目 录
一 计量管理总则
一、机构体制：
1、公司质量技术部是主管全公司计量工作的职能部门，在总经理的领导下统一管理全公司的计量工作
2、质量技术部主持全公司的计量工作，质量技术部计量管理员负责具体工作，在业务上受市、区政府计量部门领导，参加计量工作的有关活动。
二、计量机构的职能
1、贯彻国家计量法令、政策和有关规定、制定本公司计量管理制度和发展规划，组建公司计量管理体系。
2、逐步建立公司所需的计量标准，保证量值传递准确、可靠、负责计量技术工作。
3、统一管理计量器具和设施。 4、组织开展计量检测，提供计量保证。 5、统一管理计量人员的考核和培训。
6、在公司内部执行计量监督，具有计量执法职能，处理公司内部计量纠纷。
三、计量器具配备率及计量检测率
1、各部门应根据自己的工作特点和计量求，提出合理配备计量器具的方案报店长处，以逐步完善计量器具有配备。
2、用于散称商品销售、商品质量管理及经营管理，计量器具的配备率均应达到98%以上。
二 计量器具的流转制度
一、申请购置属固定资产的检测设备，应由需用部门向公司质量技术部提出计划，质量技术部按生产需要审核，并编制申购报告报请副总经理审核、经批准后，委托供应部门购买。 二、任何部门及个、不得随意购买检测设备。
三、采购检测设备和计量器具应保证质量、并必须有产品合格证、说明书等技术资料和齐全的零配件、严禁采购非标准计量器具。 四、各部门所需增添计划外的检测设备和计量器具、要提出书面申请、经部门主管领导审批、按批号登卡，记账后发放。
五、凡调离本部门或换工种的职工，计量器具必须按原编号交回，不得私自转让或无故不交，计量器具交回的同时，注销登记卡、并立即安排检修入库。
六、因操作不当或保管不善造成计量器具的损坏、丢失、责任人按该计量器具价值赔偿。
七、正常磨损后无法修复或无修理价值的计量器具、使用部门可进行降级使用或报废处理，及时记录在《计量器具周期检定情况报表》并经部门主管领导审批。报废后的计量器具应从种各类账册中注明。
三：计量器具配备规范
(一) 目的：为规范本超市计量器具的采购、维修、保养工作， 实现本超市计量器具的长效管理，保证正常经营，特制订此规范。 (二) 计量器具的配备要求：
计量器具根据质监部门提出的有关要求（包括准确度、规格、称 重范围等要求）统一配置。 1. 准确度等级：
级
2. 规格：台式电子计价秤 3. 称重范围：≤30g (三) 计量器具的采购：
在质监部门的指导下，超市进行计量器具选型订购， (四) 维保协议的签订：
与计量器具维保单位签订维保协议，明确计量器具的修理、更换 及防改制的要求，确保计量器具正常的维修和更换，保证经营者的正常经营。
四 计量器具的周期检定制度
一、在用检测设备必须按周检计划定期进行周检，其周检率达到98%以上。使用部门每年年底将第二年度周检计划报质量技术部，使用部门负责具体实施，公司质量技术部进行监督。
二、在用检测设备经检定不合格或超周期的一律停止使用，提出处理意见及时上报公司质量技术部备案。否则、造成一切后果，由责任人负责。
三、检定检测设备，必须填写检定记录并妥善保存。
四、新启用的检测设备，经检定合格、需编号、填写账卡、确定检定周期方可使用。
五、在周期内发生故障或其它原因检测设备不能使用，应由所在单位查明原因报质量技术部、经检修合格后方可使用。
六、使用部门对在用检测设备、检测仪器，按10%的比例，每月抽检一次，并认真做好检定记录。对不符合精度要求的，应及时送修，无法修复的，报质检部审批报废。
五 计量器具的使用、维修、保养制度
一：各部门的计量器具要定人保管，建立台账，保持帐、卡、物号相符；
二：由部门和个人保管的计量器具，要经常检查，加油、防锈，保持计量器具的整洁完好；
三：要爱护计量器具，不乱丢乱放，严禁机器运转时测量，防止磨损表面，重物堆压，用后即使保养；
四：计量器具使用后，擦净上油放入盒内，妥善保管；
五：保养表面计量器具时除测头面可涂油防锈外，其他处不能涂油，用布擦净后即可；
六：计量器具操作人员，必须熟悉其性能，结构原理，按规程操作； 七：计量器具在使用过程中，如发现异常，严禁私自拆卸，乱调，因此而造成的损坏，视情节轻重追究责任。
八:精密仪器镜面，严禁手指触摸，保养时按规定程序进行。
六 计量器具不定期检查监督制度
一：综述:
1:实行计量器具不定期检查监督制度，是保证企业生产实现最佳经济效益和社会效益的先决条件，因此，企业生产的全过程，必须加强计量管理和监督工作。
2：计量器具不定期检查监督工作由公司质量技术人员负责； 二：内容：
1：各种计量器具必须按期送检；
2：对各种计量器具检测数据必须通过抽检进行验证，对不负责任或弄虚作假者，要追究责任，严肃处理。
3：正确使用计量器具，周检期内的在用计量器具、不合格的计量器具，应及时上报，如果使用一旦查出，责任人按有关制度处理；
4：认真做好各种原始记录，保管好有关档案，不得任意涂改和遗失。
七 技术档案、原始记录及资料的管理制度
计量技术资料，原始记录、统计报表、证书标志是考核计量水平，加强计量管理的重要依据，必须做到项目齐全，数据可靠，专人保管。 计量技术档案和记录的内容是：计量人员清册；计量器具账册（总帐、分帐）；周检计划表；各类标准器及配套仪的技术说明；历史记录卡；各类计量器具事故和报废记录；计量检定修理原始记录；检定抄表记录；设备保修工艺、质量主要参考数据检测记录等。
三、上述资料应按年或月装订成册由专人统一保管。如有遗失，按奖惩制度办理原始记录的保管期，原则上不少于一年。
四、产品合格证、校验合格证、检定合格证是计量器具正常使用的证明证件。在用计量器具必须有醒目的检定合格标志，使用部门及单位应妥善保管，不得涂画覆盖。对于损坏标志的行为，给予批评或处罚。
八：计量器具自校规范
目的：为了解本超市内的计量器具的使用状态，及时解决在计量器具使用中的问题，做好计量器具管理、服务工作，特制订此规范。 自校工作的安排：
本超市所有计量器具均需接受市场方组织的自校工作。自校采取 现场抽样方式，每周一次，每次抽查比率不小于10%， 自校方法：
超市计量管理人员采用5千克标准砝码，取托盘的四角及中心五 个点量测，与标准值误差不得超过5克。 自校登记：
定期对超市的在用计量器具进行自校，不合格计量器具一律不 许使用，并张贴红色停用标记。 自校工作要求：
所有计量器具的保养、检定、维修、升级等行为由超市统一执行， 任何个人不得私自拆修。维保单位维护时，应由计量管理人员现场监督，登记相关信息填写《台州市场集贸市场计量器具维保登记表》，并由双方确认。
九 计量工作的考核、奖惩、赔偿制度
综述
根据《中华人民共和国计量法》，《全国零售企业计量管理实施办法》等有关规定，为进一步加强计量管理，特制定本制度。 奖励
完成下列六项指标的部门可得计量奖： 圆满完成公司下达的各项计量工作
在用计量器具无损坏、无丢失，定人定点负责保管 工作现场无报废、超周期及无编号的计量器具；
按周检计划表送检，计量配备率达98%，送检率达100%，周检合格率达98%，在用计量器具抽检合格率达98%，计量检测率达95%。 计量器具账、卡、物、号相符。 各种计量报表填报及时，准确。 惩罚
凡没有按奖励条件完成计量工作的，扣计量工作者当月应发工资的60%，其中一条未完成的扣计量工作者当月发工资的10%，以此类推。 未编号、建账的计量器具称为黑计量器具（一次性检定的量器具除外），在工作现场不允许出现和使用黑计量器具，一经发现，除没收黑计量器具，另处以30元罚款。 计量器具赔偿制度
凡信用计量器具的部门或个人，因遗失、损坏、由单位计量员填写计量器具赔偿通知单，根据计量器具使用年限，剩余价值提出赔偿额，
交在部门核实，经主管领导批示，办公室备案、消账、最后交财务部门办理扣款。
因保管不善、乱丢、乱抛跌坏、损坏及好奇而私自拆装致废的计量器具应照价赔偿。
因保管不善面遗失计量器具者，照价赔偿。
对于偷窃、卖计量器具者，除加倍赔偿外，还视情节轻重给予相应的行政处理。
对于乱拿计量器具者，发现一次，扣除本人当月应发工资的20%，多次者按上条处理。
赔偿视情节轻重、计量器具新旧、使用年限、价格高低分别按原价的比例进行赔偿。丢失的计量器具赔偿比例分别是：启用一年以内为70%，二——四年为40%，五年以上为20%，无故损坏者，视其认识态度、检查程度给予赔偿或行政处分。
对量器具原配的存放盒具损坏或遗失者，视其价值赔偿，暂定为10——15元。
十 计量人员岗位责任制
计量器具部门负责人：
熟悉和贯彻计量法令、法规、检查督促公司计量管理的执行情况。 审定计量工作计划和发展规划。
审批公司计量器具配备计划和计量经费计划，不断完善计量检测手段。 把计量工作提到生产和经营的议事日程上，定期召开计量工作会议，研究布置公司的计量工作。
审定公司计量人员培训计划，采取切实有效措施，不断提高公司计量人员的业务和技术素质。
审批决定计量方面的奖惩方案。
计量管理员：
熟悉国家计量法和公司的计量管理制度，在工作中认真执行。
掌握常用计量具的结构原理和技术要求，定期抽查计量器的准确和完好状态。发现问题及时处理。
制订公司的计量器具配备计划。
4：负责新购计量器具和强检计量器具的送检工作，对原有达不到技术要求的计量器具提出降级或报废意见。
5：建立计量技术档案，管理计量技术资料。
6：管理好计量器具总账，做好分类建卡工作，管好帐卡，做到总张卡与分账卡相符。
7：承担外购计量器具的入库、检定、编号工作。
8：负责检修长度和仪表类方面的计量器具。
9：做好上级交办的其他工作。
三：部门计量工作分管领导：
1：组织本部门员工认真学习贯彻《国家计量法》以及有关计量工作的法规、文件，提高员工的计量意识。
2、围绕公司年度计量工作目标，负责制定本部门的年度计量工作计划，根据计量器具配备率不得低于98%的指标，实事求是地编制本单位的计量器具配备计划。
3、按计量检测不得低于95%的指标，认真督促做好计量检测工作，并指定专人做好和检测点检测数据的记录，并妥善保管，作为验收依据.
4、对违反计量管理规章行为，负责查明原因，分清责任，提出处理意见报质量管理部。
四、兼职计量管理员：
1、宣传和 贯彻执行国家的计量法规、命令和 计量管理制度，严格执行检定系统的量值传递规定和检定规程，在质量管理部的领导下，负责兼职管理工作。
2、负责兼职计量器具的管理，建立计量器具台帐，统一编号，分类建卡。做账、卡、物相符。
3、制定计量器具的周检计划，并负责送检，对超周期未检检和不合格计量器具面又使用的，提出处理意见，领导批准后执行。
4、负责填写计量哭具周检表（包括受检率、周检合格率、抽检合格率），作为考核依据。
5、制定计量管理制度，并认真执行。
6、根据需要，提出补充、更新计量器具的意见，报有关计量部门分管领导审核，由该部门分管领导审定后购置或更新。
十一：计量承诺及投诉处理规范
(一) 目的：为营造诚信经营、公平竞争的和谐市场计量环境， 保护消费者的合法权益，特制订本规范。
(二) 计量承诺：
为认真贯彻落实国家质检总局《商业、服务业诚信计量行为规范》， 本市场就经营活动中的计量行为作如下郑重承诺：
1：认真执行国家计量法律、法规，实行商品（服务）计量责任制，建立健全计量保证体系。
2：把好商品（服务）计量关，确保计量准确。
3：实行产商品（服务）计量不足先行负责制，保证消费者的利益。 4：坚持明码标价，正确使用国家法定计量单位，做到量、质、价与商品（服务）相符，不搞任何形式的模糊、虚假计量。
5：严格计量器具进货验收制度，不采购无《出厂检验合格证》的计量器具，对属于计量器具许可证管理的计量器具，应具有相应的制造计量器具许可证。不使用未依法检定、检定不合格或超过检定周期的计量器具。不擅自改动计量器具、不破坏计量器具准确度、不利用计量器具进行计量作弊，公平交易，童叟无欺。
6：健全售后服务体系、建立计量投诉处理机制，保证计量投诉完结率100％。
7：投诉电话：12365；0576-83318785
(三) 计量投诉处理：
1：设立投诉意见箱，畅通投诉举报渠道，方便消费者投诉。 2：投诉登记：
1) 接到消费者投诉后，应首先向消费者表示歉意，并做好
登记，填写《好又多超市投诉登记表》。
2) 公平秤复秤人员或计量管理人员根据投诉内容进行核实
之后通知相关经营者核实再确认，及时公正处理，保护
消费者合法权益，特殊情况需向经理汇报。
3) 针对消费者较严重的投诉，受理人员应及时向超市经理
汇报，由超市经理组织相关人员进行协调，落实解决措
施及责任人。
4) 对消费者的恶意投诉，做到坚持原则并耐心解释。
1. 赔付制度：
1) 本超市实行先行赔付制度，在确认负责人责任后，由超
市方赔付交易争议金额。并按照有关规定对责任人处以罚款。
2) 对于一年内投诉次数累计达到3次（含）以上的部门，
责任主管记大过一次。
目 录
一 计量管理总则
一、机构体制：
1、公司质量技术部是主管全公司计量工作的职能部门，在总经理的领导下统一管理全公司的计量工作
2、质量技术部主持全公司的计量工作，质量技术部计量管理员负责具体工作，在业务上受市、区政府计量部门领导，参加计量工作的有关活动。
二、计量机构的职能
1、贯彻国家计量法令、政策和有关规定、制定本公司计量管理制度和发展规划，组建公司计量管理体系。
2、逐步建立公司所需的计量标准，保证量值传递准确、可靠、负责计量技术工作。
3、统一管理计量器具和设施。 4、组织开展计量检测，提供计量保证。 5、统一管理计量人员的考核和培训。
6、在公司内部执行计量监督，具有计量执法职能，处理公司内部计量纠纷。
三、计量器具配备率及计量检测率
1、各部门应根据自己的工作特点和计量求，提出合理配备计量器具的方案报店长处，以逐步完善计量器具有配备。
2、用于散称商品销售、商品质量管理及经营管理，计量器具的配备率均应达到98%以上。
二 计量器具的流转制度
一、申请购置属固定资产的检测设备，应由需用部门向公司质量技术部提出计划，质量技术部按生产需要审核，并编制申购报告报请副总经理审核、经批准后，委托供应部门购买。 二、任何部门及个、不得随意购买检测设备。
三、采购检测设备和计量器具应保证质量、并必须有产品合格证、说明书等技术资料和齐全的零配件、严禁采购非标准计量器具。 四、各部门所需增添计划外的检测设备和计量器具、要提出书面申请、经部门主管领导审批、按批号登卡，记账后发放。
五、凡调离本部门或换工种的职工，计量器具必须按原编号交回，不得私自转让或无故不交，计量器具交回的同时，注销登记卡、并立即安排检修入库。
六、因操作不当或保管不善造成计量器具的损坏、丢失、责任人按该计量器具价值赔偿。
七、正常磨损后无法修复或无修理价值的计量器具、使用部门可进行降级使用或报废处理，及时记录在《计量器具周期检定情况报表》并经部门主管领导审批。报废后的计量器具应从种各类账册中注明。
三：计量器具配备规范
(一) 目的：为规范本超市计量器具的采购、维修、保养工作， 实现本超市计量器具的长效管理，保证正常经营，特制订此规范。 (二) 计量器具的配备要求：
计量器具根据质监部门提出的有关要求（包括准确度、规格、称 重范围等要求）统一配置。 1. 准确度等级：
级
2. 规格：台式电子计价秤 3. 称重范围：≤30g (三) 计量器具的采购：
在质监部门的指导下，超市进行计量器具选型订购， (四) 维保协议的签订：
与计量器具维保单位签订维保协议，明确计量器具的修理、更换 及防改制的要求，确保计量器具正常的维修和更换，保证经营者的正常经营。
四 计量器具的周期检定制度
一、在用检测设备必须按周检计划定期进行周检，其周检率达到98%以上。使用部门每年年底将第二年度周检计划报质量技术部，使用部门负责具体实施，公司质量技术部进行监督。
二、在用检测设备经检定不合格或超周期的一律停止使用，提出处理意见及时上报公司质量技术部备案。否则、造成一切后果，由责任人负责。
三、检定检测设备，必须填写检定记录并妥善保存。
四、新启用的检测设备，经检定合格、需编号、填写账卡、确定检定周期方可使用。
五、在周期内发生故障或其它原因检测设备不能使用，应由所在单位查明原因报质量技术部、经检修合格后方可使用。
六、使用部门对在用检测设备、检测仪器，按10%的比例，每月抽检一次，并认真做好检定记录。对不符合精度要求的，应及时送修，无法修复的，报质检部审批报废。
五 计量器具的使用、维修、保养制度
一：各部门的计量器具要定人保管，建立台账，保持帐、卡、物号相符；
二：由部门和个人保管的计量器具，要经常检查，加油、防锈，保持计量器具的整洁完好；
三：要爱护计量器具，不乱丢乱放，严禁机器运转时测量，防止磨损表面，重物堆压，用后即使保养；
四：计量器具使用后，擦净上油放入盒内，妥善保管；
五：保养表面计量器具时除测头面可涂油防锈外，其他处不能涂油，用布擦净后即可；
六：计量器具操作人员，必须熟悉其性能，结构原理，按规程操作； 七：计量器具在使用过程中，如发现异常，严禁私自拆卸，乱调，因此而造成的损坏，视情节轻重追究责任。
八:精密仪器镜面，严禁手指触摸，保养时按规定程序进行。
六 计量器具不定期检查监督制度
一：综述:
1:实行计量器具不定期检查监督制度，是保证企业生产实现最佳经济效益和社会效益的先决条件，因此，企业生产的全过程，必须加强计量管理和监督工作。
2：计量器具不定期检查监督工作由公司质量技术人员负责； 二：内容：
1：各种计量器具必须按期送检；
2：对各种计量器具检测数据必须通过抽检进行验证，对不负责任或弄虚作假者，要追究责任，严肃处理。
3：正确使用计量器具，周检期内的在用计量器具、不合格的计量器具，应及时上报，如果使用一旦查出，责任人按有关制度处理；
4：认真做好各种原始记录，保管好有关档案，不得任意涂改和遗失。
七 技术档案、原始记录及资料的管理制度
计量技术资料，原始记录、统计报表、证书标志是考核计量水平，加强计量管理的重要依据，必须做到项目齐全，数据可靠，专人保管。 计量技术档案和记录的内容是：计量人员清册；计量器具账册（总帐、分帐）；周检计划表；各类标准器及配套仪的技术说明；历史记录卡；各类计量器具事故和报废记录；计量检定修理原始记录；检定抄表记录；设备保修工艺、质量主要参考数据检测记录等。
三、上述资料应按年或月装订成册由专人统一保管。如有遗失，按奖惩制度办理原始记录的保管期，原则上不少于一年。
四、产品合格证、校验合格证、检定合格证是计量器具正常使用的证明证件。在用计量器具必须有醒目的检定合格标志，使用部门及单位应妥善保管，不得涂画覆盖。对于损坏标志的行为，给予批评或处罚。
八：计量器具自校规范
目的：为了解本超市内的计量器具的使用状态，及时解决在计量器具使用中的问题，做好计量器具管理、服务工作，特制订此规范。 自校工作的安排：
本超市所有计量器具均需接受市场方组织的自校工作。自校采取 现场抽样方式，每周一次，每次抽查比率不小于10%， 自校方法：
超市计量管理人员采用5千克标准砝码，取托盘的四角及中心五 个点量测，与标准值误差不得超过5克。 自校登记：
定期对超市的在用计量器具进行自校，不合格计量器具一律不 许使用，并张贴红色停用标记。 自校工作要求：
所有计量器具的保养、检定、维修、升级等行为由超市统一执行， 任何个人不得私自拆修。维保单位维护时，应由计量管理人员现场监督，登记相关信息填写《台州市场集贸市场计量器具维保登记表》，并由双方确认。
九 计量工作的考核、奖惩、赔偿制度
综述
根据《中华人民共和国计量法》，《全国零售企业计量管理实施办法》等有关规定，为进一步加强计量管理，特制定本制度。 奖励
完成下列六项指标的部门可得计量奖： 圆满完成公司下达的各项计量工作
在用计量器具无损坏、无丢失，定人定点负责保管 工作现场无报废、超周期及无编号的计量器具；
按周检计划表送检，计量配备率达98%，送检率达100%，周检合格率达98%，在用计量器具抽检合格率达98%，计量检测率达95%。 计量器具账、卡、物、号相符。 各种计量报表填报及时，准确。 惩罚
凡没有按奖励条件完成计量工作的，扣计量工作者当月应发工资的60%，其中一条未完成的扣计量工作者当月发工资的10%，以此类推。 未编号、建账的计量器具称为黑计量器具（一次性检定的量器具除外），在工作现场不允许出现和使用黑计量器具，一经发现，除没收黑计量器具，另处以30元罚款。 计量器具赔偿制度
凡信用计量器具的部门或个人，因遗失、损坏、由单位计量员填写计量器具赔偿通知单，根据计量器具使用年限，剩余价值提出赔偿额，
交在部门核实，经主管领导批示，办公室备案、消账、最后交财务部门办理扣款。
因保管不善、乱丢、乱抛跌坏、损坏及好奇而私自拆装致废的计量器具应照价赔偿。
因保管不善面遗失计量器具者，照价赔偿。
对于偷窃、卖计量器具者，除加倍赔偿外，还视情节轻重给予相应的行政处理。
对于乱拿计量器具者，发现一次，扣除本人当月应发工资的20%，多次者按上条处理。
赔偿视情节轻重、计量器具新旧、使用年限、价格高低分别按原价的比例进行赔偿。丢失的计量器具赔偿比例分别是：启用一年以内为70%，二——四年为40%，五年以上为20%，无故损坏者，视其认识态度、检查程度给予赔偿或行政处分。
对量器具原配的存放盒具损坏或遗失者，视其价值赔偿，暂定为10——15元。
十 计量人员岗位责任制
计量器具部门负责人：
熟悉和贯彻计量法令、法规、检查督促公司计量管理的执行情况。 审定计量工作计划和发展规划。
审批公司计量器具配备计划和计量经费计划，不断完善计量检测手段。 把计量工作提到生产和经营的议事日程上，定期召开计量工作会议，研究布置公司的计量工作。
审定公司计量人员培训计划，采取切实有效措施，不断提高公司计量人员的业务和技术素质。
审批决定计量方面的奖惩方案。
计量管理员：
熟悉国家计量法和公司的计量管理制度，在工作中认真执行。
掌握常用计量具的结构原理和技术要求，定期抽查计量器的准确和完好状态。发现问题及时处理。
制订公司的计量器具配备计划。
4：负责新购计量器具和强检计量器具的送检工作，对原有达不到技术要求的计量器具提出降级或报废意见。
5：建立计量技术档案，管理计量技术资料。
6：管理好计量器具总账，做好分类建卡工作，管好帐卡，做到总张卡与分账卡相符。
7：承担外购计量器具的入库、检定、编号工作。
8：负责检修长度和仪表类方面的计量器具。
9：做好上级交办的其他工作。
三：部门计量工作分管领导：
1：组织本部门员工认真学习贯彻《国家计量法》以及有关计量工作的法规、文件，提高员工的计量意识。
2、围绕公司年度计量工作目标，负责制定本部门的年度计量工作计划，根据计量器具配备率不得低于98%的指标，实事求是地编制本单位的计量器具配备计划。
3、按计量检测不得低于95%的指标，认真督促做好计量检测工作，并指定专人做好和检测点检测数据的记录，并妥善保管，作为验收依据.
4、对违反计量管理规章行为，负责查明原因，分清责任，提出处理意见报质量管理部。
四、兼职计量管理员：
1、宣传和 贯彻执行国家的计量法规、命令和 计量管理制度，严格执行检定系统的量值传递规定和检定规程，在质量管理部的领导下，负责兼职管理工作。
2、负责兼职计量器具的管理，建立计量器具台帐，统一编号，分类建卡。做账、卡、物相符。
3、制定计量器具的周检计划，并负责送检，对超周期未检检和不合格计量器具面又使用的，提出处理意见，领导批准后执行。
4、负责填写计量哭具周检表（包括受检率、周检合格率、抽检合格率），作为考核依据。
5、制定计量管理制度，并认真执行。
6、根据需要，提出补充、更新计量器具的意见，报有关计量部门分管领导审核，由该部门分管领导审定后购置或更新。
十一：计量承诺及投诉处理规范
(一) 目的：为营造诚信经营、公平竞争的和谐市场计量环境， 保护消费者的合法权益，特制订本规范。
(二) 计量承诺：
为认真贯彻落实国家质检总局《商业、服务业诚信计量行为规范》， 本市场就经营活动中的计量行为作如下郑重承诺：
1：认真执行国家计量法律、法规，实行商品（服务）计量责任制，建立健全计量保证体系。
2：把好商品（服务）计量关，确保计量准确。
3：实行产商品（服务）计量不足先行负责制，保证消费者的利益。 4：坚持明码标价，正确使用国家法定计量单位，做到量、质、价与商品（服务）相符，不搞任何形式的模糊、虚假计量。
5：严格计量器具进货验收制度，不采购无《出厂检验合格证》的计量器具，对属于计量器具许可证管理的计量器具，应具有相应的制造计量器具许可证。不使用未依法检定、检定不合格或超过检定周期的计量器具。不擅自改动计量器具、不破坏计量器具准确度、不利用计量器具进行计量作弊，公平交易，童叟无欺。
6：健全售后服务体系、建立计量投诉处理机制，保证计量投诉完结率100％。
7：投诉电话：12365；0576-83318785
(三) 计量投诉处理：
1：设立投诉意见箱，畅通投诉举报渠道，方便消费者投诉。 2：投诉登记：
1) 接到消费者投诉后，应首先向消费者表示歉意，并做好
登记，填写《好又多超市投诉登记表》。
2) 公平秤复秤人员或计量管理人员根据投诉内容进行核实
之后通知相关经营者核实再确认，及时公正处理，保护
消费者合法权益，特殊情况需向经理汇报。
3) 针对消费者较严重的投诉，受理人员应及时向超市经理
汇报，由超市经理组织相关人员进行协调，落实解决措
施及责任人。
4) 对消费者的恶意投诉，做到坚持原则并耐心解释。
1. 赔付制度：
1) 本超市实行先行赔付制度，在确认负责人责任后，由超
市方赔付交易争议金额。并按照有关规定对责任人处以罚款。
2) 对于一年内投诉次数累计达到3次（含）以上的部门，
责任主管记大过一次。