一．量贩式KTV的概念、量贩式KTV的特点：
二．时光店语、时光精神口号：
三．公司简介，部门人员结构
四．什么是服务、服务又理解为：
五．服务的六个要点：
六．服务质量的含义
1.服务质量是指夜场向（ ）提供的服务，指其产品在（ ）价值上，在（ ）上和（ ）上适合和满足，宾客需要的程度。服务质量应该包括（ ）（ ）（ ）和（ ）（ ）四个方面，可以说服务质量是夜场的生命线，是夜场的中心。
七．服务质量的内容
优良的服务态度：包括（ ）（ ）（ ）（ ）
八．KTV对客人的理解？
九．基本礼貌用语十字、礼貌用语十句
十．仪容 仪表 仪态的概念
仪容仪表总体要求：
十一．各部门写出各岗位的服务流程：
十二．手机等贵重物品遗失在房间怎么办？
十三.写出十五种软饮、十五种小吃的品名及价格：
十四．写出十种洋酒的品名及价格：
十五．写出十种红酒的品名及价格：
十六．写出十种啤酒的品名及价格：
十七．写出本店所有套餐的价格及包含的内容：
十八．写出各班次包间费价格：
十九．写出各班次包间费买断及持卡买断及消费买断价格：
二十。员工管理制度
一．量贩式KTV的概念、量贩式KTV的特点：
二．时光店语、时光精神口号：
三．公司简介，部门人员结构
四．什么是服务、服务又理解为：
五．服务的六个要点：
六．服务质量的含义
1.服务质量是指夜场向（ ）提供的服务，指其产品在（ ）价值上，在（ ）上和（ ）上适合和满足，宾客需要的程度。服务质量应该包括（ ）（ ）（ ）和（ ）（ ）四个方面，可以说服务质量是夜场的生命线，是夜场的中心。
七．服务质量的内容
优良的服务态度：包括（ ）（ ）（ ）（ ）
八．KTV对客人的理解？
九．基本礼貌用语十字、礼貌用语十句
十．仪容 仪表 仪态的概念
仪容仪表总体要求：
十一．各部门写出各岗位的服务流程：
十二．手机等贵重物品遗失在房间怎么办？
十三.写出十五种软饮、十五种小吃的品名及价格：
十四．写出十种洋酒的品名及价格：
十五．写出十种红酒的品名及价格：
十六．写出十种啤酒的品名及价格：
十七．写出本店所有套餐的价格及包含的内容：
十八．写出各班次包间费价格：
十九．写出各班次包间费买断及持卡买断及消费买断价格：
二十。员工管理制度