内勤物流工作制度
一、内勤工作人员：着装要得体、大方。接听电话时，语气要亲切：“您好，鑫华东升，请问需要什么帮助吗？”；熟悉的客户必须尊称：“**经理，您好！”。如果不按礼貌用语接听电话，一次罚款5元。
二、接听电话：客户问及价格、促销政策时要委婉拒绝，详细记录来电者的姓名、地址、联系方式等，告诉其区域负责人，有区域负责人解答。如果没有及时汇报，一次罚款10元，如果泄露公司价格体系，一次罚款50元。（自谈业务除外）
三、销售：无论客户大小都要热情接待。如果发现内勤不热情，冷落客户，造成不良影响，经过调查核实，一次罚款10元。
四、报送计划单：到财务核实代理商款到后，由财务在生产计划单上签字，然后报送生产办公室。生产计划单一式四份，存根一份内勤留存，两份交生产办，一份交成品库（特殊情况除外，如自提等）。如果计划单报错，造成损失，一次罚款50元。
五、开票：认真核算，算准促销点。算错一次罚款50元。
六、配货：报送生产计划后，联系物流找车配货（无特殊情况，款到后3天必须发货）。超过3天，必须向销售部汇报，如不汇报，延误发货时间，罚款50元。
七、上网查询配货车司机驾证、行车证、车牌号真伪，以免出现意外，一次不查询罚款100元。
八、发货：装好车后，将客户的宣传品及装有发货单的信封交予配货司机，将配货车司机电话、车牌号、运输金额、何时到达等及时通知客户。如果没有做到其中一项，罚款10元。
九、业务员出差期间的来电情况做好记录。没有记录，一次罚款10元。
十、熟悉产品知识、有关销售政策及相关专业知识，准确流利地回答客户问题，公司政策调整、价格变更，要及时通知区域经理作好记录。如果通知不到位，一次罚款50元。
十一、每月的5日、15日、25日，统计各业务员的汇款情况，递交销售部、财务。如没有及时上报，一次罚款10元。
十二、发送传真，必须有部门负责人签字，方可发送。接收传真及时送到有关领导手里，并作好记录。如不及时，一次罚款10元。
十三、负责上班人员、业务员考勤、差旅费审核。如果审核有误，一次罚款10元。
十四、每天下班前，清扫所辖区内区域卫生。发现不干净，一次罚款10元； 每月销售会议前负责会议室卫生的清扫。
鑫华东升有限公司
2012年2月8日
内勤物流工作制度
一、内勤工作人员：着装要得体、大方。接听电话时，语气要亲切：“您好，鑫华东升，请问需要什么帮助吗？”；熟悉的客户必须尊称：“**经理，您好！”。如果不按礼貌用语接听电话，一次罚款5元。
二、接听电话：客户问及价格、促销政策时要委婉拒绝，详细记录来电者的姓名、地址、联系方式等，告诉其区域负责人，有区域负责人解答。如果没有及时汇报，一次罚款10元，如果泄露公司价格体系，一次罚款50元。（自谈业务除外）
三、销售：无论客户大小都要热情接待。如果发现内勤不热情，冷落客户，造成不良影响，经过调查核实，一次罚款10元。
四、报送计划单：到财务核实代理商款到后，由财务在生产计划单上签字，然后报送生产办公室。生产计划单一式四份，存根一份内勤留存，两份交生产办，一份交成品库（特殊情况除外，如自提等）。如果计划单报错，造成损失，一次罚款50元。
五、开票：认真核算，算准促销点。算错一次罚款50元。
六、配货：报送生产计划后，联系物流找车配货（无特殊情况，款到后3天必须发货）。超过3天，必须向销售部汇报，如不汇报，延误发货时间，罚款50元。
七、上网查询配货车司机驾证、行车证、车牌号真伪，以免出现意外，一次不查询罚款100元。
八、发货：装好车后，将客户的宣传品及装有发货单的信封交予配货司机，将配货车司机电话、车牌号、运输金额、何时到达等及时通知客户。如果没有做到其中一项，罚款10元。
九、业务员出差期间的来电情况做好记录。没有记录，一次罚款10元。
十、熟悉产品知识、有关销售政策及相关专业知识，准确流利地回答客户问题，公司政策调整、价格变更，要及时通知区域经理作好记录。如果通知不到位，一次罚款50元。
十一、每月的5日、15日、25日，统计各业务员的汇款情况，递交销售部、财务。如没有及时上报，一次罚款10元。
十二、发送传真，必须有部门负责人签字，方可发送。接收传真及时送到有关领导手里，并作好记录。如不及时，一次罚款10元。
十三、负责上班人员、业务员考勤、差旅费审核。如果审核有误，一次罚款10元。
十四、每天下班前，清扫所辖区内区域卫生。发现不干净，一次罚款10元； 每月销售会议前负责会议室卫生的清扫。
鑫华东升有限公司
2012年2月8日