关的 QQ 群，旺旺群去发布一些产品的信息 10）櫉窗推荐：尽量选 那些价格低，商品又漂亮的 四、发货环节：公司可能选择固定的物流公司，发货速度一定要快，这也是很重要的一环， 每位顾客都希望看到自己淘到的商品，要知道等待的心情是难熬 五、售后服务： 1）退换货的态度一定也要好！不要因为退换货就对客户表现出不耐烦的情绪，这样只会让 客户下次不敢再来， 相对的你如果依然对他热情亲切相信他就是有什么满也就会太过于计较 了 2）回评时可以写一些最近在进行的活动，这样也顺便做到宣传的作用 3）可以固定时间给买家一个售后服务电话：这让顾客觉得贴心也同时想起我们的店铺