［摘要］ 为了提高市场地位和产品的竞争力，集中精力开发核心技术，企业往往将非核心的服务业务外包给其他企业去做，服务外包就是在这种趋势推动下获得了极大的发展。本文以IT行业为研究对象，对服务外包企业的技术创新模式、技术创新动力的主要影响因素和不足之处进行了深入探讨和分析，并提出了提升IT服务外包企业技术创新动力的对策。 ［关键词］ 核心技术; 技术创新; 影响因素; IT服务外包 ［中图分类号］ F270 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1673 - 0194（2012）15- 0062- 03 １ 引 言 ２１世纪是中国企业的一个战略机遇期，中国企业的生存和发展面临着极大的机遇和挑战，而技术创新是企业应对整合时期获取竞争优势的根本途径。企业进行有效的技术创新是培育和提升企业核心竞争力的重点，对技术密集型企业来说更是重中之重，它关系着企业的生存与发展，是企业的生命线。在ＩＴ外包环境中，如果企业不具备技术创新要素，就很难提高创新效益，更不用说实现对核心技术的垄断。本文在阐述技术创新等有关理论的基础上，从分析ＩＴ服务外包现状入手，结合技术创新模式，围绕ＩＴ服务外包企业技术创新动力的主要影响因素，从实践和理论的视角分析了目前ＩＴ服务外包企业在技术创新方面存在的不足之处，并针对这些影响因素和不足之处，从企业自身内在能力的培养与外部环境两个方面提出了企业提升技术创新能力的对策。 ２ ＩＴ服务外包企业技术创新模式分析 技术创新模式，是指企业根据其规模实力、目标战略和技术创新战略，针对不同的项目，确定项目实施的具体战略和方法以及技术创新的成本与技术创新承担的风险，明确项目实施的具体方式。按照技术创新合作规模、能力的来源和竞争优势不同，可将技术创新模式分为服务商独立创新、服务商与客户合作创新及企业联盟3种模式。 （１）服务商独立创新。选择这种模式的一般都是大型外包服务企业，自身的特点是技术控制能力强，技术成熟度高，并具有很好的应对市场能力和技术更新能力。ＩＴ服务外包企业进行独立创新是为了能迅速成为市场领先者和技术垄断者，但是在开发信息技术服务时所承担的成本高、风险高。独立创新的选择也不需要企业在每个技术环节都取得竞争优势，只要在主导技术或者某项技术方面获得局部技术创新，发挥竞争优势，就是一种创新。 （２）服务商和客户合作创新。在ＩＴ服务外包这一特殊的领域，服务商与客户双方的关系已经不仅仅是市场型的外包关系，更是一种伙伴关系，这种依赖关系对合作创新的效果产生了较大影响。服务商和客户合作创新所承担的成本与风险一般较低。服务商在完成一个项目的时候，往往会碰到许多问题，这就需要服务商和客户及时进行沟通反馈。而服务商在对项目进行服务的过程中，也往往要在客户的帮助，由一开始的低效率逐步走向高效率。合作创新往往贯穿于服务的整个过程之中，服务商和客户进行合作创新，增强技术创新能力，为成功创新带来竞争优势，使双方获得共赢。 （３）企业联盟。入世后我国在ＩＴ行业的服务领域不断加大开放力度，ＩＴ服务外包企业发展迅速，但是我国服务外包企业在一定时期内还是面临规模小、风险高、缺少资金、运营效益差、技术创新环境不足等问题。再加上我国服务外包企业起步晚，存在形式极度分散，市场上虽然有大量的服务外包企业，但其规模实力和服务能力都没有优势。我国ＩＴ服务外包服务提供商除一些外资企业，如ＩＢＭ、ＨＰ外，其他ＩＴ外包服务商缺乏专业化技术创新，其所提供的服务往往不能满足客户的需要。面对中国ＩＴ服务外包企业存在的这些问题，我们需要将不同企业的技术优势通过现代化网络技术及各种契约整合在一起，构建服务外包企业联盟，从而提高企业技术创新能力，解决企业规模小、资金周转困难、控制风险能力差等问题，最终达到企业联盟之间的互惠互利。 ３ ＩＴ服务外包企业技术创新动力影响因素分析 本文将采用问卷调查法对ＩＴ服务外包企业技术创新的影响因素进行分析，具体思路如图１所示。 ３．１ 问卷调查 本文以浙江省为分析调查对象，以笔者问卷调查所得有关资料为分析数据。调查情况、问卷设计以及信度分析如下： （１）问卷设计。问卷包含两个部分，第一部分是调查企业的基本信息，主要介绍企业的概况；第二部分是关于ＩＴ服务外包企业中制约其企业技术创新动力的主要原因。 （２）调查情况。我们在２０１１年８月至２０１１年１２月４个月时间内，采用问卷形式，以随机性为原则，在浙江省范围内对ＩＴ服务外包企业进行全面的调查，此次样本覆盖了全省的十几个地区，包括杭州、宁波、温州、嘉兴、湖州、绍兴、金华、衢州、舟山、台州、丽水等。本次调查共收回问卷７０份，其中有效问卷６６份，有效问卷率为９４．３％。 （３）问卷信度分析。问卷数据的Ｇｒｏｎｂａｃｈ’ｓ Ａｌｐｈａ 大于０．７０则为高信度，我们利用统计软件ＳＰＳＳ １７．０进行信度分析，经计算后得到问卷的Ｇｒｏｎｂａｃｈ’ｓ Ａｌｐｈａ值为０．８１７，因此该调查问卷的信度较高，是有效的。 ３．２ 问卷调查结果 我们把制约IT服务外包企业技术创新动力的主要因素分为１２个指标，问卷的该部分设计成不定项选择，这也是为了使调查结果更加符合事实。经过调查统计，结果如表１所示。 统计结果显示，排在前６位的影响因素是：服务商和客户合作创新、知识管理欠缺（８７．９％）、服务商之间没有建立企业联盟（７２．７％）、服务商和客户都未合适、正确选择对方（６９．７％）、服务商和客户在技术创新中缺乏监督－激励机制（５７．６％）、服务商和客户服务质量控制契约不够完善（５０．０％）、服务商不明白客户的真正服务需求（４３．９％）。它们是ＩＴ服务外包企业技术创新动力主要影响因素，我们选择这6项指标进行分析。 ３．３ 影响因素分析 ＩＴ服务外包企业是能否具有良好的技术创新动力，主要受以上6项因素影响，尤其是服务商和客户知识转移、知识反馈、合作创新欠缺及服务商之间没有建立企业联盟、服务商和客户都未合适、正确选择对方等原因影响企业技术创新。
［摘要］ 为了提高市场地位和产品的竞争力，集中精力开发核心技术，企业往往将非核心的服务业务外包给其他企业去做，服务外包就是在这种趋势推动下获得了极大的发展。本文以IT行业为研究对象，对服务外包企业的技术创新模式、技术创新动力的主要影响因素和不足之处进行了深入探讨和分析，并提出了提升IT服务外包企业技术创新动力的对策。 ［关键词］ 核心技术; 技术创新; 影响因素; IT服务外包 ［中图分类号］ F270 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1673 - 0194（2012）15- 0062- 03 １ 引 言 ２１世纪是中国企业的一个战略机遇期，中国企业的生存和发展面临着极大的机遇和挑战，而技术创新是企业应对整合时期获取竞争优势的根本途径。企业进行有效的技术创新是培育和提升企业核心竞争力的重点，对技术密集型企业来说更是重中之重，它关系着企业的生存与发展，是企业的生命线。在ＩＴ外包环境中，如果企业不具备技术创新要素，就很难提高创新效益，更不用说实现对核心技术的垄断。本文在阐述技术创新等有关理论的基础上，从分析ＩＴ服务外包现状入手，结合技术创新模式，围绕ＩＴ服务外包企业技术创新动力的主要影响因素，从实践和理论的视角分析了目前ＩＴ服务外包企业在技术创新方面存在的不足之处，并针对这些影响因素和不足之处，从企业自身内在能力的培养与外部环境两个方面提出了企业提升技术创新能力的对策。 ２ ＩＴ服务外包企业技术创新模式分析 技术创新模式，是指企业根据其规模实力、目标战略和技术创新战略，针对不同的项目，确定项目实施的具体战略和方法以及技术创新的成本与技术创新承担的风险，明确项目实施的具体方式。按照技术创新合作规模、能力的来源和竞争优势不同，可将技术创新模式分为服务商独立创新、服务商与客户合作创新及企业联盟3种模式。 （１）服务商独立创新。选择这种模式的一般都是大型外包服务企业，自身的特点是技术控制能力强，技术成熟度高，并具有很好的应对市场能力和技术更新能力。ＩＴ服务外包企业进行独立创新是为了能迅速成为市场领先者和技术垄断者，但是在开发信息技术服务时所承担的成本高、风险高。独立创新的选择也不需要企业在每个技术环节都取得竞争优势，只要在主导技术或者某项技术方面获得局部技术创新，发挥竞争优势，就是一种创新。 （２）服务商和客户合作创新。在ＩＴ服务外包这一特殊的领域，服务商与客户双方的关系已经不仅仅是市场型的外包关系，更是一种伙伴关系，这种依赖关系对合作创新的效果产生了较大影响。服务商和客户合作创新所承担的成本与风险一般较低。服务商在完成一个项目的时候，往往会碰到许多问题，这就需要服务商和客户及时进行沟通反馈。而服务商在对项目进行服务的过程中，也往往要在客户的帮助，由一开始的低效率逐步走向高效率。合作创新往往贯穿于服务的整个过程之中，服务商和客户进行合作创新，增强技术创新能力，为成功创新带来竞争优势，使双方获得共赢。 （３）企业联盟。入世后我国在ＩＴ行业的服务领域不断加大开放力度，ＩＴ服务外包企业发展迅速，但是我国服务外包企业在一定时期内还是面临规模小、风险高、缺少资金、运营效益差、技术创新环境不足等问题。再加上我国服务外包企业起步晚，存在形式极度分散，市场上虽然有大量的服务外包企业，但其规模实力和服务能力都没有优势。我国ＩＴ服务外包服务提供商除一些外资企业，如ＩＢＭ、ＨＰ外，其他ＩＴ外包服务商缺乏专业化技术创新，其所提供的服务往往不能满足客户的需要。面对中国ＩＴ服务外包企业存在的这些问题，我们需要将不同企业的技术优势通过现代化网络技术及各种契约整合在一起，构建服务外包企业联盟，从而提高企业技术创新能力，解决企业规模小、资金周转困难、控制风险能力差等问题，最终达到企业联盟之间的互惠互利。 ３ ＩＴ服务外包企业技术创新动力影响因素分析 本文将采用问卷调查法对ＩＴ服务外包企业技术创新的影响因素进行分析，具体思路如图１所示。 ３．１ 问卷调查 本文以浙江省为分析调查对象，以笔者问卷调查所得有关资料为分析数据。调查情况、问卷设计以及信度分析如下： （１）问卷设计。问卷包含两个部分，第一部分是调查企业的基本信息，主要介绍企业的概况；第二部分是关于ＩＴ服务外包企业中制约其企业技术创新动力的主要原因。 （２）调查情况。我们在２０１１年８月至２０１１年１２月４个月时间内，采用问卷形式，以随机性为原则，在浙江省范围内对ＩＴ服务外包企业进行全面的调查，此次样本覆盖了全省的十几个地区，包括杭州、宁波、温州、嘉兴、湖州、绍兴、金华、衢州、舟山、台州、丽水等。本次调查共收回问卷７０份，其中有效问卷６６份，有效问卷率为９４．３％。 （３）问卷信度分析。问卷数据的Ｇｒｏｎｂａｃｈ’ｓ Ａｌｐｈａ 大于０．７０则为高信度，我们利用统计软件ＳＰＳＳ １７．０进行信度分析，经计算后得到问卷的Ｇｒｏｎｂａｃｈ’ｓ Ａｌｐｈａ值为０．８１７，因此该调查问卷的信度较高，是有效的。 ３．２ 问卷调查结果 我们把制约IT服务外包企业技术创新动力的主要因素分为１２个指标，问卷的该部分设计成不定项选择，这也是为了使调查结果更加符合事实。经过调查统计，结果如表１所示。 统计结果显示，排在前６位的影响因素是：服务商和客户合作创新、知识管理欠缺（８７．９％）、服务商之间没有建立企业联盟（７２．７％）、服务商和客户都未合适、正确选择对方（６９．７％）、服务商和客户在技术创新中缺乏监督－激励机制（５７．６％）、服务商和客户服务质量控制契约不够完善（５０．０％）、服务商不明白客户的真正服务需求（４３．９％）。它们是ＩＴ服务外包企业技术创新动力主要影响因素，我们选择这6项指标进行分析。 ３．３ 影响因素分析 ＩＴ服务外包企业是能否具有良好的技术创新动力，主要受以上6项因素影响，尤其是服务商和客户知识转移、知识反馈、合作创新欠缺及服务商之间没有建立企业联盟、服务商和客户都未合适、正确选择对方等原因影响企业技术创新。