2012年湖北省直事业单位招录考试
《综合应用能力测验》（A卷）参考答案及解析
一、论述题
【参考答案】
自1978年至今，中国的改革已如舟至中流，有了更开阔的行进空间，也面临着“中流击水、浪遏飞舟”的挑战。在邓小平南方谈话20周年、党的十八大即将召开之际，人们对改革的普遍关切，标志着30多年来以开放为先导的改革进入了新的历史方位。
冲破思想藩篱、触动现实利益，改革从一开始就挑战着既定格局，也无可避免地伴随着“不同声音”。无论当年的联产承包、物价闯关、工资闯关，还是今天的官员财产公示、垄断行业改革、事业单位改革，改革总是在争议乃至非议中前行。所不同的是，从“摸着石头过河”到“改革顶层设计”，从经济领域到社会政治领域，改革越是向前推进，所触及的矛盾就越深，涉及的利益就越复杂，碰到的阻力也就越大。
改革会招惹是非，改革会“自找麻烦”，改革很难十全十美。30多年后，身处深水区和攻坚期，无论方案多么周密、智慧多么高超，改革总会引起一些非议。对于改革者来说，认真听取民意，又不为流言所动，需要智慧和审慎，更要有勇气与担当。在改革进程中，可怕的不是反对声音的出现，而是一出现不同声音，改革就戛然而止。“改革有风险，但不改革党就会有危险”。纵观世界一些大党大国的衰落，一个根本原因就是只有修修补补的技巧，没有大刀阔斧的魄力，最终因改革停滞而走入死胡同。
邓小平同志在20多年前就曾告诫：“不要怕冒一点风险。我们已经形成了一种能力，承担风险的能力”，“改革开放越前进，承担和抵抗风险的能力就越强。我们处理问题，要完全没有风险不可能，冒点风险不怕”。事实上，从改革开放之初的崩溃边缘，到南方谈话前的历史徘徊，我们党正是着眼于国家和人民的未来，以“天变不足畏，祖宗不足法，人言不足恤”的改革精神，敢于抓住主要矛盾，勇于直面风险考验，才能化危为机，推动改革开放巨轮劈波斩浪，让中国成为了世界第二大经济体。
宁要微词，不要危机；宁要“不完美”的改革，不要不改革的危机。一个长期执政的大党，尤其要时刻警惕短期行为损害执政根基，防止局部利益左右发展方向，力避消极懈怠延误改革时机，所思所虑不单是当前社会的发展稳定，更有党和国家事业的长治久安。面对全新的改革历史方位，当以“不畏浮云遮望眼”的宽广视野，以无私无畏的责任担当，按照胡锦涛同志所要求的，“不失时机地推进重要领域和关键环节改革”，“继续推进经济体制、政治体制、文他体制、社会体制改革创新”。如此，我们就一定能把风险化解在当下，让发展乘势而上，为党和国家赢得一个光明的未来。
二、案例分析题
【案例一】
1．【参考答案】
根据以上案例分析，电影文化消费存在的主要问题有以下几方面：
①目前的文化消费主要问题是一个“贵”字，文化消费门槛过高；
②中国电影市场支付能力与消费愿望之间存在着矛盾；
③我国电影文化消费价格还没有形成一个合理的体系；
④电影票价的定价过于商业化；
⑤我国现阶段对于电影知识产权的法律保护制度仍不够完善。
2．【参考答案】
促进文化消费的途径有以下几方面：
①电影票价30年涨了1200倍，高速增长的票价成为限制人们消费的主要原因，因此大幅度降低电影院门槛，以合理的票价，把更多普通民众请进电影院看电影；
②人们只是会去电影院看一两个大片，大部分时间选择在电视上看，因此我们要提高创作质量，用更多、更好的产品不断满足人民群众的多样化需求，要深化体制改革，加快培育新型市场主体；
③广电总局只下发了征求稿意见，并不能及时解决文化消费问题，因此要创新管理方式，不断提高依法行政、依法管理水平；
④电影票价过于商业化的形式越来越严重，我们因此要在市场中引导电影等文化产业向公益事韭方向转变，做到服务人民，增加发展活力；
⑤当今电影业盗版现象严重，因此我们要加大有关知识产权的立法体制，构建知识产权的法律保护机制，
从而为文化行业的健康有序发展保驾护航。
【案例二】
1．【参考答案】
随着我国互联网的飞速发展，网民队伍日渐壮大，且一直保持平稳上升的态势。某些事件经网民推波助澜，立即成为网络热点，甚至发展为舆情危机。如果不能对即将或者已经发生的舆情危机迅速做出正确的反应，事态往往会在短时间内迅速扩大，形成不堪设想的局面，造成不可估量的损失。因此，政府及各部门如何应对网络舆情危机是当前至关重要的一个课题。本案例中，农村贫困家庭走出的孩子受到广泛的质疑，一夜之间被贴上了“官二代”、“富二代”的标签，正常的提拔遭遇“腐败想象”的舆论包围，正是说明网络对于舆情影响的复杂性。因此，我们应从以下几方面做起，化解舆情危机：
①建立健全网络公关预警应急机制
在经过一个意见累积阶段之后，网络舆论才能真正形成。政府进行网络舆论危机预测，目的在于把握潜在的政府危机议题，及早采取对策，以便消解可能出现的不利因素。网络预测必需建立在对网络舆论监控的基础之上。政府或者由专人对重点网站进行监控，或者利用舆情监涮软件进行监测，政府从中可提取有效信息，积极预测可能存在的网络舆论危机和突发事件。同时，政府可制定相应的有效应对方案，在舆论高峰出现之前掌握化解危机的主动权。
②双向交流互通
实现政府与公众之间的有效交流是解决舆情危机的重要途径。在舆论危机的形成初期，主动搭建政府与公众真诚对话的平台，积极交流，互信互通，能有效化解可能出现的危机。其中，新闻发布已被证明是十分有效的对话方式，进一步完善这一交流，尤其是在网络环境下搭建平台，具有重大意义。
③创新方法举措，构建网络问政平台
温家宝总理在新华网与网友交流时明确提出“网络问政”做到“问政于民，问需于民，问计于民”，中央和地方各级党政机关持续探索通过互联网有效听取民意、汇集民智、排解民怨的方法和途径，开辟了党和政府与人民群众之间更好交流的全新平台。
2．【参考答案】
由于网络言论的开放，使得人人都可以从一名受众变成消息的传播者。而夹杂在各种消息中的谣言，由于普遍具有刺激感官、夸大其词的效果，同时相信谣言的收益又比不信谣言的收益更大，所以被不明真相的网友所相信。因此，公众如何科学地对待网络信息，成为影响社会稳定及政府形象的一个关键环节。对待网络信息，
我们应注意纵下几个方面：
①看是否有来源，源头的公信力强不强，尤其是现在网络传播十分便捷，应该自己先思考一番，消息是否有不可信之处。
②以捍卫真相为准则的媒体人，应理性对待网络谣言，不能背离自己的职业初衷，更不能为了眼前利益抛弃新闻工作者的本真，盲目行走在路上。
③对于公众来说，每一条信息的出现，我们都应理性地、严肃地、全面地、具体地、发展地看待。
三、策划与应用
【参考答案】
以大学团委负责人的身份，设计活动方案如下：
（一）确定本次活动的指导思想
雷锋精神是助人为乐的精神，是勤俭节约的精神，是无私奉献的精神，是爱岗敬业的精神，归根结底，雷锋精神就是全心全意为人民服务的精神。搞好学雷锋活动，弘扬雷锋精神，对于当代大学生抵制个人主义、拜金主义、享乐主义等腐朽思想，对于他们树立正确的世界观、人生观和价值观有巨大促进作用。
在“五四”青年节到来之际，我校将组织“新时代，新雷锋”大型活动，活动为期五天，让雷锋精神与时俱进，深入当代青年的内心。
（二）确定具体的活动安排
1．召开学雷锋动员大会，首先阐明本次活动的指导思想，其次由社会模范人物代表、教师代表和学生代表依次发言，最后发布本次活动具体工作安排。
2．举办“学习雷锋，深入基层，科教下乡”的活动，各院系派遣学生志愿者，深入本市各乡镇举行农业知识培训，深入各工厂、公司进行劳动锻炼，对工人们进行技术培训。
3．各班级出一期以“向雷锋同志学习”为主题的黑板报，活动结束时评比出优秀班级。
4．举行“学雷锋征文大赛”，设置各类奖项予以鼓励。
5．组织学生观看电影《离开雷锋的日子》、《张思德》、《焦裕禄》等主旋律影片。
6．结合“五四”青年节之际，编写《新时期，新雷锋精神》的宣传材料，让同学们认识到雷锋精神并未过时；举办辩论赛，既能提高学生语言能力，也能提升学生思想境界。
7．举办“学雷锋，献爱心”的募捐活动，捐的钱一部分给希望工程，一部分为当地敬老院的老人们购置生活必需品，一部分联系相关部门，用于残疾人的福利事业。
8．举行“学雷锋标兵”的评选，对学校内发生的好人好事行为进行表彰，鼓励同学们向优秀标兵学习。
（三）进行活动总结
各院系、各班级要认真对本次活动进行总结，积累经验。今后要将学雷锋的活动与大学生的思想教育活动、社会实践活动、毕业实习活动相结合，推进校园精神文明建设。 各班组织学生写学刊总结．于活动结束后上交班委及院系负责人。
四、作文
【参考例文】
心系群众利益方能控到实处
经历了“豆”你玩、“蒜”你狠、“姜”你军，“涨”字让人心有余悸；而2011新鲜出
炉的“控”字无疑获得一片赞誉，语言色彩斑斓，群众话语权地位也得到提升。而控房价，控物价，控碳排放等等一系列举措也体现出政府在关注民生、体恤民间疾苦等方面傲出的努力，这种上下互动的管理模式才可保证调控精准、决策科学，才可真正适应时代发展需求。 控物价保民生。物价高涨、汹涌的通货膨胀让百姓不堪重负、苦不堪言，国务院出台16项措施稳定物价，可见其保民生之决心。决策科学，价格仅为临时干预，并未直接规定商品价格，整体还是交由市场进行宏观调控，且出重拳打击囤积居奇、哄抬物价行为。政府不仅仅调控物价，也在关注房价，接连出台的国八条、限购令等有效遏制了房价的泡沫式增长，可见政府为保证住者有其居所做的努力。“民之所忧我之所思，民之所思我之所行”，各级政府用实际行动践行了这句话。
控碳排保环境。近年来，极端天气出现的愈加频繁，经历了干旱、沙尘暴、高温天气之后，全球变暖引发的危害引起人们的重视。早在2006年，由于全球变暖，青海省的4000多个湖泊有一半以上已干涸消失；作为农业生产大国，农作物减产带来的威胁更让人不寒而栗。为此，政府果断抛弃竭泽而渔的短视做法，理性地放慢了经济增长的脚步，积极履行《京都议定书》，为控制碳排放努力进行能源结构的调整，通过技术和提高能源利用效率实施清洁生产。每个人都可见证其为子孙后代利益做出的正确抉择。
群众满意不满意、高兴木高兴、答应不答应是衡量政府工作好坏的唯一标准；政府正在积极进行模式的转变，以群众的满意度来检验调控的实施效果。为保决策科学、贴近群众，一定要心系群众倾听民意，切实解决群众关心的各项问题，只有这样，才会更好地维护群众利益，真真正正“控”到实处。
2012年湖北省直事业单位招录考试
《综合应用能力测验》（B卷）参考答案及解析
一、判断题
【参考答案】
这种观点是片面的。
(1)技能与服务，二者是密切联系的。技能是影响服务质量的一个重要方面，服务能的高低直接关系到人民群众对于服务水平的评价。好服务的形成是由多方面的因素构成的，而好技能就是其中的一个重要方面，因此，好服务需要好技能。
(2)技能只是制约服务质量的一个重要因素，但并不是唯一因素。技能关系到一件事情的办事效率，领导要提高自身能力，才能服务于广大群众。好的服务不仅需要好的技能作支撑，还需要服务态度、服务者素质、服务效率等因素共同作用才能形成。技能好并不代表着服务就好，这种说法过于片面。我们在衡量服务质量的时候，应该从多方面去考虑，从多方面做起，以此来造就好的服务。
二、案例分析题
1．【参考答案】
随着我国互联网的飞速发展，网民队伍日渐壮大，且一直保持平稳上升的态势。某些事件经网民推波助澜，可立即成为网络热点，甚至发展为舆情危机。如果不能对即将或者已经发生的舆情危机迅速做出正确的反应，事态往往会在短时间内迅速扩大，形成不堪设想的局面，造成不可估量的损失。因此，政府及各部门如何应对网络舆情危机是当前至关重要的一个课题。本案例中，农村贫困家庭走出的孩子受到广泛的质疑，一夜之间被贴上了“官二代”、“富二代”的标签，正常的提拔遭遇“腐败想象”的舆论包围，正是说明网络对于舆情影响的复杂性。因此，我们应从以下几方面做起，化解舆情危机：
①建立健全网络公关预警应急机制
在经过一个意见累积阶段之后，网络舆论才能真正形成。政府进行网络舆论危机预测，目的在于把握潜在的政府危机议题，及早采取对策，以便消解可能出现的不利因素。网络预测必需建立在对网络舆论监控的基础之上。政府或者由专人对重点网站进行监控，或者利用舆情监测软件进行监测，政府从中可提取有效信息，积极预测可能存在的网络舆论危机和突发事件。同时，政府可制定相应的有效应对方案，在舆论高峰出现之前掌握化解危机的主动权。
②双向交流互通
实现政府与公众之间的有效交流是解决舆情危机的重要途径。在舆论危机的形成初期，主动搭建政府与公众真诚对话的平台，积极交流，互信互通，能有效化解可能出现的危机。其中，新闻发布已被证明是十分有效的对话方式，进一步完善这一交流，尤其是在网络环境下搭建平台，具有重大意义。
③创新方法举措，构建网络问政平台
温家宝总理在新华网与冈友交流时明确提出“网络问政”做到“问政于民，问需于民，问计于民”，中央和地方各级党政机关持续探索通过互联网有效听取民意、汇集民智、排解民怨的方法和途径，开辟了党和政府与人民群众之间更好交流的全新平台。
2．【参考答案】
由于网络言论的开放，使得人人都可以从一名受众变成消息的传播者。而夹杂在各种消息中的谣言，由于普遍具有刺激感官、夸大其词的效果，同时相信谣言的收益又比不信谣言的收益更大，所以被不明真相的网友所相信。因此，公众如何科学地对待网络信息，成为影响社会稳定及政府形象的一个关键环节。对待网络信息，
我们应注意以下几个方面：
①看是否有来源，源头的公信力强不强，尤其是现在网络传播十分便捷，应该自己先思考一番，消息是否有不可信之处。②以捍卫真相为准则的媒体人，应理性对待网络谣言，不能背离自己的职业初衷，更不能为了眼前利益抛弃新闻工作者的本真，盲目行走在路上。③对于公众来说，对于每一条信息的出现，我们都应理性地、严肃地、全面地、具体地、发展地看待。
三、策划与应用
【参考答案】
以医院团委负责人的身份，起草活动方案如下：
（一）确定本次活动的指导思想
医院不仅是救死扶伤的神圣场所，也是弘扬爱国主义，树立人们正确的国家观的重要场合，在本单位举办“祖国在我心”的主题活动，对于提高医院全体职工的思想素质，对于医院在患者面前树立更好的形象具有重大意义。
（二）确定具体的活动安排
为了让整个活动办得丰富多彩，深入人心，特将整个活动分为国防教育、娱乐活动、文化活动、医患交流等四个部分。
1．举办“国防教育大讲堂”，考虑到保障国家安全是爱国教育的最关键步骤，同时很多共青团员是军事爱好者。因此邀请本市国防教育专家到我单位为广大青年职工奉献精彩讲座，本着自愿的原则参加。本次讲座旨在唤起大家的忧患意识和对国家的热爱。
2．举办以“歌唱祖国”为主题的大型歌咏比赛，以各科室为单位选送节目，歌咏比赛的压轴节目为大合唱《歌唱祖国》。
3．组织观看《火烧圆明园》、《我的1919》、《周恩来外交风云》等爱国影片，既能丰富业余生活，陶冶情操，也会使大家的爱国情怀进一步加强。
4．举行以“祖国在我心中，知识伴我前行”为主题的大型知识竞赛。
5．购置历史类大众书籍，发放给我单位的共青团员，尤其是让他们认识到旧中国多灾多难的屈辱历史，珍惜今天的大好生活，在自己的岗位上做出尽可能多的贡献。
6．开展“爱国从爱病人做起”的大型医患交流潘动。一是充分听取病人们的意见和建议，让今后的工作更上一层楼；二是组织本院专家、护士长等对年轻医生和护士进行培训，帮助他们增加知识，提高能力；三是开展医护人员与患者家属之间的联欢活动，增进二者之间的理解和包容。
（三）进行活动总结
活动完成后，要对活动中的亮点和不足之处进行总结和反思，今后的工作中，要坚持在做好本职工作的同时，在院内开展各种各样丰富多彩的活动，以增强广大职工特别是青年职工的凝聚力和向心力，推动本院各项工作的不断进步。
每位青年员工都要写一份活动总结，以科室为单位上交。
四、作文
【参考例文】
雷锋精神在岗位
雷锋，这个50年前就响彻中国大地的名字，历经风雨沧桑、社会变迁，今天依然在无数中国人心中具有沉甸甸的分量，而名字背后蕴含着的真、善、美精神内涵仍不失为我们现代人道德行为规范的楷模。在当今思想激荡、观念碰撞，文化多元、价值多元的时代，雷锋精神仍是一面永不褪色的旗帜，这种精神指导着我们的实践工作，引领着我们在岗位上踏实前进，激发出我们爱岗奉献的真挚热情。
无论时代如何变迁，雷锋精神都在不断发展中与时俱进，并闪耀着它独有的内在价值。雷锋精神就是爱党、爱国、爱社会主义的理想精神；就是为人民服务、助人为乐的奉献精神；就是干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神：就是锐意进取、自强不息的创新精神；就是艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神。雷锋精神生动地诠释了我们党全心全意为人民服务的宗旨，孕育出一种以“为人民服务”为核心的崭新的社会主义道德。作为事业单位工作者，我们更要以雷锋精神为准绳，在工作岗位上更好地实现自我价值。
在岗位学雷锋，要学习爱党、爱国、爱社会主义的理想精神。雷锋自觉把个人的一切都奉献给党和人民，对党、对国家、对社会主义的热爱是雷锋精神的核心和灵魂。这个理想和信念激励着我们要自觉地把个人的追求和奋斗同党的事业、国家的命运、民族的前途相联系，为祖国的繁荣发展贡献自己的智慧和力量。
在岗位学雷锋．要学习爱岗奉献、自强不息的敬业精神。雷锋对待工作像“夏天一样的火热”，如一颗“永不生锈的螺丝钉”，拧在哪里就在哪里闪闪发光。雷锋这种对事业无比热爱、对工作极端负责、对学习孜孜以求的精神值得我们学习。在工作中我们要始终保持强烈的事业心和责任感，以正在做的工作和本职岗位为基本实践平台，以实际行动履职尽责、埋头苦干、锐意进取。
在岗位学雷锋，要学习艰苦奋斗、助人为乐的奉献精神。雷锋克己奉公，视集体利益高于一切，始终保持勤俭节约、艰苦朴素的本色，始终以帮助他人为最大快乐，对待同志就像“春天般的温暖”。这种高尚品德，是雷锋精神最感染人、激励人的地方。我们要大力弘扬艰苦奋斗的优良传统，坚持工作上高标准、生活上低要求；从点滴人手，从小事做起，自觉提升个人品德修养。
雷锋曾经发出直抵人内心良知的叩问：“如果你足一滴水，你是否滋润了一片土地？„„你既然活着，你是否为未来人类的生活付出了你的劳动，使世界一天天变得更美丽？”他的所作所为正是践行这些文字的最好例证。在努力构建社会主义核心价值体系的令天，我们更要坚持不懈地弘扬雷锋精神，在自己的工作岗位上，让雷锋的理想精神、敬业精神、奉献精神焕发„更加夺目的光形！
201 1年湖北省事业单位公开招聘工作人员考试
《综合应用能力测试》A卷参考笞案及解析
一、辨析题
1．【参考答案】
这种观点是错误的。
2010年中国经济超过日本成为世界第二大经济体，这证明了改革开放三十多年来，中国经济发展成就是巨大的。但我们也应看到，中国虽然是经济大国，但并不是经济强国。首先，人均GDP过低。其次，经济的结构极不合理。高科技附加值产品过低，相对的，高污染、高损耗、高劳动密集型的产业占据很大比例。最后，经济增长给百姓带来的实惠还有很大的不足。因此，成为世界第二大经济体并不能说中国已跻身世界经济强国，我们要成为世界经济强国，还有很长的路要走。
2．【参考答案】
这种观点是错误的。
挪用公款罪，是指国家工作人员利用职务上的便利，挪用公款归个人使用，进行非法活动的，或者挪用公款数额较大、进行营利活动的，或者挪用数额较大、超过3个月未还的行为。贪污罪，是指国家工作人员和受国家机关、国有公司、企业、事业单位、人民团体委托管理、经营国有财产的人员，利用职务上的便利，侵吞、窃取、骗取或者以其他手段非法占有公共财物的行为。两者在刑法分则中，是两个不同的罪名。
从学理上来分析，挪用公款罪与贪污罪在构成要件上的区别主要有以下几个方面：其一，两罪所侵犯的客体不尽相同。其二，两罪在客观方面的表现不同。其三，两罪的犯罪主体不同。其四，两罪在主观方面的目的不同。
二、论述题
【参考答案】
事业单位绩效考核，就是考核者通过与被考核者共同参与制定考核标准和内容，通过恰当的方法和程序，有组织、有领导地对被考核者的素质和实绩进行的考查、衡量和评价，并以此作为其晋职、晋级、奖惩、培训、辞退和工资调整的依据。事业单位绩效考核对建设高效、廉洁、透明的事业单位，加强队伍建设，提高事业单位工作人员积极性，形成合理的工资机制，增强应对新形势、新任务的挑战，都具有重要作用。
具体可以体现在以下三个层面：
一是战略层面，绩效考核对于员工的行为具有很强的导向作用。事业单位可以将单位的战略目标融入到绩效考核当中，使单位的战略得到良好实施。
二是管理层面，绩效考核是事业单位评价员工表现的基础。单位可以根据绩效考核来确定员工的薪资、奖金以及员工的晋升等问题。
三是发展层面，从发展的角度来讲，事业单位可以通过比较不同年份绩效考核的标准不断改善单位的规章制度，也能及时发现制约单位发展的瓶颈。
三、案例分析题
【案例一】
【参考答案】
问题1：党的群众路线就是“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”。党的群众路线包括两层含义：一是人民群众是历史的创造者，是历史的主人，人民群众必须自己解放自己；二是党必须倾听群众的意见、了解群众的要求、集中群众的智慧，形成正确的理论和政策，然后，再宣传群众、发动群众、组织群众，在人民群众的实践中实现人民群众的根本利益。
案例中，湖北组织的“三万活动”，充分体现了党的群众路线中“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”的内容。其中，党员干部宣传政策、专访民情、为民办事，密切党与人民群众的血肉联系，体现了“一切为了群众，一切依靠群众”的内容。广大党员干部很多来自农村，“三万活动”促使党员干部走进农村，为农村办实事，体现了“从群众中来，到群众中去”的内容。
问题2：“三万活动”以“送政策、访民情、办实事、促发展”活动为主题，着力解决脱离群众、脱离实际、违背群众意愿的突出问题，着力提升广大党员干部做群众工作的能力，着力探索构建密切联系群众、加强党风廉政建设、促进农业农村发展的长效机制，利于实现“六大”目标，即机关干部与农民群众感情大增强，干部综合素质大提高，工作作风大转变，农民实惠大增加，基层干部精神大振奋，促进农村经济大发展。
干部到农村进村入户，是我们党在长期革命和建设中探索出来的动员群众、组织群众、服务群众的一种好传统、好办法。开展“三万活动”，是省委、省政府继承优良传统，在“十二五”开局之年作出的一项重大工作部署，对于进一步加强群众工作、密切党群关系、改进机关作风、培养锻炼干部、促进农业农村发展，为实施“十二五”规划开好局起好步，向建党90周年献礼，具有十分重要的意义。
【案例二】
【参考答案】
问题1：(1)民众的心理恐慌。食盐是生活必需品，一般不会缺乏，也不会引起百姓这么大的关注，但是一旦被贴上了抗核辐射的标签，则又变成了临时的、廉价的“奢侈品”。这种心理恐慌一方面来自相关知识的缺乏，一方面是由于人的从众心理。
(2)信息传播方式的发达。随着网络通讯的发达，人们借助即时聊天工具QQ、微博等方式传播信息更加快捷，再加上电话、网络的使用，加速了扭曲事实的“盐荒”的传播。
(3)经营者和销售者社会道德良知的缺失。一些盐商制造、传播“盐荒”的消息，恶意炒作，加快传言的传播速度和范围，另外一些商贩趁机抬价，促使人们更多更快地抢盐，增加了人们的心理恐惧。
(4)政府相关部门监管不到位，反应过慢；信息公开制度不完善，百姓对政府的不信任，使得政府的公信力下降；政府应急机制不健全，出现“盐荒”之后，相关部门并没有启动相应的应急预案致使谣言进一步扩大。
问题2：(1)政府相关部门应公开、主动及时出面辟谣，向民众解释我国食盐的生产和供应情况，消除民众的恐慌情绪。并且要杜绝谣言的继续散播，防止更多的地区、更多的民众卷入抢购食盐的恐慌之中。
(2)政府相关部门应向民众科学讲解核辐射的相关知识，可以通过正规和权威的网络、报纸、电视等媒体进行宣传，或者请相关专家出面解释，使民众能够了解核辐射、能够了解对核辐射的预防和应对，使民众不再盲目地相信食用碘盐可以预防核辐射的谣言。
(3)政府部门要依法追查谣言出处，对谣言的发布和传播者坚决予以打击，依法严惩恶意囤盐、哄抬盐价的不良商贩，稳定碘盐市场。
(4)加强政府监管，规范市场行为。健全政府应急机制，增强政府应对突发事件的能力。提升政府的公信力，增强人们对政府决策的信任。
四、材料作文
【参考例文】
提高行政效率推进服务型政府建设
随着我国经济建设进入新的历史时期，改革开放的广度和深度不断拓展，建设一个让群众满意的服务型政府，成为实现人民最根本、最直接、最现实利益的基本诉求，成为政府改革的长远战略取向。为了提高行政效能，增强执行力和公信力，某市政府挂牌设立了“马上就办办公室”，以倡导“立说立行，马上就办”的工作理念。不料却引来众多质疑声：按照常理，高效率办事本是政府办事的常态，如果思想观念和实际行动跟不上，挂个牌子又有什么用？
判断政府工作好坏的标准就是群众满意与否，关键是看为老百姓干了多少实事，而不是挂了多少牌子。比起把“马上办”挂在墙上，更重要的是要挂在心中，落实在行动。只有各级政府部门能把“马上办”的精神和作风落实在行动中，才能真正赢得群众的信任和赞许。胡锦涛同志曾强调，建设服务型政府，是坚持党的全心全意为人民服务宗旨的根本要求；是深入贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的必然要求；也是加快行政管理体制改革、加强政府自身建设的重要任务。
转变工作态度，强化服务意识。解决行政问题的根本办法，在于明确政府的“公仆”角色；提高工作效率靠的是一颗真正的爱民之心，急群众之所急，想群众之所想。各级政府必须遵循“以人为本”的原则，重视公民的权益与诉求，关注大众的需要，不懈努力办实事，改变界作为的浮夸作风，提高政府机构的执行力。
加强行政人员培训，不断提高行政人员素质。各级机关工作人员要加强对专业理论知识的学习，自觉接受培训；政府及有关单位也要建立起一套终身教育和培训的机制，不断提高行政人员的职业素养；加强思想政治教育和职业道德建设，培养其爱国家、爱人民的良好情操。
引入竞争激励机制，加大考核问责和奖惩力度。通过竞争激励机制，强化工作人员的忧患意识；对成绩突出的工作人员进行奖励，坚持物质激励与精神激励相结合，提高工作人员的工作积极性和对国家人民的忠诚度。同时，对违法违纪、效率低下人员追究责任并加大惩处力度，坚持奖励与惩罚并举。
完善监督机制。建立各部门之间互相监督的协调配套机制，扩大公众知情权，不断提高行政管理活动的透明度：建立一种有效的公民参与机制，形成公民与政府间的良性互动；健全舆论监督，营造良好的舆论氛围。
我国提倡建设服务型政府，已经明确指出了政府是以“方便国民，为国民排忧解难，提供高效优质服务，保证它的人民享有所有合法权益”为存在目的的国家机器。建设服务型政府，是执政为民，践行以人为本的执政理念的具体体现。全心全意为人民服务是党的根本宗旨，我们的政府是人民的政府，政府所做的一切，必须也只能是为人民谋利益、为人民服务。
201 1年湖北省事业单位公开招聘工作人员考试
《综合应用能力测试》B卷参考答案及解析
一、论述题
【参考答案】
事业单位绩效考核，就是考核者通过与被考核者共同参与制定考核标准和内容，通过恰当的方法和程序，有组织、有领导地对被考核者的素质和实绩进行的考查、衡量和评价，并以此作为其晋职、晋级、奖惩、培训、辞退和工资调整的依据。事业单位绩效考核对建设高效、廉洁、透明的事业单位，加强队伍建设，提高事业单位工作人员积极性，形成合理的工资机制，增强应对新形势、新任务的挑战，都具有重要作用。
具体可以体现在以下三个层面：
一是战略层面，绩效考核对于员工的行为具有很强的导向作用。事业单位可以将单位的战略目标融入到绩效考核当中，使单位的战略得到良好实施。
二是管理层面，绩效考核是事业单位评价员工表现的基础。单位可以根据绩效考核来确定员工的薪资、奖金以及员工的晋升等问题。
三是发展层面，从发展的角度来讲，事业单位可以通过比较不同年份绩效考核的标准不断改善单位的规章制度，也能及时发现制约单位发展的瓶颈。
二、案例分析题
【参考答案】
问题1：(1)民众的心理恐慌。食盐是生活必需品，一般不会缺乏，也不会引起百姓这么大的关注，但是一旦被贴上了抗核辐射的标签，则又变成了临时的、廉价的“奢侈品”。这种心理恐慌一方面来自相关知识的缺乏，一方面是由于人的从众心理。
(2)信息传播方式的发达。随着网络通讯的发达，人们借助即时聊天工具QQ、微博等方式传播信息更加快捷，再加上电话、网络的使用，加速了扭曲事实的“盐荒”的传播。
(3)经营者和销售者社会道德良知的缺失。一些盐商制造、传播“盐荒”的消息，恶意炒作，加快传言的传播速度和范围，另外一些商贩趁机抬价，促使人们更多更快地抢盐，增加了人们的心理恐惧。
(4)政府相关部门监管不到位，反应过慢；信息公开制度不完善，百姓对政府的不信任，使得政府的公信力下降；政府应急机制不健全，出现“盐荒”之后，相关部门并没有启动相应的应急预案致使谣言进一步扩大。
问题2：(1)政府相关部门应公开、主动及时出面辟谣，向民众解释我国食盐的生产和供应情况，消除民众的恐慌情绪。并且要杜绝谣言的继续散播，防止更多的地区、更多的民众卷入抢购食盐的恐慌之中。
(2)政府相关部门应向民众科学讲解核辐射的相关知识，可以通过正规和权威的网络、报纸、电视等媒体进行宣传，或者请相关专家出面解释，使民众能够了解核辐射、能够了解对核辐射的预防和应对，使民众不再盲目地相信食用碘盐可以预防核辐射的谣言。
(3)政府部门要依法追查谣言出处，对谣言的发布和传播者坚决予以打击，依法严惩恶意囤盐、哄抬盐价的不良商贩，稳定碘盐市场。
(4)加强政府监管，规范市场行为。健全政府应急机制，增强政府应对突发事件的能力。提
升政府的公信力，增强人们对政府决策的信任。
三、应用公文改错题
【参考答案】
(1)称呼不当。将正文中的“贵单位”改成“各单位”。
(2)缺附件。根据正文中“请贵单位按照分配的任务，积极组织人员参加”，可知正文后应有关于各单位植树任务分配安排的附件。
(3)正文中心不明。一份通知中传达了多个关联性不大的事件，致使公文的中心不明。
(4)结束语使用不当。可将“请支持为谢！”改为“特此通知”，或删掉。
(5)缺印章。公文除会议纪要和以电报发出的公文，都应当加盖印章。本公文中应当加盖×市卫生局的印章。
（备注：根据2012年7月1日起施行的《党政机关公文处理工作条例》规定，公文中有发文机关署名的，应当加盖发文机关印章，并与署名机关相符。有特定发文机关标志的普发性公文和电报可以不加盖印章。
同时生效的《党政机关公文格式》规定，成文日期用阿拉伯数字将年、月、日标全，年份应标全称，月、日不编虚位（即l不编为01）。）
四、材料作文
【参考例文】
服务需要真诚
随着生活水平的提高，消费者的消费观念也发生了巨大变化。服务，成为消费者购买产品时不可或缺的考量因素之一。海尔集团比同行业其他企业提前认识到了真诚服务的重要性，所以海尔的产品在全球范围内受到了消费者的青睐。而这种消费者本位的务实服务理念也成为了海尔集团塑造全球化品牌的内在驱动力。其实，不论是企业、个人还是社会都需要真诚的服务，这样才能让人们的生活更快乐，社会更和谐。
企业要获得客户信赖，取得成功，真诚的服务必不可少。真诚的服务需要想消费者之所想，急消费者之所急；把消费者的困难当做自己的困难来解决，消费者是能够用心感知到的。众所周知，每个人都处在一定的社会关系中，对一位消费者真心付出，收获的必将是更多消费者对企业的信赖；只有这样的企业才能获得消费者的信赖，才能不断发展壮大。
对于个人来说，真诚地为身边的每一个人服务是实现自我价值的有效途径。用自己的真心去帮助每一个需要帮助的人，在帮助别人的过程中享受快乐。一撇一捺才写出一个“人”字，人本来就需要互相的扶持、帮助才能走得更远、更稳。帮助别人，收获快乐，才能获得更幸福的生活，也才能更好地实现自我的价值。
对于社会来说，更需要真诚的服务。真诚的服务能够惠及社会上的每一个人，提升社会的幸福指数。真诚的服务能打动每一个人，能让人们从心底产生一种对社会、对国家的自豪感。而这正是社会发展、国家进步、民族复兴的动力。
服务是一种艺术，高质量服务和低质量服务之间的差别必将在实践中体现出来。作为企业，用心服务消费者；作为个人，用心服务身边的人。真诚的服务，换来的将是人们笑容的甜美、生活的幸福和社会的和谐。
2012年湖北省直事业单位招录考试
《综合应用能力测验》（A卷）参考答案及解析
一、论述题
【参考答案】
自1978年至今，中国的改革已如舟至中流，有了更开阔的行进空间，也面临着“中流击水、浪遏飞舟”的挑战。在邓小平南方谈话20周年、党的十八大即将召开之际，人们对改革的普遍关切，标志着30多年来以开放为先导的改革进入了新的历史方位。
冲破思想藩篱、触动现实利益，改革从一开始就挑战着既定格局，也无可避免地伴随着“不同声音”。无论当年的联产承包、物价闯关、工资闯关，还是今天的官员财产公示、垄断行业改革、事业单位改革，改革总是在争议乃至非议中前行。所不同的是，从“摸着石头过河”到“改革顶层设计”，从经济领域到社会政治领域，改革越是向前推进，所触及的矛盾就越深，涉及的利益就越复杂，碰到的阻力也就越大。
改革会招惹是非，改革会“自找麻烦”，改革很难十全十美。30多年后，身处深水区和攻坚期，无论方案多么周密、智慧多么高超，改革总会引起一些非议。对于改革者来说，认真听取民意，又不为流言所动，需要智慧和审慎，更要有勇气与担当。在改革进程中，可怕的不是反对声音的出现，而是一出现不同声音，改革就戛然而止。“改革有风险，但不改革党就会有危险”。纵观世界一些大党大国的衰落，一个根本原因就是只有修修补补的技巧，没有大刀阔斧的魄力，最终因改革停滞而走入死胡同。
邓小平同志在20多年前就曾告诫：“不要怕冒一点风险。我们已经形成了一种能力，承担风险的能力”，“改革开放越前进，承担和抵抗风险的能力就越强。我们处理问题，要完全没有风险不可能，冒点风险不怕”。事实上，从改革开放之初的崩溃边缘，到南方谈话前的历史徘徊，我们党正是着眼于国家和人民的未来，以“天变不足畏，祖宗不足法，人言不足恤”的改革精神，敢于抓住主要矛盾，勇于直面风险考验，才能化危为机，推动改革开放巨轮劈波斩浪，让中国成为了世界第二大经济体。
宁要微词，不要危机；宁要“不完美”的改革，不要不改革的危机。一个长期执政的大党，尤其要时刻警惕短期行为损害执政根基，防止局部利益左右发展方向，力避消极懈怠延误改革时机，所思所虑不单是当前社会的发展稳定，更有党和国家事业的长治久安。面对全新的改革历史方位，当以“不畏浮云遮望眼”的宽广视野，以无私无畏的责任担当，按照胡锦涛同志所要求的，“不失时机地推进重要领域和关键环节改革”，“继续推进经济体制、政治体制、文他体制、社会体制改革创新”。如此，我们就一定能把风险化解在当下，让发展乘势而上，为党和国家赢得一个光明的未来。
二、案例分析题
【案例一】
1．【参考答案】
根据以上案例分析，电影文化消费存在的主要问题有以下几方面：
①目前的文化消费主要问题是一个“贵”字，文化消费门槛过高；
②中国电影市场支付能力与消费愿望之间存在着矛盾；
③我国电影文化消费价格还没有形成一个合理的体系；
④电影票价的定价过于商业化；
⑤我国现阶段对于电影知识产权的法律保护制度仍不够完善。
2．【参考答案】
促进文化消费的途径有以下几方面：
①电影票价30年涨了1200倍，高速增长的票价成为限制人们消费的主要原因，因此大幅度降低电影院门槛，以合理的票价，把更多普通民众请进电影院看电影；
②人们只是会去电影院看一两个大片，大部分时间选择在电视上看，因此我们要提高创作质量，用更多、更好的产品不断满足人民群众的多样化需求，要深化体制改革，加快培育新型市场主体；
③广电总局只下发了征求稿意见，并不能及时解决文化消费问题，因此要创新管理方式，不断提高依法行政、依法管理水平；
④电影票价过于商业化的形式越来越严重，我们因此要在市场中引导电影等文化产业向公益事韭方向转变，做到服务人民，增加发展活力；
⑤当今电影业盗版现象严重，因此我们要加大有关知识产权的立法体制，构建知识产权的法律保护机制，
从而为文化行业的健康有序发展保驾护航。
【案例二】
1．【参考答案】
随着我国互联网的飞速发展，网民队伍日渐壮大，且一直保持平稳上升的态势。某些事件经网民推波助澜，立即成为网络热点，甚至发展为舆情危机。如果不能对即将或者已经发生的舆情危机迅速做出正确的反应，事态往往会在短时间内迅速扩大，形成不堪设想的局面，造成不可估量的损失。因此，政府及各部门如何应对网络舆情危机是当前至关重要的一个课题。本案例中，农村贫困家庭走出的孩子受到广泛的质疑，一夜之间被贴上了“官二代”、“富二代”的标签，正常的提拔遭遇“腐败想象”的舆论包围，正是说明网络对于舆情影响的复杂性。因此，我们应从以下几方面做起，化解舆情危机：
①建立健全网络公关预警应急机制
在经过一个意见累积阶段之后，网络舆论才能真正形成。政府进行网络舆论危机预测，目的在于把握潜在的政府危机议题，及早采取对策，以便消解可能出现的不利因素。网络预测必需建立在对网络舆论监控的基础之上。政府或者由专人对重点网站进行监控，或者利用舆情监涮软件进行监测，政府从中可提取有效信息，积极预测可能存在的网络舆论危机和突发事件。同时，政府可制定相应的有效应对方案，在舆论高峰出现之前掌握化解危机的主动权。
②双向交流互通
实现政府与公众之间的有效交流是解决舆情危机的重要途径。在舆论危机的形成初期，主动搭建政府与公众真诚对话的平台，积极交流，互信互通，能有效化解可能出现的危机。其中，新闻发布已被证明是十分有效的对话方式，进一步完善这一交流，尤其是在网络环境下搭建平台，具有重大意义。
③创新方法举措，构建网络问政平台
温家宝总理在新华网与网友交流时明确提出“网络问政”做到“问政于民，问需于民，问计于民”，中央和地方各级党政机关持续探索通过互联网有效听取民意、汇集民智、排解民怨的方法和途径，开辟了党和政府与人民群众之间更好交流的全新平台。
2．【参考答案】
由于网络言论的开放，使得人人都可以从一名受众变成消息的传播者。而夹杂在各种消息中的谣言，由于普遍具有刺激感官、夸大其词的效果，同时相信谣言的收益又比不信谣言的收益更大，所以被不明真相的网友所相信。因此，公众如何科学地对待网络信息，成为影响社会稳定及政府形象的一个关键环节。对待网络信息，
我们应注意纵下几个方面：
①看是否有来源，源头的公信力强不强，尤其是现在网络传播十分便捷，应该自己先思考一番，消息是否有不可信之处。
②以捍卫真相为准则的媒体人，应理性对待网络谣言，不能背离自己的职业初衷，更不能为了眼前利益抛弃新闻工作者的本真，盲目行走在路上。
③对于公众来说，每一条信息的出现，我们都应理性地、严肃地、全面地、具体地、发展地看待。
三、策划与应用
【参考答案】
以大学团委负责人的身份，设计活动方案如下：
（一）确定本次活动的指导思想
雷锋精神是助人为乐的精神，是勤俭节约的精神，是无私奉献的精神，是爱岗敬业的精神，归根结底，雷锋精神就是全心全意为人民服务的精神。搞好学雷锋活动，弘扬雷锋精神，对于当代大学生抵制个人主义、拜金主义、享乐主义等腐朽思想，对于他们树立正确的世界观、人生观和价值观有巨大促进作用。
在“五四”青年节到来之际，我校将组织“新时代，新雷锋”大型活动，活动为期五天，让雷锋精神与时俱进，深入当代青年的内心。
（二）确定具体的活动安排
1．召开学雷锋动员大会，首先阐明本次活动的指导思想，其次由社会模范人物代表、教师代表和学生代表依次发言，最后发布本次活动具体工作安排。
2．举办“学习雷锋，深入基层，科教下乡”的活动，各院系派遣学生志愿者，深入本市各乡镇举行农业知识培训，深入各工厂、公司进行劳动锻炼，对工人们进行技术培训。
3．各班级出一期以“向雷锋同志学习”为主题的黑板报，活动结束时评比出优秀班级。
4．举行“学雷锋征文大赛”，设置各类奖项予以鼓励。
5．组织学生观看电影《离开雷锋的日子》、《张思德》、《焦裕禄》等主旋律影片。
6．结合“五四”青年节之际，编写《新时期，新雷锋精神》的宣传材料，让同学们认识到雷锋精神并未过时；举办辩论赛，既能提高学生语言能力，也能提升学生思想境界。
7．举办“学雷锋，献爱心”的募捐活动，捐的钱一部分给希望工程，一部分为当地敬老院的老人们购置生活必需品，一部分联系相关部门，用于残疾人的福利事业。
8．举行“学雷锋标兵”的评选，对学校内发生的好人好事行为进行表彰，鼓励同学们向优秀标兵学习。
（三）进行活动总结
各院系、各班级要认真对本次活动进行总结，积累经验。今后要将学雷锋的活动与大学生的思想教育活动、社会实践活动、毕业实习活动相结合，推进校园精神文明建设。 各班组织学生写学刊总结．于活动结束后上交班委及院系负责人。
四、作文
【参考例文】
心系群众利益方能控到实处
经历了“豆”你玩、“蒜”你狠、“姜”你军，“涨”字让人心有余悸；而2011新鲜出
炉的“控”字无疑获得一片赞誉，语言色彩斑斓，群众话语权地位也得到提升。而控房价，控物价，控碳排放等等一系列举措也体现出政府在关注民生、体恤民间疾苦等方面傲出的努力，这种上下互动的管理模式才可保证调控精准、决策科学，才可真正适应时代发展需求。 控物价保民生。物价高涨、汹涌的通货膨胀让百姓不堪重负、苦不堪言，国务院出台16项措施稳定物价，可见其保民生之决心。决策科学，价格仅为临时干预，并未直接规定商品价格，整体还是交由市场进行宏观调控，且出重拳打击囤积居奇、哄抬物价行为。政府不仅仅调控物价，也在关注房价，接连出台的国八条、限购令等有效遏制了房价的泡沫式增长，可见政府为保证住者有其居所做的努力。“民之所忧我之所思，民之所思我之所行”，各级政府用实际行动践行了这句话。
控碳排保环境。近年来，极端天气出现的愈加频繁，经历了干旱、沙尘暴、高温天气之后，全球变暖引发的危害引起人们的重视。早在2006年，由于全球变暖，青海省的4000多个湖泊有一半以上已干涸消失；作为农业生产大国，农作物减产带来的威胁更让人不寒而栗。为此，政府果断抛弃竭泽而渔的短视做法，理性地放慢了经济增长的脚步，积极履行《京都议定书》，为控制碳排放努力进行能源结构的调整，通过技术和提高能源利用效率实施清洁生产。每个人都可见证其为子孙后代利益做出的正确抉择。
群众满意不满意、高兴木高兴、答应不答应是衡量政府工作好坏的唯一标准；政府正在积极进行模式的转变，以群众的满意度来检验调控的实施效果。为保决策科学、贴近群众，一定要心系群众倾听民意，切实解决群众关心的各项问题，只有这样，才会更好地维护群众利益，真真正正“控”到实处。
2012年湖北省直事业单位招录考试
《综合应用能力测验》（B卷）参考答案及解析
一、判断题
【参考答案】
这种观点是片面的。
(1)技能与服务，二者是密切联系的。技能是影响服务质量的一个重要方面，服务能的高低直接关系到人民群众对于服务水平的评价。好服务的形成是由多方面的因素构成的，而好技能就是其中的一个重要方面，因此，好服务需要好技能。
(2)技能只是制约服务质量的一个重要因素，但并不是唯一因素。技能关系到一件事情的办事效率，领导要提高自身能力，才能服务于广大群众。好的服务不仅需要好的技能作支撑，还需要服务态度、服务者素质、服务效率等因素共同作用才能形成。技能好并不代表着服务就好，这种说法过于片面。我们在衡量服务质量的时候，应该从多方面去考虑，从多方面做起，以此来造就好的服务。
二、案例分析题
1．【参考答案】
随着我国互联网的飞速发展，网民队伍日渐壮大，且一直保持平稳上升的态势。某些事件经网民推波助澜，可立即成为网络热点，甚至发展为舆情危机。如果不能对即将或者已经发生的舆情危机迅速做出正确的反应，事态往往会在短时间内迅速扩大，形成不堪设想的局面，造成不可估量的损失。因此，政府及各部门如何应对网络舆情危机是当前至关重要的一个课题。本案例中，农村贫困家庭走出的孩子受到广泛的质疑，一夜之间被贴上了“官二代”、“富二代”的标签，正常的提拔遭遇“腐败想象”的舆论包围，正是说明网络对于舆情影响的复杂性。因此，我们应从以下几方面做起，化解舆情危机：
①建立健全网络公关预警应急机制
在经过一个意见累积阶段之后，网络舆论才能真正形成。政府进行网络舆论危机预测，目的在于把握潜在的政府危机议题，及早采取对策，以便消解可能出现的不利因素。网络预测必需建立在对网络舆论监控的基础之上。政府或者由专人对重点网站进行监控，或者利用舆情监测软件进行监测，政府从中可提取有效信息，积极预测可能存在的网络舆论危机和突发事件。同时，政府可制定相应的有效应对方案，在舆论高峰出现之前掌握化解危机的主动权。
②双向交流互通
实现政府与公众之间的有效交流是解决舆情危机的重要途径。在舆论危机的形成初期，主动搭建政府与公众真诚对话的平台，积极交流，互信互通，能有效化解可能出现的危机。其中，新闻发布已被证明是十分有效的对话方式，进一步完善这一交流，尤其是在网络环境下搭建平台，具有重大意义。
③创新方法举措，构建网络问政平台
温家宝总理在新华网与冈友交流时明确提出“网络问政”做到“问政于民，问需于民，问计于民”，中央和地方各级党政机关持续探索通过互联网有效听取民意、汇集民智、排解民怨的方法和途径，开辟了党和政府与人民群众之间更好交流的全新平台。
2．【参考答案】
由于网络言论的开放，使得人人都可以从一名受众变成消息的传播者。而夹杂在各种消息中的谣言，由于普遍具有刺激感官、夸大其词的效果，同时相信谣言的收益又比不信谣言的收益更大，所以被不明真相的网友所相信。因此，公众如何科学地对待网络信息，成为影响社会稳定及政府形象的一个关键环节。对待网络信息，
我们应注意以下几个方面：
①看是否有来源，源头的公信力强不强，尤其是现在网络传播十分便捷，应该自己先思考一番，消息是否有不可信之处。②以捍卫真相为准则的媒体人，应理性对待网络谣言，不能背离自己的职业初衷，更不能为了眼前利益抛弃新闻工作者的本真，盲目行走在路上。③对于公众来说，对于每一条信息的出现，我们都应理性地、严肃地、全面地、具体地、发展地看待。
三、策划与应用
【参考答案】
以医院团委负责人的身份，起草活动方案如下：
（一）确定本次活动的指导思想
医院不仅是救死扶伤的神圣场所，也是弘扬爱国主义，树立人们正确的国家观的重要场合，在本单位举办“祖国在我心”的主题活动，对于提高医院全体职工的思想素质，对于医院在患者面前树立更好的形象具有重大意义。
（二）确定具体的活动安排
为了让整个活动办得丰富多彩，深入人心，特将整个活动分为国防教育、娱乐活动、文化活动、医患交流等四个部分。
1．举办“国防教育大讲堂”，考虑到保障国家安全是爱国教育的最关键步骤，同时很多共青团员是军事爱好者。因此邀请本市国防教育专家到我单位为广大青年职工奉献精彩讲座，本着自愿的原则参加。本次讲座旨在唤起大家的忧患意识和对国家的热爱。
2．举办以“歌唱祖国”为主题的大型歌咏比赛，以各科室为单位选送节目，歌咏比赛的压轴节目为大合唱《歌唱祖国》。
3．组织观看《火烧圆明园》、《我的1919》、《周恩来外交风云》等爱国影片，既能丰富业余生活，陶冶情操，也会使大家的爱国情怀进一步加强。
4．举行以“祖国在我心中，知识伴我前行”为主题的大型知识竞赛。
5．购置历史类大众书籍，发放给我单位的共青团员，尤其是让他们认识到旧中国多灾多难的屈辱历史，珍惜今天的大好生活，在自己的岗位上做出尽可能多的贡献。
6．开展“爱国从爱病人做起”的大型医患交流潘动。一是充分听取病人们的意见和建议，让今后的工作更上一层楼；二是组织本院专家、护士长等对年轻医生和护士进行培训，帮助他们增加知识，提高能力；三是开展医护人员与患者家属之间的联欢活动，增进二者之间的理解和包容。
（三）进行活动总结
活动完成后，要对活动中的亮点和不足之处进行总结和反思，今后的工作中，要坚持在做好本职工作的同时，在院内开展各种各样丰富多彩的活动，以增强广大职工特别是青年职工的凝聚力和向心力，推动本院各项工作的不断进步。
每位青年员工都要写一份活动总结，以科室为单位上交。
四、作文
【参考例文】
雷锋精神在岗位
雷锋，这个50年前就响彻中国大地的名字，历经风雨沧桑、社会变迁，今天依然在无数中国人心中具有沉甸甸的分量，而名字背后蕴含着的真、善、美精神内涵仍不失为我们现代人道德行为规范的楷模。在当今思想激荡、观念碰撞，文化多元、价值多元的时代，雷锋精神仍是一面永不褪色的旗帜，这种精神指导着我们的实践工作，引领着我们在岗位上踏实前进，激发出我们爱岗奉献的真挚热情。
无论时代如何变迁，雷锋精神都在不断发展中与时俱进，并闪耀着它独有的内在价值。雷锋精神就是爱党、爱国、爱社会主义的理想精神；就是为人民服务、助人为乐的奉献精神；就是干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神：就是锐意进取、自强不息的创新精神；就是艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神。雷锋精神生动地诠释了我们党全心全意为人民服务的宗旨，孕育出一种以“为人民服务”为核心的崭新的社会主义道德。作为事业单位工作者，我们更要以雷锋精神为准绳，在工作岗位上更好地实现自我价值。
在岗位学雷锋，要学习爱党、爱国、爱社会主义的理想精神。雷锋自觉把个人的一切都奉献给党和人民，对党、对国家、对社会主义的热爱是雷锋精神的核心和灵魂。这个理想和信念激励着我们要自觉地把个人的追求和奋斗同党的事业、国家的命运、民族的前途相联系，为祖国的繁荣发展贡献自己的智慧和力量。
在岗位学雷锋．要学习爱岗奉献、自强不息的敬业精神。雷锋对待工作像“夏天一样的火热”，如一颗“永不生锈的螺丝钉”，拧在哪里就在哪里闪闪发光。雷锋这种对事业无比热爱、对工作极端负责、对学习孜孜以求的精神值得我们学习。在工作中我们要始终保持强烈的事业心和责任感，以正在做的工作和本职岗位为基本实践平台，以实际行动履职尽责、埋头苦干、锐意进取。
在岗位学雷锋，要学习艰苦奋斗、助人为乐的奉献精神。雷锋克己奉公，视集体利益高于一切，始终保持勤俭节约、艰苦朴素的本色，始终以帮助他人为最大快乐，对待同志就像“春天般的温暖”。这种高尚品德，是雷锋精神最感染人、激励人的地方。我们要大力弘扬艰苦奋斗的优良传统，坚持工作上高标准、生活上低要求；从点滴人手，从小事做起，自觉提升个人品德修养。
雷锋曾经发出直抵人内心良知的叩问：“如果你足一滴水，你是否滋润了一片土地？„„你既然活着，你是否为未来人类的生活付出了你的劳动，使世界一天天变得更美丽？”他的所作所为正是践行这些文字的最好例证。在努力构建社会主义核心价值体系的令天，我们更要坚持不懈地弘扬雷锋精神，在自己的工作岗位上，让雷锋的理想精神、敬业精神、奉献精神焕发„更加夺目的光形！
201 1年湖北省事业单位公开招聘工作人员考试
《综合应用能力测试》A卷参考笞案及解析
一、辨析题
1．【参考答案】
这种观点是错误的。
2010年中国经济超过日本成为世界第二大经济体，这证明了改革开放三十多年来，中国经济发展成就是巨大的。但我们也应看到，中国虽然是经济大国，但并不是经济强国。首先，人均GDP过低。其次，经济的结构极不合理。高科技附加值产品过低，相对的，高污染、高损耗、高劳动密集型的产业占据很大比例。最后，经济增长给百姓带来的实惠还有很大的不足。因此，成为世界第二大经济体并不能说中国已跻身世界经济强国，我们要成为世界经济强国，还有很长的路要走。
2．【参考答案】
这种观点是错误的。
挪用公款罪，是指国家工作人员利用职务上的便利，挪用公款归个人使用，进行非法活动的，或者挪用公款数额较大、进行营利活动的，或者挪用数额较大、超过3个月未还的行为。贪污罪，是指国家工作人员和受国家机关、国有公司、企业、事业单位、人民团体委托管理、经营国有财产的人员，利用职务上的便利，侵吞、窃取、骗取或者以其他手段非法占有公共财物的行为。两者在刑法分则中，是两个不同的罪名。
从学理上来分析，挪用公款罪与贪污罪在构成要件上的区别主要有以下几个方面：其一，两罪所侵犯的客体不尽相同。其二，两罪在客观方面的表现不同。其三，两罪的犯罪主体不同。其四，两罪在主观方面的目的不同。
二、论述题
【参考答案】
事业单位绩效考核，就是考核者通过与被考核者共同参与制定考核标准和内容，通过恰当的方法和程序，有组织、有领导地对被考核者的素质和实绩进行的考查、衡量和评价，并以此作为其晋职、晋级、奖惩、培训、辞退和工资调整的依据。事业单位绩效考核对建设高效、廉洁、透明的事业单位，加强队伍建设，提高事业单位工作人员积极性，形成合理的工资机制，增强应对新形势、新任务的挑战，都具有重要作用。
具体可以体现在以下三个层面：
一是战略层面，绩效考核对于员工的行为具有很强的导向作用。事业单位可以将单位的战略目标融入到绩效考核当中，使单位的战略得到良好实施。
二是管理层面，绩效考核是事业单位评价员工表现的基础。单位可以根据绩效考核来确定员工的薪资、奖金以及员工的晋升等问题。
三是发展层面，从发展的角度来讲，事业单位可以通过比较不同年份绩效考核的标准不断改善单位的规章制度，也能及时发现制约单位发展的瓶颈。
三、案例分析题
【案例一】
【参考答案】
问题1：党的群众路线就是“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”。党的群众路线包括两层含义：一是人民群众是历史的创造者，是历史的主人，人民群众必须自己解放自己；二是党必须倾听群众的意见、了解群众的要求、集中群众的智慧，形成正确的理论和政策，然后，再宣传群众、发动群众、组织群众，在人民群众的实践中实现人民群众的根本利益。
案例中，湖北组织的“三万活动”，充分体现了党的群众路线中“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”的内容。其中，党员干部宣传政策、专访民情、为民办事，密切党与人民群众的血肉联系，体现了“一切为了群众，一切依靠群众”的内容。广大党员干部很多来自农村，“三万活动”促使党员干部走进农村，为农村办实事，体现了“从群众中来，到群众中去”的内容。
问题2：“三万活动”以“送政策、访民情、办实事、促发展”活动为主题，着力解决脱离群众、脱离实际、违背群众意愿的突出问题，着力提升广大党员干部做群众工作的能力，着力探索构建密切联系群众、加强党风廉政建设、促进农业农村发展的长效机制，利于实现“六大”目标，即机关干部与农民群众感情大增强，干部综合素质大提高，工作作风大转变，农民实惠大增加，基层干部精神大振奋，促进农村经济大发展。
干部到农村进村入户，是我们党在长期革命和建设中探索出来的动员群众、组织群众、服务群众的一种好传统、好办法。开展“三万活动”，是省委、省政府继承优良传统，在“十二五”开局之年作出的一项重大工作部署，对于进一步加强群众工作、密切党群关系、改进机关作风、培养锻炼干部、促进农业农村发展，为实施“十二五”规划开好局起好步，向建党90周年献礼，具有十分重要的意义。
【案例二】
【参考答案】
问题1：(1)民众的心理恐慌。食盐是生活必需品，一般不会缺乏，也不会引起百姓这么大的关注，但是一旦被贴上了抗核辐射的标签，则又变成了临时的、廉价的“奢侈品”。这种心理恐慌一方面来自相关知识的缺乏，一方面是由于人的从众心理。
(2)信息传播方式的发达。随着网络通讯的发达，人们借助即时聊天工具QQ、微博等方式传播信息更加快捷，再加上电话、网络的使用，加速了扭曲事实的“盐荒”的传播。
(3)经营者和销售者社会道德良知的缺失。一些盐商制造、传播“盐荒”的消息，恶意炒作，加快传言的传播速度和范围，另外一些商贩趁机抬价，促使人们更多更快地抢盐，增加了人们的心理恐惧。
(4)政府相关部门监管不到位，反应过慢；信息公开制度不完善，百姓对政府的不信任，使得政府的公信力下降；政府应急机制不健全，出现“盐荒”之后，相关部门并没有启动相应的应急预案致使谣言进一步扩大。
问题2：(1)政府相关部门应公开、主动及时出面辟谣，向民众解释我国食盐的生产和供应情况，消除民众的恐慌情绪。并且要杜绝谣言的继续散播，防止更多的地区、更多的民众卷入抢购食盐的恐慌之中。
(2)政府相关部门应向民众科学讲解核辐射的相关知识，可以通过正规和权威的网络、报纸、电视等媒体进行宣传，或者请相关专家出面解释，使民众能够了解核辐射、能够了解对核辐射的预防和应对，使民众不再盲目地相信食用碘盐可以预防核辐射的谣言。
(3)政府部门要依法追查谣言出处，对谣言的发布和传播者坚决予以打击，依法严惩恶意囤盐、哄抬盐价的不良商贩，稳定碘盐市场。
(4)加强政府监管，规范市场行为。健全政府应急机制，增强政府应对突发事件的能力。提升政府的公信力，增强人们对政府决策的信任。
四、材料作文
【参考例文】
提高行政效率推进服务型政府建设
随着我国经济建设进入新的历史时期，改革开放的广度和深度不断拓展，建设一个让群众满意的服务型政府，成为实现人民最根本、最直接、最现实利益的基本诉求，成为政府改革的长远战略取向。为了提高行政效能，增强执行力和公信力，某市政府挂牌设立了“马上就办办公室”，以倡导“立说立行，马上就办”的工作理念。不料却引来众多质疑声：按照常理，高效率办事本是政府办事的常态，如果思想观念和实际行动跟不上，挂个牌子又有什么用？
判断政府工作好坏的标准就是群众满意与否，关键是看为老百姓干了多少实事，而不是挂了多少牌子。比起把“马上办”挂在墙上，更重要的是要挂在心中，落实在行动。只有各级政府部门能把“马上办”的精神和作风落实在行动中，才能真正赢得群众的信任和赞许。胡锦涛同志曾强调，建设服务型政府，是坚持党的全心全意为人民服务宗旨的根本要求；是深入贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的必然要求；也是加快行政管理体制改革、加强政府自身建设的重要任务。
转变工作态度，强化服务意识。解决行政问题的根本办法，在于明确政府的“公仆”角色；提高工作效率靠的是一颗真正的爱民之心，急群众之所急，想群众之所想。各级政府必须遵循“以人为本”的原则，重视公民的权益与诉求，关注大众的需要，不懈努力办实事，改变界作为的浮夸作风，提高政府机构的执行力。
加强行政人员培训，不断提高行政人员素质。各级机关工作人员要加强对专业理论知识的学习，自觉接受培训；政府及有关单位也要建立起一套终身教育和培训的机制，不断提高行政人员的职业素养；加强思想政治教育和职业道德建设，培养其爱国家、爱人民的良好情操。
引入竞争激励机制，加大考核问责和奖惩力度。通过竞争激励机制，强化工作人员的忧患意识；对成绩突出的工作人员进行奖励，坚持物质激励与精神激励相结合，提高工作人员的工作积极性和对国家人民的忠诚度。同时，对违法违纪、效率低下人员追究责任并加大惩处力度，坚持奖励与惩罚并举。
完善监督机制。建立各部门之间互相监督的协调配套机制，扩大公众知情权，不断提高行政管理活动的透明度：建立一种有效的公民参与机制，形成公民与政府间的良性互动；健全舆论监督，营造良好的舆论氛围。
我国提倡建设服务型政府，已经明确指出了政府是以“方便国民，为国民排忧解难，提供高效优质服务，保证它的人民享有所有合法权益”为存在目的的国家机器。建设服务型政府，是执政为民，践行以人为本的执政理念的具体体现。全心全意为人民服务是党的根本宗旨，我们的政府是人民的政府，政府所做的一切，必须也只能是为人民谋利益、为人民服务。
201 1年湖北省事业单位公开招聘工作人员考试
《综合应用能力测试》B卷参考答案及解析
一、论述题
【参考答案】
事业单位绩效考核，就是考核者通过与被考核者共同参与制定考核标准和内容，通过恰当的方法和程序，有组织、有领导地对被考核者的素质和实绩进行的考查、衡量和评价，并以此作为其晋职、晋级、奖惩、培训、辞退和工资调整的依据。事业单位绩效考核对建设高效、廉洁、透明的事业单位，加强队伍建设，提高事业单位工作人员积极性，形成合理的工资机制，增强应对新形势、新任务的挑战，都具有重要作用。
具体可以体现在以下三个层面：
一是战略层面，绩效考核对于员工的行为具有很强的导向作用。事业单位可以将单位的战略目标融入到绩效考核当中，使单位的战略得到良好实施。
二是管理层面，绩效考核是事业单位评价员工表现的基础。单位可以根据绩效考核来确定员工的薪资、奖金以及员工的晋升等问题。
三是发展层面，从发展的角度来讲，事业单位可以通过比较不同年份绩效考核的标准不断改善单位的规章制度，也能及时发现制约单位发展的瓶颈。
二、案例分析题
【参考答案】
问题1：(1)民众的心理恐慌。食盐是生活必需品，一般不会缺乏，也不会引起百姓这么大的关注，但是一旦被贴上了抗核辐射的标签，则又变成了临时的、廉价的“奢侈品”。这种心理恐慌一方面来自相关知识的缺乏，一方面是由于人的从众心理。
(2)信息传播方式的发达。随着网络通讯的发达，人们借助即时聊天工具QQ、微博等方式传播信息更加快捷，再加上电话、网络的使用，加速了扭曲事实的“盐荒”的传播。
(3)经营者和销售者社会道德良知的缺失。一些盐商制造、传播“盐荒”的消息，恶意炒作，加快传言的传播速度和范围，另外一些商贩趁机抬价，促使人们更多更快地抢盐，增加了人们的心理恐惧。
(4)政府相关部门监管不到位，反应过慢；信息公开制度不完善，百姓对政府的不信任，使得政府的公信力下降；政府应急机制不健全，出现“盐荒”之后，相关部门并没有启动相应的应急预案致使谣言进一步扩大。
问题2：(1)政府相关部门应公开、主动及时出面辟谣，向民众解释我国食盐的生产和供应情况，消除民众的恐慌情绪。并且要杜绝谣言的继续散播，防止更多的地区、更多的民众卷入抢购食盐的恐慌之中。
(2)政府相关部门应向民众科学讲解核辐射的相关知识，可以通过正规和权威的网络、报纸、电视等媒体进行宣传，或者请相关专家出面解释，使民众能够了解核辐射、能够了解对核辐射的预防和应对，使民众不再盲目地相信食用碘盐可以预防核辐射的谣言。
(3)政府部门要依法追查谣言出处，对谣言的发布和传播者坚决予以打击，依法严惩恶意囤盐、哄抬盐价的不良商贩，稳定碘盐市场。
(4)加强政府监管，规范市场行为。健全政府应急机制，增强政府应对突发事件的能力。提
升政府的公信力，增强人们对政府决策的信任。
三、应用公文改错题
【参考答案】
(1)称呼不当。将正文中的“贵单位”改成“各单位”。
(2)缺附件。根据正文中“请贵单位按照分配的任务，积极组织人员参加”，可知正文后应有关于各单位植树任务分配安排的附件。
(3)正文中心不明。一份通知中传达了多个关联性不大的事件，致使公文的中心不明。
(4)结束语使用不当。可将“请支持为谢！”改为“特此通知”，或删掉。
(5)缺印章。公文除会议纪要和以电报发出的公文，都应当加盖印章。本公文中应当加盖×市卫生局的印章。
（备注：根据2012年7月1日起施行的《党政机关公文处理工作条例》规定，公文中有发文机关署名的，应当加盖发文机关印章，并与署名机关相符。有特定发文机关标志的普发性公文和电报可以不加盖印章。
同时生效的《党政机关公文格式》规定，成文日期用阿拉伯数字将年、月、日标全，年份应标全称，月、日不编虚位（即l不编为01）。）
四、材料作文
【参考例文】
服务需要真诚
随着生活水平的提高，消费者的消费观念也发生了巨大变化。服务，成为消费者购买产品时不可或缺的考量因素之一。海尔集团比同行业其他企业提前认识到了真诚服务的重要性，所以海尔的产品在全球范围内受到了消费者的青睐。而这种消费者本位的务实服务理念也成为了海尔集团塑造全球化品牌的内在驱动力。其实，不论是企业、个人还是社会都需要真诚的服务，这样才能让人们的生活更快乐，社会更和谐。
企业要获得客户信赖，取得成功，真诚的服务必不可少。真诚的服务需要想消费者之所想，急消费者之所急；把消费者的困难当做自己的困难来解决，消费者是能够用心感知到的。众所周知，每个人都处在一定的社会关系中，对一位消费者真心付出，收获的必将是更多消费者对企业的信赖；只有这样的企业才能获得消费者的信赖，才能不断发展壮大。
对于个人来说，真诚地为身边的每一个人服务是实现自我价值的有效途径。用自己的真心去帮助每一个需要帮助的人，在帮助别人的过程中享受快乐。一撇一捺才写出一个“人”字，人本来就需要互相的扶持、帮助才能走得更远、更稳。帮助别人，收获快乐，才能获得更幸福的生活，也才能更好地实现自我的价值。
对于社会来说，更需要真诚的服务。真诚的服务能够惠及社会上的每一个人，提升社会的幸福指数。真诚的服务能打动每一个人，能让人们从心底产生一种对社会、对国家的自豪感。而这正是社会发展、国家进步、民族复兴的动力。
服务是一种艺术，高质量服务和低质量服务之间的差别必将在实践中体现出来。作为企业，用心服务消费者；作为个人，用心服务身边的人。真诚的服务，换来的将是人们笑容的甜美、生活的幸福和社会的和谐。