古语说的好“巧妇难为无米之炊”,作为商务人员都知道资料就是我们“米”,
所以不惜花费大量的时间、精力去查找、收集资料,但是有一点很多商务人
员都忽视掉了那就是怎样才能更好的利用这些资料,整理好客户资料是其中的技巧之一。
为此,员工一定要养成整理资料的好习惯。
一、整理客户资料的目的----方便查找、了解需求
二、整理客户资料的态度----视如珍宝
新同事每天至少要打100个电话,也就意味着每天要查100个电话资料,久而久之,资料成堆。 面对这些资料,要经常抽出时间来分门别类的整理一下,要用它就是宝贝就是钱的心态来对待,
特别是那些打电话态度不好的客户资料更需注意,暂时的态度不好、没有意向,不代表日后不会和我们合作,
千万不要一时冲动将其放弃。
三、整理客户资料的方法----把每天的记录全写在自已的erp上。
(一)资料整理
1.每日开发新客户,态度特别恶劣或电话没打通的客户,都可将其登记在erp上,
资料内容含:公司名称,联系人,电话。
2.每隔两个月、三个月将该记录重打一遍,寻找话题,维护关系。
3.如果erp释放了,可以记在自已的本子上。
(二)客户记录
1.每日开发的新客户,凡是不坚决拒绝的客户,都可将其资料登记在erp上。
资料内容含:公司名称,联系人,负责人,电话,传真,手机,地址。
2.每个客户都要有备注。
3.如该客被确定为无效客户,则把那天和客户沟通的重点记录下来,再分析。
4.每月定期将该记录重打一遍,以找出其它意向客户。
(三)意向客户
1.“在erp客户记录”上,有意向的不但要在erp上有记录还要记到自已的本子,客户的需求、
客户的问题都要情楚,这样把客户的需求都搞清楚,去拜访的时候把准备工作做足了对签单就有把握了。 资料内容除简单资料外,还可进行“备注”,如意向签单额,意向签单的产品、见面情况等。
2.有意向的客户一页记录一个到两个,并备注情况。
3.如有已签单客户则用红笔标示,并转移至“签单客户本”,意向客户或丢单客户可跟进其它业务。
4.每天均可有计划地跟紧erp上的客户,以求尽快签单。
(四)签单客户
1.已签单客户资料也要在erp和本子上都有记录,还需注明签单产品项目、签单金额、到期时间、 潜在需求等详细记录。
2.登记的格式是一个客户一个页面。
3.定期把握客户的需求,开发新业务。
小结:整理客户资料是一项简单、重复且必要的工作,态度是决定这项工作能否做好的最主要的方面, 在明确目的、掌握方法的情况下,更要拿出自己足够的耐心和毅力,
“磨刀不误砍材功”这样才能充分的利用资源、最大化发挥资料的作用、提高工作效率。
正所谓“成功就是将简单的事情重复做”,就让我们体会一下过程,享受一下成功吧!
只要大家这样做,就一定会成功的。有很多人都成功了,你还等什么呢!从现在开始,你就一定会成功。
古语说的好“巧妇难为无米之炊”,作为商务人员都知道资料就是我们“米”,
所以不惜花费大量的时间、精力去查找、收集资料,但是有一点很多商务人
员都忽视掉了那就是怎样才能更好的利用这些资料,整理好客户资料是其中的技巧之一。
为此,员工一定要养成整理资料的好习惯。
一、整理客户资料的目的----方便查找、了解需求
二、整理客户资料的态度----视如珍宝
新同事每天至少要打100个电话,也就意味着每天要查100个电话资料,久而久之,资料成堆。 面对这些资料,要经常抽出时间来分门别类的整理一下,要用它就是宝贝就是钱的心态来对待,
特别是那些打电话态度不好的客户资料更需注意,暂时的态度不好、没有意向,不代表日后不会和我们合作,
千万不要一时冲动将其放弃。
三、整理客户资料的方法----把每天的记录全写在自已的erp上。
(一)资料整理
1.每日开发新客户,态度特别恶劣或电话没打通的客户,都可将其登记在erp上,
资料内容含:公司名称,联系人,电话。
2.每隔两个月、三个月将该记录重打一遍,寻找话题,维护关系。
3.如果erp释放了,可以记在自已的本子上。
(二)客户记录
1.每日开发的新客户,凡是不坚决拒绝的客户,都可将其资料登记在erp上。
资料内容含:公司名称,联系人,负责人,电话,传真,手机,地址。
2.每个客户都要有备注。
3.如该客被确定为无效客户,则把那天和客户沟通的重点记录下来,再分析。
4.每月定期将该记录重打一遍,以找出其它意向客户。
(三)意向客户
1.“在erp客户记录”上,有意向的不但要在erp上有记录还要记到自已的本子,客户的需求、
客户的问题都要情楚,这样把客户的需求都搞清楚,去拜访的时候把准备工作做足了对签单就有把握了。 资料内容除简单资料外,还可进行“备注”,如意向签单额,意向签单的产品、见面情况等。
2.有意向的客户一页记录一个到两个,并备注情况。
3.如有已签单客户则用红笔标示,并转移至“签单客户本”,意向客户或丢单客户可跟进其它业务。
4.每天均可有计划地跟紧erp上的客户,以求尽快签单。
(四)签单客户
1.已签单客户资料也要在erp和本子上都有记录,还需注明签单产品项目、签单金额、到期时间、 潜在需求等详细记录。
2.登记的格式是一个客户一个页面。
3.定期把握客户的需求,开发新业务。
小结:整理客户资料是一项简单、重复且必要的工作,态度是决定这项工作能否做好的最主要的方面, 在明确目的、掌握方法的情况下,更要拿出自己足够的耐心和毅力,
“磨刀不误砍材功”这样才能充分的利用资源、最大化发挥资料的作用、提高工作效率。
正所谓“成功就是将简单的事情重复做”,就让我们体会一下过程,享受一下成功吧!
只要大家这样做,就一定会成功的。有很多人都成功了,你还等什么呢!从现在开始,你就一定会成功。