省高管局精细化管理论文
精细化管理论文
随着创建学习型组织活动如火如荼的开展，精细化管理已成为一个行业或单位实现远大目标和共同愿景的关键所在，是确保一个行业或单位最终强大的决定性因素之一。那么，什么是精细化管理？如何实施好收费站精细化管理工作，保证收费站强劲的发展势头？我将着重结合交通行业的实际和我站近一年来的具体实践谈一些粗浅的认识。
一、收费站精细化管理的内涵和本质
精细化管理思想源于泰勒的“科学管理”理论。所谓精细化管理，就是通过各种管理方法和手段将管理工作的每一个执行环节做到精确化、数据化，提高组织的执行力和效率，从整体上提高组织的效益。“精细化”的实质，是对科学的执着追求，是一种上下共同追求极致的精细化思维模式。一个收费站要推行精细化管理，不仅是创建学习型收费站、推动科学发展的需要，更是实现基业常青，打造品牌收费站，保证收费站宏伟目标实现的必然选择。为此，我们必须从更深的层面加强对精细化管理的理解和认识：
首先，它是一种意识。通俗地说就是做人做事的一种态度，是常说的人生观、价值观，是对人对事的基本看法，就是做人要有积极向上的心态，做事要有认真负责的态度。表现在日常工作中，就是做事精益求精，一丝不苟，严谨细致，追求完美。日常工作虽然平淡，但通过精细化，却能给我们的工作和人生带来无
穷的乐趣，使我们对人对事有一个全新的看法。因此，我们要树立精细意识，将每一天、每一件事都做精、做细、做好，在精细中体现人生的价值，在精细中展示出自己的风采。
其次，它是一种理念。就是只要精细，世无难事。精细作为一种理念，是在做事过程中体现出来的，只要坚持了精细管理和精细操作，任何事情都能做好，再困难的事也能做完美。同时，精细无止境。只有在持续改进、不断创新之中，精细化管理的作用才能充分体现。因此，我们每一名员工要在实践中不断强化“今天要比昨天好，明天要比今天更好”的工作理念，坚持持续改进，不断创新，通过日积月累，我们的管理水平就能不断提升，我们收费站的工作才能真正实现跨越式发展的目标。
第三，它是一种工作方法。精细化管理体现在具体工作之中，就是一种科学地、规范地解决问题的方法，比如系统思考、目标管理、精细作业等。
第四，它是一种工作习惯。就是人人、事事、时时、处处做好精细化，自觉精细工作。通过“有意识”的引导并强力推行，使精细化逐步成为我们“潜意识”的行为，彻底改变过去粗放式管理的行为习惯，彻底改变粗枝大叶、草率马虎和“看惯了，干惯了，习惯了”现象，形成一种追求精细、持续改进、力求完美的工作习惯和工作作风。这既是个人人生的财富，也是企业的财富。
二、收费站精细化管理实现的主要途径
当前，收费站的管理主要是经验型和粗放型，管理不科学、不规范、不全面是主要问题，收费站要提高管理水平，提高工作效率、提高服务质量、节约运营成本，就必须树立“精细”理念，引入精细化管理，使管理更加标准化、规范化和全面化。实现精细管理的方法很多，内容非常丰富，任何有助于把管理工作做得精确化、科学化、合理化的方法都是属于精细化管理方法。如质量管理、制度建设、标准化建设、信息化建设、岗位责任制、流程改造等。
根据我站一年多来的实际运作，我认为在实施精细化管理过程中应主要遵循以下基本思路：
1、注重流程化管理。这是实现精细化管理前提条件。 实施精细管理首先要重视流程化管理，进一步优化车辆放行流程，提高服务满意度，减少司乘人员等待时间，改进服务质量，提升收费站的综合效益。我站的具体做法是：根据收费站广场车辆量的增减情况，实行加开车道、启动应急预案服务等，缩短了司乘人员的等待时间。同时，今年我站在文明服务进行上换位思考，围绕司乘人员需要充分考虑，对现有非正常记录依照管理规定进行流程优化，逐步改善车辆放行速度。
2、推进制度建设。这是实现精细化管理的关键所在。 传统型管理向制度化管理转变是实施精细化管理的基本要求之一。如果收费站没有一整套完善的管理制度来维持它的运转，就很难在同别人竞争中占优势。制度化管理的收费站旨在避
免“强人”治理，主张通过制度实现对收费站的管理。我站在制度建设上，主要是整合制度，建章立制。自去年以来，就对全站所有岗位进行了全面梳理，把原有岗位标准、规定和岗位责任制整合为细致的工作标准，严格对照标准现场作业，在办公室、票证室、监控室、收费员、治超点等方面切实做到人人、事事、时时、处处有标准。并编印了《黄寨收费站百分考核细则》，发到每个员工手中，组织学习、贯彻、执行。先后修订、补充、规范了值班制度、安全制度、应急管理制度、节能减排工作制度、会议管理制度及班前、班后会议制度等10余项规章制度，先后建立了各岗位日常工作登记报26种，收费、治超操作规范10余项。制定了党建工作十余项制度、行政议事规则、车辆管理办法、招待费使用办法、民主生活会等管理制度和规定。据统计，从去年截止目前，我站先后共建立整合各项制度、办法、规定30多项，促进收费站各项工作有章可循，健康发展。
3、创新、细化文明服务管理。这是推进精细化管理工作的重中之重。
在精细化管理中，服务精细化管理的水平，直接影响到收费站的整体形象和服务水平。对收费站来说，服务精细化管理是收费站最核心的管理。我站新班子组建以来，进一步加强收费站文明服务管理，出台了关于创建文明示范站的相关方案，建立打造“空勤服务”的精细化管理体系以及培训、学习流程，完善了文明服务手势管理制度，实现全过程有效的服务管理与监控不定时
稽查等方式进行考核，使我站的文明服务在竞争中立于不败之地等方。同时，我站将成立5—6名服务礼仪展示小组，利用节假日对司乘人员进行礼仪展示，树立高速服务品牌。
4、开展站内信息统计工作。这是实现精细化管理的有效手段。
精细化管理强调数据管理，主张用数据说话。这项工作的意义在于体现数量化，为绩效考核提供数据和依据。今年，我站专门与各科室、班组签订了通讯报道投稿目标责任书，每月对站内上稿完成的工作数量进行全面统计。办公室按月为一个统计周期，汇总形成统计表，送交站领导，在站务会议上通报和公示。强化信息统计工作后，各项工作出现明显变化：调动每个员工的发掘信息的积极性，同时也为我站综合考评提供了依据，使我站精细化管理呈现出了新的亮点。这一举措使我站今年1—4月份投稿率增幅60%。
5、狠抓内部考核，强化细节管理，降低运行成本。这是实现精细化管理的有力保证。
有制度不抓落实，会使制度流于形式，建立与之相配套的内部综合考核管理制度，对收费站工作各环节做到严格、细致、及时的监督，并通过狠抓考核，实行责任追究，才能使各项制度和办法落到实处。我站坚持执行月评比、月考核、月通报制度，对各科室、班组工作分别按照《收费站百分考核标准》、《同岗位考核标准》、《文明服务考核标准》等实行量化细化考核，并按照比
稽查等方式进行考核，使我站的文明服务在竞争中立于不败之地等方。同时，我站将成立5—6名服务礼仪展示小组，利用节假日对司乘人员进行礼仪展示，树立高速服务品牌。
4、开展站内信息统计工作。这是实现精细化管理的有效手段。
精细化管理强调数据管理，主张用数据说话。这项工作的意义在于体现数量化，为绩效考核提供数据和依据。今年，我站专门与各科室、班组签订了通讯报道投稿目标责任书，每月对站内上稿完成的工作数量进行全面统计。办公室按月为一个统计周期，汇总形成统计表，送交站领导，在站务会议上通报和公示。强化信息统计工作后，各项工作出现明显变化：调动每个员工的发掘信息的积极性，同时也为我站综合考评提供了依据，使我站精细化管理呈现出了新的亮点。这一举措使我站今年1—4月份投稿率增幅60%。
5、狠抓内部考核，强化细节管理，降低运行成本。这是实现精细化管理的有力保证。
有制度不抓落实，会使制度流于形式，建立与之相配套的内部综合考核管理制度，对收费站工作各环节做到严格、细致、及时的监督，并通过狠抓考核，实行责任追究，才能使各项制度和办法落到实处。我站坚持执行月评比、月考核、月通报制度，对各科室、班组工作分别按照《收费站百分考核标准》、《同岗位考核标准》、《文明服务考核标准》等实行量化细化考核，并按照比
例确立各科、班组的综合得分，作为当月的奖惩依据。同时，每月还向全站公布“发卡差错率统计表”、“稽查通报”、“扣分、奖励登记表”等，增加透明度，起到激励的效果。
注重细节管理.集中开展节能减排工作,进一步完善和规范站内低值易耗物品的购进、领用、核对、审批制度，堵塞漏洞，控制支出，降低成本。
6、确立以司乘人员为中心的服务理念，实施精细化服务。这是精细化管理工作的重要内容。
精细化服务就是体现人性化。首先要建立一套为司乘人员服务理念、服务项目、服务要求，在对员工培训后共同遵守;其次，在工作过程中，收费员要在司乘人员的问路、提供开水、等服务上做到规范、细致，处处体现人性化的服务理念，这也会为收费站赢得良好的社会声誉和经济效益。近两年来，我站按照《黄寨收费站文明服务实施方案》和《忻州高速服务指南》的要求，结合忻州高速创新发展年活动，狠抓人才培养和服务创新工作，以特色服务吸引司乘人员，增强收费站发展后劲。强化服务观念，完善服务机制，改进服务手段，细化服务措施，实现“零缺陷”服务目标。发挥环境、地域、服务优势，加强素质工程和形象工程建设，强化名牌效应，让司乘人员享受到安全、舒适、高效的文明服务，营造融洽的社会关系。
三、收费站精细化管理应注意解决的几个问题：
1、注重宣传，提高认识。收费站要加大对实施精细化管理
的宣传力度，在整个收费站内部要营造实施精细化管理的浓厚氛围。不仅要让收费站的所有人员都能正确认识、全面理解，正确把握并积极参与精细化管理，而且要让全体员工都充分认同，做到全员参与，使精细化管理工作由少数人的推动变为全体员工的自觉行动。通过宣传引导、标杆引路与强制推行相结合，使广大员工在认识中行动，在行动中得到提升，不断把精细化管理推向深入。
2、制定规划，有序推进。收费站各级领导要身先士卒，全力以赴地投入到精细化管理的工作中，组织并带领全体人员认真分析本单位管理现状，查找存在问题，在此基础上，结合收费站的统一部署，进行系统思考，认真研究，找出推进精细化管理的切入点，制定出具体的行动计划，明确实施步骤和具体措施，做到再动员、再行动、整体推进、重点突破。
3、加强交流，共同提高。收费站在推进实施精细化管理过程中，要不断总结经验和做法，循序渐进，持续改进，不断向纵深推进。各收费站之间、部门科室之间要进一步加强交流、沟通、协调，共同探讨精细化管理的有效路径，共享精细化管理的成果，实现共同提高。
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随着创建学习型组织活动如火如荼的开展，精细化管理已成为一个行业或单位实现远大目标和共同愿景的关键所在，是确保一个行业或单位最终强大的决定性因素之一。那么，什么是精细化管理？如何实施好收费站精细化管理工作，保证收费站强劲的发展势头？我将着重结合交通行业的实际和我站近一年来的具体实践谈一些粗浅的认识。
一、收费站精细化管理的内涵和本质
精细化管理思想源于泰勒的“科学管理”理论。所谓精细化管理，就是通过各种管理方法和手段将管理工作的每一个执行环节做到精确化、数据化，提高组织的执行力和效率，从整体上提高组织的效益。“精细化”的实质，是对科学的执着追求，是一种上下共同追求极致的精细化思维模式。一个收费站要推行精细化管理，不仅是创建学习型收费站、推动科学发展的需要，更是实现基业常青，打造品牌收费站，保证收费站宏伟目标实现的必然选择。为此，我们必须从更深的层面加强对精细化管理的理解和认识：
首先，它是一种意识。通俗地说就是做人做事的一种态度，是常说的人生观、价值观，是对人对事的基本看法，就是做人要有积极向上的心态，做事要有认真负责的态度。表现在日常工作中，就是做事精益求精，一丝不苟，严谨细致，追求完美。日常工作虽然平淡，但通过精细化，却能给我们的工作和人生带来无
穷的乐趣，使我们对人对事有一个全新的看法。因此，我们要树立精细意识，将每一天、每一件事都做精、做细、做好，在精细中体现人生的价值，在精细中展示出自己的风采。
其次，它是一种理念。就是只要精细，世无难事。精细作为一种理念，是在做事过程中体现出来的，只要坚持了精细管理和精细操作，任何事情都能做好，再困难的事也能做完美。同时，精细无止境。只有在持续改进、不断创新之中，精细化管理的作用才能充分体现。因此，我们每一名员工要在实践中不断强化“今天要比昨天好，明天要比今天更好”的工作理念，坚持持续改进，不断创新，通过日积月累，我们的管理水平就能不断提升，我们收费站的工作才能真正实现跨越式发展的目标。
第三，它是一种工作方法。精细化管理体现在具体工作之中，就是一种科学地、规范地解决问题的方法，比如系统思考、目标管理、精细作业等。
第四，它是一种工作习惯。就是人人、事事、时时、处处做好精细化，自觉精细工作。通过“有意识”的引导并强力推行，使精细化逐步成为我们“潜意识”的行为，彻底改变过去粗放式管理的行为习惯，彻底改变粗枝大叶、草率马虎和“看惯了，干惯了，习惯了”现象，形成一种追求精细、持续改进、力求完美的工作习惯和工作作风。这既是个人人生的财富，也是企业的财富。
二、收费站精细化管理实现的主要途径
当前，收费站的管理主要是经验型和粗放型，管理不科学、不规范、不全面是主要问题，收费站要提高管理水平，提高工作效率、提高服务质量、节约运营成本，就必须树立“精细”理念，引入精细化管理，使管理更加标准化、规范化和全面化。实现精细管理的方法很多，内容非常丰富，任何有助于把管理工作做得精确化、科学化、合理化的方法都是属于精细化管理方法。如质量管理、制度建设、标准化建设、信息化建设、岗位责任制、流程改造等。
根据我站一年多来的实际运作，我认为在实施精细化管理过程中应主要遵循以下基本思路：
1、注重流程化管理。这是实现精细化管理前提条件。 实施精细管理首先要重视流程化管理，进一步优化车辆放行流程，提高服务满意度，减少司乘人员等待时间，改进服务质量，提升收费站的综合效益。我站的具体做法是：根据收费站广场车辆量的增减情况，实行加开车道、启动应急预案服务等，缩短了司乘人员的等待时间。同时，今年我站在文明服务进行上换位思考，围绕司乘人员需要充分考虑，对现有非正常记录依照管理规定进行流程优化，逐步改善车辆放行速度。
2、推进制度建设。这是实现精细化管理的关键所在。 传统型管理向制度化管理转变是实施精细化管理的基本要求之一。如果收费站没有一整套完善的管理制度来维持它的运转，就很难在同别人竞争中占优势。制度化管理的收费站旨在避
免“强人”治理，主张通过制度实现对收费站的管理。我站在制度建设上，主要是整合制度，建章立制。自去年以来，就对全站所有岗位进行了全面梳理，把原有岗位标准、规定和岗位责任制整合为细致的工作标准，严格对照标准现场作业，在办公室、票证室、监控室、收费员、治超点等方面切实做到人人、事事、时时、处处有标准。并编印了《黄寨收费站百分考核细则》，发到每个员工手中，组织学习、贯彻、执行。先后修订、补充、规范了值班制度、安全制度、应急管理制度、节能减排工作制度、会议管理制度及班前、班后会议制度等10余项规章制度，先后建立了各岗位日常工作登记报26种，收费、治超操作规范10余项。制定了党建工作十余项制度、行政议事规则、车辆管理办法、招待费使用办法、民主生活会等管理制度和规定。据统计，从去年截止目前，我站先后共建立整合各项制度、办法、规定30多项，促进收费站各项工作有章可循，健康发展。
3、创新、细化文明服务管理。这是推进精细化管理工作的重中之重。
在精细化管理中，服务精细化管理的水平，直接影响到收费站的整体形象和服务水平。对收费站来说，服务精细化管理是收费站最核心的管理。我站新班子组建以来，进一步加强收费站文明服务管理，出台了关于创建文明示范站的相关方案，建立打造“空勤服务”的精细化管理体系以及培训、学习流程，完善了文明服务手势管理制度，实现全过程有效的服务管理与监控不定时
稽查等方式进行考核，使我站的文明服务在竞争中立于不败之地等方。同时，我站将成立5—6名服务礼仪展示小组，利用节假日对司乘人员进行礼仪展示，树立高速服务品牌。
4、开展站内信息统计工作。这是实现精细化管理的有效手段。
精细化管理强调数据管理，主张用数据说话。这项工作的意义在于体现数量化，为绩效考核提供数据和依据。今年，我站专门与各科室、班组签订了通讯报道投稿目标责任书，每月对站内上稿完成的工作数量进行全面统计。办公室按月为一个统计周期，汇总形成统计表，送交站领导，在站务会议上通报和公示。强化信息统计工作后，各项工作出现明显变化：调动每个员工的发掘信息的积极性，同时也为我站综合考评提供了依据，使我站精细化管理呈现出了新的亮点。这一举措使我站今年1—4月份投稿率增幅60%。
5、狠抓内部考核，强化细节管理，降低运行成本。这是实现精细化管理的有力保证。
有制度不抓落实，会使制度流于形式，建立与之相配套的内部综合考核管理制度，对收费站工作各环节做到严格、细致、及时的监督，并通过狠抓考核，实行责任追究，才能使各项制度和办法落到实处。我站坚持执行月评比、月考核、月通报制度，对各科室、班组工作分别按照《收费站百分考核标准》、《同岗位考核标准》、《文明服务考核标准》等实行量化细化考核，并按照比
稽查等方式进行考核，使我站的文明服务在竞争中立于不败之地等方。同时，我站将成立5—6名服务礼仪展示小组，利用节假日对司乘人员进行礼仪展示，树立高速服务品牌。
4、开展站内信息统计工作。这是实现精细化管理的有效手段。
精细化管理强调数据管理，主张用数据说话。这项工作的意义在于体现数量化，为绩效考核提供数据和依据。今年，我站专门与各科室、班组签订了通讯报道投稿目标责任书，每月对站内上稿完成的工作数量进行全面统计。办公室按月为一个统计周期，汇总形成统计表，送交站领导，在站务会议上通报和公示。强化信息统计工作后，各项工作出现明显变化：调动每个员工的发掘信息的积极性，同时也为我站综合考评提供了依据，使我站精细化管理呈现出了新的亮点。这一举措使我站今年1—4月份投稿率增幅60%。
5、狠抓内部考核，强化细节管理，降低运行成本。这是实现精细化管理的有力保证。
有制度不抓落实，会使制度流于形式，建立与之相配套的内部综合考核管理制度，对收费站工作各环节做到严格、细致、及时的监督，并通过狠抓考核，实行责任追究，才能使各项制度和办法落到实处。我站坚持执行月评比、月考核、月通报制度，对各科室、班组工作分别按照《收费站百分考核标准》、《同岗位考核标准》、《文明服务考核标准》等实行量化细化考核，并按照比
例确立各科、班组的综合得分，作为当月的奖惩依据。同时，每月还向全站公布“发卡差错率统计表”、“稽查通报”、“扣分、奖励登记表”等，增加透明度，起到激励的效果。
注重细节管理.集中开展节能减排工作,进一步完善和规范站内低值易耗物品的购进、领用、核对、审批制度，堵塞漏洞，控制支出，降低成本。
6、确立以司乘人员为中心的服务理念，实施精细化服务。这是精细化管理工作的重要内容。
精细化服务就是体现人性化。首先要建立一套为司乘人员服务理念、服务项目、服务要求，在对员工培训后共同遵守;其次，在工作过程中，收费员要在司乘人员的问路、提供开水、等服务上做到规范、细致，处处体现人性化的服务理念，这也会为收费站赢得良好的社会声誉和经济效益。近两年来，我站按照《黄寨收费站文明服务实施方案》和《忻州高速服务指南》的要求，结合忻州高速创新发展年活动，狠抓人才培养和服务创新工作，以特色服务吸引司乘人员，增强收费站发展后劲。强化服务观念，完善服务机制，改进服务手段，细化服务措施，实现“零缺陷”服务目标。发挥环境、地域、服务优势，加强素质工程和形象工程建设，强化名牌效应，让司乘人员享受到安全、舒适、高效的文明服务，营造融洽的社会关系。
三、收费站精细化管理应注意解决的几个问题：
1、注重宣传，提高认识。收费站要加大对实施精细化管理
的宣传力度，在整个收费站内部要营造实施精细化管理的浓厚氛围。不仅要让收费站的所有人员都能正确认识、全面理解，正确把握并积极参与精细化管理，而且要让全体员工都充分认同，做到全员参与，使精细化管理工作由少数人的推动变为全体员工的自觉行动。通过宣传引导、标杆引路与强制推行相结合，使广大员工在认识中行动，在行动中得到提升，不断把精细化管理推向深入。
2、制定规划，有序推进。收费站各级领导要身先士卒，全力以赴地投入到精细化管理的工作中，组织并带领全体人员认真分析本单位管理现状，查找存在问题，在此基础上，结合收费站的统一部署，进行系统思考，认真研究，找出推进精细化管理的切入点，制定出具体的行动计划，明确实施步骤和具体措施，做到再动员、再行动、整体推进、重点突破。
3、加强交流，共同提高。收费站在推进实施精细化管理过程中，要不断总结经验和做法，循序渐进，持续改进，不断向纵深推进。各收费站之间、部门科室之间要进一步加强交流、沟通、协调，共同探讨精细化管理的有效路径，共享精细化管理的成果，实现共同提高。