项目名称：
文件名称：保安领班岗位职责 版本 ： 1
生效日期： 2009年7月1日
工作时间
早班：7:30-19：30
夜班：19：30-7：30 应用范围：保安
做二休一 。 岗位职责
1. 早晚班领班必须每天早上7：２0分和晚上19：20前在监控室门口主持召开“班前会”， 分
析本班工作中存在问题，查找原因。布臵工作要求，检查本班人员的着装仪表、值勤状况
和服务质量。通报和布臵一天内的工作及重要服务工作，并提出当天的工作要求；
2. 负责当天对各岗位按检查标准，实施检查；
3. 当天检查次数不少于3次；
4. 服从领导，以身作则，严格执行各项管理规章制度，及时了解掌握本班人员的思想动态，有
针对性的进行教育，发现问题应及时汇报。
5. 针对本班人员工作能力状况进行合理搭配岗位和工作技能的指导。
6. 认真组织交接岗，带领并督促督促所辖保安队员进行交接岗。及时向接班领班汇报当班工
作要点和上级领导对工作的指示要求。
7. 做好管辖范围内的安全防范工作，领班是本班人员的管理者，应对全班人员负责，加强对
本班人员的管理。
8. 熟悉辖区内建筑结构、消防重点等部位的基本情况。
9. 发现火灾或接到火灾报警，按相关规定迅速配合酒店带领本班相关人员赶到现场，查明起火
部位，迅速投入灭火抢救，及时疏散人员，减少伤亡事故和财产损失。
10.领班在现场检查如发现不合格情况应记录在《领班工作日志》上，并于当天通报保安队长；
应教育本班人员严格遵守相关规章制度，发现有人违反酒店规章制度应及时指出，并视情汇
报和建议上级给其相应的处理。
11.及时妥善处理当班发生的突发事件或重大问题，按操作流程指挥处理应急事件，做到处理
规范、记录完整、联系畅通。
12.做好酒店内相关岗位的安全防范薄弱环节的弥补工作，及时发现防范漏洞，采取有效措施
以确保酒店安全。
13.按照公司及酒店保安部的要求，做好本班队员的岗前培训工作。
14.做好本班次工作日志记录和与接班班组工作用品的交接手续、岗位与岗位进行对口交接班。
15.教育下属人员坚持文明服务，礼貌用语，增强安全防范意识和识别能力，团结一致，搞好班
组精神文明建设。
16.检查、督促下属人员爱惜使用各种安防器材和日常用品，做好保管、保养工作。
17.晚１９：３0时交岗，并召开班后会总结当天各岗位存在的问题，并将班后会内容记录在
《领班工作日志》上。
18.夜间领班巡视次数不少于4次。
项目名称：虹桥美爵酒店
文件名称：保安监控岗位职责
工作时间
早班：7:30-19：30
夜班：19：30-7：30
做二休一
版本 ： 1 生效日期： 2009年7月1日 应用范围：保安
岗位职责
1. 本岗位保安员早晨7：20开始开班前会，7：30时准时接岗；夜班19：20开班前会，19：
30准时接岗。
2. 检查运行日志记录情况，如设备故障应及时报酒店保安部通知相关部门检修，并将情况
记录在工作日志上；
3. 当班保安员必须具备高度的警觉性和高度的责任心，掌握监控设备使用性能，，按设备操
作程序熟练作业，保证监控系统的正常运行。
4. 负责每日检查监控设备是否正常，如果不正常应立即查明原因，报至酒店保安部，由工
程部检修或请相关单位进行检修。发现系统故障时应立即向酒店保安部报修，并采取应
急措施，同时积极协助相关部门尽快排除故障。
5. 交接班实行对口交接制度，接班保安须仔细检查仪器设备、工具和交班记录。交班保安
应将本班发生的情况告知接班保安，做到班班清，事事明。
6. 坚守岗位，严密监视屏幕上各种动态情况，发现可疑情况，立即报告上级，并采取跟踪
监控或录象，并随时提供有关信息和配合酒店保安部行动。
7. 负责每日对监控设备清洁，做好监控室设备的维护保养，保持监控室在规定的温度、湿
度、粉尘度和整洁的环境条件下运行，保证监控的正常使用并每周进行一次大扫除。
8. 监控的当班保安在当班期间必须始终保持饱满的精神状态，严禁擅自离岗或在岗位上打
瞌睡。
9. 遵守保密制度，不得向无关人员泄露监控掌握的摄像资料。
10. 不得随意更改当前作业程序、不得随意删除硬盘上保存的摄像资料。
11. 注意随时与各有关岗位保持联络。
12. 服从领班的指令和工作安排。对领班的工作指示和工作要求严格执行，不得无故拒绝或
顶撞领班。禁止无关人员进入监控。上级批准或有专人陪同进入监控参观必须做好相应
的记录。
13. 发现违反酒店管理制度的行为人员，立即通知领班和酒店领班采取措施。
14. 对前来借用或归还钥匙的相关部门人员做好应验收签名工作；
15. 如有其他部门人员因工作需要查看监控录像内容的，监控中心保安员须在《监控工作记
录》上登记，并经过酒店保安部经理确认有效后方可查看；
16. 交接班时，将《监控工作记录》移交给下一班。
4.7 保安员在值勤时如发现可疑情况； a）. 应对可疑情况跟踪监视和录像；
b）. 当红外线报警系统报警时，及时通知就近保安员到现场查明原因或予以处臵；
c）. 必要时用对讲机通知领班和酒店领班到现场处理； d）. 将可疑情况和处理结果记录在《监控工作记录》；
e）. 配合酒店保安部对周界红外线探头进行一次测试，测试情况记录在《监控工作记录》
上；
项目名称：虹桥美爵酒店
文件名称：保安消控岗位职责 版本 ： 1
生效日期： 2009年7月1日 应用范围：保安
工作时间
早班：7:30-19：30
夜班：19：30-7：30
做二休一
岗位职责
1. 本岗位保安员早晨7：20开始开班前会，7：30时准时接岗；
检查运行日志记录情况，如设备故障应及时报酒店保安部通知相关部门检修，并将情况
记录在工作日志上；
2. 当班保安员必须具备高度的警觉性和高度的责任心，掌握消控设备使用性能，按设备操
作程序熟练作业，保证消控系统的正常运行。
3. 负责每日检查消控设备的各类信号是否正常，如果不正常应立即查明原因，报至酒店保
安部，由工程部检修或请相关单位进行检修。发现系统故障时应立即向酒店保安部报修，
并采取应急措施，同时积极协助相关部门尽快排除故障。
4. 交接班实行对口交接制度，接班保安须仔细检查仪器设备、工具和交班记录。交班保安
应将本班发生的情况告知接班保安，做到班班清，事事明。
5. 负责每日对消控设备清洁，做好消控室设备的维护保养，保证消控设备的正常使用并每
周进行一次大扫除。
6. 消控的当班保安在当班期间必须始终保持饱满的精神状态，严禁擅自离岗或在岗位上打
瞌睡。
7. 注意随时与各有关岗位保持联络。
8. 服从领班的指令和工作安排。对领班的工作指示和工作要求严格执行，不得无故拒绝或
顶撞领班。禁止无关人员进入消控。上级批准或有专人陪同进入监控参观必须做好相应
的记录。
9. 交接班时，将《消控工作记录》移交给下一班。 10. 严密注意报警电话和消控自动报警系统，如有报警和异常情况发生，立即汇报当班领班
采取应急措施（经确认为误报警则迅速消警）。在没有确认火警信息反馈之前，不得将火
警报警信号擅自隔离。如发生火灾，按《酒店火灾应急处理》采取措施。
项目名称：虹桥美爵酒店
文件名称：保安员工通道岗位职责
应用范围：保安
工作时间
早班：7:30-19：30
夜班：19：30-7：30 版本 ： 1 生效日期： 2009年7月1日
做二休一 岗位职责
1、 本岗位保安员早晨7：20开始开班前会，7：30时准时接岗；夜班19：20开班前会，19：
30准时接岗。
2、 检查保安当班记录情况，如有设备故障或损坏应及时报酒店保安部通知相关部门检修，
并将情况记录在工作日志上。
3、 加强从通道进出物品之检查，员工带出一切物品必须凭《出门单》方可放出。检查监督
酒店员工和出入通道的所有人员的情况，做好查包工作。发现酒店员工及施工、供应商
等偷拿酒店财物离开的，应立即通知酒店保安部领班到现场处理。
4、 监督酒店员工上下班打卡情况，发现有员工代打卡者一律记下部门和姓名上报酒店保安
部。
5、 严禁车辆、物品或人员堵塞通道。
6、 监督酒店员工在工作时间内，一切外出，须凭《外出工作单》方可放行，否则一律不可
以外出。非特殊情况不准员工穿制服和带酒店物品外出。
7、 做好非酒店员工进入酒店的登记检查制度。对于外来访客人员必须问清访客所属部门和
姓名，并电话核实无误后在访客登记上做好详细登记，发放访客证后方可放行。
8、 定时巡视周围，如发现有疑之事或人应及时处理，处理不了立即上报。
9、 随时配合各部和各岗位处理突发性事件。
10、 严禁游客和无关人员进出员工通道。
11、 兼顾通道内外的交通情况，保证出入口畅通。
12、 做好岗位内的清洁工作。
项目名称：虹桥美爵酒店
文件名称：保安车道操作流程
应用范围：保安
工作时间
早班：7:30-19：30
夜班：19：30-7：30 版本 ： 1 生效日期： 2009年7月1日
做二休一 岗位职责
1. 本岗位保安员早晨7：20开始开班前会，7：30时准时接岗；夜班19：20开班前会，
19：30准时接岗。
2.
3. 上岗时必须精神饱满、衣冠整洁、思想集中，坚持工作岗位。不得无故脱岗。 负责维护酒店车道的人员、车辆、物品运行的秩序和安全；保证车道畅通，遇车辆停
泊于主车道时，应马上劝其离开，引导其停泊于指定区域或停车场内。
4.
3.1 禁止精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者进入酒店。 对到达酒店的客人表示欢迎。当客人车辆到达时，引领客人到适当的位臵停车。若没
有车位，要向客人解释清楚。
5. 对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人，要立即通知酒店保安领班最好拒绝携带
者进入酒店。
6. 如遇接待任务需预留车位的，必须事先疏通车道并预先留好停车位臵，摆放障碍物按
要求预留车位。
7.
8. 对由正门出入的员工要予以制止，查询其工作部门及姓名后交酒店保安领班处理。 做好门前警戒，特别是夜间警戒。
9. 注意与客人接触时，从语言中充分体现尊重客人，为客人服务，向客人解释时要耐心，
动作中小跑，敬礼的姿势应规范化。
10. 注意阻止任何施工单位及个人由前门经大堂进入酒店区域。
项目名称：
文件名称：保安领班岗位职责 版本 ： 1
生效日期： 2009年7月1日
工作时间
早班：7:30-19：30
夜班：19：30-7：30 应用范围：保安
做二休一 。 岗位职责
1. 早晚班领班必须每天早上7：２0分和晚上19：20前在监控室门口主持召开“班前会”， 分
析本班工作中存在问题，查找原因。布臵工作要求，检查本班人员的着装仪表、值勤状况
和服务质量。通报和布臵一天内的工作及重要服务工作，并提出当天的工作要求；
2. 负责当天对各岗位按检查标准，实施检查；
3. 当天检查次数不少于3次；
4. 服从领导，以身作则，严格执行各项管理规章制度，及时了解掌握本班人员的思想动态，有
针对性的进行教育，发现问题应及时汇报。
5. 针对本班人员工作能力状况进行合理搭配岗位和工作技能的指导。
6. 认真组织交接岗，带领并督促督促所辖保安队员进行交接岗。及时向接班领班汇报当班工
作要点和上级领导对工作的指示要求。
7. 做好管辖范围内的安全防范工作，领班是本班人员的管理者，应对全班人员负责，加强对
本班人员的管理。
8. 熟悉辖区内建筑结构、消防重点等部位的基本情况。
9. 发现火灾或接到火灾报警，按相关规定迅速配合酒店带领本班相关人员赶到现场，查明起火
部位，迅速投入灭火抢救，及时疏散人员，减少伤亡事故和财产损失。
10.领班在现场检查如发现不合格情况应记录在《领班工作日志》上，并于当天通报保安队长；
应教育本班人员严格遵守相关规章制度，发现有人违反酒店规章制度应及时指出，并视情汇
报和建议上级给其相应的处理。
11.及时妥善处理当班发生的突发事件或重大问题，按操作流程指挥处理应急事件，做到处理
规范、记录完整、联系畅通。
12.做好酒店内相关岗位的安全防范薄弱环节的弥补工作，及时发现防范漏洞，采取有效措施
以确保酒店安全。
13.按照公司及酒店保安部的要求，做好本班队员的岗前培训工作。
14.做好本班次工作日志记录和与接班班组工作用品的交接手续、岗位与岗位进行对口交接班。
15.教育下属人员坚持文明服务，礼貌用语，增强安全防范意识和识别能力，团结一致，搞好班
组精神文明建设。
16.检查、督促下属人员爱惜使用各种安防器材和日常用品，做好保管、保养工作。
17.晚１９：３0时交岗，并召开班后会总结当天各岗位存在的问题，并将班后会内容记录在
《领班工作日志》上。
18.夜间领班巡视次数不少于4次。
项目名称：虹桥美爵酒店
文件名称：保安监控岗位职责
工作时间
早班：7:30-19：30
夜班：19：30-7：30
做二休一
版本 ： 1 生效日期： 2009年7月1日 应用范围：保安
岗位职责
1. 本岗位保安员早晨7：20开始开班前会，7：30时准时接岗；夜班19：20开班前会，19：
30准时接岗。
2. 检查运行日志记录情况，如设备故障应及时报酒店保安部通知相关部门检修，并将情况
记录在工作日志上；
3. 当班保安员必须具备高度的警觉性和高度的责任心，掌握监控设备使用性能，，按设备操
作程序熟练作业，保证监控系统的正常运行。
4. 负责每日检查监控设备是否正常，如果不正常应立即查明原因，报至酒店保安部，由工
程部检修或请相关单位进行检修。发现系统故障时应立即向酒店保安部报修，并采取应
急措施，同时积极协助相关部门尽快排除故障。
5. 交接班实行对口交接制度，接班保安须仔细检查仪器设备、工具和交班记录。交班保安
应将本班发生的情况告知接班保安，做到班班清，事事明。
6. 坚守岗位，严密监视屏幕上各种动态情况，发现可疑情况，立即报告上级，并采取跟踪
监控或录象，并随时提供有关信息和配合酒店保安部行动。
7. 负责每日对监控设备清洁，做好监控室设备的维护保养，保持监控室在规定的温度、湿
度、粉尘度和整洁的环境条件下运行，保证监控的正常使用并每周进行一次大扫除。
8. 监控的当班保安在当班期间必须始终保持饱满的精神状态，严禁擅自离岗或在岗位上打
瞌睡。
9. 遵守保密制度，不得向无关人员泄露监控掌握的摄像资料。
10. 不得随意更改当前作业程序、不得随意删除硬盘上保存的摄像资料。
11. 注意随时与各有关岗位保持联络。
12. 服从领班的指令和工作安排。对领班的工作指示和工作要求严格执行，不得无故拒绝或
顶撞领班。禁止无关人员进入监控。上级批准或有专人陪同进入监控参观必须做好相应
的记录。
13. 发现违反酒店管理制度的行为人员，立即通知领班和酒店领班采取措施。
14. 对前来借用或归还钥匙的相关部门人员做好应验收签名工作；
15. 如有其他部门人员因工作需要查看监控录像内容的，监控中心保安员须在《监控工作记
录》上登记，并经过酒店保安部经理确认有效后方可查看；
16. 交接班时，将《监控工作记录》移交给下一班。
4.7 保安员在值勤时如发现可疑情况； a）. 应对可疑情况跟踪监视和录像；
b）. 当红外线报警系统报警时，及时通知就近保安员到现场查明原因或予以处臵；
c）. 必要时用对讲机通知领班和酒店领班到现场处理； d）. 将可疑情况和处理结果记录在《监控工作记录》；
e）. 配合酒店保安部对周界红外线探头进行一次测试，测试情况记录在《监控工作记录》
上；
项目名称：虹桥美爵酒店
文件名称：保安消控岗位职责 版本 ： 1
生效日期： 2009年7月1日 应用范围：保安
工作时间
早班：7:30-19：30
夜班：19：30-7：30
做二休一
岗位职责
1. 本岗位保安员早晨7：20开始开班前会，7：30时准时接岗；
检查运行日志记录情况，如设备故障应及时报酒店保安部通知相关部门检修，并将情况
记录在工作日志上；
2. 当班保安员必须具备高度的警觉性和高度的责任心，掌握消控设备使用性能，按设备操
作程序熟练作业，保证消控系统的正常运行。
3. 负责每日检查消控设备的各类信号是否正常，如果不正常应立即查明原因，报至酒店保
安部，由工程部检修或请相关单位进行检修。发现系统故障时应立即向酒店保安部报修，
并采取应急措施，同时积极协助相关部门尽快排除故障。
4. 交接班实行对口交接制度，接班保安须仔细检查仪器设备、工具和交班记录。交班保安
应将本班发生的情况告知接班保安，做到班班清，事事明。
5. 负责每日对消控设备清洁，做好消控室设备的维护保养，保证消控设备的正常使用并每
周进行一次大扫除。
6. 消控的当班保安在当班期间必须始终保持饱满的精神状态，严禁擅自离岗或在岗位上打
瞌睡。
7. 注意随时与各有关岗位保持联络。
8. 服从领班的指令和工作安排。对领班的工作指示和工作要求严格执行，不得无故拒绝或
顶撞领班。禁止无关人员进入消控。上级批准或有专人陪同进入监控参观必须做好相应
的记录。
9. 交接班时，将《消控工作记录》移交给下一班。 10. 严密注意报警电话和消控自动报警系统，如有报警和异常情况发生，立即汇报当班领班
采取应急措施（经确认为误报警则迅速消警）。在没有确认火警信息反馈之前，不得将火
警报警信号擅自隔离。如发生火灾，按《酒店火灾应急处理》采取措施。
项目名称：虹桥美爵酒店
文件名称：保安员工通道岗位职责
应用范围：保安
工作时间
早班：7:30-19：30
夜班：19：30-7：30 版本 ： 1 生效日期： 2009年7月1日
做二休一 岗位职责
1、 本岗位保安员早晨7：20开始开班前会，7：30时准时接岗；夜班19：20开班前会，19：
30准时接岗。
2、 检查保安当班记录情况，如有设备故障或损坏应及时报酒店保安部通知相关部门检修，
并将情况记录在工作日志上。
3、 加强从通道进出物品之检查，员工带出一切物品必须凭《出门单》方可放出。检查监督
酒店员工和出入通道的所有人员的情况，做好查包工作。发现酒店员工及施工、供应商
等偷拿酒店财物离开的，应立即通知酒店保安部领班到现场处理。
4、 监督酒店员工上下班打卡情况，发现有员工代打卡者一律记下部门和姓名上报酒店保安
部。
5、 严禁车辆、物品或人员堵塞通道。
6、 监督酒店员工在工作时间内，一切外出，须凭《外出工作单》方可放行，否则一律不可
以外出。非特殊情况不准员工穿制服和带酒店物品外出。
7、 做好非酒店员工进入酒店的登记检查制度。对于外来访客人员必须问清访客所属部门和
姓名，并电话核实无误后在访客登记上做好详细登记，发放访客证后方可放行。
8、 定时巡视周围，如发现有疑之事或人应及时处理，处理不了立即上报。
9、 随时配合各部和各岗位处理突发性事件。
10、 严禁游客和无关人员进出员工通道。
11、 兼顾通道内外的交通情况，保证出入口畅通。
12、 做好岗位内的清洁工作。
项目名称：虹桥美爵酒店
文件名称：保安车道操作流程
应用范围：保安
工作时间
早班：7:30-19：30
夜班：19：30-7：30 版本 ： 1 生效日期： 2009年7月1日
做二休一 岗位职责
1. 本岗位保安员早晨7：20开始开班前会，7：30时准时接岗；夜班19：20开班前会，
19：30准时接岗。
2.
3. 上岗时必须精神饱满、衣冠整洁、思想集中，坚持工作岗位。不得无故脱岗。 负责维护酒店车道的人员、车辆、物品运行的秩序和安全；保证车道畅通，遇车辆停
泊于主车道时，应马上劝其离开，引导其停泊于指定区域或停车场内。
4.
3.1 禁止精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者进入酒店。 对到达酒店的客人表示欢迎。当客人车辆到达时，引领客人到适当的位臵停车。若没
有车位，要向客人解释清楚。
5. 对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人，要立即通知酒店保安领班最好拒绝携带
者进入酒店。
6. 如遇接待任务需预留车位的，必须事先疏通车道并预先留好停车位臵，摆放障碍物按
要求预留车位。
7.
8. 对由正门出入的员工要予以制止，查询其工作部门及姓名后交酒店保安领班处理。 做好门前警戒，特别是夜间警戒。
9. 注意与客人接触时，从语言中充分体现尊重客人，为客人服务，向客人解释时要耐心，
动作中小跑，敬礼的姿势应规范化。
10. 注意阻止任何施工单位及个人由前门经大堂进入酒店区域。