茶水员绩效考核方案
茶水员绩效考核的建立,能够促进进一步建立和完善茶水员的绩效考核体系和激励约束机制,对茶水员客户接待的价值创造过程及结果进行客观、公正的评价,并通过此评价合理地进行价值分配,促进茶水员的工作积极性。
目前公司茶水员实行基本工资加固定绩效的方式,在实际工作过程中存在以下弊端:
1、工作不积极,导致服务跟不上,同时不利于服务员技能的全面提高;
2、因服务跟不上,会造成客户投诉,影响4S 店整体形象,造成不利影响;
为完善服务标准、提高服务人员的工作积极性,真正体现公平、公正、公开的竞争原则,同时为优秀员工提供更好的发展机会,以高于行业平均水平,体现岗位工资竞争力为目标,增设茶水员奖励工资,并定期进行岗位工资等级评选考核,具体方式如下:
1) 所有茶水员须接受每月一次的评估考核,具体考核内容见附表。
2) 每月上旬由行政部组织销售部、售后部、行政部、市场部随机选出10名评选人对茶水员进行统一考核打分。
3) 每月增设奖励,奖励分为三档:A 档(本月最优)300元;B 档(一般)200元;C 档(差强人意)100元。
茶水员绩效考核方案
茶水员绩效考核的建立,能够促进进一步建立和完善茶水员的绩效考核体系和激励约束机制,对茶水员客户接待的价值创造过程及结果进行客观、公正的评价,并通过此评价合理地进行价值分配,促进茶水员的工作积极性。
目前公司茶水员实行基本工资加固定绩效的方式,在实际工作过程中存在以下弊端:
1、工作不积极,导致服务跟不上,同时不利于服务员技能的全面提高;
2、因服务跟不上,会造成客户投诉,影响4S 店整体形象,造成不利影响;
为完善服务标准、提高服务人员的工作积极性,真正体现公平、公正、公开的竞争原则,同时为优秀员工提供更好的发展机会,以高于行业平均水平,体现岗位工资竞争力为目标,增设茶水员奖励工资,并定期进行岗位工资等级评选考核,具体方式如下:
1) 所有茶水员须接受每月一次的评估考核,具体考核内容见附表。
2) 每月上旬由行政部组织销售部、售后部、行政部、市场部随机选出10名评选人对茶水员进行统一考核打分。
3) 每月增设奖励,奖励分为三档:A 档(本月最优)300元;B 档(一般)200元;C 档(差强人意)100元。