争鸣Contend
ＱＱ３６０和苹果
带给运营商产业链发展的启示
中国电信常州分公司吴波
最近“ＱＱ和３６０之争”占据了大众眼球，ＱＱ做了一个“艰难决定”，让用户在两者中选一。表面上看，ＱＱ在此次博弈中占了上风，因为ＱＱ通过近十年的发展，已经把用户人际关系绑
忽视用户利益。
我们看看另一个互联网巨头苹果是怎样成就辉煌的。苹果的产品无论是Ｍａｃ电脑，还是Ｉｐｈｏｎｅ、Ｉｐｏｄ、Ｉｐａｄ，都是来自于全世界多家科技公司的结晶。苹果的液晶显示面板主要来自竞争对手ＬＧ；内存来自三星，用于ＩＰＯＤ等产品；ＣＰＵ来自亲密的盟友Ｉｎｔｅｌ；图形处理器来自英伟达和ＡＭＤ；Ｗｉ－Ｆｉ来自博通；主板芯片来自英飞凌；处理器架构设计来自安谋科技；固态硬盘来自希捷；组装依靠富士康代工。只有创意和设计来自苹果自己，这恰恰是整个苹果产品产业链的源头，也是苹果的优势所在。苹果非常专注于自己的优势。它并没有利用其优势进入一个又一个细分市场，而是利用自己握有庞大用户群的中心地位，以分成的方式，尽可能地寻求合作者。苹果在选择合作者的态度上非常开放，像ＬＧ、三星这样的竞争对手，也在其合作之列。开放的胸怀，繁荣了整个产业链，甚至包括配件市场。许多苹果授权经销商都认为靠卖ｉＰｏｄ、ｍａｃｂｏｏｋ等产品赚钱有限，而依靠卖音箱、便携包等苹果周边配件，能够取得更多的利润。
满
足用户需求建设便利渠道
建立主导体系锁定产业链价值
专注自身优势打造整合平台
站在时代前沿寻找合作伙伴
定在聊天工具上，果真要二选一，恐怕有大量用户要选择卸载３６０，但实际上３６０在明里暗里也得到了不少支持，这与ＱＱ不停地进军互联网的各个领域并不断吞噬对手不无关系。ＱＱ现已不再是一个简单的聊天工具：以前有联众，现在有ＱＱ游戏；以前有开心农场，现在有ＱＱ农场；以前有雅虎，现在有ＱＱ邮箱；以前有ＰＰＬＩＶＥ，现在有ＱＱ直播；以前有新浪、搜狐，现在有腾讯首页；以前有人人网，现在有ＱＱ校友；以前有３６０，现在有ＱＱ医生……互联网应用链的上上下下随处可见ＱＱ的身影。ＱＱ在成长为一个庞然大物的同时，挤占了别人的空间，使自己成为了互联网的“公敌”。结果是，尽管很多人也不赞成３６０的做法，但也期望３６０能杀杀ＱＱ的威风。事实上，两者相争没有赢家。在新浪关于ＱＱ与３６０纠纷的调查中，共有超过１４５万人次的投票，７９％的人认为两家公司均因私利而
6
Dec2010
苹果在寻找产业链合作伙伴上不遗余力，在维护产业链上更是深谋远虑。用过苹果产品的人都知道，苹果所有的软件都是来自于ＡｐｐＳｔｏｒｅ（苹果商店）这个网站，用户在这个网站上付费下载自己所需的软件。苹果开放部分ＯＳ核心源码，提供部分开发工具，欢迎社会力量提供软件产品，而且这些开发者也可以从用户付费中获益。苹果是用一种分享的方式，一起做大软件应用市场蛋糕，并从中获得好处。既可充分发挥群体的智慧，弥补自身开发软件的不足，又加长了苹果产品的产业链，提升了苹果产品的竞争力。运营商也是互联网产业链上重要的一环，产业链的优化对于电信业发展至关重要。总结苹果产业链的成功，或许可以给运营商产业链发展一些启示。
站在时代前沿寻找合作伙伴
３Ｇ打破了诸多产业界限，比如手机与ＰＣ、
ＩＴ与金融、电信与互联网。事实证明，运营商通吃产业链是行不通的，与其进入产业链不熟悉的环节，不如站在时代前沿，率先选择长远合作伙伴。一方面，要加强和互联网运营商、通信设备商、软件厂商的联盟和合作，在电信产品的规划中探索合作伙伴的盈利模式，建立合作型的互惠互利的产品体系。另一方面，围绕着３Ｇ应用，加强移动互联网的技术性布局，在消费者感兴趣的手机支付、虚拟社交、
视频引进、移动装置等方面，向产业链的下游渗透，打造全新的数据流量业务生态圈。另外，三网融合的不断推进，运营商和运营商之间，以及和广电运营商之间，也存在着广阔的合作空间。随着运营商通信费用的不断降低和业务的多样化，运营商要跳出三家运营商三分天下的思维定势，在很多角度进行尝试性合作，一个用户拥有双线宽带、两个手机来满足不同应
“
在2G时代，
运营商依靠占领导地位的管道优势，获得了高速的增长。在3G时代，如果还一味抱着网络优势不放，难免被管道化、边缘化的趋势。”
用需求不再是天方夜谭。
专注自身优势打造整合平台
在２Ｇ时代，运营商依靠占领导地位的管道优势，获得了高速的增长。在３Ｇ时代，如果还一味抱着网络优势不放，难免被管道化、边缘化的趋势。随着移动互联网的高速发展，各种各样的内容和应用主宰了人们的选择，已进入应用为王的时代。而运营商的优势恰在于有整合用户应用的强大能力。运营商可以把分散的语音、视频、即时通信和数据等应用，融合为各种定制的业务包，依靠强大的网络和计费系统建立一个整合业务平台，通过定制终端推送并发布这些整合的业务包，从而实现用户的不同应用需求。运营商通过整合平台，协调和控制行业应用上下游产业链的各个环节，从而建立起整个链条的核心地位。
建立主导体系
锁定产业链价值
苹果对产业链是开放的，但它又是一种封闭的开放，因为苹果并不兼容其他平台。正是由于这个封闭的平台，所以苹果的用户黏度非常高，从而锁定了产业链价值。在运营商的用户软件应用开发上，很多具有创新意识的小软件提供商往往充当了市场的先驱，但是他们
Contend
争鸣
的产品价值是分散的，在后续开发和资
金保证上都存在不确定性。如果运营商把这样的软件应用提供给用户，就很难获得用户长久的支持。在产业链价值的拓展上，运营商应该建立起自己的主导体系，培养专属软件的开发团队，来支持用户的应用需求。以自建的核心网络和核心业务平台为基础，剩下部分通过与众多的软件提供商合作开发，这样，既可以扮演总指挥的角色，又可以锁定产业链价值不被外流。而且在后续软件开发保障上，运营商都拥有自己的支付体系和广泛的用户认知。
满足用户需求建设便利渠道
苹果的成功还在于其颠覆了空间概念，把自己的产品变成一个销售渠道，满足了用户足不出户就能听到专辑、看到书籍、玩到游戏的需求。运营商目前的经营拘泥于商业模式本身，缺少对用户需求趋势的判断和规划。对于用户来说，不仅需要各种各样的应用，而且这些应用最好可以不受时间、地点的约束即可订购使用。人们越来越爱用网上银行、支付宝，而不愿意去银行排队交费。运营商按月收费、包年收费都是管道收费的产物，在移动互联网时代，用户业务的定制和收费方式应该更加便捷。一方面，要加强实体便利渠道向用户边缘的渗透，把涵盖用户服务的各项工作做到用户的身边；另一方面也要注重电子渠道的销售和合作，加强后台系统的开发和整合，以便能够快速响应新业务的订购。
运营商只有摆正心态和地位，摒弃僵化的思维模式，在互联网产业链里根据自己的优势，进行战略定位和重新规划，产业链的其它环节才能被彻底激活和释放，移动互联网时代的电信产业才能迎来一个全新的辉煌时期。
(本文仅代表作者观点)
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ＱＱ３６０和苹果
带给运营商产业链发展的启示
中国电信常州分公司吴波
最近“ＱＱ和３６０之争”占据了大众眼球，ＱＱ做了一个“艰难决定”，让用户在两者中选一。表面上看，ＱＱ在此次博弈中占了上风，因为ＱＱ通过近十年的发展，已经把用户人际关系绑
忽视用户利益。
我们看看另一个互联网巨头苹果是怎样成就辉煌的。苹果的产品无论是Ｍａｃ电脑，还是Ｉｐｈｏｎｅ、Ｉｐｏｄ、Ｉｐａｄ，都是来自于全世界多家科技公司的结晶。苹果的液晶显示面板主要来自竞争对手ＬＧ；内存来自三星，用于ＩＰＯＤ等产品；ＣＰＵ来自亲密的盟友Ｉｎｔｅｌ；图形处理器来自英伟达和ＡＭＤ；Ｗｉ－Ｆｉ来自博通；主板芯片来自英飞凌；处理器架构设计来自安谋科技；固态硬盘来自希捷；组装依靠富士康代工。只有创意和设计来自苹果自己，这恰恰是整个苹果产品产业链的源头，也是苹果的优势所在。苹果非常专注于自己的优势。它并没有利用其优势进入一个又一个细分市场，而是利用自己握有庞大用户群的中心地位，以分成的方式，尽可能地寻求合作者。苹果在选择合作者的态度上非常开放，像ＬＧ、三星这样的竞争对手，也在其合作之列。开放的胸怀，繁荣了整个产业链，甚至包括配件市场。许多苹果授权经销商都认为靠卖ｉＰｏｄ、ｍａｃｂｏｏｋ等产品赚钱有限，而依靠卖音箱、便携包等苹果周边配件，能够取得更多的利润。
满
足用户需求建设便利渠道
建立主导体系锁定产业链价值
专注自身优势打造整合平台
站在时代前沿寻找合作伙伴
定在聊天工具上，果真要二选一，恐怕有大量用户要选择卸载３６０，但实际上３６０在明里暗里也得到了不少支持，这与ＱＱ不停地进军互联网的各个领域并不断吞噬对手不无关系。ＱＱ现已不再是一个简单的聊天工具：以前有联众，现在有ＱＱ游戏；以前有开心农场，现在有ＱＱ农场；以前有雅虎，现在有ＱＱ邮箱；以前有ＰＰＬＩＶＥ，现在有ＱＱ直播；以前有新浪、搜狐，现在有腾讯首页；以前有人人网，现在有ＱＱ校友；以前有３６０，现在有ＱＱ医生……互联网应用链的上上下下随处可见ＱＱ的身影。ＱＱ在成长为一个庞然大物的同时，挤占了别人的空间，使自己成为了互联网的“公敌”。结果是，尽管很多人也不赞成３６０的做法，但也期望３６０能杀杀ＱＱ的威风。事实上，两者相争没有赢家。在新浪关于ＱＱ与３６０纠纷的调查中，共有超过１４５万人次的投票，７９％的人认为两家公司均因私利而
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Dec2010
苹果在寻找产业链合作伙伴上不遗余力，在维护产业链上更是深谋远虑。用过苹果产品的人都知道，苹果所有的软件都是来自于ＡｐｐＳｔｏｒｅ（苹果商店）这个网站，用户在这个网站上付费下载自己所需的软件。苹果开放部分ＯＳ核心源码，提供部分开发工具，欢迎社会力量提供软件产品，而且这些开发者也可以从用户付费中获益。苹果是用一种分享的方式，一起做大软件应用市场蛋糕，并从中获得好处。既可充分发挥群体的智慧，弥补自身开发软件的不足，又加长了苹果产品的产业链，提升了苹果产品的竞争力。运营商也是互联网产业链上重要的一环，产业链的优化对于电信业发展至关重要。总结苹果产业链的成功，或许可以给运营商产业链发展一些启示。
站在时代前沿寻找合作伙伴
３Ｇ打破了诸多产业界限，比如手机与ＰＣ、
ＩＴ与金融、电信与互联网。事实证明，运营商通吃产业链是行不通的，与其进入产业链不熟悉的环节，不如站在时代前沿，率先选择长远合作伙伴。一方面，要加强和互联网运营商、通信设备商、软件厂商的联盟和合作，在电信产品的规划中探索合作伙伴的盈利模式，建立合作型的互惠互利的产品体系。另一方面，围绕着３Ｇ应用，加强移动互联网的技术性布局，在消费者感兴趣的手机支付、虚拟社交、
视频引进、移动装置等方面，向产业链的下游渗透，打造全新的数据流量业务生态圈。另外，三网融合的不断推进，运营商和运营商之间，以及和广电运营商之间，也存在着广阔的合作空间。随着运营商通信费用的不断降低和业务的多样化，运营商要跳出三家运营商三分天下的思维定势，在很多角度进行尝试性合作，一个用户拥有双线宽带、两个手机来满足不同应
“
在2G时代，
运营商依靠占领导地位的管道优势，获得了高速的增长。在3G时代，如果还一味抱着网络优势不放，难免被管道化、边缘化的趋势。”
用需求不再是天方夜谭。
专注自身优势打造整合平台
在２Ｇ时代，运营商依靠占领导地位的管道优势，获得了高速的增长。在３Ｇ时代，如果还一味抱着网络优势不放，难免被管道化、边缘化的趋势。随着移动互联网的高速发展，各种各样的内容和应用主宰了人们的选择，已进入应用为王的时代。而运营商的优势恰在于有整合用户应用的强大能力。运营商可以把分散的语音、视频、即时通信和数据等应用，融合为各种定制的业务包，依靠强大的网络和计费系统建立一个整合业务平台，通过定制终端推送并发布这些整合的业务包，从而实现用户的不同应用需求。运营商通过整合平台，协调和控制行业应用上下游产业链的各个环节，从而建立起整个链条的核心地位。
建立主导体系
锁定产业链价值
苹果对产业链是开放的，但它又是一种封闭的开放，因为苹果并不兼容其他平台。正是由于这个封闭的平台，所以苹果的用户黏度非常高，从而锁定了产业链价值。在运营商的用户软件应用开发上，很多具有创新意识的小软件提供商往往充当了市场的先驱，但是他们
Contend
争鸣
的产品价值是分散的，在后续开发和资
金保证上都存在不确定性。如果运营商把这样的软件应用提供给用户，就很难获得用户长久的支持。在产业链价值的拓展上，运营商应该建立起自己的主导体系，培养专属软件的开发团队，来支持用户的应用需求。以自建的核心网络和核心业务平台为基础，剩下部分通过与众多的软件提供商合作开发，这样，既可以扮演总指挥的角色，又可以锁定产业链价值不被外流。而且在后续软件开发保障上，运营商都拥有自己的支付体系和广泛的用户认知。
满足用户需求建设便利渠道
苹果的成功还在于其颠覆了空间概念，把自己的产品变成一个销售渠道，满足了用户足不出户就能听到专辑、看到书籍、玩到游戏的需求。运营商目前的经营拘泥于商业模式本身，缺少对用户需求趋势的判断和规划。对于用户来说，不仅需要各种各样的应用，而且这些应用最好可以不受时间、地点的约束即可订购使用。人们越来越爱用网上银行、支付宝，而不愿意去银行排队交费。运营商按月收费、包年收费都是管道收费的产物，在移动互联网时代，用户业务的定制和收费方式应该更加便捷。一方面，要加强实体便利渠道向用户边缘的渗透，把涵盖用户服务的各项工作做到用户的身边；另一方面也要注重电子渠道的销售和合作，加强后台系统的开发和整合，以便能够快速响应新业务的订购。
运营商只有摆正心态和地位，摒弃僵化的思维模式，在互联网产业链里根据自己的优势，进行战略定位和重新规划，产业链的其它环节才能被彻底激活和释放，移动互联网时代的电信产业才能迎来一个全新的辉煌时期。
(本文仅代表作者观点)
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