实时协作通信:
构建传输安全,可管理的多媒体会议解决方案
2011年3月
创想空间商务通信服务有限公司
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非经本公司书面许可，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本文档内容的部分或全部，并不得以任何形式传播。
注意
由于产品版本升级或其他原因，本文档内容会不定期进行更新。除非另有约定，本文档仅作为使用指导，本文档中的所有陈述、信息和建议不构成任何明示或暗示的担保。
目录
一、概要 ............................................................ 错误！未定义书签。 二、实时协作通信应用清单................................ 错误！未定义书签。 三、供应商选择的主要评估标准 ........................ 错误！未定义书签。
3.1降低成本（TCO） .................................................................. 7 3.2高可用度 ................................................................................. 8 3.3规模和性能 ............................................................................. 9 3.4支持性和可管理性 .................................................................. 9 3.5环境和兼容性 ....................................................................... 10 3.6协作功能 ............................................................................... 10 3.7安全性和兼容性 .................................................................... 11 3.8供应商要求 ........................................................................... 11 四、附件 ............................................................ 错误！未定义书签。
信
1.
概要
多媒体会议技术在商业协作中逐渐成为具有战略意义的组成部分。在协作需求日益增长的情况下，各部门和使用者经常在没有IT知识和支持的情况下购买和使用实时协作系统。客户在获得解决方案的同时，也增加了自身的TCO（Total Cost of Ownership，总体拥有成本）。 通过建立有效的选择标准，甄选合适的实时协作供应商，IT人员可以帮助企业降低TCO成本，全面提高利用率、实用性和可用度。
企业对实时协作通信的目的都是非常明确的，解决方案必须从各个方面进行全方位的考虑： 1）性价比
同企业的其他技术方案采购相比，维护全国乃至全球范围的实时协作通信基础架构会使TCO成本大大增加。依赖专业的Saas服务供应商，采用按需服务解决方案可以有效降低TCO成本。 2）可用度
实时协作通信的TCO成本必须包括消耗的时间成本在内。当协作在商业活动中变得越来越具战略价值的时候，时间成本在不断地上升。因此，一个有价值且行之有效的通信协作解决方案必须具备高可用度，不会让客户因为使用的便利性、或者故障消耗大量时间。 3）大容量、高性能
商业使用者对于实时协作通信的功能要求像对待丰富的多媒体一样越来越高，这些视频/音频/数据的融合通信要求、多样的Internet接入（包括拨号上网、ISDN、PSTN和3G等）、对大量使用者的支持和要求严格的基础架构，都是对协作通信解决方案的性能和可靠性的巨大挑战。
4）服务支持和可管理
协作通信必须要像电话一样可靠、易用，并且可通过服务支持应对不可控的来自终端用户的问题申诉。服务的任务管理必须简单且高自动化，以提高工作效率、降低支持和管理成本。
5）安全和适应性
协作通信方案提供了一种可信任的、安全的环境，经常应用于同外部的沟通，客户和合作伙伴不可能事先设置协作环境，协作方案必须适应所有的通用操作系统平台和环境（例如：网络、基础架构和防火墙等）。IT人员必须测试基础设施、加密功能和身份验证体系。此需求是为了满足在与防火墙之外的顾客或合作伙伴进行信息交流的时候保障信息的安全。另
外，方案必须支持身份认证和维护日志追踪等功能来保障商业信息的安全。 6）个性化需求
商业用户的不同部门都可能对协作通信有个性化的需求，例如客户支持、培训和市场营销，协作通信解决方案必须满足每个部门的个性化要求。 7）供应商服务能力
企业必须针对实时协作通信供应商的运维和服务支持能力建立相关标准。由于终端用户大多为非IT专业人士，供应商必须具备训练有素的服务团队、一系列完善的服务流程和应急预案，以随时快速响应服务需求、即时解决使用问题，以确保用户的应用效果和连续性。
2.
实时协作通信应用领域
实时协作通信最显著的特点就是可以应用于企业管理和协作的各个领域，满足各个业务部门不同的业务需求。使用实时协作通信系统的部门有：
市场部门：获得销售线索，提升品牌知名度，培育、开拓市场；
销售部门：团队管理，新销售和市场策略部署，给客户做演示，缩短销售周期； 支持部门：快速诊断客户问题，进行系统维护；
研发部门：协作创新，掌控项目进度，更新、调整项目状态； 培训部门：对全体员工、客户和合作伙伴进行培训；
高管人员：协调组织，促进业务进程，发掘新市场，对员工进行培训。
每个团队的需求都是不同的，制定的所有IT选择标准都要服务于所有部门，没有IT的标准做导向，任一个组织都不可能获得满足他们特殊需求的解决方案。
首先设定一个实时协作通信的标准，各个业务部门向IT经理提出各自的需求配置，并且分析每个商务活动的步骤。需求配置的分析过程越详细，实施的协作通信方案成功的机会就越大。
事实上，随着应用的推广，安全性和适应性的风险也在上升，任何一个TCO分析都应该考虑这些风险。IT 应该细分内部和外部（客户，代理商、合作伙伴等）相关因素，从而选择一种对双方都可以支持的方案。
对于IT采购来说，购买一个实时协作通信系统、购买一套拥有许可证的软件还是选择一种按需提供的服务是至关重要的。在很大程度上，一套好的实施协作通信方案取决于网络构架的好坏，该方案需要音频、数据和其他多媒体文件通信的安全性、实时性和可靠性。正如电话网络的建立是以传输语音为目标一样，实时协作通信系统的建立必须以“实时满足”为目标。
大部分企业调查表明，低成本和高可用度之间的平衡通过有运营资格的会议服务提供商可以得到充分的保障。实时协作通信系统应该可提高生产力，而不是限制其发展，运营多媒体通讯服务不是大部分企业的主营业务，许多公司会发现将项目外包给其他专业服务商是最好的保证会议使用和效果的方法，这也是商业模式的趋势，服务提供商提供了企业内部无法实现的服务质量和低成本。
3.
3.1低成本（TCO）
供应商选择的主要评估标准
IT部门实施的实时协作通信标准，应该基于各个业务部门的应用需求，同时综合考虑降低TCO成本，提升安全性和系统可支持性。
在IT部门推动下降低总成本的一个关键评价标准是实时协作通信的直接估价。
如下表所示，在会议协同解决方案中有许多成本项目。根据使用的模式和多种因素，产品价格会高低不同。这就意味着IT部门必须全面考虑成本因素，分析TCO（总体成本）中的“T”（总体）。
一个全面的TCO分析报告包括IT支持和管理实时协同解决方案的所有详细消费信息。
3.2高可用度
随着企业技术的不断发展，创新变得越来越重要。基于电子技术的飞速发展，可靠的通讯传输、电话、更先进的电子邮件和网络接入，高新技术成为商务活动成败的关键，用户都希望程序可以正常运行。
至于可用度，实时通信协同的应用依靠以下几个因素：
服务器工作时间
这是软件的可靠性、冗余性、错误识别能力和管理能力的体现。对于自行构建的软件系统，IT部门至少应为音频系统（因为其在协作通信中占据最为重要的信息传输地位）申请一个同样水准的备份系统，其包括冗余服务器，自动故障转移系统和硬件部署。
客户正常操作时间
不使用昂贵的软件来保证用户更新是需求的关键。正如桌面运行环境随着新操作系统的更新，导致新版本产品应用、新的安全保证设置、客户软件和配置的改变。客户软件应该根据需求进行自动加载和更新。
网络正常工作时间
企业管理运行自己的实时网络系统是最大的难题，运行一个全球范围的丰富的多媒体网络需要特殊的技术。因而越来越多的企业选择服务商提供按需服务解决方案，以免除自行构建运营网络的巨额投资，网络正常运行时间至少达到整体运行时间的99%以上。
数据储存模式
大部分的实时通信协同方案使用保存并转发的架构，其内容可以从演示者的机器传到服务器，存储后转发到每个会议参加人员的终端。该架构是电子邮件传输和其他异步数据传输的架构，该架构对实时网络会议系统提出了巨大挑战。
交换式的架构方式是更合理的，其内容可以快速的从操作员那里经过动态交换读入且直接发送到会议参与人那里。毫无疑问，该架构也是电话网应用的一种方式，也是最初的“实时通信协同平台”。 交换架构具有在通常的存储并转换方法之上的一系列的优点，其包括：
•
性能
避免写数据和在服务器上读数据发生的潜在问题，性能更接近实时操作。 • 应用性能
删除对服务器的相关操作，为交换网络提供相对少的错误模式，可认为电话系统的稳定性与电子邮件系统相同。 •
隐私性与安全性
保存并转发的模式是把信息储存到服务器上，甚至是临时文件都为存取格式。一个分布式网络不提供内容存储，其在内容规划上提供了更高的保密性和安全性。
3.3规模和性能
•
规模
今天使用的会议和实施协作通信方案一样，最大的问题是服务类型。尤其是对于公司会议或者大型会议、培训会议、销售团队会议、市场网络发布以及需求分析会议等需求是完全不同的。
多样化的需求挑战了公司自建的实时协作通信系统的适用性。当今时代，当有合理需求的时候，软件认证协议支持大规模么？在没有结构修改的情况下，多媒体网络能与企业使用规模进行周期性的匹配么？
IT公司面临的另一个具规模性的挑战就是全球配置问题。企业正在全球集中化，如果没有自己的工人，只有外购产品、联系厂家、合作伙伴和顾客，则该网络操作模式、容量、服务器管理、客户端配置会从一个国家转移到更广阔的领域或者全球范围内，这就更是难上加难。
性能问题对于使用者来说最重要，系统使用性能包括以下几个部分： • 启动时长（第一次使用时，客户端或者代理端下载） • 加入会议的时长
• 适应性-是否屏幕可以跟上演示者的演示速度？是否可以分享PPT、工作表格等各种格式的文档？
• 网络的性能特殊性-除基于IT支持的LANA/VAN之外，客户、合作伙伴和员工的联系越来越频繁，无论是在家里、酒店、飞机、分公司、海外办事处甚至咖啡店。这些地方的服务质量需要保证，这就需要精密的网络压缩、数据交换和PSTN与VOIP融合能力。
3.4支持性和可管理性
支持性和可管理性是TCO和应用分析的关键因素。一个具有可支持、管理的复杂操作系统的投资通常是巨大的。可支持性和可管理性包括： •
可配置性
IT部门应为客户和代理设立相应的要求：配置和升级的复杂性有多大？如果需要一个增值应用维护和升级和应用效果雇用新的维护人员和系统支持的费用是多少？ •
整合性
同样，大多数大型企业已经在顾客关系管理（CRM）上进行了投资。客观上实时协作通信解决方案必须可以和CRM系统融合在一起，保证顾客与企业进行良好沟通，且简化已经召开的会议和发生的事件。此外，协同方案应该与其他企业结构、报告、分析系统结合起来。
• 服务支持
IT的平台支撑系统需要由即时响应的商家来进行维护。商家应提供方便的在线和以服务中心为基础的事件响应系统，用户可以进行随需获得7*24小时支持服务，可以用SLA保障该服务的连续性。 •
账号管理和账务管理
可以快速进行使用账号的查询、开通、暂停和注销等，并可根据企业的财务管理规范进行使用账务的分拆，这些如果要在没有完善的辅助管理工具的情况下实现，是需要耗费大量人力和时间成本的。 •
快速满足需求
开发和持续优化应该快速、灵活。可以通过功能裁剪、个性化定制、本地化服务等满足各个使用部门对于业务系统整合、帐单/帐务管理、功能屏蔽等特殊需求。
3.5环境和兼容性
理想的实时协作通信方案应满足公司的广泛需求，而没有兼容性上的限制。
选择方案必须满足现存的IT结构标准。此外，随着外部协作标准的加强，保证与外部配置进行最大限度的兼容是极为重要的。需要考虑的标准包括： •
平台
因为实施协作通信是多对多的通信方式，包括企业内部和外部的参与者，所以该通信平台应该具有广泛的支持性，主要包括操作系统和网页浏览器兼容能力。 •
网络连接
今天，有分公司的企业需要支持远程办公、公司总部、分公司、商业伙伴和移动办公。这就导致了协作通信需跨越广阔的网络兼容能力。考虑到各种可能的潜在性、稳定性和连接终端用户的网络环境，IT必须选择支持的网络类型并考虑不久将来的网络技术发展趋势。 •
客户限制权限问题
许多管理严格的公司，IT部门限制终端用户在他们的桌面系统上使用新软件的权限。终端用户没有安装软件或者管理权限而想加入会议或主持协同会议，是一个关键问题。
3.6协作功能
如果该通信协同解决方案不能满足业务需求，该产品的TCO、可维护性和其他IT标准都是无关紧要的。这是个挑战，因为不同的业务需求转变成了在通信协同培训、支持、市场和其他关键领域的特殊需求。
关键的实施协作通信功能包括： • 支持特殊的业务流程
通用的的协同工具通常很难满足多种类型的会议和特殊业务需求。我们可以想象，将网络会议扩展到各种应用场景中，用户接口不同，需要的功能甚至视觉效果都可能不一样。如果可以与现存的企业应用系统（例如CRM，ERP，SFA，LMS）很好的整合在一起，会进一步提高工作效率。 • 内部和外部应用
软件必须自然的融合到日常工作处理中，且方便网络协同，与顾客、外网的合作伙伴的协作必须是安全、可靠的。
由于不同的业务有不同的需求，最好的解决方案是为了特殊应用需求或不同部门个性化定制解决方案。这就使IT部门必须在两个方案中做出选择：提供资源为不同部门提供实用性的个性化功能或者提供统一管理、低IT消耗的通用平台系统。
3.7安全性和兼容性
在提出TCO（总体成本）之后，大部分IT部门列出了安全性和兼容性作为他们的首要关心问题。需考虑的特殊因素包括：
• 体系结构
系统的连接方式是点对点么？该连接中介是以服务器接收双向请求为中心么？点对点的连接方式更容易泄露和窃取信息。该请求传达到客户那里了么？这些都为不道德的用户提供了可乘的机会。服务器可在物理上处理环境的安全性么？该服务器删除交换信息或者存储信息是直接的么？最明显的问题是，当信息传递到企业外部时，该解决方案存在一个防火墙漏洞么？ • 注册和审计
当用户被授予可进行在企业内部机器上进行信息交流时候，应记载明确的记录。系统将保持完整的日志文件、命令、脚本语言和所有发生在用户图形界面上的会议记录。 加密和客户证明
中心服务器需要确定他们可查询到的所有连接请求来源。这需要强大的客户证明权限。数据在从桌面传送到服务器或者从服务器传送到桌面都需要进行保护。这就需要强大的加密功能，例如新的联合信息处理标准AES和网络加密工业标准-SSL
• 第三方认证
因为安全评估很难保证，IT部门应该采用一个或多个认证实体来进行详细技术检验和评估工作。
3.8供应商要求
在最后，IT部门制定了网络会议和协作通信的标准化，开始与一个供应商进行合作。这就意味着该供应商需要具有服务的稳定性、可管理性和客户需求响应和问题解决能力。
• 评估供应商的三个基本确认问题是： 竞争力
该供应商的财政收入是正常的么？其协作业务可以带来利润么？这些问题对于一些业内知名公司来说更容易做出回答，尤其是那些专业致力于实时协作通信服务的公司。 • 业务重心和发展
该公司将主要的业务重心放在协作通信业务空间发展上了么？该企业近期乃至未来的研发方向如何？该供应商对其协作服务与你公司业务的整合性持什么观点？
• 参考意见
有一些同行公司在相同领域使用该供应商提供的协作通信服务么，他们是否愿意分享他们的经验呢？他们将在这些选择标准上怎样给供应商打分呢？
附件《多媒体会议服务提供商评估表》总结了全球500强企业选择供应商的多项综合标准，可供参看。协作是大部分企业快速增长的策略之一，请确信您的供应商和您分享了成功的经验。
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4. 附件
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《多媒体会议服务提供商评估表》Settings\keke.shi\桌
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一、概要 ............................................................ 错误！未定义书签。 二、实时协作通信应用清单................................ 错误！未定义书签。 三、供应商选择的主要评估标准 ........................ 错误！未定义书签。
3.1降低成本（TCO） .................................................................. 7 3.2高可用度 ................................................................................. 8 3.3规模和性能 ............................................................................. 9 3.4支持性和可管理性 .................................................................. 9 3.5环境和兼容性 ....................................................................... 10 3.6协作功能 ............................................................................... 10 3.7安全性和兼容性 .................................................................... 11 3.8供应商要求 ........................................................................... 11 四、附件 ............................................................ 错误！未定义书签。
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1.
概要
多媒体会议技术在商业协作中逐渐成为具有战略意义的组成部分。在协作需求日益增长的情况下，各部门和使用者经常在没有IT知识和支持的情况下购买和使用实时协作系统。客户在获得解决方案的同时，也增加了自身的TCO（Total Cost of Ownership，总体拥有成本）。 通过建立有效的选择标准，甄选合适的实时协作供应商，IT人员可以帮助企业降低TCO成本，全面提高利用率、实用性和可用度。
企业对实时协作通信的目的都是非常明确的，解决方案必须从各个方面进行全方位的考虑： 1）性价比
同企业的其他技术方案采购相比，维护全国乃至全球范围的实时协作通信基础架构会使TCO成本大大增加。依赖专业的Saas服务供应商，采用按需服务解决方案可以有效降低TCO成本。 2）可用度
实时协作通信的TCO成本必须包括消耗的时间成本在内。当协作在商业活动中变得越来越具战略价值的时候，时间成本在不断地上升。因此，一个有价值且行之有效的通信协作解决方案必须具备高可用度，不会让客户因为使用的便利性、或者故障消耗大量时间。 3）大容量、高性能
商业使用者对于实时协作通信的功能要求像对待丰富的多媒体一样越来越高，这些视频/音频/数据的融合通信要求、多样的Internet接入（包括拨号上网、ISDN、PSTN和3G等）、对大量使用者的支持和要求严格的基础架构，都是对协作通信解决方案的性能和可靠性的巨大挑战。
4）服务支持和可管理
协作通信必须要像电话一样可靠、易用，并且可通过服务支持应对不可控的来自终端用户的问题申诉。服务的任务管理必须简单且高自动化，以提高工作效率、降低支持和管理成本。
5）安全和适应性
协作通信方案提供了一种可信任的、安全的环境，经常应用于同外部的沟通，客户和合作伙伴不可能事先设置协作环境，协作方案必须适应所有的通用操作系统平台和环境（例如：网络、基础架构和防火墙等）。IT人员必须测试基础设施、加密功能和身份验证体系。此需求是为了满足在与防火墙之外的顾客或合作伙伴进行信息交流的时候保障信息的安全。另
外，方案必须支持身份认证和维护日志追踪等功能来保障商业信息的安全。 6）个性化需求
商业用户的不同部门都可能对协作通信有个性化的需求，例如客户支持、培训和市场营销，协作通信解决方案必须满足每个部门的个性化要求。 7）供应商服务能力
企业必须针对实时协作通信供应商的运维和服务支持能力建立相关标准。由于终端用户大多为非IT专业人士，供应商必须具备训练有素的服务团队、一系列完善的服务流程和应急预案，以随时快速响应服务需求、即时解决使用问题，以确保用户的应用效果和连续性。
2.
实时协作通信应用领域
实时协作通信最显著的特点就是可以应用于企业管理和协作的各个领域，满足各个业务部门不同的业务需求。使用实时协作通信系统的部门有：
市场部门：获得销售线索，提升品牌知名度，培育、开拓市场；
销售部门：团队管理，新销售和市场策略部署，给客户做演示，缩短销售周期； 支持部门：快速诊断客户问题，进行系统维护；
研发部门：协作创新，掌控项目进度，更新、调整项目状态； 培训部门：对全体员工、客户和合作伙伴进行培训；
高管人员：协调组织，促进业务进程，发掘新市场，对员工进行培训。
每个团队的需求都是不同的，制定的所有IT选择标准都要服务于所有部门，没有IT的标准做导向，任一个组织都不可能获得满足他们特殊需求的解决方案。
首先设定一个实时协作通信的标准，各个业务部门向IT经理提出各自的需求配置，并且分析每个商务活动的步骤。需求配置的分析过程越详细，实施的协作通信方案成功的机会就越大。
事实上，随着应用的推广，安全性和适应性的风险也在上升，任何一个TCO分析都应该考虑这些风险。IT 应该细分内部和外部（客户，代理商、合作伙伴等）相关因素，从而选择一种对双方都可以支持的方案。
对于IT采购来说，购买一个实时协作通信系统、购买一套拥有许可证的软件还是选择一种按需提供的服务是至关重要的。在很大程度上，一套好的实施协作通信方案取决于网络构架的好坏，该方案需要音频、数据和其他多媒体文件通信的安全性、实时性和可靠性。正如电话网络的建立是以传输语音为目标一样，实时协作通信系统的建立必须以“实时满足”为目标。
大部分企业调查表明，低成本和高可用度之间的平衡通过有运营资格的会议服务提供商可以得到充分的保障。实时协作通信系统应该可提高生产力，而不是限制其发展，运营多媒体通讯服务不是大部分企业的主营业务，许多公司会发现将项目外包给其他专业服务商是最好的保证会议使用和效果的方法，这也是商业模式的趋势，服务提供商提供了企业内部无法实现的服务质量和低成本。
3.
3.1低成本（TCO）
供应商选择的主要评估标准
IT部门实施的实时协作通信标准，应该基于各个业务部门的应用需求，同时综合考虑降低TCO成本，提升安全性和系统可支持性。
在IT部门推动下降低总成本的一个关键评价标准是实时协作通信的直接估价。
如下表所示，在会议协同解决方案中有许多成本项目。根据使用的模式和多种因素，产品价格会高低不同。这就意味着IT部门必须全面考虑成本因素，分析TCO（总体成本）中的“T”（总体）。
一个全面的TCO分析报告包括IT支持和管理实时协同解决方案的所有详细消费信息。
3.2高可用度
随着企业技术的不断发展，创新变得越来越重要。基于电子技术的飞速发展，可靠的通讯传输、电话、更先进的电子邮件和网络接入，高新技术成为商务活动成败的关键，用户都希望程序可以正常运行。
至于可用度，实时通信协同的应用依靠以下几个因素：
服务器工作时间
这是软件的可靠性、冗余性、错误识别能力和管理能力的体现。对于自行构建的软件系统，IT部门至少应为音频系统（因为其在协作通信中占据最为重要的信息传输地位）申请一个同样水准的备份系统，其包括冗余服务器，自动故障转移系统和硬件部署。
客户正常操作时间
不使用昂贵的软件来保证用户更新是需求的关键。正如桌面运行环境随着新操作系统的更新，导致新版本产品应用、新的安全保证设置、客户软件和配置的改变。客户软件应该根据需求进行自动加载和更新。
网络正常工作时间
企业管理运行自己的实时网络系统是最大的难题，运行一个全球范围的丰富的多媒体网络需要特殊的技术。因而越来越多的企业选择服务商提供按需服务解决方案，以免除自行构建运营网络的巨额投资，网络正常运行时间至少达到整体运行时间的99%以上。
数据储存模式
大部分的实时通信协同方案使用保存并转发的架构，其内容可以从演示者的机器传到服务器，存储后转发到每个会议参加人员的终端。该架构是电子邮件传输和其他异步数据传输的架构，该架构对实时网络会议系统提出了巨大挑战。
交换式的架构方式是更合理的，其内容可以快速的从操作员那里经过动态交换读入且直接发送到会议参与人那里。毫无疑问，该架构也是电话网应用的一种方式，也是最初的“实时通信协同平台”。 交换架构具有在通常的存储并转换方法之上的一系列的优点，其包括：
•
性能
避免写数据和在服务器上读数据发生的潜在问题，性能更接近实时操作。 • 应用性能
删除对服务器的相关操作，为交换网络提供相对少的错误模式，可认为电话系统的稳定性与电子邮件系统相同。 •
隐私性与安全性
保存并转发的模式是把信息储存到服务器上，甚至是临时文件都为存取格式。一个分布式网络不提供内容存储，其在内容规划上提供了更高的保密性和安全性。
3.3规模和性能
•
规模
今天使用的会议和实施协作通信方案一样，最大的问题是服务类型。尤其是对于公司会议或者大型会议、培训会议、销售团队会议、市场网络发布以及需求分析会议等需求是完全不同的。
多样化的需求挑战了公司自建的实时协作通信系统的适用性。当今时代，当有合理需求的时候，软件认证协议支持大规模么？在没有结构修改的情况下，多媒体网络能与企业使用规模进行周期性的匹配么？
IT公司面临的另一个具规模性的挑战就是全球配置问题。企业正在全球集中化，如果没有自己的工人，只有外购产品、联系厂家、合作伙伴和顾客，则该网络操作模式、容量、服务器管理、客户端配置会从一个国家转移到更广阔的领域或者全球范围内，这就更是难上加难。
性能问题对于使用者来说最重要，系统使用性能包括以下几个部分： • 启动时长（第一次使用时，客户端或者代理端下载） • 加入会议的时长
• 适应性-是否屏幕可以跟上演示者的演示速度？是否可以分享PPT、工作表格等各种格式的文档？
• 网络的性能特殊性-除基于IT支持的LANA/VAN之外，客户、合作伙伴和员工的联系越来越频繁，无论是在家里、酒店、飞机、分公司、海外办事处甚至咖啡店。这些地方的服务质量需要保证，这就需要精密的网络压缩、数据交换和PSTN与VOIP融合能力。
3.4支持性和可管理性
支持性和可管理性是TCO和应用分析的关键因素。一个具有可支持、管理的复杂操作系统的投资通常是巨大的。可支持性和可管理性包括： •
可配置性
IT部门应为客户和代理设立相应的要求：配置和升级的复杂性有多大？如果需要一个增值应用维护和升级和应用效果雇用新的维护人员和系统支持的费用是多少？ •
整合性
同样，大多数大型企业已经在顾客关系管理（CRM）上进行了投资。客观上实时协作通信解决方案必须可以和CRM系统融合在一起，保证顾客与企业进行良好沟通，且简化已经召开的会议和发生的事件。此外，协同方案应该与其他企业结构、报告、分析系统结合起来。
• 服务支持
IT的平台支撑系统需要由即时响应的商家来进行维护。商家应提供方便的在线和以服务中心为基础的事件响应系统，用户可以进行随需获得7*24小时支持服务，可以用SLA保障该服务的连续性。 •
账号管理和账务管理
可以快速进行使用账号的查询、开通、暂停和注销等，并可根据企业的财务管理规范进行使用账务的分拆，这些如果要在没有完善的辅助管理工具的情况下实现，是需要耗费大量人力和时间成本的。 •
快速满足需求
开发和持续优化应该快速、灵活。可以通过功能裁剪、个性化定制、本地化服务等满足各个使用部门对于业务系统整合、帐单/帐务管理、功能屏蔽等特殊需求。
3.5环境和兼容性
理想的实时协作通信方案应满足公司的广泛需求，而没有兼容性上的限制。
选择方案必须满足现存的IT结构标准。此外，随着外部协作标准的加强，保证与外部配置进行最大限度的兼容是极为重要的。需要考虑的标准包括： •
平台
因为实施协作通信是多对多的通信方式，包括企业内部和外部的参与者，所以该通信平台应该具有广泛的支持性，主要包括操作系统和网页浏览器兼容能力。 •
网络连接
今天，有分公司的企业需要支持远程办公、公司总部、分公司、商业伙伴和移动办公。这就导致了协作通信需跨越广阔的网络兼容能力。考虑到各种可能的潜在性、稳定性和连接终端用户的网络环境，IT必须选择支持的网络类型并考虑不久将来的网络技术发展趋势。 •
客户限制权限问题
许多管理严格的公司，IT部门限制终端用户在他们的桌面系统上使用新软件的权限。终端用户没有安装软件或者管理权限而想加入会议或主持协同会议，是一个关键问题。
3.6协作功能
如果该通信协同解决方案不能满足业务需求，该产品的TCO、可维护性和其他IT标准都是无关紧要的。这是个挑战，因为不同的业务需求转变成了在通信协同培训、支持、市场和其他关键领域的特殊需求。
关键的实施协作通信功能包括： • 支持特殊的业务流程
通用的的协同工具通常很难满足多种类型的会议和特殊业务需求。我们可以想象，将网络会议扩展到各种应用场景中，用户接口不同，需要的功能甚至视觉效果都可能不一样。如果可以与现存的企业应用系统（例如CRM，ERP，SFA，LMS）很好的整合在一起，会进一步提高工作效率。 • 内部和外部应用
软件必须自然的融合到日常工作处理中，且方便网络协同，与顾客、外网的合作伙伴的协作必须是安全、可靠的。
由于不同的业务有不同的需求，最好的解决方案是为了特殊应用需求或不同部门个性化定制解决方案。这就使IT部门必须在两个方案中做出选择：提供资源为不同部门提供实用性的个性化功能或者提供统一管理、低IT消耗的通用平台系统。
3.7安全性和兼容性
在提出TCO（总体成本）之后，大部分IT部门列出了安全性和兼容性作为他们的首要关心问题。需考虑的特殊因素包括：
• 体系结构
系统的连接方式是点对点么？该连接中介是以服务器接收双向请求为中心么？点对点的连接方式更容易泄露和窃取信息。该请求传达到客户那里了么？这些都为不道德的用户提供了可乘的机会。服务器可在物理上处理环境的安全性么？该服务器删除交换信息或者存储信息是直接的么？最明显的问题是，当信息传递到企业外部时，该解决方案存在一个防火墙漏洞么？ • 注册和审计
当用户被授予可进行在企业内部机器上进行信息交流时候，应记载明确的记录。系统将保持完整的日志文件、命令、脚本语言和所有发生在用户图形界面上的会议记录。 加密和客户证明
中心服务器需要确定他们可查询到的所有连接请求来源。这需要强大的客户证明权限。数据在从桌面传送到服务器或者从服务器传送到桌面都需要进行保护。这就需要强大的加密功能，例如新的联合信息处理标准AES和网络加密工业标准-SSL
• 第三方认证
因为安全评估很难保证，IT部门应该采用一个或多个认证实体来进行详细技术检验和评估工作。
3.8供应商要求
在最后，IT部门制定了网络会议和协作通信的标准化，开始与一个供应商进行合作。这就意味着该供应商需要具有服务的稳定性、可管理性和客户需求响应和问题解决能力。
• 评估供应商的三个基本确认问题是： 竞争力
该供应商的财政收入是正常的么？其协作业务可以带来利润么？这些问题对于一些业内知名公司来说更容易做出回答，尤其是那些专业致力于实时协作通信服务的公司。 • 业务重心和发展
该公司将主要的业务重心放在协作通信业务空间发展上了么？该企业近期乃至未来的研发方向如何？该供应商对其协作服务与你公司业务的整合性持什么观点？
• 参考意见
有一些同行公司在相同领域使用该供应商提供的协作通信服务么，他们是否愿意分享他们的经验呢？他们将在这些选择标准上怎样给供应商打分呢？
附件《多媒体会议服务提供商评估表》总结了全球500强企业选择供应商的多项综合标准，可供参看。协作是大部分企业快速增长的策略之一，请确信您的供应商和您分享了成功的经验。
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4. 附件
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《多媒体会议服务提供商评估表》Settings\keke.shi\桌
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