电话营销话术(产说会)及反对处理
营销, 电话
◇您好,我们是**保险集团公司的客户关怀热线,我们正在做个随机调查,耽误您1分钟可以吗?(等待)
●什么事?
◇请问您或您的家人是否有买过保险?
●买过。
◇那请问买的是哪家保险公司的?(等待)
◇那您了解您的保单利益吗?/您知道什么情况下保险公司有权不履行赔款义务吗?/您的业务员经常跟您联系吗?
●不太清楚。
◇是这样的,今年是我们公司成立**周年,为回馈广大客户,近期会举行免费的保单年检服务,您可以带上保单来参加,有专业人士帮您做保单整理,详细解释你所购买保险的条款和保险责任,到场的嘉宾都有礼品相送。
●没买过。
◇那您为何没有考虑商业保险,是因为不了解,还是因为个人资金方面的问题? ●(听话语)
◇没关系,今年是我们公司成立*周年,为回馈广大客户,近期会举行免费的家庭理财知识讲座,以及关于孩子的教育储蓄计划的分析,您可以过来了解一下,到场的嘉宾都有礼品相送。
我们的活动是安排在 时间:二择一,您看您哪个时间段比较方便?地点:————。 ●同意或是不确定的。
◇好的,可以请问您贵姓吗?到时我们会把具体的时间和地点以短信的方式发送到您手机上。我们再联系好么?
●没空。
◇没关系,我们公司考虑到有的客户忙或是路途远等原因,可以安排我们优秀的服务专员做免费的上门服务。(要地址,到达的路线)
◇结束语:非常感谢,祝您工作愉快,再见!或不好意思,打扰您了,祝您愉快,再见!
反 对 处 理
●你怎会知道我的电话?
◇对不起,您的电话是我们电脑随机拨打的。
●我不需要。
◇我能了解您的意思,事实上有很多客户在一开始都象您有一样的想法,但是当他们真正了解到这个服务内容的时候,都会感到这样的服务是很必要的,这也是我们公司的一项福利,而且免费的,还赠送礼品。
●保险公司是骗人的。
◇是你受骗还是您朋友受骗呢?有这方面的资料我们交到公安局。
现在有三分之一的人购买了保险,我市受骗的有一百万人,您说这有可能吗?我们是经过国家代理人培训,您觉得国家会培养我们做骗子吗?保险在中国已有十几年历史,哪有一个人骗十几年的!所以您是受骗了,您没买保险受骗了!
●没时间。
◇这一点我当然理解,正因为我知道像您这样的客户时间安排一向紧凑,所以我才特地打个电话和您预约一个时间。
●什么是保单整理/年检?
◇其实,一份保险计划,就好比一个报警器,过了2、3年就应检查一下报警器是否一切正常,这样才能在关键时刻发挥用处。我们这样的服务,就是针对像您这样的客户,提供保单整理服务,让您知道您保单的保障利益或在什么情况下能得到理赔,这对您有帮助的。 ●你想向我推销保险吗?
◇您提的这个问题我的确应该先讲清楚,我约见您的目的,是要向您提供保单整理服务或免费家庭理财讲座,当然在您详细了解了自己的家庭财务及保障方面的情况之后,您就可以自己做出比较,再决定您是需要通过保险还是其他的方式来解决,我这里会给您一些专业的建议,是否对你有帮助,还是由您自己来决定。
以量取胜,机智灵活
电话营销话术(产说会)及反对处理
营销, 电话
◇您好,我们是**保险集团公司的客户关怀热线,我们正在做个随机调查,耽误您1分钟可以吗?(等待)
●什么事?
◇请问您或您的家人是否有买过保险?
●买过。
◇那请问买的是哪家保险公司的?(等待)
◇那您了解您的保单利益吗?/您知道什么情况下保险公司有权不履行赔款义务吗?/您的业务员经常跟您联系吗?
●不太清楚。
◇是这样的,今年是我们公司成立**周年,为回馈广大客户,近期会举行免费的保单年检服务,您可以带上保单来参加,有专业人士帮您做保单整理,详细解释你所购买保险的条款和保险责任,到场的嘉宾都有礼品相送。
●没买过。
◇那您为何没有考虑商业保险,是因为不了解,还是因为个人资金方面的问题? ●(听话语)
◇没关系,今年是我们公司成立*周年,为回馈广大客户,近期会举行免费的家庭理财知识讲座,以及关于孩子的教育储蓄计划的分析,您可以过来了解一下,到场的嘉宾都有礼品相送。
我们的活动是安排在 时间:二择一,您看您哪个时间段比较方便?地点:————。 ●同意或是不确定的。
◇好的,可以请问您贵姓吗?到时我们会把具体的时间和地点以短信的方式发送到您手机上。我们再联系好么?
●没空。
◇没关系,我们公司考虑到有的客户忙或是路途远等原因,可以安排我们优秀的服务专员做免费的上门服务。(要地址,到达的路线)
◇结束语:非常感谢,祝您工作愉快,再见!或不好意思,打扰您了,祝您愉快,再见!
反 对 处 理
●你怎会知道我的电话?
◇对不起,您的电话是我们电脑随机拨打的。
●我不需要。
◇我能了解您的意思,事实上有很多客户在一开始都象您有一样的想法,但是当他们真正了解到这个服务内容的时候,都会感到这样的服务是很必要的,这也是我们公司的一项福利,而且免费的,还赠送礼品。
●保险公司是骗人的。
◇是你受骗还是您朋友受骗呢?有这方面的资料我们交到公安局。
现在有三分之一的人购买了保险,我市受骗的有一百万人,您说这有可能吗?我们是经过国家代理人培训,您觉得国家会培养我们做骗子吗?保险在中国已有十几年历史,哪有一个人骗十几年的!所以您是受骗了,您没买保险受骗了!
●没时间。
◇这一点我当然理解,正因为我知道像您这样的客户时间安排一向紧凑,所以我才特地打个电话和您预约一个时间。
●什么是保单整理/年检?
◇其实,一份保险计划,就好比一个报警器,过了2、3年就应检查一下报警器是否一切正常,这样才能在关键时刻发挥用处。我们这样的服务,就是针对像您这样的客户,提供保单整理服务,让您知道您保单的保障利益或在什么情况下能得到理赔,这对您有帮助的。 ●你想向我推销保险吗?
◇您提的这个问题我的确应该先讲清楚,我约见您的目的,是要向您提供保单整理服务或免费家庭理财讲座,当然在您详细了解了自己的家庭财务及保障方面的情况之后,您就可以自己做出比较,再决定您是需要通过保险还是其他的方式来解决,我这里会给您一些专业的建议,是否对你有帮助,还是由您自己来决定。
以量取胜,机智灵活