四、名词解释
1.什么是漏接?
2.什么是空接?
3.什么是错接?
五、简答题
1.简述导游员如何处理漏接事故?
2.什么是漏接，如何预防?
3.简述空接的原因与正确的处理方法。
4.什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?
5.旅游团计划上午游十三陵，下午游览八达岭长城。中餐后骤降大雪，大客车只能到达居庸关收费站，请问北京地陪如何处理?
答案：四、名词解释
1.旅游团抵达机场，车站，没有导游人员迎接的现象。(会造成旅游团原地滞留，活动受阻，影响行程等麻烦)
2.导游人员按预定计划前往机场、车站接站，但没有接到旅游团的现象。
3.导游 人员接了不应该由他接的旅游团(者)的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。
五、简答题
1.答案要点：
(1)认真对待：实事求是，赔礼道歉，求得谅解。
(2)支付必要费用：主动赔付费用(客人自行回宾馆的打车费)。
(3)提供高质量的服务：提供更加热情周到的服务，挽回损失，消除不愉快。
2.答案要点：
漏接是指旅游团抵达后，无导游员迎接的现象。
(1)漏接的预防：认真阅读接待计划。
(2)做到计划时间、时刻表时间、问询时间三核实。
(3)提前半小时到达接站地点。
(4)站在醒目位置，举牌迎接旅游团。 1 2
四、名词解释
1.什么是漏接?
2.什么是空接?
3.什么是错接?
五、简答题
1.简述导游员如何处理漏接事故?
2.什么是漏接，如何预防?
3.简述空接的原因与正确的处理方法。
4.什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?
5.旅游团计划上午游十三陵，下午游览八达岭长城。中餐后骤降大雪，大客车只能到达居庸关收费站，请问北京地陪如何处理?
答案：四、名词解释
1.旅游团抵达机场，车站，没有导游人员迎接的现象。(会造成旅游团原地滞留，活动受阻，影响行程等麻烦)
2.导游人员按预定计划前往机场、车站接站，但没有接到旅游团的现象。
3.导游 人员接了不应该由他接的旅游团(者)的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。
五、简答题
1.答案要点：
(1)认真对待：实事求是，赔礼道歉，求得谅解。
(2)支付必要费用：主动赔付费用(客人自行回宾馆的打车费)。
(3)提供高质量的服务：提供更加热情周到的服务，挽回损失，消除不愉快。
2.答案要点：
漏接是指旅游团抵达后，无导游员迎接的现象。
(1)漏接的预防：认真阅读接待计划。
(2)做到计划时间、时刻表时间、问询时间三核实。
(3)提前半小时到达接站地点。
(4)站在醒目位置，举牌迎接旅游团。 1 2