预订出租车服务流程与规范
服务程序 1．要求预订出租车 要求预订出租车
服务规范
（1）接到客人要求预订出租车的电话后，礼宾处应问清客人的姓名、房号、要 求时间、目的地等 联系出租车公司 （2）如客人赶飞机、火车，应提醒客人提前出发，以免因意外而耽搁行程 2．联系出租车公司 （1） 接下客人需要预订出租车的要求后， 礼宾处联系较熟悉的出租车公司订车， 问清价格并转告客人，征求其意见 （2）客人同意后，与出租车公司确定司机的姓名、工号及车牌号 3．通知客人、行李员 （1）礼宾处通知客人出租车到达时间并请其提前在大堂前门等候 （2）提前十五分钟联系行李员，告知行李员出租车公司正派出租车前来接送客 人，并告知客人姓名、出租车公司的名称、出租车的车牌号和到达时间 （3）出租车到后，行李员应打开车门，请客人上车并向客人道别 （如果是外宾应事先打听客人所去方向、目的地，然后告知司机，以免司机 不懂客人语言而出差错。在送别客人时，要向后撤离车体两步，然后致注目 礼）
通知客人、 行李员
预订出租车服务流程与规范
服务程序 1．要求预订出租车 要求预订出租车
服务规范
（1）接到客人要求预订出租车的电话后，礼宾处应问清客人的姓名、房号、要 求时间、目的地等 联系出租车公司 （2）如客人赶飞机、火车，应提醒客人提前出发，以免因意外而耽搁行程 2．联系出租车公司 （1） 接下客人需要预订出租车的要求后， 礼宾处联系较熟悉的出租车公司订车， 问清价格并转告客人，征求其意见 （2）客人同意后，与出租车公司确定司机的姓名、工号及车牌号 3．通知客人、行李员 （1）礼宾处通知客人出租车到达时间并请其提前在大堂前门等候 （2）提前十五分钟联系行李员，告知行李员出租车公司正派出租车前来接送客 人，并告知客人姓名、出租车公司的名称、出租车的车牌号和到达时间 （3）出租车到后，行李员应打开车门，请客人上车并向客人道别 （如果是外宾应事先打听客人所去方向、目的地，然后告知司机，以免司机 不懂客人语言而出差错。在送别客人时，要向后撤离车体两步，然后致注目 礼）
通知客人、 行李员