质量管理三部曲

质量 管　

理曲　

文／王 鑫　

无论何程 行 种业，质 给 量人的感 觉都 个 是 吃力不　

好讨 行的当 ，有 产 品自然 就离 不 得 质 量 自然， 关于

　定 执、行 密不 可 分的。由此 可 见质 意量识 建 立的以 　 及全 质 员 管量理模 式的形 成 是一 项艰 巨 任 务的 ，但 　绝对 不不是可 能完 成的任 务 。 　关 于建立 全 员 质量 管 理 体 系 质在 管量理 话 　 中题也是 一个 久 经衰 不的 话题 建 立 ， 员质 全量 管体理　 系的 式 方方法 也 多是种多 样在， 推行全 质员 量管理 之　 前我们 看 下 先 员质全量管 理 的前 身 “ 面质 量　管

全

量管质也就成 了个理生常老谈的题话， 随伴量质管

理 　 生 派 的相关 各出种管 方理法 、管 理工 具也 不胜　是 枚 举， 但 大 是家往往 视忽 一了个 问题 那 就是 即使　 ，是由机 器 制人作 来 的产出品其 实也 是和 人的行 为密 　可 不分 ，人 的行的 对为 于产品质量 影 响其的实是 占 　 据 了 很 重要的 比例 ， 见可把 这人个主 抓 好体 对 于产　品质 量 的 稳是定 大有 可 为 的 那 么对 ，人于 个这 个　体 我 们 通要过什 么 式方去影 响 ？呢下面 们 来我看 下 　质

理”，全面质 管量理的念是概由国通美用电气公司 　 的 根费姆堡和量质管理专朱家在兰 世２５纪年代末 ０ 　

０ 提的 ，他出 们认 为 “面 质 量管 理是为 能了 在够 　 全最经济 的 水平 上并， 考虑到充 满足 客 户分 求 的 要件　

条盎

　口

三

一

　量管理三曲部具的 内容体。

进 下行产生和提供服 ，务把企各业部门 在制质　研、

质量

理管部三 曲　之 “员全质量理＂ 　管

量

维、 持质 量和 提 质高 量 活的 中动构成 为一体 的一　 有种效 体 系” 。６ 代年 初 ， 国一 美些企业 根 行据为　 ０管理 科学的 理 ，论在 企 业的 质 量 理管 中 开展 了 靠依　

产 品质

量是 企 业活 动的 个各环 节、各 个部 全　门部 工 的作 合反综映 。 企 业中 任一 个 何节环、 何任 一 　人个 的工作 质量 会不都同程 度地、直 或接间接地 影 　响 产 品量质 。 此 必须因 把 业企 所有 员人的 积 极 性和

职　工“ 自我 控 制”的 “无 缺陷运 ” 动， 日本 在 业　工企 业 开中展 质 管量 理 小组 活动， 使全 面 质量管 理 活　

动 迅速 发起来展 。　

我

看 们 所 说到的 依 靠职 工 “ 我自控 制 ” 无　的

创

造充性分动调来起，不 断高提员的素人质， 白 上

　厂 长、下 工至 人 人人 心关 质量 问 题 人 ，人 好本做职 　工作 ，才能 生 产 出用 户 满 意的产 品这 。就

是 全参　员

缺运陷无动乎外就调是动企业工职的责心 ，使之　

在任 企业工 业化生 产 发中挥 出 一种 主 导作 用，换种说

　法

实全其员 量质理就是使企管内业每的名员一工全　部参

与 全，部 明 白从 所 工序 事的质量要 求 并 据依而　

质与管量理的含 。可见义员质量全理管 ，名顾义思　就 要发是全动体成参与员来进 形，一成全种质量员 意　识 而这个全，员量意识质其换实种一说就是法责　 任 的～心体种，确实现， 责任心责任感的培养与　、

立 建 人 的素 质与 着有 定 一 关 的 ，系但是 更时候 其　多

行 在，作 操中终保持着一始种昂的质高意识进行　

生 量 ，并产能 够 在今 后的 产生中持 续 改 进、 断完　不

善， 保体系处于证时时完善的一质量管种理方法 。

当　然 全质员量 理 管 需要是经 不 历发同 展阶段 的这，

是一种实养成育教，这种责 心、任责感的任养教成　

是 与育企 的相 业规 关 、章 度 、制标准 工 艺等 、的制

　个发展段阶主应当依托要个每企 业实际发展情的况　而定

并， 据根不 同时 期制定 不的管 理同 方案。 最初　

麓叠

印质量刷与标化准２ ．１　 ２０２ 　　

的

全员 质 管理量应 当 全体让员 工清 知 道企楚 的相业 　关质 量标 准 、规 章制 度 、工 艺等 基 础 的最章 程 并，　

二

、质管量理三 曲部之　“ 质防 量 ＂预 　

何 为预防 质 量？ 我们 来先看 一小 个 故事 魏文　：

此以开展相培训关， 使工养成员教意识里育先灌　被输

进 质 量的概 ，念而 在后实 际 生 产中再 针有 对性 的 　这对些 章 程的中 不 足部分进 行完 善 ，这就 使 广大　员

问王名医扁鹊： “ 　 你家兄们弟三 ，都精人医于 术，

到底 　一哪位 医 术 最好 呢？ ”扁 鹊 答 ： 兄“ 好最， 　 长

　工能够参进入 与量体系质中来 ，形成最基本并的全 　员参 模式与 ，而继可就以针对相的应质问量题质、 　量规制则建立起Ｑ 定Ｊ 组模等式，而使从员全参与　Ｃ］ ＼

模的 式发 展到 ～定深 度，再之 后就 可 以以此为 契 　机提 预 前判企业 发展 中遇 到会 些 哪影响 品产质 量的 因 　 素并采 取 有 效施 措予 以避 免而 ，也这 就为 全 成质员　量管 理 的最高 境界 　

。中兄次

之，我 差最”。文王魏吃惊问地 ： “　你的 　名 气大 最，何为反而兄长术医高呢最？扁”鹊惭愧的　说

： “ 扁 鹊 治病 ， 是治 病于 ，病 　 我严隋 重 之 时一。　般

都人看我到在经脉穿上管来放血针、皮在肤敷上　药

等 大 手 术所 ，以以为 我 的医 高 明 。我术中兄 治 ， 病　

是治病于病情起之时。一般初人为以只能治轻他　微 的小 ，所病以他名的气只及于 本里。而乡长兄我治　病 ，是 病治于情病作之发前由。一般人不知道他于　事 能铲先除因病，所 觉得他水以一般平，但在 学医　

家看专来他 的医术 水平 最 。 高”　

们我看到全了质员量理的管个各层面与景愿 ，　

但是 些这都 是与对企 业 员工的 对针 性 培训密不 可分 的　 ， 对 在工员培训 前 ｌ我，们先 探 下 讨责 心是任 　 之 怎样 立建 起来的 ， 然 诚，任 心 和 责 的人 质是素有 着　 定 关一系的 ， 但是我 们 也 能 不片 面夸 人 大的素质 在 　责

个这故事小给 我们启的示是 ：质量理如 同 管 医生　看病 治， 标同的不能时忘固记。许多本企悬　

挂着 “ 质量 业是企业 的 生命 ” 的 标语 ，而 现实 却中存

任　 中心 占所比重的， 不能责把心任作一种与生俱　 来的主体行为 ，为应强调当责心任后天培养的 ，因　

为业 要想 发企动 全质员量 管理 ，要 就 建立起 全 员质 量　

意识

， 这个而意识的建又与责立任心的养培息是　

息相关 。通的过对 业企 员进 行工的 质量 培 可 以在训 广　大 工员 内 部初步培 养 责出 任心：而 在 此 础基 建上 　

立在

“ 医疼 、脚 疼头 医 脚”的 质 量管理 误。区在企 头 业　质 量 管理 中应， 注过 程重 制控 节 环，好做 预 防　

的式事控前制和 事中控制来证产品保量质管理。只　者

注 表重面 文章 会 造成 这只种 “ 结 轻果过程 的”　 重 象现，并 不 是 久 长 计之 所 。质以 量 也应当像 防预 检　 修、产 生规 划那样 建起立 有效 预的防 机 制，即 使不　能像 扁鹊 长兄那 样备具火 眼 睛 金， 也该 他 中兄 那　像 样 及发现 小时 的患隐 从，而 避重 大免 事故的 生 发 　。

的起质管理量模可式以随在后生产的围里氛造营出 　 质

量 意识 风 气，并促 成 全 员 量质 理 模管式 初 步 形　

成

，后使全之员 质量理形成一种常态管 ，继形成　

而一

惯性种并推动业质企事物量发展 ，的然当光一以　

种惯性 作为 动 是 力绝对 不可行 的 ，但是 在 初最 模 的　

式

里，性发展惯对企业于员工量质意 的培养 识、　

立 却建 是 起 能到很 大 作的 用， 因这 个惯为性 是建 立 在 　 广 使员 工大 通过 培训 建 起立 有 应的质量 识意 ，并随　 建之立 起责 心 而后任 在 一 种 量质 先 为的氛 围中 形成　的惯性 ，并在 今 后一的 时 间段里起 到推 企动 业发　

展预

防量质的说很松 轻，正做真来起却不么简那　单

，首 需先要质 量运 行体 系 中 的人员 耐

得 住寂 寞 　 枯 、燥，对 每 天 周 而始 的复 产生活 动 、相 关数 据进 行 　提 炼对 、 ，比找出 异 差，发 现出概 大率 件 事， 针并　 对这 大些 概率 事 展 开 相件 关 析 分，数以 理统计 分 　析方

法找 出 问题症 所结 在， 继而 出理解 决 方 案之，后 　

的决定用作。惯性不是一种并长的动久 ，故此力　

们我就要在惯还性未尽的状使态为其下灌新输发展　

动力的， 而使从企全员业量管理质的 发 展一以种极积

向上　 的势态 发展 起来 。 　

相在关 工序 、位岗列 出 相应 的警 牌示、标 准 看板 ，　

从对而广大员的操作形成工种一约束，以 质量便　体

形成 一种 系定稳发展 持、续改 进的模 式 　

。…

’

一

Ｉ　

印

与量准 化１． ４３ ２刷 质标 ２０　 ２

三质、量管 三理部 曲　 之“经 营质量 　＂

有 总人 是 认为质量 与 产生是 对一矛 体 ，自盾然 　 量质 于对经济 也 只 能 起 到碍阻作 用 ，其实 这样 的 想　

产

起着 很大 的进促作 用 ， 质量在 本成投 乃至入 产生 　投 入中是 必 不 可少 的。鉴 成 本定是 对生 产出的 产 品　 进行相关 检 ，以验判 定 产 出 的生 品是 产 否符 合客户 　 要 求如， 果产过生程 质 量定稳极 少 现出 瑕 品 ，那　疵

么按照样抽规定可以则减少样检抽验频次，自然 鉴　定 成本有了一定便降低 ， 可如见质果量硬过 那么，　

产生 质 的成 量本也 是 可被 削减 并以创 造 出应 利相　 润 的由，此 看 质 出也 是量 着有一 定经 济 性的 故 障成　。 怎样本解 呢？释 众 周所 知 ，当 产 生出 的 品产 符合不　客 户 要求 那 么，意 便味 这着 批产 品者 进 或行返工 　

或法不正确的是至少很片是的，我面们质量从描述的

中　看到 了 他 是备具 经 性 的济，上升 到 一定 层面就 形　 了质成 量 济经 当。质 量 管焦理 烂头 额 总， 是像扁 鹊 那 　样大拆 大卸 时 ， 自给 然人 一种破坏 产 的感生觉 ， 　

虽这 然 的样拆卸 必 是可 少不 的但 是 ，定 不 能肯对 生

产起 促 到作进 用至 ，在 表少 面 是上这 样的 但。是如 果 　质量 管 理 上 升到一定 度程 并 以可 提 预前 判产品 　质量 从而 以得 防预，那 么就 会 节大省量 的 质成本 ，量　 下面 我们 来 看下 量成 本 的质构 成。 　质 量 成本是 对 现 或实未 实现 产 品 或服 务 质 量　

者直接

报废 而，所造成的损失便这故障成本是 ，如　果

产生过程 产 品质 稳 定 则不量 会 现出或 是极 少 现出 　 类 问这 题自然， 便不会存 在 什么 故 成障 ，本这 而根　

本就无法

用质量足够 这类好模两可棱的标 准控　来

制。质量成 本 是一种 隐性 成的本 ，我 通们 过升提 质　量 控 可 以制 高产 提最品 终 品率成，可 提 以 各高 工　

序

具 成本体的 测量， 具 来体 是以说下发 的生成 本 　

的和总 １： 防 ） 发止 不 符生 合 求要的投 入 （ 防 　 成为预 本 ）： ）２定 品或 服 产务是 否符 合要 求 （ 定成　 鉴 鉴

生

产效 ，可 率以降低各面方消耗，这 都些是隐在含

　 生产过 程中 的 ，都 是“ 金 中 ” ，这子 些都是 有待 矿 开 发 　的资 源 需要 ， 们我提升 质 量控制 手 加段以 经营 　

本 ）：３

）不 满足 户用 要求造成的损 失 （故障成

　本 ） 由 于上以所 描述 的 成 均 跟本质 量 有一定 　关。 系，于 是便 被全 部 归 罪在 质 量 头上，这 成 本些 的 　 多寡 直 接 显 示 出 质量 行 ” 的大 小“ ， 此 因在管 　 罪理 者 往 中往 形成 了 重视进 度 、生 产 成 本 轻而视 产　

的质量

本成。营经质是量一个新全的概念 当，业企 或　个 能够把质量作人为一 项事业、产 业去营 经　的话 ， 那证就质量明已经与其从所的工事作为一融体　 ，这样了做直接后的毋果置疑庸 会，保前期证所　做

努 的力得 升华 以，够能 到达质 创量造经济 的 效果 　， 这而 然也 自 为 成质了管量理的 最终 段 。阶 　 量 始 质 终都 是 老 个生 常谈 的 话 题质， 量由 　始 终 的存在至 于生产 的 每个 节 中环 质， 量管理手段 、 　

质量的定品式维思，又 由于质量管对于生理有产着

一

定约 束， 于 是由于 控制 品产质 量 造成的 生 产进 度

　降

低 、 产成生 增 加本 的现象 便 进一被步 夸大 ， 而　 由质 继承 量 了载过 多 不的白 之冤。这 看些 法 然自 是片　 的 面通 ，对过 质量 本 成三 种型 类的 了 ，解 我 发现们

　它实实在们在的 存于在们我边 ，身在不是意间产　

经 的生， 虽然 这些 成本 显 而 见 易但 在， 司公对 其 效　 益包 括生产 成 的测本 时却算往 被 忽往 视了 ，如果 这 些　

方法也是多种

多样，而这 质量个管三理 曲也部顺是

应　质量 管理 各 方 面 个、 层次而提 出 的三部 曲可 ，　以 说 始 是贯终穿 于 量 质管 理 体系 中 ，者 运行三层 虽　

质量次成本被削 那减 么会 创将 出造实实在在 效的益 　（

润 利 ，正）如 约瑟夫 ・朱博 士所说 兰那的样 ，那 是　等 挖 掘待 的 “ 中金子 ” 可见。， 我们 好做削 弱 　矿

然不同，是却但经常保持同步 ， 你中我有我 、有中

　你， 成形 种 螺一旋 上 升循的环 ， 让我 在们 工作 认中

真理解量管质三部 理曲中的念理 ，使的精髓其质　 量在理体管系中以得淋尽致漓的发挥 ，而从使量质　 理管作焕发工出勃生勃 机为，产保持生定稳企、基业 　长青业起到保 护航驾的作用吧鼹。　

质成量就可本以额外获更得多利润的，这就是经 　

质 量的营 心 所 核 在在设，定 项 目目标之 前就 需 要我 们 　 对针 这 些量质成 本行进细 ：预分 防 成 本， 了保 为证 后 续　 产品 量质而进 行 的投 ，它入 投 入的直 接左 右　着

生 产 难的易 、产 是品 满否足要 求 等等 ，可 见 项这质　

（ 者单作 ：北位京双燕标彩商印限公司有 ） 　责

编辑任张震一 Ｅ ｎ ｃ ｕａ ａ＠ｍｔ ｍ　 ｍａ． ：ｇｍｓｓ ｎ ｃ ｏ

量ｏ本的投成是对生入提供产保的障一项投 ，入生　对

旗谚 刷印量与标质化准２ １ ． 　０　 ２　２

质量 管　

理曲　

文／王 鑫　

无论何程 行 种业，质 给 量人的感 觉都 个 是 吃力不　

好讨 行的当 ，有 产 品自然 就离 不 得 质 量 自然， 关于

　定 执、行 密不 可 分的。由此 可 见质 意量识 建 立的以 　 及全 质 员 管量理模 式的形 成 是一 项艰 巨 任 务的 ，但 　绝对 不不是可 能完 成的任 务 。 　关 于建立 全 员 质量 管 理 体 系 质在 管量理 话 　 中题也是 一个 久 经衰 不的 话题 建 立 ， 员质 全量 管体理　 系的 式 方方法 也 多是种多 样在， 推行全 质员 量管理 之　 前我们 看 下 先 员质全量管 理 的前 身 “ 面质 量　管

全

量管质也就成 了个理生常老谈的题话， 随伴量质管

理 　 生 派 的相关 各出种管 方理法 、管 理工 具也 不胜　是 枚 举， 但 大 是家往往 视忽 一了个 问题 那 就是 即使　 ，是由机 器 制人作 来 的产出品其 实也 是和 人的行 为密 　可 不分 ，人 的行的 对为 于产品质量 影 响其的实是 占 　 据 了 很 重要的 比例 ， 见可把 这人个主 抓 好体 对 于产　品质 量 的 稳是定 大有 可 为 的 那 么对 ，人于 个这 个　体 我 们 通要过什 么 式方去影 响 ？呢下面 们 来我看 下 　质

理”，全面质 管量理的念是概由国通美用电气公司 　 的 根费姆堡和量质管理专朱家在兰 世２５纪年代末 ０ 　

０ 提的 ，他出 们认 为 “面 质 量管 理是为 能了 在够 　 全最经济 的 水平 上并， 考虑到充 满足 客 户分 求 的 要件　

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三

一

　量管理三曲部具的 内容体。

进 下行产生和提供服 ，务把企各业部门 在制质　研、

质量

理管部三 曲　之 “员全质量理＂ 　管

量

维、 持质 量和 提 质高 量 活的 中动构成 为一体 的一　 有种效 体 系” 。６ 代年 初 ， 国一 美些企业 根 行据为　 ０管理 科学的 理 ，论在 企 业的 质 量 理管 中 开展 了 靠依　

产 品质

量是 企 业活 动的 个各环 节、各 个部 全　门部 工 的作 合反综映 。 企 业中 任一 个 何节环、 何任 一 　人个 的工作 质量 会不都同程 度地、直 或接间接地 影 　响 产 品量质 。 此 必须因 把 业企 所有 员人的 积 极 性和

职　工“ 自我 控 制”的 “无 缺陷运 ” 动， 日本 在 业　工企 业 开中展 质 管量 理 小组 活动， 使全 面 质量管 理 活　

动 迅速 发起来展 。　

我

看 们 所 说到的 依 靠职 工 “ 我自控 制 ” 无　的

创

造充性分动调来起，不 断高提员的素人质， 白 上

　厂 长、下 工至 人 人人 心关 质量 问 题 人 ，人 好本做职 　工作 ，才能 生 产 出用 户 满 意的产 品这 。就

是 全参　员

缺运陷无动乎外就调是动企业工职的责心 ，使之　

在任 企业工 业化生 产 发中挥 出 一种 主 导作 用，换种说

　法

实全其员 量质理就是使企管内业每的名员一工全　部参

与 全，部 明 白从 所 工序 事的质量要 求 并 据依而　

质与管量理的含 。可见义员质量全理管 ，名顾义思　就 要发是全动体成参与员来进 形，一成全种质量员 意　识 而这个全，员量意识质其换实种一说就是法责　 任 的～心体种，确实现， 责任心责任感的培养与　、

立 建 人 的素 质与 着有 定 一 关 的 ，系但是 更时候 其　多

行 在，作 操中终保持着一始种昂的质高意识进行　

生 量 ，并产能 够 在今 后的 产生中持 续 改 进、 断完　不

善， 保体系处于证时时完善的一质量管种理方法 。

当　然 全质员量 理 管 需要是经 不 历发同 展阶段 的这，

是一种实养成育教，这种责 心、任责感的任养教成　

是 与育企 的相 业规 关 、章 度 、制标准 工 艺等 、的制

　个发展段阶主应当依托要个每企 业实际发展情的况　而定

并， 据根不 同时 期制定 不的管 理同 方案。 最初　

麓叠

印质量刷与标化准２ ．１　 ２０２ 　　

的

全员 质 管理量应 当 全体让员 工清 知 道企楚 的相业 　关质 量标 准 、规 章制 度 、工 艺等 基 础 的最章 程 并，　

二

、质管量理三 曲部之　“ 质防 量 ＂预 　

何 为预防 质 量？ 我们 来先看 一小 个 故事 魏文　：

此以开展相培训关， 使工养成员教意识里育先灌　被输

进 质 量的概 ，念而 在后实 际 生 产中再 针有 对性 的 　这对些 章 程的中 不 足部分进 行完 善 ，这就 使 广大　员

问王名医扁鹊： “ 　 你家兄们弟三 ，都精人医于 术，

到底 　一哪位 医 术 最好 呢？ ”扁 鹊 答 ： 兄“ 好最， 　 长

　工能够参进入 与量体系质中来 ，形成最基本并的全 　员参 模式与 ，而继可就以针对相的应质问量题质、 　量规制则建立起Ｑ 定Ｊ 组模等式，而使从员全参与　Ｃ］ ＼

模的 式发 展到 ～定深 度，再之 后就 可 以以此为 契 　机提 预 前判企业 发展 中遇 到会 些 哪影响 品产质 量的 因 　 素并采 取 有 效施 措予 以避 免而 ，也这 就为 全 成质员　量管 理 的最高 境界 　

。中兄次

之，我 差最”。文王魏吃惊问地 ： “　你的 　名 气大 最，何为反而兄长术医高呢最？扁”鹊惭愧的　说

： “ 扁 鹊 治病 ， 是治 病于 ，病 　 我严隋 重 之 时一。　般

都人看我到在经脉穿上管来放血针、皮在肤敷上　药

等 大 手 术所 ，以以为 我 的医 高 明 。我术中兄 治 ， 病　

是治病于病情起之时。一般初人为以只能治轻他　微 的小 ，所病以他名的气只及于 本里。而乡长兄我治　病 ，是 病治于情病作之发前由。一般人不知道他于　事 能铲先除因病，所 觉得他水以一般平，但在 学医　

家看专来他 的医术 水平 最 。 高”　

们我看到全了质员量理的管个各层面与景愿 ，　

但是 些这都 是与对企 业 员工的 对针 性 培训密不 可分 的　 ， 对 在工员培训 前 ｌ我，们先 探 下 讨责 心是任 　 之 怎样 立建 起来的 ， 然 诚，任 心 和 责 的人 质是素有 着　 定 关一系的 ， 但是我 们 也 能 不片 面夸 人 大的素质 在 　责

个这故事小给 我们启的示是 ：质量理如 同 管 医生　看病 治， 标同的不能时忘固记。许多本企悬　

挂着 “ 质量 业是企业 的 生命 ” 的 标语 ，而 现实 却中存

任　 中心 占所比重的， 不能责把心任作一种与生俱　 来的主体行为 ，为应强调当责心任后天培养的 ，因　

为业 要想 发企动 全质员量 管理 ，要 就 建立起 全 员质 量　

意识

， 这个而意识的建又与责立任心的养培息是　

息相关 。通的过对 业企 员进 行工的 质量 培 可 以在训 广　大 工员 内 部初步培 养 责出 任心：而 在 此 础基 建上 　

立在

“ 医疼 、脚 疼头 医 脚”的 质 量管理 误。区在企 头 业　质 量 管理 中应， 注过 程重 制控 节 环，好做 预 防　

的式事控前制和 事中控制来证产品保量质管理。只　者

注 表重面 文章 会 造成 这只种 “ 结 轻果过程 的”　 重 象现，并 不 是 久 长 计之 所 。质以 量 也应当像 防预 检　 修、产 生规 划那样 建起立 有效 预的防 机 制，即 使不　能像 扁鹊 长兄那 样备具火 眼 睛 金， 也该 他 中兄 那　像 样 及发现 小时 的患隐 从，而 避重 大免 事故的 生 发 　。

的起质管理量模可式以随在后生产的围里氛造营出 　 质

量 意识 风 气，并促 成 全 员 量质 理 模管式 初 步 形　

成

，后使全之员 质量理形成一种常态管 ，继形成　

而一

惯性种并推动业质企事物量发展 ，的然当光一以　

种惯性 作为 动 是 力绝对 不可行 的 ，但是 在 初最 模 的　

式

里，性发展惯对企业于员工量质意 的培养 识、　

立 却建 是 起 能到很 大 作的 用， 因这 个惯为性 是建 立 在 　 广 使员 工大 通过 培训 建 起立 有 应的质量 识意 ，并随　 建之立 起责 心 而后任 在 一 种 量质 先 为的氛 围中 形成　的惯性 ，并在 今 后一的 时 间段里起 到推 企动 业发　

展预

防量质的说很松 轻，正做真来起却不么简那　单

，首 需先要质 量运 行体 系 中 的人员 耐

得 住寂 寞 　 枯 、燥，对 每 天 周 而始 的复 产生活 动 、相 关数 据进 行 　提 炼对 、 ，比找出 异 差，发 现出概 大率 件 事， 针并　 对这 大些 概率 事 展 开 相件 关 析 分，数以 理统计 分 　析方

法找 出 问题症 所结 在， 继而 出理解 决 方 案之，后 　

的决定用作。惯性不是一种并长的动久 ，故此力　

们我就要在惯还性未尽的状使态为其下灌新输发展　

动力的， 而使从企全员业量管理质的 发 展一以种极积

向上　 的势态 发展 起来 。 　

相在关 工序 、位岗列 出 相应 的警 牌示、标 准 看板 ，　

从对而广大员的操作形成工种一约束，以 质量便　体

形成 一种 系定稳发展 持、续改 进的模 式 　

。…

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一

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印

与量准 化１． ４３ ２刷 质标 ２０　 ２

三质、量管 三理部 曲　 之“经 营质量 　＂

有 总人 是 认为质量 与 产生是 对一矛 体 ，自盾然 　 量质 于对经济 也 只 能 起 到碍阻作 用 ，其实 这样 的 想　

产

起着 很大 的进促作 用 ， 质量在 本成投 乃至入 产生 　投 入中是 必 不 可少 的。鉴 成 本定是 对生 产出的 产 品　 进行相关 检 ，以验判 定 产 出 的生 品是 产 否符 合客户 　 要 求如， 果产过生程 质 量定稳极 少 现出 瑕 品 ，那　疵

么按照样抽规定可以则减少样检抽验频次，自然 鉴　定 成本有了一定便降低 ， 可如见质果量硬过 那么，　

产生 质 的成 量本也 是 可被 削减 并以创 造 出应 利相　 润 的由，此 看 质 出也 是量 着有一 定经 济 性的 故 障成　。 怎样本解 呢？释 众 周所 知 ，当 产 生出 的 品产 符合不　客 户 要求 那 么，意 便味 这着 批产 品者 进 或行返工 　

或法不正确的是至少很片是的，我面们质量从描述的

中　看到 了 他 是备具 经 性 的济，上升 到 一定 层面就 形　 了质成 量 济经 当。质 量 管焦理 烂头 额 总， 是像扁 鹊 那 　样大拆 大卸 时 ， 自给 然人 一种破坏 产 的感生觉 ， 　

虽这 然 的样拆卸 必 是可 少不 的但 是 ，定 不 能肯对 生

产起 促 到作进 用至 ，在 表少 面 是上这 样的 但。是如 果 　质量 管 理 上 升到一定 度程 并 以可 提 预前 判产品 　质量 从而 以得 防预，那 么就 会 节大省量 的 质成本 ，量　 下面 我们 来 看下 量成 本 的质构 成。 　质 量 成本是 对 现 或实未 实现 产 品 或服 务 质 量　

者直接

报废 而，所造成的损失便这故障成本是 ，如　果

产生过程 产 品质 稳 定 则不量 会 现出或 是极 少 现出 　 类 问这 题自然， 便不会存 在 什么 故 成障 ，本这 而根　

本就无法

用质量足够 这类好模两可棱的标 准控　来

制。质量成 本 是一种 隐性 成的本 ，我 通们 过升提 质　量 控 可 以制 高产 提最品 终 品率成，可 提 以 各高 工　

序

具 成本体的 测量， 具 来体 是以说下发 的生成 本 　

的和总 １： 防 ） 发止 不 符生 合 求要的投 入 （ 防 　 成为预 本 ）： ）２定 品或 服 产务是 否符 合要 求 （ 定成　 鉴 鉴

生

产效 ，可 率以降低各面方消耗，这 都些是隐在含

　 生产过 程中 的 ，都 是“ 金 中 ” ，这子 些都是 有待 矿 开 发 　的资 源 需要 ， 们我提升 质 量控制 手 加段以 经营 　

本 ）：３

）不 满足 户用 要求造成的损 失 （故障成

　本 ） 由 于上以所 描述 的 成 均 跟本质 量 有一定 　关。 系，于 是便 被全 部 归 罪在 质 量 头上，这 成 本些 的 　 多寡 直 接 显 示 出 质量 行 ” 的大 小“ ， 此 因在管 　 罪理 者 往 中往 形成 了 重视进 度 、生 产 成 本 轻而视 产　

的质量

本成。营经质是量一个新全的概念 当，业企 或　个 能够把质量作人为一 项事业、产 业去营 经　的话 ， 那证就质量明已经与其从所的工事作为一融体　 ，这样了做直接后的毋果置疑庸 会，保前期证所　做

努 的力得 升华 以，够能 到达质 创量造经济 的 效果 　， 这而 然也 自 为 成质了管量理的 最终 段 。阶 　 量 始 质 终都 是 老 个生 常谈 的 话 题质， 量由 　始 终 的存在至 于生产 的 每个 节 中环 质， 量管理手段 、 　

质量的定品式维思，又 由于质量管对于生理有产着

一

定约 束， 于 是由于 控制 品产质 量 造成的 生 产进 度

　降

低 、 产成生 增 加本 的现象 便 进一被步 夸大 ， 而　 由质 继承 量 了载过 多 不的白 之冤。这 看些 法 然自 是片　 的 面通 ，对过 质量 本 成三 种型 类的 了 ，解 我 发现们

　它实实在们在的 存于在们我边 ，身在不是意间产　

经 的生， 虽然 这些 成本 显 而 见 易但 在， 司公对 其 效　 益包 括生产 成 的测本 时却算往 被 忽往 视了 ，如果 这 些　

方法也是多种

多样，而这 质量个管三理 曲也部顺是

应　质量 管理 各 方 面 个、 层次而提 出 的三部 曲可 ，　以 说 始 是贯终穿 于 量 质管 理 体系 中 ，者 运行三层 虽　

质量次成本被削 那减 么会 创将 出造实实在在 效的益 　（

润 利 ，正）如 约瑟夫 ・朱博 士所说 兰那的样 ，那 是　等 挖 掘待 的 “ 中金子 ” 可见。， 我们 好做削 弱 　矿

然不同，是却但经常保持同步 ， 你中我有我 、有中

　你， 成形 种 螺一旋 上 升循的环 ， 让我 在们 工作 认中

真理解量管质三部 理曲中的念理 ，使的精髓其质　 量在理体管系中以得淋尽致漓的发挥 ，而从使量质　 理管作焕发工出勃生勃 机为，产保持生定稳企、基业 　长青业起到保 护航驾的作用吧鼹。　

质成量就可本以额外获更得多利润的，这就是经 　

质 量的营 心 所 核 在在设，定 项 目目标之 前就 需 要我 们 　 对针 这 些量质成 本行进细 ：预分 防 成 本， 了保 为证 后 续　 产品 量质而进 行 的投 ，它入 投 入的直 接左 右　着

生 产 难的易 、产 是品 满否足要 求 等等 ，可 见 项这质　

（ 者单作 ：北位京双燕标彩商印限公司有 ） 　责

编辑任张震一 Ｅ ｎ ｃ ｕａ ａ＠ｍｔ ｍ　 ｍａ． ：ｇｍｓｓ ｎ ｃ ｏ

量ｏ本的投成是对生入提供产保的障一项投 ，入生　对

旗谚 刷印量与标质化准２ １ ． 　０　 ２　２