物管优质服务态度
一、优质的工作态度
对一般物管及办公室人员来说:
1、在上班之前15分钟到达公司。
2、把自己的仪容整理好, 清理工作台, 准备马上投入工作。
3、秘书进老板的办公室之前应轻轻地敲门3次, 让老板意识到你的存在才可以进去。如果你双手拿着东西, 就应该说一声:“对不起, 打扰您一下, 有一位林先生要跟您见面”。
4、不可以在办公室内大声谈笑或吃零食。
5、切忌在办公室大声谈笑。
6、不可聚上三三两两一同去洗手间, 因为办公室内必须有人接听电话及接受老板的指示。
7、交谈或讲话声量切忌太大, 声音约以1米以内别人可以听到便可。
8、在客人面前要常常保持站直、微笑。
9、交谈保持低声量, 提议在1米距离之内的人可以听到你的说话。保持目光集中, 友善地望着对方的眼睛。适时地点头表示你明白或同意。
10、在工作时间之内, 特别是服务工作, 前台的服务员和物业管理员要做到:
1)、立正。
2)、微笑。
3)、欢迎语。
4)、留心聆听, 让客人把事情说完后, 物管员再开始说话。
5)、尽量对所有的问题都能清晰地和准确地回答。
6)、遇到不清楚的事情应说:“对不起, 我不太清楚, 请等一会。让我查问一下”。
7)、对客人的需要要考虑周到。例如:帮助客人查询电话号码, 替客人叫出租车等。
8)、有人投诉时应该保持镇定, 耐心的聆听, 积极地面对和处理问题。
对保安及工程人员来说:
1、走路时必须身体的正直和均一的速度。一般情况下不应该奔跑。
2、工作时间之内特别是站岗和巡逻的时候, 保安员、物管员必须:站如松。动作可归纳为“三挺、两收、两平”。三挺, 即挺腿、挺胸、挺颈; 两收, 即小腹微收, 下颌微收; 两平, 即肩平, 两眼向前平视。
3、不可以把手放在袖子或口袋里面。
4、当客人前来问询的时候要微笑欢迎客人。
5、首先要留心聆听。
6、然后正确地回答所有的问题。
7、工作要有灵活性。例如:遇有没有车证的司机时, 应该先把排在后面的出租车调往另外一条通道。这样就可以避免所有的车辆
都排在一条队中, 影响通道的畅通。
8、遇到不清楚的事情应说:“对不起, 我不太清楚, 请您稍等, 让我查一下”。
9、有投诉的时候应该保持镇定, 耐心的聆听, 积极的面对和处理问题。
10、走路时保持身体正直和均一的速度。
11、保安员必须做到知法、守法和执法。
12、保安员必须在3分钟之内赶到出事地点。
一、优质的工作态度
对一般物管及办公室人员来说:
1、在上班之前15分钟到达公司。
2、把自己的仪容整理好, 清理工作台, 准备马上投入工作。
3、秘书进老板的办公室之前应轻轻地敲门3次, 让老板意识到你的存在才可以进去。如果你双手拿着东西, 就应该说一声:“对不起, 打扰您一下, 有一位林先生要跟您见面”。
4、不可以在办公室内大声谈笑或吃零食。
5、切忌在办公室大声谈笑。
6、不可聚上三三两两一同去洗手间, 因为办公室内必须有人接听电话及接受老板的指示。
7、交谈或讲话声量切忌太大, 声音约以1米以内别人可以听到便可。
8、在客人面前要常常保持站直、微笑。
9、交谈保持低声量, 提议在1米距离之内的人可以听到你的说话。保持目光集中, 友善地望着对方的眼睛。适时地点头表示你明白或同意。
10、在工作时间之内, 特别是服务工作, 前台的服务员和物业管理员要做到:
1)、立正。
2)、微笑。
3)、欢迎语。
4)、留心聆听, 让客人把事情说完后, 物管员再开始说话。
5)、尽量对所有的问题都能清晰地和准确地回答。
6)、遇到不清楚的事情应说:“对不起, 我不太清楚, 请等一会。让我查问一下”。
7)、对客人的需要要考虑周到。例如:帮助客人查询电话号码, 替客人叫出租车等。
8)、有人投诉时应该保持镇定, 耐心的聆听, 积极地面对和处理问题。
对保安及工程人员来说:
1、走路时必须身体的正直和均一的速度。一般情况下不应该奔跑。
2、工作时间之内特别是站岗和巡逻的时候, 保安员、物管员必须:站如松。动作可归纳为“三挺、两收、两平”。三挺, 即挺腿、
挺胸、挺颈; 两收, 即小腹微收, 下颌微收; 两平, 即肩平, 两眼向前平视。
3、不可以把手放在袖子或口袋里面。
4、当客人前来问询的时候要微笑欢迎客人。
5、首先要留心聆听。
6、然后正确地回答所有的问题。
7、工作要有灵活性。例如:遇有没有车证的司机时, 应该先把排在后面的出租车调往另外一条通道。这样就可以避免所有的车辆都排在一条队中, 影响通道的畅通。
8、遇到不清楚的事情应说:“对不起, 我不太清楚, 请您稍等, 让我查一下”。
9、有投诉的时候应该保持镇定, 耐心的聆听, 积极的面对和处理问题。
10、走路时保持身体正直和均一的速度。
11、保安员必须做到知法、守法和执法。
12、保安员必须在3分钟之内赶到出事地点。
一、优质的工作态度
对一般物管及办公室人员来说:
1、在上班之前15分钟到达公司。
2、把自己的仪容整理好, 清理工作台, 准备马上投入工作。
3、秘书进老板的办公室之前应轻轻地敲门3次, 让老板意识到
你的存在才可以进去。如果你双手拿着东西, 就应该说一声:“对不起, 打扰您一下, 有一位林先生要跟您见面”。
4、不可以在办公室内大声谈笑或吃零食。
5、切忌在办公室大声谈笑。
6、不可聚上三三两两一同去洗手间, 因为办公室内必须有人接听电话及接受老板的指示。
7、交谈或讲话声量切忌太大, 声音约以1米以内别人可以听到便可。
8、在客人面前要常常保持站直、微笑。
9、交谈保持低声量, 提议在1米距离之内的人可以听到你的说话。保持目光集中, 友善地望着对方的眼睛。适时地点头表示你明白或同意。
10、在工作时间之内, 特别是服务工作, 前台的服务员和物业管理员要做到:
1)、立正。
2)、微笑。
3)、欢迎语。
4)、留心聆听, 让客人把事情说完后, 物管员再开始说话。
5)、尽量对所有的问题都能清晰地和准确地回答。
6)、遇到不清楚的事情应说:“对不起, 我不太清楚, 请等一会。让我查问一下”。
7)、对客人的需要要考虑周到。例如:帮助客人查询电话号码,
替客人叫出租车等。
8)、有人投诉时应该保持镇定, 耐心的聆听, 积极地面对和处理问题。
对保安及工程人员来说:
1、走路时必须身体的正直和均一的速度。一般情况下不应该奔跑。
2、工作时间之内特别是站岗和巡逻的时候, 保安员、物管员必须:站如松。动作可归纳为“三挺、两收、两平”。三挺, 即挺腿、挺胸、挺颈; 两收, 即小腹微收, 下颌微收; 两平, 即肩平, 两眼向前平视。
3、不可以把手放在袖子或口袋里面。
4、当客人前来问询的时候要微笑欢迎客人。
5、首先要留心聆听。
6、然后正确地回答所有的问题。
7、工作要有灵活性。例如:遇有没有车证的司机时, 应该先把排在后面的出租车调往另外一条通道。这样就可以避免所有的车辆都排在一条队中, 影响通道的畅通。
8、遇到不清楚的事情应说:“对不起, 我不太清楚, 请您稍等, 让我查一下”。
9、有投诉的时候应该保持镇定, 耐心的聆听, 积极的面对和处理问题。
10、走路时保持身体正直和均一的速度。
11、保安员必须做到知法、守法和执法。
12、保安员必须在3分钟之内赶到出事地点。
一、优质的工作态度
对一般物管及办公室人员来说:
1、在上班之前15分钟到达公司。
2、把自己的仪容整理好, 清理工作台, 准备马上投入工作。
3、秘书进老板的办公室之前应轻轻地敲门3次, 让老板意识到你的存在才可以进去。如果你双手拿着东西, 就应该说一声:“对不起, 打扰您一下, 有一位林先生要跟您见面”。
4、不可以在办公室内大声谈笑或吃零食。
5、切忌在办公室大声谈笑。
6、不可聚上三三两两一同去洗手间, 因为办公室内必须有人接听电话及接受老板的指示。
7、交谈或讲话声量切忌太大, 声音约以1米以内别人可以听到便可。
8、在客人面前要常常保持站直、微笑。
9、交谈保持低声量, 提议在1米距离之内的人可以听到你的说话。保持目光集中, 友善地望着对方的眼睛。适时地点头表示你明白或同意。
10、在工作时间之内, 特别是服务工作, 前台的服务员和物业管理员要做到:
1)、立正。
2)、微笑。
3)、欢迎语。
4)、留心聆听, 让客人把事情说完后, 物管员再开始说话。
5)、尽量对所有的问题都能清晰地和准确地回答。
6)、遇到不清楚的事情应说:“对不起, 我不太清楚, 请等一会。让我查问一下”。
7)、对客人的需要要考虑周到。例如:帮助客人查询电话号码, 替客人叫出租车等。
8)、有人投诉时应该保持镇定, 耐心的聆听, 积极地面对和处理问题。
对保安及工程人员来说:
1、走路时必须身体的正直和均一的速度。一般情况下不应该奔跑。
2、工作时间之内特别是站岗和巡逻的时候, 保安员、物管员必须:站如松。动作可归纳为“三挺、两收、两平”。三挺, 即挺腿、挺胸、挺颈; 两收, 即小腹微收, 下颌微收; 两平, 即肩平, 两眼向前平视。
3、不可以把手放在袖子或口袋里面。
4、当客人前来问询的时候要微笑欢迎客人。
5、首先要留心聆听。
6、然后正确地回答所有的问题。
7、工作要有灵活性。例如:遇有没有车证的司机时, 应该先把排在后面的出租车调往另外一条通道。这样就可以避免所有的车辆都排在一条队中, 影响通道的畅通。
8、遇到不清楚的事情应说:“对不起, 我不太清楚, 请您稍等, 让我查一下”。
9、有投诉的时候应该保持镇定, 耐心的聆听, 积极的面对和处理问题。
10、走路时保持身体正直和均一的速度。
11、保安员必须做到知法、守法和执法。
12、保安员必须在3分钟之内赶到出事地点。
一、优质的工作态度
对一般物管及办公室人员来说:
1、在上班之前15分钟到达公司。
2、把自己的仪容整理好, 清理工作台, 准备马上投入工作。
3、秘书进老板的办公室之前应轻轻地敲门3次, 让老板意识到你的存在才可以进去。如果你双手拿着东西, 就应该说一声:“对不起, 打扰您一下, 有一位林先生要跟您见面”。
4、不可以在办公室内大声谈笑或吃零食。
5、切忌在办公室大声谈笑。
6、不可聚上三三两两一同去洗手间, 因为办公室内必须有人接听电话及接受老板的指示。
7、交谈或讲话声量切忌太大, 声音约以1米以内别人可以听到便可。
8、在客人面前要常常保持站直、微笑。
9、交谈保持低声量, 提议在1米距离之内的人可以听到你的说话。保持目光集中, 友善地望着对方的眼睛。适时地点头表示你明白或同意。
10、在工作时间之内, 特别是服务工作, 前台的服务员和物业管理员要做到:
1)、立正。
2)、微笑。
3)、欢迎语。
4)、留心聆听, 让客人把事情说完后, 物管员再开始说话。
5)、尽量对所有的问题都能清晰地和准确地回答。
6)、遇到不清楚的事情应说:“对不起, 我不太清楚, 请等一会。让我查问一下”。
7)、对客人的需要要考虑周到。例如:帮助客人查询电话号码, 替客人叫出租车等。
8)、有人投诉时应该保持镇定, 耐心的聆听, 积极地面对和处理问题。
对保安及工程人员来说:
1、走路时必须身体的正直和均一的速度。一般情况下不应该奔跑。
2、工作时间之内特别是站岗和巡逻的时候, 保安员、物管员必须:站如松。动作可归纳为“三挺、两收、两平”。三挺, 即挺腿、挺胸、挺颈; 两收, 即小腹微收, 下颌微收; 两平, 即肩平, 两眼向前平视。
3、不可以把手放在袖子或口袋里面。
4、当客人前来问询的时候要微笑欢迎客人。
5、首先要留心聆听。
6、然后正确地回答所有的问题。
7、工作要有灵活性。例如:遇有没有车证的司机时, 应该先把排在后面的出租车调往另外一条通道。这样就可以避免所有的车辆都排在一条队中, 影响通道的畅通。
8、遇到不清楚的事情应说:“对不起, 我不太清楚, 请您稍等, 让我查一下”。
9、有投诉的时候应该保持镇定, 耐心的聆听, 积极的面对和处理问题。
10、走路时保持身体正直和均一的速度。
11、保安员必须做到知法、守法和执法。
12、保安员必须在3分钟之内赶到出事地点。
一、优质的工作态度
对一般物管及办公室人员来说:
1、在上班之前15分钟到达公司。
2、把自己的仪容整理好, 清理工作台, 准备马上投入工作。
3、秘书进老板的办公室之前应轻轻地敲门3次, 让老板意识到你的存在才可以进去。如果你双手拿着东西, 就应该说一声:“对不起, 打扰您一下, 有一位林先生要跟您见面”。
4、不可以在办公室内大声谈笑或吃零食。
5、切忌在办公室大声谈笑。
6、不可聚上三三两两一同去洗手间, 因为办公室内必须有人接听电话及接受老板的指示。
7、交谈或讲话声量切忌太大, 声音约以1米以内别人可以听到便可。
8、在客人面前要常常保持站直、微笑。
9、交谈保持低声量, 提议在1米距离之内的人可以听到你的说话。保持目光集中, 友善地望着对方的眼睛。适时地点头表示你明白或同意。
10、在工作时间之内, 特别是服务工作, 前台的服务员和物业管理员要做到:
1)、立正。
2)、微笑。
3)、欢迎语。
4)、留心聆听, 让客人把事情说完后, 物管员再开始说话。
5)、尽量对所有的问题都能清晰地和准确地回答。
6)、遇到不清楚的事情应说:“对不起, 我不太清楚, 请等一会。
让我查问一下”。
7)、对客人的需要要考虑周到。例如:帮助客人查询电话号码, 替客人叫出租车等。
8)、有人投诉时应该保持镇定, 耐心的聆听, 积极地面对和处理问题。
对保安及工程人员来说:
1、走路时必须身体的正直和均一的速度。一般情况下不应该奔跑。
2、工作时间之内特别是站岗和巡逻的时候, 保安员、物管员必须:站如松。动作可归纳为“三挺、两收、两平”。三挺, 即挺腿、挺胸、挺颈; 两收, 即小腹微收, 下颌微收; 两平, 即肩平, 两眼向前平视。
3、不可以把手放在袖子或口袋里面。
4、当客人前来问询的时候要微笑欢迎客人。
5、首先要留心聆听。
6、然后正确地回答所有的问题。
7、工作要有灵活性。例如:遇有没有车证的司机时, 应该先把排在后面的出租车调往另外一条通道。这样就可以避免所有的车辆都排在一条队中, 影响通道的畅通。
8、遇到不清楚的事情应说:“对不起, 我不太清楚, 请您稍等, 让我查一下”。
9、有投诉的时候应该保持镇定, 耐心的聆听, 积极的面对和处理
问题。
10、走路时保持身体正直和均一的速度。
11、保安员必须做到知法、守法和执法。
12、保安员必须在3分钟之内赶到出事地点。
一、优质的工作态度
对一般物管及办公室人员来说:
1、在上班之前15分钟到达公司。
2、把自己的仪容整理好, 清理工作台, 准备马上投入工作。
3、秘书进老板的办公室之前应轻轻地敲门3次, 让老板意识到你的存在才可以进去。如果你双手拿着东西, 就应该说一声:“对不起, 打扰您一下, 有一位林先生要跟您见面”。
4、不可以在办公室内大声谈笑或吃零食。
5、切忌在办公室大声谈笑。
6、不可聚上三三两两一同去洗手间, 因为办公室内必须有人接听电话及接受老板的指示。
7、交谈或讲话声量切忌太大, 声音约以1米以内别人可以听到便可。
8、在客人面前要常常保持站直、微笑。
9、交谈保持低声量, 提议在1米距离之内的人可以听到你的说话。保持目光集中, 友善地望着对方的眼睛。适时地点头表示你明白或同意。
10、在工作时间之内, 特别是服务工作, 前台的服务员和物业管理员要做到:
1)、立正。
2)、微笑。
3)、欢迎语。
4)、留心聆听, 让客人把事情说完后, 物管员再开始说话。
5)、尽量对所有的问题都能清晰地和准确地回答。
6)、遇到不清楚的事情应说:“对不起, 我不太清楚, 请等一会。让我查问一下”。
7)、对客人的需要要考虑周到。例如:帮助客人查询电话号码, 替客人叫出租车等。
8)、有人投诉时应该保持镇定, 耐心的聆听, 积极地面对和处理问题。
对保安及工程人员来说:
1、走路时必须身体的正直和均一的速度。一般情况下不应该奔跑。
2、工作时间之内特别是站岗和巡逻的时候, 保安员、物管员必须:站如松。动作可归纳为“三挺、两收、两平”。三挺, 即挺腿、挺胸、挺颈; 两收, 即小腹微收, 下颌微收; 两平, 即肩平, 两眼向前平视。
3、不可以把手放在袖子或口袋里面。
4、当客人前来问询的时候要微笑欢迎客人。
5、首先要留心聆听。
6、然后正确地回答所有的问题。
7、工作要有灵活性。例如:遇有没有车证的司机时, 应该先把排在后面的出租车调往另外一条通道。这样就可以避免所有的车辆都排在一条队中, 影响通道的畅通。
8、遇到不清楚的事情应说:“对不起, 我不太清楚, 请您稍等, 让我查一下”。
9、有投诉的时候应该保持镇定, 耐心的聆听, 积极的面对和处理问题。
10、走路时保持身体正直和均一的速度。
11、保安员必须做到知法、守法和执法。
12、保安员必须在3分钟之内赶到出事地点。
一、优质的工作态度
对一般物管及办公室人员来说:
1、在上班之前15分钟到达公司。
2、把自己的仪容整理好, 清理工作台, 准备马上投入工作。
3、秘书进老板的办公室之前应轻轻地敲门3次, 让老板意识到你的存在才可以进去。如果你双手拿着东西, 就应该说一声:“对不起, 打扰您一下, 有一位林先生要跟您见面”。
4、不可以在办公室内大声谈笑或吃零食。
5、切忌在办公室大声谈笑。
6、不可聚上三三两两一同去洗手间, 因为办公室内必须有人接听电话及接受老板的指示。
7、交谈或讲话声量切忌太大, 声音约以1米以内别人可以听到便可。
8、在客人面前要常常保持站直、微笑。
9、交谈保持低声量, 提议在1米距离之内的人可以听到你的说话。保持目光集中, 友善地望着对方的眼睛。适时地点头表示你明白或同意。
10、在工作时间之内, 特别是服务工作, 前台的服务员和物业管理员要做到:
1)、立正。
2)、微笑。
3)、欢迎语。
4)、留心聆听, 让客人把事情说完后, 物管员再开始说话。
5)、尽量对所有的问题都能清晰地和准确地回答。
6)、遇到不清楚的事情应说:“对不起, 我不太清楚, 请等一会。让我查问一下”。
7)、对客人的需要要考虑周到。例如:帮助客人查询电话号码, 替客人叫出租车等。
8)、有人投诉时应该保持镇定, 耐心的聆听, 积极地面对和处理问题。
对保安及工程人员来说:
1、走路时必须身体的正直和均一的速度。一般情况下不应该奔跑。
2、工作时间之内特别是站岗和巡逻的时候, 保安员、物管员必须:站如松。动作可归纳为“三挺、两收、两平”。三挺, 即挺腿、挺胸、挺颈; 两收, 即小腹微收, 下颌微收; 两平, 即肩平, 两眼向前平视。
3、不可以把手放在袖子或口袋里面。
4、当客人前来问询的时候要微笑欢迎客人。
5、首先要留心聆听。
6、然后正确地回答所有的问题。
7、工作要有灵活性。例如:遇有没有车证的司机时, 应该先把排在后面的出租车调往另外一条通道。这样就可以避免所有的车辆都排在一条队中, 影响通道的畅通。
8、遇到不清楚的事情应说:“对不起, 我不太清楚, 请您稍等, 让我查一下”。
9、有投诉的时候应该保持镇定, 耐心的聆听, 积极的面对和处理问题。
10、走路时保持身体正直和均一的速度。
11、保安员必须做到知法、守法和执法。
12、保安员必须在3分钟之内赶到出事地点。
物管优质服务态度
一、优质的工作态度
对一般物管及办公室人员来说:
1、在上班之前15分钟到达公司。
2、把自己的仪容整理好, 清理工作台, 准备马上投入工作。
3、秘书进老板的办公室之前应轻轻地敲门3次, 让老板意识到你的存在才可以进去。如果你双手拿着东西, 就应该说一声:“对不起, 打扰您一下, 有一位林先生要跟您见面”。
4、不可以在办公室内大声谈笑或吃零食。
5、切忌在办公室大声谈笑。
6、不可聚上三三两两一同去洗手间, 因为办公室内必须有人接听电话及接受老板的指示。
7、交谈或讲话声量切忌太大, 声音约以1米以内别人可以听到便可。
8、在客人面前要常常保持站直、微笑。
9、交谈保持低声量, 提议在1米距离之内的人可以听到你的说话。保持目光集中, 友善地望着对方的眼睛。适时地点头表示你明白或同意。
10、在工作时间之内, 特别是服务工作, 前台的服务员和物业管理员要做到:
1)、立正。
2)、微笑。
3)、欢迎语。
4)、留心聆听, 让客人把事情说完后, 物管员再开始说话。
5)、尽量对所有的问题都能清晰地和准确地回答。
6)、遇到不清楚的事情应说:“对不起, 我不太清楚, 请等一会。让我查问一下”。
7)、对客人的需要要考虑周到。例如:帮助客人查询电话号码, 替客人叫出租车等。
8)、有人投诉时应该保持镇定, 耐心的聆听, 积极地面对和处理问题。
对保安及工程人员来说:
1、走路时必须身体的正直和均一的速度。一般情况下不应该奔跑。
2、工作时间之内特别是站岗和巡逻的时候, 保安员、物管员必须:站如松。动作可归纳为“三挺、两收、两平”。三挺, 即挺腿、挺胸、挺颈; 两收, 即小腹微收, 下颌微收; 两平, 即肩平, 两眼向前平视。
3、不可以把手放在袖子或口袋里面。
4、当客人前来问询的时候要微笑欢迎客人。
5、首先要留心聆听。
6、然后正确地回答所有的问题。
7、工作要有灵活性。例如:遇有没有车证的司机时, 应该先把排在后面的出租车调往另外一条通道。这样就可以避免所有的车辆
都排在一条队中, 影响通道的畅通。
8、遇到不清楚的事情应说:“对不起, 我不太清楚, 请您稍等, 让我查一下”。
9、有投诉的时候应该保持镇定, 耐心的聆听, 积极的面对和处理问题。
10、走路时保持身体正直和均一的速度。
11、保安员必须做到知法、守法和执法。
12、保安员必须在3分钟之内赶到出事地点。
一、优质的工作态度
对一般物管及办公室人员来说:
1、在上班之前15分钟到达公司。
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4、不可以在办公室内大声谈笑或吃零食。
5、切忌在办公室大声谈笑。
6、不可聚上三三两两一同去洗手间, 因为办公室内必须有人接听电话及接受老板的指示。
7、交谈或讲话声量切忌太大, 声音约以1米以内别人可以听到便可。
8、在客人面前要常常保持站直、微笑。
9、交谈保持低声量, 提议在1米距离之内的人可以听到你的说话。保持目光集中, 友善地望着对方的眼睛。适时地点头表示你明白或同意。
10、在工作时间之内, 特别是服务工作, 前台的服务员和物业管理员要做到:
1)、立正。
2)、微笑。
3)、欢迎语。
4)、留心聆听, 让客人把事情说完后, 物管员再开始说话。
5)、尽量对所有的问题都能清晰地和准确地回答。
6)、遇到不清楚的事情应说:“对不起, 我不太清楚, 请等一会。让我查问一下”。
7)、对客人的需要要考虑周到。例如:帮助客人查询电话号码, 替客人叫出租车等。
8)、有人投诉时应该保持镇定, 耐心的聆听, 积极地面对和处理问题。
对保安及工程人员来说:
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2、工作时间之内特别是站岗和巡逻的时候, 保安员、物管员必须:站如松。动作可归纳为“三挺、两收、两平”。三挺, 即挺腿、
挺胸、挺颈; 两收, 即小腹微收, 下颌微收; 两平, 即肩平, 两眼向前平视。
3、不可以把手放在袖子或口袋里面。
4、当客人前来问询的时候要微笑欢迎客人。
5、首先要留心聆听。
6、然后正确地回答所有的问题。
7、工作要有灵活性。例如:遇有没有车证的司机时, 应该先把排在后面的出租车调往另外一条通道。这样就可以避免所有的车辆都排在一条队中, 影响通道的畅通。
8、遇到不清楚的事情应说:“对不起, 我不太清楚, 请您稍等, 让我查一下”。
9、有投诉的时候应该保持镇定, 耐心的聆听, 积极的面对和处理问题。
10、走路时保持身体正直和均一的速度。
11、保安员必须做到知法、守法和执法。
12、保安员必须在3分钟之内赶到出事地点。
一、优质的工作态度
对一般物管及办公室人员来说:
1、在上班之前15分钟到达公司。
2、把自己的仪容整理好, 清理工作台, 准备马上投入工作。
3、秘书进老板的办公室之前应轻轻地敲门3次, 让老板意识到
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4、不可以在办公室内大声谈笑或吃零食。
5、切忌在办公室大声谈笑。
6、不可聚上三三两两一同去洗手间, 因为办公室内必须有人接听电话及接受老板的指示。
7、交谈或讲话声量切忌太大, 声音约以1米以内别人可以听到便可。
8、在客人面前要常常保持站直、微笑。
9、交谈保持低声量, 提议在1米距离之内的人可以听到你的说话。保持目光集中, 友善地望着对方的眼睛。适时地点头表示你明白或同意。
10、在工作时间之内, 特别是服务工作, 前台的服务员和物业管理员要做到:
1)、立正。
2)、微笑。
3)、欢迎语。
4)、留心聆听, 让客人把事情说完后, 物管员再开始说话。
5)、尽量对所有的问题都能清晰地和准确地回答。
6)、遇到不清楚的事情应说:“对不起, 我不太清楚, 请等一会。让我查问一下”。
7)、对客人的需要要考虑周到。例如:帮助客人查询电话号码,
替客人叫出租车等。
8)、有人投诉时应该保持镇定, 耐心的聆听, 积极地面对和处理问题。
对保安及工程人员来说:
1、走路时必须身体的正直和均一的速度。一般情况下不应该奔跑。
2、工作时间之内特别是站岗和巡逻的时候, 保安员、物管员必须:站如松。动作可归纳为“三挺、两收、两平”。三挺, 即挺腿、挺胸、挺颈; 两收, 即小腹微收, 下颌微收; 两平, 即肩平, 两眼向前平视。
3、不可以把手放在袖子或口袋里面。
4、当客人前来问询的时候要微笑欢迎客人。
5、首先要留心聆听。
6、然后正确地回答所有的问题。
7、工作要有灵活性。例如:遇有没有车证的司机时, 应该先把排在后面的出租车调往另外一条通道。这样就可以避免所有的车辆都排在一条队中, 影响通道的畅通。
8、遇到不清楚的事情应说:“对不起, 我不太清楚, 请您稍等, 让我查一下”。
9、有投诉的时候应该保持镇定, 耐心的聆听, 积极的面对和处理问题。
10、走路时保持身体正直和均一的速度。
11、保安员必须做到知法、守法和执法。
12、保安员必须在3分钟之内赶到出事地点。
一、优质的工作态度
对一般物管及办公室人员来说:
1、在上班之前15分钟到达公司。
2、把自己的仪容整理好, 清理工作台, 准备马上投入工作。
3、秘书进老板的办公室之前应轻轻地敲门3次, 让老板意识到你的存在才可以进去。如果你双手拿着东西, 就应该说一声:“对不起, 打扰您一下, 有一位林先生要跟您见面”。
4、不可以在办公室内大声谈笑或吃零食。
5、切忌在办公室大声谈笑。
6、不可聚上三三两两一同去洗手间, 因为办公室内必须有人接听电话及接受老板的指示。
7、交谈或讲话声量切忌太大, 声音约以1米以内别人可以听到便可。
8、在客人面前要常常保持站直、微笑。
9、交谈保持低声量, 提议在1米距离之内的人可以听到你的说话。保持目光集中, 友善地望着对方的眼睛。适时地点头表示你明白或同意。
10、在工作时间之内, 特别是服务工作, 前台的服务员和物业管理员要做到:
1)、立正。
2)、微笑。
3)、欢迎语。
4)、留心聆听, 让客人把事情说完后, 物管员再开始说话。
5)、尽量对所有的问题都能清晰地和准确地回答。
6)、遇到不清楚的事情应说:“对不起, 我不太清楚, 请等一会。让我查问一下”。
7)、对客人的需要要考虑周到。例如:帮助客人查询电话号码, 替客人叫出租车等。
8)、有人投诉时应该保持镇定, 耐心的聆听, 积极地面对和处理问题。
对保安及工程人员来说:
1、走路时必须身体的正直和均一的速度。一般情况下不应该奔跑。
2、工作时间之内特别是站岗和巡逻的时候, 保安员、物管员必须:站如松。动作可归纳为“三挺、两收、两平”。三挺, 即挺腿、挺胸、挺颈; 两收, 即小腹微收, 下颌微收; 两平, 即肩平, 两眼向前平视。
3、不可以把手放在袖子或口袋里面。
4、当客人前来问询的时候要微笑欢迎客人。
5、首先要留心聆听。
6、然后正确地回答所有的问题。
7、工作要有灵活性。例如:遇有没有车证的司机时, 应该先把排在后面的出租车调往另外一条通道。这样就可以避免所有的车辆都排在一条队中, 影响通道的畅通。
8、遇到不清楚的事情应说:“对不起, 我不太清楚, 请您稍等, 让我查一下”。
9、有投诉的时候应该保持镇定, 耐心的聆听, 积极的面对和处理问题。
10、走路时保持身体正直和均一的速度。
11、保安员必须做到知法、守法和执法。
12、保安员必须在3分钟之内赶到出事地点。
一、优质的工作态度
对一般物管及办公室人员来说:
1、在上班之前15分钟到达公司。
2、把自己的仪容整理好, 清理工作台, 准备马上投入工作。
3、秘书进老板的办公室之前应轻轻地敲门3次, 让老板意识到你的存在才可以进去。如果你双手拿着东西, 就应该说一声:“对不起, 打扰您一下, 有一位林先生要跟您见面”。
4、不可以在办公室内大声谈笑或吃零食。
5、切忌在办公室大声谈笑。
6、不可聚上三三两两一同去洗手间, 因为办公室内必须有人接听电话及接受老板的指示。
7、交谈或讲话声量切忌太大, 声音约以1米以内别人可以听到便可。
8、在客人面前要常常保持站直、微笑。
9、交谈保持低声量, 提议在1米距离之内的人可以听到你的说话。保持目光集中, 友善地望着对方的眼睛。适时地点头表示你明白或同意。
10、在工作时间之内, 特别是服务工作, 前台的服务员和物业管理员要做到:
1)、立正。
2)、微笑。
3)、欢迎语。
4)、留心聆听, 让客人把事情说完后, 物管员再开始说话。
5)、尽量对所有的问题都能清晰地和准确地回答。
6)、遇到不清楚的事情应说:“对不起, 我不太清楚, 请等一会。让我查问一下”。
7)、对客人的需要要考虑周到。例如:帮助客人查询电话号码, 替客人叫出租车等。
8)、有人投诉时应该保持镇定, 耐心的聆听, 积极地面对和处理问题。
对保安及工程人员来说:
1、走路时必须身体的正直和均一的速度。一般情况下不应该奔跑。
2、工作时间之内特别是站岗和巡逻的时候, 保安员、物管员必须:站如松。动作可归纳为“三挺、两收、两平”。三挺, 即挺腿、挺胸、挺颈; 两收, 即小腹微收, 下颌微收; 两平, 即肩平, 两眼向前平视。
3、不可以把手放在袖子或口袋里面。
4、当客人前来问询的时候要微笑欢迎客人。
5、首先要留心聆听。
6、然后正确地回答所有的问题。
7、工作要有灵活性。例如:遇有没有车证的司机时, 应该先把排在后面的出租车调往另外一条通道。这样就可以避免所有的车辆都排在一条队中, 影响通道的畅通。
8、遇到不清楚的事情应说:“对不起, 我不太清楚, 请您稍等, 让我查一下”。
9、有投诉的时候应该保持镇定, 耐心的聆听, 积极的面对和处理问题。
10、走路时保持身体正直和均一的速度。
11、保安员必须做到知法、守法和执法。
12、保安员必须在3分钟之内赶到出事地点。
一、优质的工作态度
对一般物管及办公室人员来说:
1、在上班之前15分钟到达公司。
2、把自己的仪容整理好, 清理工作台, 准备马上投入工作。
3、秘书进老板的办公室之前应轻轻地敲门3次, 让老板意识到你的存在才可以进去。如果你双手拿着东西, 就应该说一声:“对不起, 打扰您一下, 有一位林先生要跟您见面”。
4、不可以在办公室内大声谈笑或吃零食。
5、切忌在办公室大声谈笑。
6、不可聚上三三两两一同去洗手间, 因为办公室内必须有人接听电话及接受老板的指示。
7、交谈或讲话声量切忌太大, 声音约以1米以内别人可以听到便可。
8、在客人面前要常常保持站直、微笑。
9、交谈保持低声量, 提议在1米距离之内的人可以听到你的说话。保持目光集中, 友善地望着对方的眼睛。适时地点头表示你明白或同意。
10、在工作时间之内, 特别是服务工作, 前台的服务员和物业管理员要做到:
1)、立正。
2)、微笑。
3)、欢迎语。
4)、留心聆听, 让客人把事情说完后, 物管员再开始说话。
5)、尽量对所有的问题都能清晰地和准确地回答。
6)、遇到不清楚的事情应说:“对不起, 我不太清楚, 请等一会。
让我查问一下”。
7)、对客人的需要要考虑周到。例如:帮助客人查询电话号码, 替客人叫出租车等。
8)、有人投诉时应该保持镇定, 耐心的聆听, 积极地面对和处理问题。
对保安及工程人员来说:
1、走路时必须身体的正直和均一的速度。一般情况下不应该奔跑。
2、工作时间之内特别是站岗和巡逻的时候, 保安员、物管员必须:站如松。动作可归纳为“三挺、两收、两平”。三挺, 即挺腿、挺胸、挺颈; 两收, 即小腹微收, 下颌微收; 两平, 即肩平, 两眼向前平视。
3、不可以把手放在袖子或口袋里面。
4、当客人前来问询的时候要微笑欢迎客人。
5、首先要留心聆听。
6、然后正确地回答所有的问题。
7、工作要有灵活性。例如:遇有没有车证的司机时, 应该先把排在后面的出租车调往另外一条通道。这样就可以避免所有的车辆都排在一条队中, 影响通道的畅通。
8、遇到不清楚的事情应说:“对不起, 我不太清楚, 请您稍等, 让我查一下”。
9、有投诉的时候应该保持镇定, 耐心的聆听, 积极的面对和处理
问题。
10、走路时保持身体正直和均一的速度。
11、保安员必须做到知法、守法和执法。
12、保安员必须在3分钟之内赶到出事地点。
一、优质的工作态度
对一般物管及办公室人员来说:
1、在上班之前15分钟到达公司。
2、把自己的仪容整理好, 清理工作台, 准备马上投入工作。
3、秘书进老板的办公室之前应轻轻地敲门3次, 让老板意识到你的存在才可以进去。如果你双手拿着东西, 就应该说一声:“对不起, 打扰您一下, 有一位林先生要跟您见面”。
4、不可以在办公室内大声谈笑或吃零食。
5、切忌在办公室大声谈笑。
6、不可聚上三三两两一同去洗手间, 因为办公室内必须有人接听电话及接受老板的指示。
7、交谈或讲话声量切忌太大, 声音约以1米以内别人可以听到便可。
8、在客人面前要常常保持站直、微笑。
9、交谈保持低声量, 提议在1米距离之内的人可以听到你的说话。保持目光集中, 友善地望着对方的眼睛。适时地点头表示你明白或同意。
10、在工作时间之内, 特别是服务工作, 前台的服务员和物业管理员要做到:
1)、立正。
2)、微笑。
3)、欢迎语。
4)、留心聆听, 让客人把事情说完后, 物管员再开始说话。
5)、尽量对所有的问题都能清晰地和准确地回答。
6)、遇到不清楚的事情应说:“对不起, 我不太清楚, 请等一会。让我查问一下”。
7)、对客人的需要要考虑周到。例如:帮助客人查询电话号码, 替客人叫出租车等。
8)、有人投诉时应该保持镇定, 耐心的聆听, 积极地面对和处理问题。
对保安及工程人员来说:
1、走路时必须身体的正直和均一的速度。一般情况下不应该奔跑。
2、工作时间之内特别是站岗和巡逻的时候, 保安员、物管员必须:站如松。动作可归纳为“三挺、两收、两平”。三挺, 即挺腿、挺胸、挺颈; 两收, 即小腹微收, 下颌微收; 两平, 即肩平, 两眼向前平视。
3、不可以把手放在袖子或口袋里面。
4、当客人前来问询的时候要微笑欢迎客人。
5、首先要留心聆听。
6、然后正确地回答所有的问题。
7、工作要有灵活性。例如:遇有没有车证的司机时, 应该先把排在后面的出租车调往另外一条通道。这样就可以避免所有的车辆都排在一条队中, 影响通道的畅通。
8、遇到不清楚的事情应说:“对不起, 我不太清楚, 请您稍等, 让我查一下”。
9、有投诉的时候应该保持镇定, 耐心的聆听, 积极的面对和处理问题。
10、走路时保持身体正直和均一的速度。
11、保安员必须做到知法、守法和执法。
12、保安员必须在3分钟之内赶到出事地点。
一、优质的工作态度
对一般物管及办公室人员来说:
1、在上班之前15分钟到达公司。
2、把自己的仪容整理好, 清理工作台, 准备马上投入工作。
3、秘书进老板的办公室之前应轻轻地敲门3次, 让老板意识到你的存在才可以进去。如果你双手拿着东西, 就应该说一声:“对不起, 打扰您一下, 有一位林先生要跟您见面”。
4、不可以在办公室内大声谈笑或吃零食。
5、切忌在办公室大声谈笑。
6、不可聚上三三两两一同去洗手间, 因为办公室内必须有人接听电话及接受老板的指示。
7、交谈或讲话声量切忌太大, 声音约以1米以内别人可以听到便可。
8、在客人面前要常常保持站直、微笑。
9、交谈保持低声量, 提议在1米距离之内的人可以听到你的说话。保持目光集中, 友善地望着对方的眼睛。适时地点头表示你明白或同意。
10、在工作时间之内, 特别是服务工作, 前台的服务员和物业管理员要做到:
1)、立正。
2)、微笑。
3)、欢迎语。
4)、留心聆听, 让客人把事情说完后, 物管员再开始说话。
5)、尽量对所有的问题都能清晰地和准确地回答。
6)、遇到不清楚的事情应说:“对不起, 我不太清楚, 请等一会。让我查问一下”。
7)、对客人的需要要考虑周到。例如:帮助客人查询电话号码, 替客人叫出租车等。
8)、有人投诉时应该保持镇定, 耐心的聆听, 积极地面对和处理问题。
对保安及工程人员来说:
1、走路时必须身体的正直和均一的速度。一般情况下不应该奔跑。
2、工作时间之内特别是站岗和巡逻的时候, 保安员、物管员必须:站如松。动作可归纳为“三挺、两收、两平”。三挺, 即挺腿、挺胸、挺颈; 两收, 即小腹微收, 下颌微收; 两平, 即肩平, 两眼向前平视。
3、不可以把手放在袖子或口袋里面。
4、当客人前来问询的时候要微笑欢迎客人。
5、首先要留心聆听。
6、然后正确地回答所有的问题。
7、工作要有灵活性。例如:遇有没有车证的司机时, 应该先把排在后面的出租车调往另外一条通道。这样就可以避免所有的车辆都排在一条队中, 影响通道的畅通。
8、遇到不清楚的事情应说:“对不起, 我不太清楚, 请您稍等, 让我查一下”。
9、有投诉的时候应该保持镇定, 耐心的聆听, 积极的面对和处理问题。
10、走路时保持身体正直和均一的速度。
11、保安员必须做到知法、守法和执法。
12、保安员必须在3分钟之内赶到出事地点。