窗口实战服务技巧 考试得分
100
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 单选题 正确
1.狭义上的窗口服务是指：（）
1.
2.
3.
4. A 当事双方在特定的类似窗口的环境下，进行的一系列需求满足并感受彼此的服务行为 B 通过窗口通道为对方提供的服务形式 C 通过窗口接待任何来访的客户的一种会客方式 D 利用窗口来回避某些客户的一种形式 正确
2.公安行业的窗口服务特点是：（）
1.
2.
3.
4. A 时间段、服务要求高 B 综合性和公权性 C 方便、快捷 D 有选择性 正确
3.介绍时，错误的礼仪是（）
1.
2.
3. A 先将女士介绍给男士 B 先将年轻者介绍给年长者 C 先将职位低的介绍给职位高的
4. D 先将未婚的介绍给已婚的 正确
4.窗口服务礼仪的核心要求是（）
1.
2.
3.
4. A 尊重别人，尊重自己 B 谈吐不凡 C 举止得体 D 迎合别人 正确
5.和谐文明服务蕴含的三大模块是（）
1.
2. A 规范服务、科学服务、礼貌服务 B 规范服务、科学服务、优质服务 3.
4. C 规范服务、科学服务、热情服务 D 科学服务、热情服务、礼貌服务 正确
6.不属于服务人员3A规则的是（）
1.
2.
3.
4. A 接受对方 B 重视欣赏对方 C 赞美对方 D 给对方提建议 正确
7.3A规则运用中错误的细节是（）
1.
2.
3.
4. A 看着对方眼睛说话 B 做出适当的反应 C 发现客户错误立马打断对方 D 面带笑意 正确
8.属于窗口服务区别于其他服务形式特点的是：（） 1.
2.
3.
4. A 高专业要求 B 服务分散性 C 窗口服务的广泛性 D VIP化 正确
9.社会服务窗口的服务特点是（）
1.
2.
3.
4. A 准确性和方便快捷 B 方便快捷和有选择性 C 有选择性和准确性 D 综合性和准确性 正确
10.程序层面的服务要素不包括（）
1.
2.
3. A 时限 B 适应性 C 预见性
4. D 控制性 正确
11.2007年博鳌亚洲论坛的一场嘉宾对话传出的是（） 1.
2.
3.
4. A 要好好整顿金融业服务 B 金融业服务真的太差了 C 要关注和做好窗口服务的“民生” D 中国的金融业没有别的国家好 正确
12.职业化工作形象包括（）
1.
2.
3.
4. A 仪表、仪容、言谈举止 B 仪表、仪容、口才 C 仪表、道德、言谈举止 D 仪表、仪容、学识 正确
13.日本迪士尼构建的数据库系统，所传递的服务信息是：（） 1.
2.
3.
4. A 准确性 B 强烈的服务意识 C 及时性 D 跟踪服务 正确
14.大理石佛像和大理石台阶的对话说明：（）
1.
2.
3.
4. A 要懂得服从 B 要勇于承担责任 C 不要发牢骚 D 要能承受住折腾 正确
15.礼仪讲究（）二个字是：（） 1.
2.
3.
4. A 礼貌 B 得体 C 热情 D 尊重
窗口实战服务技巧 考试得分
100
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 单选题 正确
1.狭义上的窗口服务是指：（）
1.
2.
3.
4. A 当事双方在特定的类似窗口的环境下，进行的一系列需求满足并感受彼此的服务行为 B 通过窗口通道为对方提供的服务形式 C 通过窗口接待任何来访的客户的一种会客方式 D 利用窗口来回避某些客户的一种形式 正确
2.公安行业的窗口服务特点是：（）
1.
2.
3.
4. A 时间段、服务要求高 B 综合性和公权性 C 方便、快捷 D 有选择性 正确
3.介绍时，错误的礼仪是（）
1.
2.
3. A 先将女士介绍给男士 B 先将年轻者介绍给年长者 C 先将职位低的介绍给职位高的
4. D 先将未婚的介绍给已婚的 正确
4.窗口服务礼仪的核心要求是（）
1.
2.
3.
4. A 尊重别人，尊重自己 B 谈吐不凡 C 举止得体 D 迎合别人 正确
5.和谐文明服务蕴含的三大模块是（）
1.
2. A 规范服务、科学服务、礼貌服务 B 规范服务、科学服务、优质服务 3.
4. C 规范服务、科学服务、热情服务 D 科学服务、热情服务、礼貌服务 正确
6.不属于服务人员3A规则的是（）
1.
2.
3.
4. A 接受对方 B 重视欣赏对方 C 赞美对方 D 给对方提建议 正确
7.3A规则运用中错误的细节是（）
1.
2.
3.
4. A 看着对方眼睛说话 B 做出适当的反应 C 发现客户错误立马打断对方 D 面带笑意 正确
8.属于窗口服务区别于其他服务形式特点的是：（） 1.
2.
3.
4. A 高专业要求 B 服务分散性 C 窗口服务的广泛性 D VIP化 正确
9.社会服务窗口的服务特点是（）
1.
2.
3.
4. A 准确性和方便快捷 B 方便快捷和有选择性 C 有选择性和准确性 D 综合性和准确性 正确
10.程序层面的服务要素不包括（）
1.
2.
3. A 时限 B 适应性 C 预见性
4. D 控制性 正确
11.2007年博鳌亚洲论坛的一场嘉宾对话传出的是（） 1.
2.
3.
4. A 要好好整顿金融业服务 B 金融业服务真的太差了 C 要关注和做好窗口服务的“民生” D 中国的金融业没有别的国家好 正确
12.职业化工作形象包括（）
1.
2.
3.
4. A 仪表、仪容、言谈举止 B 仪表、仪容、口才 C 仪表、道德、言谈举止 D 仪表、仪容、学识 正确
13.日本迪士尼构建的数据库系统，所传递的服务信息是：（） 1.
2.
3.
4. A 准确性 B 强烈的服务意识 C 及时性 D 跟踪服务 正确
14.大理石佛像和大理石台阶的对话说明：（）
1.
2.
3.
4. A 要懂得服从 B 要勇于承担责任 C 不要发牢骚 D 要能承受住折腾 正确
15.礼仪讲究（）二个字是：（） 1.
2.
3.
4. A 礼貌 B 得体 C 热情 D 尊重