商场西大街购物广场保洁项目服务
投 标 文 件
投标单位：阜阳市必胜意美物业管理有限公司
二00九年七月
目 录
一、投标报价书、授权委托书、质量承诺书 „„„„„3 二、投标公司简介 „„„„„„„„„„„„„„„6 三、工作思路 „„„„„„„„„„„„„„„„„„7 四、管理模式 „„„„„„„„„„„„„„„„„8 五、服务方案及操作细则 „„„„„„„„„„„„„„10 六、人员的选拔、招收录用及培训 „„„„„„„„12 七、工作范围及驻地人员及组织机构 „„„„„„„„13 八、驻地清洁设备清洁设备工具及原材料相关费用„„15 九、驻地人员工资及后勤保障预算 „„„„„„„„17 十、卫生质量意见征询表 „„„„„„„„„„„„18 十一、卫生质量日常巡查表 „„„„„„„„„„„19 十二、公司部分客户名单 „„„„„„„„„„„20
阜阳市必胜意美物业管理有限公司
保洁项目投标书
工程名称: 商场泗洪泗洲西大街购物广场 项目负责:
投标单位: 阜阳市必胜意美物业管理有限公司 编制日期: 2009年 7月1日 阜阳市必胜意美物业管理有限公司 2009年7月制
一、投标报价书、授权委托书、质量承诺书
投 标 报 价 书
南京商场有限公司:
我单位研究了贵司招标文件及其他有关资料，并查勘了现场，现正式提出，我方愿意以人民币每月45000.00肆万伍仟元正的总承包价承包商场泗洲西大街购物广场保洁项目，并同意按照该工程的图纸、合同条款、施工细则和工程量清单以及招标文件中其它有关条款进行施工。
我方的投标书从开标日期2009年7月6日起60天内有效，在此期间该投标书始终对我们保持约束，我方保证不改变投标总金额，并随时接受中标。 投标单位：阜阳市必胜意美物业管理有限公司 法人代表： 联 系 人：吕小姐
单位地址： 阜阳市清河东路新大陆小区15幢楼 联系电话： 13x0 0558-7107066 传 真：0558-2212181
日 期： 2009 年 7月 1 日
授 权 书
南京商场有限公司:
兹授权我公司法定代表人x（居民身份证编号：3421x14）代表我单位就商场泗洪
泗洲西大街购物广场保洁工程签署投标文件、进行谈判、签订合同和处理与之有关的一
切事物，特此证明。
授权委托单位：阜阳市必胜意美物业管理有限公司 法定代表人： 委托代理人：
日 期： 2009年7月1日
质 量 承 诺 书
南京商场有限公司:
如果我单位如有幸在商场泗洪泗洲西大街购物广场保洁项目招标中中标，我们将按投标书中的承诺，精心组织、加强管理，严格按合同约定及现行的管理制度规范组织文明施工，我们承诺：接受贵单位及其上级主管部门的监督、检查和指导；充分理解并配合业主的有关要求；认真履行施工合同条款及协议；以我们优质的服务，确保让贵单位满意。
我公司将以“以人为本，科学管理，依法办事，真诚服务”为宗旨，在该超市管理中采用以往的成功经验以外，将在以下几个方面作新的尝试：我们将引进系统工程的方法技术，提高一体化管理水平，采取计划目标管理、全面质量管理、督导管理、协调管理等先进的管理方法。我们将在完善服务体系，提高服务层次，改进服务质量等方面采取一系列新举措。
目标：星级酒店式保洁服务 1、环境卫生，清洁率达96%。
2、服务有效投诉少于1%，处理率100%。 3、设备完好率99%。 4、业主满意率95%以上。
如果由于我们工作不力或失误，造成服务质量不合格、贵方不满意，我们愿意承担应负责任，并接受贵单位提出的合理处罚。
承诺人：阜阳市必胜意美物业管理有限公司 法定代表人： 2009年7月1日
二、公司简介
阜阳市必胜意美物业管理公司（原阜阳必胜清洁公司）成立于2001年，是以物业管理、清洁用品销售、保洁服务、地毯清洗保养、大理石养护为主的物业管理及清洁服务公司。现有员工456人，其中具有本科学历4人，中专含大专学历人员51人。拥有各式清洁设备122台，专用清洁工具290多套（台）。多年来，一直致力于为创造优质生活和良好工作环境而努力。本公司具有先进的清洁设备，一流的保洁队伍，专业的管理人员，超前的营销理念。在阜阳地区先后为阜阳商厦、商厦儿童购物中心、商场（太和、阜阳店）、市公安局大楼及家属区、市中院大楼、阜阳华润电力公司大型厂区、颍东区政府、颍泉区政府、颍州区政府、丽晶佳苑大型小区、，华润电力小区、太和中医院（全国文明示范医院）、淮南市朝阳医院、阜阳市第七人民医院、市第五人民医院、创伤医院、丽晶家苑大型小区、亳州龙华迎宾馆、新贵都城市酒店、地税局、市中行及市内17个营业部、市农行等120多家单位提供清洁服务，其中有30多家长年提供保洁服务。从技术和实践上积累了丰富的经验，在大型商场/厂区/医院/酒店保洁、外墙清洗、地毯清洗养护、大理石晶面处理、石材养护上具有较高施工水平。对大型现代机器保洁提供设备、使用、培训、维修及保洁全程一站式优质服务。
我公司在经过多年的物业管理和保洁服务中，不断强化员工服务意识，提高员工的业务技能，进一步推行“高标准、规范化”的管理要求，落实卫生质量标准化、服务规范化、检查奖罚制度化，最大化发挥员工能力，进一步提高了卫生质量标准，为客户创造更加整洁、明亮、温馨、美化的生活和工作环境，多次赢得了客户的赞誉。
公司优势：规模大；人力资源丰富；保洁专业出身；清洁设备齐全先进；有丰富物业管理经验和实践。
把问题交给我，把满意留给您！
三、工作思路
商场泗洪泗洲西大街购物广场保洁项目要求高标准，我们将根据贵司的特点和要求，打造一支高效、专业的团队，以现代化的机械设备，规范化的管理方式提供满意的星级服务。具体思路如下：
1、打造一支高效、专业的团队
1）我们将派出两名资深、有丰富服务经验的管理人员，长期负责贵方卫生检查和人员管理。
2）为保证一般工人的素质水平，公司将对其提供专业培训。 2、引入现代化机械，实行现代专业保洁
我司的前身为香港必胜清洁用品公司在阜代理商，专营清洁设备和用品，我司现有大量的清洁设备及专业清洁工具。
3、严格考评，定期征询意见
我们将定期、不定期的针对我们的服务质量进行检查，如若发现问题，在及时调整的同时，将对相关责任人进行重罚。如若贵方对我司的管理人员或一般工人服务不满意，我们将立即进行调整，不讲任何借口！
附表格在后表（一）:卫生质量意见征询表 4、节假日特殊服务
节假日我们将增加人员重点保洁。保证日常服务。
四、管理模式
（一）拟采取的管理方式 计划目标管理及全面质量管理
服务质量是企业生存之本，管理处必须贯彻以下标准：管理无空挡，服务有标准，投诉有反馈，办事有时限，考核不迁就，奖惩有力度，满意见真情。
（二）管理目标
成为五河县保洁项目服务的排头兵，为业主提供良好的服务。我们做到： （三）建立健全计划卫生管理体系。
（1）.根据实地情况，在做好日常保洁的同时制订出详细的、切合实际情况——每日保洁内容，每周保洁内容和每月保洁内容。并贯入到每个员工的日常工作中去。形成例行卫生保洁。不是脏了才去打扫，而是按时做到例行卫生，每时每刻都保持干净。做到五定：（定人、定地点、定时间、定任务、定质量）。
（2）.合理的配备人员
合理的人员配置是保洁顺利，有效实施保洁工作的基础。要明确工作内容，工作负荷，合理评估每项工作的工作量
（3）.鲜明的岗位职责。让每个员工都明确知道需要做什么，工作范围划分清晰，避免模糊工作分配。
（4）.合理的工作流程是对客服务有快速响应及保质保量完成任务的基础。建立一套完整的服务流程。
因此，建立目标管理体系，其实是规范工作流程问题，又使保洁工作更明确每天要干哪能些，如何干好，才能达到公司要求，才能让业主满意。每一件事情都以自己的事负责任的态度去做好
（四）全面质量管理。
它是针对一个项目，从宏观和微观进行全面质量管理。这样才能保证服务质量，高标准高要求，这不仅表现对保洁员的日常管理；劳动纪律；卫生检查上，而且还表现在为完成这种工作有没有保障基础和体系。主要表现在。
（1）、 严格的管理，负责的管理人员,是保洁工作达标的保证。 （2）、有效监督机制。
把监督控制到保洁工作的各个环节并切实抓好监控工作。
通过不断清洁工作的评价，管理评审，推动这个体系的有效运行和工作质量的持续改进，从而提高标准。
（4）、加强员工培训，贯彻做例行卫生的理念。
保洁员工文化层次低，服务意识和服务技能上比较欠缺，要在言行规范，服务意识上加强内部培训。我们在员工上岗之前，分批进行操作培训，从自身的安全保护，到保洁器材的操作使用，从对各类地板清洁保养要求，到消毒隔离知识等进行全面系统的培训，并一一考核，合格后予以上岗，从思想上改变过去保洁工作是低级劳动。员工有“自我挑战”意识，有挑战才能有提高，才会去动脑筋思索工作中存在问题，才能有动力解决问题。
五、服务方案及操作细则
（三）清洁工作检查规程
1、目的 ：
为了保证环境清洁卫生，使清洁卫生、垃圾清运工作有标准依据。同时，为了给物业助理每天监督检查提供标准依据，以及对清洁工作效果有一个客观评价标准，因而制定《清洁工作检查规程》。
2、地面：硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上腊是否光亮，梯脚板墙角线、地角线等地方有无积尘、杂物、污渍，广场砖、车库地面是否干净，花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭院灯是否干净、光亮。
3、墙面：大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。
4、玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。 5、金属制品：如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污迹。
6、天花：光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净无尘，无蜘蛛网。 7、电梯：电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示平、扶梯、梯厅是否干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍。
8、洗手间：皂盒、、厕兜水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面是否干净无水迹。
9、开水间：检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。
10、大厅：烟缸、废纸及垃圾桶内的其他赃物是否按规定及时清除，防滑地毯是否干净、清洁，接待台等设施是否干净无杂物。
11、垃圾清运：垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外清洗一次。
六、人员的选拔、招收录用及培训
（一）管理人员
1、主管两名，
要求高中学历，对保洁管理有深刻的认识，40岁以下，有一年以上工作管理经验，会调度能吃苦耐劳。无违法违纪记录，无不良习惯。
2、保洁员：能胜任此项工作，服从命令，听从指挥，能吃苦耐劳，遵守纪律，无违法违纪记录。女，40岁左右；男，50左右。 （二）培训目标
学习并内化商场的理念，美化亮化商场，为商场的发展添彩，满足客户的服务要求及服务特点；提高员工的专业技能和服务水平，提高公司整体竞争力，提升公司形象，完成团队使命。 （三）培训方式及内容
（1）外培：
（2）内培：邀请商场有关人员讲课，必胜物业公司有关人员讲课 （3）培训内容： 1. 商场的情况简介； 2. 商场的相关制度； 3. 多工种清洁标准及程序； 4. 多种设备工具的使用与保养； 5. 安全生产要求及防护措施； 6. 职工文化建设与团队协作； 7．员工守则，纪律要求及规章制度； 8．其他内容。
七、工作范围及驻地人员组织机构
（一）、工作范围
1、保洁工作的范围及频次要求： （1）定期清洗项目
外墙清洗 1次/年
超市门头及灯箱广告牌清洗 2次/年（每半年1次） 仓库区域全面保洁（利用每月门店仓库盘点时期） 1次/月 店堂内外吊灯擦拭清洗 2次/年（每半年1次） 不锈钢收银柜台上光亮剂保养 1次/周 购物篮、购物车清洗 1次/周 电梯踏板清洗（仅限使用电梯门店） 1次/周 办公区电话机、饮水机（外部）消毒 1次/日
地面整体清洗 1次/日 （2）日常清洗项目（巡回保洁项目） 室内区域：
正门、侧门、橱窗玻璃、防雨棚清洁及防静电处理 休闲区、员工区、办公区清洁整理，公共设施清洁 收银台擦拭清洗、垃圾筒及时清理 雨天协助安置自动伞套机，铺设地毯
地面废弃物清理及湿拖和推尘、杂物收集、清理 绿色植物擦拭及摆放，协助准备应急召开会议的会场清洁 洗手间清洁冲洗，及时清运垃圾 区域地面配合榨水车及时清洁积水、污渍
清洗灯箱、广告牌、货架顶部、电梯表面、灯具及其它公共设施 废旧物品的收集、清理
购物车、购物篮的收集、整理、保管
室外区域：
地面清扫、及时清运垃圾 围栏、台阶及其他公共设施的清洗 负责储物箱及空调室外机的清洗 （二）、驻地人员(日常) （1）、保洁主管2名; （2）、员工：58名；（两班） 1．一楼保洁员 2．二楼保洁员 3.三楼保洁员 4.外围及停车场 5．夜班洗地
6．购物车购物篮整理看车 7.办公室
8.调休顶岗每人每月2天计120天需4名
八、驻地清洁设备工具及原材料相关费用
（一）、清洁物料：
1、脱水机2台×500=1000元
2、告示牌：20×15=300元 小心地滑，工作进行中等 3、水桶：30×8=240元 4、垃圾桶：30×10=300元 5、毛巾：300×3=900元 6．拖把：200把×6=1200元 7．榨水车：12台×200=2400元
8．高空梯子：1个×300=300元（铝合金长梯） 9.洁厕剂12桶×45=540元 10、洗衣粉：48袋×28=1344元 11、大垃圾袋：500×1=500元 12、小垃圾袋：、30000×0.03=900元 13、灰斗：100-150个×3=300-400元 14、小扫帚：240个×3=720 15、大扫帚：24把×8=192元 16、皮手套：120×6=720元 17、棉手套：300×1=300元 18、地刷：、30×24=720元 19．尘推：60套×30=1800元 20．100尘罩：240条×15=3600元 21．玻璃清洁工具：5套×72=360元
22．加长杆：10m～12m各1个共2个×200=400元 23．云石产刀：20把×3=60元 24、钢丝球：100×1=100元 25、铁铣：5把×15=75元 26、电工工具：1套100=100元
27、疏通机：1台×400=400元 28、地毯：2个×200=400元 39.地拖:40套×20=800元 30、垃圾收集车：2台×360=520元 31、地板清洁手工刷：20个×13=260元 本项合计费用19601.00元： （二）清洁设备：
1．多功能洗地机，作用：洗地、抛光：2台×3500=7000元（美国威霸） 2．全自动洗地机：1台×18200=18200元（台湾台拓） 3．吸水机2台×2100=4200元（荷夫曼）
4、榨水车，作用：挤拖把水。20台×200元/台＝4000元 本项合计费用：33400.00
按四年折旧每年费用33400÷4=8350元
九、驻地人员工资及后勤保障预算
（一）人员工资：
1、主管2名×1300元/月=2600元/月 3、员工58名×600元/月=34800元/月 合计：37400.00元/月
（二）后勤保障费用：单位万元/年
1、员工服装：0.8 2、人身意外险：0.8 3、办公费用：0.8 5、加班补助费：1 6、员工福利及奖金：1 7、税收：2
8、管理费用及利润：1
合计：7.4万元整/年即6166元/月 （三）壹年费用总报价
物料+设备折旧+工资+后勤费用+管理费用=总费用合计:540000.00 计每月费用：45000.00
总报价大写：（每月）肆万伍仟元正
十、卫生质量意见征询表
楼层： 保洁员：
十一、必胜意美物业卫生质量日常巡查及奖惩记录
十二、阜阳市必胜意美物业管理有限公司部分客户名单
阜阳商厦 阜阳华润电力有限公司（周棚镇） 阜阳商厦绿色食品城 华润电力小区 阜阳商厦儿童购物中心 市公安局大楼 华润商场（阜阳） 颍东区公安分局 华润商场（太和） 颍泉区公安分局 丽晶佳苑（大型小区） 颍州区公安分局 太和中医院（全国文明示范中医院） 颍东区区委政府 创伤医院 颍泉区区委政府 阜阳市第七人民医院 颍州区区委政府 太和中医院（全国文明示范中医院） 颍东地税局 阜阳市第四人民医院 颍州区文峰办事处
阜阳市第七人民医院 阜阳轴承股份有限公司 市百货大楼 市中级法院大楼
商场西大街购物广场保洁项目服务
投 标 文 件
投标单位：阜阳市必胜意美物业管理有限公司
二00九年七月
目 录
一、投标报价书、授权委托书、质量承诺书 „„„„„3 二、投标公司简介 „„„„„„„„„„„„„„„6 三、工作思路 „„„„„„„„„„„„„„„„„„7 四、管理模式 „„„„„„„„„„„„„„„„„8 五、服务方案及操作细则 „„„„„„„„„„„„„„10 六、人员的选拔、招收录用及培训 „„„„„„„„12 七、工作范围及驻地人员及组织机构 „„„„„„„„13 八、驻地清洁设备清洁设备工具及原材料相关费用„„15 九、驻地人员工资及后勤保障预算 „„„„„„„„17 十、卫生质量意见征询表 „„„„„„„„„„„„18 十一、卫生质量日常巡查表 „„„„„„„„„„„19 十二、公司部分客户名单 „„„„„„„„„„„20
阜阳市必胜意美物业管理有限公司
保洁项目投标书
工程名称: 商场泗洪泗洲西大街购物广场 项目负责:
投标单位: 阜阳市必胜意美物业管理有限公司 编制日期: 2009年 7月1日 阜阳市必胜意美物业管理有限公司 2009年7月制
一、投标报价书、授权委托书、质量承诺书
投 标 报 价 书
南京商场有限公司:
我单位研究了贵司招标文件及其他有关资料，并查勘了现场，现正式提出，我方愿意以人民币每月45000.00肆万伍仟元正的总承包价承包商场泗洲西大街购物广场保洁项目，并同意按照该工程的图纸、合同条款、施工细则和工程量清单以及招标文件中其它有关条款进行施工。
我方的投标书从开标日期2009年7月6日起60天内有效，在此期间该投标书始终对我们保持约束，我方保证不改变投标总金额，并随时接受中标。 投标单位：阜阳市必胜意美物业管理有限公司 法人代表： 联 系 人：吕小姐
单位地址： 阜阳市清河东路新大陆小区15幢楼 联系电话： 13x0 0558-7107066 传 真：0558-2212181
日 期： 2009 年 7月 1 日
授 权 书
南京商场有限公司:
兹授权我公司法定代表人x（居民身份证编号：3421x14）代表我单位就商场泗洪
泗洲西大街购物广场保洁工程签署投标文件、进行谈判、签订合同和处理与之有关的一
切事物，特此证明。
授权委托单位：阜阳市必胜意美物业管理有限公司 法定代表人： 委托代理人：
日 期： 2009年7月1日
质 量 承 诺 书
南京商场有限公司:
如果我单位如有幸在商场泗洪泗洲西大街购物广场保洁项目招标中中标，我们将按投标书中的承诺，精心组织、加强管理，严格按合同约定及现行的管理制度规范组织文明施工，我们承诺：接受贵单位及其上级主管部门的监督、检查和指导；充分理解并配合业主的有关要求；认真履行施工合同条款及协议；以我们优质的服务，确保让贵单位满意。
我公司将以“以人为本，科学管理，依法办事，真诚服务”为宗旨，在该超市管理中采用以往的成功经验以外，将在以下几个方面作新的尝试：我们将引进系统工程的方法技术，提高一体化管理水平，采取计划目标管理、全面质量管理、督导管理、协调管理等先进的管理方法。我们将在完善服务体系，提高服务层次，改进服务质量等方面采取一系列新举措。
目标：星级酒店式保洁服务 1、环境卫生，清洁率达96%。
2、服务有效投诉少于1%，处理率100%。 3、设备完好率99%。 4、业主满意率95%以上。
如果由于我们工作不力或失误，造成服务质量不合格、贵方不满意，我们愿意承担应负责任，并接受贵单位提出的合理处罚。
承诺人：阜阳市必胜意美物业管理有限公司 法定代表人： 2009年7月1日
二、公司简介
阜阳市必胜意美物业管理公司（原阜阳必胜清洁公司）成立于2001年，是以物业管理、清洁用品销售、保洁服务、地毯清洗保养、大理石养护为主的物业管理及清洁服务公司。现有员工456人，其中具有本科学历4人，中专含大专学历人员51人。拥有各式清洁设备122台，专用清洁工具290多套（台）。多年来，一直致力于为创造优质生活和良好工作环境而努力。本公司具有先进的清洁设备，一流的保洁队伍，专业的管理人员，超前的营销理念。在阜阳地区先后为阜阳商厦、商厦儿童购物中心、商场（太和、阜阳店）、市公安局大楼及家属区、市中院大楼、阜阳华润电力公司大型厂区、颍东区政府、颍泉区政府、颍州区政府、丽晶佳苑大型小区、，华润电力小区、太和中医院（全国文明示范医院）、淮南市朝阳医院、阜阳市第七人民医院、市第五人民医院、创伤医院、丽晶家苑大型小区、亳州龙华迎宾馆、新贵都城市酒店、地税局、市中行及市内17个营业部、市农行等120多家单位提供清洁服务，其中有30多家长年提供保洁服务。从技术和实践上积累了丰富的经验，在大型商场/厂区/医院/酒店保洁、外墙清洗、地毯清洗养护、大理石晶面处理、石材养护上具有较高施工水平。对大型现代机器保洁提供设备、使用、培训、维修及保洁全程一站式优质服务。
我公司在经过多年的物业管理和保洁服务中，不断强化员工服务意识，提高员工的业务技能，进一步推行“高标准、规范化”的管理要求，落实卫生质量标准化、服务规范化、检查奖罚制度化，最大化发挥员工能力，进一步提高了卫生质量标准，为客户创造更加整洁、明亮、温馨、美化的生活和工作环境，多次赢得了客户的赞誉。
公司优势：规模大；人力资源丰富；保洁专业出身；清洁设备齐全先进；有丰富物业管理经验和实践。
把问题交给我，把满意留给您！
三、工作思路
商场泗洪泗洲西大街购物广场保洁项目要求高标准，我们将根据贵司的特点和要求，打造一支高效、专业的团队，以现代化的机械设备，规范化的管理方式提供满意的星级服务。具体思路如下：
1、打造一支高效、专业的团队
1）我们将派出两名资深、有丰富服务经验的管理人员，长期负责贵方卫生检查和人员管理。
2）为保证一般工人的素质水平，公司将对其提供专业培训。 2、引入现代化机械，实行现代专业保洁
我司的前身为香港必胜清洁用品公司在阜代理商，专营清洁设备和用品，我司现有大量的清洁设备及专业清洁工具。
3、严格考评，定期征询意见
我们将定期、不定期的针对我们的服务质量进行检查，如若发现问题，在及时调整的同时，将对相关责任人进行重罚。如若贵方对我司的管理人员或一般工人服务不满意，我们将立即进行调整，不讲任何借口！
附表格在后表（一）:卫生质量意见征询表 4、节假日特殊服务
节假日我们将增加人员重点保洁。保证日常服务。
四、管理模式
（一）拟采取的管理方式 计划目标管理及全面质量管理
服务质量是企业生存之本，管理处必须贯彻以下标准：管理无空挡，服务有标准，投诉有反馈，办事有时限，考核不迁就，奖惩有力度，满意见真情。
（二）管理目标
成为五河县保洁项目服务的排头兵，为业主提供良好的服务。我们做到： （三）建立健全计划卫生管理体系。
（1）.根据实地情况，在做好日常保洁的同时制订出详细的、切合实际情况——每日保洁内容，每周保洁内容和每月保洁内容。并贯入到每个员工的日常工作中去。形成例行卫生保洁。不是脏了才去打扫，而是按时做到例行卫生，每时每刻都保持干净。做到五定：（定人、定地点、定时间、定任务、定质量）。
（2）.合理的配备人员
合理的人员配置是保洁顺利，有效实施保洁工作的基础。要明确工作内容，工作负荷，合理评估每项工作的工作量
（3）.鲜明的岗位职责。让每个员工都明确知道需要做什么，工作范围划分清晰，避免模糊工作分配。
（4）.合理的工作流程是对客服务有快速响应及保质保量完成任务的基础。建立一套完整的服务流程。
因此，建立目标管理体系，其实是规范工作流程问题，又使保洁工作更明确每天要干哪能些，如何干好，才能达到公司要求，才能让业主满意。每一件事情都以自己的事负责任的态度去做好
（四）全面质量管理。
它是针对一个项目，从宏观和微观进行全面质量管理。这样才能保证服务质量，高标准高要求，这不仅表现对保洁员的日常管理；劳动纪律；卫生检查上，而且还表现在为完成这种工作有没有保障基础和体系。主要表现在。
（1）、 严格的管理，负责的管理人员,是保洁工作达标的保证。 （2）、有效监督机制。
把监督控制到保洁工作的各个环节并切实抓好监控工作。
通过不断清洁工作的评价，管理评审，推动这个体系的有效运行和工作质量的持续改进，从而提高标准。
（4）、加强员工培训，贯彻做例行卫生的理念。
保洁员工文化层次低，服务意识和服务技能上比较欠缺，要在言行规范，服务意识上加强内部培训。我们在员工上岗之前，分批进行操作培训，从自身的安全保护，到保洁器材的操作使用，从对各类地板清洁保养要求，到消毒隔离知识等进行全面系统的培训，并一一考核，合格后予以上岗，从思想上改变过去保洁工作是低级劳动。员工有“自我挑战”意识，有挑战才能有提高，才会去动脑筋思索工作中存在问题，才能有动力解决问题。
五、服务方案及操作细则
（三）清洁工作检查规程
1、目的 ：
为了保证环境清洁卫生，使清洁卫生、垃圾清运工作有标准依据。同时，为了给物业助理每天监督检查提供标准依据，以及对清洁工作效果有一个客观评价标准，因而制定《清洁工作检查规程》。
2、地面：硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上腊是否光亮，梯脚板墙角线、地角线等地方有无积尘、杂物、污渍，广场砖、车库地面是否干净，花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭院灯是否干净、光亮。
3、墙面：大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。
4、玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。 5、金属制品：如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污迹。
6、天花：光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净无尘，无蜘蛛网。 7、电梯：电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示平、扶梯、梯厅是否干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍。
8、洗手间：皂盒、、厕兜水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面是否干净无水迹。
9、开水间：检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。
10、大厅：烟缸、废纸及垃圾桶内的其他赃物是否按规定及时清除，防滑地毯是否干净、清洁，接待台等设施是否干净无杂物。
11、垃圾清运：垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外清洗一次。
六、人员的选拔、招收录用及培训
（一）管理人员
1、主管两名，
要求高中学历，对保洁管理有深刻的认识，40岁以下，有一年以上工作管理经验，会调度能吃苦耐劳。无违法违纪记录，无不良习惯。
2、保洁员：能胜任此项工作，服从命令，听从指挥，能吃苦耐劳，遵守纪律，无违法违纪记录。女，40岁左右；男，50左右。 （二）培训目标
学习并内化商场的理念，美化亮化商场，为商场的发展添彩，满足客户的服务要求及服务特点；提高员工的专业技能和服务水平，提高公司整体竞争力，提升公司形象，完成团队使命。 （三）培训方式及内容
（1）外培：
（2）内培：邀请商场有关人员讲课，必胜物业公司有关人员讲课 （3）培训内容： 1. 商场的情况简介； 2. 商场的相关制度； 3. 多工种清洁标准及程序； 4. 多种设备工具的使用与保养； 5. 安全生产要求及防护措施； 6. 职工文化建设与团队协作； 7．员工守则，纪律要求及规章制度； 8．其他内容。
七、工作范围及驻地人员组织机构
（一）、工作范围
1、保洁工作的范围及频次要求： （1）定期清洗项目
外墙清洗 1次/年
超市门头及灯箱广告牌清洗 2次/年（每半年1次） 仓库区域全面保洁（利用每月门店仓库盘点时期） 1次/月 店堂内外吊灯擦拭清洗 2次/年（每半年1次） 不锈钢收银柜台上光亮剂保养 1次/周 购物篮、购物车清洗 1次/周 电梯踏板清洗（仅限使用电梯门店） 1次/周 办公区电话机、饮水机（外部）消毒 1次/日
地面整体清洗 1次/日 （2）日常清洗项目（巡回保洁项目） 室内区域：
正门、侧门、橱窗玻璃、防雨棚清洁及防静电处理 休闲区、员工区、办公区清洁整理，公共设施清洁 收银台擦拭清洗、垃圾筒及时清理 雨天协助安置自动伞套机，铺设地毯
地面废弃物清理及湿拖和推尘、杂物收集、清理 绿色植物擦拭及摆放，协助准备应急召开会议的会场清洁 洗手间清洁冲洗，及时清运垃圾 区域地面配合榨水车及时清洁积水、污渍
清洗灯箱、广告牌、货架顶部、电梯表面、灯具及其它公共设施 废旧物品的收集、清理
购物车、购物篮的收集、整理、保管
室外区域：
地面清扫、及时清运垃圾 围栏、台阶及其他公共设施的清洗 负责储物箱及空调室外机的清洗 （二）、驻地人员(日常) （1）、保洁主管2名; （2）、员工：58名；（两班） 1．一楼保洁员 2．二楼保洁员 3.三楼保洁员 4.外围及停车场 5．夜班洗地
6．购物车购物篮整理看车 7.办公室
8.调休顶岗每人每月2天计120天需4名
八、驻地清洁设备工具及原材料相关费用
（一）、清洁物料：
1、脱水机2台×500=1000元
2、告示牌：20×15=300元 小心地滑，工作进行中等 3、水桶：30×8=240元 4、垃圾桶：30×10=300元 5、毛巾：300×3=900元 6．拖把：200把×6=1200元 7．榨水车：12台×200=2400元
8．高空梯子：1个×300=300元（铝合金长梯） 9.洁厕剂12桶×45=540元 10、洗衣粉：48袋×28=1344元 11、大垃圾袋：500×1=500元 12、小垃圾袋：、30000×0.03=900元 13、灰斗：100-150个×3=300-400元 14、小扫帚：240个×3=720 15、大扫帚：24把×8=192元 16、皮手套：120×6=720元 17、棉手套：300×1=300元 18、地刷：、30×24=720元 19．尘推：60套×30=1800元 20．100尘罩：240条×15=3600元 21．玻璃清洁工具：5套×72=360元
22．加长杆：10m～12m各1个共2个×200=400元 23．云石产刀：20把×3=60元 24、钢丝球：100×1=100元 25、铁铣：5把×15=75元 26、电工工具：1套100=100元
27、疏通机：1台×400=400元 28、地毯：2个×200=400元 39.地拖:40套×20=800元 30、垃圾收集车：2台×360=520元 31、地板清洁手工刷：20个×13=260元 本项合计费用19601.00元： （二）清洁设备：
1．多功能洗地机，作用：洗地、抛光：2台×3500=7000元（美国威霸） 2．全自动洗地机：1台×18200=18200元（台湾台拓） 3．吸水机2台×2100=4200元（荷夫曼）
4、榨水车，作用：挤拖把水。20台×200元/台＝4000元 本项合计费用：33400.00
按四年折旧每年费用33400÷4=8350元
九、驻地人员工资及后勤保障预算
（一）人员工资：
1、主管2名×1300元/月=2600元/月 3、员工58名×600元/月=34800元/月 合计：37400.00元/月
（二）后勤保障费用：单位万元/年
1、员工服装：0.8 2、人身意外险：0.8 3、办公费用：0.8 5、加班补助费：1 6、员工福利及奖金：1 7、税收：2
8、管理费用及利润：1
合计：7.4万元整/年即6166元/月 （三）壹年费用总报价
物料+设备折旧+工资+后勤费用+管理费用=总费用合计:540000.00 计每月费用：45000.00
总报价大写：（每月）肆万伍仟元正
十、卫生质量意见征询表
楼层： 保洁员：
十一、必胜意美物业卫生质量日常巡查及奖惩记录
十二、阜阳市必胜意美物业管理有限公司部分客户名单
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