京东商城的成长之路及未来展望
2009级人力资源管理2班 刘巧 学号：[1**********]7
一、成长之路
（1）基本介绍
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
（2）京东商城发展大事件：
2007年6月成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌
屹立于国内B2C市场。
2007年8月京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本的青睐，首批融资
千万美金。
2007年7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5
万平方米。
2008年初京东商城开涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰洗、电视等大
家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。
2009年1月京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家
梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。也是2008年金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。
2010年1月，京东商城再次获得总金额超过1.5亿美金的第三轮融资
2010年11月1日京东商城图书频上线，与手机数码、电脑办公商品等并列
于京东产品大分类，这意味着京东实现从3C网络零售商向综合型网络零售商转型，也意味着京东商城将与当当、卓越等B2C展开更为激烈的竞争。
2010年12月23日消息，京东商城团购频道于12月23日正式上线，京东商
城注册用户均可直接参与团购。
2010年12月京东商城“品牌直销”频道正式上线，宣告其开放平台正式运营。开放平台采取与联营商户更紧密的合作体系，商户可借助仓储、配送、客服、售后、货到付款、退换货、自提货等体系，优化网购体验，削减自建服务体系的成本，消费者则可通过京东开放平台，购买到更丰富的商品。 2011年2月京东商城上线音像频道以及在线读书频道，深入图书音像领域，这意味着京东商城向综合型网站发展方向又迈出了一步。 2011年2月京东商城上线包裹跟踪（GIS）系统，方便用户实时地了解追踪自己的网购物品配送进度。 2011年3月京东商城发布“心服务体系”，开创了电子商务行业全新的整体服务标准。 2011年4月京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元，这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的融资。 2011年7月京东商城与九州通联合宣布，京东商城注资九州通医药集团股份有限公司旗下的北京好药师大药房连锁有限公司，正式进军B2C在线医药市场，为消费者提供医药保健品网购服务。 2012年1月10日，据消息人士透露，京东商城日前已经完成对日系潮流购物B2C商城“迷你挑”minitiao.com的收购，而这意味着京东商城将加大海外产品采购的力度，以日本为起点，逐渐开启全球化采购策略。 2012年2月17日京东商城宣布开通网上酒店预订业务，尽管目前仍在测试阶段，但已经开始接受订单。京东商城酒店预订业务与艺龙仓库对接，目前已经上线。 2012年2月24日上午，京东商城宣布其电视客户端正式上线，欲借此跨入电视购物3.0时代。京东商城介绍，此电视客户端是与海信、TCL等电视厂商以及欢网科技、纬创资通合作，开发并推出基于android平台的智能电视客户端。 2012年2月23日，京东商城宣布上线电子书刊业务，开启京东商城的电子书之路。 2012年4月17日，京东商城携手海尔、美的、松下、三星、索尼等国内外
知名家电品牌，签署了总额高达800亿元的未来三年家电产品采购协议，强势进攻大家电。作为网络零售业迄今为止规模最大的一次家电采购签约，此举既标志着京东商城全面发力家电业务，更有可能影响整个中国家电渠道，成为国内家电渠道布局从传统连锁门店大规模转向网络零售的关键节点。
（3）总结
从以上事件可以看出，从成立开始，京东商城就一直在快速成长，在获得了融资后，就一步一步地、有条不紊地进行扩张，从自身物流配送体系的完善，到家电、图书、团购、音像等领域对其他同类B2C电子商务企业的步步紧逼，尤其在获得了15亿美元的巨额注资后，更是加快了其战略布局脚步，不断拓展其经营领域，从医药、酒店预订、电子书刊的进入，上线电视客户端，再又加大其家电采购力度，强势布局线上家电销售，力图从供应渠道获得控制优势，进而进一步抢占家电网上零售市场份额。这一切有序、有步骤而又稳步扩张的脚步，意味着京东商城从一个单一的网络卖场成为了一个综合大型的B2C电子商务企业，虽然其组织架构及管理体系还有待完善，但是京东商城的快速成长也证明了新兴互联网产业的成长速度之快和发展空间之大。
二
根据艾瑞咨询统计数据显示，2011Q3中国电子商务市场交易规模达1.8万亿元，较2010Q3同比增长47.6%，较2011Q2环比增长9.1%。2011Q3电子商务交易市场格局基本稳定，以机票酒店和网络购物为主的个人消费市场份额呈持续上升的趋势。艾瑞咨询分析认为，Q3暑期、中秋节等积极因素对机票酒店在线交易的促进，以及电商网站多种形式的促销活动对网购市场的刺激，都为2011Q3中国电子商务行业保持稳步增长提供强劲的动力。
市场规模：2011Q3中国电子商务市场交易规模为1.8万亿，增长稳健
根据艾瑞咨询统计数据显示，2011Q3中国电子商务市场交易规模达1.8万亿，同比增长47.6%，环比增长9.1%。艾瑞咨询认为，该增长主要源于：一是内外贸的进一步活跃，使得B2B交易规模亦呈现稳步增长的态势；二是借助暑期、中秋、七夕情人节等契机，各大购物网站展开了大规模优惠促销活动，推动网络购物市场交易增长迅猛；三是中国旅游市场的不断扩大、线上旅游的持续渗透，带来线上酒店机票交易的快速增长；同时暑假、中秋等利好因素也对机票酒店交易额有较大促进作用。
市场格局：电子商务市场格局稳中有变，机票酒店份额增长明显
艾瑞咨询统计数据显示，Q3电子商务市场中，网络购物及机票酒店个人消费市场交易规模，增速超过中小企业B2B与规模以上企业B2B电子商务市场，个人消费市场的交易额市场份额较上季度有所增长。随着互联网的普及和推广，艾瑞咨询预计，无论是企业，还是终端消费者均将加大互联网的商务应用，未来个人消费领域的电子商务交易将更为活跃。
最近几年京东商城发展势头非常迅猛，我们多多少少可以从京东商城的发展轨迹中看出整体电子商务的发展趋势，京东商城是以销售3C产品（计算机、通讯、消费电子产品）起家的，而且这一定位也让京东商城取得了很快的发展，获得了较大的成功；但是在最近一年多，京东商城正把产品从3C扩大到日用百货、食品、图书、母婴等产品系列。根据艾瑞咨询发布2011年中国B2C在线零售商Top30榜单，京东商城仅次于天猫，排名第二（如下图）：
三、未来展望
2007年开始起家的京东商城，越做越大。仅从销售额上看，京东商城俨然已超过当当网、卓越亚马逊网，成为B2C市场的老大。这是一个电子商务快速发展的时代。可以说，目前电子商务的一切状态都不是成熟市场的一个稳定状态。电子商务跑马圈地时代过后，京东商城还能否成为B2C市场的老大？这要从京东商城制胜的两大优势谈起。
1、低价
当当网李国庆说过，价格战是B2C屡试不爽的法宝。尤其是在网络购物领域，有各种比价网站和比价系统，用户转移成本很低。京东商城从一开始就祭起低价大旗，用低价吸引用户。京东的价格比国美低，比苏宁低，比渠道商低，甚至比品牌商的网上商城都低。品牌商不准降价，则京东送优惠券，联合促销，手段花样繁多，使得京东商城总是具有较大的价格诱惑力。
京东商城的这一措施，吸引了大量用户，也迫使品牌商不得不调整渠道策略，以应对市场变化。经过这几年的市场培育，品牌商也积累了大量经验。网上网下不同价、不同渠道商不同价等现象正在变少。可以预见，在不久的将来，价格战术的可使用次数将会越来越少。
并且，从种种见诸报端的各种新闻通稿及小道消息来看，京东商城与品牌商的关系不怎么样。时有传出品牌商声明，不保证京东商城的商品是正品等。这也使得京东商城上商品缺货率挺高。目前是品牌商渠道体系未理顺的状态。品牌商渠道体系经过调整期之后，京东商城估计也没有先天合作优势，可以与与供应商保持稳固的良好关系。
京东商城声称能够低价的原因除了拿货价格低外，还有周转率快的因素。刘强东声称，京东周转率只有12天，远低于国美的45天。周转率快慢与IT系统相关性很强。
对于IT系统，CNNIC分析师孙秀秀认为，以京东商城目前只有3年经验来看，达不到美国亚马逊的水平。但是美国亚马逊系统搬到中国网站上去，儿子卓越亚马逊学到几成，也不好说。如果美国亚马逊足够重视中国市场的话，我相信在IT系统上，京东水平未必能达到卓越亚马逊的水平。至少，卓越亚马逊有很强大的竞争力。
2、服务
很多喜欢京东商城的人将京东比喻为跌跌撞撞前行的孩子。这是因为，京东商城增长率很快，但负面新闻很多。从目前来看，京东商城服务中很大的一个亮点是速度——送货很快。从京东商城推出的211服务，也证实了京东想打造他们除了价格之外的第二个核心竞争力，就是速度。但除了速度之外，京东可以为人津津乐道的服务则几乎没有。
这有一点美国新蛋的意思，但新蛋的服务比京东商城完善细致。美国新蛋出名的不仅是送货快，还有无微不至的服务，比如提供无条件退换货等。这在京东，
目前估计不太可能。京东目前的系统、人员支撑这么大的销售量已经压力很大。
目前，卓越亚马逊、红孩子等都已建立自己的物流中心。各个网站的送货速度都已变得越来越快。预计在未来，送货速度也将不成为优势。
京东商城的前进之路
得益于京东商城的这两大优势，使得京东用户中有许多对京东骂骂咧咧，却仍旧在京东商城上购物的用户。目前各个B2C网站都在扩大产品线，做全商品网站，力图成为中国的亚马逊。从图书音像类、母婴用品类扩展到3C类商品，客单价会大大提高，反之则不然。和竞争对手比，这对京东商城是一个劣势。
在以上两种优势都可能渐渐消失的市场环境下，京东商城需要有更多的竞争优势才能活下来。或者系统牛到可以为其他的企业提供信息化解决方案、提供云计算方案；或者有很多合作伙伴；或者开卖自有商品，类似美国亚马逊的kindle等等。京东会不会成为未来市场的老大，还要看京东商城的转身够不够快。至少，如果持续是目前的这种状态，竞争优势将会越来越微弱。
但随着随着京东商城在物流、技术、人力资源等方面的逐渐完善，按照京东商城现在的发展趋势来看，根据相关数据显示，估计到2014年，京东商城将首次突破千亿大关，预计到2015年，京东商城销售额将达到1900亿。
而且，国务院总理温家宝在政府工作报告中谈及2012年主要任务时，也两度提及有关电子商务方面的发展。一个是在论及促进经济平稳较快发展中强调：“扩大内需特别是消费需求是我国经济长期平稳较快发展的根本立足点，是今年工作的重点„„积极发展网络购物等新型消费业态。”另一个是在论及加快转变经济发展方式中强调：“促进产业结构优化升级。推动战略性新兴产业健康发展„„发展新一代信息技术，加强网络基础设施建设，推动三网融合取得实质性进展。”
所以，京东商城更应该乘着这改革转型之东风，积极完善经营管理机制和物流配送体系；不断提高经营管理水平和服务水平；拓展稳定自身供货渠道，加强品牌形象建设，才能在激烈的市场竞争环境中立于不败之地！
京东商城的成长之路及未来展望
2009级人力资源管理2班 刘巧 学号：[1**********]7
一、成长之路
（1）基本介绍
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
（2）京东商城发展大事件：
2007年6月成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌
屹立于国内B2C市场。
2007年8月京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本的青睐，首批融资
千万美金。
2007年7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5
万平方米。
2008年初京东商城开涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰洗、电视等大
家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。
2009年1月京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家
梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。也是2008年金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。
2010年1月，京东商城再次获得总金额超过1.5亿美金的第三轮融资
2010年11月1日京东商城图书频上线，与手机数码、电脑办公商品等并列
于京东产品大分类，这意味着京东实现从3C网络零售商向综合型网络零售商转型，也意味着京东商城将与当当、卓越等B2C展开更为激烈的竞争。
2010年12月23日消息，京东商城团购频道于12月23日正式上线，京东商
城注册用户均可直接参与团购。
2010年12月京东商城“品牌直销”频道正式上线，宣告其开放平台正式运营。开放平台采取与联营商户更紧密的合作体系，商户可借助仓储、配送、客服、售后、货到付款、退换货、自提货等体系，优化网购体验，削减自建服务体系的成本，消费者则可通过京东开放平台，购买到更丰富的商品。 2011年2月京东商城上线音像频道以及在线读书频道，深入图书音像领域，这意味着京东商城向综合型网站发展方向又迈出了一步。 2011年2月京东商城上线包裹跟踪（GIS）系统，方便用户实时地了解追踪自己的网购物品配送进度。 2011年3月京东商城发布“心服务体系”，开创了电子商务行业全新的整体服务标准。 2011年4月京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元，这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的融资。 2011年7月京东商城与九州通联合宣布，京东商城注资九州通医药集团股份有限公司旗下的北京好药师大药房连锁有限公司，正式进军B2C在线医药市场，为消费者提供医药保健品网购服务。 2012年1月10日，据消息人士透露，京东商城日前已经完成对日系潮流购物B2C商城“迷你挑”minitiao.com的收购，而这意味着京东商城将加大海外产品采购的力度，以日本为起点，逐渐开启全球化采购策略。 2012年2月17日京东商城宣布开通网上酒店预订业务，尽管目前仍在测试阶段，但已经开始接受订单。京东商城酒店预订业务与艺龙仓库对接，目前已经上线。 2012年2月24日上午，京东商城宣布其电视客户端正式上线，欲借此跨入电视购物3.0时代。京东商城介绍，此电视客户端是与海信、TCL等电视厂商以及欢网科技、纬创资通合作，开发并推出基于android平台的智能电视客户端。 2012年2月23日，京东商城宣布上线电子书刊业务，开启京东商城的电子书之路。 2012年4月17日，京东商城携手海尔、美的、松下、三星、索尼等国内外
知名家电品牌，签署了总额高达800亿元的未来三年家电产品采购协议，强势进攻大家电。作为网络零售业迄今为止规模最大的一次家电采购签约，此举既标志着京东商城全面发力家电业务，更有可能影响整个中国家电渠道，成为国内家电渠道布局从传统连锁门店大规模转向网络零售的关键节点。
（3）总结
从以上事件可以看出，从成立开始，京东商城就一直在快速成长，在获得了融资后，就一步一步地、有条不紊地进行扩张，从自身物流配送体系的完善，到家电、图书、团购、音像等领域对其他同类B2C电子商务企业的步步紧逼，尤其在获得了15亿美元的巨额注资后，更是加快了其战略布局脚步，不断拓展其经营领域，从医药、酒店预订、电子书刊的进入，上线电视客户端，再又加大其家电采购力度，强势布局线上家电销售，力图从供应渠道获得控制优势，进而进一步抢占家电网上零售市场份额。这一切有序、有步骤而又稳步扩张的脚步，意味着京东商城从一个单一的网络卖场成为了一个综合大型的B2C电子商务企业，虽然其组织架构及管理体系还有待完善，但是京东商城的快速成长也证明了新兴互联网产业的成长速度之快和发展空间之大。
二
根据艾瑞咨询统计数据显示，2011Q3中国电子商务市场交易规模达1.8万亿元，较2010Q3同比增长47.6%，较2011Q2环比增长9.1%。2011Q3电子商务交易市场格局基本稳定，以机票酒店和网络购物为主的个人消费市场份额呈持续上升的趋势。艾瑞咨询分析认为，Q3暑期、中秋节等积极因素对机票酒店在线交易的促进，以及电商网站多种形式的促销活动对网购市场的刺激，都为2011Q3中国电子商务行业保持稳步增长提供强劲的动力。
市场规模：2011Q3中国电子商务市场交易规模为1.8万亿，增长稳健
根据艾瑞咨询统计数据显示，2011Q3中国电子商务市场交易规模达1.8万亿，同比增长47.6%，环比增长9.1%。艾瑞咨询认为，该增长主要源于：一是内外贸的进一步活跃，使得B2B交易规模亦呈现稳步增长的态势；二是借助暑期、中秋、七夕情人节等契机，各大购物网站展开了大规模优惠促销活动，推动网络购物市场交易增长迅猛；三是中国旅游市场的不断扩大、线上旅游的持续渗透，带来线上酒店机票交易的快速增长；同时暑假、中秋等利好因素也对机票酒店交易额有较大促进作用。
市场格局：电子商务市场格局稳中有变，机票酒店份额增长明显
艾瑞咨询统计数据显示，Q3电子商务市场中，网络购物及机票酒店个人消费市场交易规模，增速超过中小企业B2B与规模以上企业B2B电子商务市场，个人消费市场的交易额市场份额较上季度有所增长。随着互联网的普及和推广，艾瑞咨询预计，无论是企业，还是终端消费者均将加大互联网的商务应用，未来个人消费领域的电子商务交易将更为活跃。
最近几年京东商城发展势头非常迅猛，我们多多少少可以从京东商城的发展轨迹中看出整体电子商务的发展趋势，京东商城是以销售3C产品（计算机、通讯、消费电子产品）起家的，而且这一定位也让京东商城取得了很快的发展，获得了较大的成功；但是在最近一年多，京东商城正把产品从3C扩大到日用百货、食品、图书、母婴等产品系列。根据艾瑞咨询发布2011年中国B2C在线零售商Top30榜单，京东商城仅次于天猫，排名第二（如下图）：
三、未来展望
2007年开始起家的京东商城，越做越大。仅从销售额上看，京东商城俨然已超过当当网、卓越亚马逊网，成为B2C市场的老大。这是一个电子商务快速发展的时代。可以说，目前电子商务的一切状态都不是成熟市场的一个稳定状态。电子商务跑马圈地时代过后，京东商城还能否成为B2C市场的老大？这要从京东商城制胜的两大优势谈起。
1、低价
当当网李国庆说过，价格战是B2C屡试不爽的法宝。尤其是在网络购物领域，有各种比价网站和比价系统，用户转移成本很低。京东商城从一开始就祭起低价大旗，用低价吸引用户。京东的价格比国美低，比苏宁低，比渠道商低，甚至比品牌商的网上商城都低。品牌商不准降价，则京东送优惠券，联合促销，手段花样繁多，使得京东商城总是具有较大的价格诱惑力。
京东商城的这一措施，吸引了大量用户，也迫使品牌商不得不调整渠道策略，以应对市场变化。经过这几年的市场培育，品牌商也积累了大量经验。网上网下不同价、不同渠道商不同价等现象正在变少。可以预见，在不久的将来，价格战术的可使用次数将会越来越少。
并且，从种种见诸报端的各种新闻通稿及小道消息来看，京东商城与品牌商的关系不怎么样。时有传出品牌商声明，不保证京东商城的商品是正品等。这也使得京东商城上商品缺货率挺高。目前是品牌商渠道体系未理顺的状态。品牌商渠道体系经过调整期之后，京东商城估计也没有先天合作优势，可以与与供应商保持稳固的良好关系。
京东商城声称能够低价的原因除了拿货价格低外，还有周转率快的因素。刘强东声称，京东周转率只有12天，远低于国美的45天。周转率快慢与IT系统相关性很强。
对于IT系统，CNNIC分析师孙秀秀认为，以京东商城目前只有3年经验来看，达不到美国亚马逊的水平。但是美国亚马逊系统搬到中国网站上去，儿子卓越亚马逊学到几成，也不好说。如果美国亚马逊足够重视中国市场的话，我相信在IT系统上，京东水平未必能达到卓越亚马逊的水平。至少，卓越亚马逊有很强大的竞争力。
2、服务
很多喜欢京东商城的人将京东比喻为跌跌撞撞前行的孩子。这是因为，京东商城增长率很快，但负面新闻很多。从目前来看，京东商城服务中很大的一个亮点是速度——送货很快。从京东商城推出的211服务，也证实了京东想打造他们除了价格之外的第二个核心竞争力，就是速度。但除了速度之外，京东可以为人津津乐道的服务则几乎没有。
这有一点美国新蛋的意思，但新蛋的服务比京东商城完善细致。美国新蛋出名的不仅是送货快，还有无微不至的服务，比如提供无条件退换货等。这在京东，
目前估计不太可能。京东目前的系统、人员支撑这么大的销售量已经压力很大。
目前，卓越亚马逊、红孩子等都已建立自己的物流中心。各个网站的送货速度都已变得越来越快。预计在未来，送货速度也将不成为优势。
京东商城的前进之路
得益于京东商城的这两大优势，使得京东用户中有许多对京东骂骂咧咧，却仍旧在京东商城上购物的用户。目前各个B2C网站都在扩大产品线，做全商品网站，力图成为中国的亚马逊。从图书音像类、母婴用品类扩展到3C类商品，客单价会大大提高，反之则不然。和竞争对手比，这对京东商城是一个劣势。
在以上两种优势都可能渐渐消失的市场环境下，京东商城需要有更多的竞争优势才能活下来。或者系统牛到可以为其他的企业提供信息化解决方案、提供云计算方案；或者有很多合作伙伴；或者开卖自有商品，类似美国亚马逊的kindle等等。京东会不会成为未来市场的老大，还要看京东商城的转身够不够快。至少，如果持续是目前的这种状态，竞争优势将会越来越微弱。
但随着随着京东商城在物流、技术、人力资源等方面的逐渐完善，按照京东商城现在的发展趋势来看，根据相关数据显示，估计到2014年，京东商城将首次突破千亿大关，预计到2015年，京东商城销售额将达到1900亿。
而且，国务院总理温家宝在政府工作报告中谈及2012年主要任务时，也两度提及有关电子商务方面的发展。一个是在论及促进经济平稳较快发展中强调：“扩大内需特别是消费需求是我国经济长期平稳较快发展的根本立足点，是今年工作的重点„„积极发展网络购物等新型消费业态。”另一个是在论及加快转变经济发展方式中强调：“促进产业结构优化升级。推动战略性新兴产业健康发展„„发展新一代信息技术，加强网络基础设施建设，推动三网融合取得实质性进展。”
所以，京东商城更应该乘着这改革转型之东风，积极完善经营管理机制和物流配送体系；不断提高经营管理水平和服务水平；拓展稳定自身供货渠道，加强品牌形象建设，才能在激烈的市场竞争环境中立于不败之地！